Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online của thương hiệu thời trang gushop vn tại công ty cổ phần SVMUA (giai đoạn 2016 2018)

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử DN: Doanh nghiệp CSKH: Chăm sóc khách hàng GDP: Tổng sản phẩm quốc dân CNTT: Công nghệ thông tin ASEAN: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á TT&TT: Thông tin truyền thông LN: Lợi nhuận DT: Doanh thu ĐVT: Đơn vị tính SEO: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm VECITA: Cục thương mại điện tử Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương URL: đường link hiển thị google người dùng tìm kiếm SVTH: Phan Ngọc Tài Trang v KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Các hình thức thương mại điện tử 11 Bảng 3.1: Các khung pháp lý TMĐT Việt Nam năm 2015 30 Bảng 3.2: So sánh yếu tố đối thủ cạnh tranh 38 Bảng 3.3: Mục tiêu phát triển ngành dệt may năm 2015, định hướng đến năm 2020 theo Quyết định 36/2008/QĐ-TTg Chính phủ 42 Bảng 3.4: Những số tổng quan Fanpage Gushop.vn tháng 3/2016 48 Bảng 3.5: Kế hoạch SEO từ khóa Quý IV/2015 Gushop.vn 60 Bảng 3.6: Kết hoạt động kinh doanh quý cuối năm 2015 Gushop.vn 67 Bảng 3.7: Đánh giá ưu, nhược điểm công cụ marketing online Gushop.vn 68 SVTH: Phan Ngọc Tài Trang vi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH SỬ DỤNG Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CP SVMua Hình 1.2: Giao diện website Gushop.vn Hình 1.3: Sơ đồ website Gushop.vn Hình 3.1: Một số dự báo tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2016 27 Hình 3.2: Thống kê bảng lạm phát Việt Nam từ năm 2011-2015 29 Hình 3.3: Tóm tắt nguyên tắc thực đăng ký ứng dụng TMĐT tảng di động Việt Nam năm 2015 32 Hình 3.4: Giao diện trang chủ website thương hiệu sheloves.vn 37 Hình 3.5: Giao diện trang chủ website thương hiệu kkfashion.vn 37 Hình 3.6: Bảng giá tên miền Việt Nam iNet từ 5/2015 43 Hình 3.7: Giá số mẫu váy đầm Gushop.vn 46 Hình 3.8: Biểu đồ thống kê số lượt thích trang Gushop.vn quý I năm 2016 50 Hình 3.9: Thống kê Tổng số lượt thích trang Gushop.vn tính tới thời điểm 23/03/2016 50 Hình 3.10: Thống kê số lượt tiếp cận trung bình tham gia trung bình tất viết tuần 17/03/2016 đến 24/03/2016 54 Hình 3.11: Bài viết sản phẩm trang Gushop.vn 55 Hình 3.12: Bài đăng phản hồi tích cực khách hàng 56 Hình 3.13: Bài viết tương tác trò chơi flash 57 Hình 3.14: Một viết quảng cáo có lượt xem cao 59 Hình 4.1: Thống kê thời điểm truy cập internet ngày thường xuyên năm 2015 74 Hình 4.2: Thống kê phương tiện truy cập Internet người dân năm 2014, 2015 75 SVTH: Phan Ngọc Tài Trang vii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh Hình 4.3: Thống kê tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến năm 2014, 2015 75 Hình 4.4: Thống kê yếu tố người mua hàng quan tâm mua sắm trực tuyến năm 2014, 2015 76 Hình 4.5: Thống kê loại hàng hóa/dịch vụ mua sắm trực tuyến năm 2015 77 Hình 4.6: Thống kê hình thức mua sắm trực tuyến năm 2014, 2015 78 Hình 4.7: Thống kê lí người dân chưa tham gia mua sắm trực tuyến năm 2015 78 Hình 4.8: Hỗ trợ trực tuyến website clickbuy.vn 80 SVTH: Phan Ngọc Tài Trang viii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SVMUA VÀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG GUSHOP.VN 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần SVMua 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh 1.1.4 Nhiệm vụ quyền hạn 1.1.5 Cơ cấu tổ chức 1.2 Tổng quan thương hiệu thời trang Gushop.vn 1.2.1 Hình thức kinh doanh 1.2.2 Giới thiệu website Gushop.vn 1.2.3 Sơ đồ website Chương 2.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 10 Tổng quan Thương mại điện tử 10 2.1.1 Khái niệm 10 2.1.2 Các hình thức thương mại điện tử 10 2.2 Tổng quan Marketing online 12 2.2.1 Khái niệm marketing online 12 2.2.2 Lợi ích hoạt động marketing online 13 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online doanh nghiệp 15 2.3.1 Nhân tố vĩ mô 15 2.3.2 Nhân tố vi mô 16 SVTH: Phan Ngọc Tài Trang ix KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.3.3 2.4 GVHD: ThS Bùi Thu Anh Môi trường nội công ty 16 Các công cụ Marketing online 17 2.4.1 Các tiêu chí đánh giá hoạt động marketing online 17 2.4.2 Website Marketing 18 2.4.3 SEO/SEM 19 2.4.4 Social (mạng xã hội) 21 2.4.5 Email Marketing 23 2.4.6 Video marketing 24 2.4.7 Tiếp thị lại (re-marketing) 24 2.4.8 Diễn đàn, rao vặt, siêu thị mua bán online 25 2.5 Thanh toán trực tuyến 25 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG GUSHOP.VN 27 3.1 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến môi trường vĩ mô 27 3.1.1 Kinh tế 27 3.1.2 Chính trị - pháp luật 30 3.1.3 Văn hóa – xã hội 33 3.1.4 Kỹ thuật – công nghệ 34 3.1.5 Xu hướng người tiêu dùng đại 35 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mơi trường vi mô 36 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 36 3.2.2 Khách hàng 40 3.2.3 Nhà cung cấp 41 3.2.4 Sản phẩm/Dịch vụ thay 43 3.3 Tổng quan thực trạng hoạt động Marketing online thời trang Gushop.vn qua mơ hình Marketing-Mix (4P) 44 3.3.1 Về sản phẩm (Product) 44 3.3.2 Về giá (Price) 45 3.3.3 Về phân phối (Place) 46 3.3.4 Về xúc tiến (Promotion) 47 3.4 Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Online Gushop.vn 48 SVTH: Phan Ngọc Tài Trang x KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh 3.4.1 Tổng quan Marketing online Gushop.vn 48 3.4.2 Marketing online qua mạng xã hội Facebook 48 3.4.3 Marketing online qua công cụ SEO 60 3.4.4 Marketing qua website 64 3.4.5 Marketing qua video 65 3.4.6 Thanh toán trực tuyến 65 3.4.7 Ngân sách cho hoạt động marketing 66 3.4.8 Những thành đạt Gushop trình hoạt động 66 3.5 Nhận xét – Đánh giá 68 Chương ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 73 4.1 Tình hình phát triển hoạt động thương mại điện tử Việt Nam 73 4.2 Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người dùng Việt Nam 74 4.3 Đề xuất giải pháp khắc phục 79 4.4 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả: Re-marketing (tiếp thị lại) 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 SVTH: Phan Ngọc Tài Trang xi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Do phát triển mạnh mẽ công nghệ thông nay, mạng máy tính internet tạo xu hướng cho người tiêu dùng đại Doanh nghiệp tạo hướng việc Marketing sản phẩm thương hiệu tối ưu hóa chi phí kinh doanh Vì vậy, cơng cụ Marketing online doanh nghiệp khai thác triệt để việc giới thiệu, xúc tiến sản phẩm, PR thương hiệu Đối với người tiêu dùng, cần nhấp chuột hay động tác nhấn vào hình tiếp cận mua sản phẩm cách dễ dàng Đi đơi với đó, đời sống vật chất người cải thiện nâng cao Nhu cầu ăn ngon mặc đẹp người trở thành thiết yếu, phái đẹp Hiện nay, có nhiều thương hiệu thời trang đời với nhiều phong cách khác tạo đa dạng cho người tiêu dùng lựa chọn Để đưa sản phẩm, thiết kế đến với người tiêu dùng không dễ dàng Và câu trả lời câu hỏi: Marketing cần thiết doanh nghiệp? Với lý đó, tơi chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing online thương hiệu thời trang Gushop.vn Công ty Cổ phần SVMua” để hiểu sâu hoạt động Marketing online doanh nghiệp thực tế Đồng thời giúp tiếp thu thêm nhiều kiến thức học hỏi điều mẻ từ loại hình Marketing Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu cơng cụ Marketing online nghiên cứu hiệu từ môi trường thực tiễn doanh nghiệp - Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing online thương hiệu thời trang Gushop.vn Công ty CP SVMua - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi khó khăn hoạt động Marketing online Cơng ty SVTH: Phan Ngọc Tài Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP - GVHD: ThS Bùi Thu Anh Trên sở phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Các hoạt động marketing sản phẩm kinh doanh Thời trang Gushop.vn, công cụ sử dụng Marketing online việc quảng bá sản phẩm thương hiệu - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động, công cụ sử dụng Marketing online thương hiệu thời trang Gushop.vn ngồi Cơng ty Cổ phần SVMua Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp quan sát khoa học: Sinh viên quan sát trực tiếp công việc, hoạt động marketing văn phịng Cơng ty CP SVMua - Phương pháp phân tích tổng hợp: Sinh viên nhìn nhận, đánh giá, nhận xét thực trạng hoạt động marketing online Công ty dưa sở lý thuyết nghiên cứu - Phương pháp chuyên gia: Tham khảo nghiên cứu Cục Thương mại điện tử để đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing online Công ty Kết cấu báo cáo: Trong báo cáo, phần nội dung chính thực dựa kết cấu chương sau: - Chương 1: Tổng quan Công ty Cổ phần SVMua thương hiệu thời trang Gushop.vn - Chương 2: Cơ sở lí luận - Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing Online Gushop.vn Công ty Cổ phần SVMua - Chương 4: Nhận xét, đánh giá đề xuất giải pháp SVTH: Phan Ngọc Tài Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương GVHD: ThS Bùi Thu Anh TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SVMUA VÀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG GUSHOP.VN 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần SVMua 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty Tên công ty: Công ty Cố phần SVMUA Websie: http://svmua.vn Mã số thuế: 0311882033 Địa chỉ: 102/6A Nguyễn Tư Giản, P.12, Q Gị Vấp, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 0968777738 – 0902899179 Email: svmua0408@gmail.com Được hình thành thời kỳ đổi hội nhập, Công ty Cổ phần SVMUA không ngừng nỗ lực hoạt động để cung cấp thị trường mặt hàng thời trang với nhiều phong cách khác nhau, nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm để mở rộng thị trường hướng đến đối tượng khách hàng nước Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, động đầy sáng tạo, Công ty Cổ phần SVMUA không ngừng đổi để hồn thiện mình, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng để khẳng định thương hiệu đến người tiêu dùng 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Tiền thân bắt nguồn từ fanpage trang mạng xã hội Facebook chuyên cung cấp mặt hàng điện tử Đến năm 2011 Cơng ty TNHH TM DV Tâm Phúc Thành thành lập chuyển đổi thành Công ty cổ phần SVMUA Ban đầu trụ sở Công ty đặt 1737/58/15 Quốc lộ 1A, P.Tân Thới Hiệp , Q.12 , TP.HCM có thành viên Đến tháng 10/2013 Công ty chuyển đến địa mới: số 102/6A đường Nguyễn Tư Giản, phường 12, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh Đây giai đoạn bước ngoặt với phát triển tăng tốc Công ty Để tạo tiềm lực, tăng sức cạnh tranh, Ban Giám đốc cơng ty có giải pháp chiến lược: Huy động nguồn vốn, mở rộng đầu tư Đến năm 2014 Công ty mở rộng quy mơ doanh nghiệp với 40 nhân viên, mở rộng thêm doanh mục đầu tư sang lĩnh vực Chăm sóc sức khỏe làm đẹp SVTH: Phan Ngọc Tài Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh trưởng 4% từ năm 2014 đến 2015 chuyển biến tích cực cho thị trường thương mại điện tử Việt Nam thời gian tới Hình 4.4: Thống kê yếu tố người mua hàng quan tâm mua sắm trực tuyến năm 2014, 2015 (Nguồn: Cục Thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin) Theo đó, yếu tố khơng có chênh lệch nhiều qua năm Yếu tố Giá (81%) Uy tín người bán/website bán hàng (75%) người tiêu dùng cân nhắc trước đưa định mua hàng Bên cạnh đó, yếu tố Thương hiệu sản phẩm/dịch vụ, Cách thức đặt hàng, toán giao nhận Thiết kế website yếu tố tác động đến định mua sắm trực tuyến người dân Việt Nam SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 76 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh Hình 4.5: Thống kê loại hàng hóa/dịch vụ mua sắm trực tuyến năm 2015 (Nguồn: Cục Thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin) Loại hàng hóa/dịch vụ mua thường xuyên quần áo, giày dép mỹ phẩm (chiếm 64%) Tiếp theo đồ công nghệ điện tử (56%), thiết bị đồ dùng gia đình (49%) Do đó, ngành hàng thời trang Gushop.vn có nhiều hội để phát triển lĩnh vực thương mại điện tử Hình thức mà đa số người tiêu dùng trực tuyến lựa chọn website bán hàng hóa/dịch vụ chiếm 76% Và khơng thể kể đến tăng trưởng vượt bậc mạng xã hội từ 53% lên 68% vòng năm Có thể thấy sức lan truyền mạnh mẽ mạng xã hội Việt Nam “miếng mồi ngon” cho công ty thương mại điện tử nào, đặc biệt mạng xã hội Facebook SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 77 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh Hình 4.6: Thống kê hình thức mua sắm trực tuyến năm 2014, 2015 (Nguồn: Cục Thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin) Hình 4.7: Thống kê lí người dân chưa tham gia mua sắm trực tuyến năm 2015 (Nguồn: Cục Thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin) Có nhiều lý mà người tiêu dùng e dè để chọn mua sắm trực tuyến Tuy nhiên, đứng từ góc độ người tiêu dùng, có thực tế khơng tốt xảy nên việc mua sắm trực tuyến chưa nhiều Nguyên nhân chiếm tỷ trọng cao (50%) “Không tin tưởng đơn vị bán hàng” Tiếp sau chiếm 37% SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 78 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh “Mua cửa hàng tiện lợi rẻ hơn” Không thể trách người tiêu dùng họ người sử dụng sản phẩm họ không muốn mua sản phẩm chất lượng với giá thành cao Các lí khiến công ty, doanh nghiệp làm thương mại điện tử phải luôn giữ chữ tín lên hàng đầu Sản phẩm kinh doanh chất lượng, phù hợp giá phải 4.3 Đề xuất giải pháp khắc phục Sau kết nghiên cứu tìm hiểu trình bày trên, ta thấy hoạt động marketing online Công ty áp dụng bộc phát chưa có chiến lược cụ thể, cơng ty áp dụng phổ biến hình thức facebook marketing SEO cịn hình thức khác chưa quan tâm trọng Muốn thực chiến lược Marketing online thành công, Công ty phải lập kế hoạch chiến lược trước vào hoạt động cụ thể xác định đối tượng khách hàng mình, nhu cầu khách hàng cách thức đạt mục tiêu doanh nghiệp… phải có kế hoạch Marketing online thật cụ thể, chi tiết để trì khách hàng cũ, đồng thời thu hút khách hàng giữ họ trung thành với a) Về website - Tên miền domain phải ln q trình hoạt động, tránh để tình trạng bị trì hỗn khơng đóng phí trì Ngồi phải ln cập nhật tình hình website để bảo trì nâng cấp website để web ln hoạt động cách nhanh chóng hiệu - Công ty cần cập nhật thông tin website thường xun, điều quan trọng ảnh hưởng lớn đến số lượt viếng thăm khách hàng từ tạo lượng khách hàng cố định, giúp giới thiệu, quảng bá hình ảnh thương hiệu cách rộng rãi - Mục tin tức website nơi mà đội ngũ SEO cần ý để làm SEO hiệu cho website Nên cập nhật viết ngày, đa dạng hóa tin tức thời trang, làm đẹp để tránh gây nhàm chán cho người đọc Bên cạnh đó, viết web cần hướng đến từ từ khóa SEO - Các sản phẩm website đa dạng dễ tìm kiếm mã số Tuy nhiên, website chưa có sưu tập chủ đạo cho thời kì Việc gom SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 79 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh mẫu váy đầm lại thành sưu tập giúp khách hàng dễ hình dung dễ lựa chọn theo phong cách mà ưa thích - Gushop.vn cần xây dựng thêm mục hỗ trợ online trực tuyến website mà không cần thông qua tài khoản hay đăng nhập Tin nhắn gửi trực tiếp đến phận tư vấn chăm sóc khách hàng để hỗ trợ Hiện nay, Gushop chưa hỗ trợ hình thức website mà để lại tin nhắn, chưa có tương tác qua lại Hình 4.8: Hỗ trợ trực tuyến website clickbuy.vn - Ngoài website cịn nên có mục video giới thiệu sưu tập thời trang để tạo hiệu ứng đa dạng nội dung Nếu cơng ty có phát triển cơng cụ video marketing nên liên kết trực tiếp vào website, vừa để tăng lượt xem cho trang tăng lượt xem cho kênh b) Về đội ngũ nhân - Hiện Cơng ty chưa có Trưởng phịng Marketing để đề kế hoạch, chiến lược cụ thể cho hướng tới Gushop.vn nên Công ty cần tuyển dụng vị trí để định hướng đắn cho hoạt động marketing sản phẩm mục tiêu đề tương lai - Hiện nay, đội ngũ nhân phịng marketing cơng ty chưa qua đào tạo chuyên môn chuyên nghiệp nên cơng việc mang tính bộc phát chưa có định hướng rõ ràng - Cần đào tạo kỹ SEO, kỹ viết bài, cách sử dụng công cụ marketing online cho nhân viên cách rõ ràng Kiểm tra trình độ nhân viên sau đào tạo phân chia công việc cụ thể theo công cụ SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 80 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh nhiệm vụ Hiện nay, Gushop cần cải thiện nội dung viết, thiết kế hình ảnh, thiết kế dàn dựng video cho định hướng phát triển tương lai Công ty cần huấn luyện cho tất nhân viên có khả viết có sử dụng từ từ khóa SEO Mỗi nhân viên trang bị cho kiến thức công cụ marketing online: quản trị fanpage, seeding diễn đàn, kỹ viết bài, kỹ phân tích tình trạng trang trực tuyến, kỹ thiết kế Sau đó, xem xét định hướng phát triển nhân viên phân chia công việc cụ thể Phân chia Phòng Marketing thành phận đảm nhiệm chuyên trách cơng cụ Mỗi người đảm nhiệm từ công việc nhiều công cụ khác Từ đó, xây dựng kế hoạch, mục tiêu phát triển, nhiệm vụ cụ thể phòng thời gian tới Xây dựng KPI riêng phòng marketing để kiểm tra, quản lý tình trạng làm việc nhân viên - Công ty cần xác định khả doanh nghiệp, cần xác định nhiệm vụ cho nhóm hàng cụ thể Trong bao gồm nhân viên phân chia theo nhóm phụ trách mảng cơng việc thiết kế, trợ giúp khách hàng, nghiên cứu yêu cầu khách hàng, tổng hợp phân tích thơng tin phản hồi từ khách hàng Điều giúp nhân viên tham gia đảm bảo công việc thực phạm vi tồn cơng ty - Ngồi ra, tạo cho nhân viên mơi trường làm việc thân thiện, cởi mở, động thoải mái từ cấp xuống cấp dưới, xây dựng văn hóa công ty - Công ty cần xây dựng KPI để đánh giá hiệu nhân viên hiệu suất làm việc, có mức thưởng, phạt nhân viên giỏi nhân viên không tốt - Các hoạt động dã ngoại, teamwork, teambuilding công ty trọng tổ chức cho nhân viên sau thời gian làm việc dài Đây hội để công ty thể mối quan tâm đến với nhân viên c) Về sở vật chất - Cơng ty nên trang thiết bị thêm máy tính bàn văn phịng - Bàn làm việc cơng ty hạn chế nên trang bị thêm SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 81 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - GVHD: ThS Bùi Thu Anh Công ty nên trang bị thêm máy lạnh số phịng chưa có thời tiết nắng nóng kéo dài dễ khiến nhân viên mệt mỏi làm việc d) Về sản phẩm - Sản phẩm yếu tố tất yếu để Gushop.vn phát triển bền vững tương lai khẳng định hình ảnh lịng khách hàng Đặc điểm nhu cầu đòi hỏi thay đổi liên tục ngành hàng thời trang nữ phải có sản phẩm dịch vụ chất lượng đảm bảo Sản phẩm Gushop.vn thường xuyên mẫu Tuy nhiên thường mẫu lúc liên tục tuần có Nhưng mẫu váy đầm Gushop chưa mang đậm phong cách riêng shop Gushop chưa có nhiều sưu tập váy đầm theo thời kì Cần có thiết kế chun biệt cho nhóm khách hàng, tạo thành sưu tập riêng, có dấu ấn phong cách để tạo dấu ấn thương hiệu Bên cạnh đó, Gushop xây dựng thương hiệu thơng qua sản phẩm Gushop bán Sản phẩm yếu tố quan trọng giúp Gushop phát triển bền vững lâu dài tương lai - Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm cách tạo áp lực nhà cung cấp đặt hàng số lượng lớn, trì lâu dài Cân đối khoản chi phí hợp lý việc tìm nguồn ngun liệu, kiểu dáng, thời trang xu hướng…để tạo sản phẩm đẹp chất lượng cho thị trường - Việc nâng cao đổi liên tục sản phẩm điều tất yếu Gushop.vn nên phận sản phẩm phải ln ln có lựa chọn đắn việc nghiên cứu đưa sản phẩm thị trường Ngoài ra, Gushop cần tìm thêm nguồn cung cấp để khơng bị động nguyên vật liệu giá thành - Giá thành sản phẩm yếu tố khách hàng quan tâm Giữ nguyên giá bán ban đầu đưa sản phẩm đắn Sau đó, tùy theo phản ứng thị trường đến sản phẩm mà sản xuất thêm hay giảm giá để xúc tiến sản phẩm Và mức giá giảm quy định không 30% Đối với số mặt hàng tồn đọng, lỗi thời lên đến 50% tặng kèm mua sản phẩm khác - Website Gushop.vn nên tích hợp thêm thẻ Dành cho nhà cung cấp để nhà cung cấp dễ dàng liên hệ hợp tác SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 82 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh e) Về hoạt động marketing online - Gushop cần xây dựng mục tiêu thị trường mục tiêu Dựa phân tích nghiên cứu trên, Gushop phải đưa mục tiêu cụ thể (mục tiêu thị trường, doanh thu, lợi nhuận hay uy tín thương hiệu…) Cần đặt mục tiêu hoạt động Marketing online để giảm bớt chi phí bán hàng để mở rộng kinh doanh thị trường mới, thống mục tiêu cụ thể, đo lường muốn đạt được, đẩy mạnh bán hàng, dẫn đầu chất lượng tăng giá trị trung bình đợt bán hàng… Dựa kết phân tích môi trường, thị trường, chiến lược Marketing online công ty nhiệm vụ mục tiêu mong muốn đạt tới, công ty cần đưa chiến lược phát triển cho phân khúc thị trường mục tiêu - Gushop cần quan tâm đến chất lượng hoạt động Marketing online Theo kết nghiên cứu ta thấy khách hàng có quan tâm lớn đến hình ảnh ấn tượng nội dung viết hoạt động marketing online thay gởi nhiều nội dụng đến khách hàng ta cần quan tâm đến nội dung viết, ý thay đổi nội dung hình ảnh để tạo thích thú tạo ấn tượng tốt với khách hàng - Đối với mạng xã hội facebook, công ty cần đẩy mạnh tương tác fanpage thông qua viết có hiệu Một số viết fanpage cịn nhàm chán khơng có lượt xem Thời gian trực tuyến người dùng thường vào không làm việc nên tận dụng chế độ hẹn viết để cập nhật viết vào thời điểm “hot” ngày (tầm 20h – 24h hàng ngày) Ngoài số lượng viết phải cập nhật đặn chất lượng viết cần trọng Khơng tin tức ngồi xã hội nên cập nhật thêm tin tức sức khỏe, làm đẹp, xu hương thời trang,…và tất nhiên phải trích dẫn nguồn từ website Mỗi ngày cần 10-20 viết cập nhật trang đẩy mạnh đa dạng hóa nội dung viết tránh gây nhàm chán không xa để tránh “bị lạc đề” fanpage kinh doanh thời trang nữ Ngoài ra, tiếp tục tận dụng kênh video qua facebook để làm marketing xu cho người sử dụng Nội dung cách thức dàn SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 83 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh dựng video phải lạ sáng tạo để tạo chuyên nghiệp Ngoài tính phát trực tuyến mạng xã hội facebook cập nhật, tận dụng tính để đa dạng hóa dạng viết có nhiều lượt tương tác trang fanpage Nội dung phát trực tuyến chủ yếu tư vấn mặc đẹp, tư vấn làm đẹp cần chuyên gia có gu thẫm mĩ làm đẹp để hỗ trợ việc - Đối với SEO, đội ngũ SEO phải kiên trì có kiến thức, phải ln theo dõi tình hình từ khóa trang tìm kiếm Tận dụng viết qua kênh diễn đàn, blog, wordpress nhằm backlink SEO cho website Tuy nhiên phải cẩn thận để tránh spam Hoặc thuê cộng tác viên viết post từ IP khác để tránh tình trạng spam báo cáo vào diễn đàn - Gushop cần áp dụng nhiều công cụ marketing để đạt kết tối ưu Marketing online mảng lớn đòi hỏi công ty cần áp dụng nhiều công cụ, cần ưu tiên công cụ quảng cáo trực tuyến, Catalogue điện tử, đồng thời cần đưa thơng tin, hình ảnh cơng ty lên cơng cụ tìm kiếm google yahoo Cần liên kết với website ngành để tăng thứ hạng website công ty tăng mức độ phổ biến Internet - Công ty cần xây dựng ngân sách cho hoạt động marketing online hợp lý Để cụ thể hoá kế hoạch chiến lược Marketing online, Phịng Marketing phải xác định chi phí cần thiết để đạt mục tiêu mà đảm bảo tính hiệu tiết kiệm Các chi phí cho hoạt động Marketing online cần phải tính tốn kỹ lưỡng cho hoạt động quảng cáo trực tuyến, xúc tiến trang Web E-mail trực tuyến chi phí nâng cấp thiết bị, đổi trang web, cập nhật thơng tin,…Cơng ty tiến hành phân tích chi phí - lợi ích để dự tốn ngân sách cách hài hồ hoạt động Marketing online sở mục tiêu kinh doanh thời gian tới f) Về công cụ Video marketing - Đối với công cụ video marketing nhằm khai thác triệt để tiềm marketing công cụ từ kênh youtube.com mạng xã hội facebook Những người xem video trực tuyến nhiều từ 18-34 tất thiết SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 84 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh bị máy tính, tablet, điện thoại,… Vì việc đầu tư vào video cần thiết coi phần thiết yếu chiến dịch marketing online Gushop.vn - Video marketing công cụ đáng để Gushop ý thời gian tới Vì đa số người dùng ngày sử dụng điện thoại di động phương tiện trực tuyến Do đó, họ dễ dàng xem phim, xem video thiết bị di động lướt qua viết Video facebook tự động chạy người dùng lướt qua Và người dùng xem video cần kỹ thuật dựng ý tưởng thiết kế video tốt giây Điều cần đội ngũ quay phim, dàn dựng hậu kì chun nghiệp Bên cạnh phát triển kênh youtube Gushop trở nên sống động nhiều video tin tức, sản phẩm,…Để làm điều này, Gushop cần đầu tư xây dựng từ Bởi video marketing có tính hiệu cao người dùng chấp nhận, bên cạnh kênh youtube cịn đem lại hiệu kinh tế cho công ty phát triển - Để xây dựng kênh video hiệu youtube giúp thương hiệu bạn khẳng định, sản phẩm tiếp cận nhẹ nhàng đến khách hàng mà giúp website lên vị trí cao cơng cụ tìm kiếm Trước hết, Gushop cần đội ngũ dàn dựng, quay video thiết kế video chuyên nghiệp Các công cụ hỗ trợ nên đầu tư xứng đáng Một video chất lượng, đầu tư kỹ lưỡng tôn trọng khách hàng tôn trọng chính thương hiệu mắt khách hàng Đội ngũ nhân viên cần biết rõ có chun mơn phim ảnh, khoảng 3-4 người có chun mơn - Bên cạnh đó, đội ngũ cần lên nội dung video lên ý tưởng để thiết kế video theo phong cách riêng cho Gushop.vn Nội dung video thường đề cập đến: xu hướng thời trang, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thông tin làm đẹp, tư vấn mặc đẹp, … - Xây dựng kênh video hiệu giúp thương hiệu ghi nhớ công cụ hiệu thị trường mục tiêu mà Gushop đnag nhắm tới g) Về công cụ Email marketing SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 85 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - GVHD: ThS Bùi Thu Anh Khi mạng xã hội ngày hạn chế độ tiếp cận người dùng với doanh nghiệp, cịn cơng cụ tìm kiếm ngày gây khó khăn với cơng ty việc tăng độ phức tạp thuật toán xếp hạng, Gushop nên quay lại với loại hình marketing mà kiểm sốt hồn tồn - email Khi đó, ranh giới email marketing tiếp thị nội dung ngày xóa mờ Trong năm 2015, thương hiệu bắt đầu nhận cần thiết phải tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh nói đến email marketing Vì vậy, cơng ty cần sử dụng chiến lược sáng tạo, tảng xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thay cố gắng bán hàng nhanh chóng - Trong q trình kinh doanh, Gushop có lưu lại thơng tin khách hàng Tuy nhiên liệu khách hàng cũ nên Gushop quan tâm chăm sóc tận dụng nguồn khách hàng tái tạo họ họ có nhu cầu - Email marketing công cụ mà Gushop.vn khai thác từ lâu chưa hiệu Khi mua hàng, khách hàng dễ dàng để lại email cho bạn Hãy tận dụng email để tiếp tục quảng cáo sản phẩm đến với khách hàng cũ, để xây dựng thương hiệu Kinh doanh hiệu cách làm cho khách hàng trung thành với Đừng gửi nhiều, họ cảm thấy phiền phức hệ thống phát spam Hãy gửi họ cần chương trình khuyến tới, xu hướng thời trang nay, phong cách ăn mặc đẹp, sành điệu với xu thời trang,…có cách để gián tiếp giới thiệu sản phẩm Gushop đến với khách hàng cũ Khai thác nguồn khách hàng cũ để biến họ trở thành khách hàng tiềm tương lai họ giới thiệu sản phẩm bạn đến với người xung quanh họ Thông qua việc tái tạo nguồn - Đội ngũ nhân nên có nhân chuyên trách email marketing chăm sóc tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng 4.4 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả: Re-marketing (tiếp thị lại) Ngồi sử dụng phối hợp hiệu cơng cụ marketing online, Gushop nên xem xét đầu tư phát triển thêm công cụ để cập nhật xu hướng công nghệ hoạt động marketing SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 86 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh Re-marketing đơn giản lặp lặp lại thường xuyên thông điệp quảng cáo tới khách hàng mục tiêu, mà họ phải mua hàng bạn Re-marketing giúp biến khách hàng tiềm thành khách sạn thông qua đoạn mã code Khi bạn truy cập vào trang web Gushop.vn sử dụng facebook google sản phẩm bạn quan tâm Gushop.vn hiển thị trở lại facebook cá nhân bạn web khác có sử dụng quảng cáo google Và nhóm đối tượng lại khơng phải truy cập web gặp quảng cáo Dựa vào số đặc điểm vào web phải coi số sản phẩm đó, mục đó… Tại lại chọn Re-marketing? Vì ngành hàng thời trang đa dạng chủng loại hàng hóa khác nên khách hàng có nhiều lựa chọn Chúng ta tác động vào nhu cầu họ liên tục để họ nhớ sản phẩm Bên cạnh thương hiệu khắc ghi vào tâm trí họ Mục đích cuối họ lại có nhu cầu thời trang nữ, họ nhớ Gushop.vn thương hiệu mà họ lựa chọn Ưu điểm:  Tiếp thị lại với lượng khách hàng có quan tâm định đến sản phẩm  Gây dựng hình ảnh thương hiệu liên tục tâm trí khách hàng  Khả bán hàng cao so với tiếp thị đến đối tượng Hiệu đạt được:  Tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng  Khả biến khách hàng tiềm thành khách hàng cao, tỷ lệ chuyển hoàn thành đơn hàng cao  Mở rộng tìm kiếm khách hàng Mơi trường kinh doanh khắc nghiệt khiến Gushop luôn phải luân chuyển sáng tạo hoạt động marketing Cập nhật cơng cụ tin tức thị trường giúp Gushop luôn chủ động ứng biến với biến đổi Để khai thác công cụ re-marketing hiệu quả, bắt đầu phát triển cơng cụ có để thu hút thêm nhiều lượng khách hàng tiềm Hai công cụ nên cần phát triển video marketing email marketing SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 87 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh KẾT LUẬN Hiện nay, hoạt động marketing online dần phổ biến thị trường Việt Nam Hình thức đem lại sóng cho marketing Việt Nam, giúp đa dạng hóa hình thức tránh gây nhàm chán phản cảm Bên cạnh đó, lợi ích mà mang lại chứng minh Marketing online mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp Việt Nam đầu tư khai thác Gushop biết điều nên từ thành lập phát triển, Gushop cố gắng thay đổi để đáp ứng với nhu cầu phát triển thay đổi nhanh chóng thị trường Tuy nhiên cịn nhiều khó khăn khuyết điểm tồn Gushop phát triển để trở thành website thời trang hàng đầu dành cho chị em phụ nữ Công ty Công ty đầu phát triển lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam tương lai Để làm điều đó, cần có gắn kết đồng lịng tất nhân viên SVMua nói chung Gushop nói riêng Tuy nhiên, cơng ty cịn nhiều tồn hoạt động marketing, chưa khai thác tối đa nguồn lực người, công nghệ, việc đầu tư cho marketing hạn hẹp Dựa vào kiến thức học phân tích thực trạng hoạt động marketing công ty năm gần đây, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing Online giai đoạn 2016 -2018 Công ty CP SVMua phù hợp với xu hướng phát triển thương mại điện tử năm tới mục tiêu định hướng phát triển công ty Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức thân nên không tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cơ đế giúp tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 88 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, tài liệu - Marketing 3.0- NXB Tổng Hợp TP HCM - Bài giảng Thương mại điện tử - ThS Trần Công Nghiệp – ĐH Kinh tế & QTKD Thái Nguyên - Khóa luận tốt nghiệp – Sử dụng mạng xã hội facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam – Đỗ Thị Thùy Linh, ĐH Ngoại thương Hà Nội, năm 2014 - Khóa luận tốt nghiệp – Nâng cao hiệu hoạt động marketing online Teevn.com thông qua công cụ SEO (http://luanvan365.com/luan-van/luanvan-nang-cao-hieu-qua-marketing-online-cua-teevncom-thong-qua-cong-cuseo-8870) Website - Thời trang Gushop.vn - http://gushop.vn - Công ty CP SVMua - http://svmua.vn - Fanpage Gushop - http://facebook.com/Gushop.vn - Thông tin tổng hợp marketing online - http://marketingchienluoc.com (Bài viết: “8 kỹ bắt buộc phải có làm marketing online”, “5 bước để lập nên kế hoạch marketing MXH hiệu quả”) - Thông tin marketing online kinh doanh trực tuyến – http://kinhdoanhtructuyen.edu.vn (Bài viết: “Những điều cần biết marketing online”, “9 công cụ Internet Marketing bạn nên biết”, “Những điều cần biết Google Adword”) - Tạp chí tài – http://tapchitaichinh.vn (Bài viết: “Kinh tế Việt Nam: Nhìn lại năm 2015 triển vọng năm 2016” TS Nguyễn Đức Thành) - Trung tâm đào tạo & tư vấn internet marketing Medialink – http://www.medialink.com.vn (Bài viết: “Tổng quan thị trường Internet Việt Nam năm 2015” từ Ictnews) - Trung tâm đào tạo marketing trực tuyến MOA Việt Nam – http://moa.com.vn (Bài viết: “Những số KPIs cho chiến dịch marketing online”) SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 89 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: ThS Bùi Thu Anh Nguồn khác - Báo cáo thương mại điện tử năm 2015 – Cục Thương mại điện tử & Công nghệ thông tin – Bộ Công thương - Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần SVMua năm 2015 - Báo cáo tình hình hoạt động marketing tháng cuối năm 2015 - Báo cáo triển vọng Kinh tế vĩ mơ Thị trường chứng khốn năm 2016 – Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Bản tin ngành hàng dệt may tháng 12/2015 - Phòng Nghiên cứu Phát triển thị trường, Cục Xúc tiến thương mại (VIETRADE) SVTH: Phan Ngọc Tài Trang 90 ... QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SVMUA VÀ THƯƠNG HIỆU THỜI TRANG GUSHOP. VN 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần SVMua 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty Tên công ty: Công ty Cố phần SVMUA Websie: http:/ /svmua .vn Mã... chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing online thương hiệu thời trang Gushop. vn Công ty Cổ phần SVMua? ?? để hiểu sâu hoạt động Marketing online doanh nghiệp thực tế Đồng thời giúp... việc quảng bá sản phẩm thương hiệu - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động, công cụ sử dụng Marketing online thương hiệu thời trang Gushop. vn ngồi Cơng ty Cổ phần SVMua