(Đồ án hcmute) nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online của học tiếng đức tại công ty phuong nam education

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ÐỘNG MARKETING ONLINE CỦA HỌC TIẾNG ÐỨC TẠI CÔNG TY PHUONG NAM EDUCATION GVHD: TRẦN KHÁNH HOÀNG SVTH : NGUYỄN THỊ CHINH MSSV: 15124004 SKL 0 5 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2019 an TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA HỌC TIẾNG ĐỨC TẠI CÔNG TY PHUONG NAM EDUCATION SVTH : NGUYỄN THỊ CHINH MSSV : 15124004 Khoá : 2015 Ngành : QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP GVHD: TRẦN KHÁNH HỒNG Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019 an i TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA HỌC TIẾNG ĐỨC TẠI CÔNG TY PHUONG NAM EDUCATION SVTH : NGUYỄN THỊ CHINH MSSV : 15124004 Khoá : 2015 Ngành : QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP GVHD: TRẦN KHÁNH HỒNG Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019 an ii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 07 năm 2019 NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: MSSV: Ngành: Lớp: Giảng viên hƣớng dẫn: ĐT: Ngày nhận ề tài: Ngày nộp ề tài: Tên ề tài: Các số liệu, tài liệu ban ầu: Nội dung thực ề tài: Sản phẩm: TRƢỞNG NGÀNH GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN i an CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ******* PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Họ tên Sinh viên: MSSV: Ngành: Tên ề tài: Họ tên Giáo viên hƣớng dẫn: NHẬN XÉT Về nội dung ề tài & khối lƣợng thực hiện: Ƣu iểm: Khuyết iểm: Đề nghị cho bảo vệ hay không? Đánh giá loại: Điểm:……………….(Bằng chữ: ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… Giáo viên hƣớng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) ii an CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh Phúc ******* PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên Sinh viên: MSSV: Ngành: Tên ề tài: Họ tên Giáo viên phản biện: NHẬN XÉT Về nội dung ề tài & khối lƣợng thực hiện: Ƣu iểm: Khuyết iểm: Đề nghị cho bảo vệ hay không? Đánh giá loại: Điểm:……………….(Bằng chữ: ) Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20… Giáo viên phản biện (Ký & ghi rõ họ tên) iii an LỜI CẢM ƠN Lời ầu tiên, xin ƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc ến Quý thầy cô Khoa Đào Tạo Chất Lƣợng Cao – Trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh ã trang bị cho tơi kiến thức vững quý báu, ồng thời giúp ỡ hƣớng dẫn tơi nhiệt tình việc tìm hiểu làm việc doanh nghiệp Qua gần tháng thực tập thời gian dài nhƣng ủ cho học hỏi ƣợc nhiều iều, cho tơi có hội ƣợc vận dụng kiến thức học ƣợc trƣờng vào thực tiễn Kế ến, xin gửi lời cảm ơn ến thầy Trần Khánh Hồng ã tận tình giúp ỡ hƣớng dẫn suốt trình thực tập làm Cám ơn thầy ã chia sẻ kinh nghiệm nhƣ ã giải áp tất thắc mắc suốt trình làm ƣa nhận xét, góp ý chân thành ể tơi hồn thành tốt nhiệm vụ Và khơng thể khơng nhắc ến giúp ỡ tận tình anh chị phịng Account thuộc Công ty Phuong Nam Education Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc ến chị Tƣờng Vi-Account Manager ngƣời ã tạo iều kiện cho ƣợc học tập làm việc vui vẻ thoải mái phòng Account, cảm ơn chị Trúc, chị Nguyên, chị Vi Linh, chị Quỳnh, chị Thanh Huệ ngƣời chị ã tận tình hƣớng dẫn, bảo tơi q trình thực tập Và cuối tập thể tất anh chị nhân viên bạn thực tập sinh phịng, ã ln ln nhiệt tình tận tâm giúp ỡ công việc, quan tâm ến tôi, từ công việc ời sống Trong trình thực tập nhƣ trình làm báo cáo khó tránh khỏi sai sót tơi mong nhận ƣợc ý kiến óng góp q báu q cơng ty, Thầy bạn học lớp ể kiến thức ngày hoàn thiện rút ƣợc kinh nghiệm bổ ích áp dụng vào thực tiễn cách hiệu tƣơng lai Cuối cùng, xin chúc Quý thầy cô, anh chị công ty dồi sức khỏe, hạnh phúc thành công sống Chúc bạn sinh viên ang thực tập ạt kết cao tập Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Chinh iv an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PNE: Phuong Nam Education TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh SEM: Search Engine Marketing SEO: Search Engine Optimization PPC: Pay Per Click Ads: Advertising GDP: Gross Domestic Product v an DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Kết hoạt ộng kinh doanh công ty Phuong Nam Education năm gần ây (2016 – 2018) .10 Bảng 2.1 So sánh Marketing Online Marketing truyền thống .16 Bảng 3.1 Phân tích SWOT cơng ty PNE .31 Bảng 3.2 Lƣợt truy cập số trang web tƣơng tự dịch vụ .35 Bảng 3.3 Lƣợt truy cập số trang web gần thứ hạng 36 Bảng 3.4 Fanpage ối thủ cạnh tranh 39 Bảng 4.1 Các công cụ Marketing Online công việc ề xuất 56 Bảng 4.2 Đề xuất ịnh hƣớng nội dung tuần cho Fanpage Học Tiếng Đức 59 Bảng 4.3 Đề xuất lịch ăng tuần 60 vi an DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Logo Phuong Nam Education Hình 3.1 Giao diện trang web hoctiengduc.com .32 Hình 3.2 Tin tức kỳ thi trung tâm có năm 2017 .34 Hình 3.3 Tốc ộ tải trang web laptop mobile .34 Hình 3.4 Xếp hạng lƣợt truy cập Website Hoctiegduc.com .35 Hình 3.5 Tỷ lệ trang web ngƣời dùng .37 Hình 3.6 Nguồn truy cập vào trang web 38 Hình 3.7 Giao diện Fanpage 39 Hình 3.8 Số lƣợng ngƣời dùng từ 1/2019-4/2019 .40 Hình 3.9 Ngƣời dùng 1/2019-4/2019 41 Hình 3.10 Tỷ lệ giữ chân ngƣời dung sau kiện 41 Hình 3.11 Ngƣời dùng hoạt ộng theo .42 Hình 3.12 Số liệu ngƣời dùng vào Fanpage 42 Hình 3.13 Các loại viết fanpage 43 Hình 3.14 Quảng cáo facebook Học Tiếng Đức 43 Hình 3.15 Chất lƣợng trang fanpage 44 Hình 3.16 Quảng cáo SEM PPC 45 Hình 3.17 Tiêu chuẩn SEO content Website .45 Hình 3.18 Lƣợng backlinks hoctiengduc.com 46 Hình 3.20 Top từ khóa tự nhiên website 47 Hình 3.21 Quảng cáo PPC công ty .48 Biểu 1.1 Kết hoạt ộng kinh doanh công ty Phuong Nam Education (20162018) 11 vii an 4.3.2 Nâng cao hoạt động Marketing qua Facebook - Biên tập quản trị nội dung fanpage: + Nguồn uy tín: hình ảnh: freepik, pinterest, shutterstock, từ vựng, ngữ pháp, tập: germancenter, hoctiengduc, dattrandeutsch,… - Để thiết kế chuyên nghiệp tăng ộ bảo mật, cần thêm dấu hiệu cơng ty vào hình ảnh, bên cạnh ó hƣớng dẫn tải sử dụng phần mềm photoshop ể thiết kế nhanh hiệu - Các video sinh ộng thu hút lƣợng tƣơng tác nhiều hơn, ó công ty cần tăng lƣợng video nhƣ tự quay, video dạy tiếng Đức, giảng nhƣ chia sẻ bí quyết, kiến thức tiếng Đức, với ó tổ chức thêm nhiều hoạt ộng minigame tặng voucher, tặng tài liệu tiếng Đức thu hút khách hàng nhiều - Để theo dõi nhƣ ánh giá ƣợc hiệu viết ể iều chỉnh nội dung số lƣợng hiệu hơn, công ty cần thƣờng xuyên bƣớc báo cáo tình trạng hoạt ộng trang Fanpage khoảng tháng/ lần , nội dung bao gồm yếu tố nhƣ tình trạng like, comment, chia sẻ, lƣợng khách khác tăng giảm nhƣ ngun nhân gì, quảng cáo có hiệu hay không,… Bảng 4.2 Đề xuất định hƣớng nội dung tuần cho Fanpage Học Tiếng Đức Stt Chủ đề Nội dung Chi tiết BRAND Thông tin Thông tin lịch khai giảng, khóa học, học cơng ty phí, khuyến mãi, du học,… Kỹ năng, bí Các post cung cấp kĩ năng, bí học tiếng Đức, tài liệu học tiếng Đức,… ENGAGE Tips Các kinh nghiệm du học Đức, du lịch Đức, kinh nghiệm làm thêm, yêu cầu giấy tờ, vật dụng Đức,… Bài tập Bài tập từ vựng, tập ngữ pháp, tập dịch oạn văn, tập xếp oạn văn Video Các video nhạc Đức, cảnh ẹp Đức, học tiếng Đức, ngƣời, sống Đức, video giảng học tiếng Đức trung tâm Từ vựng Album từ vựng theo chủ ề, gia ình từ, từ ghép, Ngữ pháp Cung cấp nội dung ngữ pháp trình ộ A1, A2, B1, B2, thi tiếng Đức,… 59 an Thành ngữ/quote Thành ngữ/ Quote câu nói, trích dẫn, trải nghiệm hay ngƣời, sống,… Minigame Minigame tặng ebook tài liệu tiếng Đức, voucher giảm giá khóa học,… Thƣ giãn Các mang tính hài hƣớc, thƣ giãn liên quan ến vấn ề ngƣời dùng quan tâm Hot trend Cập nhật xu hƣớng nóng ang ƣợc ngƣời dùng trending nhiều, post chúc mừng ngày lễ, dịp kỷ niệm năm dịp cuối tuần Nguồn: tác giả đề xuất Bảng 4.3 Đề xuất lịch đăng bài tuần Time Mon 9-10 am Tin x funny, chào tuần 19-22 x pm Tue Tips Wed Thu Tin x Branding x Từ vựng/ Bài tập từ vựng Fri Sat Thành x ngữ/ quote tâm trạng Video Sun Ngữ pháp/ tập từ vựng x Nguồn: Tác giả đề xuất - Hoạt ộng Seeding: hoạt ộng có ý nghĩa quan trọng ối với trang fanpage, tạo ộng lực tƣơng tác ngƣời dùng nhìn thấy viết: + Tạo tài khoản Sử dụng dịch vụ tạo nick tự tạo nhiều ịa gmail ể dùng ăng ký tài khoản facebook , thời iểm tạo tài khoản facebook phải cách khoảng tiếng sau tạo tài khoản Nên ổi ịa IP máy tính thay ổi trình duyệt ể thực bƣớc tạo tài khoản facebook cho an tồn, tránh việc facebook xóa tài khoản Các tài khoản facebook ảo phải thực giống nhƣ tài khoản thật Nuôi tài khoản facebook ảo ó vịng ến tuần ầu trƣớc áp dụng vào công cụ tự ộng ể tài khoản facebook ảo ln an tồn Ni tài khoản ảo cách gia nhập group chứa khách hàng mục tiêu, kết bạn thủ công với khách hàng group ó, ồng thời ăng viết lên tƣờng tài khoản facebook ảo ó 60 an + Lập kế hoạch cho chiến dịch: Lập kế hoạch xây dựng, tổ chức nội dung phù hợp với sản phẩm, với giai oạn, kiện công ty Việc lập kế hoạch cho chiến dịch nên làm cho quý, năm chi tiết cho tuần + Seeding theo team, tƣơng tác qua lại với cmt tăng ộ tin tƣởng ngƣời dùng + Sử dụng công cụ ể hỗ trợ tự ộng: Seeding lên group chứa khách hàng mục tiêu nhằm giảm thiểu chi phí, tiết kiệm thời gian ảm bảo ộ an toàn tối a cho tài khoản facebook ó + Đặt guest blog: (có trả phí) Mua viết ặt Website khác có link Website, khơng bị thuật tốn google không ổ nhiều link từ site, a dạng nội dung giúp từ khóa ạt top cách bền vững - Quảng cáo Facebook: + Facebook cá nhân: Viết PR sale trang facebook cá nhân, giáo viên trung tâm, giáo viên trƣờng ại học hay ngƣời ƣợc nhiều ngƣời theo dõi ảnh hƣởng lớn ến cộng ồng ể review khóa học, video học viên nêu cảm nhận, video dạy học miễn phí sẻ em lại hiệu + Facebook Ads: ây hoạt ộng có nhiều lợi cho việc phát triển Fanpage, phân loại ối tƣợng khách hàng mà công ty muốn quảng cáo ến Muốn hoạt ộng Facebook Ads thành cơng cần xây dựng ăng có tƣơng tác cao nhƣ tạo nội dung có ịnh hƣớng rõ ràng ể thu hút khách hàng Với Facebook Ads tiếp cận khách hàng theo:  Nhân học (Demographics) : Tiếp cận khách hàng theo ộ tuổi, giới tính, tình trạng nhân, giáo dục, nghề nghiệp,…  Vị trí ịa lý (Location) : Tiếp cận khách hàng tỉnh thành/ xung quanh ví trí bạn mong muốn  Sở thích (Interests) : Bạn tiếp cận úng khách hàng thích nhiều thứ ó, ngồi tính Narrow Audience Facebook cịn giúp bạn tiếp cận khách hàng ồng thời thích nhiều thứ khác nhau, nhằm mang lại hiệu  Hành vi (Behaviours) : Bạn tiếp cận khách hàng dựa vào hành vi mua sắm, thiết bị họ ang sử dụng + Facebook Fanpage:  Các quảng cáo Thích trang (Page Like Ads): mục ích gia tăng lƣợt thích trang Chúng ƣợc hiển thị tất vị trí bao gồm lời mời gọi hành ộng “Like page” hiển thị trực tiếp ƣợc ể ngƣời dùng thích trang fanpage cơng ty 61 an  Quảng cáo nhấp chuột dẫn link (Link Click Ads): Loại quảng cáo giúp quảng bá trang web bên ƣa ngƣời xem ến trang ích ăng ăng blog công ty  Quảng cáo ăng video (Page Post Video Ads): Quảng cáo ăng video thu hút tốt tƣơng tác với khán giả Nó tạo kết nối mạnh mẽ nhờ nhắm ến lƣợng video ngƣời dùng ã xem thị tùy chỉnh theo ối tƣợng nhằm thu hút lại khách hàng tiềm so với loại quảng cáo khác + Facebook group: Các group óng vai trị chủ chủ yếu nhƣ kênh truyền thông, cộng ồng cá nhân có chung chí hƣớng, nơi mà họ trao ổi thơng tin thể ý kiến vấn ề mà họ quan tâm, mơi trƣờng an tồn ƣợc kiểm duyệt chặt chẽ (bởi quản trị viên group) Nhiều group tiếng Đức ang ƣợc nhiều ngƣời tham gia nhƣ học tiếng Đức ngày, Hội học ngoại ngữ online, học tiếng Đức B2, Hội học sinh, sinh viên tiếng Đức VN, Hội học giỏi tiếng Đức, hội du học sinh VN Đức, Việc tận dụng cộng ồng nơi có nhiều khách hàng mục tiêu với ăng giới thiệu trung tâm hoạt ộng Seeding group mang lại lƣợng khách hàng lớn cho công ty 4.3.3 Nâng cao hoạt động SEM Quy trình SEO website lên Top Google - Bƣớc 1: Phân tích website Cơng ty áp dụng số cơng cụ phân tích nhƣ Google Analytics, SEOmoz’s Page Strength Tool, Page Speed Checker, Alexa,… ể phân tích website hiệu - Bƣớc 2: Nghiên cứu từ khóa Một số cơng cụ phân tích từ khóa nhƣ Google Keyword Planner, Google Trends, Keyword research Moz, Keyword Tool, Google Search, Keyword Discovery,… - Bƣớc 3: Chiến lƣợc Nội dung: ây phần quan trọng nhất, cơng ty cần + Nhìn nhận úng khách hàng mục tiêu mong muốn ể cung cấp nội dung có giá trị, hữu ích + Nội dung hấp dẫn, thu hút ngƣời ọc, ể lại ấn tƣợng sâu sắc khiến khách hàng khó quên website nhƣ sản phẩm công ty + Nghiên cứu khách hàng, lắng nghe phản hồi từ khách hàng, xác ịnh khách hàng mục tiêu + Nhắm mục tiêu viết theo từ khóa, theo chủ ề, theo ối tƣợng theo thiết bị + Đo lƣờng kết - Bƣớc 4: Tối ƣu SEO Onpage: Google có khoảng 200 yếu tố xếp hạng ó nên tập trung thực trƣớc tiêu chí quan trọng website nhƣ: 62 an + Thực SEO cho Tags: Title, Description, H1 có chứa từ khóa phía ầu + Xác ịnh từ khóa mục tiêu cho trang, từ khóa chính, 3-5 từ khóa phụ bổ trợ, lƣu ý mật ộ từ khóa nội dung tránh nhồi nhét từ khóa + Tối ƣu SEO Content, viết chuẩn SEO + Tối ƣu hình ảnh, video nội dung, có gắn nút chia sẻ lên mạng xã hội dễ dàng + Xây dựng Internal link theo ngữ cảnh cho từ khóa mục tiêu, chủ ề liên quan + Cải thiện trải nghiệm ngƣời dùng + Tối ƣu tốc ộ load trang, Website áp ứng hiển thị cho thiết bị khác nhƣ desktop, tablet, mobile + Khi thực SEO Onpage xong cần kiểm tra lại Checklist SEO xem cịn thiếu sót hay lỗi không qua công cụ SEO Quake, Moz bar, SEMrush - Bƣớc 5: Tối ƣu SEO Offpage: Áp dụng số kỹ thuật thực SEO Offpage: + Tạo cộng ồng trang mạng xã hội + Blogging – Viết blog dẫn link trang bạn theo chủ ề liên quan + Post lên diễn àn chủ ề + Chia sẻ hình ảnh Photo sản phẩm dịch vụ + Video Promotions + Answers - Tham gia trả lời chủ ề có liên quan + Document Sharing - Chia sẻ tài liệu có giá trị hữu ích + Chiến dịch quảng cáo trả phí PPC nhƣ Google Adword + + + + + + + + + - Bƣớc 6: Đo lƣờng ánh giá cải tiến theo tiêu chí: Số lƣợng khách hàng truy cập, lƣợt xem, like, share Chất lƣợng: Tỷ lệ bỏ trang (Bounce rate) thời gian trang, số truy cập phiên Giá trị: Giá trị lần khách truy cập, tỷ lệ chuyển ổi em lại giá trị Chi phí: Chi phí cho sản phẩm dịch vụ, chi phí cho chiến dịch SEO Kiểm tra thứ hạng từ khóa: Cách ơn giản ể kiểm tra trang web ạt thứ hạng bao nhiêu, ó gõ từ khóa xem trang web bạn có lên top Google hay khơng Sử dụng Google Analytics ể theo dõi số lƣợng truy cập Lƣợng khách truy cập hàng ngày, hàng tháng, thời gian trang, Page views cho phiên, Page views tổng hàng ngày Nguồn truy cập từ Search Organic Bounce rate tỷ lệ thoát 63 an + Báo cáo ánh giá hình hình backlink hàng tháng qua Backlink profile giữ lại backlink chất lƣợng từ chối backlink nguy hiểm có hại cho trang 4.3.4 Kiến nghị khác  Sử dụng thêm công cụ Marketing Online khác: - Sử dụng Email Marketing: + Xây dựng danh sách Email khách hàng  Thu thập thông tin khách hàng có nhu cầu học ngoại ngữ  Khách hàng ã học khóa học ngoại ngữ khác trung tâm  Khách hàng ã dùng dịch vụ tƣ vấn du học Đức  Thiết kế Email:  Thiết kế Email không cần nhiều màu sắc hình ảnh  Tiêu ề email ngắn gọn, gây ý cho ngƣời ọc Nội dung Email cần có thơng tin ặt backlink (liên kết trở Website công ty) + Lập lịch gửi Email:  Gửi Email chi tiết khóa học gần  Gửi Email thơng báo chƣơng trình khuyến chƣơng trình học  Gửi Email thơng báo ngày nghỉ trung tâm nhƣ hoạt ộng diễn trung tâm ngoại ngữ + Đo lƣờng, ánh giá xử lý: Công ty cần kiểm tra Email, xem báo cáo chi tiết kết chiến dịch Email Marketing, xác ịnh tỷ lệ khách hàng mở Email, tỷ lệ click vào link Email (backlink), tỷ lệ khách hàng liên hệ lại từ Email Marketing Từ ó biết ƣợc khách hàng thực quan tâm ến trung tâm Phuong Nam Education ể có phƣơng thức tiếp cận khác nhƣ gọi iện thoại tƣ vấn, gửi SMS,… Trong q trình thực cơng cụ Email Marketing, công ty cần quản lý chặt chẽ phát triển Email list khách hàng thông qua số công cụ nhƣ Data.com, D&B, StrikeIron ể kiểm tra, lọc ịa Email khơng xác - Sử dụng kênh Youtube: Theo ánh giá Alexa, Youtube trang web ứng hạng thứ tƣ ƣợc truy cập nhiều bên cạnh Google, Facebook Yahoo Hàng năm Youtube thu hút 490 triệu ngƣời dùng 92 tỷ lƣợt truy cập Ngƣời sử dụng dành 2,9 tỷ ể xem video tháng, tức tƣơng ƣơng 325.000 năm Vì vậy, ây ƣợc coi kênh quảng cáo mang lại hiệu cao tiếp cận nhanh ến khách hàng tiềm Việc tạo clip quảng cáo trung tâm, video giảng miễn phí, chia sẻ bí quyết, kinh nghiệm cho Học tiếng Đức giúp lôi ngƣời xem hơn, tăng ộ tin cậy nhƣ lƣợng tƣơng tác, tăng lƣợng khách hàng cách nhanh chóng + Gợi ý nội dung:  Đặt tiêu ề video hấp dẫn 64 an         + + SEO Youtube Tìm hiểu xu hƣớng nội dung ngƣời xem Chọn ảnh ại diện video (thumbnail) hấp dẫn Liên kết video tạo kênh Youtube Tạo series video ịnh kỳ Tạo playlist Cho phép quảng cáo kênh Youtube Gợi ý ngƣời xem chia sẻ, thích theo dõi Quy trình: Bƣớc 1: Xác ịnh mục tiêu video kênh Youtube Trƣớc lên kế hoạch cho chiến dịch quảng cáo nào, công ty cần xác ịnh rõ mục tiêu video muốn hƣớng ến ể dễ dàng hoạch ịnh chiến lƣợc Marketing cho kênh Youtube cách hiệu + Bƣớc 2: Xác ịnh ối tƣợng khách hàng Sau ã xác ịnh mục tiêu, công ty cần xác ịnh cụ thể khách hàng thuộc ối tƣợng ể tăng khả tiếp cận nhƣ ộ tuổi khách hàng, giới tính, khu vực sống, sở thích thói quen khách hàng, trang web khách hàng hay sử dụng, + Bƣớc 3: Xác ịnh nhu cầu mong muốn khách hàng Xác ịnh kỳ vọng nhƣ iều kiện cần ể khách hàng quy1e61t ịnh sử dụng dịch vụ cơng ty thay ối thủ khác + Bƣớc 4: Đƣa thông iệp mà công ty muốn truyền tải Cần ƣa ƣợc thông iệp muốn truyền tải cách rõ ràng, cụ thể thu hút ƣợc khách hàng Để cho khách hàng hình dung ƣợc lợi ích khách hàng chọn sử dụng dịch vụ công ty  Nhân lực: Con ngƣời yếu tố cốt lõi tổ chức Tập trung ầu tƣ vào hệ thống nhân lực chất lƣợng cho Marketing giải pháp giảm thiểu chi phí tốt Digital Marketing Với thị trƣờng loại sản phẩm, nhân viên có kinh nghiệm trình ộ chạy quảng cáo facebook với giá thầu thấp hiệu ạt ƣợc cao so với nhân viên khác Hiện phận Marketing ặc biệt Page giáo dục ang thiếu nguồn nhân lực chuyên môn, việc cải thiện lực nhân viên vô quan trọng ể nâng cao lực cạnh tranh: - Về phía cá nhân: ngƣời làm marketing học hỏi không ngừng, trau dồi kiến thức ể bắt kịp xu hƣớng công nghệ nhƣ Một số kỹ quan trọng cần phát triển nhƣ: 65 an + Kỹ phân tích liệu từ nhiều nguồn: Marketing Online tập trung việc nhận liệu từ nguồn khác tìm cách cải thiện số ó Phân tích liệu iều mà tất marketer lĩnh vực kỹ thuật số ều phải học, trang bị kiến thức nắm vững + Hiểu rõ Goolge Adword loại quảng cáo trả phí khác: Một kỹ quan trọng với marketer lĩnh vực Marketing Online ó phải có khả thực thi quản lý chiến dịch quảng cáo trực tuyến có trả phí + Cập nhật xu hƣớng công nghệ phần mềm thƣờng xuyên: Một kỹ quan trọng marketer cập nhật xu hƣớng công nghệ nhất, tham gia diễn àn, tiếp xúc với chuyên gia khác tìm hiểu cách làm ể ạt ƣợc mục tiêu cụ thể - Về phía cơng ty: + Chú trọng tạo kiến thức kỹ Marketing Online cho nhân viên qua chƣơng trình tranning từ ngƣời giỏi có kinh nghiệm công ty + Kiểm tra ánh giá lực nhân viên thƣờng xun có sách khen thƣởng phù hợp + Tạo iều kiện cho nhân viên học khóa tạo nâng cao trình ộ, nắm bắt áp dụng công nghệ nhƣ khóa ngoại ngữ cho nhân viên ể quản lý trang ngoại ngữ cách hiệu + Tăng tính ịnh hƣớng cho sinh viên thực tập, tạo iều kiện nhận làm nhân viên thức cơng ty Tóm tắt chƣơng 4: Qua phần phân tích thực trạng nghiên cứu phần trên, chƣơng tác giả tập trung vào việc ƣa số ề xuất giúp cải thiện phát triển hoạt ộng Website, Facebook, SEM công ty, nhƣ ề xuất phát triển công cụ khác nhƣ Email, Youtube cho hoạt ộng Marketin Online công ty 66 an KẾT LUẬN Qua phân tích thực trạng hoạt ộng Marketing Online Học Tiếng Đức công ty PNE, ta thấy thực trạng áp dụng cơng cụ Website, Fanpage, SEM doanh nghiệp cho loại sản phẩm dịch vụ cụ thể, việc áp dụng công cụ ã em lại hiệu ịnh việc cạnh tranh với ối thủ, nhiên công ty số hạn chế ịnh, ó việc lên kế hoạch thƣờng xuyên theo dõi hoạt ộng ể phân tích ƣa chiến lƣợc phù hợp cấp thiết thời gian tới Marketing Online tiếp tục xu thế, với iều kiện ịnh doanh nghiệp nhanh chân i trƣớc có nhiều ƣu so với ối thủ Và yếu tốt ịnh ể làm ƣợc iều ó nguồn nhân lực chuyên môn, từ ngƣời quản lý cho ến ngƣời làm marketer, từ công ty tạo iều kiện tốt cho nhân viên phát huy khả nhân viên chủ ộng học hỏi tốt chỉa khóa cho doanh nghiệp môi trƣờng công nghệ ngày phát triển ại nhƣ ngày Khoảng thời gian gần tháng thực tập làm việc trải nghiệm công ty không dài nhƣng ã mang ến nhiều kiến thức chuyên môn nhƣ kiến thức xã hội bổ ích, góp phần vào q trình hồn thiện thân nhƣ ịnh hƣớng cơng việc tƣơng lai Qua q trình thực tập tơi nhận thấy môn học ghế nhà trƣờng tảng kiến thức cho bạn thực tế cách thức làm việc thay ổi có nhiều khác biệt, ó yêu cầu sinh viên việc nắm kiến thức tảng chuyên ngành cần linh hoạt công việc, cần thay ổi úng lúc ể ạt ƣợc hiệu cao môi trƣờng công ty 67 an PHỤ LỤC 68 an 69 an 70 an 71 an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Chƣơng trình thực tập Phuong Nam Digital(2018), Tài liệu nội [2] Philip Kotler (2007 ), Marketing bản, Nhà Xuất Bản Thống Kê, tr.5-8 Tài liệu tiếng Anh [3] David Chaffey and PR Smith (2013) Marketing Excellence 4th edition, Routledge Inc [4] Joey Reedy, Shauna Schullo (2004) Electronic Marketing, University of South Florida, USA, pg.34-36 [5] Mike Moran and Bill Hunt (2015) Search Engine Marketing, Inc.: Driving Search Traffic to Your Company's Website Pearson plc [6] Peppers & Rogers Group (2012) E-mail Marketing as a Relationship Strategy Right Now Technology Website [7] Nghị ịnh số 72 Thủ tƣớng Chính phủ, Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng: [Ngày truy cập 5/2019] [8] Website Học Tiếng Đức công ty Phuong Nam Education: [Ngày truy cập 5/2019] [9] Nguyễn Ngọc Trà, Một số khái niệm Marketing: [Ngày truy cập: 5/2019] [10] So sánh Marketing Online Marketing Offline [Ngày truy cập 5/2019] [11] So sánh SEO với PPC http://www.Marketingchienluoc.com/l%C3%BD-lu%E1%BA%ADn/24773infographic-so-s%C3%A1nh-seo-vs-ppc 72 an S an K L 0 ... MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA HỌC TIẾNG ĐỨC TẠI CÔNG TY PHUONG NAM EDUCATION SVTH : NGUYỄN THỊ CHINH... HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƢỢNG CAO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA HỌC TIẾNG ĐỨC TẠI CÔNG TY PHUONG. .. ƣa ề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt ộng công ty Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hƣớng tới mục tiêu phân tích ánh giá thực trạng hoạt ộng Marketing Online Học Tiếng Đức cơng ty Phuong Nam Education,