BÀI GIẢNG ĐIỆN TỬ HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN

Trang 1

BÀI GIẢNG ĐIỆN TỬ

HQC PHAN MARKFTING CAN RAN @ TÀI LIỆU THAM KHẢO: "` va song) Newer tp Mụ NẤN Lạy lộng Tein Minh Dạc 2015), ide wink marketing on hae, NREL XÃ hi LAB even Kimi Quốc địn -3 Phạm Th Liên 217), Tĩnh uống mớrtrng, NKHDH Qu ga d4 Lm aan Pg (2915), Mrle ng bf đại NVN Tại sính

Pyle le: 71018), MantzHng đơn rớ gobo NNR Tp HỖ Thi Mina 6 Met sb website Ma /humar nate ageing tham cine ves) w/w sa dvietnam20/ THƯỜNG DRI HOC THUONG Mt CHƯƠNG 1 GIỚI THIÊU KHÁI QUÁT VẼ MARKETING 1.7 Bàn chút của markel 1g 1.2 Va trẻ và shữz nẵng của a-«etina? 1.3 NB dung, ahi huợ3g và pauzng p3Áp ¬gaiân cũu hẹc p¬Ần XT 23

1.1.1 Cơ sở khoa học và lịch sử phát triển

Ei Eơ sở khoa học: gii quyết nas tun g 4a

sắn xUẤt và tiêu 3ìng; san+ t“an^

Lịch sử phât triển của marketing: Quá trina prat trén của markating tớ nay đã trải

gaa 4 giải daa

@ Cac quan điểm quản trị markating: 5 q121

điểm quản tị marketing được sĩ dụ1g ở' doah nghiệp @ Lich sử phát triển của marketing [Tnw vác 32K

Tinh thé [Gang << CBs thi tra¥ eg Mye 18s |Sanxidt hang gl S? a3 ha cid [Host 45.q | Ta evra nga lý sĩa sân mất

KẾ quả — Xuẩtsin marceig cơ Gib ® Lịch sử phát triển của marketing Thưigiai JECXX 70x

th mà jCahmawati nà CTEN 338 trêt nam [Music —_ |Nghân cứu thụ sâu để hệa mãyt9 7+ Haat ắng (var 4p ¢ marketing mx

Kar qua (x81 rign mareurg vận da Tea giay | 70x 3én nay TST 5

tha gia (TG ~ 50K Finn ins ÍEjnh tan quyết i, Gnd rợng vàn cải và

Tien tnd [Gang > GAu trường Hmức sắn) phát trên

Trang 2

@ Tư tưởng chỉnh của MKT hị + C2 thị lrườag, khách hàng à x4Ất ort 12m mục liêu đơng lục

+ RAteci tory khau tit thy até vith’ cao tong chiến lugs kin deanh

~ _ 3án cái lhị rờg cẦn chú k»êng sản cÁ_ ninh cế + hai agh en cts ky th trường đỗ cế ứng xử lsh hoại cá hiệu ức + ®Sấi 4ra manh tiễn bộ KIKT vắc k nh doanh, ————. n điểm quản tri marketing @ Các qu Quan đếm trang sản xuất Ý Qian đến tạng sẵn phan Ý Quan đến trạng bắn hàng ¥ Oian đẫm tạng ma ketng Ý Qian đến ma-keling xã hộ EE

6 1.1.2 Một số khái niệm cơ bản ‘ceting: à một lạng hoạt déng cia zan nguê nhằm thơa mãn nha cầu và mena nuố cia hạ thong qua trac a&

®Nhu edu ty nhiên (Neads): & 24m giã: thếu hạt métca gl a6 mA 291 tguơi cảm nhận được Mosg muốn (Wanta) là hi cầu t7 "hiến 25 3a1g đếc thì lương #g vá trìna đệ vấn há và bản tính cá nhân của ccn ng rởi

SNhu cÂu cĩ khả năng thanh tấn = CẦu thị tru@ng (Demands): |A mong mun gắt *n với khá năng than bã+

TS T.Ận

+3 sựchi ý đạt ti /iệc m5 và "u đàng nhằm thắn mẫn “mật ahu cB hog: mong mun n40 44

“Trao đốt là hân v nhật Lừ một người tân đã tt mã min muén bing eich 4u Iai ena ho thit ho muẩn =6 84 Pit eang divans,

‘Thi trường, - tập roe khich Marg ws ahveg maze cure ứng hiện thy: tbe năng cơ nhụ dầu về sn phẩm mã 3anh +ghiệp 6 lự ấn kính sanh trang mối cua: hộ với Tất thật 15 m trường nrarlel g và la người sất 46L tyicanh any sia 14

@ 1.1.2 Một số khái niệm cơ bản

}@ Ga, cal phi va sự thảa mãn,

.Giã tị được khách hàng cm nhận đánh cid cia ctacr arg vB sự khÁc biệt giữa lÁI cả lợ nh vÀ chỉ chí mA, rarceting đưa ra trang mỗi Lê cuan đến đề xuất của đi tế

Chi ph 461 vo wot x43 tán là lỗi cả chũng han lẫn nÃ NT3 3Ã hồ ra để cả Auge ehiing o fer da tid ding rang hoa do nang a

Sy thos man: à trúc đệ của Lạne thái cảm 3 ác ư NTD At nuda từ vệc sa sácF lợi Ist toa được lừ việc liên

gla So tuốc kì tra

na sả sắn v6i china siaana 3 |

uw

@ 1.12 Một số khái niệm cơ bản

Macra-.marketing Markel ng A nội tập hợp các 3 1á Linh kinh lế và xã số điều phối nội cách c$ hện quả kẾt cấu tổ chức và xắt cấu đơng phân phổ: 78> 181g 13a, dct vu eda 38a cna th từ nh vy san wut an linh vyc ti6u dũng vã nội thầm Thục hận sân đối sung cầu và Tắp Ứng cầ¬ mục Lâu của lồ bộ chế độ ‹ m lề xÃ hộ

Trang 3

@ 1.1.3 Quá trình tiến động MKT II - ID + ESH - KIH s ‘Ee -E- Ea 1.21, Với trỏ của ma:keting Kétr6 DN vo ih tuorg

+ 18 mot x6 phậr chúc rÃ»g quae trong gia DN đại Suet nyc dis1 mot 2821 hiét quả it

4.2.2 Che năng cđa marceting (1) Trick ca (2) Prar prbi (3) Ties ih tái Hỗ ro (6) Mao riém (6) Bin hịa, phối rợ 14

1.32 Nội dang sũa học phẩn Cauer3 1 Giới hiệu kFA suất về marcetng

1.3.1 Đối tượng và phương phâp nghiên su Bar 2 Phiên mg ng

tộc BAN + Đồi tượng Chuor3 3: đề thêng hồng Gruorg 4 TP trườg va tành v ma ca chả») hàng in và rgyên sĩ, marketing + Phương pháp nghiên cửu học phần Cuor3 6: Cháo lược chí sg mateslrg Cauor3 E: Chirh sáeF số phẩn

Csuar3 7: Cairh cách giá Cauar3 8: Chirh sáct aFA+ phố Cuor3 9ˆ Cirh sácF xúc Lắn Cuor3 12 Xt thế p3ât tiết của ma kelins OO 15 16 @ Một số vấn đề cần lưu ý ae CHƯƠNG 2

MƠI TRƯỜNG MARKETING

ản c1ất và ưa tr của market ng

2 Vệt số khá niệm cĩ ên quan

3 Quá Hina tiến động ma 'keting 2 K¬á nêm & sự cần HiẾt nghiên cứu mơi

4 Các ctúc năng của market 1 trường ma'keling

= ¬ 22 Mơi trường ma'ketirg vi mơ

5 Van dung 199 lý cás phươag sháp again cửu học pas 2.3 Vơi trườag na'keting v mơ

Trang 4

@ 2.1.2 Sự cần thiết nghiên cứu

mơi trường marketing

Ý Mãi trường tao ra sz xung đội cin hầm sự chát tiển sla doa+ ngh ệo nhzrg cũnc tạo ta dong luc thie aby

2.1.1 Khái niệm mơi trường mark

Mơi trường na“<et 1g bao hàm các nhân nữ và uc zợng bên ngồi ma-‹el 1a cĩ ảnh hưởng

đấn KHẢ lãng quãi tỊ marketing tang viện + Các thin tổ của mơ tưởng luận tiến động trến khả và đay mối quan hệ thản cơng với 4ơ Sơi danh sghiệp a¬äi nghiên cứu, theo khánh sảng mục Lêu của dnar+ +g"iệp 3õ và dự đốn “Pg Kati 16

e Các nhân tổ của mãi trường marketing

vài Nhân khẩu hor Trmgget lừng hinh trị deank `) cảm cập (eam |

‘cha v0" ky Et org nang

Mai rung marketing vt ms ia n3ữg T7E Trọng rên hea mn e8 FO "Gog lor NA Lắc ộng ain (oar hộ MỸ MKT vind va qaybt Jr M6T cla eae DY rng tồ navn, fam 29 trang (28 6 an cnt 18 quê: dar (38 13 Te Wor eco) coach vàng nội hủ han hạt chhuật Cáng nghệ "narheiisg vì mã Learn abet 2 2

AAT l@ +›:2¬õo- 2 Mỗi trường marketing ví mơ là m7ag ực lượng,

những yêu lộ tác động tre Lắp ê+ từng DN và khả năng Liên mãn nhà cÀ khánh hàng cia ns

G6 thé chia thàh 2 nhậm

-Nhĩm mơi trường nộ sơ các vê lỂ teng oanh agh ép 26 Ảnh hướng khả văng vận dạng marketing hữu hiệ2

Trang 5

Yếu tố nội bộ của tổ chức 2 2s Một số vấn đề cần liri ý

1 Khá nib va phan địm mơ Irường mra-ce! nạ 2 Các nhân lễ ca mếi lrườg market ng vi mộ 3 Các nxân lễ ca mếil rờg market ng v m3

4 Đánh gá sự ảnh sưởng sửa các nhân lỗ mơi trường marketing đến hoạt động narcet +g c¡ø c0ah "ghiệp, THƯỜNG ĐẠI HỌC THƯỜNG MT CHƯƠNG 3

HE THONG THONG TIN VA

NGHIEN CUPU MARKETING

3 1 lê thắng hơng tịr marceting

3.2 <tá quất và ngà n cứu mrarkeling 3.3 Quy trình sghiêr cứu mar<et ag

3.4.1 Khái niệm và ưai trị nửa thơng tin MKT Khái niệm MIl,S: cÁu lrú> sae gầm san gue,

ĐIẾt 9] va các quy ith lau hập, shân loa 2hân

toh xợng qá và phân shếi cắc thơng tin c1a người quản trị quyết Ã+h marksting nằm tăng cường 1iệu ro quay ti nar<eting

Vai tra MIS 3.1.2 Cấu trúc M.I.S tog apo

32.1 Khá: niệm và vai trị của nghiên cứu MKT > Khái niệm: Nghiên sửa MKT là quã WiFF Ha thập và

phan tina số sể lhỖrg cả* £ liệt về sắc vay ab |e quan {thy cde Faạt 8a MT vÀ vàng $a va cist wy

> Vai we:

Bian “Ciro rorg kh doart ler Ser 6% A> mdi, IF Fung mã

Trang 6

@ 3.2.2 Các loại hình nghiên cứu MKT

N2 đặc trung % đo lường chái quát th tưởng N2 chác hàng & ng rở teu tou

N2 van %aạn thịz>g mạc tê ¡ NG markating sẵn phẩm

NG markating auang 249

No markating phân phổ & pranticr sic han NG markating giá cnh 3sanh NO sã1a Lạnh ND dự bác k & = aL ”

6 KẾ hoạch nghiên cửu marketing © Một số vấn đề cần lưu ý

(26 _“y feat — 4 478i ni8m va vai td cia MLS

[2 |-un ston anvora shag ws cds wanénciu | CÁ ta của VỤ 8 L 2 Xếclipasves sen nh neni sin |

| f |Xắc Anh cá›h thức nguiên cu |

ái niệm và vai Lồ zìa nghiên c#a W<T Các loạ hình ngan cứu MKT

Quự trình ngaiên ecu MKT ——— 3a

"vows nạt học THVOHG MAL @ 4.1 Khái quát về thị trường

chương 4 HN NO 4.11 chế niên th trường THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI

MUA CỦA KHÁCH HÀNG ế #Khái niềm thực liền năng ch nhs chs vb six aim ma dozrs 18 tip Ốp CÁC vàng và 2hững tớ cục áp XE)

ke chs cheng rghiệp cổ dụ ấ+ k 1+ ioz1+ tro+s mdi qua1 1@ vO 28> 4.1.KFế q1ất về t trường rấn tố m3 trường mz'keting và tập 1zzờ bát đối 4.2 hàrh vi muz của kìácF hàng _ người tiêu dùrg thủ canF travh cia nS

Trang 7

@' Những yếu tố xác định thị trường T Mua sa 3? (68 ung na) 2A nua? (ae, ng, 3 Tan mạn? mục Art mai) a nu thể vn? ene ải 3 Wia bao nyu? (sổ lượng moa} TH @ S7 Ce tắn cơ bán củ tường EE aR |\@ 4.1.3 Cấu trúc bậc thị trường của DM @ 4.1.3, Cấu trúc bậc thị trường của DN " Fh wx ran nye ge ne ou es = Tr gn noe

2 Đang lượng Đi tường cĩx một sân gốm sc dụng nạp sẵn Ƒ1Õm L1 sáo z4 tị rườiy ˆ TH trang tm nang eda dose ng$iệs: 3 vời têu đàng cố bi Hy rệt ài mức quan tơn 1 ĩn Tến hạt Tổng thầo hàng ca DN } TH trường khả hi lự: cửa đẫm nghệ: t2 vgyời têu đirg cố sua tâm, EU rhậ3 à gần gũi BẾt hơạt động c1) hàng :ïz DY > TH uưyng hữu vêu của 3eanh ng$jệ: tập VTD cế gian tơn, tìy thản, đồn gÚ ổ đều cận thần ga đt hot độrg của hàng si 24 THỊ z1 đượ: cảng ứng ca 38anh nghiệp phần thị trường 24 suyết nh ho để > Thị tường hiện hữu của éoanr nghiện tập người 02 đồrg hột @ 4.2 Hành vi mưa của khách hàng, người tiêu dùng, 421 khá đến hành vì ứng vữ của KH - NTO mm, mÃ Sinh và rác hân tẾ ảnh hưởng

Trang 8

@-:- trẻ và cá

“ Val ted trong mua sắm: NgZ tr cối Ngz# Ảh hưồr3 Người qU/Ết dns, Ngươ múa, Nguơ sử 1g

@: 2.3 Quả trình quyết định mua của KH - NTH «ư tại hình hành vi mua 4.3 Hành vi mua của KH - tố chức Ke 3 x Oe Ee @ + Me hind anh vi mua eda Cr eo | khách hàng - tổ chức " esteem ro mm m][ 1n

x MỸ cẩn shẩm; S% lực+g ngưẽ_ m3 t n3Zng sÃ đợng 5? t'cvn một Ăn = Taw in me

ốc X42 HH 2A 4 21K 1£180E 003/059 9y cate fas oer lol) Losses Am Lớn [mem +4 tị vế th v05 mu dfn OL ri sur asic vi fee mires ea et a TP pm sa mà ip HE Vc may Ha hưng ot Ress) || re manh Tớ Cang nh ye to Naa 4s 2 Quá trình quyết định mua của khách “ @ heats Một số vấn đề cần lưu ý

Vhẩnthứcvấn đề z cÍchh chkềt ơng sếc ngồi + Một số vất 4ề là quan đến th trường + 3.MB tả đả nuấtNC — > 6Â ượng chúng 2ã, qaiz4:h + KHÁi r êm hank v ma của khách bàng — XTD

~ Mã sinF hành gi tạ: z >1z khánh 3À = VTD và c nhân tổ ình hưởng đến sành vì mầ của ksắP + 3 Chiz8 đất Fink SP con tet kỹ huật sơng nats

+ 4 Tỉm ciểm thà ti tẤp > Trăng cỗ các Wha zur2 sắp hàng - VTD,

Yeu uchohiee > Chào vàng sĩn vồ cam sắp Tựa chọn nhà cảrECẤĐ > 2an sh, 30 séeh đánh g3 + Ter trina quyết đình mu của của khẩna hàng ~ NTD

+ 7 Sử! 46t đẬt 5À ; Chillt và đt kiện mua bắn + MB Hina sink v ta cũa khác hằng = Lể tức Dich ga ibs gud many > yan nh tậu giả + Quá tồn quyết đinE n2 =Ìa khẩcs hàng tổ cúc

Trang 9

Chương 5

CHIẾN LƯỢC CHUNG MARKETING

CỦA DOANH NGHIỆP

Kết cấu chương 5.1 Từ day chiến lược marketing

5.2 Quy trình soạ thảo chiến lược chung, marketing, e 1.1 Một số khái niệm cơ bản về chiến lược marketing

TTKhấi niệm chiến lược marketing “hến vợ matket sg được Yên 343 gồm ;ấc suy tác nguyên lý chung ma de 772 quin ( matkating mong ude nhờ v5 tổ để Sat Suze mur tes marcet ag ela mink t-8n th + ràng mục Lân

ủ Khái niêm marketing mục tiêu

Marketing mje Hiềt À cuá lỊ th phần chia thị trường thành chu phẪ: đaạn khác ¬iau |cế n17n‡ đặc điểm ø\ đường vét thái đổ mua khác nhan], ly thạc một hoặc nhều 914n đoạn Tì trường và xây đựvg 17g tÌnF mà“ctfrg tường Ứng >1o từng phân Joan a6

5.1.2 Tư đay marketing mục tiêu và các loại hình chiến lược MT

'+ Phâ+ dcan th trưởng, Lua shov th trong myc ties

3Ð thui rên lí tường nức êu © Các laại hình chidn luge marketing + Ma“cetg đã trà + Ma'setg phâ+ siệt + Ma-cetg lập rUyg Các hước của marketing mục tiêu 53

@ * Phân đoạn thị trường

%K¬4 tiệm pân Joan th truỳng *Yê+ cầu đỗ với p1ân đoạn thị trường

*Các biển số phân đoạn tị trường

Các pt zơng sháp p1â+ Joa thi trung,

Trang 10

@ Khái niệm phân đoạn thị trường + Yêu cầu đối với phân đoạn thị trường

Là phân định thị trường tổng thể hành b I——]

những cấu trúc nhỏ hơn (đoan khúa

mảng, lát cắfj cĩ thơng số đặc tính và

đường nệt hành vì mua khác biệt nhau, nhưng trong nội bộ một đoạn lại đồng nhắt

với nhau mà doanh nghiệp cĩ thễ vận dụng

marketing-mix hữu hiệu 56 Các tiêu thức phân đoạn thị trường * Lựa chọn thị trường mục tiêu Địa dư Sức hấp cỗ Mụt tu và ngiền lý: cis DN s 58 % Dinh vị trên thị trường mục tiêu @ -1.3 Nội dung chiến lược marketing ê Xác 3h hị trường mục Hà ¡ es ăn € Vụ tiê+ chiến lược cauag narket 1g © Lo nhiận eT yn (dav) @ An tear '© Xã hơ (mân sắn)

Trang 11

@ Marketing hỗn hợp

+ Khái niệm: MarkeingEmix 1A ptAi thite dink hưáng các biễn 36 marketing 36 hề Kếm s2át đươ: sử dụng một cách liên ho, đồng bé nhằm IFe2 điŠ" mệt sức "bần zä lợi nhuận dự kin trang một thị ưng trọng 14m + Váctơ marketing mix " fax = (P,,P,.P,, Ph) ee @ '# Sơ đồ marketing hỗn hợp GIẢ lượng T nh rễ trội Deh wy tho heh MỸ° 3 đa cạng Qiâng sáo - 3ân Fâng cả nắn - Xức tần sẵn Marketing trac liên - Prorg cịch Nvan mies 3492 s4 TY sooo Kinh số Xic tiến thương mại Ch btkrdu

Chant tor sine hos eas ern 2 Han that loan aig Dieukerindug -— Painph® enw le biped 6 2

5.2, Quy trình soạn thảo @ 5.2.1, Phân tỉch ehiEn lệ cRiifig inarketlf tình thể chiến lược marketing:

f° Các dạng tình thế ciễn ược marcaling Bay teh tirh IFẾ CHẾ ước marcstng

ae fe Tinh t94 taj trying

Xã đinh mục tu ciết lu: marketing [- Tính thể sản phẩm

= TP Tình thế phân phổ, sán hàng

4980 định các xương §nC_ maietrg Ƒ: Tính thế cạnh tran

JP Tinh 126 gids biế+ nã tường ma ketnạ 63 5.2.5 Xác định mục tiêu chiến lược marketing M Yêu cầu

Trang 12

5.2.4 Lựa chọn phương án chiến lược marketing

3 Các sgayên the lựa chạa shương ân chiến lược marketing:

Đánh giả về chất lrợng: 7 thính ea: Sg By kSt: Sa thế từng shần

Đănh giá c5 tình lương hĩa mạc tiêu! đăn giá thơng 13 các cor số aban ẩn kết qaÄ của :Fến lược dự kết tiến đoạn ta trường " êg biệt

Š Quyết định paưwng Án chiến lược marketing và chuẩn bị các điều kiện triễn taa' chiến ược ——————.—- 67 @ moatsé van ad cin tu y + Các tu 1ý niến rực ma'ketirg + Từ duy s3iế lược market ng mục tiêu

+ Các bác thực siệ mz'keting mạc 8u: 2hân đặt thị trường, 7a cFea thị trường mạ âu, định vị tị trường + Ovytrint soen thée ch Sn lug: charg marceting L————————= 58 THƯỜNG ĐẠI HỌC THƯỜNG MT Chương 6 Chính sách sản phẩm Kết cấu chương 6.1 Một số vấn đề cơ bản về sản phẩm 62 Nộ dang cy bản của chỉnh sác1 sản pìấm @: 1 Một số vấn đề cơ bản về sản phẩm 6.1.1 Một số khái niệm cơ bản

#Khái niệm và cấu trúc sản phẩm

Khai niệm: Sin phẩm (quan điểm marketing) là bốt kỳ thứ gì được cung ứng chào hàng cho 1 thị trường để tạo ra sự chú ý, đạt tới việc mua và tiầu dùng nhằm thắn mãn một như cầu hoặc mang muốn nào đĩ .8 Cầu trúc sản nắm 8.1.1 Một số khái niệm

9 dn phi [Product tem Là một hình hề ring biệt ược đc ta kÃng đan tị 1) ln, gi cả, về EỀ ngồi và sác Thuộc nh thác © 3 AAV hạch trần đệ: 3g 3m cy 36 tye MBS Ti si SE,

#TIYẾt (chẳng gạ| sẵn phẩm 'pta1iet Ina}: A shám các sy pin cua hệ chật chữ với nhau, đã thục hột nội thức Hàng tượng ty 122¢ Sere Sân che cũng tỘt min ngưy tBu đùng hoặc 81a cìng một kãnh hoặc cìng kuing gi mất 4m

4540 91m 18> ep [product mix: ịp vợp tất c sức tuyết sân ghd vt ốc đơn + sẵn phẩm mà một tế his hay wt mes? Đất c§ thế 1 thị ruờ1g để phục ay chính hàng

Trang 13

8.1.1 Một số khái niệm Sin shẩm mới: là những SP cĩ tính mái 2ã được khách hàng tà thị Iry3mg cồng nhập SP mới phải thần man khách hàng "St kan SP cũ (Sdn phẩm má suy tắc “ấn phẩm mở cả Lến lấn phẩm mở sguyền mẫu

#Chính sách sến phim Ba> 2d" 91708 3inF tướng, mi dẫn cho vide Tư r3 quyết đình và thế hid cíc tỉnh huống thường lắp gi tột rõ thì hú ký Hag vột đơng ma katrạ SP của DN ————— 73 8.1.2 Phân loại sản phẩm Hãng sử dạng hàng ngày, + Hãng mua sơ sự ua chen ~ Hàng mua thaa nà¡ cẬu đặc 2 &t + Hing mua thas nau edu thụ động + Vat tu va cri liết - Tả sản số đn^, + VẬL lư pha và den vụ 74 @ 6.1.3 Chu ky sống sản phẩm

'® Khái siệm chủ kỳ cống cân phẩm [PLC}

+ „â tồn bộ giao 461g trea tho g an prin sh mys 30 chéo mar cia khact rang dé v3! sar prim trorg Tội điều kệ IFanF lose what dah

.® Cát giai đoạn của cau kỹ sống

8.2 Nội dung cơ hán của chính sách sản phẩm

.& Vi: tiêu ca chỉnh säc¬ sản phẩm Thắm hãy vâng cao khá năng sán PB hả» tạo lập được đầu cện ‹nh Bim has aytin, năm

‘ing sin phim Sức ranh 4-29 4 kếo tài ru

zNề Lắng xrong tống của “hia luge marceting =6 1a thực tiên mục tt chiến luge marketing @ 6.2 Nội dung cơ bản của chính sách sản phẩm =a Seem a _—— _ 7? 8.2.1 Chính sách chủng loại, co cau và chất lượng SP

##Chinh cách cơ cấu và chủng loại sắn phẩm

Te Thiết lậ cơ cấu chủng loại: xác định siêu “ơng, lều sầu, mặt hàng chỉ đạc, mặt 1àag bố sure [Parets: 83/20I

Fe Han ché ching bại ad > chay3n men Fee

E Biến thế chủng loại: tFay #5 thể thứ: thda mãn

ez 3Š sẵn 23ấm caơrg hiệu

Trang 14

8.2.1 Chính sắch chủng loại, cơ cầu và chất lượng SP '# Chính sách chất lượng sản phẩm

Fe Thực chất: Riển đái "sất rợag sẵn shim 3 g2 "9 ưu thế đạc trưng, truyền IEŠng tất Lrợng Mã rộng cá mất lượng vấn phẩm, Biện phầp, Nấng cán thơng cố 3 Tiãy để vật lếu Tăng =ưỡng tinh thi dung cân phẩm chế tạo 3H 3 chế, al 96 ch tết phủ tợc với NT k & = 7 @ 5.2.2 Chính sách nhãn hiệu và hao g: '# Chinh sách nhẫn hiệu E-Bt tần nhãt hy E3 lần lý viấn tiệt -# Chinh cách bao gái

Các cuyết định 87 quan an han g$

E3 tyết đnh về kiếu căng, cíc thước, chất lên E3 yết đnh vẽ thống th trên s25 si T~Ct vấn tố khác EE a0 I@® 5.3.3 Chính sách sẵn phẩm mái!

-4 răng vào việc pất triết sẵn phẩm: mới cao thị trường, hiện tại hoặc sản phẩm mới cao khu vực mới củz khácF sàng,

Kết quả

EzCũrg c5 thị trường hiệt tại

zTẩn cơng đca1 mới :1a Hị r'ưởng hiện tại RZVZh re cá: tị trường mới

SS

al

@: giai đoạn phát triển sản phẩm mới

PBL: dink than ý tưởng, EB2: a chạr ÿ trởng

B3: Soạn thắc dự ân và thẩm đ +

B4: Soạr thắc chiến, z7: marcet ag sho sir prin trở TR-BS: sân tí kh răng sĩ + x)ất và tiểu thụ sắn p‡Ÿ m r4 RzB6: Taết kế tà 2EẤm mới

eB: Tae nga ÿn maikelirg Pena: Taeseg mai rsa @ 6.2.4 Chính sách dịch vụ hỗ trợ SP Ẩi Xã: định zốc yếu tố dịch vụ mà khẩz¬ sâng vã và khể năng đáp ng cìz 34

(LI Mie chất vorg mia diza vy m2 ON curg tng cho Kács hàng sa với $6 tha cạn tranh ẨÍ Guyết 3 n3 nức chỉ ph'khá>+ tàng phế trá ẨÍ Hìch thức cùng :ấp dịch vụ 83

@ motsd vin ad cin uy

+ Các ksếi tiên liên quen đết sẵn pẩm + Chỉ kí sống sản phẩm

+ Các z+inh sãch sắt phẩm: chí h sắc ching cai, co cấu và shất lượng sẵn shẩm; :hính sắc +hăn siệt và Bao gếi; eF 1+ sáz+ sẵn phẩn mớ zlính séct địa vụ hễ rợ sếa phẩm,

Trang 15

THƯỜNG ĐẠI Học THƯƠNG MAT CHLPONG 7 CHINH SACH GIA

7.1 Vột số vấn đề cơ sản về g á <inh doana 72 NO dung sta china sáh giá @ 7.1 Một số vấn đề cœ bản về giá KD R6 © 7.1.1 Một số khái niệm cơ bản về gi KD Gla a số Lần khá»h hãng 23i lrả sho hàng séa

role dish vu hay tổng gâ trị lợ Íc1 cjz việc sử ung hax xéa +cặc dich vạ mÀ khách sàng uy đãi được

Chin sch gia a sy tập hz2 những cách thức và quy tắc xác định mức giá cơ sở cúa SP và uy địn biên đ 3 ao đệng cro prég thay đã, mức giá cơ sở lreng những điều cên nhất đnh của hoại động sản xuất ‹ th đaanh trên taj tra

————x

#

7.1.2 Quy trình định giá cơ bản

Trang 16

@ 7.2.1 Chính sách giá cho SP m

Binh giá "hới váng si * 372 vào lryng cầu đa

xi shí sản xuất kừếng ptụ thiệp uy mơ * đạt ctễ canh EanF

Tap lap hint anh din vi

7.2.2 Chinh sách giá cho SP hỗn hợp VB) 1h gia che Liyển sẵn phẩm'n¬ãn hệu

“lịch thành khi ng giã cho các SP Irong L yỄx VB sh gia si phẩm bỗ suag va tray thể Ý Ð 1h gĨA che cái sẵn phẩm

7.2.3, Chinh sách giá phân hĩa 2 Qay hình định ạ á cơ sÃ+ 3 Cân chím sánh giá S6 0 m4; [R4 man g3 tị R4 khuyến mạ

Ss lua ety cain writ Ga chit chds vs pw ga 4 thea viing 1a

* Cải hi sẵn xuất vâ phân shơ q âm tFeo quy mơ aarp ae

x <tong lam tig sank rant HE Ti

at ”

@ _—_wotsd vin ad cin ivuy stearic ươm tp

1 Một số ‹ ái niệm cz bản CHƯƠNG 8 CHÍNH SÁCH PHÂN PHĨI 5.1 Một sế vẫn đề sơ sản về phãn andi 8.2 Nộ dụng cơ sẵn của cniah sánh ahâ¬ phấi 222cc seo gia 1 Mội số Mi niệm sơ hãn xà phy a

Fang Fon 4 Ly cật và Ơi tất Tập ƒ CHTr n cÍ DỊ luồng ab Bo 113 1.1 1 "1 1 1 `" 1.1 a TT ng mộ dọn "”" "313.1 1.1.Ẻ TH tục Vật AE sai As ýt thật ak pris ga Fos eng ram ws

seats QBs se 0 9 ce ete vk Ong a om Bhs Bu tg 98+ 9s

@ Trung gian phân phối

~_ Khái niệm tra+3 q a1 p1âr 2hỗi + Va tS eda tring gian shan phố

+ Shi nag 2a tang gian pran prsi

+_ 2ãlna trang gian 2hân phổ

Trang 17

Trung gian phân phối @ Chức năng của trung gian

Seng “bên Dade * KHÁI niệm trung gian

+ Ngư đa ý niần 1ậc lẾ zì?c #

+ Navy mo go giữa rgry sẵn xuÃt và Cum)

EE

7 oR

hs Vai tes eda TAPP gud t8u durg cud

s hoặc khơng trực tiáo 6 Qi S.Gis dling vbnddne tong ANA pHa 8.1.3 Chức năng và vai trị của kênh phân phối

Vân đơn vi} w Chức năng của kêna 2hâ^ p3ổi

an 8 dart yin 39109 = Vai tre cla sên p3ân p¬ối nie oD ee int We thy s 100 @® Các loại hình kênh phân phối @ Kênh phân phối hàng tiêu dùng

.& Kênh phân shỗi hàng tiêu dũng

3 dạng trong phân ahÁ hàng hàa tơi châm kếÁch

ang la nguo tu durg siỗi sảng mg c4 Kênh phân shỗi cơng nghiệp

S7 đạng toa phân aFŠ hãrg h3 ti chơn kract

tăng là nạzi mua sơng tghiệp sác lỗ se, sá»

3eanF agh 3p LURE seo Mục tp Kr oy ay a

(ELAS Faby crs iyi) 8) Kar tale char 3

Trang 18

Kênh phân phối cơng nghiệp Ngã pẦn v2 3N 103 8.2 Nội dung è bản của C§ phân phối 8.2 1 Mục tiêu của chính sánh phân phối + Mũp độ san phì: trường + -gÌ muã+ th phần và 3aanh sŠ trên các đaạ+ hị tường

v W? 43 kiểm sết th trường và chất lượäg oat 4079 market ng

ý _ Tiếtkiện sh 231 đặc 3§t À củi ph' vận shuyễn 104 @:: Các chính sách phân phối chủ yếu| _ ơBmmã Một số vần đề cần lưu ý

(Caz «nai niệm cơ bản

2, Caz loại hìm,, vai trị & củức nẵng của trang gian p1ân prs CHÍNH SÁCH XÚC Kết cấu chương 91 Một số vấn đề cơ bản về xác tiến 3.3 Nội dung cư hẵn của chính sách xút tiến 107 “Mưa.” -Tmani pines 1" ÁN Handa 3 Cân dàng vận 3êng trang pha ahd ee eee 4 Các cả kìm cảnh p-ên phố Ty qua 22262226) 5 Cá chính sách ahân shếi caủ yể+ 105 106

— Tưbowosdu vtrrharrr 9.1.1 Một số khái niệm cơ bản về xúc tiến 5 CHƯƠNG 3 ease Ls eh eae heat động mg đặc IEE và r chế leh được Ainy

Trang 19

9.1.2 Mã hình tổng quát hoạt động xúc tiến "

@ acc 52 vội dụng cơ bản của CS xúc tiến

+ 8.21 Xác địch đổi trang vain tia

aed fe Bi a [ we ] + 8.2.2 Xác địch nec tidy cla ict én

THUẾ + 9.243 Xác Tịrh tgần sách xí: tiến

— i + 9.24 Lya stor thérg điệp xú: tấn

Đã i + 825 lựa "sọc paương t @r ve enh viet $n 1 + 9.2.6 Pri ria ohS tb yc xdc isn a! + 827 Bắn g4 hie gu rũz xún Lế 10a 1ia 9.2.2 Xác định mục tiêu của xúc tiến 3.8.1 Kác định đối trợng nhận tí ® Cà tưyng nhàn ba 3 Căn cứ để xác định mục tiêu dế làng tồm lăng © chick vara hen ta 6 F Các mục tiêu cơ hản

+ Thơng tin Các phương php xd gân sánh

* Thuyết phục -® rấn cử mụn tiêu Và n3iểm VỤ

* Củng cế - nhắc nhở + Thy theo kha ving

+ Tý lê gần trim then doana số bán + Cân sẵng cạnh tranh

* Ngân sách cố định

Trang 20

@ 3.2.4 Lựa chọn thơng điệp xúc tiến

đHiơh thc tơng ip

@ Nguề+ phát thơng điệp

® Đặt được Sự chú ý, gữ được Sy yeu nica, ‹hiấy đơng dam muốn, thu được Hành động IMơ hình AI2A| —————. us ấn # Lựa chọn phương tiện ghấn s8 Media # Lựa chọn kênh xúc tiến 4kênh trở tếp #6iểnh gán tếp EE 116 @: 6 Phát triển phối thức xúc tiến + Các cơng cụ xúc tiến > Quảng các > Marketiss Lục tiếp > XÉc tiến sắn > Bán hàng trực tế rá n3Â» > Quan sệ câng cúng 3 Cơ sở shố' hợp các cơng cụ xúc tiến SSS 7

Ov sở phối hợp các cơng cụ xúc tiến

+ Cao sin prdm th trường

+ Dựa vào shu kỷ sống ca sản phẩm + Chấn lược kén đây + Các giai đoạn nhấp nhận và sẵn sảng mùa của khácn hàng, @-:› Đánh giá hiệu quả của xúc tiến 3# Đánh giá định lz7+g: 2oanh t^u, 3# Đánh gá định tín^: Mức độ nhận b ết, ug

@ motsd vin ad cin uy

+ Khái n êm và mơ hìn3 xúc tiến + Cá: tội cung chỉnh sác xác tiến * Cá: cơng sụ xú: tiến

+ Cá: ca sở phối hợp ắc cơng cụ xúc tiến

Trang 21

“TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRƯƠNG MU @ 10.1 Xây dựng mối quan hệ với

=— khách hàng

CHƯƠNG 10 ~ 17 1.1 Chắi r êm ma"keting quan hé

Xu thế phát triển của marketing * 1312 Tz marketing giao 3 ch 381 me-keting quz+ ê

+ 191.3 Gada ly mA quer sê cách hàng, Kết cấu chương 19.1 Xây dựng mối quan hệ với khá*h ¬àng 102 Digital marketisg v1 @ Khai niệm @ erm see aia abe Markaticg quan hp 14 thidt lậ, duy trì

£4 gia !3ng mdi quan hệ v2! Khu

hang va 82 261 tac khde “ây mỗi bên tBu tat doe mye Feu a u lợi d2 "— ` ng mm” martmdeLer của mình Điẫu 36 đạt đz22 kh 'ran đổi qua lại và đáo ứng Tây đi Noel GÀ ĐH uy " 2 hư Nhdos, 123 134

@ Quản lý mối quan hệ với @ 10.2 Digital marketing

khách hàng 102 1 Khái niệm và đặt trưng cla digital marketing

NO / 1g sư 18/00186,ẤTAER Tăng 10.3 ð Các cơng cụ cơ hẳn cia digital marketing

fet Phan tích cơ sở dữ liệu + Digite online narcetirg

lê Lựa chợn kh jer hag myc 84 + Digite offline marceting Ết Phát Liển caương trình g2a^ tệ chấn hà»g

te Đánh g 4 s ậi quả cìa chương tính

Trang 22

10.2.1 Khái niệm và đặc trưng của

digital marketing

ig tal Mareating là trội thuật nạ? shỉ vệc xây June chập tie vA guầrg bã furore hes rage san pram tua tnt nền lãrg kỹ [FUAI số

* Cổ Di bật u thực vận vi ni th tấp * Mức 38 Long tắc vố, khách rong eas * Cộ ghế V tp cặn khả hàng tơng ® Kết g2 thu được the thơ thực

Taub Py cha đệ: the độ vở gi tích —————— 127 Ơ Mạt:ốvấn đ& mở rộng + Marketing xanh + Marketing p^Át tr ẩt 38+ vững 129 @ 10.2.2 Các cơng cụ cơ bản của digital marketing

Digital online marketing

Digital offline marketing Shans mareeting Televisian ma-cetive

Định dạng
Số trang	22
Dung lượng	2,37 MB