XÂY DỰNG WEBSITE HỖ TRỢ TRUNG TÂM BẢO HÀNH BẢO TRÌ THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN – TỐN ỨNG DỤNG  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG WEBSITE HỖ TRỢ TRUNG TÂM BẢO HÀNH, BẢO TRÌ THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: ThS.NGUYỄN HỒ MINH ĐỨC Sinh viên thực hiện: NGUYỄN HOÀNG ÂN NGUYỄN THANH TUẤN Lớp: 07TH1L Khóa: 2007-2010 TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2010 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành luận văn này, nhóm em nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị bạn Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc nhóm em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: Ban giám hiệu, Phịng đào tạo, Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin Và Tốn Ứng Dụng Trường Đại Học Tơn Đức Thắng tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ nhóm em q trình học tập hồn thành luận văn Thạc Sĩ Nguyễn Hồ Minh Đức, người thầy kính mến hết lịng giúp đỡ, dạy bảo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm em suốt q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn thầy cô hội đồng chấm luận văn đóng góp ý kiến để nhóm em hồn chỉnh luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới bạn lớp 07TH1L giúp đỡ nhóm lúc nhóm gặp khó khăn Xin chân thành cảm ơn bố mẹ, anh chị em bên cạnh động viên giúp đỡ nhóm em học tập, làm việc hồn thành luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2010 Sinh viên thực Nguyễn Hoàng Ân Nguyễn Thanh Tuấn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP, Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2010 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP, Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2010 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Tổng quan thực trạng tính cấp thiết đề tài 1.1.1 Tổng quan thực trạng thuộc lĩnh vực đề tài 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.1.3 Ý nghĩa thực tiễn 1.2 Phạm vi thực công cụ phát triển 1.2.1 Phạm vi thực 1.2.2 Công cụ phát triển CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG 2.1 Phân tích trạng 2.1.1 Quy trình bảo hành, sửa chữa thiết bị 2.1.2 Quy trình bảo trì định kỳ 2.2 Xác định yêu cầu 2.3 Đặc tả bổ sung 2.3.1 Mục tiêu 2.3.2 Phạm vi 2.3.3 Chức 2.3.4 Tính khả dụng 2.3.5 Tính ổn định 2.3.6 Hiệu suất 2.3.7 Sự hỗ trợ 2.3.8 Tính bảo mật 2.3.9 Các ràng buộc thiết kế CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ 10 3.1 Các yêu cầu chức website: 10 3.2 Danh sách chức qui định 11 3.2.1 Chức “tìm kiếm” qui định 11 3.2.2 Chức “đăng nhập” qui định 12 3.2.3 Chức “quản lý hợp đồng” qui định 4, , 6, 13 3.2.4 Chức “quản lý khách hàng, nsx, ncc” qui định 8, 9, 10 17 3.2.5 Chức “quản lý phiếu sửa chữa” qui định 11, 12, 13, 14, 15 20 3.2.6 Chức “liên hệ” qui định 16 24 3.2.7 Chức “thống kê” qui định 17 25 3.2.8 Chức “quản lý nhân viên,chức vụ, phòng ban” qui định 18 28 3.2.9 Chức “quản lý nhóm quyền” qui định 19 30 3.2.10 Chức “thay đổi mật truy cập” qui định 20 30 3.3 Qui trình nghiệp vụ người dùng hệ thống 31 3.3.1 Qui trình nghiệp vụ khách 31 3.3.2 Qui trình nghiệp vụ nhân viên 31 3.3.3 Qui trình nghiệp vụ người quản trị 32 3.4 Mơ hình hóa yêu cầu 33 3.4.1 Sơ đồ Use case 33 3.4.2 Đặc tả sơ đồ Use case 34 3.4.2.1 Danh sách Actor 34 3.4.2.2 Use case “Đăng nhập” 34 3.4.2.3 Use case “Thay đổi mật khẩu” 35 3.4.2.4 Use case “Quản lý nhà sản xuất” 36 3.4.2.5 Use case “Quản lý nhà cung cấp” 38 3.4.2.6 Use case “Quản lý khách hàng” 40 3.4.2.7 Use case “Quản lý hợp đồng” 42 3.4.2.8 Use case “Quản lý lịch sử bảo trì” 45 3.4.2.9 Use case “Quản lý phiếu sửa chữa” 47 3.4.2.10 Use case “Quản lý phiếu gởi bảo hành NCC” 49 3.4.2.11 Use case “Quản lý phiếu thay ” 51 3.4.2.12 Use case “Tìm kiếm” 53 3.4.2.13 Use case “Xem thông tin liên hệ” 55 3.4.2.14 Use case “Thống kê” 56 3.4.2.15 Use case “Quản lý nhân viên” 58 3.4.2.16 Use case “Quản lý nhóm quyền” 61 3.4.2.17 Use case “ Xem sản phẩm sửa chữa” 62 3.4.2.18 Use case “ Xem hợp đồng bảo trì” 63 3.4.2.20 Use case “Liên hệ”: 65 3.4.3 Mô hình hóa liệu 67 3.4.3.1 Mơ hình liệu mức quan niệm 67 3.4.3.2 Mơ hình liệu mức vật lý 68 3.4.3.3 Mơ hình thực thể mối kết hợp 69 3.4.3.4 Chi tiết lược đồ 70 3.4.4 Mơ hình hóa xử lý: 80 3.4.4.1 Mơ hình xử lý cấp 80 3.4.4.2 Mơ hình xử lý cấp 81 CHƯƠNG 4: HIỆN THỰC CHƯƠNG TRÌNH 82 4.1 Sơ đồ hình chức “Người quản trị” 82 4.2 Sơ đồ hình chức “Nhân viên” 83 4.3 Sơ đồ hình chức “Khách hàng” 84 4.4 Giao diện giao tiếp 85 4.4.1 Giao diện chung 85 4.4.2 Giao diện nhập liệu 86 4.4.2.1 Khách hàng đăng nhập 86 4.4.2.2 Xem sản phẩm sửa chữa 86 4.4.2.3 Xem chi tiết sản phẩm sửa chữa, bảo hành 86 4.4.2.4 Xem hợp đồng bảo trì 87 4.4.2.5 Xem chi tiết hợp đồng bảo trì 87 4.4.2.6 Khách hàng đổi mật truy cập 88 4.4.2.7 Màn hình đăng nhập người quản trị, nhân viên 88 4.4.2.8 Trang quản trị hệ thống 88 4.4.2.9 Các chức trang quản trị 89 4.4.2.10 Lập phiếu sửa chữa 89 4.4.2.11 Chi tiết phiếu sữa chữa 90 4.4.2.12 Lập phiếu thay phụ kiện cho sản phẩm sửa chữa 90 4.4.2.13 Lập phiếu gởi bảo hành nhà cung cấp 91 4.4.2.14 Lập hóa đơn phiếu sửa chữa 91 4.4.2.15 Chi tiết hóa đơn phiếu sửa chữa 92 4.4.2.16 Danh sách hợp đồng bảo trì 92 4.4.2.17 Thêm cập nhật hợp đồng bảo trì 92 4.4.2.18 Danh sách sản phẩm bảo trì 93 4.4.2.19 Danh sách sản phẩm bảo hành, sửa chữa 93 4.4.2.20 Danh sách khách hàng 94 4.4.2.21 Cập nhật thông tin khách hàng 94 4.4.2.22 Danh sách nhân viên 94 4.4.2.23 Tạo chức vụ 95 4.4.2.24 Tạo phòng ban 95 4.4.2.25 Danh sách nhóm quyền 95 4.4.3 Giao diện thống kê 96 4.4.3.1 Thống kê sản phẩm bảo hành 96 4.4.3.2 Thống kê sản phẩm sửa chữa 96 4.4.3.3 Thống kê sản phẩm gởi bảo hành nhà cung cấp 96 4.4.3.4 Thống kê khách hàng sửa chữa tháng 97 4.4.3.5 Thống kê khách hàng sửa chữa tháng 97 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 98 5.1 Đánh giá 98 5.1.1 Ưu điểm 98 5.1.2 Khuyết điểm: 98 5.2 Hướng phát triển: 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Giải thích CN Chức QĐ Quy định HĐ Hợp đồng HĐHĐ Hóa đơn hợp đồng SPBT Sản phẩm bảo trì LSBT Lịch sử bảo trì TTTB Thay thiết bị NCC Nhà cung cấp NSX Nhà sản xuất 10 PSC Phiếu sửa chữa 11 HĐSC Hóa đơn sửa chữa 12 CSDL Cơ sở liệu 13 HĐBT Hợp đồng bảo trì 14 DS Danh sách 15 SP Sản phẩm 16 PTT Phiếu thay 17 DV Dịch vụ 18 PK Primary Key 19 FK Foreign Key Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 4.4.2 Giao diện nhập liệu 4.4.2.1 Khách hàng đăng nhập Màn hình 4.2: Khách hàng đăng nhập 4.4.2.2 Xem sản phẩm sửa chữa Màn hình 4.3: Xem sản phẩm khách hàng gởi bảo hành, sửa chữa 4.4.2.3 Xem chi tiết sản phẩm sửa chữa, bảo hành Màn hình 4.4: Xem chi tiết sản phẩm sửa chữa, bảo hành SVTH: Nguyễn Hoàng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 86 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 4.4.2.4 Xem hợp đồng bảo trì Màn hình 4.5: Xem hợp đồng bảo trì 4.4.2.5 Xem chi tiết hợp đồng bảo trì Màn hình 4.6: Xem chi tiết hợp đồng bảo trì SVTH: Nguyễn Hồng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 87 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 4.4.2.6 Khách hàng đổi mật truy cập Màn hình 4.7: Khách hàng đổi mật truy cập 4.4.2.7 Màn hình đăng nhập người quản trị, nhân viên Màn hình 4.8: Đăng nhập nhân viên người quản trị 4.4.2.8 Trang quản trị hệ thống Màn hình 4.9: Trang quản trị hệ thống SVTH: Nguyễn Hoàng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 88 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 4.4.2.9 Các chức trang quản trị Màn hình 4.10: Chức trang quản trị 4.4.2.10 Lập phiếu sửa chữa Màn hình 11: Lập phiếu sửa chữa SVTH: Nguyễn Hoàng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 89 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 4.4.2.11 Chi tiết phiếu sữa chữa Màn hình 12: Chi tiết phiếu sửa chữa 4.4.2.12 Lập phiếu thay phụ kiện cho sản phẩm sửa chữa Màn hình 13: Lập phiếu thay phụ kiện SVTH: Nguyễn Hoàng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 90 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 4.4.2.13 Lập phiếu gởi bảo hành nhà cung cấp Màn hình 14: Lập phiếu gởi bảo hành nhà cung cấp 4.4.2.14 Lập hóa đơn phiếu sửa chữa Màn hình 15: Lập hóa đơn phiếu sửa chữa SVTH: Nguyễn Hoàng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 91 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 4.4.2.15 Chi tiết hóa đơn phiếu sửa chữa Màn hình 16: Chi tiết hóa đơn phiếu sửa chữa 4.4.2.16 Danh sách hợp đồng bảo trì Màn hình 17: Danh sách hợp đồng bảo trì 4.4.2.17 Thêm cập nhật hợp đồng bảo trì Màn hình 18: Cập nhật thơng tin hợp đồng bảo trì SVTH: Nguyễn Hoàng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 92 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 4.4.2.18 Danh sách sản phẩm bảo trì Màn hình 19: Danh sách sản phẩm bảo trì 4.4.2.19 Danh sách sản phẩm bảo hành, sửa chữa Màn hình 20: Danh sách sản phẩm bảo hành, sửa chữa SVTH: Nguyễn Hoàng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 93 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 4.4.2.20 Danh sách khách hàng Màn hình 21: Danh sách khách hàng 4.4.2.21 Cập nhật thơng tin khách hàng Màn hình 22: Cập nhật thông tin khách hàng 4.4.2.22 Danh sách nhân viên Màn hình 23: Danh sách nhân viên SVTH: Nguyễn Hồng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 94 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 4.4.2.23 Tạo chức vụ Màn hình 24: Tạo chức vụ 4.4.2.24 Tạo phịng ban Màn hình 25: Tạo phịng ban 4.4.2.25 Danh sách nhóm quyền Màn hình 26: Danh sách nhóm quyền SVTH: Nguyễn Hồng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 95 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 4.4.3 Giao diện thống kê 4.4.3.1 Thống kê sản phẩm bảo hành Màn hình 27: Thống kê sản phẩm bảo hành 4.4.3.2 Thống kê sản phẩm sửa chữa Màn hình 28: Thống kê sản phẩm sửa chữa 4.4.3.3 Thống kê sản phẩm gởi bảo hành nhà cung cấp Màn hình 29: Thống kê sản phẩm gởi bảo hành nhà cung cấp SVTH: Nguyễn Hoàng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 96 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 4.4.3.4 Thống kê khách hàng sửa chữa tháng Màn hình 30: Thống kê khách hàng sửa chữa tháng 4.4.3.5 Thống kê khách hàng sửa chữa tháng Màn hình 31: Thống kê hợp đồng bảo trì tháng SVTH: Nguyễn Hồng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 97 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 5.1 Đánh giá 5.1.1 Ưu điểm  Hoàn tất việc thiết kế website thực tồn chức quản lý bảo hành, bảo trì như: tạo, sửa, xóa phiếu sửa chữa, phiếu thay phụ kiện, phiếu gởi bảo hành nhà cung cấp, quản lý hợp đồng bảo trì, quản lý nhóm quyền, sản phẩm bảo trì, lịch sử bảo trì, lập hóa đơn, thực tìm kiếm  Thực chức quản lý danh mục như: khách hàng, nhà sản xuất, nhà cung cấp, nhân viên, chức vụ, phòng ban  Thực chức thống kê như: báo cáo chung, số khách hàng sửa chữa, bảo trì, sản phẩm hay thiết bị bảo hành  Giao diện đơn giản, dễ thao tác sử dụng  Hệ thống có tính bảo mật người dùng kiểm tra chặt chẽ qui trình triển khai chức  Các thao tác xử lý chương trình thực nhanh, thời gian thực chức rút ngắn tối đa  Các chức cần thiết cho khách hàng cung cấp đầy đủ đăng nhập, tìm kiếm, thay đổi mật truy cập, giới thiệu cách sử dụng website  Hệ thống tránh lỗi phức tạp người dùng vô ý cố ý thao tác  Export files  Back-up liệu  Bảng tham số giúp thay đổi số thông số cụ thể website 5.1.2 Khuyết điểm:  Vì website giai đoạn thử nghiệm nên chưa áp dụng sử dụng rộng rãi  Chưa phát triển toàn chức nâng cao sử dụng  Chưa xử lý bảo mật hacker giàu kinh nghiệm hack Session SVTH: Nguyễn Hoàng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 98 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử 5.2 Hướng phát triển:  Thử nghiệm thực tế với trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử  Phát triển toàn chức nâng cao  Xử lý bảo mật cao SVTH: Nguyễn Hoàng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 99 Website hỗ trợ trung tâm bảo hành, bảo trì thiết bị điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Hồng Phương, Huỳnh Minh Đức, 2008, Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin - Phương pháp & Ứng dụng, NXB Lao động xã hội, Hồ Chí Minh [2] TS Lê Đình Thắng, 1997, Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thơng tin – Đại Học Khoa Học Tự Nhiên [3] Phạm Hữu Khang, Hoàng Đức Hải, 2007, Xây dựng ứng dụng Web PHP MySQL, NXB Phương đông [1] http://www.w3schools.com [2] http://www.php.net [3] http://msdn.microsoft.com/library/ [4] http://www.icare.com.vn [5] http://www.topcare.com.vn [6] http://dev.jquery.com SVTH: Nguyễn Hoàng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 100 ... chức vụ CN 8.4 Danh sách phòng ban Thêm (LinkLabel) Sửa (LinkLabel) Xóa (LinkLabel) Stt □ Tên phịng ban ID Checkbox Label Label Checkbox Label Label Bảng 3.43: Danh sách phịng ban CN 8.5 Tạo,... CN 8.5 Tạo, chỉnh sửa thơng tin phòng ban Tên phòng ban (*): Bảng 3.44: Tạo, chỉnh sửa thơng tin phịng ban SVTH: Nguyễn Hồng Ân Nguyễn Thanh Tuấn Trang | 29 Website hỗ trợ trung tâm bảo... chỉnh sửa thông tin chức vụ 29 Bảng 3.43: Danh sách phòng ban 29 Bảng 3.44: Tạo, chỉnh sửa thơng tin phịng ban 29 Bảng 3.45: Danh sách nhóm quyền 30 Bảng 3.46: Tạo,