kl lam thi hong trang 080883q

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU NAM DƯƠNG Giảng viên hướng dẫn: THS HÀ NGỌC MINH Sinh viên thực hiện: LÂM THỊ HỒNG TRANG MSSV: 080883Q Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Khóa: 12 TP.HCM, tháng năm 2012 LỜI CẢM ƠN Trải qua trình bốn năm học tập nghiên cứu trường ĐH Tôn Đức Thắng em học tập, hiểu biết chuyên ngành quản trị kinh doanh quốc tế theo học cách tỉ mỉ, sâu sắc Nhận kinh nghiệm quý báu mà thầy truyền đạt lại Đó hành trang để em vững bước vào đời Hôm em muốn gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô trường ĐH Tôn Đức Thắng, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh bỏ công sức dạy dỗ em thời gian qua Đặc biệt em xin cảm ơn Thầy Ths Hà Ngọc Minh tận tình hướng dẫn bảo em thời gian làm chuyên đề tốt nghiệp Xin cảm ơn bạn bè em giúp đỡ, động viên, khích lệ chia sẻ khó khăn với em, giúp em hồn thành bốn năm học trường Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến Giám đốc Công ty Giao Nhận Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu Nam Dương anh chị nhân viên công ty giúp đỡ em để em hồn thành tốt chun đề tốt nghiệp Em xin kính chúc sức khỏe đến tất người! TP.HCM, tháng năm 2012 Lâm Thị Hồng Trang NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Sinh viên: Lâm Thị Hồng Trang Lớp: 08QQ1D MSSV: 080883Q Khóa: 12 - - TP.HCM, ngày tháng năm 2012 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: Lâm Thị Hồng Trang Lớp: 08QQ1D MSSV: 080883Q Khóa: 12 - TP.HCM, ngày tháng năm 2012 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Sinh viên: Lâm Thị Hồng Trang Lớp: 08QQ1D MSSV: 080883Q Khóa: 12 - TP.HCM, ngày tháng năm 2012 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THU HÚT KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Tổng quan giao nhận 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.2 Phạm vi hoạt động dịch vụ giao nhận 1.1.2.1 Thay mặt người gửi hàng (người xuất khẩu) 1.1.2.2 Thay mặt người nhận hàng(người nhập khẩu) 1.1.2.3 Những dịch vụ khác 1.2 Tổng quan Marketing dịch vụ 1.2.1 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.2.2 Vai trò Marketing dịch vụ 1.2.2.1 Đối với doanh nghiệp dịch vụ 1.2.2.2 Đối với khách hàng 1.2.2.3 Đối với xã hội 1.2.3 Các chiến lược Marketing- mix 1.2.3.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ (Product) 1.2.3.2 Chính sách giá dịch vụ (Price) 1.2.3.3 Chính sách phân phối (Place) 1.2.3.4 Chính sách chiêu thị (Promotion) 10 1.2.3.5 Quá trình dịch vụ (Process of services) 13 1.2.3.6 Yếu tố người (People) 14 1.2.3.7 Môi trường dịch vụ (Physical Evironment) 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thu hút khách hàng 15 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 15 1.3.1.1 Môi trường luật pháp - trị 15 1.3.1.2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế 15 1.3.1.3 Sự phát triển công nghệ 16 1.3.1.4 Các đối thủ cạnh tranh 16 1.3.2 Các yếu tố vi mô 16 1.3.2.1 Cơ sở vật chất 16 1.3.2.2 Nguồn nhân lực 17 1.3.2.3 Hình ảnh doanh nghiệp thị trường 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU NAM DƯƠNG 19 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty GNHH XNK Nam Dương 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty giao nhận hàng hóa xuất nhập Nam Dương 20 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh công ty giao nhận hàng hóa xuất nhập Nam Dương 21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy nhân công ty 21 2.1.4.1 Bộ máy nhân 22 2.1.4.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 24 2.1.6 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty 25 2.2 Thực trạng hoạt động thu hút khách hàng Công ty Nam Dương 28 2.2.1 Tình hình khách hàng Công ty Nam Dương 28 2.2.1.1 Khách hàng theo quy mô doanh nghiệp 28 2.2.1.2 Khách hảng theo thời gian hợp tác 30 2.2.1.3 Khách hàng theo khu vực địa lý 31 2.2.2 Thực trạng thu hút khách hàng Công ty Nam Dương 33 2.2.2.1 Ngiên cứu thị trường 33 2.2.2.2 Chính sách chiêu thị 33 2.2.2.3 Chính sách giá 34 2.2.2.4 Cơ sở vật chất 35 2.2.2.5 Cung ứng dịch vụ 35 2.2.2.6 Trình độ chun mơn doanh nghiệp 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 41 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY GIAO NHẬN HÀNG HĨA NAM DƯƠNG 42 3.1 Định hướng phát triển công ty Nam Dương 42 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 42 3.3 Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng 44 3.3.1 Xây dựng phận marketing 45 3.3.2 Tăng cường nghiên cứu, mở rộng thị trường 45 3.3.3 Hồn thiện sách chiêu thị 46 3.3.4 Hồn thiện sách giá 47 3.3.5 Xây dựng thương hiệu 48 3.3.6 Đầu tư vào sở vật chất 48 3.3.7 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực 49 3.3.8 Nâng cao chất lượng dịch vụ 50 3.4 Kiến nghị 51 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 51 3.3.2 Kiến nghị với Công ty 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 KẾT LUẬN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT B/L: Vận đơn đường biển C/O: Giấy chứng nhận xuất xứ CONT: Container CTTC: Cơng ty tài D/O: Lệnh giao hàng GNHH: Giao nhận hàng hóa L/C: Thư tín dụng Thuế TNDN: Thuế thu nhập doanh nghiệp TNHH: Trách nhiệm hữu hạn XNK: Xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ưu khuyết điểm hình thức chiêu thị Bảng 1.2: Ưu khuyết điểm phương tiện truyền thông Bảng 2.1: Bộ máy nhân công ty năm 2011 Bảng 2.2: Bảng số liệu hàng xuất nhập giai đoạn 2009- 2011 Bảng 2.3: Báo cáo kết hoat động kinh doanh giai đoạn 2009- 2011 Bảng 2.4: Bảng thống kê số liệu khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Bảng 2.5: Số lượng khách hàng Công ty từ 2009 – 2011 Bảng 2.6: Tỷ lệ khu vực hoạt động Cơng ty Bảng 2.7: Tình hình nhân Công ty từ 2009 - 2011 Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2009- 2011 Cơng ty Giao nhận Nam Dương chữa sai sót kịp thời, không làm khách hàng phải bận tâm Đó ưu điểm cơng ty, làm hài lịng đối tác xuất Bước 4: Thơng quan xuất Hoàn tất thủ tục Hải quan đảm bảo cho việc giao nhận hàng tiến hành tốt Việc khai báo hoàn thành thủ tục Hải quan tiến hành gần song song với công tác chuẩn bị thực giao hàng Trình tự làm thủ tục Hải quan lô hàng xuất sau:  Nộp hồ sơ Hải quan  Đóng lệ phí Hải quan  Đưa hàng đến kiểm tra  Chờ phân cơng kiểm hóa  Kiểm hóa hàng hóa  Xếp hàng vào Cont lý tờ khai Bước 6: Lập chứng từ gửi nước ngồi Cơng ty lập Bộ chứng từ gửi cho đối tác nhà xuất Việt Nam để gửi cho người nhận Dựa vào chi tiết thực khai Hải quan, Nam Dương tiến hành lập chứng từ để cung cấp cho nhà xuất khẩu, bao gồm chứng từ sau:  Commercial Invoice – Hóa đơn thương mại  Parking List – Phiếu đóng gói  Bill of Lading (B/L) – Vân đơn đường biển  Certificate of Fumigation – Giấy chứng nhận hun trùng (nếu cần)  Certificate of Origin (C/O) – Giấy chứng nhận xuất xứ Bước 7: Thanh tốn chi phí giao nhận Các cơng việc sau thực xong, khơng có tranh chấp phải trải qua khâu tốn chi phí Đây giai đoạn cuối quy trình giao nhận hàng hóa xuất Nó giúp cho việc đánh giá kết thực giao nhận giúp toán khoản nợ nần cho Đối với quy trình giao nhận hàng xuất, Cơng ty cịn gặp trở ngại khâu thuê phương tiện vận tải Do khách hàng Công ty chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ nên sản lượng giao nhận việc thuê phương tiện gặp nhiều khó khăn đồng thời dẫn đến chi chí thuê phương tiện vận tải tương đối cao Vào mùa cao điểm công ty thường không đáp ứng kịp thời phương tiện vận tải, dẫn đến việc giao hàng trễ, không tiến độ khách hàng yêu cầu 39 2.2.2.6 Trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên Ra đời hoạt động chưa bao lâu, hoạt động với quy mơ nhỏ, Cơng ty chưa xây dựng phòng nhân chuyên biệt, mà có cán chuyên trách chịu trách nhiệm nhân Tuy nhiên, đội ngũ lao động Công ty phần lớn tốt nghiệp đại học, tuổi đời cịn trẻ, động, có kỹ làm việc nhóm, tinh thần kỷ luật, có trách nhiệm cơng việc, biết sử dụng thành thạo máy vi tính có khả giao tiếp tốt, … Bên cạnh đó, Cơng ty ln có sách đào tạo bồi dưỡng cho nhân viên cập nhật kiến thức Bảng 2.7: Tình hình nhân Cơng ty từ 2009 - 2011 Năm 2009 Trình độ Năm 2010 Năm 2011 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ (Người) (%) (Người) (%) (Người) (%) Đại học 46.1 42.1 56.25 Cao đẳng 23.1 31.6 31.25 Trung cấp 23.1 15.8 6.25 LĐPT 7.7 10.5 6.25 TC 13 100 19 100 16 100 ( Nguồn: Phịng nghiệp vụ kinh doanh Cơng ty Nam Dương) Nhìn vào bảng 2.7 ta thấy cấu nhân Nam Dương có thay đổi số lượng lẫn trình độ chun mơn Hiện nay, tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học chiếm tỷ trọng ngày cao tỷ lệ nhân viên có trình độ cao đẳng, trung cấp lao động phổ thơng lại có chiều hướng giảm xuống Ngun nhân công ty nhận thức với đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao khả giao tiếp tốt cơng ty có lợi nhiều việc thu hút khách hàng Vì mà cơng ty ngày trọng đến công tác tuyển dụng nhân viên, đặt yêu cầu nhân viên nhiều 40 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương giới thiệu tổng quát công ty giao nhận hàng hóa xuất nhập Nam Dương, cơng ty thành lập cuối năm 2007 hoạt động lĩnh vực như: dịch vụ giao nhận, dịch vụ vận tải, ủy thác xuất nhập khẩu, đại lý giao nhận Tuy thành lập chưa công ty Nam Dương có thành cơng đáng kể có số lượng lớn khách hàng định Bên cạnh đó, chương cịn sâu vào việc khai thác tình hình khách hàng công ty Nam Dương hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng công ty Nam Dương Qua đó, ta thấy nay, cơng ty Nam Dương chưa có sách thu hút khách hàng hiệu quả, hoạt động thu hút khách hàng mang tính tình thế, cịn bị động Công ty tập trung giao dịch với khách hàng cũ khu vực quen thuộc Vì thế, để hoạt động thu hút khách hàng thực đạt hiệu cao cơng ty Nam Dương cần đặc biệt quan tâm đầu tư vào sách Marketing 41 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY GIAO NHẬN HÀNG HĨA NAM DƯƠNG 3.1 Định hướng phát triển công ty Nam Dương Trên sở kết hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua, với thành tựu đạt Cơng ty khơng tự thỏa mãn mà tiếp tục mở rộng thị trường hoạt động, hồn thiện sách marketing nhằm tạo lịng tin thu hút khách hàng, nâng cao hình ảnh Cơng ty, có chế độ ưu đãi nhân viên để họ tồn tâm tồn ý cống hiến cho cơng ty Để đạt kết mong muốn thời gian tới cơng ty có định hướng phát triển sau: - Duy trì mạng lưới khách hàng cũ, tiếp tục xây dựng mạng lưới khách hàng Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty cần phải có sách chăm sóc khách hàng chu đáo như: giải khiếu nại khách hàng việc giao hàng không địa điểm, … áp dụng chương trình khuyến cho khách hàng thân thiết, lâu năm nhằm tăng số hài lòng khách hàng - Yếu tố đảm bảo cho doanh nghiệp cạnh tranh hiệu nhằm thu hút khách hàng giá chất lượng sản phẩm dịch vụ Nhận thức rõ điều này, mặt Công ty tâm đẩy mạnh công tác quản lý chi phí, cắt giảm chi phí khơng cần thiết việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực Công ty đồng thời tạo mối quan hệ tốt với nhà cung ứng Mặt khác, Công ty đầu tư, cải tiến máy móc trang thiết bị Cơng ty, hồn thiện quy trình cung ứng dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ từ tạo dựng uy tín lịng khách hàng nâng cao hình ảnh Cơng ty - Khơng ngừng hoàn thiện máy tổ chức, nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên mục tiêu mà công ty xác định từ thành lập Từng bước phát triển nguồn nhân lực cách tuyển dụng nguồn lao động có kinh nghiệm, đào tạo lại số nhân viên có để có đội ngũ lao động thích ứng với hoạt động điều kiện mới, có chun mơn trình độ cao 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp Hơn năm vào hoạt động, ban lãnh đạo tồn thể cán nhân viên Cơng ty GNHH XNK Nam Dương không ngừng nỗ lực tăng cường phát triển hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động marketing nói riêng nhằm 42 trì mở rộng thị trường, tạo dựng lòng tin khách hàng sản phẩm dịch vụ hình ảnh cơng ty Mặc dù, thời gian vào hoạt động, gặp khơng khó khăn bất lợi với chiến lược kinh doanh đắn, công ty vượt qua đạt số thành tích đáng kể Phân tích mơ hình SWOT nhằm phát huy điểm mạnh kết hợp với hội đồng thời khắc phục điểm yếu từ làm sở đề xuất giải pháp cho Công ty  Điểm mạnh - Tuy đuổi đời trẻ Nam Dương tiếp thu kinh nghiệm tổ chức, học kinh doanh từ công ty thành đạt để xây dựng cho cấu tổ chức gọn nhẹ hiệu cao Cơ cấu lao động công ty tương đối hợp lý trình độ học vấn, nhân viên có đại học chiếm tỷ lệ cao Các nhân viên có trình độ chun mơn, lực, có lịng nhiệt tình say mê cơng việc Đây tài sản quý cơng ty có - Ban lãnh đạo có lực quản lý, nhạy bén, am hiểu thị trường, có nhiều mối quan hệ giao tiếp rộng rãi - Nam Dương có quy trình làm việc hiệu áp dụng sách chia nhỏ cơng việc giao cho nhân viên nhằm đảm bảo tiến độ công việc - Có sách giá linh hoạt cho đối tượng khách hàng, theo mùa vụ - Công ty xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng có số lượng khách hàng trung thành đáng kể  Điểm yếu - Do thành lập với quy mô nhỏ nên ND chưa có lịng tin từ khách hàng, thị phần ND thị trường giao nhận chưa cao, chưa khách hàng biết đến tin tưởng - Cơng ty chưa thành lập phịng marketing, thiếu sót cần khắc phục để có chiến lược marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng cho cơng ty - Giá cước dịch vụ có linh động chưa phải tối ưu cho khách hàng cơng ty chưa có lợi số lượng giao dịch hàng hóa lớn Vì tính cạnh tranh giá thấp - Sự nhận biết khách hàng Nam Dương cịn thấp sách chiêu thị cơng ty chưa hồn thiện - Về sở hạ tầng: công ty chưa có đội xe chuyên vận nhằm đảm bảo phục vụ cho lơ hàng có số lượng giao dịch lớn Việc th ngồi làm cho 43 cơng ty khơng chủ động thời gian nên vào mùa cao điểm thường phục vụ khách hàng chưa tốt  Cơ hội - Tốc độ tăng trưởng cao (20-25% năm) Kim ngạch xuất nhập có mức tăng trưởng cao Khối lượng hàng hóa qua cảng biển dự kiến tăng sau: năm 2015 dự kiến 500 - 600 triệu tấn, năm 2020 dự kiến 900 – 1.100 triệu tấn, năm 2030 dự kiến 1.600 – 2.100 triệu - Nhà nước có quy hoạch thực tế nhiều nguồn vốn đầu tư phát triển sở hạ tầng tạo điều kiện thuận lợi cho ngành giao nhận vận tải phát triển Theo quy hoạch phát triển cảng biển tới năm 2020 Chính phủ hệ thống cảng biển Việt Nam năm 2015 có lực xếp dỡ hàng hóa qua cảng đạt 500- 600 triệu tấn/năm, tăng gấp đôi so với 250 triệu tấn/năm - Trong tháng đầu năm, số lượng doanh nghiệp đăng ký thành lập Tp.HCM 12.760 doanh nghiệp với tổng vốn đăng ký khoảng 77.000 tỷ đồng, tăng 4,6% 6,5% so với kỳ 2011 Bên cạnh đó, kinh tế Tp.HCM có chiều hướng tăng lên: tổng kim ngạch xuất đạt 13.570 triệu USD Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ đạt 260.900 tỷ đồng  Thách thức - Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều gia nhập ngành tương đối dễ - Cạnh tranh ngày gay gắt Việt Nam tham gia vào sân chơi giới - Do hạ tầng giao thơng cịn nhiều yếu kém, công nghệ thông tin chưa phát triển nên chưa phát huy hết tiềm lực phát triển ngành giao nhận 3.3 Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng Trong trình hoạt động kinh doanh, bên cạnh thành mà Công ty đạt được, cịn có khó khăn hạn chế làm giảm khả hoạt động kinh doanh, thu hút khách hàng Cơng ty Do em xin đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách hàng cho Công ty 44 3.3.1 Xây dựng phận marketing Hiện công ty chưa thành lập phận Marketing Từ thành lập đến nay, hoạt động Marketing công ty thực phịng Nghiệp vụ kinh doanh Do mà hoạt động Marketing công ty chưa thực hiệu Trong kinh tế thị trường, với cạnh tranh mạnh mẽ, vai trò hoạt động Marketing quan trọng trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính nhờ có hoạt động Marketing mà tình hình kinh doanh lượng khách hàng cơng ty phát triển Do hoạt động Marketing thực tổng hợp phòng Nghiệp vụ kinh doanh nên vấn đề chun mơn hóa phân cơng lao động chưa rõ ràng, khó phân định cụ thể chức nhiệm vụ nhân viên cơng việc tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để có thơng tin đáng tin cậy giúp hoạch định chiến lược thu hút khách hàng có hiệu Nếu hoạt động Marketing không thực cách thống nhất, rõ ràng khó đưa sách marketing hợp lý để thu hút khách hàng Do vậy, để đạt kết tốt năm công ty nên quan tâm đến việc thành lập phận Marketing Bộ phận Marketing nằm chung với phận Nghiệp vụ kinh doanh, tách số nhân viên phận Nghiệp vụ kinh doanh mà có am hiểu Marketing kết hợp với việc tuyển thêm nhân viên Bộ phận Marketing có chức nhiệm vụ sau:  Nghiên cứu thị trường, xác định phạm vi thị trường cho sản phẩm dịch vụ có Gắn đặc thù khu vực thị trường vào sách Marketing cụ thể nhằm thu hút lượng khách hàng mục tiêu khu vực  Tính tốn khoản chi phí, xây dựng mức giá dự kiến nhằm đưa sách giá hợp lý nhằm thu hút khách hàng, tăng thị phần thị trường giao nhận  Thực sách tuyên truyền quảng cáo sản phẩm dịch vụ, lựa chọn phương tiện hữu hiệu 3.3.2 Tăng cường nghiên cứu, mở rộng thị trường Nghiên cứu mở rộng thị trường công việc vô quan trọng doanh nghiệp bước vào hoạt động sản xuất kinh doanh Thị trường yếu tố quan trọng điều kiện định hoạt động kinh doanh Vì 45 nghiên cứu thị trường khâu quan trọng, góp phần làm cho hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu hay khơng Đặc biệt kinh doanh dịch vụ, nghiên cứu thị trường trở nên quan trọng Nghiên cứu thị trường giúp cơng ty tìm hiểu nhu cầu khách hàng, từ thay đổi, cải tiến, đưa sản phẩm thật phù hợp thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Điều khơng giúp cơng ty trì khách hàng mà cịn thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm Để thực điều này, công ty cần phải quan tâm đến công tác thu thập ý kiến khách hàng Để thu thập ý kiến khách hàng, công ty cần thiết kế phiếu điều tra ngắn gọn để thu thập ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ, giá cả, thái độ phục vụ, phương thức tốn, khách hàng biết đến dịch vụ cơng ty thơng qua phương tiện nào, Từ đưa sách marketing cách thích hợp Cơng ty cần nghiên cứu kỹ điểm mạnh, điểm yếu cơng ty Từ đó, đưa giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh vốn có khắc phục, giảm thiểu điểm yếu giúp công ty tăng cường sức cạnh tranh thị trường 3.3.3 Hoàn thiện sách chiêu thị Như biết sách xúc tiến cơng cụ chủ yếu để công ty tác động vào thị trường nhằm thu hút quan tâm ý khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty Là công ty thành lập nên hoạt động xúc tiến cần phải đặc biệt quan tâm nhằm giới thiệu,cung cấp thơng tin sản phẩm dịch vụ từ tạo uy tín, lịng tin tín nhiệm khách hàng Hiện tại, sách xúc tiến Nam Dương có thành cơng định Tuy nhiên, để thực thu hút khách hàng hiệu sách chưa đủ Vì vậy, dựa vào sở đề xuất giải pháp để công tác thu hút khách hàng thực hiệu Cơng ty nên trọng đến sách xúc tiến như: - Nâng cao ứng dụng internet để quảng bá hình ảnh công ty tới khách hàng - Thường xuyên phân phát ấn phẩm giới thiệu công ty cho khách hàng sử dụng dịch vụ đến giao dịch với công ty 46 - Quảng cáo cách in tên, logo địa Công ty lên cont nhằm thu hút ý khách hàng - Quan hệ tốt với khách hàng, đặc biệt với khách hàng lớn để thực giao dịch với khách hàng khác tạo lịng tin họ Cơng ty Thường xun thực chương trình khuyến mãi: - Có q tặng cho khách hàng, bạn hàng dịp lễ tết Các q tặng phải có bao bì đẹp, in logo biểu tượng cơng ty Có thể kèm theo bưu thiếp ghi lời chúc (trên bưu thiếp có giới thiệu công ty) - Giảm giá cho khách hàng sử dụng nhiều lần dịch vụ công ty, khách hàng lâu năm, thân thiết giảm giá theo mùa vụ, tư vấn miễn phí cho khách hàng - Sử dụng hình thức tài trợ cho kiện thể thao có tính quần chúng, hoạt động từ thiện, … nhằm tạo thiện cảm với khách hàng 3.3.4 Hồn thiện sách giá Giá tiêu chuẩn lựa chọn quan trọng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Trong giai đoạn nay, giá giữ vai trị quan trọng cần xây dựng sách giá mềm dẻo linh hoạt để tạo lợi cạnh tranh giá nhằm thu hút khách hàng Dựa vào việc đưa sở đề xuất nay, sách giá Nam Dương có linh hoạt theo mùa vụ, đối tượng khách hàng khác chưa có lợi cạnh tranh so với Cơng ty giao nhận địa bàn Vì vậy, Cơng ty cần đặc biệt quan tâm nhiều vấn đề giá cả: - Công ty cần phải thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu để có biện pháp điều chỉnh giá cách hợp lý - Xây dựng quan hệ tốt, thân thiết với nhà cung ứng để hưởng mức giá ưu đãi - Từng bước triển khai việc khoán chi phí đến phịng, phận, rà sốt giảm chi phí bất hợp lý - Tùy thuộc vào tình hình kinh doanh, giai đoạn, điều kiện mơi trường mà hạ thấp tỷ lệ lợi nhuận, giảm chi phí, từ giảm giá để thu hút thêm khách hàng - Công ty nên áp dụng sách giá ưu đãi khách hàng gởi hàng nguyên cont có số lượng lớn nhằm khuyến khích khách hàng tập hợp 47 lơ hàng nhỏ lẻ lại từ giảm chi phí hoạt động đồng thời giảm giá dịch vụ nhằm thu hút khách hàng 3.3.5 Xây dựng thương hiệu Như biết, thương hiệu Công ty ảnh hưởng không nhỏ đến việc thu hút khách hàng công ty Hiện nay, việc xây dựng thương hiệu dựa hình thức thương mại điện tử sử dụng phổ biến thành cơng đặc tính ưu việt như: - Nhận yêu cầu khách hàng tiêu chuẩn dịch vụ, giá Từ Cơng ty điều chỉnh phương án kinh doanh tốt - Quảng bá dịch vụ tìm đối tác kinh doanh cách nhanh nhất, với mức chi phí thấp Vì thế, để ngày nhiều khách hàng biết đến, tin tưởng sử dụng dịch vụ Cơng ty Cơng ty phải xây dựng hình ảnh Cơng ty qua mạng như: thành lập trang web riêng nói dịch vụ, hình ảnh công ty phải thường xuyên cập nhật trang web, thực đăng ký liên kết trang web với cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm, đưa thông tin dịch vụ Tăng cường quảng cáo trang web thương mại quốc tế thị trường lớn có nhiều tiềm Đối với số trang web tiếng, hiệu kinh doanh cao, nhiều khách hàng biết đến Cơng ty nên mạnh dạn đăng ký làm thành viên có phí Việc giúp mở rộng hội kinh doanh hơn, đa số khách hàng giao dịch qua mạng ngày coi trọng đến uy tín tài đối tác Bên cạnh đó, Cơng ty tham gia vào tổ chức, hiệp hội kinh doanh chuyên ngành Việc giúp cho Công ty kịp thời nắm bắt thơng tin, cập nhật quy chế, sách Nhà nước, hưởng ưu đãi riêng dành cho thành viên hiệp hội Tham gia vào tổ chức giúp cho Công ty giảm thiểu rủi ro kinh doanh, tiếng nói Cơng ty tiếng nói hiệp hội nên tầm quan trọng Cơng ty cao Vì Cơng ty khách hàng tin tưởng biết đến nhiều 3.3.6 Đầu tư vào sở vật chất Như phân tích chương 2, nay, sở vật chất Cơng ty chưa có thiết bị xe chuyên dụng phục vụ vận chuyển lo hàng lớn cho khách hàng Các công việc Cơng ty phải th ngồi giá dịch vụ Cơng ty 48 khó cạnh tranh với công ty giao nhận khác cịn lệ thuộc vào hãng vận chuyển Vì thế, việc đầu tư vào phương tiện vận chuyển Công ty cần thiết Với điều kiện Công ty, Công ty nên sử dụng phương thức th tài vì: - Vốn cơng ty hạn chế đầu tư mua phương tiện vận chuyển bị thiếu hụt vốn kinh doanh - Nếu vay ngân hàng Cơng ty phải có tài sản đảm bảo, nhiên với điều kiện vật chất tài sản đảm bảo Cơng ty chưa đủ Hiện có nhiều cơng ty cho thuê tài địa bàn TP.HCM với thủ tục đơn giản như: Công ty TNHH thành viên NH Đầu tư Phát triển Việt Nam, Công ty CTTC II Ngân Hàng Nông nghiệp & Phát Triển Nông Thơn, Cơng ty TNHH cho th tài Quốc tế Việt Nam (100% vốn nước ngoài), Cty CTTC Kexim (100% vốn nước ngoài), Cty TNHH thành viên CTTC-Ngân hàng Sài gịn Thương tín, … 3.3.7 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực Con người yếu tố quan trọng trình sản xuất chuyển giao dịch vụ Con người trở thành phận làm tăng tính khác biệt hóa, tăng ưu cạnh tranh, tăng quản trị dịch vụ Nhân tố người quan trọng vậy, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đắn giúp công ty thu hút quan tâm khách hàng Công việc Công ty cần phải làm định tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên Đánh giá đội ngũ nhân viên tìm ưu nhược điểm người Từ có biện pháp đào tạo, bồi dưỡng quản lý nhằm phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu người Với Nam Dương địi hỏi nhân viên phải có lực, trình độ nghiệp vụ giao nhận, có đạo đức, động, sáng tạo có đam mê cơng việc Đặc biệt, với nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng cơng ty địi hỏi ngồi u cầu nhân viên phải có khả giao tiếp tốt Như vậy, công ty cần phải đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán nhân viên có kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn cao, … Họ phải có khả giao tiếp tốt, thuyết phục khách hàng giao tiếp với họ 49 Khi tuyển dụng công ty phải sàng lọc kỹ càng, bỏ xót trường hợp nào, có đủ yêu cầu công ty đề tránh trường hợp tuyển nhầm người Sau tiến hành đào tạo để tránh xáo trộn lớn nhân thiệt hại việc thay đổi nhân lớn Tổ chức lớp huấn luyện nghiệp vụ cho tất nhân viên Cơng ty cần có sách lương bổng, thưởng phạt kịp thời tạo lòng tin nhân viên vào công ty Chú trọng biện pháp khuyến khích, phát huy tính sáng tạo nhân viên Đồng thời liên tục có kiểm sốt chặt chẽ, tổ chứa thi sát hạch để loại bỏ nhân viên làm việc thiếu trách nhiệm khơng có hiệu 3.3.8 Nâng cao chất lượng dịch vụ Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ việc nâng cao chất lượng khó khăn quan niệm “chất lượng dịch vụ” mơ hồ, chưa có tiêu chuẩn Công ty cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng Trong hoạt động giao nhận vận tải, chất lượng dịch vụ đem cho khách hàng tin tưởng, yên tâm hàng hóa đến thời gian, an tồn Để làm điều đó, trước hết hoạt động giao nhận công ty phải đáp ứng yêu cầu đặc thù nghề nghiệp Đó nhanh gọn, xác, an tồn với chi phí thấp Muốn cơng ty nên tự xây dựng số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng Để xây dựng tiêu này, cơng ty tham khảo số tiêu công ty giao nhận có uy tín giới hiệp hội vận tải quốc tế.Ngồi cơng ty cịn xây dựng ứng dụng chứng ISO 9002-2000 cho cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty tạo dịch vụ tốt cho khách hàng như: tư vấn cho khách hàng tình hình vận chuyển, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế vận chuyển hàng hóa Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên chọn loại hình vận chuyển, thủ tục xuất nhập khẩu, … Những dịch vụ chất xúc tác giúp trì củng cố mối quan hệ khách hàng cơng ty so với đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, cơng ty xây dựng hệ thống kho bãi riêng cho khách hàng thuê để hàng hóa tạo thuận lợi cho họ đóng hàng hóa vào container… 50 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với Nhà nước Nên sửa chữa, nâng cấp, mở rộng hệ thống sở hạ tầng, đặc biệt hệ thống giao thông công cộng Thúc đẩy việc vận chuyển, trao đổi hàng hóa diễn cách thuận lợi Tránh tình trạng ùn tắc, kẹt xe làm cho việc vận chuyển hàng hóa xuất nhập diễn khó khăn Làm ảnh hưởng hạn chế tốc độ phát triển kinh tế đất nước Nhà nước nên quan tâm đầu tư phát triển ngành bảo hiểm vận tải đường biển Như giúp doanh nghiệp nước tránh tình trạng phải thuê tàu mua bảo hiểm công ty nước ngồi, vừa làm tốm nhiều chi phí, giảm lợi nhuận, lại vừa hạn chế tính chủ động doanh nghiệp họ ký kết hợp đồng ngoại thương Các sách đầu tư vào hai lĩnh vực giúp doanh nghiệp mạnh dạn để chọn điều kiện giao hàng mà họ người giành quyền chủ động thuê tàu mua bảo hiểm Góp phần thúc đẩy kinh tế ngoại thương phát triển 3.4.2 Kiến nghị với Công ty - Để thu hút nhiều khách hàng công ty nên mở rộng sách tốn cho khách hàng như: cho số khách hàng có uy tín trả chậm, cho khách hàng hưởng số ưu đãi chiết khấu toán trả trước hạn nợ - Công ty nên phát triển dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng sách hoa hồng, chiết khấu theo số lượng hàng để tăng hiệu suất hoạt động cao - Để nâng cao hiệu hoạt động cơng ty nên kết hợp với hãng tàu nước trở thành đại lý bán cước tàu cho hãng tàu theo nhu cầu vận tải khách hàng Làm vừa giúp tăng thêm doanh thu cho công ty vừa góp phần thúc đẩy kinh doanh vận tải biển nước ta phát triển - Phát động phong trào thi đua tiết kiệm, cắt giảm khoản chi phí bất hợp lí để tiết kiệm giảm thất công quỹ công ty 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu công ty đồng thời kết hợp yếu tố hội nguy từ mơi trường bên ngồi để làm sở đề xuất đưa giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động thu hút khách hàng công ty Nam Dương hiệu Các giải pháp đề xuất như: xây dựng phận Marketing, tăng cường công tác nghiên cứu mở rộng thị trường, hồn thiện sách chiêu thị, hồn thiện sách giá, xây dựng thương hiệu, đầu tư vào sở vật chất, nâng cao trình độ nguồn nhân lực nâng cao chất lượng dịch vụ 52 KẾT LUẬN Là công ty vào hoạt động, cơng ty gặp phải nhiều khó khăn, bất lợi với chiến lược kinh doanh hợp lý, ban lãnh đạo cơng ty tồn thể cán cơng nhân viên cố gắng, nỗ lực hết mình, tất với mục tiêu phát triển công ty đến công ty đứng vững thị trường tiếp tục mở rộng thị phần thời gian tới Trong thời gian qua công ty không ngừng hồn thiện sách Marketing – mix để khẳng định thương hiệu Công ty thị trường giao nhận, nâng cao uy tín chất lượng dịch vụ với khách hàng Tuy nhiên, hoạt động Marketing công ty chưa thực đem lại hiệu kinh tế cao Bằng kiến thức nghiên cứu nhà trường với kiến thức thực tế khoảng thời gian thực Công ty GNHH XNK Nam Dương, em đưa số đề xuất hoàn thiện sách Marketing nhằm nâng cao uy tín chất lượng dịch vụ, từ góp phần gia tăng việc thu hút khách hàng Công ty GNHH XNK Nam Dương Dù cố gắng với kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên chắn chun đề khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận góp ý thầy bạn đọc để chun đề hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy Hà Ngọc Minh anh chị cán công nhân viên Công ty GNHH XNK Nam Dương giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp 53 ... ứng dụng việc hình thành trình sản xuất Thi? ??t kế quy trình dịch vụ cơng việc trọng tâm hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ Thi? ??t kế trình dịch vụ gồm: - Thi? ??t kế mơi trường vật chất: Địi hỏi phải... phải thỏa mãn u cầu hoạt động điều hành hoạt động marketing 13 - Thi? ??t kế tập hợp trình tác động tương hỗ: Đó thi? ??t lập, hồn thi? ??n triển khai tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ 1.2.3.6... sở hạ tầng máy móc trang thi? ??t bị giống công ty, doanh nghiệp Tuy nhiên, công ty giao nhận cịn có số thi? ??t bị chun dụng như: kho bãi chứa hàng, đầu kéo xe chuyên dụng, thi? ??t bị nâng dỡ chất xếp