2.1. Giới thiệu chung về Viện Tim TP.HCM
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ y tế tại Viện Tim TP.HCM
2.2.1. Công tác đón tiếp, chăm sóc và phục vụ bệnh nhân
2.2.2 Nguồn nhân lực trong bệnh viện
Bảng 2.1. Cơ cấu nhân sự theo giới tính
2.2.3. Các hoạt động chuyên môn đặc thù chuyên khoa Tim mạch
Bảng 2.2. Các khoa/phòng chức năng của Viện tim
2.2.4. Hoạt động cải tiến chất lượng
Bảng 2.3. Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng Viện Tim
2.2.5. Những hạn chế, khó khăn của Viện Tim
2.3. Phương pháp đánh giá CLDV và sự hài lòng bệnh nhân nội trú và ngoại trú tại Viện Tim
2.3.1. Quy trình thực hiện khảo sát
2.3.2. Chọn mẫu nghiên cứu
2.3.3. Bảng câu hỏi nghiên cứu
2.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
2.4.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng phương pháp Cronbach Alpha
2.4.2. Thống kê mô tả
2.4.3. Phân tích hồi quy
2.5. Vấn đề y đức
2.6. Kết quả nghiên cứu
2.6.1.1. Đặc điểm của đối tượng tham gia nghiên cứu của Nội trú
2.6.1.2. Đánh giá mức độ sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ nội trú
2.6.1.3. Phân tích chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Nội trú.
2.6.1.3.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhân tố “Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám, điều trị”
2.6.1.3.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhân tố “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh
2.6.1.3.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhân tố “Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế”
2.6.1.3.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhân tố “Kết quả cung cấp dịch vụ”
2.6.1.4. Đánh giá về sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đối với sự hài lòng bệnh nhân
2.6.1.5. Phân tích sự khác nhau trong sự hài lòng của bệnh nhân theo đặc điểm nhân khẩu học của những bệnh nhân
2.6.1.6. Thảo luận
2.6.1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu
2.6.2. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ KCB và sự hài lòng bệnh nhân tại Khoa điều trị Ngoại trú
2.6.2.2. Đánh giá mức độ sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ ngoại trú (N= 401)
2.6.2.3. Phân tích chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Ngoại trú
2.6.2.3.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ các nhân tố “Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị”
2.6.2.3.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ các nhân tố “Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh”
Bảng 2.19 Cơ sở vật chất của Viện Tim
2.6.2.3.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ các nhân tố “Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế”
2.6.2.3.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ các nhân tố “Kết quả cung cấp dịch vụ”
2.6.2.4. Đánh giá về sự ảnh hưởng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đối với sự hài lòng bệnh nhân
2.6.2.5. Phân tích sự khác nhau trong sự hài lòng của bệnh nhân theo đặc điểm nhân khẩu học của những bệnh nhân
2.6.2.6. Thảo luận
2.6.2.7. Ý nghĩa của nghiên cứu