1 2 4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại 1 2 4 1 Các nhân tố chủ quan Chính sách phát triển dịch vụ NHĐT của ngân hàng Phát triển dịch vụ NHĐT l.
1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1.2.4.1 Các nhân tố chủ quan - Chính sách phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng Phát triển dịch vụ NHĐT chiến lược phát triển đặt lên hàng đầu ngân hàng giới Việt Nam Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh ngân hàng thời kỳ mà ban lãnh đạo cần đưa sách chiến lược phát triển e-banking đắn, phù hợp Từ đó, lựa chọn phương thức phát triển, giải pháp tiếp thị, quảng bá sản phẩm, đào tạo nhân sự, chuẩn bị đầy đủ nguồn lực tài để gia tăng thị phần, đạt mục tiêu tăng trưởng, mục tiêu kinh doanh thời kỳ - Khả cung ứng dịch vụ ngân hàng Việc ngân hàng đáp ứng tức thời nhu cầu đa dạng khách hàng, giúp khách hàng cảm nhận sẵn sàng liên tục dịch vụ ngân hàng yếu tố quan trọng giúp trì lịng trung thành khách hàng ngân hàng cung cấp dịch vụ Sự sẵn sàng cung cấp dịch vụ ngân hàng chịu ảnh hưởng lớn từ hệ thống CNTT ngân hàng, trình chuyển đổi công nghệ, hệ thống thường xuyên tạm ngưng để cập nhật thường xuyên bị lỗi mạng, lỗi phần mềm tạo tâm lý lo ngại cho khách hàng định sử dụng dịch vụ e-banking Hơn nữa, đa dạng tiện ích mà ngân hàng cung cấp đến khách hàng giúp thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Nguồn lực tài ngân hàng có ảnh hưởng đến mức độ phát triển dịch vụ e-banking Xây dựng phát triển hệ thống e-banking đại, an toàn, bảo mật thơng tin địi hỏi nguồn kinh phí lớn bao gồm chi phí giới thiệu cơng nghệ, chi phí đào tạo mơ hình quản lý mới, ứng dụng quy trình mới, việc huấn luyện đội ngũ nhân Do đó, ngân hàng có nguồn tài dồi dễ dàng tiếp nhận với nguồn vốn có khả quảng bá kênh truyền thông phân phối điện tử thuận lợi Đối với ngân hàng định chế tài lớn, hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp lực lượng nhân dồi dào, lợi