Kết quả giải quyết từng vụ việc khiếu nại về những sai sót trong quá trình gửi tiền và mất tiền trong tài khoản của khách hàng có biên bản làm việc, công văn trả lời khách hàng hoặc kết luận đền bù củ.
Kết giải vụ việc khiếu nại sai sót q trình gửi tiền tiền tài khoản khách hàng có biên làm việc, công văn trả lời khách hàng kết luận đền bù CN theo quy định Số giải khiếu nại giai đoạn 2019- 2021 26 năm 2020 18 cuộc, năm 2021 08 giải khiếu nại tiền tài khoản việc chuyển khoản nhầm địa Năm 2019 khơng có khiếu nại thực hiện, điều CN thực giải nghiệm công tác quản lý tiền gửi theo quy định Bảng 2.18 cho thấy, số lượng trường hợp khiếu nại huy động TGTK CN giai đoạn 2019- 2021 nhiều, chưa cho thấy xu hướng giảm qua năm Điều cho thấy chất lượng quản lý huy động TGTK CN nhiều bất cập Mặc dù vậy, điểm sáng vấn đề thể tỷ lệ khách hàng hài lòng phương án giải khiếu nại CN cao Bảng 2.19: Kết điều tra xã hội học hoạt động giải xung đột huy động TGTK VietinBank Đô Thành giai đoạn 2019- 2021 Tiêu chí đánh giá Mẫu Điểm bình Đánh giá quân Mọi khiếu nại khách hàng gửi tiền CN giải cách hợp lý, chuyên nghiệp Mọi phản ánh, góp ý khách hàng gửi tiền CN ghi nhận có biện pháp cải thiện 37 3,68 Tốt 37 3,35 Trung bình trường hợp tương tự tương lai Nguồn: Xử lý kết điều tra xã hội học Excel Bảng 2.19 cho thấy, việc giải khiếu nại khách hàng gửi tiền nhận đánh giá tích cực từ phía người tham gia khảo sát Tuy nhiên, việc ghi nhận phản ánh, góp ý khách hàng gửi tiền CN thực cách hình thức, chưa trở thành sở cho việc thay đổi hoạt động CN Do đó, vấn đề nhận đánh giá trung bình với 3,35 điểm bình quân 2.3.3 Kiểm soát việc huy động tiền gửi tiết kiệm Trong năm 2019- 2021, cơng tác kiểm sốt huy động TGTK Ban Giám đốc CN quan tâm, đạo thực cách tích cực, Kết thu