PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Việt Nam đang tiến hành quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa, xây dựng nền kinh tế thị trường định hướng Xã hội chủ nghĩa trong xu hướng hội nhập kinh tế khu vực và.
PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam tiến hành q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa, xây dựng kinh tế thị trường định hướng Xã hội chủ nghĩa xu hướng hội nhập kinh tế khu vực toàn cầu Một vấn đề quan trọng hàng đầu nghiệp phát triển kinh tế xã hội đất nước vấn đề nguồn lực vấn đề vốn cho đầu tư phát triển Vốn nguồn lực vô quan trọng, vốn chìa khóa yếu tố hàng đầu trình phát triển Đây vấn đề mang tính cấp thiết, đầy biến động địi hỏi phải xây dựng, phát triển thường xuyên xử lý, điều chỉnh nhằm đáp ứng nhu cầu vốn kinh tế, giải thiếu hụt đầu tư chi tiêu Chính phủ Đối với hệ thống Ngân hàng thương mại (NHTM) hoạt động huy động vốn hoạt động chủ yếu quan trọng Hoạt động mang lại nguồn vốn để ngân hàng (NH) thực hoạt động khác cấp tín dụng cung cấp dịch vụ NH cho khách hàng Trong nguồn vốn huy động NH, nguồn vốn ổn định chiếm tỷ trọng lớn vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân Vì NHTM trọng huy động vốn từ nguồn khách hàng cá nhân tạo nguồn vốn trung dài hạn vay đầu tư vào dự án xây dựng sở hạ tầng, mua sắm trang thiết bị, đổi công nghệ Trong đó, NH TMCP Cơng thương Việt Nam (gọi tắt VietinBank) ln giữ vai trị chủ đạo thị trường tài nước ta, cung cấp nguồn vốn lớn có nhiều đóng góp tích cực phát triển kinh tế quốc dân Trong bối cảnh NHTM không ngừng chạy đua thu hút nguồn vốn nhàn rỗi cá nhân, nhiều nghiên cứu thực để giải vấn đề quan tâm hàng đầu NH làm để thu hút tiết kiệm không ngừng tăng khách hàng Trong đó, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hay nghiên cứu hành vi khách hàng gửi tiết kiệm đề tài nghiên cứu rộng rãi Đa số nghiên cứu NH cần tìm hiểu thói quen, hành vi khách