Đang tải... (xem toàn văn)
3 2 Đề xuất giải pháp, khuyến nghị Để giữ chân được khách hàng, nhà sản xuất cần chú trọng vào các yếu tố đã được kiểm định có ảnh hưởng đến ý định mua lại của khách hàng, đặc biệt là các yếu tố có ản.
3.2 Đề xuất giải pháp, khuyến nghị Để giữ chân khách hàng, nhà sản xuất cần trọng vào yếu tố kiểm định có ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng, đặc biệt yếu tố có ảnh hưởng lớn Kiểm tra, cải thiện chất lượng sản phẩm định kỳ Thứ nhất, nhà sản xuất cần trọng đến việc trì cải thiện chất lượng sản phẩm, theo kết nghiên cứu, yếu tố cảm nhận chất lượng sản phẩm có tác động lớn đến ý định mua lại khách hàng Cụ thể trì nguồn ngun vật liệu đảm bảo, có nguồn gốc rõ ràng, thường xuyên đo lường chất lượng sản phẩm từ bên bên ngồi Khía cạnh bên bao gồm lỗi chất lượng sản phẩm nội công ty phát trước đưa đến tay khách hàng Việc thường xuyên kiểm tra chất lương để điều chỉnh kịp thời giúp khách hàng tránh thiệt hại lớn từ sản phẩm lỗi Khía cạnh bên ngồi nhấn mạnh vào vấn đề sản phẩm khách hàng phát Những lỗi sai vượt ngồi phạm vi thơng tin nội công ty cần hạn chết tối thiểu chúng hủy hoại mối quan hệ cơng ty khách hàng Tạo biểu đồ chất lượng bao gồm công việc xếp lại vấn đề chất lượng sản phẩm theo mục định để dễ dàng việc đánh giá tập trung giải vấn đề từ lớn đến bé, từ mức độ cấp thiết cao đến thấp kiểm sốt Bên cạnh đó, nâng cao trải nghiệm khách hàng cách liên tục nghiên cứu thay đổi hương vị sản phẩm ăn được, nâng cao trải nghiệm tiếp xúc sản phẩm dùng ngồi da Liên tục khảo sát thị trường, thăm dị chất lượng đối thủ cạnh tranh để cải thiện chất lượng thương hiệu Cải thiện hiệu hoạt động cơng ty để trì giảm giá thành sản phẩm Thứ hai, ln tìm cách cải thiện hiệu sản xuất, hiệu hoạt động