cung cấp Nghiên cứu này coi khái niệm mua lại và duy trì mua sắm là như nhau Tầm quan trọng của việc duy trì mua sắm của khách hàng với công ty Theo Janes và Sasser (1995), sự mua lại và duy trì khách.
cung cấp Nghiên cứu coi khái niệm mua lại trì mua sắm Tầm quan trọng việc trì mua sắm khách hàng với công ty: Theo Janes Sasser (1995), mua lại trì khách hàng mục tiêu quan trọng công ty muốn thành công có lẽ khái niệm quan trọng tiếp thị Theo Rosenberg Czepiel (1984), chi phí việc tạo khách hàng cho gấp khoảng sáu lần so với chi phí việc giữ chân khách hàng 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến gắn bó khách hàng” Shafi Ullah, Shahzad Khan Saqib Shahzad (2015) nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố: chất lượng, hài lòng khách hàng, trung thành khách hàng, giá trị khách hàng, niềm tin, giá cả, rào cản chuyển đổi, thời gian, tài lên gắn bó khách hàng lĩnh vực dịch vụ điện thoại di động Nghiên cứu biến chất lượng, hài lòng, giá cả, thời gian có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc, nhân tố cịn lại bị loại khơng có ý nghĩa Trong nghiên cứu chọn nghiên cứu trung thành khách hàng biến độc lập có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc gắn bó khách hàng, coi hạn chế nghiên cứu hai khái niệm có nhiều điểm tương đồng, chí nhiều nhà nghiên cứu coi có giá trị Việc dễ dẫn tới hiểu nhầm khách hàng trình họ thực khảo sát Nghiên cứu “Ý định mua lại mỹ phẩm Hàn Quốc khách hàng Đài Loan” Massoud Moslehpour, Wing-Keung Wong, Kien Văn Pham , Carrine K Aulia (2016) nghiên cứu biến độc lập là: giá trị cảm nhận, yếu tố quốc tịch, yếu tố truyền miệng Kết nghiên cứu cho thấy giá trị cảm nhận, quốc tịch, truyền miệng có ảnh hưởng đến ý định mua lại, có ảnh hưởng lớn yếu tố truyền miệng Nghiên cứu “Ảnh hưởng giá trị cảm nhận, giá trị cá nhân, định hướng khách hàng từ nhân viên bán hàng đến ý định mua lại: Nghiên cứu sản phẩm