RAU HỮU CƠ Mục lục Quản lý chất lượng Vai trò quản lý chất lượng đối với doanh nghiệp Định hướng (hoạch định) quản lý chất lượng Kế hoạch hành động quản lý chất lượng năm 2020 Vai trò quản lý chất lượ.
Mục lục Quản lý chất lượng • Vai trị quản lý chất lượng doanh nghiệp • Định hướng (hoạch định) quản lý chất lượng • Kế hoạch hành động quản lý chất lượng năm 2020 Vai trị quản lý chất lượng MỘT SỐ THƠNG KÊ Các công ty thường phải bỏ từ 10 đến 20% lợi nhuận để sửa chữa, khắc phục sửa chữa làm sai, làm hỏng Chỉ có 10 người khơng hài lịng chất lượng cịn nhớ đến nhà sản xuất mua lại hàng sau Mỗi người khơng hài lịng chất lượng sản phẩm hay dịch vụ bạn họ mách bảo điều cho 10 người khác biết Để lôi hấp đẫn khách hàng bạn phải tốn chi phí lần so với trì khách hàng cũ Và 80% tồn vấn đề chất lượng xảy nguyên nhân quản lý Vai trò quản lý chất lượng VAI TRÒ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Chất lượng định đến thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Nâng cao hiệu hoạt động QLCL Là tiền đề quan trọng để doanh nghiệp chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín Nếu chất lượng quản lý tốt cho phép doanh nghiệp xác định hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với mong đợi khách hàng tính hữu ích giá Quản trị chất lượng tốt giúp cho việc đảm bảo sản phẩm thị trường có mức giá hợp lý để cạnh tranh với đối thủ khác Sản xuất khâu quan trọng tạo thêm giá trị gia tăng sản phẩm dịch vụ Về mặt chất, đặc tính hữu ích sản phẩm Vai trò quản lý chất lượng KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG Chất lượng đặc tính sản phẩm thỏa mãn yêu cầu Khách hàng Các đặc tính chất lượng hướng tới: Chất lượng kỹ thuật Thời gian giao hàng Chi phí hợp lý An tồn Mơi trường Tinh thần CBNV KHÁI NIỆM HỆ THỐNG Tập hợp yếu tố có liên quan lẫn hay tương tác Vai trò quản lý chất lượng HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Là hệ thống quản lý nhằm định hướng kiểm soát tổ chức hướng chất lượng KHÁCH HÀNG Tổ chức hay cá nhân nhận sản phẩm Người tiêu dùng, người hưởng dịch vụ, người bán lẻ, người sử dụng cuối cùng, người hưởng lợi người mua Khách hàng NỘI BỘ hay BÊN NGỒI tổ chức Vai trò quản lý chất lượng HOẠCH ĐỊNH CHẤT LƯỢNG Lập mục tiêu quy định trình, nguồn lực liên quan KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG Kiểm tra trình Thực yêu cầu Chất lượng CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG Thay đổi liên tục để Nâng cao chất lượng QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Định hướng kiểm soát chất lượng Vai trò quản lý chất lượng Quản lý chất lượng gì? Quản lý chất lượng (quản trị chất lượng) hoạt động quan trọng doanh nghiệp địi hỏi có phối hợp để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Việc định hướng kiểm soát chất lượng bao gồm cơng việc như: • Lập sách chất lượng mục tiêu chất lượng, • Hoạch định chất lượng, kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng cho có hiệu cao Quản trị chất lượng áp dụng ngành, doanh nghiệp với quy mơ loại hình tổ chức nào, dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Hiện doanh nghiệp nâng cao hiệu “làm việc đúng" Vai trò quản lý chất lượng Các nguyên tắc quản trị chất lượng Để quản trị chất lượng đòi hỏi phối hợp nhiều phận, việc cần thực nguyên tắc định bao gồm: Định hướng khách hàng; Sự lãnh đạo; Sự tham gia người; Quan điểm q trình; Tính hệ thống; Cải tiến liên tục; Quyết định dựa kiện; Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng Vai trò quản lý chất lượng Định hướng khách hàng: Phải trả lời rõ câu hỏi Ai Khách hàng Chúng ta? Khách hàng bao gồm Khách hàng nội Khách hàng bên ngồi Khách hàng có hài lịng khơng? Muốn khách hàng hài lòng phải Marketing Sáng tạo Định hướng quản lý chất lượng LỢI ÍCH CỦA ÁP DỤNG ISO Vượt qua rào cản kỹ thuật tham gia đấu thầu, quy định pháp luật, vượt qua rào cản kỹ thuật tham gia sân chơi chung kinh tế Nâng cao hình ảnh, uy tín Doanh nghiệp thơng qua việc tạo sản phẩm ổn định chất lượng đáp ứng vượt mong đợi khách hàng Cắt giảm chi phí nâng cao hiệu cơng việc sử dụng tận dụng tối đa nguồn lực doanh nghiệp Hạn chế sai sót cơng việc, đưa cách xử lý hợp lý - kịp thời, cải tiến chất lượng công việc thông qua công cụ kiểm soát hệ thống quản lý ISO Hạn chế phụ thuộc cá nhân, phân công công việc định biên công việc cách hợp lý Đánh giá hợp lý nguồn lực trình thực cơng việc, làm việc có kế hoạch mục tiêu Hệ thống ISO 9001 sở để xây dựng văn hoá doanh nghiệp, ý thức nhân viên, tính tự giác - tính chuyên nghiệp cao Giúp lãnh đạo quản lý hoạt động doanh nghiệp cách khoa học hiệu quả./ “Để tồn phát triển kinh tế thị trường cạnh tranh nay, phải khác biệt, muốn khác biệt phải sáng tạo thúc đẩy văn hóa cải tiến tới cá nhân, phòng/ban doanh nghiệp Mỗi cán quản lý phải gương dẫn dắt phong trào văn hóa chất lượng, quản lý chất lượng để có sản phẩm, dịch vụ vượt mong đợi khách hàng” “Phạm Quang Dũng” Định hướng quản lý chất lượng THIẾT LẬP HỆ THỐNG QUY TRÌNH QUY TRÌNH? Quy định trình tự thực cơng việc để đạt chất lượng tốt Viết làm ==> phê duyệt viết, ban hành ==> làm theo viết => sửa đổi bổ sung ==> phê duyệt ban hành Định hướng quản lý chất lượng Mơ hình kinh doanh & Chuỗi giá trị Mục tiêu chất lượng (Mục tiêu BSC) Hệ thống Quy trình “ Tập hợp Quy trình liên quan, tương tác” Hệ thống Quy trình tập hợp Quy trình có liên quan tương tác lẫn bao gồm hoạt động quản lý, cung cấp nguồn lực, tạo sản phẩm đo lường, phân tích cải tiến (Điều 4.1- ISO 9001) Định hướng quản lý chất lượng Tầng QT quản lý: kiểm soát hệ thống áp dụng tồn Cơng ty Tầng QT tạo sản phẩm: Xem xét yêu cầu, Thiết kế, Mua hàng, Thực hiện, Bán hàng, Hậu Cấu trúc Hệ thống Quy trình Tầng QT Hỗ trợ nguồn lực: Cung cấp nguồn lực cần thiết + Cơ sở hạ tầng + Quản lý nguồn nhân lực + Môi trường làm việc + Kiểm soát Tài liệu hồ sơ + Cải tiến + Lữu trữ kinh nghiệm Định hướng quản lý chất lượng Marketing, phát triển TT Sản xuất Bán hàng Chăm sóc khách hàng QT nghiên cứu thị trường QT đánh giá hội – Hợp tác ĐT QT quảng cáo sản phẩm QT khảo sát đất QT cung ứng giống QT hướng dẫn kiểm soát trồng trọt QT tiếp nhận, phân QT vận chuyển loại đơn hàng QT thăm dò ý kiến khách hàng QT bàn giao sản phẩm QT xuất sản phẩm QT xử lý khiếu nại QT xử lý khủng hoảng TT Thu hoạch, sơ chế đóng gói NL Quy trình bảo quản QT chăm sóc đối tác Xử lý sản phẩm hạn Định hướng quản lý chất lượng CÁC QUY TRÌNH CẦN ƯU TIÊN XÂY DỰNG Tầng Quy trình quản lý: - Quy trình Quản lý Kế hoạch Sản xuất kinh doanh - Quy trình Giao đánh giá hiệu công việc Tầng QT tạo sản phẩm: - VD: Các Quy trình hướng trực tiếp VNL: quy trình PTDT vùng NL, quy trình khảo sát, quy trình ký HĐ, quy trình triển khai trồng mới, quy trình kiểm sốt canh tác, quy trình kiểm soát thu hoạch, sơ chế bảo quản sản phẩm, quy trình vận chuyển thu mua… Tầng QT Hỗ trợ nguồn lực: - Quy trình Tài – Kế tốn - Quy trình Hành – CNTT - Quy trình Nhân - Quy trình Kiểm sốt tài liệu hồ sơ - Quy trình Đánh giá chất lượng - Quy trình thực 5S Định hướng quản lý chất lượng Duy trì Vịng trịn chất lượng PDCA DO THỰC HIỆN CHECK KIỂM TRA PLAN LẬP KẾ HOẠCH ACTION KHẮC PHỤC CẢI TIẾN Cung cấp nguồn lực cần thiết Con người Cơ sở hạ tầng Môi trường làm việc Huy động tham gia người Tài liệu đào tạo Định hướng quản lý chất lượng LỢI ÍCH ÁP DỤNG QUY TRÌNH Định hướng quản lý chất lượng CÁC YẾU TỐ ĐẢM BẢO HỆ THỐNG QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ Có cam kết Lãnh đạo Có cán bộ, phịng ban phụ trách Có hình thức khen thưởng, kỷ luật phù hợp Kế hoạch hành động QLCL 2020 Nhiệm vụ tổng quát năm 2020 TT Nhiệm vụ Mục tiêu 95% hoạt động tồn cơng ty có quy trình, quy định cụ thể Có chứng nhận ISO 9001:2015 Nguồn đo Xây dựng hồn thiện hệ thống quy trình theo chuẩn ISO Báo cáo phòng Kế hoạch tổng hợp (KSNB) Xây dựng, hoàn thiện tiêu Xây dựng kế hoạch kiểm sốt số liệu nhóm thí chuẩn chất lượng sản phẩm vỏ nghiệm nghiên cứu để tăng hiệu sản xuất, chất gai khô lượng vỏ khô gai xanh AP1 Hoàn thiện tiêu chuẩn chất lượng sợi thành phẩm, tiêu chuẩn phụ phẩm Kiểm sốt q trình vận hành NM, đưa các khuyến nghị làm tăng >15% giá trị SP sợi gai SP phụ vào cuối năm (so với nửa đầu năm) Kiểm soát tuân thủ hệ thống 95% phận tuân thủ quy trình, quy định Kiểm sốt chất lượng nguyên vật liệu đầu vào sản xuất 95% hạng mục nguyên liệu, thiết bị đầu vào sản xuất Báo cáo đánh giá nội bộ, quy định chất lượng kiểm soát chất lượng vào danh mục, tiêu chuẩn NVL quy trình, quy định thiết bị Đào tạo quản lý chất lượng - 100% nhân viên cơng ty biết quy trình, quy định có liên quan - 95% nhân viên hiểu làm quy trình, quy định ban hành Cải tiến quy trình quy định (áp dụng tháng cuối năm) Có > 500 khuyến nghị cải tiến chấp thuận áp Báo cáo tổng hợp khuyến nghị dụng năm 2020 tồn cơng ty Báo cáo kết thí nghiệm phòng QL&PTVNL Báo cáo phòng TCKT Báo cáo sai phạm quy định phòng HCNS, QLCL Hồ sơ đào tạo Báo cáo BP Marketing Kế hoạch hành động QLCL 2020 Biện pháp thực Thời gian hoàn thành Xây dựng cấu, chức nhiệm vụ, mô tả TGĐ phê duyệt, ban hành công việc Bộ phận Quản lý chất lượng - Tìm hiểu cấu tổ chức, vận hành sản xuất phận có liên quan để có cở xây dựng khung chức BP QA - Phân tích yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm tồn trình để xây dựng hệ thống quy trình SX, kiểm sốt hoạt động, tối ưu hóa nguồn lực Tháng 2/2020 Rà sốt hệ thống có - Báo cáo phân tích trạng - Tập hợp hệ thống quy trình có, rà sốt phân tích đề xuất điều Cơng ty, để xuất danh - Đề xuất danh mục hệ thống quy trình chỉnh, bổ sung hệ thống quy trình QLCL mục, bổ sung, điều chỉnh thiếu phạm vi chức QLCL - Từ thực tế khảo sát trạng vùng nguyên liệu, nhà máy để nắm hệ thống quy trình nội - Báo cáo đề xuất cải tiến điều chỉnh quy bắt chế vận hành, đề xuất giải pháp tối ưu hóa vận hành hệ phận trình có thống quy trình (quy trình, quy định, hướng dẫn, tiêu chuẩn, định mức…) Tháng 2/2020 Tổ chức hội thảo với nội dung: - Xây dựng kế hoạch - Xây dựng hệ thống quy trình - Xây dựng BSC KPI TT Nội dung Mục tiêu/kết - Các phận hiểu rõ tầm quan trọng hệ thống quy trình, nguyên tắc xây dựng "bộ luật" - Các phận lập danh mục quy trình, kế hoạch xây dựng quy trình - Kiểm sốt kết hoạt động phịng Ban thơng qua việc phân bổ BSC, KPI Hồn thiện quy trình - Xây dựng, hồn thiện hệ thống quy trình Cơng ty Nơng ngiệp theo danh mục Xây dựng, hoàn thiện Bộ Ban hành quy trình phận quản lý quy trình quản lý chất chất lượng lượng (BP QLCL) Tổng hợp theo dõi, đơn đốc, q trình xây dựng hệ thống quy trình tồn cơng ty Các phận xây dựng kế hoạch Triển khai đánh giá chứng nhận tiêu chuẩn ISO Cấp giấy chứng nhận ISO 9001: 2015 - Đảm bảo hành lang pháp lý nội để phòng/ban thực chức năng, nhiệm vụ Triển khai kế hoạch, hoạt - Hiệu vận hành động quản lý chất lượng - Kiểm soát tuân thủ quy trình - Cải thiện chất lượng sản phẩm, vận hành - Sau lãnh đạo phê duyệt tổ chức hội thảo, phận Quản lý chất lượng chuẩn bị nội dung liên quan đến hội thảo trình Ban Lãnh đạo trước hội thảo ngày - Thông báo, gửi nội dung cho đại diện phòng ban liên quan buổi hội thảo - Lên chương trình chi tiết buổi hội thảo - Tham gia, hỗ trợ nhóm xây dựng QT cơng ty - Ưu tiên quy trình, vận hành giai đoạn - Trình Lãnh đạo duyệt danh mục quy trình, kế hoạch xây dựng - Hoàn thiện ban hành trước quy trình có đủ cở sở liệu - Thu thập liệu, xây dựng hồn thiện quy trình liên quan đến hoạt động nhà máy - Trình Lãnh đạo duyệt danh mục quy trình, kế hoạch xây dựng tất phòng ban theo chuẩn ISO - Hồn thiện ban hành trước quy trình có đủ cở sở liệu vận hành - Tiếp tục thu thập liệu, hoàn thiện hệ thống quy trình chuẩn theo ISO - Đề xuất nguồn lực phù hợp để triển khai kế hoạch - Đào tạo, hướng dẫn quy trình ban hành - Phối hợp tồn phịng/ban để kết triển khai cơng tác QLCL tồn hệ thống - Kiểm sốt tn thủ hệ thống phịng ban cơng ty - Phát hiện, cải tiến quy trình khơng phù hợp, cập nhật ban hành, khắc phục sai lỗi hệ thống Tháng 2/2020 Tháng 5/2020 Tháng 6/2020 Tháng 6/2020 Tháng 2- Tháng 12/20202 ... đổi liên tục để Nâng cao chất lượng QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Định hướng kiểm soát chất lượng Vai trò quản lý chất lượng Quản lý chất lượng gì? Quản lý chất lượng (quản trị chất lượng) hoạt động quan trọng...Mục lục Quản lý chất lượng • Vai trị quản lý chất lượng doanh nghiệp • Định hướng (hoạch định) quản lý chất lượng • Kế hoạch hành động quản lý chất lượng năm 2020 Vai trò quản lý chất lượng MỘT... lần so với trì khách hàng cũ Và 80% tồn vấn đề chất lượng xảy nguyên nhân quản lý Vai trò quản lý chất lượng VAI TRÒ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ? ?Chất lượng định đến thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Nâng