Chương 3. Nguyên tắc và phong cách giao tiếp pdf

Phong cách giao ti pế 1... Phong cách giao ti pế 2... Phong cách giao ti pế 2... Phong cách giao ti pế 3... Phong cách giao ti pế 3... Phong cách giao ti pế 4.

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

I Nguyên t c giao ti p ắ ế

II Phong cách giao ti p ế

ế

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

I Nguyên t c giao ti p ắ ế

1 Khái ni m ệ

2 Tôn tr ng nhân cách trong giao ti p ọ ế

3 Có thi n chí trong giao ti p ệ ế

4 Đ ng c m, th u c m trong giao ti p ồ ả ấ ả ế

5 Hai bên cùng có l i ợ

ợ

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

I Nguyên t c giao ti pắ ế

1 Khái ni mệ

Nguyên t c giao ti p là h th ng nh ng quan ắ ế ệ ố ữ

đi m ch đ o, đ nh hể ỉ ạ ị ướng thái đ hành vi ng x , ộ ứ ử

đ ng th i ch đ o vi c l a ch n các phồ ờ ỉ ạ ệ ự ọ ương pháp, phương ti n giao ti p c a cá nhân.ệ ế ủ

- Nguyên t c giao ti p mang tính b n v ng và ắ ế ề ữ

tương đ i n đ nh.ố ổ ị

- Nguyên t c giao ti p đắ ế ược hình thành t thói quen ừ

và t v n s ng kinh nghi m cá nhân và đừ ố ố ệ ược rèn luy n trong th c t ệ ự ế

ế

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

I Nguyên t c giao ti p ắ ế

2 Nguyên t c tôn tr ng nhân cách đ i t ắ ọ ố ượ ng

giao ti p ế

- Tôn tr ng nhân cách c a nhau ọ ủ

- Tôn tr ng ph m giá ọ ẩ

- Tôn tr ng tâm t , nguy n v ng ọ ư ệ ọ

- Tôn tr ng quy n con ng ọ ề ườ i

- Không ép bu c nhau b ng c ộ ằ ườ ng quy n, ề

uy l c ự

ự

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

I Nguyên t c giao ti pắ ế

2 Nguyên t c tôn tr ng nhân cách đ i tắ ọ ố ượng giao ti pế

- Bi t l ng nghe ý ki n c a đ i tế ắ ế ủ ố ượng giao ti pế

- Có thái đ ân c n, ni m n th hi n các ph n ộ ầ ề ở ể ệ ả

ng bi u c m c a mình m t cách chân thành,

trung th cự

- Tôn tr ng nhân cách c a đ i tọ ủ ố ượng giao ti p là ế

tôn tr ng chính b n thân mình.ọ ả

ả

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

I Nguyên t c giao ti pắ ế

3 Nguyên t c có thi n ý trong giao ti pắ ệ ế

- Thi n ý trong giao ti p là th hi n đ o đ c c a ệ ế ể ệ ạ ứ ủ

người tham gia giao ti p.ế

- Th hi n “cái tâm”, lòng thi n, tính thi n, s nhân ể ệ ệ ệ ự

h u c a ch th ậ ủ ủ ể

- Tin tưởng đ i tố ượng giao ti pế

- Dành tình c m t t đ p và đem l i ni m vui cho ả ố ẹ ạ ề

đ i tố ượng giao ti pế

- Công b ng trong nh n xét, đánh giá đ ng th i ằ ậ ồ ờ

đánh giá mang tính đ ng viên, khuy n khíchộ ế

ế

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

I Nguyên t c giao ti pắ ế

4 Đ ng c m trong giao ti pồ ả ế

- Bi t đ t v trí c a mình vào v trí c a đ i tế ặ ị ủ ị ủ ố ượng giao

ti pế

- Chia s c m xúc v i đ i tẻ ả ớ ố ượng trong giao ti pế

- Đ ng c m trong giao ti p t o ra s g n gũi, thân ồ ả ế ạ ự ầ

m t, t o c m giác an toàn khi ti p xúc.ậ ạ ả ế

- Đ ng c m là c s hình thành m i hành vi ng x ồ ả ơ ở ọ ứ ử

nhân h u, đ lậ ộ ượng, khoan dung

- Đ ng c m giúp con ngồ ả ười hi u bi t l n nhau và t ể ế ẫ ừ

đó có nh hả ưởng, tác đ ng qua l i và rung c m l n ộ ạ ả ẫ nhau

- Ngượ ạ ớ ự ồc l i v i s đ ng c m là cách gi i quy t c ng ả ả ế ứ

nh c, duy ý chí.ắ

ắ

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

I Nguyên t c giao ti p ắ ế

5 Nguyên t c hai bên cùng có l i ắ ợ

- Bình đ ng trong giao ti p ẳ ế

- Đ i tác ch không ph i đ i th ố ứ ả ố ủ

- Quan tâm t i l i ích c a đ i tác ớ ợ ủ ố

- Chia s ngu n l c và quy n l i ẻ ồ ự ề ợ

ợ

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

II Phong cách giao ti p ế

1 Khái ni m ệ

 Phong cách giao ti p là toàn b h ế ộ ệ

th ng nh ng ph ố ữ ươ ng pháp, th thu t ủ ậ

ti p nh n, ph n ế ậ ả ứ ng hành đ ng ộ

t ươ ng đ i b n v ng, n đ nh c a ch ố ề ữ ổ ị ủ ủ

th trong quá trình ti p xúc v i đ i ể ế ớ ố

t ượ ng.

ợ

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

II Phong cách giao ti pế

1 Khái ni mệ

Phong cách giao ti p v a có tính n đ nh, tế ừ ổ ị ương

đ i b n v ng, v a có tính linh ho t, c đ ng ố ề ữ ừ ạ ơ ộ

 Ph n ầ ổn đ nh, tị ương đ i b n v ngố ề ữ : nh ng ữ

phương pháp, th thu t ti p nh n, ph n ng hành ủ ậ ế ậ ả ứ

đ ng c a ch th giao ti p là tộ ủ ủ ể ế ương đ i nh nhau ố ư trong nh ng tình hu ng khác nhau ữ ố

 Vì th , phong cách giao ti p t o nên nh ng đ c ế ế ạ ữ ặ

đi m khác bi t gi a các cá nhân ể ệ ữ

 D a vào nh ng d u hi u n đ nh này mà các ch ự ữ ấ ệ ổ ị ủ

th giao ti p hi u và có nh ng ph n ng đáp l i ể ế ể ữ ả ứ ạ

ợ

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

II Phong cách giao ti p ế

1 Khái ni m ệ

 Ph n linh ho t, c đ ng: ầ ạ ơ ộ trong m t ộ

s tr ố ườ ng h p, tình hu ng c th ợ ố ụ ể

nh ng ph ữ ươ ng pháp, th thu t ti p ủ ậ ế

nh n, ph n ng hành đ ng c a ch ậ ả ứ ộ ủ ủ

th giao ti p có th thay đ i đ thích ể ế ể ổ ể

ng v i hoàn c nh, tình hu ng c

th đó ể

 S khéo léo đ i x ự ố ử

ử

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

II Phong cách giao ti pế

2 Phong cách dân chủ

 Bi u hi nể ệ

- Tôn tr ng đ c đi m tâm lý đ i tọ ặ ể ố ượng giao ti p ế

- L ng nghe nguy n v ng, quan đi m, ý ki n c a ắ ệ ọ ể ế ủ

đ i tố ượng giao ti pế

- G n gũi, thân m t v i đ i tầ ậ ớ ố ượng giao ti pế

- Th hi n s t do t tể ệ ự ự ư ưởng và quy n bình đ ng ề ẳ

c a con ngủ ười

- Dân ch không có nghĩa là quá đ cao cá nhân ủ ề

ho c theo đu i nh ng đòi h i không xu t phát t ặ ổ ữ ỏ ấ ừ

l i ích t p th ợ ậ ể

ể

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

II Phong cách giao ti pế

2 Phong cách dân chủ

 Ưu đi mể

- T o cho đ i tạ ố ượng (c p dấ ưới trong qu n lý) tính ả

đ c l p, sáng t oộ ậ ạ

- T o cho đ i tạ ố ượng th y rõ đấ ược v trí, vai trò c a ị ủ

mình

- T o cho đ i tạ ố ượng (c p dấ ưới trong qu n lý) ý th c ả ứ

t giáo d c, t rèn luy n.ự ụ ự ệ

- Ch th có th d đoán tủ ể ể ự ương đ i chính xác m c ố ứ

đ ph n ng c a đ i tộ ả ứ ủ ố ượng giao ti p ế

ế

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

II Phong cách giao ti p ế

2 Phong cách dân chủ

 Nh ượ c đi m ể

- N u quá dân ch ế ủ  tính cá nhân c p ở ấ

d ướ ẽ ổ i s n i lên

- N u quá dân ch ế ủ  l i ích c a t p th có ợ ủ ậ ể

th b xâm ph m ể ị ạ

- Xu t hi n hi n t ấ ệ ệ ượ ng “Dân ch quá tr n” ủ ớ

trong t p th ậ ể

ể

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

II Phong cách giao ti pế

3 Phong cách đ c đoánộ

 Bi u hi nể ệ

- Xem nh đ c đi m tâm lý đ i tẹ ặ ể ố ượng giao ti pế

- Đ t ra m c đích giao ti p ch y u xu t phát t ặ ụ ế ủ ế ấ ừ

m c đích công vi c m t cách thu n túy và gi i ụ ệ ộ ầ ớ

h n th i gian th c hi n c ng nh c.ạ ờ ự ệ ứ ắ

- Ch th hay áp đ t ý ch quan đ i v i đ i tủ ể ặ ủ ố ớ ố ượng

giao ti p.ế

- Ch th giao ti p đánh giá, ng x đ n phủ ể ế ứ ử ơ ương,

m t chi u.ộ ề

- Ch th không xem xét đ i tủ ể ố ượng giao ti p trong ế

tính toàn di n và phát tri n ệ ể

ể

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

II Phong cách giao ti pế

3 Phong cách đ c đoánộ

 Ưu đi mể

- Gi i quy t công vi c nhanh g n, d t khoátả ế ệ ọ ứ

- Phù h p v i nh ng cá nhân có tính th ng th n và ợ ớ ữ ẳ ắ

quy t đoán.ế

 Nhược đi mể

- Ch th giao ti p thủ ể ế ường v ng v , thi u t nh trong ụ ề ế ế ị

giao ti p.ế

- Ấn tượng c a đ i tủ ố ượng giao ti p: ch th khô khan, ế ủ ể

c ng nh c.ứ ắ

- Tính thuy t ph c, giáo d c b ng tình c m b m ế ụ ụ ằ ả ị ờ

ạ

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

II Phong cách giao ti p ế

4 Phong cách t do ự

 Bi u hi n ể ệ

- Giáo viên d thay đ i: ễ ổ

+ M c đích ụ

+ N i dung ộ

+ Đ i t ố ượ ng

ợ

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

II Phong cách giao ti pế

4 Phong cách t do ự

 Ưu đi mể

- M m d o, linh h at, xen l n khéo léo ng x ề ẻ ọ ẫ ứ ử

- Có trường h p phát huy đợ ược tính đ c l p – sáng ộ ậ

t o c a đ i tạ ủ ố ượng

 Nhược đi mể

- Ph m vi giao ti p r ng, h i h t, không sâu s c.ạ ế ộ ờ ợ ắ

- Trong nhi u trề ường h p, ch th không làm ch ợ ủ ể ủ

được c m xúc c a mình ả ủ

- Đ i tố ượng d “nh n, coi thễ ờ ường” ch th ủ ể

ể

Ch ươ ng 3 Nguyên t c và phong cách giao ti p ắ ế

C M N Ả Ơ

Ơ