TRUONG DAT HQC THUONG MAL
KHOA HE THONG THONG TIN KINH TE VA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP
'Tên đề tài: “GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN HOẠT ĐỘNG MARKETI
ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY TNHH BLUHA”
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Nhật Lệ
Giáo viên hướng dẫn : ThS Vũ Thị Thúy Hằng
Mã sinh viên: 17D140293 Lớp: KS3I5
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Để có được những kiến thức như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, các thay cô giáo Trường Đại học Thương mại, các thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử đã tận tỉnh truyền đạt những kiến thức và trang bị cho em những hiểu biết để em có thể đạt được kết quả học tập tốt, đủ điều kiện đi thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp đại học
Em xin bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ThS Vũ Thị Thủy Hằng, người đã trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện khóa luận
Ngoài ra em cũng xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ và nhân viên Công ty
“TNHH Bluha đã giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo vả tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát về tình hình hoạt động cúa công ty, tham gia thực tập và làm việc để có cái nhìn sâu hơn về hoạt động Marketing trực tuyến của công ty
‘Vi thai gian thực tập và những kiến thức còn hạn chế nên em không tránh khỏi những sai sót trong quá trình phân tích, đánh giá cũng như đưa ra các để xuất giải pháp
phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty TNHH Bluha Vì thể, em rắt mong nhận được những đóng góp, ý kiến của quý thẩy cô, ban lãnh đạo công ty để khóa luận
hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 13 tháng 10 nam 2020 Sinh viên thực hiện
Trang 3TÓM LƯỢC
Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời góp phẩn làm thay đối căn bản cách thức
tiến hành kinh doanh của các đoanh nghiệp cũng như đem lại lợi ích vô cùng lớn cho
các doanh nghiệp, người dùng và xã hội Marketing trực tuyến là một phần của TMĐT
cũng chính là hình thức marketing vận dụng các tính năng ưu việt của Internet nhằm
tiếp cận thị trường, giới thiệu sán phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu của doanh
nghiệp nhanh chóng, thuận tiện hơn
Marketing TMĐT tuy có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống tuy nhiên lại có những tru điểm vượt trội hơn marketing truyền thống Marketing thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chỉ phí xóa bỏ khoảng cách về không gian và
thời gian, có tính tương tác cao, phản hồi nhanh Do đó, việc ứng dụng marketing thương
mại điện tử trong hoạt động kinh doanh đẻ nâng cao năng lực cạnh tranh trong tiến trình hội nhập là rất cần thiết cho mỗi doanh nghiệp
Bài khóa luận tập trung nghiên cứu vẻ việc phát triển hoạt động marketing
thương mại điện tử cho Công ty TNHH BLUHA, phân tích thực trạng tại công ty và
tìm ra giải pháp phát triển các hoạt dong marketing TMDT trong việc duy trì và mở rộng thị trường của công ty Bài khỏa luận gồm có 3 chương:
~ Chương 1: Một số vẫn đề lý luận cơ bản của hoạt động Marketing thương mại
điện từ _ Tác giả đưa ra các lý luận về marketing, marketing thương mại điện tử, đặc
điểm, lợi ích, hạn chế của các hoạt động marketing trực tuyến cũng như vai trò, quy trình cách đánh giá hiệu quá của hoạt động marketing thương mại điện tử nhằm hệ thống hóa các kiển thức cần thiết về marketing thương mại điện tử
~ Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt động Marketing thương mại điện tử
Tác giả đưa ra hệ phương pháp nghiên cứu, phân tích ảnh hưởng của các yếu tổ
môi trưởng bên trong và bên ngoài đến hoạt động marketing thương mại điện tử của
công ty Đồng thời cũng đưa ra kết quả phân tích thực trạng liên quan đến phát triển
hoạt động marketing thương mại điện tử của Công ty TNHH BLUHA sau khi hoàn thành việc thu thập dữ liệu, nghiên cứu đưa ra các dữ liệu phân tích làm nền tảng cho việc để
Trang 4~ Chương 3: Cúc kết luận và đề xuất giải pháp với hoạt động Marketing thương mại điện từ của Công ty TNHH BLUHA
Tác giả đã đưa ra những xu hướng marketing thương mại điện tử những năm
tới tại Việt Nam, đồng thời dựa trên thực trạng kinh doanh của công ty để đưa ra các
giải pháp phát triển các hoạt động marketing thương mại điện tử Cudi cùng tắc giá đưa
ra các kiển nghị với cơ quan có thâm quyền đề hoàn thiện hạ tẳng công nghệ thông tin), hệ thống pháp lý để tạo ra nền tảng vững chắc cho sự phát triển các hoạt động Marketing
thương mại điện tử
Bài khóa
công ty cũng như các doanh nghiệp khác
có sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu định tính và định lượng,
để có được những dữ liệu phục vụ cho quả trình phân tích, đánh giá và đề xuất một số
Trang 5
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC MYC LUC DANH MỤC TỪ VIET TAT DANH MỤC BẢNG BIÊU DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỎ PHAN MO DAU 1 TÍNH CAP THIET CUA DE TÀI NGHIÊN CỨU 2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨ 3 ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊ! CỨU
4 CAC CAU HOI DAT RA VE HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY TNHH BLUHA
$ KET CAU CUA KHOA LUAD
CHUONG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE TOI UU HE THONG Cé MARKETING DIEN TU
1.1: Các Khái Niệm Cơ B¿
1.1.1: Khái niệm Marketing và Marketing Điện Tử: 1.1.2: Phát triển hệ thông các kênh Marketing điện tử: 1.2: Đặc điểm và vai trò cũa các kênh Marketing điện tử: 1.2.1 Đặc 1.2.2 Vai Trò của truyền thông marketing điện tử 1.3 Lợiíchvi 1.3.1 Lợi ích của của truyền thông marketing điện tử lạn chế của các công cụ truyền thông marketing điện tử ic công cụ truyền thông marketing điện tú 1.3.2 Hạn chế của các công cụ truyền thông marketing điện tử
1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu lực tối ưu hóa hệ thống Marketing điện tử
1.4.1 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cự về mặt chỉ phí 1.4.2 Tiêu chí đảnh giá về mặt nương tác khách hàng
Trang 61.4.4 Tiêu chí đánh giá về phối hợp các công e 1.4.5 Tiêu chí đánh giá về sức lan tỏa 1.4.6 Tiêu chí đánh giá sự da dạng hóa các kênh Marketing điện tử: 1.8 Tổng quan tình hình nghiên cứu về việc phát triển các công cụ truyền thông marketing điện tứ 1.5.1 Tẳng quan về tình hình nghiên cứa trong nước
1.5.2 Tông quan về tình hình nghiên cứu trên thế giới
CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VA CAC KET QUA PHAN TÍCH 'THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG MARKETING TRỰC TUYẾN
2.1 Hệ phương pháp nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính al
2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượn
2.2 Tổng quan tình
marketing trực tuyến cũa công ty TNHH BLUHA
3.2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH BL.UHA
inh và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động
20
20
2.2.2 Anh hưởng của các yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạt động marketing trực
tuyển của Công ạy TNHH BLUHA 23 2 muy
Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động marketing trực
của Công ty TNHH BLUHA 3.3 Kết quá phân tích thực t công ty TNHH BLUHA
3.3.1 Marketing trên công cụ tìm kiểm
3.3.2 Quảng cáo trên mạng xã hội (social Media Marketing) 23, Email Maketing CHUONG 3 CAC KET LUAN VA DE XUAT GIAI PHAP VỚI HOẠT ĐỌNG MARKETING TRUC TUYEN CUA CONG TY TNHH BLUHA
3.1 Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu
3.1.1 Đánh giá kết quả hoạt động của Công ạ TVHH BLUH:
3.1.2 Những tén tại trong hoạt động của Công ty TNHH BLUHA
ec
Trang 7
¡ quyết (thực hiện) hoạt động marketing
50
3.2 Dy báo triển vọng và quan điểm gi
trực tuyến của công ty TNHH BLUHA
3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển về hoạt động marketing trực tuyến
3.2.2 Định hướng phát triển của Cong ty TNHH BLUHA
Trang 8DANH MUC TU VIET TAT STT ‘Tir viet tắt Nội dung viết tắt 1 AI Artifical Intelligence
E-CRM Electronic Customer Relationship Management SEO ‘Search Engine Optimization
Trang 9DANH MỤC BẢNG BIÊU
Tên bảng biểu | Trang
Bang 2.1 So sánh Bluha.vn và các đối thủ cạnh tranh 30
‘Bang 2.2: Cơ cầu nhân viên trong các bộ phận của Công ty | 36
Trang 10DANH MỤC HÌNH VẺ, SƠ DO
“Tên danh mục hình vẽ Trang
Hình 2.1: Logo của Công ty TNHH BLUHA 21
Hình 2.2: Số lượng người sử dụng điện thoại di động, internet và 2
phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam (01/2019)
Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH BLUHA 34
Tình 2.4: Bigu do thể hiện tỷ lệ khách hàng biết đến công ty lan dau a tiên thông qua các kênh
THình 2,5: Hình ảnh thê Hiệp từ khỏa * tay nâng blum” của Bluha đứng a
top 2 trên công cụ tìm kiếm Google
Hình 2.6; Fanpage Facebook của công ty TNHH BIUHA 4 Hình 2.7: Kênh youtube của Công ty TNHH BLUHA “
Hình 2.8: Biểu đỗ thẻ hiện tỉ lệ phản hỏi ý kiến khách hàng qua email 45
Trang 11PHAN MO DAU
1 TINH CAP THIET CUA DE TAI NGHIEN CUU
“Trong thời đại bùng nỗ thông tỉn, khi internet ngày cảng không thể thiểu trong đời sống của con người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngảy càng đắt đỏ thì TMĐT đang trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp
“TMĐT đang ngày càng trở thành một xu hướng chung của thế giới Không nằm
ngoài quy luật vận động đó TMĐT ở Việt Nam đã và đang góp phần thúc đây thương mại và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bổi cảnh Việt Nam hội nhập
ngày cảng sâu vào nền kinh tế thế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể
đễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trưởng
sản phẩm, thiết lập và duy trì mối liên hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn Đối
với mọi doanh nghiệp, khách hàng chỉnh l lợi nhuận, nơi nào nhiễu khách hàng, nơi đó có lợi nhuận Vì vậy một câu hỏi đặt ra đó là làm thể nào để doanh nghiệp có thể tiếp cân với khách hàng một cách dễ dàng và tiết kiệm chỉ phí nhất? Câu trá lời đó chính là:
“Truyền thông marketing điện tử
“Truyền thông marketing điện tử hiện nay đang tỏ ra rất hiệu quả bởi tính ưu việt của
nó như: rẻ, nhanh chóng và đạt hiệu quả cao Tuy nhiên, trong thực té việc ứng dung các công cụ truyền thông marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của đoanh nghiệp chưa thực sự hiệu quả do một số nguyên nhân như: doanh nghiệp bỏ qua việc nghiên cứu và
thử nghiệm thị trường, chưa có những đầu tư tải chính cho công tác truyền thông marketing một cách đầy đủ và công tác truyền thông marketing chưa được làm thưởng xuyên và liên tục Vì vậy, doanh nghiệp cần đưa ra các giải pháp đúng đắn nhằm khắc
phục những nguyên nhân trên để nâng cao hiệu lực của các công cụ này
Ra đời từ năm 2016 cho đến nay, Công ty TNHH Bluha đã vả đang trở thành một
trong những doanh nghiệp có uy tín trong nước vẻ cung cấp thiết bị bếp vả đồ nội that “Trong thời điểm hiện nay, tình hình kinh tế thực sự khó khăn là mối lo lớn đối Công ty
TNHH Bluha Mặc dù, công ty đã áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử từ khi mới thành lập mang lại hiệu qua tăng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ,
song trước những khó khăn của nền kinh tế chung, cũng như sự cạnh tranh mạnh mẽ
Trang 12marketing đúng đắn và kịp thời nhằm nâng cao sức cạnh tranh và khẳng định vị thế của
doanh nghiệp trên thị trường
Từ những vấn để nêu trên, để có thể tăng doanh thu và khẳng định vị thể trên thị trường thỉ doanh nghiệp cẩn phải chú trọng phát triển các phương tiện truyền
thông điện tử nhằm mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Xuất phát từ những thực tế và quá trình thực tập tại công ty được tìm hiểu quá
trình hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty tại website https:/bluha.vn/, bản
thân em nhận thấy vấn để áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử đang
còn nhiều vướng mắc, hạn chế cẩn giải quyết Vì vậy, em xin để xuất đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình là: “Giải pháp phát triển hoạt động Marketing
dign tie cho Cong ty TNHH Bluha”
2 CAC MYC TIEU NGHIEN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của để tài bao gồm:
Thử nhất, đề tài tôm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về marketing,
truyền thông marketing điện tử và các công cụ truyền thông marketing điện tử
Thử hai vận dụng tông hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu,
điều tra, phân tích điều kiện thực tại trên cơ sở lý thuyết đánh giá mặt ưu và mặt tồn tại
trong hoạt động truyền thông marketing điện tử cũng như việc sử dụng các công cụ
truyền thông marketing điện tử của công ty
Thử ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình áp dụng các công cụ truyền
thông marketing điện tử, từ đỏ đưa ra một số đẻ xuất, giải pháp nhằm phát triển các công cụ truyền thông marketing điện tử công ty
3 ĐÓI TƯỢNG VÀ PHAM VI NGHIÊN CỨU a) Đối tượng nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu về hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu của Công ty TNHH 'Bluha, từ đó đi vào thực tế để tìm hiểu những vấn đề còn tổn tại, những khỏ khăn trong
thực hiện chính sách marketing điện tử của doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nói chung và công ty TNHH Bluha nói riêng Đỏ chính là cở sở đễ đưa ra những giải pháp
khả thi và thích hợp nhất nhằm phát triển các hoạt động marketing điện tử Từ đỏ nhằm
nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty giúp công ty giúp công ty vượt qua
Trang 13b) Phạm vi nghiên cứu
VỀ không gian nghiên cứu
Đề tài tìm hiểu việc hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử từ đó đưa ra các giải pháp để phát triển Marketing điện tử cho Công ty TNHH Bluha
'Về nguyên tắc, các hoạt động truyền thông marketing điện tử được tiến hành dựa trên
nền tảng công nghệ thông tin cũng như môi trưởng vật lý của doanh nghiệp Do đó, việc
nghiên cứu về hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử cũng gắn
liền với hoạt động marketing cũng như hoạt động khác của doanh nghiệp trong môi trường truyền thống VỀ thời gian nghiên cứu: Do điều kiện hạn chế khóa luận tác giả tập trung nghiên cứu những vi é thi gian cing nhur nj thông tin thu thập nên ai đề mang tính cấp thiết về tình hình
ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty từ năm 2010 đến nay 4 CÁC CÂU HÔI ĐẠT RA VỀ HOẠT ĐỌNG TRUYÊN THÔNG
MARKETING ĐIỆN TỬ CÔNG TY TNHH BLUHA
Đề tài có một số câu hỏi như sau :
Câu hỏi 1 : Những đối tượng khách hàng nào thường tiếp cận các công cụ truyền
thông điện từ để tìm kiếm thông tin, mua sắm các sản phẩm Vụ của công ty?
'Câu hỏi 2 : Công ty đang có những công cụ marketing điện tử nào, hiệu quả khi
sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tir dé tiếp cận khách hàng của công
ty nhur thé nao?
Câu hỏi 3 : Khả năng hiện tại về marketing điện tử của công ty có tốt không ? 5 KET CAU CUA KHÓA LUẬN
Nôi dung chính của khóa luận bao gồm 3 phần:
Chương 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE PHAT TRIEN HE THONG CAC
KENH MARKETING DIEN TU
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC KÊNH MARKETING
TRUC TUYEN TAI CONG TY TNHH BLUHA
Chương 3: DỰA RA ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIEN MARKETING DIEN TỪ
Trang 14CHUONG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE TOL UU HE THONG CAC
KENH MARKETING DIEN TU"
1.1 Các Khái Niệm Cơ Bản:
1.1.1 Khái niệm Marketing và Marketing Điện Tứ:
* Khải niệm Marketing:
Tiếp cận marketing điện tử, chúng ta cần tìm hiểu khái niệm marketing truyền
thống Có rất nhiều khái niệm nói về marketing nhưng dưới đây chủng ta có thể hiểu
marketing qua một số khái niệm:
Theo Philip Kotler: * Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc
đáp ứng những nhu cau và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đi
-UK Chartered Institute of Marketing:
Khái niệm của Viện Marketing Anh qui
*Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh
từ việc phát hiện ra như cẫu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến
c sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho
công ty thu được lợi nhuận như dự kiến
'Vậy với khái niệm của marketing truyền thống, ta sẽ đi nghiên cứu các quan điểm về marketing điện tử
* Khải Niệm Marketing Điện Tử
Từ khái niệm về marketing truyền thống, khái niệm về marketing điện tử được
Philip Kotler định nghĩa như sau: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản
phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đề đáp ứng nhu
cầu của tổ chức vả cá nhân dựa trên các phương tiện điện tir va internet,
Theo các tác giả Joel Reedy va Schullo trong cudn Electronic Marketing
(ntergrating electronic resources into the Marketing process): Marketing điện từ bao
gồm tất cá các hoạt động trực tuyển hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất
có thé làm đơn giản hoá quả trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dich vụ nhằm đáp
Trang 15báo cáo về khách hàng, kiểm soát các dịch vụ khách hàng, và thu thập các thông tin phản hồi từ khách hàng Marketing điện tử thúc đẩy các chương trình Marketing toàn
cầu phát triển và hỗ trợ cho các mục tiêu về TMĐT của doanh nghiệt
“Chúng ta có thể hiểu Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng Internet và
các phương tiện điện tử, dé tiến hành hoat động tiếp thị, tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất hàng hóa và dịch vụ bởi người sản xuất để thỏa mãn nhu cẩu cần và muốn của khách hàng nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách
hàng thông qua các hoạt động nâng cao hiểu biết về khách hàng, hành vỉ mua của khách hàng, hay mức độ trung thành của khách hàng Và
tiêu và các địch vụ qua mạng Internet để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách
hàng,
1.1.2: Phát triển hệ thắng các kênh Marketing điện tử:
Phát triển hệ thống các kênh Marketing điện tử là quá trình doanh nghiệp lựa chọn
c hoạt động xúc tiến hướng mục
và sử dụng các phương pháp, cách thứ nhằm phát huy tối đa hiệu quả của các kênh
marketing điện tử trong việc gây ấn tượng, thu hút sự quan tâm, tham gia thực hiện giao
dịch của khách hàng với mức chỉ phí thấp nhất hoặc với mức chỉ phí xác định trước
Phát triển hệ thống các kênh Marketing điện tử thường được đo lường bởi các tiêu
chi vé chi phí, sức lan tỏa, tính tương tác, khả năng tiếp cận và sự đa dạng hóa các kênh
marketing
1.2: Đặc điểm và vai trò của các kênh Marketing điện
1.3.1 Đặc điểm của truyền thông marketing điện tứ
Ngoài những đặc điểm truyền thông marketing trong marketing truyền thống,
truyền thông marketing điện tử cũng có những điểm nỗi bật như sau:
Khả năng tương tác cao: Hoạt động truyền thông marketing điện tử chủ yếu dựa
trên các phương tiện điện tử và môi trường internet vì vậy thong tin vé sản phẩm và dịch vụ có có thể được chia sẽ với khách hang 24/7 Nhờ việc ứng dụng internet mà các hoạt
Trang 16Pham vi hoat động không giới hạn: Các hoạt động truyền thông marketing
điện tử thông qua Internet có khả năng thị
Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá hình ảnh
sản phẩm/dịch vụ của mình tới tắt cả các khách hàng trên thế giới với chỉ phí thắp nhất
n nhập tới khắp mọi nơi trên toàn thể giới
và thời gian nhanh nhất Hoạt động truyền thông marketing điện tử thực sực đã vượt qua sự trở ngại về mặt khoảng cách địa lý giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được đến những thị trường tiểm năng nhất
Tác độ giao dịch cao: Thông tỉn về sản phẩm/dịch vụ hoặc một chương trình
khuyến mãi khi được tung ra thị trường nhờ công cụ Internet sẽ tiếp cận tới khách hàng nhanh hơn Nhờ đó giao địch được tiến hành trong một số trường hợp cũng nhanh hon
(đối với hàng hoá số hoá, việc giao hàng được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn) Trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ Trong marketing thông
thưởng, để đến được với người tiêu dùng cuỗi cùng, hàng hoá thưởng phải trải qua nhiều
khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Trở ngại của hình thức
phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng
nên thông tin phản hồi thưởng kém chính xác và không đầy đủ Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường kém kịp thời Ngoài ra,
doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu được cho các bên trung gian Nhưng với truyền thông marketing điện tử, những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian đã hoàn toàn được loại bỏ Nhà doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách
dễ dàng và nhanh chóng thông qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo
luận Thông tin phản hồi từ phía khách hàng cũng nhanh hơn Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn
Tỉnh liên tục (24/7): Hoạt động liên tục, không gián đoạn về mặt thời gian Tiến
hành hoạt động truyền thông marketing trên Intemet có thể loại bỏ những trở ngại nhất
định về nhân lực Chương trình Marketing thông thường, chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thê đối với hoạt động truyền thông marketing điện tử Truyền thông
marketing điện tứ có khả năng hoạt động liền tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngiy trong một tuần, hồn tồn khơng có khái niệm
Trang 17khách hàng mọi lúc và mọi nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể được
thoả mãn vào bắt cứ lúc nào, ở bắt cứ nơi đâu Do đó, truyền thông marketing điện tử
có một ưu điểm hơn hẳn so với truyền thông marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tế thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh
Đa dạng hỏa sản phẩm: Khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa sán phẩm phù hợp với các nhu cầu
khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác va chia sé thông tin qua Intemet 1.2.2 Vai Trò của truyền thông marketing điện từ
Dân số nước ta tính đến thời điểm nảy đã chạm mốc gần 100 triệu người, trong đó
có 43 triệu người sử dụng internet và hơn 40% số đó đùng mạng internet trong hoạt động sống công việc hàng ngày, nhưng đáng lưu tâm hơn nữa là 84% người ding internet
tìm kiếm thông tin trên mạng trước khi quyết định mua sản phẩm/ dịch vụ Như vậy, có
thể khẳng định, Marketing online không chỉ là xu hưởng thời đại mà còn là cách tiếp
cận tối ưu nhất cho mọi doanh nghiệp nếu muốn sản phẩm của mình tiếp cận khách hàng nhanh nhất, chuyên nghiệp nhất
C6 thé để dàng nhận thấy, Marketing online có những đặc tỉnh ưu việt sau:
Thị trường cực lớn: Bắt cử ai, ở đâu có sử dụng internet đều có thể trở thành thị
trường phát triển sản phẩm của doanh nghiệp
‘Marketing online là phương tiện nhưng cũng là công cụ tìm hiểu, nghiên cứu khách
hàng và cũng là cơng cụ kiểm sốt hiệu quả truyền thông một cách tiện lợi, hiệu quả
Tiếp cận đúng ~ trúng dối tượng khách hàng tiềm năng Trên thị trường trực tuyến, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận với rất nhiều khách hàng Nhờ những công cụ đối tượng tiềm nang
marketing, doanh nghiệp có thể lọc và tìm kiểm được chính xá
của mình mã không gặp phải các trở ngại về vật lý, thứ hai, khả năng tương tắc trên các
kênh marketing điện tử là dễ dàng hơn nhiều so với các kênh marketing truyền thống ‘Tang tính tương tác, chăm sóc khách hàng hiệu quả Các kênh marketing trực tuyến
có thể hoạt động 24/24 và khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp ở bất kỳ đâu,
bắt kỳ khi nào
Bán hàng tiện lợi, không giới hạn thời gian và địa lý Xóa bỏ rào cản về địa lý
Trang 18Công cụ, hình thức quảng bá linh hoạt, sáng tạo Sự thật cho thấy hệ thống các
kênh marketing trực tuyến đa dạng và có độ linh hoạt hơn rất nhiễu các kênh marketing truyền thống Đặc biệt là các công cụ hỗ trợ cho các kênh marketing online là nhiều hơn rất nhiều so với các kênh truyền thống
Tao dung hình ảnh chuyên nghiệp hơn trước khách hàng Một doanh nghiệp ứng
dụng tối đa các kênh marketing trực tuyến chắc chắn sẽ tạo được những thiện cảm với người dung Nó không gây nhiều sự khó chịu như những kênh marketing truyền thống
Giải pháp mua- bán tối ưu nhất cho cả doanh nghiệp và khách hàng Với những ưu
điểm về không gian và thời gian, đây chính xác là giải pháp sử dụng dịch vụ, mua bán
sản phẩm tối tu cho cá doanh nghiệp và khách hàng
Nếu so sánh với các hình thức Marketing truyền thống như TVC radio, bảo giấy
hoặc bảng biển, tờ rơi thì chỉ phí đất hơn nhưng hiệu quả không cao và khó khăn trong
cách kiểm soát chiến lược Marketing Rõ ràng các cách tiếp cận khách hàng truyền thống
chỉ là thông tin một chigu, khách hàng tuyệt đổi không không thê đánh giá, đóng góp
sản phẩm của mình từ đó doanh nghiệp bỏ phí nguồn tài nguyên sáng tạo sản phẩm thiết thực với nhu cầu khách hàng, hoạt động kinh doanh kém hiệu quả Khi có vấn đề về dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp xử lý chậm trễ, khách hàng mắt niềm tin và quay lưng
với doanh nghiệp Đặc biệt hơn, các hình thức tiếp cận khách hàng này không có cơng
cụ kiểm sốt tính hiệu quả vì thể doanh nghiệp không thẻ điều tiết động chỉ tiêu ngân sách ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh
1.3 Lợi ích và hạn chế của các công cụ truyền thông marketing điện tử:
1.3.1 Lợi ích của các công cụ truyền thông marketing điện tử
Đối với doanh nghiệp:
Giúp doanh nghiệp giảm thiểu thời gian và chỉ phí thu thập thông tin vé thi trường
đối tác: trong môi trường internet chỉ phí khai thác thông tin tìm kiểm thị trường mới là rất thấp và có thể thu thập mọi lúc mọi nơi một cách nhanh chỏng và tiết kiệm chỉ phí khi doanh nghiệp muốn tìm hiểu thông tin về khách hàng cũng như các bên liên quan
Rút ngắn thời gian đưa thông tin về sản phẩm, khuyến mãi tới khách hàng: đối với
những công cụ marketing truyền thống việc đưa thông tin sản phẩm mới ra thị trường
cẩn mắt rất nhiều thời gian chỉ phí bởi công ty phải thông qua các khâu trung gian vẻ
Trang 19nghiệp có thể giới thiệu tới khách hàng sản phẩm của mình một cách dễ dảng thông qua
website hoặc qua mạng xã hội, diễn đàn
“Tiết kiệm chỉ phí hoạt động: nhờ giảm thời gian, chỉ phí và công sức trong hầu hết
các hoạt động xúc tiến Ngoài ra đoanh nghiệp (DN) cũng không mắt chi phi cho việc
thuê mặt bằng, trung gian để quảng cáo sản phẩm
Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đông thời cá nhân hóa sản
phẩm đến tay khách hàng: do tính đa dạng hóa sản phẩm cũng như phạm vi hoạt động
không giới hạn mà sản phẩm của DN có thể đáp ứng được nhu cầu của lượng lớn khách hàng Ngoài ra, do tinh tương tắc cao mã DN có thể nhận được phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng từ đỏ có những đáp ứng kịp thòi cũng như tạo điều kiện cho khách hàng cá nhân hỏa sản phẩm của mình
Đối với khách hàng:
‘Ning cao khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ: nhở việc img dung các công cụ truyền thông marketing điện tử mà DN ngày cảng da dạng hóa sản phẩm hơn Vì vậy khách hàng cũng có nhiễu sự chọn lựa hơn, khách hàng hoàn toàn có thể so sánh với sản phẩm cùng loại của DN khác từ đó có sự lựa chọn tốt nhắt
“Thuận tiện trong mua sắm: khách hàng giờ có hàng ngàn sự lựa chọn, để mua một
sản phẩm hay tìm hiểu thông tin về một sản phẩm, khách hàng chỉ cần lên mạng và vào
các website là có thể biết được đầy đủ thông tin, hoặc đặt hàng tại nhà cũng như có thé
so sánh giá cả, chất lượng dịch vụ với sản phẩm cáu nhiều công ty khác nhau
Trang 201.3.2 Hạn chế của các công cụ truyền thông marketing điện tử
Mặc dù có những tru thé vượt trội so với các công cụ truyền thông marketing truyền
thống, những các công cụ truyền thông marketing điện tử cũng có một số hạn chế nhất
định:
“Tỉnh phân loại khách hàng: Không phải tắt cả đối tượng khách hàng mục tiêu của
doanh nghiệp đều sử dụng internet và tiếp cận các công cụ truyền thông điện tử để tìm kiếm, mua sắm sản phẩm dịch vụ Hoặc nếu khách hàng tiềm năng của DN muốn tiếp
cận với các hoạt động quảng cáo hay PR điện tử họ bắt buộc phải có máy tính và được
kết nồi internet
Độ tin cậy của thông tin: Mức độ tín cậy của thông tỉn trên mạng rất khác nhau, ai
cũng có thể cung cấp thông tin lên mạng, nên khả năng kiểm soát dư luận trên mạng là rất khỏ khăn, các doanh nghiệp cần thực sự tỉnh táo và bản lĩnh đề sử dụng yếu tổ truyền
thông marketing điện tử một cách phù hợp
Việc sử dụng các công cụ truyền thông điện tử đề làm marketing luôn gắn liền với yếu tô công nghệ thông tin, sự thay đổi nhanh chóng của yếu tố này thường làm cho các
công ty khó nắm bắt, kể cả những công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo
1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu lực tối ưu hóa hệ thống Marketing điện tir 1.4.1 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt chỉ phí
Bằng việc ứng dụng c công cụ truyền thông điện tử vào vi thực hiện kế hoạch
truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp nhằm mục tiêu giảm thiểu chỉ phi, từ
đồ nhằm tăng doanh thu thị phần vả lợi nhuận của doanh nghiệp Các tiêu chí đánh giá
hiệu quả về mặt chỉ phí khi ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử như:
- Chi phi ban hang va giao dich: Bing viée sir dung cdc công cụ truyền thông
điện từ một nhân viên bán hàng có thể cùng lúc giao dịch với nhiều khách hàng Việc
sử dụng catalogue điện tử trên web giúp sản phẩm được giới thiệu phong phú, hắp dẫn
và thường xuyên được cập nhật liên tục Từ đó khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận đến
thông tin sản phẩm mới một cách nhanh chóng, kịp thời
Các chỉ phí quảng cáo, tô chức hội chợ xúc tiến thương mại, trình bày giới
thiệu sản phim
~ Chỉ phí vẻ nhân lực chất lượng đẻ có thể áp dụng các phương tiện điện tử trong
Trang 211.4.2 —- Tiêu chí đánh giá về mặt tương tác khách hàng
Truyền thông marketing điện tử giúp loại bỏ những trở ngại về mặt không gian và
thời gian, do đó thiết lập và cũng cố mỗi quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng
"Thông qua các công cụ truyền thông điện tử, doanh nghiệp có thể tương tắc trực tiếp với
khách hàng không cần phải thông qua trung gian một cách nhanh chóng và liên tục với nhau như không có khoảng cách vẻ mặt địa lý và thời gian nữa Tính tương tác trực
tuyến với khách hàng bao gồm những tiêu chí:
th
khách hàng khi tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ có thé kịp thời
trao đôi với bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến khi họ truy cập vào trang web Thông tin
hỗ trợ được gứi đến người xem là một yếu tốt quan trọng tìm hiểu cụ thể như cầu khách
hàng cũng như xây dựng hình ánh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp
~ Cách tương tác với nhà cung cấp Chỉ cần 1/1000 sự thuận tiện hơn cũng giúp khách
hàng tiểm năng chú ý và xem xét mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
~ Có cơ chế kiểm soát đánh giá: Một quá trình hoạt động luôn luôn cin mot cor
chế giám sát định lượng kết quả một cách đều đặn Các kết luận thu được sẽ giúp nhà cung cấp dịch vụ xem lại những điểm mạnh điểm yếu trong khâu tương tác trực tuyến
với khách hàng
1.4.3 Tiêu chí đánh giá về truyền thông
“Truyền thông marketing điên tử có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn
thể giới Thông điệp truyền thông lả điểm thu hút được sự chú ý của khách hàng, cho khách hàng biết doanh nghiệp có thể giải quyết được nhu cầu của họ như thé nao, vi sao
ho tin và lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp thay vì lựa chọn các đối thú cạnh tranh
-_ Thông điệp được gửi đi đảm bảo tính tin cay và chính xác: người gửi phải
truyền đạt thông tin đến người nhận một cách rõ ràng và chỉnh xác thông tin
~ Thông điệp truyền thông có tính hiệu quả: quá trình truyền thông điệp giữa
người gửi và người nhận phải ăn khớp đảm bảo tính chính xác của thông điệp truyền đi
Trang 221.4.4 Tiêu chí đánh giá về phối hợp các công cụ
Đánh giá việc phối hợp các công cụ truyền thông một cách hợp ly s mang lại hiệu
quả cao giúp khách hàng tiếp cận một các dễ dàng vả hiệu quả thông điệp marketing mà
doanh nghiệp muốn hưởng tới Mỗi công cụ truyền thông marketing điện tử đều có những ưu và nhược điểm riêng, và chỉ hoạt động trong những điều kiện nhất định Ví dụ, email marketing chỉ có khả năng tiếp cận trực tiếp một cách cá nhận đến khách hàng, nên email marketing hoạt động rất hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng, nhưng nếu chúng ta sử dụng nó để spam rộng rãi thì kết quả nhận được sẽ rất tội tệ Chỉnh vì vậy,
việc doanh nghiệp đánh giá được mức độ hiệu quả khi sử dụng kết hợp công cụ truyền
thông tại từng thời điểm và điều kiện của doanh nghiệp sẽ mang lại hiệu quả tối đa đối
với hoạt động marketing
1.4.3 Tiêu chí đánh giá về sức lan tỏa
'Việc sử dụng sức mạnh của các công cụ truyền thông điện tử đề truyền thông điệt
sản phẩm, video, hình ảnh của doanh nghiệp minh lan tỏa tới nhóm khách hàng mục
tiêu Thành công của một chiến dịch viral marketing là làm lan truyền nhanh chóng thông điệp được nhiều người biết đến „ chia sẻ cho nhau một cách tự nhiên Họ có thể truyền thông điệp cho nhau Người xem khen hay chê , hưởng ứng hay phẫn nộ
thì tùy, quan trọng là nhiều người biết cảng tốt, bị lây nhiễm cảng nhanh càng tốt
Khi đó mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng từ đó sẽ tăng lên
1.4.6 Tiêu chí đánh giá sự đa dạng hóa các kênh Marketing điện tử
Trong hệ thống Marketing trực tuyến, việc đa dạng hóa các kênh Marketing là vô cùng quan trọng Mỗi kênh Marketing đều có ưu nhược điểm riêng, cũng như tiếp
n tới một nhóm đối tượng khách hàng có đặc điểm và nhu cầu riêng Đa dạng hóa
các kênh Marketing trực tuyến tuy tốn nguồn lực tuy nhiên giúp doanh nghiệp có thể phủ sỏng rộng cũng như mang sản phẩm dịch vụ của mình tiếp cận tới nhiều người
hơn, nâng cao và làm bên vững thương hiệu của doanh nghiệp trong lòng khách hàng Đánh giá sự đa dạng hóa các kênh Marketing không quá khó Giữa các kênh
Marketing, doanh nghiệp cần thẽo đồi và đánh giá các yếu tố như mức độ tiếp cận,
Trang 231.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu về việc phát triển các công cụ truyền
thông marketing điện tử
1.5.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu trong nước
Truyền thông marketing điện tử là một trong bốn phần tử cấu thành chủ yếu của marketing mix của doanh nghiệp Chính vì vậy, ta có thấy được tầm quan trọng của các công cụ truyền thông marketing điện tử có trong việc thúc đầy vả cụ thể hóa chiến lược
marketing điện tử của doanh nghiệp Hiện nay các công trình nghiên sâu về việc ứng
dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử và hii
cquả sử dụng các công
y
ra sao chưa có nhiều.Tuy nhiên, trong các sách bảo về marketing và vẻ truyền thông marketing nói chung cũng có rất nhiều những phân tích hay về vấn để này Sau đây là một số đầu sách trong nước như:
*) Bùi Hoài Sơn, Phương tiện truyễn thông mới và những thay đổi văn hóa xã
hội ở Việt Nam, Nhà xuất bản Khoa học xã hội, Hà Nội
Nội dung: Cuỗn sách bản về những khía cạnh ảnh hưởng khác nhau của các
phương tiện truyền thông mới đối với người dân, đặc biệt là người dân đơ thị, Ngồi ra
sách còn đưa ra kết quá của một số cuộc điều tra về ảnh hưởng của các phương tiện
truyền thông mới đổi với người dân đồ thị hay ảnh hướng của Internet đối với giới trẻ
*) Nguyễn Bách Khoa (2006), Marketing điện sứ, Nhà xuất bản Thống kê, Hà
Nội
Nội dung: Cuốn sách cung cấp cho độc giả cái nhìn sâu hơn về thương mại điện tử, về các quả trình marketing cơ bản của một doanh nghiệp làm thương mại điện tử theo cách tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng và quản trị trỉ thức
Một số để tài nghiên cứu về marketing điện tử nói chung và truyền thông
marketing diện tử nói riêng là
*) Phạm Thị Hà (2009), Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing
các công cụ quảng cáo trực tuyển tại công ty TNHH Taka Việt Nam, Đại học Thuong
Mại
Nghiên cứu giúp phân tích và đánh giá thực trạng vận hành các giải pháp nâng cao
hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH
Trang 24vào công ty Taka nói riêng và ứng dụng vào các doanh nghiệp kinh doanh nói chung để
có thể giới thiệu sản phẩm của mình không chỉ trong nước mà còn mở rộng ra quốc tế
*) Định Văn Thành, Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyển trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp Việt Nam
Để tài nghiên cứu này đã nêu được tổng quan thực trạng triển khai ửng dụng marketing trực tuyến của một số doanh nghiệp trên thé giới và khu vực Đồng thời kháo
sắt, đánh giá thực trạng ứng dụng marketing trực tuyển của các doanh nghiệp Việt Nam
nói chung vả trong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp nói riêng, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt động thương
mại của các doanh nghiệp Việt Nam
» Từ thực tế nêu trên ta thấy rằng các cuốn sách và đề tài nghiên cứu trong nước
trước đó chỉ mới tập trung giới thiệu đánh giới thiệu về hoạt động ứng dụng các công cụ marketing điện tử trong hoạt động marketing tổng thể của DN, mà chưa cỏ những đánh giá cụ thể về tỉnh hình và hiệu quả thực hiện các công cụ truyền thông marketing điện
tử trong hoạt động truyền thông marketing của DN
1.5.2 Tổng quan về tình hình nghiên cứu trên thế giới
Ở nước ngoài hiện nay có I số sách nói về marketing điện tử và truyền thông
marketing điện tử như:
*) I Chaston (2001), E Marketing Strategy, NXB Mc Graw Hill
Cuốn sách cung cấp đầy đủ về những kiến thức về lĩnh vực internet marketing Tác giả cũng dựa trên quan điểm marketing hiện thời và mang đến cho người đọc nhiều sự hiểu biết về cơ cấu tổ chức trong internet marketing Trên hết, cuốn sách chỉ ra rằng dủ
có được sử dụng như là một phương tiện truyền thông hay như là một kênh phân phối thì internet marketing cũng chỉ lä một phần trong kho vũ khí của các nhà marketing hiện
đại Vấn để quan trọng đối với các marketer hiện nay là làm thế nào đẻ tích hợp sức mạnh của công cụ này vào kế hoạch truyền thông cũng như chiến lược cúa mình Đó mới là vấn đẻ thách thức mà cuồn sách muốn đặt ra cho tắt cá mọi người
*) “The online advertising playbook” — Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007), Wiley, 1 edition
Nội dung cuốn sách này trả lời một số câu hỏi cắp bách nhất mà các nhà tiếp thị
Trang 25tạo khí thiết kế các loại quảng cáo trực tuyến khác nhau là gì? Làm cách nào để các nhà
quảng cáo trực tuyến có thê thiết lập và phân bỏ ngân sách phù hợp? Internet hoạt động
như thế nào với các phương tiện khác? Làm thế nào để các nhà tiếp thị lựa chọn các đối
tác đại lý phủ hợp?
'Cuỗn sách mang đến cho tôi cái nhìn tổng quan về marketing trực tuyến, các chiến lược marketing trực tuyến, xu hướng quáng cáo trực tuyến tương lai cũng như cách thức
hoạt động các công cụ marketing trực tuyến trong việc thu hút khách hàng *) “Marketing management” - Philip Kotler, K L (2012); 15th edition
Cuốn sách được sửa đổi kỳ lường để phản ảnh các xu hưởng chỉnh ảnh hưởng đến tiếp thị đương đại, phiên bản này chứa đầy những câu chuyện minh họa cách các công ty sử dụng các công nghệ kỹ thuật số mới để tối đa hóa sự tham gia của khách hàng và
định hình các cuộc trỏ chuyện, trải nghiệm và cộng đông thương hiệu Trong một thị trường xã hội và xã hội đang thay đổi nhanh chóng, ngày cảng quan trọng hơn bao giờ
hết đổi với các nhà tiếp thị đẻ phát triển các kết nối có ý nghĩa với khách hàng của họ
Để giúp sinh viên hiểu cách tạo ra giá trị và xây dựng mỗi quan hệ khách hàng, Kotler và Armstrong trinh bày thông tin tiếp thị cơ bản trong khuôn khổ giả trị khách hàng sing
tạo
“Marketing management” gitp tdi nắm vững thử thách tiếp thị quan trọng hiện
nay: tạo ra cộng đồng tương tắc sôi động của người tiêu dùng, những người làm cho sản
phẩm vả thương hiệu trở thành một phần không thẻ thiếu trong cuộc sống hảng ngày
của họ
Ngoài ra, còn có cuốn sách nói về về truyền thông marketing của các tác giả nước
ngoài được xuất bà
*) Philip kotler, Quản trị marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội
Sách đưa ra những khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing Giúp người đọc
tại Việt Nam như:
biết cách phân tích môi trường hoạt động marketing và xác định được thị trường mục tiêu
*) Sáu tập của bộ sách “ Truyền thông thé ky 20”, NXB David West _ Những năm 1900 - 1920 : Âm thanh và ánh áng
Những năm 1920 - 40 ; Giải trí cho người dân
*⁄_ Những năm 1940 - 60 : Sức mạnh của tuyên truyền
Trang 26*/_ Những năm 1960 -70 : Kỷ nguyên vệ tỉnh
*_ Những năm 1970 - 90 : Máy hát tự động toàn cầu Những năm 1990 ; Truyền thông điện tử
» Cac Cuốn sách nghiên cửu về marketing điện tử trên thể giới đều đưa ra những nhận định đánh giá về tầm quan trọng của truyền thông trong marketing điện tử Hoạt động truyền thông marketing điện tử là có vai trò đặc biệt quan trong trong chiến lược truyền thông thương hiệu của DN Tuy nhiên tắt cả các công trình nghiên cứu đều chỉ
mới tập trung ở mức độ tổng thể nhất mà chưa đi sâu đánh giả hiệu lực sử dụng các công
cụ truyền thông marketing điện tử tại các doanh nghiệp thương mại hoạt động như thế
Trang 27CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KÉT QUÁ PHÂN TÍCH
THYC TRANG HOAT DONG MARKETING TRUC TUYEN CUA CONG TY
TNHH BLUHA
1.1 Hệ phương pháp nghiên cứu
3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu định tính
Để thực hiện cho việc nghiên cứu để tai, em đã tiến hành thu thập dữ liệu định tinh
thông qua phỏng vấn trực tiếp ban lãnh đạo của công ty và tổng quan tải liệu, cụ thé:
sa Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
~ Mục đích: Thu thập cụ thể và sâu sắc hơn vẻ thực trạng triển khai hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH BLUHA Từ đó xác định được nhưng vấn đẻ
còn tồn tại
~ Đối tượng phỏng vấn là ban giám đốc, có quyền hành cao nhất công ty: + Ông: Phạm Khắc Thưởng - Giám đốc Công ty TNHH BLUHA
+ Ông: Võ Trung Hiểu - Trưởng phòng Kinh doanh công ty TNHH BLUHA
+ Ông: Đặng Vũ Hoàng - Trưởng bộ phận CSKH công ty TNHH BLUHA
~ Quy trình tiễn hành: Lập bảng câu hỏi phỏng vấn và lên kế hoạch hẹn phỏng vấn Sau đó tiễn hành phỏng vấn, ghỉ chép và lưu trừ thông tin thu thập được ~ Ưu điểm: "hỏng vấn được những người có kiến thức, hiểu biết chuyên sâu trong công ty
~ Nhược điểm: Lãnh đạo có ít thời gian nghiên cứu, phân tích câu hỏi nên câu trả lời chưa được chính xác hoàn toàn, mang tinh chủ quan b \g pháp tổng qua ~ Dữ liệu được thu thập sử dụng trong bài khóa luận chủ yếu là các hệ thống lý liệt
thuyết về marketing, marketing trực tuyến, các đẻ tài tài nghiên cứu, các giáo trình, sách tham khảo, chuyên khảo về marketing trực tuyển trong nước và thế giới, cụ thé:
+ Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT (2014), Bài giảng Marketing Thương mại điện tir, Trường Đại học Thương Mại
+ Lương Thể Đạt (2015), Luận văn thạc sỹ "Ởoàn thiện hoạt động marketing
Trang 28+ Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, NXB
Thống Kê, Hà Nội
+ Nguyễn Hoàng Việt & ctg (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, 'NXB Thống Kê Hà Nội
+ Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocei(2017), Sách The online advertising playbook
+ Philip Kotler, K L, (2012), Sach Marketing management; 15th edition
+ Judy Strauss & Raymond Frost (2014), Sach E-Marketing; Pearson Education, 7 edition
~ Nguồn tải liệu trong đoanh nghiệp:
+ Báo cáo phản bỗ ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến từ phòng Kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh của công ty 3 năm gần nhất từ năm 2017 ~ 2019
+ Các bài báo trên báo điện tử, số liệu về hoạt động marketing trực tuyến của
công ty trên internet, tìm hiểu thông tin trực tiếp trên website htips://bluha.vn của Công ty TNHH BLUHA
~ Nguồn tải liệu bên ngoài: Các ấn phẩm của các cơ quan bio chi, các tổ chức
thương mại về TMĐT, về ứng dụng và phát triển hoạt động marketing trực tuyến trên mạng Intermet
3.1.1.3 Phương pháp xử lý dữ liệu định tính
Qua thông tin thu thập được, em mô hình hóa các dữ liệu dưới dạng biểu đỗ để so
sánh, phân tích Từ đó, đưa ra được các kết luận nhằm đưa ra để xuất phát triển hoạt
động marketing cho Công ty TNHH BLUHA
Phương pháp so sánh
~ Khái niệm: Phương pháp so sánh là phương pháp tìm hiểu điểm tương đồng và
khác biệt để đánh giá kết quả, xác định vị trí và xu hướng biến động của các chỉ tiêu
phân tích
~ Cách thức so sánh:
Trang 29+ So sánh bằng số tương đối: là thương số giữa trị số của kỳ phân tích so với kỳ sốc của các chỉ tiêu kinh tế, kết quả so sánh biểu hiện kết cấu, mỗi quan hệ, tốc độ phát
triển, mức phô biến của các hiện tượng kinh tế
+ So sánh bằng số bình quân: số bình quân li dạng đặc biệt của số tuyệt đối, biểu hiện tính chất đặc trưng chung về mặt số lượng, nhằm phán ánh đặc điểm chung của một đơn vị, một bộ phận hay một tổng thể chung, có cùng một tính chất
~ Phương pháp so sánh trong khóa luận được tác giả sử dụng cho các mục 2.2.2.2.4, mục 2.2.3.4 và 2.2.3.5 'b Phương pháp phân ~ Khái niệm: Phương pháp tông hợp là xác lập những liên hệ tất yếu giữa các bộ phận đã được phân tích
~ Cách thức tổng hợp: Kết hợp kết quả của các dữ liệu tìm hiểu được để giải quyết những yêu cầu liên quan đến vấn để nghiên cứu
~ Phương pháp tổng hợp trong khóa luận được tác giả sử dụng cho các mục 2.2.2 và mục 2.3
^.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng
3.1.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu định lượng
Phương pháp sử dụng phiểu điều tra là phương pháp dùng hệ thống câu hỏi theo
trật tự nhất
¡nh, được chính thức hóa trong cấu trúc chặt chẽ nhằm ghi chép những
thông tin xác đáng có liên quan đến mục đích nghiên cứu
~ Đối tượng điều tra: Khách hảng đã từng mua (tối thiểu | lan) sản phẩm thiết bị, phụ kiện nhà bếp của Bluha
~ Mẫu điều u
hợp lệ là 28 phí
~ Quy trình tiến hành: Tạo mẫu phiêu điều tra trên Google Drive Tiến hành gửi
phiểu điều tra cho khách hàng thông qua email tử nhân viên kinh đoanh, nhân viên chăm
sóc khách hằng của Bluha
~ Trong khóa luận, phương pháp sử dụng phiếu điều tra được sử dụng đề đánh giá
Trang 30~ Nhược điểm: Nhiều câu hỏi bị bỏ qua hoặc hồn tồn khơng chính xác,
Mẫu phiểu điều tra chỉ tiết được đỉnh kèm ở phụ lục ï
3.1.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu định lượng
Dữ liệu định lượng trong khóa luận được phân tích bằng phương pháp xử lý đữ
liệu Excel
- Ưu điể
+ Excel là phần mền quen thuộc, xử lý dữ liệu đơn giản, với bán chất của mô
hình bảng tính nên excel hoàn toàn thích hợp với việc dữ liệu khách hang + Phạm vi phân phối rộng rãi vì excel hầu như lả phần mềm được cài đặt sẵn o danh sách tổng hợp, phân tích trong tất cá các máy tính, để dàng sử dụng mà không mắt thêm nhiều thời gian làm quen với nỗ
+ Có thể khai thác toàn bộ khả năng phân tích dữ liệu của excel mà không cần thêm một chương trình nào khác
~ Nhược điểm:
+ Excel chỉ phủ hợp với khối lượng dữ liệu nhỏ vì excel chỉ làm thủ công trên
một file tại một thời điểm + Tính bảo mật thấp, có thé dé ding bị xóa file cũng như không có chế độ khôi phục file đã bị xóa + Phụ thuộc vào kĩ năng sử dụng thành thạo và mức độ cẳn thận người trực tiếp xử lý dữ liệu
3.2 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH BLUHA
3.3.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH BLUHA
3.2.1.1 Giới thiệu chung vé Cong ty TNHH BLUHA
Công ty TNHH BLUHA được thành lập vào 01/2016 với hoạt động cung cắp thiết
bị phụ kiện bếp và tr thành một trong các đại lý phân phối chính thức cúa các hăng phụ kiện tủ bếp nỗi tiéng: Blum, Hafele, Garis, Qman, EuroGold
Một số thông tin cơ bản về công ty như sau:
~ Tên tổng công ty: Công ty TNHH Bluha
Trang 31
~ Mã số thuế: 0107695812
~ Văn phòng giao dịch số 1: Số 64 Đường Hoàng Sâm, Phường Nghĩa Đô, Quậ
Cầu Giấy, Hà Nội
~ Văn phỏng giao dịch số 2: Đường 394 Nguyễn Oanh, Phường 6, Quận Gò Vấp TP Hỗ Chí Minh ~ Tổng đải hỗ trợ tư vẫn khách hàng: 1800.7223 nail: sale@bluha.vn = Website: http://bluha.vn/ ~ Thời gian thành lập: 07/01/2016 ~ Loại hình đoanh nghiệ
~ Lĩnh vực kính doanh: Kinh doanh phụ kiện, nội thất tủ bếp, tú áo, đồ gia dụng
'ông ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên
nhà bếp: cung cấp các loại phụ kiện, thiết bị bếp, chậu vòi, hút mùi, bếp từ, ray, bản lễ, đồ gia dụng cao cấp với nhiều mẫu mã đa dạng phù hợp với nhu cầu của từng khách
hang
~ Slogan : “BLUHA - Tận tâm từ điều nhỏ nhất"
©? Bluha
‘Ton têm từ điều nhô nhất
Hình 2.1 Logo Công ty TNHH Bluha
~ Sứ mệnh kinh doanh: Bluha cam kết mang tới cho khách hàng những sản phẩm
phụ kiện nội thất chất lượng, xuất xứ rõ ràng, dịch vụ hậu mãi hoàn hảo Bluha nỗ lực
không ngừng để cùng khách hàng kiến tạo nên những không gian bếp phủ hợp, hiện đại, tiện ich vi bép là trái tìm của cả ngôi nhà
2.2.1.2 Quả trình thành lập và phát triển của Công ạ TNHH BLUHA
Công ty TNHH Bluha được thành lập vào ngày 9/1/2016 bởi ông Phạm Khắc Thưởng ~ một người giảu kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh Công ty được Sở Kế
Hoạch Và Đâu Tư Hà Nội xét duyệt và cắp giấy chứng nhận đăng kỷ kinh doanh
Công ty TNHH Bluha là đơn vị thuộc ngành nội thất có tư cách pháp nhân, có
Trang 32được mở tài khoản riêng tại Ngân hàng và được sử dụng con dấu theo mẫu quy định
~ Quá trình hình thành và phát triển công ty:
+ 9/1/2016: Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) LOMA chính thức được thành
lập và đi vào hoạt động
+ 3/2016; Công ty trở thành 1 trong những đại lý phân phối chính thức của các
hãng phụ kiện tủ bếp nỗi tiếng nhu: Blum, Hafele, Garis, Kit Plus, Eurogold, Grob,
Faster, Cariny,
+ 1/2017: Công ty trở thành 1 trong các đại lí phân phối chính thức của hãng phụ
kiện tủ bếp Bosch, Teka, Newera, Faster
+ 9/1/2017: Đôi tên thành công ty TNHH Bluha
+ 6/2018: Khai trương showroom mới tại 64 Hoàng Sâm, phường Nghĩa Đô, quận
Cầu Giấy, Hà Nội
+ 12/2018: Khai trương showroom thứ 2 tại Đường 394 Nguyễn Oanh, Phường 6, Quận Gò Vắp, TP Hỗ Chí Minh
Đến nay, với sự cổng hiến không mệt mỏi, Công ty đã đi vào quy trình hoạt động phát triển ôn định, từ nhân sự, doanh số hay chất lượng sản phẩm, sự hải lòng của khách
hàng đã không ngừng tăng lên Từ đó, Bluha tạo được sự tỉn tưởng của khách hàng, có
ri nhất định trên thị trường
3.3.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chú yeu của Công ty TNHH BLUHA
Bluha lả công ty kinh doanh về mảng nội thất, phụ kiện bếp gia đình với giá cả
phủ hợp, sản phẩm được bảy bản tại cửa hằng và cả trên website Đem lại cho khách
hàng những sản phẩm hữu dụng với giá cả hợp li, luôn đặt chữ tin lên hàng đầu nên
công ty luôn được khách hằng đánh giá cao
Công ty nhận thiết kế nội thất, phụ kiện bếp tùy theo yêu cầu của khách hàng Ngồi ra cơng ty còn bảy bán các đỏ dùng, thiết bị thông minh như chỗi lau nha, robot
hút mùi
Không những phục vụ tận tình khi bán, công ty còn hỗ trợ dịch vụ sau bán cho khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty Khách hàng sẽ được nhân viên của công ty
thi công, lắp đặt, giao hàng tận nơi Theo định kì 6 tháng 1 lần, nhân viên của công ty
sẽ đến bảo dưỡng sản phẩm, sau mua khách hàng sẽ được nhân viên hỗ trợ tư vẫn cũng
Trang 332.2.2 Ảnh lurởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động marketing
trực tuyến của Công ty TNHH BLUHAA
3.3.2.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, các lực lượng xã hội rộng lớn, có tác động đến
tồn bộ mơi trường kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp không thể kiểm soát,
thay đổi được các yếu tố của môi trường vĩ mô Các yếu tổ trong môi trường vĩ mô mang
lại những cơ hội mới cũng như các thách thức đối với các doanh nghiệp Vì doanh nghiệp không thể thay đổi được môi trường vĩ mô, do vậy phải tìm cách thích ứng với nó thì mới có thể tồn tại và phát triển được Sau đây là các yếu tổ môi trường vĩ mô;
a)_ Các yếu tổ chính trị, luật pháp
Môi trường chính trị, luật pháp có ánh hưởng lớn tới các hoạt động marketing nói chung và hoại động marketing trực tuyển của doanh nghiệp nói riêng Môi trường chính
trị pháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, chính sách
nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của Nhà nước, Tác động của môi
trường chính trị, luật pháp đến doanh nghiệp thể hiện vai trò quán lý nhà nước đối với
nên kinh tế quốc dân
Hiện nay, marketing trực tuyến được sử dụng vả biến hóa dưới nhiều cách khác
nhau bởi sự phong phú và linh hoạt trong việc truyền tải nội dung Trên môi trường
Intemet, khái niệm về không gian, thời gian là rất mở nhạt và marketing trực tuyến đã tận dụng đặc điểm này để phát huy thế mạnh của mình, củng cổ lợi ích mang lại cho
doanh nghiệp ứng dụng
Đa phần các nghiên cứu đều xem xét các vẫn đề về TMĐT độc lập với marketing khía cạnh kinh tế
mà chưa xem xét đến mặt pháp lý của nó Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp
trực tuyển, Rất ít nghiên cứu về marketing trực tuyển, và chỉ dừng lạ
luật liên quan đến marketing trực tuyển cũng đang hình thành và bỏ sung:
~ Pháp lệnh Quảng cáo số 16/2012/QH13 ban hành ngày 21/06/2012 Đây là văn
bản có giá trị cao nhất trong hệ thống văn bản pháp luật về quảng cáo Trong đó báo
điện tử và mạng thông tin máy tính được xem là một trong những phương tiện quảng
cáo và được điều chỉnh trong pháp lệnh nảy
~ Nghị đinh số 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ về chống thư rác, ban hành giy
Trang 34hai mục tiêu chính là hạn chế thư rác đồng thời tạo hành lang pháp lý cho việc quảng cáo qua phương tiện điện tử Nghị định này dành riêng 1 chương để điều chỉnh vẻ việc
gửi Email Marketing và Short Message Service (SMS) Marketing
~ Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT ban hành ngày 30/12/2008, hướng dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị định 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ
~ Nghị định số 77/2012/NĐ-CP ban hành ngày 05/10/2012 để sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ
~ Luật giao địch điện tử 2005, có hiệu lực từ ngày 01/03/2016, là văn bản đặt nền mỏng cho sự ra đời các khung pháp luật về thương mại điện từ, giao địch điện tử tại Việt
Nam
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về TMĐT của Chính phủ được ban hành ngày 16/05/2013, nêu rõ những quy định cụ thể liên quan đến các hoạt động TMĐT và xác lập công tác quản lý nhà nước về lĩnh vực TMĐT cho các doanh nghiệp
~ Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định về quản lý website TMĐT, thủ tục đăng
ký website cũng như đăng ký hoạt động kinh doanh trên website TMĐT của doanh nghiệp
b) Yếu tổ kinh tế
“Theo số liệu từ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số phát hành vào cuối tháng
9/2018, doanh thu thương mại điện tử trong năm 2017 của Việt Nam đã đạt 6,2 ti USD,
tăng trưởng 24% so với cùng kỳ năm 2016
Năm 2018 thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển toàn diện với tốc độ tăng trưởng trên 30% Tuy chỉ có xuất phát điểm là xắp xỉ 4 tỷ USD vào năm 2015
nhưng nhờ tốc độ tăng trưởng trung bình trong ba năm liên tiếp cao nên quy mô thị trường thương mại điện tử năm 2018 lên tới khoảng 7.8 tỷ USD Thị trường này bao
gồm bản lẻ trực tuyến, du lịch trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, giải trí trực tuyến và mua bán trực tuyến các dịch vụ và sản phẩm số hố khác
Trang 35mơ thị trưởng thương mại điện tứ Việt Nam năm 2025 đứng thứ ba ở Dong Nam A, sau
Indonesia (100 ty USD) va Thai Lan (43 ty USD)
“Theo thông tin từ Tổng cục thống kê, 6 tháng đầu năm 2019 béi cảnh kinh tế thé giới có xu hướng tăng trưởng chậm lại với các yếu tố rủi ro, thách thức gia tăng Căng thẳng gần đây giữa các nền kinh tế lớn khiến thương mại và đầu tư thể giới giảm, niềm tin kinh doanh toàn cầu giám sút, Quỹ Tiền tệ quốc tế (IME) nhận định kinh tế quốc tế phải đối mặt với thời kỳ “bat trắc cao" khi 70% nền kinh tế trên thế giới trong đó hầu
Tại Việt Nam,
\g đầu năm tiếp tục chuyển biển tích cực, kinh tế vĩ mô ôn định, lạm hết các nền kinh tế phát triển đều rơi vào tỉnh trạng tăng trưởng chậm l:
nền kinh tế 6 thá
phát được kiểm soát ở mức thấp nhưng cũng đối mặt không ít khó khăn, thách thức với
thời tiết diễn biển phức tạp ©) Yếu tổ công nghệ
Sự đa dạng về lựa chọn củng khả năng tiếp cận thông tin chủ động, khách hàng
ngày nay đồi hỏi một trải nghiệm tông thé, phù hợp với tiêu chuẩn vẺ chất lượng sản phẩm 80% khách hàng nói rằng trai nghiệm thương hiệu cung cắp cũng quan trọng như
sản phẩm và dịch vụ mả họ đang sở hữu
Các nhà tiếp thị - với sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và hành vi của khách hàng
được trao trọng trách đi đầu trong việc đưa ra những sáng kiến kiến tạo trái nghiệm
khách hàng hoàn hảo Dưới đây, là một số xu hướng công nghệ quan trọng trong
marketing trực tuyến:
~ AI (Trỉ tuệ nhân tạo):
AI (Artifieal Intelligenee) hoặc trí tuệ nhân tạo là công nghệ mô phỏng các quá
trình suy nghĩ và học tập của con người cho máy móc, đặc biệt là các hệ thống máy tỉnh
Các ứng dụng công nghệ AI trong marketing:
+ Công cụ gợi ý: AI đã khiến các hệ thông gợi ý trở nên ngảy càng chính xác, là
công cụ giúp nhãn hàng tiếp cận đổi tượng tiềm năng vô củng hiệu quả Ví dụ như gợi
ý tìm sách trên Amazon, nó giúp người dùng chon cuỗn sách ưng ý giữa hing trăm ngàn tựa sách trong vô van thể loại khác nhau
+ Dự đoán xu hướng: Do khối lượng lớn và bản chất định lượng của dữ liệu
marketing về lượng clicks, lượt xem, thời gian trên trang, mua hàng, phản hồi email,
Trang 36marketing Sự kha thi của việc dự đoán thành công của chiến dich email hoặc sáng kiến
marketing có thể giúp các công ty liên tục cải thiện các hoạt động marketing (cách trình
bày, văn bản, video hoặc thậm chí là mail trực tiếp)
+ Nhận dạng giọng nói/văn bản: Tương tác và nhận dạng giọng nói bùng nỗ
mạnh mẽ vì đó là một ứng dụng rất độc đáo và thú vị của AI Một số ví dụ của các nhãn
hàng đã thành công trong việc tăng trái nghiệm khách hàng thông qua nhận dạng giọng nói như: Vào tháng 3 năm 2017, chuỗi cửa hing Domino’s pizza tai Mỹ đã tung ra một
hệ thống *đặt hàng bằng giọng nói" thông qua Siri và trợ lý ảo của Dominos ‘the Dru
AssisU' với hứa hẹn cải thiện trái nghiệm đặt hàng hiệu quả và chính xác hơn cho khách hàng,
+ Cá nhân hóa nội dung: Công nghệ này có thể phân tích thói quen lướt web,
mua hàng của từng khách hàng tiềm năng, kết nỗi tất cả những thông tin đã tìm được để
cho ra giao diện tối ưu chỉ riêng khách bằng đỏ, cũng như cho ra những ưu đãi và nội dụng phủ hợp nhất, AI có thể hoạt động như một nhân viên trợ giúp cá nhân khi người dùng truy cập trang web của nhãn hàng, đảm bảo họ ngay lập tức được tiếp đón một
cách phù hợp nhất Ví dụ như nhãn hiệu đồ uống nỗi tiếng Coca-Cola đã áp dụng công nghệ AI để làm cá nhân hóa tốt hơn Họ đã phát minh ra máy bán hảng tự động AI có thể thay đổi công thức uống dựa trên khách hàng và địa điểm đặt máy
~ Blockchain:
'Blockchain nói một cách dễ hiểu sẽ là một cơ sở dữ liệu lớn trong một mạng Nhờ
công nghệ này mà các thành viên mới có thể tham gia vào mạng lưới Hay nói cách khác
Blockehain chính là một công nghệ dùng để lưu trữ vả truyền tải mọi thông tin theo các
khối liên kết mở rộng
Ứng dụng hay của công nghệ blockchain trong hoạt động marketing trực tuyến:
+ Kiếm tra các phần quảng cáo để xem nó có chạy hay không và người sử dụng
có nhìn thấy thông tin quảng cáo hay không
+ Xác thực về chất lượng của tính tương tác trong quảng cáo + Không cho các quảng cáo trùng lặp nhau xuất hiện
Trang 37+ Tiến hành tặng thưởng cho những khách hàng có đóng góp thông tin vào hệ
thống,
+ Hưởng dẫn khách hàng xem qua thông tin của mình khí có người sử dụng
+ Xác thực lượt theo doi và xử lý những sai phạm trong những thông tin có lượt theo dõi ao
+ Duyệt nội dung thông tỉn, dữ liệu trước khi xác nhận và tiến hành khởi chạy + Luôn đảm bảo tính minh bạch cho mọi hoạt động trong hệ thống
+ Tạo điều kiện cho việc gọi vốn từ cộng đồng thông qua những quảng cáo, dịch + Có những chính sách bảo hiểm dành riêng cho những thành viên trong hệ thống + Hạn chế các trường hợp gian lận xảy ra trong hệ thống - Wifi Marketing:
Wifi Marketing là một hình thức quảng cáo mà qua đó đoanh nghiệp cấp quyền
truy cập Wifi miễn phí cho người sử dụng thông qua việc đổi lấy thông tỉn của họ Nói
một cách đơn giản, trường hợp khi user (người dùng/khách hàng) muốn kết nối vào Wifi
của một quán cà phê hoặc các địa điểm công cộng, người dùng sẽ thấy xuất hiện trên
màn hình điện thoại một pop-up nhỏ quảng cáo về quán cả phê hay doanh nghiệp đó
Để có thể truy cập Wifi, các user sẽ phải click vào quảng cáo, xem một đoạn video hoặc chia sẻ những thông tin nay lên trang cả nhân của mỉnh Wifi Marketing xu hướng mới của ngảnh công nghiệp Marketing
+ Hình thức quảng cáo này không những giúp doanh nghiệp tăng ấn tượng với
người sử dụng mà còn hỗ trợ thu thập, xứ lý và phân loại thông tin để giúp họ xây dựng
Trang 38d Yếu tố văn hóa xã hội
® @® ® ® ®
Tình 2.2: SỐ lượng người sử dụng điện thoại dĩ động, internet va phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam (01/2019)
( Nguồn ảnh : WeareSocial va Hootsuite)
Theo bao cao Digital Marketing Việt Nam 2019, dân số Việt Nam đạt mốc xắp xi
97 triệu đân, với tỷ lệ dân thành thị là 36% Cùng trong năm nay, có 64 triệu người sử dung Internet, ting dén 28% so với năm 2017 Theo số liệu thống kê, có tới 58 triệu người dùng mạng xã hội trên thiết bị di đội
ính đến đầu năm 2019, con số này tăng
đến § triệu người dùng so với năm 2018 Cùng với sự phát triển của công nghề, các dòng
điện thoại phân khúc tầm trung - thắp liên tục được ra đời giúp cho nhiều người có thể dễ dâng sở hữu những chiếc điện thoại thông minh và tiếp cận với Internet Mặc dù dân
số chỉ đạt 96.96 triệu người nhưng số thuê bao đi
thoại đã được đăng ký lên tới 143.3 triệu số., Điều này cho thấy phần đông người dân Việt Nam đã tiếp cận với điện thoại di động thông minh và cũng không ít người sử dụng 2-3 chiếc điện thoại cũng một lúc để phục vụ cho cuộc sống Trang bình người dùng Việt Nam dành tới 6 giờ 42 phút mỗi ngày để tham gia các
hoạt động liên quan tới mạng Internet Báo cáo cũng để cập thêm, người dùng Việt Nam dũng trung bình 2 giờ 32 phút để dùng mạng xã hội, 2 giờ 31 phút để xem các stream
Trang 39Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày Và 6% là số người sử dụng Internet it
nhất một lẫn trong tuần
Nhìn vào số liệu thông kê ta có thể thấy, người dùng Internet ở Việt Nam không
tách rời các hoạt động liên quan đến Internet quá một tuẳn Hầu hết các khách hàng của doanh nghiệp đang chuyển dẫn lên *sinh sống” trên Internet Đỏ là điều kiện thuận lợi cho phát triển hoạt động marketing trực tuyến Những lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo hướng du nhập những lỗi sống mới luôn là cơ hội cho nhiều ngành sản sinh và phát triển Doanh nghiệp cũng phải tính đến thái độ tiêu dùng, sự thay đổi của tháp tuổi, tỷ
lệ kết hôn và sinh đề Đặc biệt là sự thay đổi trình độ dân trí, cấu trúc thu nhập
Mặt khác, lòng tin của người tiêu dùng vào giao dịch mua bản trực tuyến vẫn còn thấp Nguyên nhân lớn nhất ảnh hưởng đến tâm lý người dùng vẫn là chất lượng hàng
hóa Bảo cáo của Cục TMDT& Công nghệ thông tin nói rằng có đến hơn 70% người
được khảo sát quan ngại sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo Và còn nhiễu lý
do khác như: Giá cả không rẻ hơn khi mua ngoài cửa hàng trong khi đã được khuyến mãi; thông tin cá nhân bj rd ri; mua hằng ở cửa hàng dễ và nhanh gọn hơn; người tiêu dùng chưa có thẻ ngân hàng để thanh toán; cách thức mua hing qua mạng vẫn phức tạp
với nhiều người
3.2.2.2 Môi trường ngành
a Đổi thủ cạnh tranh
Thị trường TMĐT vô củng lớn dẫn đến sự cạnh tranh với nhiễu đối thủ trong các lĩnh vực sản phẩm dịch vụ củng ngành Muốn có vị trí tốt trên thị trường đòi hỏi doanh nghiệp ấy phải có năng lực cạnh tranh mạnh mẽ Một số đối thủ cạnh tranh của công ty
Bluha cụ thể trong bảng
Trang 40
(Số liệu tháng 10/2019) bepeuongthinh phukienbepikitchen
Chỉ tiêu | Bluha.vn vn bhouse.vn com
Bluha— Siêuthị jSiêuthibếp — [Phân phổi phụ |iKitehen- Giải pháp
Thương | phụ kiện thị nhập khẩu Châu |kiện tủ - bếp | tông thể không gian
hiệu bếp Âu - Bếp Bhouse.vn bếp!
Cưởng Thịnh.vn | bhousevn
Tỷ lệ hiển thị 26,36% 1271% 12,51% 10,80%
Phân phôi các loại Kinh doanh các | Bản buôn, bản lẻ | Bản lẻ thiết bị bếp
phụ kiện, thiết bị ¡mặt hàng như: | phụ kiện thiết bị | nhập khẩu Châu Âu bếp, chậu vòi của / bếp từ, bếp hồng | tủ bếp và tủ áo | và thiết kế - thi cong
Lao ức - các thương hiệu: ngoại, bếp ga, | với các thương | nội Blum, HaRls nồi cơm điện |hiệu : Blum, | nội thất h thất phòng Bếp, Gia đình
niin % | Eurogold, Gas mấy hút am, | Eurogotd,
Konox, Faster, chậu rửa bát vòi |Hafele, Garis, Bocsh,Teka | rửa bát, máy lọc | Grob, Inoxen, nước, Số sản i 414 3462 814 T4T phẩm Giá sản hấm | TE 60000 đến | Tir 300.000 dén Từ 25000000 [Từ 120000 đến < m š : 162,658,000, 56.890.000, đến 56.720.000 | 94.050.000 (VNĐ)
(Nguồn bảng: Tác giả tự tông hợp dựa trên website trực tuyển của các công ty)
Nhìn vào bằng trên ta thấy Bếp Cường Thịnh là đối thú cạnh tranh có số lượng
nhiều sản phẩm nhất với tổng 3462 sản phâm, xếp thứ 2 là Bhouse với 814 sản phẩm,
thứ 3 là iKitchen với 747 sản phẩm, ít nhất là Bluha với 414 sản phẩm
'Tuy nhiên xét về tỷ lệ hiển thị quảng cáo của các chiến dịch marketing trực tuyến
thì Bluha có tỷ lệ hi
thị cao nhất với 26,36%, thứ 2 là Bếp Cường Thịnh với tỷ lệ hiển
thị 12,71%, tiếp theo là Bhouse với tỷ lệ hiển thị 12,51% và cuỗi cùng là iKitchen có tý