được sự hài lòng của khách hàng thì công ty đó sẽ khó phát triển, không có được sự tăng trưởng Đạt được mục tiêu là sự hài lòng của khách hàng sẽ làm các tổ chức, doanh nghiệp hoạt động dễ dàng hơn, p.
được hài lịng khách hàng cơng ty khó phát triển, khơng có tăng trưởng Đạt mục tiêu hài lòng khách hàng làm tổ chức, doanh nghiệp hoạt động dễ dàng hơn, phát triển nhanh hơn, lí sau: ➢ Chi phí giữ chân khách hàng cũ thấp so với thu hút khách hàng Khách hàng cũ lượng khách hàng mà tổ chức kinh doanh quan tâm so với việc giữ cân lượng khách hàng cũ việc thu hút, tìm thêm khách hàng cho doanh nghiệp tốn nhiều chi phí Do mà khách hàng cũ quan tâm nhiều hơn, chăm sóc, tạo mối quan hệ tốt với doanh nghiệp để hợp tác lâu dài, trở thành khách hàng trung thành thân thiết ➢ Sự hài lòng khách hàng quan trọng giá “Khách hàng thượng đế”, câu nói cho thấy tầm quan trọng khách hàng Họ muốn doanh nghiệp đối đãi tử tế xứng đáng đến với doanh nghiệp Theo nhiều khảo sát hài lịng khách hàng khách hàng coi trọng việc họ có thoả mãn cầu hay khơng Họ có xu hướng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ công ty mà khiến họ thấy hài lịng, đối đãi tận tình Nhiều khi, khách hàng sẵn sàng bỏ khoản tiền lớn để mua sử dụng sản phẩm cơng ty dù mặt hàng khác công ty khác loại mà giá thành rẻ ➢ Sự hài lòng khách hàng giúp bạn bỏ xa đối thủ Sự hài lịng khách hàng tảng vững cho doanh nghiệp có chỗ đứng vững cạnh tranh với doanh nghiệp ngành thị trường Có hài lịng khách hàng lợi mạnh so với đối thủ cạnh tranh Mức độ hài lòng họ cao tạo sở để họ quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ thường xuyên Từ tạo sở để họ trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp Có vị lịng khách hàng đạt chỗ đứng thị trường cạnh tranh khốc liệt ➢ Khách hàng tin tưởng giảm lời truyền miệng tiêu cực Sức ảnh hưởng điều tiêu cực nhiều lớn tích cực Nếu để lại ấn tượng không tốt sản phẩm cho khách hàng, hay đáng sợ khách hàng lan truyền, nói xấu công ty, phàn nàn chất lượng công ty, điều khó khăn cản trở lớn kinh doanh Bên cạnh đó, có ấn tượng tốt đẹp khách hàng, làm khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm, ...trở lớn kinh doanh Bên cạnh đó, có ấn tượng tốt đẹp khách hàng, làm khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm,