+ Khả năng nhận biết bởi KH Thương hiệu mạnh phải có khả năng tạo ra những cảm nhận riêng đối với KH + Tạo được sự trung thành thương hiệu Đây là mục đích của tất cả các hoạt động đầu tư xây dựng thươ.
+ Khả nhận biết KH: Thương hiệu mạnh phải có khả tạo cảm nhận riêng KH + Tạo trung thành thương hiệu: Đây mục đích tất hoạt động đầu tư xây dựng thương hiệu Như vậy, muốn gia tăng uy tín thương hiệu phải đầu tư làm gia tăng tiêu chí 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đầu tư phát triển dịch vụ Internet Banking 1.4.1 Các nhân tố khách quan 1.4.1.1 Môi trường pháp lý Môi trường pháp lý yếu tố đặc biệt quan trọng, ảnh hưởng đến hoạt động đời sống KT-XH nói chung hoạt động NHTM nói riêng Sự hồn thiện hành lang pháp lý điều kiện để DV IB đời phát triển đặc biệt điều kiện CNTT không ngừng phát triển kéo theo mức độ rủi ro hoạt động KD DV ngày cao Các NHTM cần hành lang pháp lý đủ chặt chẽ bao quát, không để triển khai cung cấp DV IB mà sở để hỗ trợ, giải khiếu nại, tranh chấp KH với NH nhóm KH nhằm đảm bảo quyền lợi KH quyền lợi NH 1.4.1.2 Cơ sở hạ tầng cho dịch vụ Internet Banking Với bùng nổ CNTT tồn cầu loại hình internet ngày trở nên đa dạng phong phú, tốc độ kết nối chất lượng DV interner ngày nâng cao, với xuất phát triển DV internet qua mạng di động 5G góp phần đưa internet đến gần với đại phận người dân Kéo theo phát triển phương tiện truy cập Internet máy tính, laptop, TB DĐ thơng minh ĐTDD, MT v.v công cụ cần thiết thiếu để sử dụng DV IB, tiêu tảng nói lên mức độ sẵn sàng sử dụng DV KH Điều tạo điều kiện thuận lợi tiền đề quan trọng cho NHTM việc triển khai đẩy mạnh phát triển DV IB 1.4.1.3 Khả chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng Với thói quen dùng tiền mặt e ngại trải nghiệm CN KH gây nhiều khó khăn cho NHTM việc đầu tư triển khai phát triển DV IB Việc sử dụng IB đòi hỏi KH phải có kiến thức tin học, Internet, khả tiếp thu, thích nghi KH tiện ích NH ... nghiệm CN KH gây nhiều khó khăn cho NHTM việc đầu tư triển khai phát triển DV IB Việc sử dụng IB đòi hỏi KH phải có kiến thức tin học, Internet, khả tiếp thu, thích nghi KH tiện ích NH