TIỂU LUẬN môn THỐNG kê ỨNG DỤNG đề tài vấn đề sử DỤNG ví điện tử của SINH VIÊN TRONG GIAI đoạn COVID 19

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA TỐN – THỐNG KÊ  TIỂU LUẬN MÔN THỐNG KÊ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI: VẤN ĐỀ SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRONG GIAI ĐOẠN COVID-19 TP Hồ Chí Minh Tháng 06, 2021 Nhóm Thành viên: Chen Shwu Shiuan - 31201023516 Nguyễn Võ Thanh Trúc - 31201021099 Huỳnh Thị Yến Vy - 31201023646 Đào Nguyễn Thùy Ngân - 31201020591 Hồ Thị Bích Phượng - 31201021810 Trương Thanh Xuân - 31201021930 Nguyễn Đoàn Như Quỳnh - 31201023503 Trương Mẩn Nhi - 31201021285 Thành viên Tỉ lệ % đóng góp Chen Shwu Shiuan 100% Nguyễn Võ Thanh Trúc 100% Huỳnh Thị Yến Vy 100% Đào Nguyễn Thùy Ngân 100% Hồ Thị Bích Phượng 100% Trương Thanh Xuân 100% Nguyễn Đoàn Như Quỳnh 100% Trương Mẩn Nhi 80% LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển nhu cầu sống người ngày thay đổi theo hướng tăng cao lĩnh vực sản xuất, y tế, giáo dục, giao thơng vận tải,…Và năm gần cịn có thay đổi phương thức toán người, tốn trực tuyến khơng dùng tiền mặt dần thay cho phương thức toán cũ Việc sử dụng phương thức toán trực tuyến xu hướng chung giới Việt Nam không ngoại lệ Xu hướng ngày phát triển mạnh mẽ nước ta tác động thương mại điện tử công nghệ khoa học tiến Bởi tiện lợi, nhanh chóng an tồn với ảnh hưởng dịch bệnh mà tạo bùng nổ phương thức toán trực tuyến bao gồm ví điện tử Việc sử dụng ví điện tử ngày phổ biến nhận nhiều quan tâm người xã hội hệ ” Gen Z ” – khách hàng tiềm mà nhà cung ứng hướng đến Nhờ mà thị trường ví điện tử ngày gay gắt gia nhập nhiều doanh nghiệp cung ứng Nhìn chung doanh nghiệp có nhiều hội để phát triển bên cạnh họ phải đối mặt với nhiều thách thức khó khăn việc thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt, bảo mật, quang trọng phải nắm bắt nhu cầu xu hướng sử dụng người dùng Vì mà việc khảo sát mức độ quan tâm, hài lịng yếu tố sử dụng ví điện tử vơ cần thiết Chính lý mà nhóm chúng em định thực dự án khảo sát “ Vấn đề sử dụng ví điện tử sinh viên giai đoạn Covid-19” Để hoàn thành dự án này, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Trần Hà Quyên giúp chúng em có kiến thức tảng phương pháp làm tiểu luận Trong q trình hồn thành viết nhóm chúng em khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót, mong thơng cảm góp ý để nhóm chúng em có viết tốt Mục Lục CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu .7 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .7 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu : yếu tố sử dụng ví điện tử 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu : .8 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa ví điện tử: 2.1.2 Chức vai trị ví điện tử: 2.1.3 Quy trình tốn ví điện tử .10 2.1.4 Ưu điểm hạn chế ví điện tử 11 2.1.5 Phân loại ví điện tử .12 2.1.6 Lịch sử hình thành phát triển thị trường ví điện tử Việt Nam 12 2.2 Mơ hình nghiên cứu: .12 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Mục tiêu liệu 13 3.2 Cách tiếp cận liệu .14 3.2.1 Nguồn sở liệu .14 3.2.2 Mô tả đặc điểm đối tượng khảo sát 14 3.3 Phương pháp nghiên cứu: 14 3.3.1 Thang đo .15 3.4 Độ tin cậy người sử dụng ví điện tử cách đề phòng khắc phục gặp rủi ro q trình sử dụng ví điện tử: 17 3.4.1 Những nhân tố làm ảnh hưởng đến độ tin cậy người sử dụng việc tốn qua ví điện tử: 17 3.4.2 Các biện pháp giúp khách hàng hạn chế cách tối thiểu rủi ro trước thực giao dịch ví điện tử: 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .19 4.1 Thống kê mô tả mẫu .19 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu 19 4.1.2 Kết khảo sát yếu tố sử dụng ví điện tử .19 4.2 Kiểm định One sample T-test .25 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 27 5.1 Kết nghiên cứu: .27 5.2 Đề xuất giải pháp 27 5.2.1 Đối với nhà quản lý ví điện tử: .27 5.2.2 Đối với người tiêu dùng: .28 5.3 Kết luận 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Sách thống kê kinh tế kinh doanh - Studocu.vn 1/ https://www.b247.com.vn/ngan-hang/vi-dien-tu-va-nhung-uu-nhuoc-diem/? fbclid=IwAR2DFNq3nPJTzUGrE4aMChrg6HHBUdXysf9I3E90h24PLpbzP9lQa-6hMg 2/ https://www.studocu.com/vn/document/hcmc-university-of-technology/ engineering-mechanics/summaries/ppdltk-report-tom-tat/5639330/view 3/ https://www.b247.com.vn/ngan-hang/vi-dien-tu-va-nhung-uu-nhuoc-diem/? fbclid=IwAR2DFNq3nPJTzUGrE4aMChrg6HHBUdXysf9I3E90h24PLpbzP9lQa-6hMg 4/ http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKT/47617/3/NguyenHa Khiem_K33.QTR.DN_TomTat.pdf?fbclid=IwAR2R-BW5Pd3d4iXb2OcZwPnaX56m-FPeS0l4D1Q7va9pVWZXEK5yQsKVOI CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu Trong giai đoạn dịch bệnh rối rắm nay, Nhà nước đã Chỉ thị số 22/CT-TTg nhằm thúc đẩy phương thức toán mà không dùng tiền mặt để tránh tiếp xúc gần Vì vậy, việc tốn trực tuyến ngày cấp thiết khiến các công cụ giúp thực điều đời, là ví điện tử Việc dùng ví điện tử nhận được rất nhiều sự hưởng ứng tất người, nhóm tuổi, ngành nghề khác Với lý đó, chúng em – nhóm sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM đã tiến hành bài nghiên cứu về vấn đề sử dụng ví điện tử xã hội ngày 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu Trong sống công nghệ phát triển ( thời đại công nghệ số 4.0 ) với dân số ngày trẻ hóa, việc tiếp nhận cơng nghệ dần nâng cao Tại Việt Nam, ví điện tử thực bùng nổ với dẫn chứng có có mặt 30 loại ví điện tử khác như: Momo, Zalo Pay, Samsung Pay,… thời gian gần Đặc biệt, ví điện tử lựa chọn phương thức toán đại, an tồn, bảo mật, tiện ích tình hình dịch bệnh nguy hiểm Trong số đó, ví điện tử đại đa số sinh viên – người thuộc hệ “ Gen Z “ quan tâm sử dụng phổ biến Vậy sinh viên thường sử dụng ví điện tử cho việc gì, họ quan tâm đến yếu tố sử dụng ví điện tử, lợi ích mà ví điện tử đem lại lí ví điện tử lại trở nên phổ biến sinh viên ? Để làm rõ vấn đề trên, chúng em làm khảo sát “ Vấn đề sử dụng ví điện tử sinh viên giai đoạn COVID-19 nay” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Một cách tổng quát, mục tiêu khảo sát phần hỗ trợ nhà quản lý đánh giá mức độ tin dùng sinh viên với việc dùng ví điện tử thời đại số 4.0 Rõ ràng qua nghiên cứu cung cấp nhận thức sinh viên TP.HCM ví điện tử, mục đích họ dùng ví điện tử lý ưu tiên ví điện tử thay cơng cụ khác tiền mặt, thẻ tín dụng,… Từ giúp nhà nghiên cứu mảng tốn trực tuyến qua ví điện tử nhận vấn đề cịn thiếu cần bổ sung, yếu tố mạnh cần phát triển, tham khảo mơ hình, thang đo để biết tính quan trọng yếu tố tạo nên chất lượng nhằm điều chỉnh dịch vụ khớp với nhu cầu người dùng cắt giảm điểm yếu nhằm thu hút nhiều khách hàng Nghiên cứu sâu sắc phương thức tốn khía cạnh điện tử, giúp doanh nghiệp định hướng tạo hệ thống tốn online với mục đích phục vụ cho kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp Áp dụng kết nghiên cứu để xây dựng, thử nghiệm ứng dụng ví điện tử gồm chức năng: Chuyển tiền, toán, nạp tiền,… 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu : yếu tố sử dụng ví điện tử 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu : Phạm vi không gian: thực phạm vi sinh viên trường Đại học – Cao đẳng địa bàn TPHCM Phạm vi thời gian : thực giai đoạn từ 05/2021-06/2021 Phạm vi nội dung nghiên cứu : Cốt lỗi đề tài nghiên cứu phát nhu cầu, xu hướng, mục đích sử dụng ví điện tử giai đoạn bị ảnh hưởng covid-19 nay, so sánh mức độ quan tâm bạn sinh viên yếu tố sử dụng ví điện tử CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa ví điện tử: Ví điện tử hay tên gọi khác ví tiền online (tiếng anh: Electronic Wallet, viết tắt Ewallet) tài khoản toán trực tuyến, ví điện tử sử dụng để lưu trữ tiền cịn có chức thực giao dịch trực tuyến ngoại tuyến thông qua máy tính để bàn, laptop điện thoại thơng minh lúc Thuật ngữ ví điện tử ngày phổ biến, thay trả tiền mặt, dùng ví điện tử để trả cho khoản chi phí Một số ví điện tử khách hàng ưa chuộng sử dụng nhiều ngày nước ta phải kể đến ví Momo, Zalo pay, Viettel pay, … Thơng thường, ví điện tử bao gồm yếu tố là: phần mềm thiết bị thơng tin Trong đó: ● Phần mềm có chức bảo mật, mã hóa thơng tin cá nhân giao dịch ● Thiết bị thông tin sở liệu thêm vào người dùng ví điện tử Một số thơng tin bản: địa hóa đơn, địa mà khách hàng nhận hàng, chọn phương thức tốn… 2.1.2 Chức vai trị ví điện tử: Đa phần loại ví điện tử sử dụng Việt Nam gồm có chức sau: ● Nhận chuyển tiền cách tiện lợi nhanh chóng: sau khách hàng đăng ký kích hoạt tài khoản ví điện tử thành cơng, khách hàng chuyển tiền vào tài khoản nhiều cách thức khác như: khách hàng nạp tiền trực tiếp quầy giao dịch doanh nghiệp cung ứng, nạp trực tiếp ngân hàng tự chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng cá nhân qua ví điện tử sau hoàn thành bước khách hàng sử dụng số tiền ví để thực giao dịch nhận chuyển tiền cho người khác cách dễ dàng nhanh chóng ● Thanh tốn trực tuyến: tài khoản ví điện tử có tiền, khách hàng dùng số tiền tài khoản để giao dịch toán trực tuyến vài giây để thao tác trả tiền thiết bị di động kết nối mạng mà không cần lấy tiền mặt Giúp giảm giám sát, quản lí giao dịch qua thẻ ngân hàng ● Lưu trữ tiền mạng internet: lưu trữ tiền cách an toàn tiện lợi, giảm bớt lưu thông tiền mặt để tránh rủi ro lạm phát ● Tích điểm, đổi thành tiền mặt: sau tham gia chương trình trị chơi hay thử thách ví điện tử bạn nhận điểm tích điểm quy thành tiền mặt cách dễ dàng Ngồi ra, ví điện tử ngày khách hàng ưa chuộng sử dụng rộng rãi phor biến nhiều năm trước Những đơn vị cung ứng dịch vụ cải tiến phát triển chức phụ để đem lại tiện ích cho khách hàng như: ● Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động, cài đặt 3G/4G, thẻ game online, nạp tiền đối tác ● Giải trí: khách hàng sử dụng ví điện tử để mua vé số Vietlott, mua vé xem phim, xem phim online phần mềm, ● Thanh toán hóa đơn, chi phí sử dụng định kì: hóa đơn tiền điện, hóa đơn tiền nước, tốn internet, tốn truyền hình, di động trả sau, dịch vụ y tế, hóa đơn khác, ● Khách hàng tốn ứng dụng liên kết với ví điện tử để chi trả cho dịch vụ du lịch: mua vé máy bay, mua vé xe khách, mua vé tàu hỏa, đặt phịng khách sạn, ● Thanh tốn tiền học phí cho khóa học online, khóa học từ xa cách nhanh chóng tiện lợi 2.1.3 Quy trình tốn ví điện tử Chúng ta nhận tốn ví điện tử tiến hành theo bước đơn giản Khách hàng trả tiền ví điện tử qua mạng viễn thơng tốn ví điện tử qua mạng internet 10 Giới tính Nữ Thang đo danh nghĩa Đối tượng khảo sát Thang đo thứ bậc Đối tượng khảo sát Nam Năm học Năm Năm hai Năm ba Năm tư 3.3 Phương pháp nghiên cứu: Bài nghiên cứu điều tra xử lý thơng tin định lượng Q trình có thơng tin đưa cách lập câu hỏi khảo sát xử lý số liệu thu từ khảo sát Dựa vào đề xuất giả thuyết, nhóm chúng em làm bảng hỏi cho nhân tố quan tâm Nghiên cứu nhóm chúng em thực theo hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức: - Nghiên cứu sơ thực phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Mục đích nghiên cứu định tính thu thập quan điểm, ý kiến cá nhân số sinh viên Đại học – Cao đẳng thành phố Hồ Chí Minh vấn đề sử dụng ví điện tử thời điểm dịch covid 19 Bảng câu hỏi có nội dung để lấy ý kiến bạn sinh viên có phần chính: phần gồm có câu sinh viên hỏi số câu hỏi thông tin cá nhân: tên, sinh viên năm mấy, giới tính sinh viên có sử dụng ví điện tử hay khơng Phần phần cịn lại gồm có câu hỏi, câu chủ yếu hỏi ý kiến người yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử, lý khiến người muốn dùng ví điện tử, dùng ví điện tử vào mục đích nào, dùng ví điện tử cấp độ sử dụng ví điện tử Cuối cùng, nhóm em tổng hợp lại thiếu, cần phát triển, đặc biệt thời kỳ dịch Covid 19 bùng phát nghiêm trọng - Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng Mẫu nhóm em thu nhập thông qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp Email Sau chúng em thống kê lại số liệu xem 150 mẫu mà chúng em thu nhập gồm người sử dụng ví điện tử, thống kê xem người hài lòng điểm sử dụng ví điện tử nhằm kiểm định giả thuyết đánh giá mơ hình đề xuất 15 3.3.1 Thang đo Để đo chất lượng dịch vụ theo quan điểm ý định quan tâm khách hàng nhóm chúng em sử dụng thang đo E-SERVQUAL thang đo sử dụng phổ biến nhà nghiên cứu nhà ứng dụng ưa chuộng sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ ví điện tử Thang đo E-SERVQUAL gồm có thang đo với bốn nhân tố là: hiệu (Efficiency), tin cậy (Reliability), mức độ cam kết (Fulfillment), bảo mật (Privacy) Và để đo lường thang đo nhóm chúng em dựa vào phương pháp nghiên cứu định lượng dựa vào bảng câu hỏi mà nhóm chúng em khảo sát Để kiểm định mơ hình, nhóm chúng em sử dụng thang đo nghiên cứu thang đo Likert điểm để đo lường sau: (1) Khơng quan tâm; (2) Ít quan tâm; (3) Bình thường; (4) Quan tâm; (5) Rất quan tâm Nhóm khảo sát theo sử dụng chọn mẫu theo kiểu ngẫu nhiên Trong nghiên cứu nhóm em lấy mẫu cách gửi bảng câu hỏi thông qua hình thức trực tuyến Phương pháp chọn mẫu thuận lợi tiếp cận nhiều đối tượng sử dụng ví điện tử Kết nhóm em nhận 150 phiếu có 124 phiếu có sử dụng ví điện tử hợp lệ Bảng đo thể lý khách hàng sử dụng dịch vụ ví điện tử 16 Thang đo thể mức độ quan tâm khách hàng đến ví điện tử Mức độ quan tâm bạn yếu tố dùng ví điện tử? 70 60 50 40 30 20 10 Thanh toán nhanh chóng Thơng tin cần Ứng dụng chạy Giao diện ứng Có ưu đãi thiết, hiển thị nhanh, ổn định dụng thiết kế khuyến đầy đủ, gọn đơn giản, dễ cho người gàng, dễ hiểu sử dụng dùng Khơng quan tâm Ít quan tâm Bình thường Quan tâm Phí giao dịch thấp Có sách bảo mật an toàn Rất quan tâm 3.4 Độ tin cậy người sử dụng ví điện tử cách đề phòng khắc phục gặp rủi ro q trình sử dụng ví điện tử: 3.4.1 Những nhân tố làm ảnh hưởng đến độ tin cậy người sử dụng việc toán qua ví điện tử: - Đầu tiên độ tin cậy thể qua khả cung cấp dịch vụ nhà cung cấp xác cam kết, đảm bảo thời gian khơng có lỗi - Thứ hai, đưa phản hồi, kiểm tra lực giải vấn đề khách hàng cách nhanh chóng hiệu quả, đồng thời ln sẵn sàng hỗ trợ lúc khách hàng cần - Thứ ba, khách hàng cảm nhận an tồn thơng qua dịch vụ làm việc chuyên nghiệp, chuyên môn nghiệp vụ tốt, thái độ dễ chịu khả giao tiếp linh hoạt - Thứ tư, đồng cảm thể nhà cung cấp quan tâm, chăm sóc, đối xử chu đáo, nhiệt tình với khách hàng sử dụng dịch vụ - Thứ năm, yếu tố khác biểu bên ngồi sở vật chất, trang thiết bị, nhân tư liệu truyền thông 3.4.2 Các biện pháp giúp khách hàng hạn chế cách tối thiểu rủi ro trước thực giao dịch ví điện tử: - Chỉ nên giao dịch với trang ví điện tử uy tín: Trước định lựa chọn loại ví điện tử, khách hàng nên kiểm tra xem trang web có phải trang web bảo mật hay không Dấu hiệu dễ nhận thấy để nhận biết 17 trang web có bảo mật hay chưa biểu tượng ổ khóa cạnh đường link dẫn đến trang web địa - Thực biện pháp bảo mật tốt nhất: Ngoài việc nên thận trọng thực giao dịch ví điện tử mạng Wifi công cộng (như quán cafe, thư viện, trung tâm mua sắm,…) việc tiết lộ thông tin tài khoản cá nhân cho người lạ vấn đề chọn lựa dịch vụ tốn có biện pháp bảo mật cao điều cần phải thật trọng - Thực việc đổi mật cần thiết: Thêm điểm không phần quan trọng nữa, điện thoại thông minh ngày chứa nhiều thông cá nhân quan trọng, ngồi việc bảo mật không may điện thoại, tất thông tin cá nhân tài khoản ngân hàng, ví điện tử hay dịch vụ tài khác cần khóa lại phải nhanh chóng đổi mật - Nên tạo mật cho ví điện tử sử dụng: Người sử dụng nên hạn chế cách tối đa việc sử dụng mật cho email tài khoản mạng xã hội Facebook, Twitter, Zalo cho ví điện tử Thay vào đó, người sử dụng nên sử dụng mật dành riêng cho tốn ví điện tử để ngăn chặn cách tối đa việc kẻ gian tìm mật giao dịch 18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả mẫu 4.1.1 Thống kê mơ tả mẫu Trả lời khảo sát có 42 sinh viên nam chiếm 28%, 107 sinh viên nữ chiếm 71.3% cịn lại giới tính khác sinh viên chiếm 0.7% Trong tổng số 150 sinh viên có sinh viên năm tư, sinh viên năm 3, 15 sinh viên năm lại 129 sinh viên năm chiếm 86% Bảng 2: Đặc điểm thông tin sinh viên Đặc điểm thông tin sinh viên Số lượng Tỷ lệ Nam 42 28% Nữ 107 71,3% Khác 0.7% Giới tính 19 Năm học Năm 129 86% Năm hai 15 10% Năm ba 1.3% Năm tư 2.7% 4.1.2 Kết khảo sát yếu tố sử dụng ví điện tử  Qua bảng khảo sát 150 sinh viên mẫu ngẫu nhiên cho thấy số sinh viên sử dụng ví điện tử 124 sinh viên chiếm tỷ lệ cao 82.7% số sinh viên khơng sử dụng ví điện tử 26 sinh viên chiếm tỷ lệ 17.3% Bảng 3: Bảng thống kê số lượng sinh viên sử dụng ví điện tử Sử dụng ví điện tử Số lượng Tỷ lệ Có 124 82.7% Không 26 17.3%  Về câu hỏi thời gian sử dụng ví điện tử, có 47 người 124 người sử dụng ví điện tử từ đến tháng ( 37,7%), từ – 12 tháng có 24 người (19,4%), từ năm trở lên có 41 người số người sử dụng tháng thấp 12 người (9,7%) 20  Về câu hỏi mức độ sử dụng ví điện tử có 74 người sử dụng thường xuyên thường xuyên có 50 người sử dụng ví điện tử  Về câu hỏi loại ví điện tử phổ biến sử dụng đạt kết Momo ví điện tử sử dụng nhiều 90,3% ( 112 người sử dụng ) Zalo pay có 65 người sử dụng (52,4%), Viettel pay có 13 người sử dụng(10,5%), Airpay có người sử dụng (6.4%), sử dụng loại khác chiếm 1,6% 21  Về câu hỏi mức độ quan tâm bạn yếu tố dùng ví điện tử: - Thanh tốn nhanh chóng: Mức độ người sử dụng đánh giá mục toán nhanh chóng quan tâm quan tâm ( chiếm 72% ) - Thông tin cần thiết, hiển thị đầy đủ, gọn gàng, dễ hiểu: Được đa số người sử dụng quan tâm ( chiếm 42% ) - Ứng dụng chạy nhanh, ổn định: Được người sử dụng đánh giá mức độ bình thường, quan tâm, quan tâm ( chiếm 78% ) - Giao diện ứng dụng thiết kế đơn giản, dễ sử dụng: 57 người sử dụng quan tâm - Có ưu đãi khuyến cho người dùng: Được người sử dụng quan tâm quan tâm ( chiếm 64,7 %) - Phí giao dịch thấp: mục mà người sử dụng quan tâm chiếm 61 người đánh giá ( chiếm 40% ) - Có sách bảo mật an tồn: người sử dụng đánh giá mức quan tâm 56 người ( chiếm 37,3 %) 22 Mức độ quan tâm bạn yếu tố dùng ví điện tử? 70 60 50 40 30 20 10 Thanh tốn Thơng tin cần nhanh chóng thiết, hiển thị đầy đủ, gọn gàng, dễ hiểu Không quan tâm  Ứng dụng chạy nhanh, ổn định Ít quan tâm Giao diện ứng Có ưu đãi dụng thiết kế khuyến đơn giản, dễ cho người sử dụng dùng Bình thường Quan tâm Phí giao dịch Có sách thấp bảo mật an tồn Rất quan tâm Về câu hỏi thời gian bắt đầu sử dụng ví điện tử với mức độ thường xun có 37 người sử dụng thường xuyên tháng gần (chiếm 29,8%), 14 người sử dụng thường xuyên năm gần (chiếm 10,5%), 13 người sử dụng thường xuyên năm (10,5%) lại 60 người sử dụng tháng gần (chiếm 48,4%)  Về số lần giao dịch trung bình tuần: Số lượng 76 người sử dụng thực 12 lần giao dịch tuần ( chiếm 61,3% ); 25 người sử dụng thực 2-4 giao dịch tuần ( chiếm 20,2% ); 12 người sử dụng thực 4-6 giao dịch tuần ( chiếm 9,7% ); giao dịch thực 11 người sử dụng 23 Bảng : Số giao dịch trung bình tuần Số giao dịch Số lượng Tỷ lệ 1-2 76 61,3% 2-4 25 20,2% 4-6 12 9,7% Nhiều 11 8,9%  Về chi tiêu dùng cho giao dịch: Với số lượng 50 người tiêu dùng chấp nhận chi tiêu cho ví điện tử 100.000 đồng ( chiếm 40,3% ); 64 người tiêu dụng chi khoảng từ 100.000 – 500.000 đồng ( chiếm 51,6% ); người tiêu dùng chi khoảng từ 500.000 – 1.000.000 đồng ( chiếm 4% ); số tiền chi cho ví điện tử 1.000.000 đồng người Bảng : Chi tiêu trung bình cho giao dịch (ngàn VNĐ) Số tiền Số lượng Tỷ lệ 1.000.000 4%  Về câu hỏi lý khiến người dùng định sử dụng ví điện tử, đa số người chọn sử dụng dịch vụ tốn nhanh chóng (chiếm 96%),tiện lợi dễ sử dụng (chiếm 94,4%), kết nối với nhiều ngân hàng (chiếm 75,8%), nhiều ưu đãi khuyến (chiếm 72,6%), an toàn thời điểm dịch bệnh (chiếm 65,3%) 24  Về câu hỏi bạn thường sử dụng ví điện tử vào mục đích gì: Với mục đích sử dụng ví điện tử người sử dụng đa phần dùng để nạp tiền điện thoại ( chiếm 84,7% ); toán dịch vụ đồ ăn đăt xe công nghệ ( chiếm 56,5% ); Thanh tốn hóa đơn định kì (chiếm 22,6% ); Chuyển tiền ( chiếm 87,1% ); Mua sắm online ( chiếm 56,5% ); Những mục đích khác ( chiếm 6,5% ) Tóm tắt phát hiện: Người sử dụng lựa chọn ví điện tử đáp ứng nhu cầu họ Thanh tốn nhanh chóng; Tiện lợi, dễ sử dụng; Nhiều ưu đãi, khuyến mãi; An toàn thời điểm dịch bệnh phức tạp Mức giá trung bình mà người sử dụng lựa chọn từ 500.000 đồng trở lại cho giao dịch với mục đích nạp tiền điện chuyển tiền chủ yếu Đối với sinh viên năm ( 2021 ) chiếm 86% có 109 sinh viên sử dụng ví điện tử, 51,38% sinh viên bắt đầu sử dụng tháng gần 31,19% sinh viên sử dụng tháng gần đây, nhận thấy ví điện tử MoMo bạn sinh viên ưu chuộng sử dụng nhiều 4.2 Kiểm định One sample T-test Đặt giả thuyết H0: giá trị trung bình biến nghiên cứu 25 Đặt đối thuyết Ha: khác giá trị trung bình biến nghiên cứu - Kiểm định đánh giá người tiêu dùng “ Thanh tốn nhanh chóng “ thang đo từ – nên chọn Test Value =3 với mức ý nghĩa 5% - Đặt giả thuyết Ho: = Mức độ trung bình nhóm “ Thanh tốn nhanh chóng “ - Đặt đối thuyết Ha: ≠ Mức độ trung bình nhóm “ Thanh tốn nhanh chóng “ Bảng 6.1: Bảng kết kiểm định One sample Statistics N Thanh tốn nhanh Trung bình 124 4,27 Độ lệch Sai số chuẩn chuẩn 0,810 0,073 chóng Bảng 6.2: Bảng kết kiểm định One sample Test Test Value = t df Sig.(2tailed) Thanh tốn 17,52 nhanh chóng 123 0,000 Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 1,274 1,13 1,42 - Giá trị trung bình mẫu 4,27 - Độ lệch chuẩn 0,810 - Giá trị t = 17,520 - Khoảng tin cậy cho độ lệch trung bình tổng thể “ Thanh tốn nhanh chóng “ 1,13 ; 1,42 - Giá trị p-value ( Sig (2-tailed) ) 0,000 < 5%  Bác bỏ giải thuyết H0 với mức ý nghĩa 5% Vậy “ Thanh tốn nhanh chóng “ ví điện tử người tiêu dùng đánh giá mức độ trung bình khác 26 27 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN Ở chương trước, chúng em trình bày mục tiêu, cách thức quy trình triển khai nội dung dự án nghiên cứu Đến đây, chúng em xin đưa kết luận giải pháp để tối thiểu rủi ro sử dụng ví điện tử 5.1 Kết nghiên cứu: Theo công nghiên cứu vừa qua thông tin liệu thực tiễn mà chúng em thu thập vấn đề sử dụng ví điện tử sinh viên TP.HCM ngày nay, cho phép chúng em rút kết sau: Hầu hết sinh viên ưa dùng loại ví điện tử Momo, Zalo Pay, Airpay,… (chiếm 82.7% tổng số người khảo sát) Ngày nay, kinh tế vươn lên mạnh mẽ với tiên tiến thời đại 4.0 nên sinh viên ưu tiên dùng loại dịch vụ tốn ví điện tử Mục đích sử dụng ví điện tử sinh viên hầu hết để tốn loại phí (nạp tiền điện thoại, đóng học phí, mua hàng online, ), chuyển khoản, Với hình thức tốn ví điện tử có ưu điểm đơn giản, tiết kiệm thời gian Chỉ với điện thoại thao tác nhanh chóng Phần lớn sinh viên chi khoảng 100.000 đồng đến 500.000 đồng, họ dùng nhằm mục đích chuyển tiền nạp tiền điện thoại chủ yếu Tuy nhiên có số hạn chế mà chúng em đề cập chương như: chương trình bảo mật chưa thật tin tưởng, địa điểm tốn ví điện tử chưa phổ biến, thành phố nhỏ hay vùng q cịn hạn chế hay phí dịch vụ cịn mối quan tâm người so với hình thức tốn khác… nhìn chung mức độ tin dùng sinh viên tốn ví điện tử đạt mức cao 5.2 Đề xuất giải pháp Để thích hợp với tình hình thực tế ngày tận dụng hội thúc đẩy ví điện tử Việt Nam Các nhà cung ứng dịch vụ ví điện tử phải nhận biết khuyết điểm với tiện ích để khắc phục nâng cao chất lượng dịch vụ ví điện tử Cụ thể là: 5.2.1 Đối với nhà quản lý ví điện tử: • Cần nâng cao tính bảo mật thơng tin nhạy cảm khách hàng tăng cường thêm tầng bảo mật Ví dụ khách hàng cần chuyển tiền, tốn cần có phải có lần xác nhận mật khẩu, lần vào ví mã bảo mật OTP(One Time Password – mật lần) 28 • Yêu cầu đăng nhập lại sau lần giao dịch • Có phận xử lý nhanh chóng xảy rủi ro • Cần trọng giao diện ứng dụng cho dễ dàng để người dùng sử dụng giúp họ giao dịch an toàn • Thường xun bảo trì nâng cấp tính tiện lợi, an tồn hơn, • Nên tạo kết nối với lĩnh vực công nghiệp khác như: ngành bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, Giúp khách hàng tốn lúc nơi, giúp hạn chế hết mức nguy lây lan dịch bệnh 5.2.2 Đối với người tiêu dùng: • Chỉ nên sử dụng nhiều hay loại ví điện tử • Không nên cài đặt password trùng với tài khoản khác Facebook, Zalo, • Khi nhận thấy có vấn đề bất thường xảy phải nhanh chóng liên hệ với phận chăm sóc khách hàng để giải sớm • Khơng chia sẻ nhiều thông tin tài khoản cá nhân thân với người khác 5.3 Kết luận Trong năm rưỡi vừa qua tất phải sức bảo vệ trước đại dịch COVID-19 ví điện tử khơng cịn dịch vụ mẻ nữa, chúng ngày phổ biến trở thành lựa chọn để thực giao dịch liên quan tới tiền Nhờ có ví điện tử mà sinh viên trả khoản phí cần thiết nhà cách hiệu an tồn hơn, khơng thiết tốn thời di chuyển hạn chế trao đổi tiền mặt với người khác Và thời điểm tới, hình thức tốn ví điện tử lấn át việc tốn tiền mặt ví điện tử chắn ngày vươn lên mạnh mẽ Tạo chỗ đứng cho tổ chức ngành ví điện tử, chung tay vào trình tăng trưởng kinh tế Qua kết đề xuất mà chúng em nêu trên, chúng em mong dự án nghiên cứu tiền đề hỗ trợ nghiên cứu sâu 29 ... thống kê số lượng sinh viên sử dụng ví điện tử Sử dụng ví điện tử Số lượng Tỷ lệ Có 124 82.7% Khơng 26 17.3%  Về câu hỏi thời gian sử dụng ví điện tử, có 47 người 124 người sử dụng ví điện tử. .. tin sinh viên (giới tính, năm học), yếu tố sử dụng ví điện tử (đã sử dụng hay chưa, sử dụng ví điện tử bao lâu, mức độ sử dụng, ví điện tử phổ biến nhất, mức độ quan tâm sinh viên yếu tố sử dụng. .. dụng ví điện tử  Qua bảng khảo sát 150 sinh viên mẫu ngẫu nhiên cho thấy số sinh viên sử dụng ví điện tử 124 sinh viên chiếm tỷ lệ cao 82.7% số sinh viên không sử dụng ví điện tử 26 sinh viên