TIỂU LUẬN môn THỐNG kê ỨNG DỤNG đề tài vấn đề sử DỤNG ví điện tử của SINH VIÊN TRONG GIAI đoạn COVID 19

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA TOÁN – THỐNG KÊ  TIỂU LUẬN MÔN THỐNG KÊ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI: VẤN ĐỀ SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRONG GIAI ĐOẠN COVID-19 TP Hồ Chí Minh Tháng 06, 2021 1 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Nhóm 8 Thành viên: 1 Chen Shwu Shiuan - 31201023516 2 Nguyễn Võ Thanh Trúc - 31201021099 3 Huỳnh Thị Yến Vy - 31201023646 4 Đào Nguyễn Thùy Ngân - 31201020591 5 Hồ Thị Bích Phượng - 31201021810 6 Trương Thanh Xuân - 31201021930 7 Nguyễn Đoàn Như Quỳnh - 31201023503 8 Trương Mẩn Nhi - 31201021285 Thành viên Chen Shwu Shiuan Nguyễn Võ Thanh Trúc Huỳnh Thị Yến Vy Đào Nguyễn Thùy Ngân Hồ Thị Bích Phượng Trương Thanh Xuân Nguyễn Đoàn Như Quỳnh Trương Mẩn Nhi 2 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu sống của con người cũng ngày càng thay đổi theo hướng tăng cao trong các lĩnh vực như sản xuất, y tế, giáo dục, giao thông vận tải,…Và những năm gần đây còn có sự thay đổi trong phương thức thanh toán của mọi người, thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt dần thay thế cho phương thức thanh toán cũ Việc sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến là một xu hướng chung của thế giới và Việt Nam cũng không ngoại lệ Xu hướng này ngày càng phát triển mạnh mẽ ở nước ta do sự tác động của thương mại điện tử và các công nghệ khoa học tiến bộ Bởi sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn cùng với ảnh hưởng của dịch bệnh mà tạo ra sự bùng nổ của các phương thức thanh toán trực tuyến trong đó bao gồm cả ví điện tử Việc sử dụng ví điện tử ngày càng phổ biến và nhận được nhiều sự quan tâm của mọi người trong xã hội nhất là các thế hệ ” Gen Z ” – đây cũng là những khách hàng tiềm năng mà các nhà cung ứng hướng đến Nhờ đó mà thị trường ví điện tử ngày càng gay gắt bởi sự gia nhập của nhiều doanh nghiệp cung ứng Nhìn chung thì các doanh nghiệp có rất nhiều cơ hội để phát triển bên cạnh đó họ cũng phải đối mặt với rất nhiều thách thức khó khăn như việc thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt, bảo mật, quang trọng hơn là phải nắm bắt được nhu cầu và xu hướng sử dụng của người dùng Vì vậy mà việc khảo sát về mức độ quan tâm, hài lòng về các yếu tố khi sử dụng ví điện tử là vô cùng cần thiết Chính lý do này mà nhóm chúng em quyết định thực hiện dự án khảo sát “ Vấn đề sử dụng ví điện tử của sinh viên trong giai đoạn Covid-19” Để hoàn thành được dự án này, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Trần Hà Quyên đã giúp chúng em có những kiến thức nền tảng về phương pháp làm bài tiểu luận Trong quá trình hoàn thành bài viết nhóm chúng em không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót, mong cô thông cảm và góp ý để nhóm chúng em có những bài viết tốt hơn 3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Mục Lục CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh của đề tài nghiên cứu 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1Đối tượng nghiên cứu : các yếu tố 1.4.2Phạm vi nghiên cứu : CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1Định nghĩa ví điện tử: 2.1.2Chức năng và vai trò của ví điện tử 2.1.3Quy trình thanh toán của ví điện tử 2.1.4Ưu điểm và hạn chế của ví điện tử 2.1.5Phân loại ví điện tử 2.1.6Lịch sử hình thành và phát triển củ 2.2 Mô hình nghiên cứu: CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu dữ liệu 3.2 Cách tiếp cận dữ liệu 3.2.1Nguồn cơ sở dữ liệu 3.2.2Mô tả đặc điểm của đối tượng khả 3.3 Phương pháp nghiên cứu: 3.3.1 Thang đo 3.4 Độ tin cậy của người sử dụng đối với ví điện tử và cách đề phòng c khi gặp các rủi ro trong quá trình sử dụng ví điện tử: 3.4.1Những nhân tố có thể làm ảnh hưở thanh toán qua ví điện tử: 3.4.2Các biện pháp giúp khách hàng có trước khi thực hiện các giao dịch bằng ví điện tử: CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả mẫu 4.1.1Thống kê mô tả mẫu 4.1.2Kết quả khảo sát các yếu tố khi sử 4.2 Kiểm định One sample T-test CHƯƠNG 5 ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 5.1 Kết quả nghiên cứu: 5.2 Đề xuất và giải pháp 4 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 5.2.1 Đối với nhà quản lý ví điện tử: .27 5.2.2 Đối với người tiêu dùng: 28 5.3 Kết luận 28 5 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TÀI LIỆU THAM KHẢO - Sách thống kê trong kinh tế và kinh doanh - Studocu.vn 1/ https://www.b247.com.vn/ngan-hang/vi-dien-tu-va-nhung-uu-nhuoc-diem/? fbclid=IwAR2DFNq3nPJTzUGrE4aMChrg6HHBUdXysf9I3E90h24PLpbzP9lQa-6hMg 2/ https://www.studocu.com/vn/document/hcmc-university-of-technology/ engineering-mechanics/summaries/ppdltk-report-tom-tat/5639330/view 3/ https://www.b247.com.vn/ngan-hang/vi-dien-tu-va-nhung-uu-nhuoc-diem/? fbclid=IwAR2DFNq3nPJTzUGrE4aMChrg6HHBUdXysf9I3E90h24PLpbzP9lQa-6hMg 4/ http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKT/47617/3/NguyenHa Khiem_K33.QTR.DN_TomTat.pdf?fbclid=IwAR2R-BW5Pd3d4iXb2OcZwPnaX56m-FPeS0l4D1Q7va9pVWZXEK5yQsKVOI 6 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh của đề tài nghiên cứu Trong giai đoạn dịch bệnh rối rắm hiện nay, Nhà nước đa ra Chi thi so 22/CT-TTg nham thuc đay phuong thuc thanh toan mà khong dung tien mat để tránh tiếp xúc gần Vì vậy, việc thanh toán trực tuyến đang ngày càng cấp thiết đã khiến cac cong cu giúp thực hiện điều đó ra đời, chính la vi đien tu Viec dùng vi đien tu đang nhan đuoc rat nhieu su hưởng ứng của tất cả mọi người, mọi nhóm tuổi, mọi ngành nghề khác nhau Voi ly do đo, chung em – nhom sinh vien truong Đai hoc Kinh te TP.HCM đa tiến hành bai nghien cuu ve van đe su dung vi đien tu trong xã hội ngày nay 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu Trong cuộc sống công nghệ đang phát triển ( thời đại công nghệ số 4.0 ) cùng với dân số đang ngày một trẻ hóa, việc tiếp nhận công nghệ mới dần được nâng cao Tại Việt Nam, ví điện tử đang thực sự bùng nổ với dẫn chứng là đã có sự có mặt của hơn 30 loại ví điện tử khác nhau như: Momo, Zalo Pay, Samsung Pay,… trong thời gian gần đây Đặc biệt, ví điện tử đang là lựa chọn của phương thức thanh toán hiện đại, an toàn, bảo mật, tiện ích nhất trong tình hình dịch bệnh nguy hiểm hiện nay Trong số đó, ví điện tử được đại đa số sinh viên – những người thuộc thế hệ “ Gen Z “ quan tâm và sử dụng phổ biến Vậy sinh viên thường sử dụng ví điện tử cho những việc gì, họ quan tâm đến những yếu tố nào khi sử dụng ví điện tử, những lợi ích nào mà ví điện tử đã đem lại cũng như lí do vì sao ví điện tử lại trở nên phổ biến đối với sinh viên hiện nay như thế ? Để làm rõ vấn đề trên, chúng em đã cùng nhau làm một khảo sát về “ Vấn đề sử dụng ví điện tử của sinh viên trong giai đoạn COVID-19 hiện nay” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Một cách tổng quát, mục tiêu của bài khảo sát này sẽ phần nào hỗ trợ các nhà quản lý đánh giá được mức độ tin dùng của sinh viên với việc dùng ví điện tử trong thời đại số 4.0 Rõ ràng hơn đó là qua bài nghiên cứu sẽ cung cấp những nhận thức của sinh viên TP.HCM đối với ví điện tử, mục đích của họ khi dùng ví điện tử và các lý do ưu tiên ví điện tử thay vì các công cụ khác như tiền mặt, thẻ tín dụng,… Từ đó sẽ giúp các nhà nghiên cứu về mảng thanh toán trực tuyến qua ví điện tử có thể nhận ra những vấn đề còn thiếu cần được bổ sung, những yếu tố mạnh nào cần phát triển, tham khảo mô hình, thang đo trong đây để biết được 7 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat tính quan trọng của các yếu tố tạo nên chất lượng nhằm điều chỉnh dịch vụ của mình khớp với nhu cầu người dùng và cắt giảm những điểm yếu nhằm thu hút được nhiều khách hàng hơn Nghiên cứu sâu sắc về phương thức thanh toán ở khía cạnh điện tử, giúp các doanh nghiệp định hướng được khi tạo ra một hệ thống thanh toán online với mục đích phục vụ cho kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp Áp dụng các kết quả đã nghiên cứu để xây dựng, thử nghiệm ứng dụng ví điện tử gồm những chức năng: Chuyển tiền, thanh toán, và nạp tiền,… 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu : các yếu tố khi sử dụng của ví điện tử 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu : Phạm vi về không gian: thực hiện trong phạm vi sinh viên các trường Đại học – Cao đẳng trên địa bàn TPHCM Phạm vi về thời gian : thực hiện trong giai đoạn từ 05/2021-06/2021 Phạm vi về nội dung nghiên cứu : Cốt lỗi của đề tài là nghiên cứu và phát hiện ra nhu cầu, xu hướng, mục đích sử dụng ví điện tử trong giai đoạn bị ảnh hưởng covid-19 hiện nay, so sánh mức độ quan tâm của các bạn sinh viên về các yếu tố khi sử dụng ví điện tử 8 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa ví điện tử: Ví điện tử hay một tên gọi khác là ví tiền online (tiếng anh: Electronic Wallet, viết tắt là Ewallet) là tài khoản thanh toán trực tuyến, ví điện tử sử dụng để lưu trữ tiền và nó còn có chức năng thực hiện các giao dịch trực tuyến cũng như ngoại tuyến thông qua máy tính để bàn, laptop hoặc điện thoại thông minh bất cứ lúc nào Thuật ngữ ví điện tử đối với hiện nay thì ngày càng phổ biến, thay vì trả bằng tiền mặt, chúng ta dùng ví điện tử để trả cho mọi khoản chi phí Một số ví điện tử được khách hàng ưa chuộng và sử dụng nhiều nhất ngày nay ở nước ta phải kể đến đó là ví Momo, Zalo pay, Viettel pay, … Thông thường, ví điện tử sẽ bao gồm 2 yếu tố chính là: phần mềm và thiết bị thông tin Trong đó: ● Phần mềm có chức năng bảo mật, mã hóa thông tin cá nhân và các giao dịch ● Thiết bị thông tin là cơ sở dữ liệu được thêm vào bởi chính người dùng ví điện tử đó Một số thông tin cơ bản: địa chỉ hóa đơn, địa chỉ mà khách hàng nhận hàng, chọn phương thức thanh toán… 2.1.2 Chức năng và vai trò của ví điện tử: Đa phần các loại ví điện tử được sử dụng ở Việt Nam gồm có 4 chức năng sau: ● Nhận và chuyển tiền một cách tiện lợi và cực kỳ nhanh chóng: sau khi khách hàng đăng ký và đã kích hoạt tài khoản ví điện tử thành công, khách hàng có thể chuyển tiền vào tài khoản bằng nhiều cách thức khác nhau như: khách hàng có thể nạp tiền trực tiếp tại quầy giao dịch của các doanh nghiệp cung ứng, có thể nạp trực tiếp tại ngân hàng hoặc có thể tự chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng cá nhân qua ví điện tử sau khi hoàn thành các bước trên khách hàng có thể sử dụng số tiền trong ví để thực 9 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat hiện các giao dịch nhận và chuyển tiền cho người khác một cách dễ dàng và nhanh chóng ● Thanh toán trực tuyến: khi tài khoản ví điện tử đã có tiền, khách hàng có thể dùng số tiền trong tài khoản để giao dịch và thanh toán trực tuyến chỉ mất vài giây để thao tác trả tiền trên thiết bị di động kết nối mạng mà không cần lấy tiền mặt Giúp giảm đi sự giám sát, quản lí của các giao dịch qua thẻ ngân hàng ● Lưu trữ tiền trên mạng internet: lưu trữ tiền một cách an toàn và tiện lợi, giảm bớt sự lưu thông của tiền mặt để tránh các rủi ro về lạm phát ● Tích điểm, đổi thành tiền mặt: sau khi tham gia các chương trình trò chơi hay thử thách của ví điện tử bạn sẽ nhận được điểm và tích điểm có thể quy thành tiền mặt một cách dễ dàng Ngoài ra, ví điện tử ngày càng được khách hàng ưa chuộng sử dụng rộng rãi và phor biến hơn rất nhiều những năm trước Những đơn vị cung ứng dịch vụ đã cải tiến và phát triển những chức năng phụ để đem lại những tiện ích cho khách hàng như: ● Nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ di động, hoặc cài đặt 3G/4G, thẻ game online, nạp tiền đối tác ● Giải trí: khách hàng có thể sử dụng ví điện tử để mua vé số Vietlott, mua vé xem phim, hoặc xem phim online trên các phần mềm, ● Thanh toán hóa đơn, chi phí sử dụng định kì: hóa đơn tiền điện, hóa đơn tiền nước, thanh toán internet, thanh toán truyền hình, di động trả sau, dịch vụ y tế, hóa đơn khác, ● Khách hàng có thể thanh toán trên nền ứng dụng liên kết với ví điện tử để chi trả cho dịch vụ du lịch: mua vé máy bay, mua vé xe khách, mua vé tàu hỏa, đặt phòng khách sạn, ● Thanh toán tiền học phí cho các khóa học online, các khóa học từ xa một cách nhanh chóng và tiện lợi 2.1.3 Quy trình thanh toán của ví điện tử Chúng ta có thể nhận ra rằng khi thanh toán bằng ví điện tử được tiến hành theo các bước rất đơn giản Khách hàng có thể trả tiền bằng ví điện tử qua mạng viễn thông và thanh toán bằng ví điện tử qua mạng internet 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 3.3.1 Thang đo Để có thể đo được chất lượng dịch vụ theo quan điểm và ý định quan tâm của khách hàng thì nhóm chúng em sẽ sử dụng thang đo E-SERVQUAL và đây cũng là một trong những thang đo được sử dụng phổ biến và được nhà nghiên cứu và nhà ứng dụng ưa chuộng sử dụng để có thể đo lường được chất lượng dịch vụ của ví điện tử Thang đo E-SERVQUAL gồm có các thang đo cơ bản với bốn nhân tố là: hiệu quả (Efficiency), sự tin cậy (Reliability), mức độ cam kết (Fulfillment), bảo mật (Privacy) Và để đo lường được trên thang đo thì nhóm chúng em dựa vào phương pháp nghiên cứu định lượng dựa vào bảng câu hỏi mà nhóm chúng em đã khảo sát Để kiểm định mô hình, nhóm chúng em sử dụng thang đo trong bài nghiên cứu là thang đo Likert 5 điểm để đo lường như sau: (1) Không quan tâm; (2) Ít quan tâm; (3) Bình thường; (4) Quan tâm; (5) Rất quan tâm Nhóm khảo sát theo sử dụng chọn mẫu theo kiểu ngẫu nhiên Trong nghiên cứu này nhóm em lấy mẫu bằng cách gửi bảng câu hỏi thông qua hình thức trực tuyến Phương pháp chọn mẫu này thuận lợi và tiếp cận được nhiều đối tượng sử dụng ví điện tử Kết quả là nhóm em nhận được 150 phiếu và trong đó có 124 phiếu có đang và đã sử dụng ví điện tử hợp lệ Bảng đo thể hiện 5 lý do khách hàng sử dụng dịch vụ ví điện tử 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Thang đo thể hiện mức độ quan tâm của khách hàng đến ví điện tử Mức độ quan tâm của bạn đối với những yếu tố nào dưới đây khi dùng ví điện tử? 70 60 50 40 30 20 10 0 Thanh toán nhanh chóng 3.4 Độ tin cậy của người sử dụng đối với ví điện tử và cách đề phòng cũng như khắc phục khi gặp các rủi ro trong quá trình sử dụng ví điện tử: 3.4.1 Những nhân tố có thể làm ảnh hưởng đến độ tin cậy của người sử dụng đối với việc thanh toán qua ví điện tử: - Đầu tiên là độ tin cậy được thể hiện qua khả năng cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp chính xác như cam kết, đảm bảo về thời gian và không có lỗi - Thứ hai, đưa ra phản hồi, kiểm tra năng lực giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời luôn sẵn sàng hỗ trợ bất kì lúc nào khách hàng cần - Thứ ba, khách hàng cảm nhận được sự an toàn thông qua dịch vụ làm việc chuyên nghiệp, chuyên môn nghiệp vụ tốt, thái độ dễ chịu và khả năng giao tiếp linh hoạt - Thứ tư, sự đồng cảm được thể hiện khi nhà cung cấp luôn quan tâm, chăm sóc, đối xử chu đáo, nhiệt tình với khách hàng đang sử dụng dịch vụ - Thứ năm, một yếu tố khác chính là biểu hiện bên ngoài của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự và các tư liệu truyền thông 3.4.2 Các biện pháp giúp khách hàng có thể hạn chế một cách tối thiểu nhất các rủi ro trước khi thực hiện các giao dịch bằng ví điện tử: - Chỉ nên giao dịch với các trang ví điện tử uy tín: Trước khi quyết định lựa chọn một loại ví điện tử, khách hàng nên kiểm tra xem trang web đó có phải là trang web đã được bảo mật hay không Dấu hiệu dễ nhận thấy nhất để nhận biết 17 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat một trang web có được bảo mật hay chưa chính là biểu tượng ổ khóa cạnh đường link dẫn đến trang web đó trên thanh địa chỉ - Thực hiện các biện pháp bảo mật tốt nhất: Ngoài việc nên thận trọng trong khi thực hiện các giao dịch bằng ví điện tử bằng mạng Wifi công cộng (như ở các quán cafe, thư viện, các trung tâm mua sắm,…) và việc tiết lộ thông tin tài khoản cá nhân cho người lạ thì vấn đề chọn lựa các dịch vụ thanh toán có các biện pháp bảo mật cao nhất cũng là điều cần phải thật chú trọng - Thực hiện việc đổi mật khẩu khi cần thiết: Thêm một điểm cũng không kém phần quan trọng nữa, một khi chiếc điện thoại thông minh đang ngày càng chứa nhiều thông cá nhân quan trọng, ngoài việc bảo mật thì ngay khi chúng ta không may mất điện thoại, tất cả các thông tin cá nhân như tài khoản ngân hàng, ví điện tử hay các dịch vụ tài chính khác cần được khóa lại và phải nhanh chóng đổi mật khẩu ngay lập tức - Nên tạo một mật khẩu duy nhất cho ví điện tử đang sử dụng: Người sử dụng nên hạn chế một cách tối đa việc sử dụng cùng một mật khẩu cho email hoặc các tài khoản mạng xã hội như Facebook, Twitter, Zalo cho ví điện tử Thay vào đó, người sử dụng nên sử dụng một mật khẩu duy nhất chỉ dành riêng cho thanh toán ví điện tử để có thể ngăn chặn một cách tối đa nhất việc kẻ gian có thể tìm ra mật khẩu ra giao dịch của chúng ta 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thống kê mô tả mẫu 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu Trả lời khảo sát này có 42 sinh viên là nam chiếm 28%, 107 sinh viên nữ chiếm 71.3% và còn lại giới tính khác là 1 sinh viên chiếm 0.7% Trong tổng số 150 sinh viên trên thì có 4 sinh viên năm tư, 2 sinh viên năm 3, 15 sinh viên năm 2 và còn lại là 129 sinh viên năm nhất chiếm 86% Bảng 2: Đặc điểm thông tin của sinh viên Đặc điểm thông tin sinh viên Giới tính Nam Nữ Khác TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Năm nhất Năm hai Năm ba Năm tư 4.1.2 Kết quả khảo sát các yếu tố khi sử dụng ví điện tử Qua bảng khảo sát 150 sinh viên trong mẫu ngẫu nhiên cho thấy số sinh viên sử dụng ví điện tử là 124 sinh viên chiếm tỷ lệ khá cao là 82.7% và số sinh viên không sử dụng ví điện tử là 26 sinh viên chiếm tỷ lệ là 17.3% Bảng 3: Bảng thống kê số lượng sinh viên sử dụng ví điện tử Sử dụng ví điện tử Có Không Về câu hỏi về thời gian đã sử dụng ví điện tử, hiện tại có 47 người trên 124 người sử dụng ví điện tử từ 1 đến 6 tháng ( 37,7%), từ 6 – 12 tháng có 24 người (19,4%), từ 1 năm trở lên có 41 người và số người sử dụng dưới 1 tháng khá thấp 12 người (9,7%) 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Về câu hỏi mức độ sử dụng ví điện tử thì hiện có 74 người sử dụng thường xuyên và rất thường xuyên và có 50 người thỉnh thoảng sử dụng ví điện tử Về câu hỏi các loại ví điện tử phổ biến được sử dụng đã đạt được kết quả Momo là ví điện tử được sử dụng nhiều nhất 90,3% ( 112 người đã sử dụng ) và Zalo pay có 65 người sử dụng (52,4%), Viettel pay có 13 người sử dụng(10,5%), Airpay có 8 người sử dụng (6.4%), sử dụng các loại khác chiếm 1,6% 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Về câu hỏi mức độ quan tâm của bạn đối với những yếu tố nào dưới đây khi dùng ví điện tử: - Thanh toán nhanh chóng: Mức độ người sử dụng đánh giá mục thanh toán nhanh chóng là rất quan tâm và quan tâm ( chiếm 72% ) - Thông tin cần thiết, hiển thị đầy đủ, gọn gàng, dễ hiểu: Được đa số người sử dụng quan tâm ( chiếm 42% ) - Ứng dụng chạy nhanh, ổn định: Được người sử dụng đánh giá ở 3 mức độ là bình thường, quan tâm, rất quan tâm ( chiếm 78% ) - Giao diện ứng dụng thiết kế đơn giản, dễ sử dụng: được 57 người sử dụng quan tâm - Có các ưu đãi khuyến mãi cho người dùng: Được người sử dụng quan tâm và rất quan tâm ( chiếm 64,7 %) - Phí giao dịch thấp: là mục mà người sử dụng rất quan tâm chiếm 61 người đánh giá ( chiếm 40% ) - Có chính sách bảo mật an toàn: được người sử dụng đánh giá ở mức quan tâm là 56 người ( chiếm 37,3 %) 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Mức độ quan tâm của bạn đối với những yếu tố nào dưới đây khi dùng ví điện tử? 70 60 50 40 30 20 10 0 Thanh toán nhanh chóng Không quan tâm Về câu hỏi thời gian bắt đầu sử dụng ví điện tử với mức độ thường xuyên thì có 37 người sử dụng thường xuyên trong một tháng gần đây (chiếm 29,8%), 14 người sử dụng thường xuyên trong 1 năm gần đây (chiếm 10,5%), 13 người sử dụng thường xuyên trên 1 năm (10,5%) và còn lại là 60 người sử dụng 6 tháng gần đây (chiếm 48,4%) Về số lần giao dịch trung bình trong một tuần: Số lượng 76 người sử dụng thực hiện 1-2 lần giao dịch trong 1 tuần ( chiếm 61,3% ); 25 người sử dụng thực hiện 2-4 giao dịch trong 1 tuần ( chiếm 20,2% ); 12 người sử dụng thực hiện 4-6 giao dịch trong 1 tuần ( chiếm 9,7% ); và hơn 6 giao dịch được thực hiện bởi 11 người sử dụng 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat1 23@gmail com moi nhat Bảng 4 : Số giao dịch trung bình trong một tuần Số giao dịch 1-2 2-4 4-6 Nhiều hơn 6 Về chi tiêu dùng cho một giao dịch: Với số lượng 50 người tiêu dùng chấp nhận chi tiêu cho ví điện tử dưới 100.000 đồng ( chiếm 40,3% ); 64 người tiêu dụng chi trong khoảng từ 100.000 – 500.000 đồng ( chiếm 51,6% ); 5 người tiêu dùng chi trong khoảng từ 500.000 – 1.000.000 đồng ( chiếm 4% ); và số tiền chi cho ví điện tử trên 1.000.000 đồng là 5 người Bảng 5 : Chi tiêu trung bình cho một giao dịch (ngàn VNĐ) Số tiền 1.000.000 Về câu hỏi các lý do chính khiến người dùng quyết định sử dụng ví điện tử, đa số mọi người chọn sử dụng dịch vụ này vì thanh toán nhanh chóng (chiếm 96%),tiện lợi và dễ sử dụng (chiếm 94,4%), kết nối với nhiều ngân hàng (chiếm 75,8%), nhiều ưu đãi và khuyến mãi (chiếm 72,6%), an toàn trong thời điểm dịch bệnh (chiếm 65,3%) 24 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Về câu hỏi bạn thường sử dụng ví điện tử vào mục đích gì: Với mục đích sử dụng ví điện tử thì người sử dụng đa phần sẽ dùng để nạp tiền điện thoại ( chiếm 84,7% ); thanh toán dịch vụ đồ ăn và đăt xe công nghệ ( chiếm 56,5% ); Thanh toán hóa đơn định kì (chiếm 22,6% ); Chuyển tiền ( chiếm 87,1% ); Mua sắm online ( chiếm 56,5% ); Những mục đích khác ( chiếm 6,5% ) Tóm tắt phát hiện: Người sử dụng lựa chọn ví điện tử vì nó đáp ứng được những nhu cầu của họ như Thanh toán nhanh chóng; Tiện lợi, dễ sử dụng; Nhiều ưu đãi, khuyến mãi; An toàn trong thời điểm dịch bệnh phức tạp Mức giá trung bình mà người sử dụng lựa chọn là từ 500.000 đồng trở lại cho một giao dịch với mục đích là nạp tiền điện và chuyển tiền là chủ yếu Đối với sinh viên năm nhất ( 2021 ) chiếm 86% trong đó có 109 sinh viên sử dụng ví điện tử, 51,38% sinh viên bắt đầu sử dụng trong 6 tháng gần đây và 31,19% sinh viên sử dụng trong 1 tháng gần đây, chúng ta có thể nhận thấy rằng ví điện tử MoMo là được các bạn sinh viên ưu chuộng sử dụng nhiều nhất 4.2 Kiểm định One sample T-test Đặt giả thuyết H0: giá trị trung bình của biến nghiên cứu 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Đặt đối thuyết Ha: khác giá trị trung bình của biến nghiên cứu - Kiểm định về đánh giá của người tiêu dùng về “ Thanh toán nhanh chóng “ thang đo từ 1 – 5 nên chọn Test Value =3 với mức ý nghĩa là 5% - Đặt giả thuyết Ho: 3 = Mức độ trung bình của nhóm “ Thanh toán nhanh chóng “ - Đặt đối thuyết Ha: 3 ≠ Mức độ trung bình của nhóm “ Thanh toán nhanh chóng “ Bảng 6.1: Bảng kết quả kiểm định One sample Statistics Thanh toán nhanh chóng Thanh toán nhanh chóng - Giá trị trung bình mẫu là 4,27 - Độ lệch chuẩn là 0,810 - Giá trị t = 17,520 - Khoảng tin cậy cho độ lệch giữa trung bình tổng thể của “ Thanh toán nhanh chóng “ và 3 là 1,13 ; 1,42 - Giá trị p-value ( Sig (2-tailed) ) là 0,000 < 5%  Bác bỏ giải thuyết H0 với mức ý nghĩa 5% Vậy “ Thanh toán nhanh chóng “ của ví điện tử được người tiêu dùng đánh giá ở mức độ trung bình là khác 3 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 5 ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN Ở những chương trước, chúng em đã trình bày các mục tiêu, cách thức và quy trình triển khai nội dung dự án nghiên cứu Đến đây, chúng em xin đưa ra kết luận và những giải pháp để tối thiểu nhất những rủi ro khi sử dụng ví điện tử 5.1 Kết quả nghiên cứu: Theo công cuộc nghiên cứu vừa qua và những thông tin dữ liệu thực tiễn mà chúng em đã thu thập được về vấn đề sử dụng ví điện tử của sinh viên TP.HCM ngày nay, cho phép chúng em rút ra các kết quả như sau: Hầu hết sinh viên hiện nay đều ưa dùng các loại ví điện tử như Momo, Zalo Pay, Airpay,… (chiếm 82.7% trong tổng số người được khảo sát) Ngày nay, khi nền kinh tế đang vươn lên mạnh mẽ cùng với sự tiên tiến của thời đại 4.0 nên hầu như sinh viên sẽ ưu tiên dùng các loại dịch vụ thanh toán bằng ví điện tử Mục đích sử dụng ví điện tử của sinh viên hầu hết là để thanh toán các loại phí (nạp tiền điện thoại, đóng học phí, mua hàng online, ), chuyển khoản, Với hình thức thanh toán bằng ví điện tử sẽ có ưu điểm đơn giản, tiết kiệm thời gian Chỉ với một chiếc điện thoại và một ít thao tác nhanh chóng Phần lớn mỗi sinh viên chi khoảng 100.000 đồng đến 500.000 đồng, trong đó họ dùng nhằm mục đích chuyển tiền và nạp tiền điện thoại là chủ yếu Tuy nhiên cũng có một số hạn chế mà chúng em đã đề cập ở chương 2 như: chương trình bảo mật vẫn chưa thật sự được tin tưởng, những địa điểm có thể thanh toán bằng ví điện tử vẫn còn chưa phổ biến, nhất là tại những thành phố nhỏ hay vùng quê thì vẫn còn khá hạn chế hay phí dịch vụ vẫn còn là mối quan tâm của mọi người so với các hình thức thanh toán khác… nhưng nhìn chung thì mức độ tin dùng của sinh viên khi thanh toán ví điện tử vẫn đạt ở mức khá cao 5.2 Đề xuất và giải pháp Để thích hợp hơn với tình hình thực tế ngày nay và cũng như tận dụng cơ hội thúc đẩy ví điện tử ở Việt Nam Các nhà cung ứng dịch vụ ví điện tử phải nhận biết được những khuyết điểm cùng với những tiện ích để có thể khắc phục và nâng cao chất lượng dịch vụ ví điện tử Cụ thể là: 5.2.1 Đối với nhà quản lý ví điện tử: • Cần nâng cao tính năng bảo mật thông tin nhạy cảm của khách hàng như tăng cường thêm tầng bảo mật Ví dụ khi khách hàng cần chuyển tiền, thanh toán thì cần có phải có 2 lần xác nhận mật khẩu, 1 lần vào ví và 1 mã bảo mật OTP(One Time Password – mật khẩu một lần) 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... tố sử dụng ví điện tử Qua bảng khảo sát 150 sinh viên mẫu ngẫu nhiên cho thấy số sinh viên sử dụng ví điện tử 124 sinh viên chiếm tỷ lệ cao 82.7% số sinh viên khơng sử dụng ví điện tử 26 sinh viên. .. 17.3% Bảng 3: Bảng thống kê số lượng sinh viên sử dụng ví điện tử Sử dụng ví điện tử Có Khơng Về câu hỏi thời gian sử dụng ví điện tử, có 47 người 124 người sử dụng ví điện tử từ đến tháng ( 37,7%),... tử, lợi ích mà ví điện tử đem lại lí ví điện tử lại trở nên phổ biến sinh viên ? Để làm rõ vấn đề trên, chúng em làm khảo sát “ Vấn đề sử dụng ví điện tử sinh viên giai đoạn COVID- 19 nay” 1.3 Mục