Đề xuất ý tưởng cho Các hoạt động PR của VNA Đề xuất ý tưởng cho Các hoạt động PR của VNA Đề xuất ý tưởng cho Các hoạt động PR của VNA
Kim Hằng Đề xuất ý tưởng cho Các hoạt động PR VNA năm 2020-2021 thời điểm dịch COVID19 1.Sơ lược hoạt động VNA năm 2020-2021 thời điểm dịch COVID19 - Năm 2020 năm 2021 năm khó khăn cho người dân nước ta phải trải qua hai năm gắn liền với đại dịch Covid Covid làm ảnh hưởng đến du lịch, công – nông – thương nghiệp, doanh nghiệp, đến sinh hoạt người dân Đặc biệt ngành du lịch làm cản trợ việc đứa xa quê, xa đất nước - Khi Việt Nam phát dịch bệnh, Việt Nam ta cho ngừng hoạt động, xét nghiệm Covid diện rộng để tìm (F0) cộng đồng,Việt Nam ta không quan tâm công dân nước mà cịn quan tâm cơng dân ta nước nữa, Bộ Ngoại giao Đại sứ quán ta vối Bộ Ngoại giao Đại sứ quán nước tổ chức đưa công dân Việt Nam trở nước hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) thực Vietnam Airlines thực đưa cơng dân Việt Nam nước bao gồm có: chuyến bay thứ 340 công dân Việt Nam Hoa Kỳ hai ngày 8/5/2020, chuyến bay thứ hai đưa gần 300 công dân Việt Nam hồi hương từ Toronto vào ngày 30/4 Chuyến bay thứ ba đưa 343 công dân Việt Nam từ Canada nước hai ngày 15 16/6, chuyến cuối gần 9.000 lao động Việt Nam Libya nước an tồn vào ngày 9/3 cịn nhiều chuyến bay đưa công dân Việt Nam ta Covid lây lay nhanh cho dù mặc đồ bảo hộ kín, kĩ có nhân viên, phi công bị nhiễm làm cho hãng VietNam Airlines bị ảnh hưởng khơng nhỏ.Theo báo cáo tài hợp quý IV/2020 công bố[1], VNA ghi nhận doanh thu 8.200 tỉ đồng, giảm gần 65% so với kỳ năm 2019 đến quý I năm 2021 mức 4.800 tỉ đồng, tháng đầu năm lên đến 10.000 tỉ đồng [2] Hiện tại, số nợ phải trả hạn đạt tới 6.240 tỉ đồng rơi vào trạng thái khó khăn, bên bờ vực phá sản" - dự thảo báo cáo cho biết có nguy có phá sản Theo thống kê cuối quý III/2021 lỗ đến 21.200 tỷ đồng dù thêm 8.000 tỷ đồng lên 22.144 tỷ đồng quý II/2021 có 1.600 tỷ đồng.[3] - Vì khơng thể kiểm sốt dịch hết nên Nhà nước cho người dân bước hoạt động lại bình thường cho dịch vụ, du lịch, doanh nghiệp mở cửa lại để phục vụ cho đời sống.Tuy hoạt động lại bình thường phải theo thông điệp 5k Bộ Y Tế, tiêm vacxin mũi khoảng cách 2m an toàn.Các hoạt động mở cửa trở lại,hãng Vietnam Airlines không ngoại lệ, Vietnam Airline mở đường bay quốc tế như: Đức, Nhật, London, Thái Lan, Australia,[4]… Các đề xuất ý tưởng cho hoạt động PR Vietnam Airlines thời kì bình thường - Để cho Vietnam Airlines phục hồi khoản tiền lỗ cho du khách yên tâm để tham gia vào hãng Vietnam Airlines, có vài đề xuất : 2.1 giảm giá cho du khách lâu năm có thề giảm từ 10-50% - Sau dịch bệnh khó khăn, từ khách hàng doanh nghiệp hai bên có lợi Doanh nhiệp nên tạo ưu đãi cho khách hàng cách giảm giá vé cho khách hàng, doanh nghiệp từng thu lại lợi nhuận Doanh nghiệp tùy thuộc vào tình hình doanh nghiệp mà giá từ 10- 50% Giảm giá vé không thiết ngày , tháng nào, năm giảm Khuyến cáo nên giảm dịp khai trương mở đường bay mới, kỉ niệm ngày thành lập hãng bay,… 2.2 Cần phải tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tiềm năng, khách hàng lâu năm - Trong giới tìm mối quan hệ dễ giữ trì mối quan hệ khó Trong tất ngành, lĩnh vực khó để trì mối quan hệ lâu dài Đặc biệt, ngành hàng không nói chuyện lúc ngồi một chuyến, khỏi chuyến xa cách người lạ Vì dù khách hàng tiềm hay khách hàng lâu năm cần phải tạo mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với khách hàng nhiều cách :sau xong chuyến cần hỏi thăm cảm nhận khách hàng sau hoàn thành chuyến đi,khi khách hàng cần giải đáp thắc mắc gì, hãng cần phận giải đáp 24/7 liền, không giải đáp trực tiếp thơng qua trang thức hãng,tạo cho khách hàng tin tưởng tuyệt đối Tuy tìm khách hàng, giữ khách hàng khó, trì khách hàng cần khó Nếu hãng hàng không nỗ lực từ trước dịch, dịch hãng tạo trì tốt sau phát huy, phát triển 2.3 Có thể sử chiến lược Marketing cho hãng - Như nói trước để tạo lịng tin tuyệt khách hàng Vietnam Airlines nhờ phương diện truyền thơng quảng cáo TV, đưa tin tức trang báo lớn mang tính quốc gia: Lao động, Thanh niên,…Khơng giới thiệu tồng quan hãng mà cịn quảng cáo gói dịch vụ, bước thực hiện, quy trình, quy định hãng, đừng số lượng quan tâm đến chất lượng thông điệp mà hãng gửi gắm vào quảng cáo hãng 2.4 Nhờ nhân viên, phi cơng tự PR cho bên cạnh để PR cho hãng - Việt Nam ta có câu Một làm chẳng nên non/ Ba câu chụm lại nên hịn núi cao, nghĩa khơng phải hãng quảng cáo, PR mà nội thành viên hãng giúp cho hãng phục hồi biết đến nhiều phương diện ví dụ người hãng có lượt tương tác cao thể PR cho hãng mình, khơng cần phải làm q cao siêu,có thể PR mạng xã hội : TikTok, Facebook, Instagram,… 2.5.Tặng quà cho khách hàng sau tháng, năm sau chuyến - Để cho khách hàng khơng khó chịu khách hàng coi người chịu thiệt, hãng Vietnam Airlines phải cho khách hàng thấy cơng đơi bên có lợi, hãng tháng, năm hay sau chuyển tặng cho khách hàng q nhỏ để tỏ lịng thành kính khách hàng, tỏ lòng cảm ơn tin tưởng hãng Tài liệu tham khảo (Vietnam+), V H (2021, 07 12) Retrieved from (Vietnam+): https://www.vietnamplus.vn/vietnam-airlines-chinh-thuc-noi-lai-mot-soduong-bay-quoc-te/726086.vnp [1] vietnamairlines (2021, 02 26) Retrieved from http://spirit.vietnamairlines.com/vi/emagazine/bao-chi-voi-vna-94/tin-hieu-phuc-hoi-cuavna-sau-hang-loat-cu-danh-tu-covid-19-10106.html[2] HIẾU, C (2021, 11 27) Retrieved from Tài Chính: https://vtc.vn/vietnam-airlines-lo-hon-3-500-ty-dong-trong-quy-iii-ar648768.html[3] TRƯỜNG, Đ (2021, 06 16) Retrieved from Lao Động : https://laodong.vn/kinh-te/hang-khong-viet-nam-cuc-ky-kho-khan-ben-bo-vucpha-san-921226.ldo[4] ... khoảng cách 2m an toàn .Các hoạt động mở cửa trở lại,hãng Vietnam Airlines không ngoại lệ, Vietnam Airline mở đường bay quốc tế như: Đức, Nhật, London, Thái Lan, Australia,[4]… Các đề xuất ý tưởng cho. .. cho hoạt động PR Vietnam Airlines thời kì bình thường - Để cho Vietnam Airlines phục hồi khoản tiền lỗ cho du khách yên tâm để tham gia vào hãng Vietnam Airlines, có vài đề xuất : 2.1 giảm giá cho. .. thể kiểm soát dịch hết nên Nhà nước cho người dân bước hoạt động lại bình thường cho dịch vụ, du lịch, doanh nghiệp mở cửa lại để phục vụ cho đời sống.Tuy hoạt động lại bình thường phải theo thơng