Các doanh nghiệp đang phải đối mặt với thách thức rất lớn khi Việt Nam trở thành thành viên của WTO, điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp trong nước sẽ có thêm sự cạnh tranh đến từ các doanh nghiệp nước ngoài. Đối mặt với thị trường cạnh tranh khốc liệt, nếu không có những hoạch định chiến lược rõ ràng, doanh nghiệp trong nước sẽ mất đi vị thế cạnh tranh. Các doanh nghiệp cần phải xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu cũng như những cơ hội và thách thức của mình từ đó phát triển triệt để các điểm mạnh và giảm bớt các yếu điểm của doanh nghiệp. Để đạt được kết quả kinh doanh tốt, doanh nghiệp phải tận dụng, khai thác triệt để các nguồn lực bên trong lẫn bên ngoài. Không những thế, doanh nghiệp cần có nhiều nghiên cứu, phân tích các biến động trong ngành nghề kinh doanh từ đó có thể tìm kiếm, nắm bắt các cơ hội trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Xây dựng chiến lược cho phép doanh nghiệp nhìn thấy mục tiêu dài hạn của mình, từ đó cân nhắc xây dựng các kế hoạch cụ thể, xác định phương thức tổ chức và phân phối nguồn lực phù hợp để hành động nhất quán, hướng đến đạt được mục tiêu mong muốn. Không những thế, xây dựng chiến lược còn cho phép doanh nghiệp xây dựng văn hoá doanh nghiệp tạo nên tinh thần đoàn kết, tính vững chắc và sự hài hoà trong tổ chức.
CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2025 CHO CÔNG TY VIETTEL MỤC LỤ CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài .2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 2.2 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh 2.3 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 2.4 Khái niệm quản trị chiến lược 2.5 Vai trò quản trị chiến lược 2.6 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh 2.7 Trình tự nội dung bước hoạch định chiến lược kinh doanh 2.8 Xác định sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp 10 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2025 CHO TẬP ĐOÀN VIETTEL 14 3.1 Tổng quan doanh nghiệp Viettel 14 3.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Viettel 14 3.1.2 Cơ cấu tổ chức tập đoàn Viettel .16 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh tập đoàn Viettel 18 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Viettel giai đoạn 2020 – 2021 19 3.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 21 3.2 Phân tích mơi trường Chuỗi giá trị tập đoàn Viettel .22 3.2.1 Phân tích mơi trường kinh tế vĩ mơ Việt Nam năm 2021 ảnh hưởng đến 22 3.2.1.1 Tốc độ tăng trường GDP 22 3.2.1.2 Tỷ lệ lạm phát Việt Nam 2021 23 3.2.1.3 Yếu tố lãi suất 23 3.2.1.4 Mơi trường pháp luật – trị Việt Nam 24 3.2.1.5 Môi trường khoa học - công nghệ .24 3.2.1.6 Môi trường dân số .25 3.2.1.7 Môi trường tự nhiên 25 3.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ ảnh hưởng đến tập đoàn Viettel 25 3.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh có tập đồn Viettel .25 3.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn tập đoàn Viettel 26 3.2.2.3 Nhà cung cấp .27 3.2.2.4 Khách hàng 28 3.2.2.5 Sản phẩm thay .29 3.2.3 Phân tích chuỗi giá trị Viettel 31 3.2.3.1 Hoạt động hỗ trợ 31 3.2.3.2 Các hoạt động 32 3.4 Xây dựng chiến lược Viettel qua ma trận SWOT 32 3.4.1 Ma trận SWOT chiến lược liên quan đến mà trận SWOT 32 3.4.1.1 Điểm mạnh (Strengths) .33 3.4.1.2 Điểm yếu (Weaknesses) 33 3.4.1.3 Cơ hội (Opportunities) 34 3.4.1.4 Thách thức (Threats) 34 3.4.1.5 Sơ đồ phân tích ma trận SWOT Viettel .35 3.4.2 Lựa chọn chiến lược .36 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU KHAM KHẢO 40 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Các bước xác định sứ mệnh doanh nghiệp 11 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức tập đoàn Viettel 16 Biểu đồ 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Viettel giai đoạn 2019 - 2021 19 Biểu đồ 3.2: GDP Việt Nam năm 2021 23 Bảng 3.1: Phân tích ma trận SWOT Tập đoàn Viettel 36 CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức lớn Việt Nam trở thành thành viên WTO, điều có nghĩa doanh nghiệp nước có thêm cạnh tranh đến từ doanh nghiệp nước Đối mặt với thị trường cạnh tranh khốc liệt, khơng có hoạch định chiến lược rõ ràng, doanh nghiệp nước vị cạnh tranh Các doanh nghiệp cần phải xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức từ phát triển triệt để điểm mạnh giảm bớt yếu điểm doanh nghiệp Để đạt kết kinh doanh tốt, doanh nghiệp phải tận dụng, khai thác triệt để nguồn lực bên lẫn bên ngồi Khơng thế, doanh nghiệp cần có nhiều nghiên cứu, phân tích biến động ngành nghề kinh doanh từ tìm kiếm, nắm bắt hội lĩnh vực kinh doanh Xây dựng chiến lược cho phép doanh nghiệp nhìn thấy mục tiêu dài hạn mình, từ cân nhắc xây dựng kế hoạch cụ thể, xác định phương thức tổ chức phân phối nguồn lực phù hợp để hành động quán, hướng đến đạt mục tiêu mong muốn Không thế, xây dựng chiến lược cho phép doanh nghiệp xây dựng văn hoá doanh nghiệp tạo nên tinh thần đồn kết, tính vững hài hồ tổ chức Sau nghiên cứu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Viettel, tác giả nhận thấy cấp thiết việc xây dựng định hướng, mục tiêu doanh nghiệp tác giả chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh đến năm 2025 cho doanh nghiệp Viettel.” Mục tiêu đề tài Phân tích chiến lược kinh doanh, điểm mạnh, điểm yếu, thách thức hội tập đoàn Viettel từ làm tiền đề để xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh hợp lý Ý nghĩa thực tiễn đề tài Qua xây dựng chiến lược tập đoàn Viettel cho thấy rõ điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp từ làm tiền đề để phát triển điểm mạnh hạn chế điểm yếu tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Khái niệm chiến lược xuất từ lâu, bắt nguồn từ lĩnh vực quân Khái niệm chiến lược kinh doanh phát triển từ khái niệm chiến lược Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chiến lược kinh doanh: Theo Pred R David (2016): “Chiến lược kinh doanh phương tiện để đạt đến mục tiêu dài hạn” Theo Haroid Kooniz (1974) tác giả tác phẩm “Những vấn đề cốt yếu quản lý”, chiến lược kinh doanh chương trình hành động nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu cụ thể Những chiến lược chủ yếu tổ chức chứa đựng mục tiêu cam kết nguồn lực để đạt mục tiêu sách chủ yếu cần tuân theo sử dụng nguồn lực Theo Alfred Chandler (1985): “Chiến lược kinh doanh bao hàm việc ấn định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, đồng thời chọn cách thức trình hành động phân bổ nguồn tài nguyên để thực mục tiêu đó” Theo định nghĩa Ts Nguyễn Thị Liên Diệp (2012): “Chiến lược kinh doanh chương trình hành động tổng quát hướng tới việc thực mục tiêu đề đề Chiến lược kinh doanh không nhằm vạch cụ thể làm để đạt mục tiêu nhiệm vụ vơ số chương trình hỗ trợ, chiến lược chức khác Chiến lược kinh doanh tạo khung để hướng dẫn tư hành động” Theo tác giả, chiến lược kinh doanh định hướng hoạt động kinh doanh hướng đến mục tiêu nhằm tạo nên hành động qn với mục đích hồn thành kế hoạch kinh doanh mà công ty đặt 2.2 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh Theo Ts Nguyễn Thị Liên Diệp (2012) yêu cầu chiến lược kinh doanh gồm: Một là, chiến lược kinh doanh phải đạt mục đích tăng lực doanh nghiệp giành lợi cạnh tranh Vì chiến lược kinh doanh thật cần thiết có cạnh tranh thị trường Khơng có đối thủ cạnh tranh, khơng cần thiết chiến lược kinh doanh Muốn đạt yêu cầu này, xây dựng chiến lược phải triệt để khai thác lợi so sánh doanh nghiệp mình, tập trung biện pháp tận dụng mạnh không dùng nhiều công sức cho việc khắc phục điểm yếu tới mức không đầu tư thêm cho mặt mạnh Hai là, chiến lược kinh doanh phải bảo đảm an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh chứa đựng lịng yếu tố mạo hiểm mà doanh nghiệp thường phải đương đầu Do vậy, an toàn kinh doanh, nhiều lại mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Để đạt yêu cầu này, chiến lược kinh doanh phải có vùng an tồn, khả rủi ro xảy thấp Phải đề phòng tư tưởng xây dựng chiến lược theo kiểu ăn cả, ngã không, chưa hiểu kỹ luận thuyết kinh doanh mạo hiểm Các điểm mạnh yếu công ty, giá trị cá nhân nhà quản trị, mong đợi xã hội, hội đe dọa môi trường Các yếu tố bên kết hợp yếu tố bên Ba là, phải xác định phạm vi kinh doanh, mục tiêu điều kiện để thực mục tiêu Việc xác định phạm vi kinh doanh chiến lược kinh doanh, phải đảm bảo cho khắc phục dàn trải nguồn lực, tránh trình trạng khơng sử dụng hết nguồn lực Trong phạm vi kinh doanh định, doanh nghiệp định mục tiêu cần đạt tới phù hợp với điều kiện cụ thể Việc định mục tiêu phải rõ ràng phải mục tiêu nhất, then chốt Đi liền với mục tiêu, cần có hệ thống sách, biện pháp điều kiện vật chất, kỹ thuật, lao động làm tiền đề cho việc thực mục tiêu Những vấn đề lớn chiến lược kinh doanh không nên thể thuyết minh dài lê thê, trái lại cần ngắn gọn, súc tích Các cơng trình nghiên cứu cho thấy rằng, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phát triển gần có đặc điểm chung đơn giản tự nhiên Bốn là, phải dự đoán mơi trường kinh doanh tương lai Việc dự đốn xác thi chiến lược kinh doanh phù hợp nhiêu Muốn có dự đốn tốt, cần có khối lượng thơng tin tri thức định, đồng thời phải có phương pháp tư đắn để có nhìn thực tế sáng suốt tất mà doanh nghiệp phải đương đầu tương lai Năm là, phải có chiến lược dự phịng, phải chiến lược kinh doanh để thực thi tương lai, mà tương lai điều chưa biết Vì thế, xây dựng chiến lược kinh doanh, phải tính đến khả xấu mà doanh nghiệp gặp phải, tình hình chiến lược thay Sáu là, phải kết hợp độ chín muồi với thời cơ, chiến lược kinh doanh khơng chín muồi thi chắn doanh nghiệp thất bại Nhưng có điều tưởng nghịch lý số chiến lược kinh doanh lại thất bại muồi Lý thật dễ hiểu tư tưởng cầu toàn việc xây dựng chiến lược, nên nhiều thời gian gia công chi tiết, kỳ vọng có chiến lược hồn hảo Điều dẫn đến xây dựng xong chiến lược triển khai thời Cho nên, hoạch định chiến lược kinh doanh phải phân biệt đâu chiến lược lý tưởng đâu chiến lược cầu tồn 2.3 Vai trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh có vai trò định tồn phát triển doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững Chiến lược sở để xác định tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh cụ thể đo lường kết sản xuất kinh doanh Chiến lược cơng cụ thể tổng hợp mục tiêu dài hạn tổ chức, doanh nghiệp Mục tiêu doanh nghiệp tiêu đích cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn đạt trình hoạt động kinh doanh Việc cụ thể hoá, văn hoá mục tiêu doanh nghiệp thông qua chiến lược giúp cho thành viên doanh nghiệp, tổ chức nhận thức rõ họ muốn tới đâu, họ biết họ cần làm Chính điều giúp cho doanh nghiệp thực mục tiêu cách dễ dàng Chiến lược gắn liền mục tiêu phát triển ngắn hạn bối cảnh dài hạn Trong môi trường kinh doanh đại, doanh nghiệp phải vận động cách linh hoạt để thích nghi với mơi trường Tuy nhiên vận động làm lệch pha làm triệt tiêu phát triển lâu dài Chính chiến lược với mục tiêu chiến lược đem lại cho nhà quản trị định hướng dài hạn Và vậy, việc giải vấn đề ngắn hạn khuôn khổ định hướng dài hạn đem lại phát triển vững cho doanh nghiệp Các mục tiêu dài hạn sở quan trọng cho mục tiêu ngắn hạn Chiến lược góp phần đảm bảo cho việc thống định hướng hoạt động doanh nghiệp Trong trình tồn phát triển, với xu hướng phân công lao động ngày mạnh mẽ theo chiều sâu bề rộng, công việc tổ chức thực nhiều phận khác Sự chun mơn hố cho phép nâng cao hiệu cơng việc, nhiên phận quan tâm tới việc nâng cao hiệu phận 10 Trong lĩnh vực logistic, Viettel Post doanh nghiệp nắm vị trí số hai thị phần chuyển phát Việt Nam Tuy nhiên, logistic ngành nghề sôi động, tương tự viễn thông nhiều năm trước Thị trường chứng kiến cạnh tranh khốc liệt đơn vị, chí trở thành chiến cạnh tranh khơng lành mạnh doanh nghiệp nhào vào chơi đốt tiền Một số doanh nghiệp Trung Quốc giai đoạn đầu tư, sẵn sàng chịu thua lỗ để chiếm lấy thị phần 3.2.2.3 Nhà cung cấp Để hoạt động lĩnh vực dịch vụ thông tin viễn thơng, địi hỏi phải có nhiều đầu tư trang thiết bị Tìm cho doanh nghiệp nhà cung ứng tốt nhất, hợp lý yếu tố định thành công doanh nghiệp Các thiết bị, phần mềm viễn thông thiết bị tinh vi phức tạp, mặt hàng thay thế, nên dường cơng ty vào bị động phải phụ thuộc vào nhà cung cấp Tuy nhiên Việt Nam nay, có nhiều cơng ty cung cấp trang thiết bị, phần mềm viễn thông nước nước ngồi Ví dụ cung cấp hệ thống IN, có nhà cung cấp ALCATEL, Huawei, ZTE…về tổng đài có Huawei, Ericsson, Alcatel Về cung cấp máy chủ có hãng Sun, Dell, HP, IDM… Về phần mềm có FPT, Telsoft,Ultiba, Reedness, Elcom… Từ thấy, số lượng nhà cung cấp trang thiết bị, phần mềm viễn thông phong phú Nhờ đó, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thơng tin di động có nhiều hội để lựa chọn nhà cung cấp tốt cho mình, sức ép từ phía nhà cung cấp giảm Đặc biệt thời đại công nghệ thông tin nay, thông tin nhà cung cấp rõ ràng xác, có nhiều kênh thu thập thơng 31 tin có hiệu giúp cho doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp cách dễ dàng 3.2.2.4 Khách hàng Hiện nay, thị trường mạng di động Việt nam có mạng bản: Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, GMobile Viettel Nếu trước đây, MobiFone VinaPhone thường hai nhà mạng chiếm phần lớn thị phần khách hàng thành đạt đời sớm Tuy nhiên, nhờ chiến lược hiệu việc đầu tư, cải tiến trang thiết bị công nghệ vươn tầm phủ sóng, khẳng định Viettel khơng có đối thủ Việt Nam Khi gia nhập thị trường, Viettel góp phần vào việc phổ cập điện thoại di động Việt Nam Những gói cước rẻ, nhiều khuyến chương trình tặng điện thoại sim cho tân sinh viên khiến Viettel tiếp cận dễ dàng nhiều khách hàng trẻ Nhà mạng bình dân hóa dịch vụ di động, giúp cho người dân, dù giàu hay nghèo, dù thành phố nơng thơn, chí vùng sâu, vùng xa, biên giới hải đảo dùng điện thoại di động để liên lạc, học tập, nâng cao trí thức, giải trí Từ mức 5% dân số Việt Nam tiếp cận với dịch vụ di động – viễn thông vào năm 2004, đến năm 2019, số 100% Có thành tích đó, cơng sức Viettel lớn Tiếp đó, Viettel tạo bùng nổ Internet băng rộng nhờ phủ sóng 4G tới 97% dân số Đến nay, Viettel trở thành nhà mạng lớn Việt Nam với 65 triệu thuê bao di động, chiếm 54% thị phần Trong có 45 triệu thuê bao data 5,8 triệu thuê bao Internet cáp quang chiếm 41,5% thị phần Khơng có gói cước rẻ, mạng lưới viễn thông Viettel mạng siêu băng rộng với 360.000 km cáp quang đến hầu hết huyện, xã với 120 nghìn trạm phát sóng trung tâm lưu trữ đạt tiêu chuẩn quốc tế 32 Ở lĩnh vực nghiên cứu sản xuất, Viettel làm chủ thiết bị hạ tầng viễn thông từ thiết bị mạng truy nhập đến thiết bị mạng lõi, giúp đảm bảo an tồn, an ninh thơng tin cho mạng lưới quốc gia Từ năm 2019, Viettel tập trung nguồn lực để triển khai nghiên cứu phát triển trạm thu phát sóng 5G, chip cho 5G từ tháng 6/2020 triển khai thử nghiệm trạm 5G Bộ Thông tin Truyền thông Hiện nhà mạng tiếp tục tối ưu mạng lưới 5G để triển khai diện rộng Viettel làm chủ công cụ giám sát, quản lý tác chiến không gian mạng Nhà mạng đảm bảo thông tin liên lạc khu vực biên giới, hải đảo hạ tầng truyền dẫn Quân đội Tuy nhiên, khách hàng người nhạy cảm khó tính Vì ngồi việc cung cấp mạng điện thoại có chất lượng tốt, cơng việc chăm sóc khách hàng quan trọng Bởi cần có nhận định khơng tốt khách hàng doanh nghiệp, khiến họ có định đổi nhà cung cấp Vì vậy, để thu hút giữ khách hàng, bên cạnh việc củng cố mạng, công ty phải lưu tâm đến phản ứng khách hàng 3.2.2.5 Sản phẩm thay Hướng tới tập đoàn hoạt động nhiều lĩnh vực nên thấy Viettel có nhiều sản phẩm thay cho thị trường viễn thơng dần bão hịa hay thị trường mạng Internet cáp quang khơng có nhiều Có thể thấy Viettel đầu tư vào việc nâng cao sở hạ tầng để tiên phong lĩnh vực công nghệ cao làm chủ mạng 5G, tham gia vào lĩnh vực logistic với Viettel Post hay cung cấp dịch vụ tài chính, tốn với Viettelpay Theo thơng tin từ phía Viettel việc nghiên cứu, triển khai mạng 5G định hướng phát triển tập đoàn đặt chiến lược “Tiên phong, chủ lực kiến tạo xã hội số” 33 Cuối năm 2020, Viettel thức khai trương hai khu vực trải nghiệm mạng 5G Hà Nội TP Hồ Chí Minh Tính đến tháng 10/2021, Viettel có giấy phép triển khai 5G 16 tỉnh, thành phố tồn quốc với cơng nghệ mạng 5G đại Trong tháng 9/2021, Viettel thử nghiệm công nghệ 5G với tốc độ lên tới 4.7Gb/giây Tốc độ cao gấp 40 lần tốc độ 4G gấp lần tốc độ 5G có, giúp Viettel trở thành mạng viễn thơng có tốc độ 5G nhanh châu Á Trong lĩnh vực logistic, Viettel đặt tâm cao với mục tiêu trở thành công ty logistic số Việt Nam dựa tảng công nghệ cao vào năm 2025 Là phần tập đoàn Viettel, Viettel Post có lợi lớn sở hữu nguồn lực dồi dào, mạng lưới rộng khắp Việt Nam với 2.200 bưu cục, cửa hàng; 6.000 đại lý thu gom; 4.000 tuyến phát đến gia đình Viettel Post sở hữu trung tâm logistics, trung tâm khai thác, 1.000 kho vệ tinh tỉnh thành, thường xuyên đầu tư, nâng cấp Không nước, thị trường nước ngoài, Viettel Post đẩy mạnh mạng lưới với cơng ty thành viên: MyGo Campuchia MyGo Myanmar Lực lượng lao động lõi doanh nghiệp có 22.000 nhân sự, trình độ từ đại học trở lên chiếm 52% Dưới tác động đại dịch Covid-19, lĩnh vực toán điện tử lĩnh vực lên Ngân hàng số ViettelPay sản phẩm phát triển nhanh chóng bối cảnh Theo báo cáo “Ứng dụng di động 2021” Appota cơng bố, ứng dụng ví điện tử ViettelPay tăng 61% lượt tải so với thời điểm năm 2019, hai đối thủ khác Momo ZaloPay tăng trưởng 50% 40% Khảo sát Q&Me công bố cuối năm 2020 cho thấy, khoảng 88% thị phần ví điện tử Việt Nam thuộc tên: Momo, ViettelPay, AirPay (nay ShopeePay) Zalopay 34 Khác với ví điện tử khác, ViettelPay tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng nông thôn từ thành lập Đây thị trường chiến lược nơi dịch vụ ngân hàng số chưa diện Để khai phá thị trường này, Viettel thiết kế sản phẩm dùng với điện thoại nhiều mạng viễn thông (không cần sim Viettel) không cần kết nối Internet Người dân chưa có smartphone hồn tồn sử dụng dịch vụ ngân hàng số Lợi lớn ViettelPay so với ví điện tử khác hệ sinh thái viễn thông cho phép chuyển tiền qua số điện thoại Theo thống kê từ tảng SocialHeat YouNet Media vào tháng 9/2021, “Sự tiện lợi” “Dịch vụ liên kết” yếu tố người dùng phản hồi tích cực thương hiệu ViettelPay Cụ thể “thanh toán mùa dịch tiện lợi”, “nhiều voucher hồn tiền nạp card, tốn điện nước” Mặc dù vậy, ViettelPay nhận số phản hồi tiêu cực “trải nghiệm sử dụng” “Chuyển tiền vào ngân hàng phải chờ lâu” “Quy trình phức tạp” 3.2.3 Phân tích chuỗi giá trị Viettel 3.2.3.1 Hoạt động hỗ trợ Cơ sở hạ tầng tổ chức: quy mô mạng lưới lớn, sở hạ tầng vững với 800 hàng, 2449 đại lý với vị trí thuận lợi, trang bị cơng nghệ tiên tiến Quản trị nguồn nhân lực: nhân lực Viettel gồm 85% có trình độ chun mơn kỹ thuật cao, 80% nhân viên có trình độ đại học sau đại học Nguồn nhân lực đánh giá bản, chun nghiệp, đồn kết có tính kỷ luật cao Công tác quản trị nhân lực Viettel trọng từ tuyển mộ, huấn luyện đãi ngộ Viettel tập đoàn quân đội nên truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, giúp đỡ hoàn thành tốt công việc, chập nhận gian khổ cách làm việc quân đội: đoán, nhanh, triệt để tạo nên sức mạnh thành cơng tập đồn Có thể 35 nói, chất lượng đội ngũ nhân lực lãnh đạo tài tình ban lãnh đạo tạo nên thành công cho Viettel Phát triển công nghệ: Viettel chủ động tiên phong đón đầu cơng nghệ 5G, cáp quang siêu tốc,… 3.2.3.2 Các hoạt động Hậu cần đầu vào: Viettel ln đảm bảo đầu vào chất lượng từ nguyên vật liệu sản xuất đến máy móc nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ tốt cho người tiêu dùng Hậu cần đầu ra: Với hàng ngàn điểm bán hàng, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, Viettel sở hữu chuỗi đầu chất lượng, thị trường tiềm lớn thúc đẩy phát triển trình kinh doanh doanh nghiệp Dịch vụ sau bán: Với đội ngũ chăm sóc khách hàng huấn luyện chuyên nghiệp với chinh sách bảo hành nhằm bảo vệ khách hàng cách triệt để, Viettel sở hữu dịch vụ sau bán chất lượng tạo nên uy tín doanh nghiệp Marketing bán hàng: Các chương trình marketing Viettel đánh vào tâm lý tiêu dùng khách hàng Với đội ngũ marketing trẻ, sáng tạo cac chiến dịch đầy tiếng vang như: “Theo bạn” đưa Viettel tới gần người tiêu dùng hết 3.4 Xây dựng chiến lược Viettel qua ma trận SWOT 3.4.1 Ma trận SWOT chiến lược liên quan đến mà trận SWOT 3.4.1.1 Điểm mạnh (Strengths) Về điểm mạnh chiến lược kinh doanh Viettel, thương hiệu tận dụng điểm mạnh bật sau: Sở hữu thị phần lớn 36 Hiện Viettel doanh nghiệp đầu ngành lĩnh vực truyền thông Việt Nam, chiếm khoảng 44% thị phần Ở thị trường quốc tế Viettel phát triển mạnh mẽ ngồi biên giới chữ S Campuchia, chí lục địa đen châu Mỹ La Tinh: Ngày 7/9/2011 Natcom khai trương mạng viễn thông số Haiti Ở Mozambique, Movitel Viettel mệnh danh điều kì diệu Châu Phi tạo cách mạng di động giành tới giải thưởng quốc tế Sở hữu nguồn vốn lớn Viettel có nguồn lực tài hùng mạnh (vốn chủ sở hữu khoảng 50.000 tỷ đồng), hoạt động chủ yếu dựa vốn tự lực phải vay ngân hàng Thương hiệu tiếng Hình ảnh thương hiệu cuối 2020 Viettel đánh giá thương hiệu tiếng Việt Nam lĩnh vực viễn thông VCCI phối hợp với công ty Life Media, AC Nielsen tổ chức Brand Finance định giá thương hiệu Viettel lên tới 5,8 tỷ USD nói cao lịch sử phát triển tập đoàn đứng số Việt Nam Với hình ảnh thương hiệu tiếng, quen thuộc Viettel tự tin phát triển, mở rộng thị phần kinh doanh 3.4.1.2 Điểm yếu (Weaknesses) Về điểm yếu, số điểm yếu mà Viettel cần khắc phục phân tích sau Thiếu tính đồng hoạt động kinh doanh Mặc dù đầu tư mở rộng quy mơ mạng lưới Viettel nhìn chung chưa đáp ứng nhu cầu nay, thiếu đồng hoạt 37 động kinh doanh dẫn đến khó khăn vận hành, quản lý, suất lao động chưa cao, sở hạ tầng chưa đại làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ Chất lượng nhân viên phận khác chưa đồng đều, đặc biệt nhân viên bán hàng hàng chưa có thống mặt chất lượng 3.4.1.3 Cơ hội (Opportunities) Đối với hội, Viettel nắm bắt tận dụng hội sau Sự ủng hộ phủ Chính phủ khuyến khích doanh nghiệp nước có tiềm lực kinh tế mở rộng đầu tư hợp tác nước để mở rộng thị phần bước thâm nhập thị trường quốc tế sau Việt Nam gia nhập WTO Đặc biệt, Viettel doanh nghiệp hỗ trợ trực tiếp từ phủ nên hội mở rộng phát triển lớn, tiềm phát triển Viettel vùng nông thôn mạnh Nhu cầu thông tin liên lạc ngày nhiều Ngành truyền thông phát triển mạnh song nhiều hội cho Viettel Nhu cầu liên lạc nước ngày nhiều phát triển mạnh mẽ phương tiện liên lạc hội nhập ngày nhanh nước đặc biệt Việt Nam tạo nhiều hội phát triển mảng viễn thông Viettel Nhu cầu liên lạc thị trường nước phát triển mạnh, đặc biệt số nước chưa phát triển có hợp tác mật thiết với Việt Nam Lào, Campuchia 38 3.4.1.4 Thách thức (Threats) Bên cạnh hội, Viettel cần có kế hoạch giải pháp để đối mặt với thách thức như: Mức độ cạnh tranh cao Là doanh nghiệp đa ngành, Viettel phải đối mặt chịu cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp lâu đời đến từ ngành khác xây dựng, viễn thơng bưu chính, viễn thơng,… Cùng với đó, Viettel phải đối mặt với thách thức đến từ doanh nghiệp doanh nghiệp nước cố gắng tham gia vào thị trường Việt Nam có tham vọng cạnh tranh thị phần với Vettel Nhu cầu đa dạng dịch vụ chất, chất lượng ngày cao Với phát triển kinh tế phát triển thần tốc thông tin Nhu cầu khách hàng đa dạng dịch vụ chất lượng ngày cao, điều địi hỏi Viettel phải khơng ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ Mặt khác, Viettel phải hạ giá để cạnh tranh chiếm thị phần, giai đoạn đầu xâm nhập vào quốc gia khác Vấn đề phong tục tập quán người dân quy định pháp luật kinh doanh nước sở Viettel doanh nghiệp với thị phần lớn, có ảnh hưởng ngồi nước việc phát triển kinh doanh thị trường nước thách thức lớn với doanh nghiệp Vì doanh nghiệp Việt Nam nên việc thích ứng với văn hố làm hài lịng khách hàng quốc gia khác, đồng thời phải cạnh tranh với đối thủ hoạt động nước sở thách thức vơ khó khăn Viettel xâm nhập nước 39 3.4.1.5 Sơ đồ phân tích ma trận SWOT Viettel Cơ hội (O) Đe doạ (T) Sự ủng hộ Mức độ cạnh tranh phủ cao Nhu cầu thông tin liên Nhu cầu đa dạng lạc ngày nhiều dịch vụ chất, chất lượng MA TRẬN SWOT ngày cao Vấn đề phong tục tập quán người dân quy định pháp luật kinh doanh nước Điểm mạnh (S) Sở hữu thị phần lớn Sở hữu nguồn vốn lớn Thương hiệu tiếng Chiến lược S - O sở Chiến lược S - T Chiến lược mở rộng, phát Chiến lược sử dụng triển thêm kênh phân thương hiệu làm bàn đạp phối, đẩy mạnh nhận kết nối với người tiêu diện thương hiệu, kết nối dùng, dùng nguồn vốn với người tiêu dùng dồi tăng chất lượng sản phẩm, chiến lược hội Điểm yếu (W) Chiến lược W - O Thiếu tính đồng Chiến lược xây dựng tính hoạt động kinh đồng sản xuất doanh 40 phân phối nhập ngang Chiến lược W – T Chiến lược hội nhập Bảng 3.1: Phân tích ma trận SWOT Tập đoàn Viettel 3.4.2 Lựa chọn chiến lược Là công ty chiếm nhiều thị phần Việt Nam, chiến lược Viettel nên trọng để phát triển nhanh mạnh chiến lược mở rộng chiến lược hội nhập Chiến lược mở rộng: Đây chiến lược nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ, tăng cường phân phối sản phẩm tìm kiếm khách hàng tiền Nhằm tận dụng triệt để nguồn lực, điểm mạnh Theo tác giả, Viettel nên trọng vào chiến lược mở rộng để tiếp cận với nhiều nhóm đối tượng khách hàng tiềm Để làm điều đó, Viettel cần: Thứ nhất: Tận dụng lợi sở hữu nguồn vốn lớn, gia tăng số lượng cửa hàng toàn đất nước, đặt mục tiêu 2021 – 2025 gia tăng 55% số lượng cửa hàng bán lẻ toàn quốc Đẩy mạnh phát triển sở hạ tầng, đặc biệt trọng vào thị trường nông thôn nơi sở hữu nhiều tệp khách hàng tiềm Thứ hai: Gia tăng số lượng nhân chất lượng cao, đào tạo chất lượng phận nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chăm Đặt móng phát triển cơng ty cách bền vững Thứ ba: Đẩy mạnh phát triển mảng logistics, tiến hành trang bị thêm nhiều thiết bị tân tiến để trọng phát triển thương hiệu Viettel Post nhằm đảm bảo thị phần mảng giao hàng từ tăng hội cạnh tranh với đối thủ Thứ tư: Đặt kế hoạch marketing bản, nghiên cứu kĩ tiếp cận thị trường nơng thơn cách hồ nhập văn hố địa phương nhằm tìm kiếm khai thác triệt để tệp khách hàng tiềm Chiến lược hội nhập: Đây chiến lược giúp công ty gia tăng ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh Bằng cách gia tăng ảnh hưởng mình, cơng ty tận dụng lợi nhằm thâu tóm đối thủ 41 thương vụ M&A Chiến lược giúp Viettel củng cố ảnh hưởng ngành giải vấn đề cạnh tranh thị trường nước Bằng nguồn vốn lớn thị phần kinh doanh lớn, Viettel tiến hành đàm phán, sáp nhập cơng ty viễn thơng nước ngồi nhằm gây ảnh hưởng thương hiệu lên thị trường nước từ gia tăng giá trị nhận biết thương hiệu giảm đáng kể cạnh tranh Đây chiến lược tăng trưởng thần tốc sau sáp nhập, Viettel thừa hưởng nguồn khách hàng từ cơng ty cũ với lực lượng nhân viên có kinh nghiệm, khơng cần phải đào tạo lại từ đầu từ giảm bớt chi phí cho tập đoàn Chú trọng phát triển mức độ nhận diện thương hiệu Phát huy điểm mạnh sở hữu thị phần lớn tiến hàng xúc tiến phân phối nhiều sản phẩm dịch vụ Với nguồn vốn dồi dào, Viettel nên chọn mở rộng quy mơ kinh doanh mơ hình kinh doanh nhằm đáp ứng cầu ngày cao người tiêu dùng Viettel nên cân nhắc thay đổi nhanh chóng, loại bỏ điểm yếu, linh động việc thay đổi nhằm bắt kịp với xu hướng toàn cầu hoá hội nhập ngày nhanh mở rộng Là doanh nghiệp đầu ngành nên hội với Viettel lớn, ủng hộ mạnh mẽ nhà nước tiền đề phát triển doanh nghiệp vượt bậc doanh nghiệp cần cân nhắc đến thách thức đến từ đối thủ cạnh tranh nước nhằm vừa phát triển vừa bảo vệ thị phần cách bên vững Cân nhắc hội nhập vơi văn hoá nước sở vùng miền 42 KẾT LUẬN Thương hiệu Viettel xuất dường thức tỉnh ngành viễn thông Việt Nam Sự cạnh tranh diễn ngày trở nên gay gắt có tác động tích cực tới thị trường, chất lượng dịch vụ ngày gia tăng, nhiều ứng dụng công nghệ đưa vào khơng hết, khách hàng (người sử dụng dịch vụ) hưởng lợi nhiều Có thể thấy rằng, yếu tố tạo nên thành công thương hiệu Viettel có chiến lược định vị đắn tiêu chí tiếp cận kinh doanh “Vì khách hàng trước, sau” Từ việc phân tích rõ thị trường đối thủ cạnh tranh, Viettel xây dựng cho chiến lược định vị nhằm tạo nên khác biệt ưu để dần chiếm lĩnh thị trường Chính mà thương hiệu Viettel phát triển cách mạnh mẽ thời gian vừa qua Qua phân tích xây dựng chiến lược đến năm 2025 Viettel cho thấy tầm quan trọng phân tích hoạch định chiến lược doanh nghiệp Qua nghiên cứu tác giả nêu lên sở lý luận vấn đề hoạch định chiến lược từ vận dụng sở lý luận ma trận SWOT làm tảng phát triển, xây dựng phương án chiến lược kinh doanh cho tập đoàn Viettel đến năm 2025 Qua nghiên cứu, tác giả hi vọng nguồn thơng tin kham khảo cho Viettel nói riêng doanh nghiệp nói chung Bài nghiên cứu cho thấy tầm quan trọng việc xây dựng, hoạch định chiến lược Việc xây dựng hoạch định chiến lược tầm nhìn, tâm doanh nghiệp, ban lãnh đạo tất đội ngũ nhân viên nhằm mục đích phát triển mang lại nhiều giá trị cho người tiêu dùng xa hội Điều giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, vững vàng bền vững 43 44 TÀI LIỆU KHAM KHẢO Viettel.com.vn Trung tâm phân tích & tư vấn đầu tư SSI (2020), Sơ lược triển vọng vĩ mô & thị trường Việt Nam năm 2021: Vượt qua bão giông Fred R David (2016), Strategic management Harold Koontz (1974), Requirements for Basic and Professional Education for Management Chandler, Alfred D Jr and Richard S Tedlow (1985), The Coming of Managerial Capitalism: A Casebook on the History of American Economic Institutions ThS Nguyễn Thị Liên Diệp (2012), Quản trị học, NXB Văn hoá – Văn nghệ ThS Lê Thị Bích Ngọc (2007), Quản trị chiến lược, Hà Nội 45 ... xong chiến lược triển khai thời Cho nên, hoạch định chiến lược kinh doanh phải phân biệt đâu chiến lược lý tưởng đâu chiến lược cầu tồn 2.3 Vai trị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược kinh. .. 2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 2.2 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh 2.3 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 2.4 Khái niệm quản trị chiến lược 2.5... hồn thành kế hoạch kinh doanh mà cơng ty đặt 2.2 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh Theo Ts Nguyễn Thị Liên Diệp (2012) yêu cầu chiến lược kinh doanh gồm: Một là, chiến lược kinh doanh phải đạt mục