Mô tả kênh phân phối và quản lý hoạt động phân phối tại công ty TNHH thế giới di động

ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  BÁO CÁO DỰ ÁN NHÓM CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI DI ĐỘNG Đà Nẵng, tháng 05 năm 2021 Công ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thế Giới Di Động 1.2 Sản phẩm kinh doanh CẤU TRÚC KÊNH PHÂN PHỐI .6 2.1 Chiều dài kênh phân phối .6 2.2 Chiều rộng kênh phân phối TGDĐ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI .7 3.1 Tìm kiếm thành viên kênh 3.2 Tiêu chí lựa chọn thành viên 3.3 Đánh giá 10 3.4 Giải xung đột 12 3.4.1 Quan hệ hợp tác 12 3.4.2 Quan hệ cạnh tranh 12 3.5 Phần thưởng 12 3.6 Xử phạt .13 3.7 Ưu nhược điểm sách phân phối Thế giới di động .14 3.7.1 Ưu điểm .14 3.7.2 Nhược điểm 14 3.7.3 Giải pháp .15 CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG .15 4.1 Mô tả dịch vụ khách hàng TGDĐ 17 4.2 Dịch vụ khách hàng TGDĐ 17 4.2.1 Trước giao dịch 17 Báo cáo Dự án Nhóm Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 4.2.2 Trong giao dịch 18 4.2.3 Sau giao dịch .20 4.3 Chiến lược phát triển dịch vụ 22 4.3.1 Chiến lược 1: Tập trung vào chuỗi lợi nhuận dich vụ 22 4.3.2 Chiến lược 2: Khác biệt dịch vụ .24 4.3.3 Chiến lược 3: Chất lượng dịch vụ .25 CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ TỒN KHO 26 5.1 Định hướng chiến lược tồn kho 26 5.2 Mục tiêu quản trị tồn kho 26 5.3 Các nội dung quản trị hàng tồn kho .26 5.3.1 Sắp xếp hàng tồn 26 5.3.2 Xác định sản lượng hàng tồn 27 5.3.3 Công nghệ hỗ trợ 28 CHIẾN LƯỢC MUA HÀNG 29 6.1 Vai trò mua hàng 29 6.2 Quy trình mua hàng Thế Giới Di Động .30 6.3 Quan hệ với nhà cung cấp 32 6.4 Nguyên tắc đối xử với nhà cung cấp Thế Giới Di Động .32 CHIẾN LƯỢC VẬN TẢI 32 7.1 Vai trị vị trí vận tải .32 7.2 Mục tiêu vận tải 33 7.3 Quản trị hoạt động vận tải 34 7.3.1 Phương án vận tải 34 7.3.2 Phương tiện vận tải sử dụng 35 7.4 Cách thức điều chỉnh hoạt động vận tải Nhận xét? 36 KẾT LUẬN .37 Báo cáo Dự án Nhóm Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 8.1 Ưu điểm nhược điểm .37 8.2 Đề xuất giải phải pháp 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO .39 Báo cáo Dự án Nhóm Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thế Giới Di Động Thế giới di động có tên đầy đủ Công ty cổ phần Thế giới di động thành lập vào tháng năm 2004 Tên tiếng Anh Công ty Mobile World JSSC, mã chứng khốn: MWG Đây tập đồn bán lẻ Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động, thiết bị số, điện tử tiêu dùng Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thegioididong.com, Cơng ty Cổ phần Thế giới di động cịn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh, Trần Anh chuỗi siêu thị thực phẩm Bách hóa Xanh Công ty cổ phần Thế giới di động công ty tư nhân Việt Nam, người Việt Nam sáng lập điều hành Trụ sở cơng ty nằm Tịa nhà MWG – Lơ T2 – 1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh Tháng 3/2004: Ra định thành lập công ty Sau tháng thành lập, công ty mắt website www.thegioimobi.com cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM) Hiện tập đồn có 50.000 cán nhân viên vị trí việc làm khác phân bố khắp nước Cơng ty có mạng lưới 3.400 cửa hàng toàn quốc Bên cạnh thị trường Việt Nam, tập đồn cịn mở rộng thị trường nước với chuỗi bán lẻ thiết bị di động điện máy Campuchia Hiện nay, doanh nghiệp có 20 cửa hàng bán lẻ Campuchia Chủ tịch HĐQT kiêm người sáng lập Công ty cổ phần Thế Giới Di Động ơng Nguyễn Đức Tài Ơng 10 tỷ phú giàu sàn chứng khoán Việt Nam năm 2019 với tổng giá trị tài sản lên đến 3.260.88 tỉ đồng Vị doanh nhân “thuyền trưởng” chèo lái tàu Thế Giới Di Động từ cửa hàng kinh doanh nhỏ trở thành “đế chế” bán lẻ tỷ Tầm nhìn, sứ mệnh Thế giới di động:”Thế giới di động tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị số lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành công nhiều khu vực” Thế giới di động liên tục cải tiến nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị hài lòng dựa tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm  Hồi bão  Trở thành hệ thống bán lẻ có uy tín số thị trường Việt Nam Báo cáo Dự án Nhóm Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3  Mở rộng thành cơng tồn quốc Việt Nam  Có thương hiệu Việt thành cơng nước ngồi  Mở rộng hoạt động lĩnh vực khác…  Mang lại lợi ích cho ĐẤT NƯỚC  Mang lại lợi ích cho CỘNG ĐỒNG  Mang lại lợi ích cho KHÁCH HÀNG  Mang lại lợi ích cho tồn NHÂN VIÊN  Mang lại lợi ích NGƯỜI ĐẦU TƯ Phương châm phát triển: TGDĐ không bán sản phẩm mà “Bán hài lòng” Chất lượng dịch vụ nâng cấp để phục vụ tốt cho “Ơng Chủ” tất chúng tơi khách hàng 1.2 Sản phẩm kinh doanh Sản phẩm TGDĐ bao gồm: Điện thoại, Laptop, Tablet, Phụ kiện, Đồng hồ thông minh PC, Máy in, Máy cũ giá rẻ, Sim, Thẻ cào tất sản phẩm đồ hãng có nguồn gốc sản xuất minh bạch rõ ràng, đảm bảo vệ mặc giá cả, chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách CẤU TRÚC KÊNH PHÂN PHỐI 2.1 Chiều dài kênh phân phối  TGDĐ phân phối qua kênh trực tiếp:  Bán hàng qua website Phân phối trực tiếp qua website thức giới di động (https://www.thegioididong.com/) Website thương mại điện tử Thegioididong.com công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động (“Công ty”) thực hoạt động vận hành Đối tượng phục vụ tất khách hàng 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng khơng có thời gian đến siêu thị đặt trước để đến siêu thị đảm bảo có hàng Sản phẩm kinh doanh www.thegioididong.com phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay Hoạt động mua bán Thegiodidong.com phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Báo cáo Dự án Nhóm Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3  Dành cho bên bán hàng Thegioididong.com + Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hình ảnh hãng sản xuất cung cấp, viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm + Nhập liệu cơng cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Thegioididong.com + Định dạng hình ảnh sử dụng website: jpg, png  Quy trình giao nhận vận chuyển Thegioididong.com thực giao hàng toàn quốc Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Thegioididong.com tiến hành giao hàng theo yêu cầu quý khách hàng  Bán hàng qua cửa hàng Đầu tiên, nhân viên Thế giới di động chào đón khách hàng niềm nở, sau hỏi khách hàng nhu cầu hỏi khách hàng tham khảo sản phẩm trước đến cửa hàng hay chưa Nếu khách hàng tham khảo sản phẩm trước nhân viên lấy sản phẩm cho khách xem Nếu chưa tham khảo sản phẩm nhân viên hỏi mong muốn khách hàng thích sản phẩm nhãn hàng quan tâm đến tính giá tiền chi từ nhân viên giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu lấy sản phẩm mẫu cho khách hàng xem, khách hàng ưng ý nhân viên tiến hành ghi nhận thông tin khách hàng, sản phẩm tiến hành tốn qua nhiều hình thức tùy thuộc vào mong muốn khách hàng toán tiền mặt, trả góp, cà thẻ… sau tiến hành xuất đơn ghi nhận thời gian để đảm bảo cho việc bảo hành sản phẩm 2.2 Chiều rộng kênh phân phối TGDĐ - Cơng ty có mạng lưới 3.400 cửa hàng toàn quốc Bên cạnh thị trường Việt Nam, tập đồn cịn mở rộng thị trường nước ngồi với chuỗi bán lẻ thiết bị di động điện máy Campuchia Hiện nay, doanh nghiệp có 20 cửa hàng bán lẻ Campuchia CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 3.1 Tìm kiếm thành viên kênh Thế giới di động nhà bán lẻ nên tự phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng khơng có hỗ trợ đối tác phân phối mà thứ phân phối Chính thành viên kênh Thế giới di động có hỗ trợ đối tác bổ trợ Báo cáo Dự án Nhóm Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 Tổ chức bổ trợ là: “Các công ty kinh doanh cung cấp dịch vụ trợ giúp cho việc thực cơng việc phân phối khác ngồi mua, bán chuyển quyền sở hữu” - Công ty vận tải: Nhất Tín Logistics cơng ty vận hành hiệu dịch vụ vận chuyển nhóm Doanh nghiệp (B2B) từ Doanh nghiệp đến Khách hàng (B2C), hỗ trợ hiệu cho doanh nghiệp phát triển chuỗi bán lẻ tiêu dùng, phân phối hàng đầu Việt Nam việc vận chuyển hàng hóa giá trị cao Nhất Tín Logistics doanh nghiệp số cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa điện tử có giá trị cao cho thương hiệu bán lẻ, phân phối tiếng Việt Nam Nhất Tín Logistics vận chuyển loại hàng hóa có giá trị cao với số lượng lớn yêu cầu nhiều đến kỹ thuật đóng gói, phương thức vận chuyển điện thoại iPhone, Samsung Galaxy, Máy tính bảng, Smart TV,… Nhất Tín Logistics hoạt động ổn định nhiều năm Lãnh đạo cơng ty có chung tầm nhìn hướng doanh nghiệp Số chất lượng dịch vụ số niềm tin cho đơn hàng Điều minh chứng thơng qua việc Nhất Tín Logistics phục vụ hiệu cho công ty khó tính Thế Giới Di Động “Cơng ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (gọi tắt Công ty) Công ty công nghệ hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ bưu chuyển phát, đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh trực tuyến Thế giới di động, Fpt shop Ưu Công ty tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng tồn quốc đặc biệt mạnh việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ phục vụ cho hoạt động bưu chuyển phát.” - Cơng ty tài chính: Thế Giới Di Động có bước xác chọn người bạn chiến lược Quỹ Đầu tư Mekong Capital Enterprise Fund II Mekong Capital quản lý bán 32,5% cổ phần cho quỹ Ngoài tiếp sức vốn, có mặt Mekong Capital mang lại nguồn sinh lực cho hệ thống quản trị hãng bán lẻ điện máy non trẻ Mekong Capital người kết nối nhà sáng lập Thế Giới Di Động với nhà lãnh đạo quốc tế ngành Đây hội để Thế Giới Di Động học hỏi kinh nghiệm quản trị chiến lược phát triển từ nhà bán lẻ điện máy lớn BestBuy Europe Anh, T-Gaia Nhật, Digitone Trung Quốc hay Courts Asia Singapore Malaysia… Tháng năm ngoái, hãng bán lẻ bổ nhiệm cựu CEO Best Buy International, Robert A Willett, vào vị trí Báo cáo Dự án Nhóm Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 thành viên Hội đồng Quản trị, nhờ kết nối Mekong Capital Cũng Mekong Capital mang cho Thế Giới Di Động ứng viên xuất sắc quản lý nguồn nhân lực sau trở thành Giám đốc Nhân Cơng ty, ơng Đặng Minh Lượm Với có mặt ông Lượm, hệ thống tuyển dụng quản lý nguồn nhân lực Thế Giới Di Động hiệu nhiều để đáp ứng yêu cầu mở rộng hệ thống nhanh chóng với 5.000 nhân viên Thế Giới Di Động vay ngân hàng 13.000 tỷ đồng, nằm khoản mục nợ vay ngắn hạn Trong đó, Ngân hàng TNHH MTV HSBC Việt Nam đơn vị cho Thế giới Di động vay nhiều với khoản cho vay 1.951 tỷ đồng, xếp sau Sumitomo Mitsui – Chi nhánh hà Nội với khoản vay 1.843 tỷ đồng VietinBank, ANZ – Chi nhánh TP.HCM Mizuho – Chi nhánh Hà Nội ngân hàng cịn lại cho doanh nghiệp ơng Nguyễn Đức Tài vay ngắn hạn với số tiền 1.000 tỷ đồng Đây khoản vay tín chấp với lãi suất thả nổi, nhằm mục đích bổ sung nhu cầu vốn lưu động Công ty Đồng thời, hạn cuối để doanh nghiệp toán gốc lãi vay tháng tháng 3/2020 Hiện Thegioididong.com có liên kết với cơng ty tài để hỗ trợ khách hàng trả góp cơng ty tài ACS, FECredit, HomeCredit Trong chương trình trả góp lãi suất 0%, Thegioididong.com có hợp tác với ngân hàng HSBC VietinBank để hỗ trợ khách hàng mua máy trả góp thơng qua thẻ tín dụng Tiền tài khoản MoMo có giá trị tiền mặt bảo chứng 100% Ngân Hàng hợp tác với Ví MoMo Bạn hồn tồn nạp/rút tiền dễ dàng qua tài khoản ngân hàng liên kết, đổi thành tiền mặt Điểm Giao Dịch MoMo chuỗi hệ thống hợp tác với MoMo Thế Giới Di Động Giới thiệu dịch vụ nạp tiền Momo Thế Giới Di Động 3.2 Tiêu chí lựa chọn thành viên Vì Thế giới di động tập đồn lớn cộng với quy mơ phân bổ lớn khắp 63 tỉnh thành Chính tiêu chí tuyển chọn thành viên Thế giới di động vô nghiêm ngặt chặt chẽ từ:  Danh tiếng doanh nghiệp phải đủ lớn  Khả tài mạnh  Quy mô bao phủ lớn  Độ tin cậy lớn  Có lực lượng lao động lớn Báo cáo Dự án Nhóm Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3  Có sách tốt  Đầy đủ giấy phép kinh doanh hoạt động  Đáp ứng yêu cầu mà Thế giới di động đề  Thuyết phục hợp tác TGDĐ chiếm 45% thị phần điện thoại di động khắp nước lợi để đảm bảo tiêu thụ sản phẩm mang lại lợi ích cho hãng điện thoại, điều kiện tốt để hãng điện thoại hợp tác với giới di động Dòng sản phẩm mang lại lợi nhuận khác cho doanh nghiệp: Smartcom (thuộc Petrosetco) thức trở thành nhà phân phối ủy quyền thương hiệu đồng hồ tiếng Garmin Đồng thời Smartcom cho biết đồng hành nhà bán lẻ Thế Giới Di Động để kinh doanh sản phẩm khắp tỉnh thành nước Theo thỏa thuận ký kết, Smartcom phép phân phối sản phẩm Garmin thiết bị đeo thông minh, thể thao 63 tỉnh thành phố Việt Nam Các sách bn bán cơng bằng: Bắt đầu từ cuối tháng 8/2015, Thế Giới Di Động thức trở thành đại lý ủy quyền trực tiếp Apple Việt Nam Sau trở thành đại lý ủy quyền Apple, cửa hàng tất nhiên có nhiều lợi ích, mà tiêu biểu nhận nhiều chương trình giảm giá sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo, sử dụng tài liệu hướng dẫn bán hàng, kinh doanh từ Apple Sự giúp đỡ quảng cáo xúc tiến: Thế giới di động phép trưng biển, trưng logo thương hiệu Apple mà không lo sợ vấn đề quyền, chiến dịch "bàn tay sắt" Apple triển khai tương lai Người tiêu dùng hồn toàn yên tâm chất lượng sản phẩm, tiếp cận sản phẩm hãng Apple nhanh Đặc biệt tháng có nhiều ưu đãi dành cho muốn lên đời iPhone 3.3 Đánh giá Đánh giá lực hoạt động thành viên thơng qua tiêu chí: Ngân hàng HSBC Việt Nam: Báo cáo Dự án Nhóm 10 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 Đối với KH offline nhận tiếp đón niềm nở từ người bảo vệ nhân viên bán hàng Khi vào có người mở cửa hướng dẫn bạn đến quầy sản phẩm theo nhu cầu tư vấn tận tình Nhân viên Bán Hàng Trực Tiếp kiểm tra thật kỹ lựa chọn số sản phẩm mà Quý khách quan tâm để Quý khách có nhiều lựa chọn hơn, tạo cảm giác thoải mái tin tưởng cho KH Thủ tục tốn chun nghiệp, nhanh chóng Chính sách sau mua tạo cho KH yên tâm mua sử dụng sản phẩm “Hư đổi luôn” CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ TỒN KHO 5.1 Định hướng chiến lược tồn kho Đối với TGDĐ trì lượng hàng tồn kho đặn lớn để tránh tắc nghẽn, gián đoạn trình bán hàng Việc giữ hàng tồn kho cịn có ý nghĩa đệm cho tình xấu xảy nằm ngồi dự tính TGDĐ TGDĐ sử dụng nguồn vốn ngắn hạn (nợ ngắn hạn) để tài trợ cho hàng tồn kho (tài sản ngắn hạn) 5.2 Mục tiêu quản trị tồn kho Giảm rủi ro giá hàng tồn kho: model tung thị trường giá bán model cũ bị nhà sản xuất giảm xuống Nếu doanh nghiệp khơng kiểm sốt tốt hàng tồn kho khơng nhà sản xuất bảo vệ giá cho hàng tồn kho hạng model cũ TGDĐ xây dựng hệ thống ERP ưu việc để theo dõi đường điện thoại riêng biệt theo IMEI (nhập xuất đích doanh) để đảm bảo kiểm sốt FIFO chặt chẽ tồn hàng tồn kho nhà sản xuất bảo vệ giá Trách tình trạng tắc nghẽn, gián đoạn trình bán hàng Việc giữ hàng tồn kho cịn có ý nghĩa đệm cho tình xấu xảy ngồi dự tính doanh nghiệp Giảm thiểu chi phí đầu tư cho hàng tồn kho: liên quan gần đến mục đích làm giảm chi phí lẫn khối lượng đầu tư vào hàng tồn kho TGDĐ Điều TGDĐ đạt chủ yếu cách đảm báo khối lượng cần thiết hàng tồn kho tổ chức thời điểm 5.3 Các nội dung quản trị hàng tồn kho 5.3.1 Sắp xếp hàng tồn Sản phẩm hàng hóa nhập kho theo qui trình qui định Báo cáo Dự án Nhóm 26 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 Hàng hóa vào kho phải dán tem, dán nhãn phụ, tem niêm phong đầy đủ 100% Hằng ngày soạn hàng, đóng gói hàng hóa xuất chuyển hệ thống Hàng hóa phải đóng thùng carton, niêm phong, dãn địa noi đến cẩn thận đảm bảo q trình vận chuyển Kiểm tra, xếp hàng hóa kho ngăn nắp, gọn gàng 5.3.2 Xác định sản lượng hàng tồn - Theo thời gian, với tăng trưởng kết kinh doanh tồn kho Thế Giới Di Động liên tục tăng mạnh - Cuối năm 2019, giá trị hàng tồn kho Thế Giới Di Động tăng thêm 8.229 tỷ đồng lên mức 25.745 tỷ đồng, tương đương gần 75% tài sản ngắn hạn Những mặt hàng tăng nhanh thiết bị điện tử, điện thoại di động, đồng hồ mắt kính,… Tổng giá trị hàng tồn kho MWG năm 2019 26.195 tỷ đồng Nguồn: MWG Về kết kinh doanh, năm 2019, Thế Giới Di Động có kết kinh doanh tích cực doanh thu hợp đạt 102.174 tỷ đồng, tăng 18% so với năm 2018 Báo cáo Dự án Nhóm 27 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 Biên lợi nhuận gộp đạt 19,1% mức cao từ trước tới Tổng kết năm 2019, Thế Giới Di Động ghi nhận 3.836 tỷ đồng lãi sau thuế, tăng 33% so với năm 2018 Thông thường, việc mở rộng mạng lưới mạnh mẽ có ảnh hưởng ngắn hạn tới biên lợi nhuận rịng làm tăng % chi phí bán hàng doanh thu Thế Giới Di Động gia tăng biên LNST năm lên mức 3,8%, cao kể so với 3,3% năm 2018 5.3.3 Công nghệ hỗ trợ Thế Giới Di Động (TGDĐ) giới công nghệ đánh giá cao hệ thống quản lý nguồn lực ERP (Enterprise Resource Planning) vận hành mà đội ngũ nhân lực IT cơng ty xây dựng Cũng giải pháp ERP khác, giải pháp gồm chức quản lý bán hàng, tài kế tốn, nhân tiền lương, văn phòng điện tử, mua hàng, kho hàng, bảo hành… Hiện bổ sung thêm phân hệ logistics – nhằm quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, tối ưu việc giao hàng thời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà mà TGDĐ tập trung đẩy mạnh TGDĐ đặt mục tiêu làm phần mềm đơn giản để quản lý website – trang tin tức công nghệ, giới thiệu sản phẩm cách tốt đến cho khách hàng Nguyễn Đức Tài (ông chủ TGDĐ) yêu cầu viết phần mềm để chuyển imei từ kho đến kho kia, quản lý sản phẩm điện thoại quản lý đích danh nên phải dựa imei điện thoại giải pháp quản lý theo imei tạo chế luân chuyển hàng hóa siêu thị hay kiểm sốt tồn Báo cáo Dự án Nhóm 28 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 kho hiệu Từ hệ thống, chúng tơi lấy imei tồn kho lâu, nhân viên từ siêu thị biết siêu thị cận kề có sản phẩm mà khách muốn mua… Điều quan trọng mà giải pháp mang lại tạo mơi trường online đa tương tác cho phép tồn nhân viên TGDĐ dùng phần mềm để phối hợp làm việc giải pháp quản lý theo imei tạo chế luân chuyển hàng hóa siêu thị hay kiểm soát tồn kho hiệu Từ hệ thống, chúng tơi lấy imei tồn kho lâu, nhân viên từ siêu thị biết siêu thị cận kề có sản phẩm mà khách muốn mua… Điều quan trọng mà giải pháp mang lại tạo môi trường online đa tương tác cho phép toàn nhân viên TGDĐ dùng phần mềm để phối hợp làm việc CHIẾN LƯỢC MUA HÀNG 6.1 Vai trò mua hàng Mua hàng hoạt động nhằm tạo yếu tố đầu vào cách đầy đủ, kịp thời, đồng bộ, quy cách, chủng loại, chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng kế hoạch bán doanh nghiệp Với Thế Giới Di Động mua hàng quan trọng - Mua hàng nhằm tạo tiền đề vật chất cho hoạt động bán hàng: Thế Giới Di Động muốn bán hàng thị trường phải có tiền đề vật chất tức phải có yếu tố đầu vào Mua hàng giúp cho TGDĐ có hàng hố tay từ bán thị trường Với chức mua bán lại TGDĐ mong muốn phấn đấu để mua hàng hố với chi phí thấp nhất, thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng để thu hút khách hàng phía Mục đích kinh doanh tìm kiếm lợi nhuận tối đa phải tính đến mua hàng với số lượng giá hợp lý tránh tình trạng hàng thừa hay thiếu khơng tốt cho hoạt động kinh doanh Mua hàng góp phần nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường - Mua hàng đảm bảo cho TGDĐ có đủ lượng hàng bán cho khách hàng theo yêu cầu họ Đối với doanh nghiệp mua hàng mua phải hàng chất lượng, phẩm chất, mẫu mã, chủng loại, kích cỡ khơng phù hợp, lỗi mốt khách hàng khơng chấp nhận sản phẩm Mà khách hàng khơng chấp nhận sản phẩm hoạt động kinh doanh khơng đạt hiệu Vì mục đích doanh nghiệp phải để khách hàng cảm thấy hài lịng sản phẩm để thu hút khách hàng Báo cáo Dự án Nhóm 29 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 6.2 Quy trình mua hàng Thế Giới Di Động Bước 1: Xác định nhu cầu Dựa kết nghiên cứu thị trường, Thế Giới Di Động xác định khách hàng tiềm cần Từ xác định nhu cầu khách hàng để cung cấp lượng sản phẩm phù hợp Thế Giới Di Động với 2000 cửa hàng việc xác định tổng cung hàng cho cửa hàng, khu vực quan trọng, giúp xác định dễ dàng kế hoạch mua hàng tốt Từ kế hoạch mua hàng giúp Thế Giới Di Động xác định lượng hàng cho cửa hàng, khu vực, xác định nhanh chóng chủng loại hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng Thơng qua đó, Thế Giới Di Động có đề xuất mua hàng hiệu Xác định lượng đặt hàng: Lượng sản phẩm cần đặt cho kì xác định dựa cơng thức M + Ddk =B+ Dck + Dhh Dựa công thức số liệu từ báo cáo nội bộ, phòng cung ứng phân tích xác định lượng hàng cần đặt phương thức mua hàng - Việc xác định phương thức mua hàng dựa việc xác định yêu cầu chất lượng với hàng hóa cần mua y đến cấu, chủng loại, mẫu mã, sản phẩm điện thoại, máy tính, đồ điện tử thơng minh Bước 2: Tìm lựa chọn nhà cung cấp - Việc lựa chọn nhà cung cấp dựa vào tiêu chí sau: + Sự uy tín nhà cung ứng: thông tin công ty đầy đủ có tính minh bạch mặt quy mơ, khả năng, giúp Thế Giới Di Động có đầy đủ thơng tin nhà cung cấp Thế Giới Di Động quan hệ với nhà cung cấp có đầy đủ thông tin công ty, giấy phép kinh doanh, uy tín, mối quan hệ với đối tác khác thông tin giới thiệu đơn vị trung gian + Chi phí, giá dịch vụ nguyên vật liệu: so sánh chi phí giá nhà cung cấp cho phù hợp với ngân sách, tiết kiệm tối đa chi phí từ tạo lợi cạnh tranh Thế Giới Di Động + Chất lượng: Thế Giới Di Động xem xét nhà cung cấp mà phù hợp với chiến lược kinh doanh, phân khúc thị trường, sản phẩm Báo cáo Dự án Nhóm 30 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 + Giao hàng khả sẵn sàng cung cấp: Yêu cầu việc nhà cung cấp cần có khả cung ứng sản phẩm thời gian, địa điểm, chất lượng số lượng hàng hóa, sản phẩm, phương tiện vận chuyển, việc cung ứng thời gian đáng tin cậy - Thế Giới Di Động áp dụng nguyên tắc nhiều nhà cung cấp Với sản phẩm kinh doanh điện thoại, máy tính, Ipad,… việc lựa chọn nhiều nhà cung cấp giúp Thế Giới Di Động tránh rủi ro thiếu hàng, giảm sức ép giá, cung cấp đa dạng thương hiệu sản phẩm Bước 3: Thương lượng đặt hàng - Sau đưa lựa chọn nhà cung cấp, phận mua hàng Thế Giới Di Động tiến hành thương lượng, đàm phán giá, điều khoản hợp đồng có liên quan trình thực hợp đồng với người chịu trách nhiệm bên phía nhà cung cấp, nhằm tạo điều kiện thuận lợi đạt lợi ích cao cho công ty đối tác - Việc đàm phán phụ thuộc vào yếu tố sau: + Căn vào tình hình cung cầu thị trường + Sự biến động tỷ giá + Phí hàng tồn kho phát sinh phí vận chuyển có liên quan phí rủi ro, hư hỏng + Trong trường hợp hư hỏng, mát hàng hóa=> thiệt hại, thời gian giao hàng kéo dài bên chịu trách nhiệm + Thời gian địa điểm giao hàng + Xác định phương thức toán Sau đạt mức giá hợp lý yếu tố đáp ứng đầy đủ, phân mua hàng Thế Giới Di Động kí hợp đồng lập đơn đặt hàng Bước 4: Theo dõi kiểm tra giao hàng Sau kí hợp đồng mua nhà, phận mua hàng Thế Giới Di Động theo dõi tình trạng đơn hàng Bao gồm theo dõi thời gian, địa điểm giao hàng, dự kiến thời gian hàng đến, kiểm tra hàng nhập kho Khi hàng tới, kiểm tra nghiệm thu hàng hóa, để tránh thất thốt, khơng đạt u cầu nhập kho Đồng thời, kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa có phù hợp với yêu cầu hợp đồng không Bước 5: Đánh giá kết mua hàng Báo cáo Dự án Nhóm 31 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 Khi sản phẩm đạt yêu cầu tiến hàng lưu kho đánh giá kết mua hàng Nếu hàng hóa thỏa mãn với nhu cầu hợp đồng việc mua hàng Thế Giới Di Động có hiệu Ngược lại, khơng thõa mãn nhu cầu hợp đồng việc thu mua khơng xác, Thế Giới Di Động liên hệ lại với nhà cung cấp đẻ tìm hướng giải tốt 6.3 Quan hệ với nhà cung cấp Trong năm qua, Thế giới di động nhà bán lẻ thiết bị điện tử, điện thoại thị phần số Việt Nam với chuỗi cửa hàng có mặt 63 tỉnh thành nước Hệ thống khơng vượt trội mặt số lượng, mà cịn trở thành nơi mua hàng uy tín, đáng tin cậy nhiều tín đồ cơng nghệ nói riêng người dùng thiết bị điện tử nói chung Đồng thời, Thế giới di động chứng tỏ nhà phân phối xuất sắc phân phối độc quyền sản phẩm nhiều nhà cung cấp lớn, có Samsung, mang theo tham vọng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam nỗ lực thúc đẩy sản phẩm thiết bị điện tử tốt có mặt thị trường Việc hợp tác Samsung Thế giới di động không minh chứng bắt tay Samsung với nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam để mang đến sản phẩm chất lượng nơi mua hàng uy tín chun nghiệp mà cịn nỗ lực chăm sóc sức khỏe cho người tiêu dùng Cả hai doanh nghiệp kì vọng tạo cảm hứng cho hệ trẻ, mang lại giá trị bền vững lâu dài cho sức khỏe người dân Việt Nam 6.4 Nguyên tắc đối xử với nhà cung cấp Thế Giới Di Động - Bảo mật thông tin, giữ liệu liên quan đến nhà cung cấp - Xây dựng mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững với nhà cung cấp - San sẻ lợi ích, rủi ro - Tuân thủ quy tắc ứng xử, thực hành tuân thủ theo pháp lí quy định chống độc quyền, tẩy chây, tham nhũng - Chân thành, thật liêm kinh doanh CHIẾN LƯỢC VẬN TẢI 7.1 Vai trị vị trí vận tải Vận tải hoạt động thiếu quan trọng tổ chức Thế giới di động khơng cung cấp sản phẩm, nơi, lúc hoạt động mua bán Báo cáo Dự án Nhóm 32 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 bị gián đoạn tiến hành liên tục, nhịp nhàng dẫn đến hậu nghiêm trọng Vận tải có vai trị đặc biệt quan trọng logistics vai trị tăng lên chi phí cho vận chuyển chiếm tỷ trọng ngày lớn logistics Do đó, Thế giới di động cố gắng đưa hiệu sản xuất kinh doanh khả cạnh tranh logistics lên cao cách giảm chi phí vận tải Nhờ vào q trình vận tải đắn giúp giảm chi phí từ bán sản phẩm giá rẻ tạo hiệu cạnh tranh thị trường Đối với thegioiđiong.com nói riêng nhà bán lẻ nói chung, hoạt động vận tải điểm kết thúc chức bán hàng Khách hàng khơng thể sử dụng hàng hóa mong muốn hàng hóa bị hư hỏng, mát hay vận chuyển q chậm Phân phối khơng an tồn làm phát sinh chi phí bồi thường hồn trả lại hàng hỏng để sữa chữa Chi phí cho vận tải chiếm phần lớn hoạt động kinh doanh ảnh hưởng lớn tới giá thành phân phối với doanh nghiệp Một chiến lược vận tải hiệu quả, tối ưu giảm thiểu nhiều chi phí mang lại nhiều lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp Thêm vào đó, vận chuyển chậm trễ yếu tố làm giảm hài lòng khách hàng khách hàng nhận sản phẩm khơng mong muốn mà phải tốn thời gian để chờ giao nhận lâu mà phải khiếu nại tiếp tục chờ để sửa chữa Vì vậy, vị trí vận tải đóng vai trị quan trọng quy trình bán hàng 7.2 Mục tiêu vận tải Đảm bảo vận chuyển an tồn Tối ưu hóa chu trình lưu chuyển sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào nguyên liệu, phụ kiện, tới sản phẩm cuối đến tay người tiêu dùng Giao hàng thời gian, địa điểm, nhanh chóng Với TGDĐ, mục tiêu vận tải tối ưu hóa q trình lưu thơng phân phối hàng hóa giảm thiểu chi phí vận tải đáp ứng nhu cầu vận chuyển toàn quốc với 2000 cửa hàng Khi khách hàng TGDĐ chọn sản phẩm mong muốn hoạt động vận tải cuối điều khiến khách hàng hài lòng quay lại với doanh nghiệp Báo cáo Dự án Nhóm 33 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 7.3 Quản trị hoạt động vận tải 7.3.1 Phương án vận tải Phương án 1: Thế giới di động thiết lập kênh giao hàng riêng cách tuyển tài xế để giao hàng khu vực tỉnh TGDĐ tự vận chuyển giao hàng hóa đến cho khách hàng Và để nâng cao chất lượng hoạt động vận tải, TGDĐ trang bị cho hệ thống vận tải xe thùng kín HYUNDAI, chất lượng đảm bảo, vận hành êm phục vụ liên tục q trình lưu thơng 1000 chuỗi cửa hàng toàn quốc Phương án 2: Liên kết với bên thứ công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm Giống dịch vụ vận chuyển nay, Giao hàng tiết kiệm bao gồm dịch vụ nhỏ chuyển phát thường, chuyển phát nhanh, chuyển phát 24h Tùy thuộc vào tốc độ giao hàng, chi phí tính khác nhau, tốc độ vận chuyển nhanh chi phí cao Vì thế, người dùng nên lựa chọn dịch vụ để tiết kiếm cách tối đa TGDĐ hợp tác với đơn vị vận tải Nhất Tín Logistíc, đơn vị vận tải tốt Việt Nam hợp tác với nhiều tập đoàn lớn TGDĐ sử dụng giải pháp vận tải mà Nhất Tín Logistics cung cấp chuyển phát nhanh, chuyển phát tiết kiệm (MES), chuyển phát đường bộ, chuyển phát thu hộ (COD) Báo cáo Dự án Nhóm 34 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 7.3.2 Phương tiện vận tải sử dụng  Xe máy  Ưu điểm: - Độ linh hoạt cao - Giao hàng online xe máy tiết kiệm thời gian, vận chuyển hàng hóa cách nhanh chóng, với chi phí thấp, phù hợp với việc giao hàng khu vực có khoảng cách gần với loại hàng hóa(điện thoai, phụ kiện ) gọn nhẹ, kích thước nhỏ bé - Nhân dễ tìm, chi phí thấp  Nhược điểm: - An tồn giao thơng thấp - Có thể bị kẹt xe cao điểm, nơi có đơng dân cư - Khơng vận chuyển nhiều hàng hóa lúc  Xe tải  Ưu điểm - Lộ trình vận chuyển tiện lợi: hệ thống sở hạ tầng đường nước ta ngày cải thiện phát triển, xe tải di chuyển khắp nơi nước Vậy nên hoạt động chuyển hàng xe tải tiện lợi hơn, không nhiều cơng đoạn với hình thức chuyển đường biển, đường sắt hay đường Báo cáo Dự án Nhóm 35 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 hàng khơng Thêm nữa, khả thích nghi với thời tiết vận chuyển xe tải tối ưu phương thức lại - Thời gian vận chuyển linh hoạt, vận hành theo nhu cầu Thế giới di động, giao hàng nhận hàng theo DN muốn - Thủ tục đơn giản, nguồn lực(tài xế) dồi  Nhược điểm: - Rủi kho vận chuyển tỉ trọng hoạt động vận tải hàng hóa đường nước ta nhiều, điều đồng nghĩa với việc tỉ lệ tai nạn giao thông với phương thức lớn so với hình thức vận chuyển khác - Khối lượng vận chuyển bị hạn chế: Vì đường bộ, tải trọng xe bị giới hạn nên khối lượng vận chuyển hàng hóa xe tải bị hạn chế 7.4 Cách thức điều chỉnh hoạt động vận tải Nhận xét? Khi chọn phương tiện vận tải công ty xem xét kỹ sáu yếu tố: tốc độ vận chuyển, tần suất giao hàng, độ tin cậy, khả vận chuyển loại hàng hóa khác nhau, khả vận chuyển tới địa điểm theo yêu cầu chi phí vận chuyển Trên sở so sánh ưu nhược điểm loại hình vận chuyển, kết hợp với khả vận chuyển công ty, đặc điểm sản phẩm, công ty sử dụng kết hợp loại hình đường sắt, đường hàng khơng đường để tận dụng ưu điểm khắc phục hạn chế đem lại hiệu cao Đối với đơn hàng tay TGDĐ vận chuyển TGDĐ kiểm tra chặt chẽ đảm bảo chất lượng hàng hóa trước đến tay khách hàng Đối với trường hợp hợp tác với bên Nhất Tín Logistics có cách quản lý sau: Nhất Tín Logistics xây dựng chi tiết chỉnh chu quy trình vận chuyển mặt hàng giá trị cao khách hàng theo bước cụ thể, từ bước nhận hàng bước cuối hoàn tất đơn hàng Tất xác lập để đảm bảo an toàn tối đa hạn chế thấp rủi ro tất khâu nhận, giao hàng Nhất Tín Logistics có quy trình đồng kiểm chặt chẽ bên với nội dung kiểm tra hàng hóa liệt kê chi tiết, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt đáp ứng u cầu vận chuyển hàng hóa khắt khe từ phía đối tác Việc không áp dụng kho hàng kho hàng đến cửa hàng cửa hàng, mà từ cửa hàng đến tận tay khách hàng đối tác Báo cáo Dự án Nhóm 36 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 Các “Bưu cục di động” Nhất Tín thiết kế xe tải chất lượng lắp đặt trang thiết bị cần thiết giống bưu cục thông thường, lại mang chức robot camera giám sát hàng hóa, định vị GPS, hệ thống ứng dụng QR code xuất nhập kho đặc biệt cập nhật tình trạng liệu tức Real Time Dashboard (RTD) Bưu cục di động di chuyển theo định tuyến, ứng dụng công nghệ chia sẻ liệu để kết nối bưu cục di động với shipper với bưu cục Vì vậy, hàng hóa người gửi (first mile) nhân viên bưu cục di động chia chọn, phân tuyến trực tiếp xe thực quy trình xuất nhập kho qua ứng dụng di động để nhanh chóng xử lý cơng đoạn Cũng thơng qua ứng dụng di động, khách hàng xác định vị trí bưu cục di động để liên hệ nhân viên nhanh chóng đến nhận hàng nhà Vì mà TGDĐ dễ dàng kiểm sốt q trình vận chuyển đơn hàng nhận phản hồi từ KH nhanh chóng  Nhận xét: giới di động làm tốt khâu vận chuyển hàng, đảm bảo thời gian hàng hóa ln giữ an tồn giao đến tay khách hàng Hệ thống giao hàng nhanh nhạy, thủ tạo đặt giao hàng dễ hiểu, thuận tiện KẾT LUẬN 8.1 Ưu điểm nhược điểm  Ưu điểm - Kênh hoàn thành tốt mục tiêu phân phối việc cố mở rộng thị trường - Hệ thống kênh phân phối liền mạch, đồng điều - Khả thích ứng độ linh hoạt cao - Sản phẩm cung ứng thời gian, địa điểm, chất lượng - Hệ thống kênh phân phối khó chép - Hệ thống phân phối cụ thể chặt chẽ từ nhà cung cấp đến hệ thống hàng vận tải  Nhược điểm: - Mức độc chuyên mơn hóa chưa cao Báo cáo Dự án Nhóm 37 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 - Hệ thống vận tải phụ thuộc vào bên thứ - Cơ sở vật chất chưa đại, chưa đồng - Còn tồn nhiều bất cẩn khâu xử lý, vận hành hệ thống kênh phân phối 8.2 Đề xuất giải phải pháp - Tăng cường, cải thiện sở vật chất hệ thống phân phối - Học hỏi, áp dụng công nghệ trình vận hành kênh phân phối - Mở rộng, nâng cấp phương tiện vận chuyển - Tiếp thu ý kiến phản hồi nhân viên, khách hàng để cải thiện hệ thống kênh phân phối - Xây dựng sách chặt chẽ kênh phân phối - Đổi mới, sáng tạo sử dụng tối ưu hóa cơng kênh phân phối Báo cáo Dự án Nhóm 38 Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Bài giảng Quản trị phân phối, Bộ môn Kinh doanh thương mại, Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng - Website thegioididong.com ***** - Báo cáo Dự án Nhóm 39 ... TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thế Giới Di Động Thế giới di động có tên đầy đủ Công ty cổ phần Thế giới di động thành lập vào... tác phân phối mà thứ phân phối Chính thành viên kênh Thế giới di động có hỗ trợ đối tác bổ trợ Báo cáo Dự án Nhóm Cơng ty TNHH Thế Giới Di Động Nhóm 3.2 – Lớp 44K08.3 Tổ chức bổ trợ là: “Các công. .. bổ trợ tham gia vào hệ thống kênh phân phối Thế Giới Di Động xác định trách nhiệm quyền lợi họ gắn liền với thành công hệ thống kênh phân phối giới di động Thuyết phục thành viên kênh chấp nhận