Nghiên cứu định tính xác định hồ sơ khách hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 🙢🙢🙢 BÁO CÁO KẾ HOẠCH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH ĐỂ XÁC ĐỊNH HỒ SƠ KHÁCH HÀNG Đà Nẵng, tháng năm 2021 MỤC LỤC A NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – MƠ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG I Giới thiệu ý tưởng kinh doanh II.Mục tiêu nghiên cứu III Mô tả chân dung khách hàng IV “Một ngày sống” khách hàng V Kế hoạch nghiên cứu định tính Mẫu đối tượng điều tra Kế hoạch thực Thời gian dự kiến thực hiện: 15/3/2021 Phương pháp thực hiện: Khảo sát trực tiếp hình thức vấn VI Bảng câu hỏi định tính Nội dung khảo sát Kết thúc B KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH I Mẫu điều tra II.Báo cáo kết nghiên cứu Việc cần làm khách hàng Đau đớn khách hàng 11 Lợi ích khách hàng 13 III Bản đồ giá trị 15 Sản phẩm dịch vụ 15 Thuốc giảm đau 16 Yếu tố tạo lợi ích 16 Giải pháp giá trị 17 A NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – MƠ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Mặc dù nhiều khách hàng tiềm có đặt điểm biểu bên giống nguyên nhân dẫn đến biểu khác Những nguyên nhân liên quan đến yếu tố văn hóa, đ ặc điểm cá nhân, tâm lý, v.v Để tìm hiểu ngun phương pháp nghiên cứu định tính cách tiếp cận thích hợp I Giới thiệu ý tưởng kinh doanh “Sắc đẹp vũ khí quyền lực người phụ nữ đại” Trong thời đại phát triển ngày nay, yếu tố sắc đẹp ngoại hình nhu cầu thiết thực đặc biệt phái nữ S hữu vẻ bề ngồi xinh đẹp ln điều kiện cần lợi lớn công việc mối quan hệ xã hội, thời đại, phụ nữ ln dành th ời gian để chăm sóc làm đẹp thân Nhưng phần lớn, với sống bận rộn ngày phụ nữ chạy quần quật với cơng việc, chăm sóc gia đình, họ khơng có nhiều thời gian đ ến spa, trung tâm làm đẹp Mặt khác ngại mức chi phí cao, họ khơng đ ủ kh ả chi trả,… Vì phần lớn có nhiều chị em ph ụ nữ thường lựa chọn phương pháp chăm sóc da nhà sai cách gặp phải khó khăn vướng m ắc khơng khắc phục Xuất phát từ vấn đề khó khăn mà khách hàng gặp phải nhằm đánh vào nhu c ầu khách hàng, nhóm chúng tơi - INSIDE OUT nghiên cứu s ản phẩm công nghệ hỗ trợ chăm sóc, theo dõi da ngày nhà: Gương thông minh - sản phẩm giúp scan gương mặt soi da khách hàng Sau giúp khách hàng phân tích loại da nh ững tình trạng tổn thương da gặp phải Đưa liệu trình điều trị, loại mỹ phẩm chăm sóc da hiệu phù hợp Ngồi ra, đồng hồ thơng minh có tính kết nối với điện thoại cá nhân hỗ trợ nhắc nhở khách hàng chăm sóc da giờ, hướng dẫn bước skin da cách, tránh tình trạng skin qua loa lười biếng khách hàng Điều gi ải nhiều tình trạng chị em gặp phải sau ngày làm việc mệt mỏi, họ thường nhà với tâm trạng lười biếng bỏ qua việc làm da nhiều thời gian II Mục tiêu nghiên cứu Tình hình kinh tế khả quan Việt Nam với mức sống ngày nâng cao dần định hình thay đổi lối sống nhu cầu hàng ngày người tiêu dùng Việt Ngoài mặt hàng thiết yếu cho sống, người dân thành thị bắt đầu chi tiêu nhiều để phục vụ nhu cầu riêng thân Thêm vào đó, sau hệ “Baby Boomers” (sinh giai đoạn 1950-1969), chủ nghĩa “Cá nhân hóa” ngày ủng hộ trở nên phổ biến, điều thúc đẩy cá nhân quan tâm đến thân nhiều hơn, đặc biệt ngoại hình Đồng hành với sóng tăng trưởng châu Á, ngành hàng Chăm sóc s ắc đẹp tăng trưởng tích cực Việt Nam, với mức tăng cao thị trường ngành hàng tiêu dùng (Fast-moving consumer goods - FMCG), ghi nhận đóng góp hai phân khúc trang điểm chăm sóc da với t ỷ l ệ tương ứng Tăng trưởng thị trường FMCG: +2.3% Nguồn: Worldpanel Division Theo báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam 2020, 60% 23 tuổi chăm sóc da hàng ngày 79% sử dụng sản phẩm chăm sóc da lần / tuần thường xuyên hơn, 53% sử dụng dưỡng da hàng ngày Từ 30 tuổi trở lên thu nhập từ 20 triệu trở lên sử dụng sản phẩm chăm sóc da thường xuyên Chi tiêu trung bình hàng tháng cho sản phẩm chăm sóc da TP.HCM cao h ơn so với thành phố khác Khi thu nhập tăng lên chi tiêu cho sản phẩm chăm sóc da có xu hướng tăng theo Mục tiêu - Để hiểu rõ nỗi đau khách hàng Kiểm tra khẳng định nhận định ban đầu nhóm khách hàng mục tiêu Xác định hành vi mua hàng, sử dụng sản phẩm cơng nghệ nhóm đối tượng Xác định, tìm hiểu thói quen, nhu cầu, mong muốn khách hàng sản phẩm công nghệ việc làm đẹp Thị trường khách hàng mục tiêu ● Thị trường mục tiêu: Địa lý: Việt Nam Kinh tế xã hội nhân học: Sản phẩm hướng vào người u thích làm đẹp có nhu cầu cao việc chăm sóc sắc đẹp, đặc biệt phụ nữ,tuy nhiên nh ững khách hàng có mức thu nhập trung bình sở hữu sản phẩm Chẳng hạn, họ người có sống ổn định, khơng phải nhà th, có xe cá nhân,hay mua sắm thường check in nơi sang chảnh người sẵn sàng chi trả mua s ản phẩm làm đẹp ngại giá Tâm lý tiêu dùng: Là người có nhu cầu chăm sóc da làm đẹp cao, bận rộn khơng có nhiều thời gian đến spa hay da liễu, lười biếng gặp nhiều khó khăn việc chăm sóc da Hành vi tiêu dùng: Tiết kiệm thời gian, cải thiện tình trạng da mặt nhờ theo dõi tình trạng da ngày, chăm sóc da cách đặn ● Khách hàng mục tiêu: Đối tượng chủ yếu mà muốn hướng đến người n ằm độ tuổi trung bình từ 23 tuổi trở lên họ có thiên hướng quan tâm làm đẹp cho thân Tuy nhiên với nhịp sống đỗi bận rộn ngày nay, phụ nữ thường hạn chế thời gian rảnh bỏ qua nhu cầu chăm sóc thân Chính lý ấy, khách hàng mong muốn tìm kiếm dịng sản phẩm hỗ trợ họ việc chăm sóc da ngày, giúp tiết kiệm hạn chế bớt thời gian đến trung tâm Spa làm đẹp Khách hàng nhóm chúng tơi hướng đến đa số ng ười phụ nữ có mức thu nhập ổn định trở lên, họ sẵn sàng chi trả tiền cho dòng sản phẩm làm đẹp, việc họ quan tâm chất lượng chức dịng sản phẩm mang lại có thực hiệu cải thiện da họ họ tự chăm sóc nhà hay khơng Hiện thị trường Việt Nam, việc khách hàng sử dụng gương thông minh để hỗ trợ công nghệ làm đẹp hạn chế, đa số khách hàng chưa biết nhiều công cụ hỗ trợ làm đẹp III Mô tả chân dung khách hàng CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Trần Linh Anh Mong muốn Thông tin Giới tính: Nữ Tuổi: 25 Sống Đà Nẵng Nghề nghiệp: Kinh doanh thời trang online Độc thân - - - Khơng phải lo lắng tài chính, thu nhập Mong muốn sở hữu da đẹp tự nhiên, không phụ thuộc vào lớp make up Mong muốn sau trở thành beauty blogger có tầm ảnh hưởng cao Sở hữu chuỗi thương - Hoạt động Nỗi lo lắng Tài Thường phải thức khuya để làm việc (check inbox, tìm mẫu hàng mới,làm tem giá,đăng quảng cáo, gói hàng, - Thu nhập hàng tháng: khoảng 30 triệu Rất quan tâm khoản chi tiêu Thích chi tiêu thẻ thay tiền mặt - ship hàng, ) Đi chụp hình mẫu ảnh - - quần áo Chỉnh sửa hình ảnh - Bị ảnh hưởng Bạn bè, người thân, beauty vlogger Tạp chí, blog, báo Thương hiệu ưa thích Phuc Long, Starbuck, Alley Kiel, Laroche-posay, Chanel, Dior, Tomford Zara, HM, Amy store, Maven, She by Hoa Nguyen, Adidas, MLB ● Trang web làm đẹp tìm kiếm - Đẹp chanh sả, beauty type & review, tâm làm đẹp IV Không đủ chi trả cho khoản chi tiêu Lo sợ việc kinh doanh online không ổn định bền vững tương lai Không có nhiều thời gian để tự chăm sóc thân nhà Ăn uống thất thường, không giấc cơng việc bận rộn Sở thích Hành vi Internet ● ● - hiệu spa thẩm mỹ chăm sóc da Muốn du lịch nhiều quốc gia giới - Thích du lịch, coffee để chụp hình Thích spa chăm sóc da thư giãn Thích xơng nhà Thích tham gia buổi hội thảo tư vấn chăm sóc da spa tổ chức “Một ngày sống” khách hàng Một ngày cuối tuần Linh Anh bắt đầu: Thức dậy lúc 6h30, vệ sinh cá nhân, ăn sáng Đến 8h30 chị đến spa để chăm sóc da Theo lời kể Linh Anh, chị biết đ ến Shynh Beauty nhờ tham gia group theo dõi nhật ký làm đẹp beauty blogger để tham khảo học h ỏi chia sẻ kinh nghiệm kỹ chăm sóc da Bên cạnh tìm kiếm nhu cầu cần thiết cho da lộ trình làm đẹp phù hợp cho Lên kế hoạch tìm hiểu lựa chọn spa uy tín ch ất lượng thơng qua lời giới thiệu người thân bạn bè Sau xác định spa ưa thích, Linh Anh tìm kiếm thơng tin, dịch vụ spa cụ thể page th ống qua mạng xã hội facebook Chị thường đến vào thứ bảy cuối tuần để làm đẹp thư giãn Đến 12h chị ăn trưa café bạn bè trở nhà vào lúc 2h chiều Ch ị b đầu công việc bán hàng online (check inbox, đăng bán hàng, soạn hàng, gói hàng,…) Đến 5h chiều chị tập gym, sau nhà Linh Anh chuẩn bị bữa tối, ăn c ơm Tiếp tục với công việc bán hàng, đến 10h tối vệ sinh cá nhân skincare ngủ - Kế hoạch nghiên cứu định tính Mẫu đối tượng điều tra Mẫu điều tra: 10 người - Đối tượng điều tra: V ● Giới tính: Nữ ● Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phịng, tiếp viên hàng khơng, kinh doanh bán hàng… ● Tìm họ đâu: trường học, siêu thị, c ửa hàng, đ ường Bạch Đằng Kế hoạch thực ▪ Thời gian dự kiến thực hiện: 15/3/2021 ▪ Phương pháp thực hiện: Khảo sát trực tiếp hình thức ph ỏng vấn VI Bảng câu hỏi định tính Nội dung khảo sát b) Một số câu hỏi thăm dò bán cấu trúc ● Hiện chị làm cơng việc gì? ● Khi có thời gian rảnh chị có thường dành thời gian cho làm đẹp khơng? ● Chị có thường lựa chọn đến trung tâm spa để làm đ ẹp hay không, có chị thường chọn trung tâm spa nào? ● Chị thường tìm kiếm thơng tin địa điểm làm đẹp đâu? c) Câu hỏi ● Chị chia sẻ quan niệm tầm quan trọng việc làm đẹp phụ nữ đại ngày ● Chị thường làm lúc rảnh? Chị chia sẻ thêm sở thích mình? ● Chị có mong muốn cho sống làm để thực mong muốn đó? ● Bên cạnh mong muốn kỳ vọng sống, chị có lo lắng điều khơng? Những lo lắng trước mắt anh/chị gì? ● Quay trở lại với nội dung việc làm đẹp phụ nữ, chị thường dành thời gian để chăm sóc da mình? ● Chị có gặp vấn đề da khơng? Nếu có chị thường giải nào? Có gặp khó khăn việc chăm sóc da hay khơng? ● Với cơng nghệ đại ngày nay, chị biết đến hay trải nghiệm sản phẩm hỗ trợ việc cải thiện da ch ị khơng? Và có, chị k ể vài sản phẩm sử dụng qua hay không? ● Yếu tố thường xem xét chọn chị lựa ch ọn sản phẩm chăm sóc da (Ví dụ giá, chất lượng, bạn bè giới thiệu, review nhiều mạng) Theo chị, yếu tố quan tr ọng? Vì sao? ● Chúng tơi mong muốn cho mắt thiết bị điện tử người bạn hỗ trợ chị việc chăm sóc da Vậy ch ị mong muốn sản phẩm có tính ch ức để đáp ứng nhu cầu chị? Kết thúc ● Cảm ơn chị dành thời gian cho buổi vấn Chúng ta có buổi trao đổi thú vị Chị có muốn trao đổi hỏi tơi thêm vấn đề khơng? B K ẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Mẫu điều tra I Danh sách mẫu điều tra STT Giới tính Tuổi Nghề nghiệp Trình độ Địa Nữ 28 Tiếp viên hàng không x x Nữ 18 H ọc sinh x x Nữ 26 Nhân viên bán hàng x X Nữ 33 Kế toán x x Nữ 45 Nội trợ x x Nữ 37 Ngân hàng x x Nữ 24 Nhân viên khách sạn x x Nữ 21 Sinh viên x x Nữ 23 Kinh doanh mỹ phẩm x x 10 Nữ 27 Kinh doanh quần áo online x x Báo cáo kết nghiên cứu THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU- HỒ SƠ KHÁCH HÀNG II Kết nghiên cứu - Đa số đối tượng vấn quan tâm đến nhu cầu làm đẹp, họ việc làm đẹp phần thiết yếu người phụ nữ - Có khoảng 80% người vấn sẵn sàng chi trả chi phí để đến spa thư giãn, chăm sóc da mặt - Có số người cịn tư tưởng truyền thống, khơng thích spa quan tâm đến việc chăm sóc da mặt nhà - Đa số người có nỗi đau vấn đề bị mụn da sẵn sàng chi tr ả số tiền đến spa để điều trị - Trong có khách hàng độ tuổi 45 họ gặp vấn đề da nám, tàn nhang, lão hóa…nhưng chi phí cao nên họ đến spa chăm sóc chủ yếu chăm sóc da mặt nhà Trong 10 khách hàng khảo sát, đa số người ngại việc đổi sản phẩm dưỡng da, khách hàng sợ đổi sản phẩm s ẽ gây nên kích ứng da Việc cần làm khách hàng STT Việc cần làm Bối cảnh Việc cần làm chức Giải vấn đề tìm kiếm sản phẩm làm đẹp phù hợp với nhu cầu khách hàng Quá bận rộn với công việc sống ngày khiến họ khơng có thời gian tìm kiếm sản phẩm làm đẹp phù hợp với họ, khách hàng có thời gian rảnh khoảng thời gian ngắn Cung cấp sản phẩm mang tính Khách hàng gặp phải khó khắc phục rắc rối việc làm đẹp chăm sóc da khách hàng khăn, lo sợ việc làm đẹp tình trạng da chưa khắc phục Hỗ trợ việc làm đẹp tiện lợi, khơng q nhiều thời gian, chi phí, giúp họ trì việc làm đẹp nhà cách đặn Khách hàng bận rộn với cơng việc học tập, khơng có nhiều thời gian đến spa làm đẹp, khách hàng lười biếng chăm da nhà đến spa Việc cần làm xã hội Truyền cảm hứng làm đẹp chăm sóc thân cho chị em phái nữ Từ bỏ thói quen xấu, suy nghĩ tiêu cực lười biếng việc chăm sóc da cách sử dụng, lựa chọn sản phẩm thiếu hiểu biết không phù hợp với loại da người Tạo mơi trường giúp cho khách hàng có điều kiện chăm sóc da cách dễ dàng Thực bước lộ trình nhà cách sử dụng điện thoại có kết nối với ứng dụng Việc cần làm cá nhân/cảm xúc Tìm kiếm sản phẩm lộ trình chăm sóc da phù hợp với túi tiền đạt hiệu tối đa cho người sử dụng Với định kiến sản phẩm giá rẻ không tốt, nên khách hàng thường lo ngại việc lựa chọn mỹ phẩm làm đẹp vừa hợp túi tiền chất lượng hiệu mong mu ốn Tiết kiệm thời gian Khách hàng tiết kiệm thời gian đến chờ đợi trung tâm spa Được lựa chọn nhiều sản phẩm phù hợp với nhiều mức giá khác Có nhiều lựa chọn q lộ trình làm đẹp Việc cần làm hỗ trợ Tìm kiếm giúp khách hàng hiểu biết tình trạng da tại, sản phẩm có tính đặc trị phù hợp da người dùng Dựa thông tin số gợi ý đăng tải ứng dụng Tìm kiếm lộ trình phù hợp với thời gian rảnh điều kiện người dùng Dựa thông tin đăng tải ứng dụng Nắm bắ t tối đa nhu cầu da Thơng qua q trình scan, phân tích loại khách hàng để đưa sản da, soi da phẩm nhằm giải nỗi đau vấn đề trăn trở lâu dài họ chưa khắc phục Tầm quan trọng Việc cần làm Giải vấn đề tìm kiếm sản phẩm làm đẹp phù hợp với nhu cầu khách hàng Hỗ trợ việc làm đẹp tiện lợi, không nhiều thời gian, chi phí, giúp họ trì việc làm đẹp nhà cách đặn Tìm kiếm sản phẩm lộ trình chăm sóc da phù hợp với túi tiền đạt hiệu tối đa cho người sử dụng Tìm kiếm giúp khách hàng hiểu biết tình trạng da tại, sản phẩm có tính đặc trị phù hợp da người dùng Nắm bắt tối đa nhu cầu da t ừng loại khách hàng để đưa sản phẩm nhằm giải nỗi đau vấn đề trăn trở lâu dài họ chưa khắc phục Truyền cảm hứng làm đẹp chăm sóc thân cho ch ị em phái nữ Đau đớn c khách hàng Đau đớn khách hàng STT Kết quả, vấn đề, đặc tính khơng mong muốn Khách hàng nên sử dụng sản phẩm cho phù hợp với tình trạng da họ Khách hàng lo ngại sản phẩm mà spa cung cấp có chất lượng hay khơng Khách hàng lo ngại mức độ uy tín spa hi ện Rào cản Chi phí cho lần đến spa đắt đỏ phát sinh thêm số chi phí khơng mong muốn Khơng có đủ thời gian để trì thực theo lộ trình mà spa đưa cho khách hàng Khơng hiểu rõ tình trạng da để tìm lộ trình chăm sóc da phù hợp với thân Khơng biết sở spa uy tín 10 Chưa biết lựa chọn tone makeup phù hợp với thân Thời gian công việc bận rộn khiến người tiêu dùng bỏ qua số bước chăm sóc da Chưa biết lựa chọn tone makeup phù hợp với thân Một số khách hàng có da nhạy cảm th ường khó lựa chọn sản phẩm makeup hay skincare phù hợp Khơng có nhiều kiến thức kinh nghiệm việc chăm sóc da Khơng biết trình tự bước chăm sóc da Rủi ro Dùng mỹ phẩm đổi qua loại khác bị dị ứng da mặt Lo sợ vấn đề da bị tái phát lại hết lộ trình chăm sóc spa Mua sản phẩm skin care sở làm đẹp khơng uy tín làm tình trạng da ngày xấu Thỉnh thoảng công việc nhiều hay qn nên đơi nhớ skin care khơng bỏ qua làm tình trạng da xấu Mức độ Đau đớn khách hàng Khơng hiểu rõ tình trạng da để tìm lộ trình chăm sóc da phù hợp với thân Chi phí cho lần đến spa đ đỏ phát sinh thêm số chi phí khơng mong muốn Thời gian công việc bận rộn khiến người tiêu dùng bỏ qua số bước chăm sóc da Khơng có nhiều kiến thức kinh nghiệm việc chăm sóc da Mua sản phẩm skin care sở làm đẹp khơng uy tín làm tình trạng da ngày xấu Lợi ích khách hàng Lợi ích khách hàng STT Lợi ích thiết yếu Mong muốn biết tình trạng da Tiết kiệm thời gian tiền bạc phải đến spa thường xun Có nhiều thơng tin sản phẩm chăm sóc da phù hợp, chất lượng Lợi ích kỳ vọng Có lộ trình chăm sóc da phù hợp với thân Sản phẩm đơn giản, dễ sử dụng, không tốn nhiều chi phí Được hỗ trợ bước việc trang điểm Lợi ích khao khát Theo dõi tình trạng da ngày Mong muốn biết tình trạng da Được hỗ trợ việc quản lý việc thực skin care ngày Lợi ích bất ngờ Tìm cơng cụ giúp phân tích tình trạng da đưa l ộ trình chăm sóc da khoa học Biết quy trình skincare ngày Kỹ trang điểm cải thiện Mức độ Lợi ích khách hàng Sản phẩm đơn giản, dễ sử dụng, khơng tốn q nhiều chi phí Mong muốn biết tình trạng da Theo dõi tình trạng da ngày Được hỗ trợ việc quản lý việc thực skin care ngày Tìm cơng cụ giúp phân tích tình trạng da đưa l ộ trình chăm sóc da khoa học III Bản đồ giá trị Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ STT Vật chất hữu hình Sản phẩm cơng nghệ giúp phân tích da Kỹ thuật số Trợ lý ảo Công nghệ thực tế ảo Cơng nghệ soi da Cơng nghệ RGB Tài Người mua sản phẩm công nghệ phải trả phí để sở hữu Mức độ Sản phẩm dịch vụ Ghi Sản phẩm công nghệ hỗ trợ việc phân tích, chăm sóc da nhà Thuốc giảm đau Mức độ Thuốc giảm đau Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí so với việc spa Hạn chế việc khách hàng quên bỏ qua số bước việc chăm sóc da hàng ngày Tránh việc lựa ch ọn sản phẩm không đạt chất lượng Yếu tố tạo lợi ích Mức độ Yếu tố tạo lợi ích Cơng cụ để phân tích tình trạng da cung cấp hướng dẫn để lựa chọn sản phẩm phù hợp Cung cấp lộ trình chăm sóc da phù hợp, tùy vào trình trạng da khách hàng nhắc nhở cho khách hàng biết thời gian thích hợp để chăm sóc da Đề xuất mộ t số sả n phẩm skincare với nhiều mức giá khác để khách hàng lựa chọn Giải pháp giá trị Mức độ Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm công nghệ soi da Thuốc giảm đau Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí so với việc spa Tránh việc lựa chọn sản phẩm không đạt chất lượng Ứng dụng hỗ trợ Hạn chế việc khách hàng quên bỏ qua số bước việc chăm sóc da hàng ngày Yếu tố tạo lợi ích Sản phẩm soi da giúp khách hàng biết tình trạng da tại, hỗ trợ việc tìm kiếm sản phẩm chăm sóc thích hợp Cung cấp lộ trình skin care khoa học nhắc nhở người dùng để tn thủ thực lộ trình chăm sóc da đầy đủ ngày C NGUỒN THAM KHẢO: https://marketingai.admicro.vn/bao-cao-xu-huong-tieu-dung-my-pham-tai-viet-nam2020/ https://www.kantarworldpanel.com/vn/news/Out-now-Beauty-Care-in-Vietnam? fbclid=IwAR19V87P2tGX2KU7yYprzhFE7gOBPR_xxJnBd23V5sRoraUnOLnl_676tsc ... A NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – MƠ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG I Giới thiệu ý tưởng kinh doanh II.Mục tiêu nghiên cứu III Mô tả chân dung khách hàng IV “Một ngày sống” khách hàng V Kế hoạch nghiên cứu định. .. Nội dung khảo sát Kết thúc B KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH I Mẫu điều tra II.Báo cáo kết nghiên cứu Việc cần làm khách hàng Đau đớn khách hàng 11 Lợi ích khách hàng 13 III Bản đồ giá trị 15 Sản phẩm... tra khẳng định nhận định ban đầu nhóm khách hàng mục tiêu Xác định hành vi mua hàng, sử dụng sản phẩm cơng nghệ nhóm đối tượng Xác định, tìm hiểu thói quen, nhu cầu, mong muốn khách hàng sản phẩm