(Luận văn HV chính sách và phát triển) thực trạng và giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty HP logistics JSC – chi nhánh hà nội

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Thực trạng giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty HP Logistics JSC – chi nhánh Hà Nội Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Khóa Ngành Chuyên ngành : TS Bùi Thúy Vân : Lê Quang Hiếu : 5083106245 :8 : Kinh tế quốc tế : Kinh tế đối ngoại Hà Nội – Năm 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Thực trạng giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường hàng không công ty HP Logistics JSC chi nhánh Hà Nội” kết nghiên cứu trung thực từ nỗ lực thân trình học tập Học viện thực tập công ty HP Logistics JSC chi nhánh Hà Nội Các số liệu kết nghiên cứu đề tài cung cấp trung thực hồn tồn khơng chép hay sử dụng tài liệu nghiên cứu tương tự Nếu phát có chép kết nghiên cứu tài liệu khác, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Hà Nội, ngày 29 tháng 06 năm 2021 Sinh viên thực Lê Quang Hiếu i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trải qua gần bốn năm sinh viên khoa Kinh tế Quốc tế, Học viện Chính sách Phát triển – ngơi trường với 10 năm hình thành phát triển, tự hào tự tin khẳng định sinh viên APD, tơi ln muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc, cán bộ, giảng viên nói chung đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Quốc tế Để tơi có tự tin vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình thực tập mà cịn hành trang q báu để tơi bước vào đời cách vững tự tin Để hoàn thành đề tài khóa luận cách hồn chỉnh, xin gửi lời cảm ơn tới cô Bùi Thúy Vân tận tình hướng dẫn tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt khóa luận tốt ngiệp Đặc biệt xin cảm ơn cô, chú, anh, chị công tác công ty HP Logistics JSC chi nhánh Hà Nội tạo điều kiện, tin tưởng giao việc tận tình hướng dẫn tơi khắc phục thiếu sót q trình làm khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, song hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa thấy Tôi mong nhận góp ý q thầy giáo người quan tâm để đề tài hoàn chỉnh Cuối tơi xin kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị công tác công ty HP Logistics JSC chi nhánh Hà Nội dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc Hà Nội, ngày 29 tháng 06 năm 2021 Sinh viên thực Lê Quang Hiếu ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG vii LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 11 1.1 Khái niệm giao nhận vai trò giao nhận Thương mại quốc tế .11 1.1.1 Khái niệm phạm vi hoạt động 11 1.1.2 Vai trò trách nhiệm người giao nhận .13 1.1.3 Phạm vi dịch vụ giao nhận .17 1.2 Giao nhận đường hàng không 21 1.2.1 Khái niệm giao nhận đường hàng không 21 1.2.2 Lịch sử hình thành giao nhận đường hàng không 22 1.2.3 Đặc điểm vận tải giao nhận đường hàng không 25 1.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ giao nhận đường hàng không… .27 1.3 Dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập chuyên chở đường hàng không 28 1.3.1 Các bước thực dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng 28 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường hàng khơng 29 Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CƠNG TY HP LOGISTICS JSC - CHI NHÁNH HÀ NỘI 34 2.1 Giới thiệu chung HP Logistics JSC - chi nhánh Hà Nội .34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển HP Logistics JSC - chi nhánh Hà Nội .34 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty HP Logistics JSC - chi nhánh Hà Nội 36 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4 Tình hình hoạt động Cơng ty HP Logicstic JSC - chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2018-2020 36 2.2 Thực trang dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng HP Logistics chi nhánh Hà Nội .38 2.2.1 Doanh thu từ hoạt dộng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không công ty HP Logistics JSC 38 2.2.2 Cơ cấu mặt hàng xuất nhập giao nhận đường hàng không 40 2.2.3 Cơ cấu thị trường xuất nhập giao nhận đường hàng không 43 2.2.4 Giá cước dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng không HP Logistics JSC .43 2.2.4 Quy trình dịch vụ giao nhận hàng khơng công ty HP Logictics JSC - chi nhánh Hà Nội 46 2.2.5 Các chứng từ dịch vụ giao nhận hàng không công ty HP Logictics - chi nhánh Hà Nội 49 2.3 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Cơng ty HP Logistics JSC - chi nhánh Hà Nội 54 2.3.1 Ưu điểm 54 2.3.2 Hạn chế 55 2.3.3 Nguyên nhân 56 Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI HP LOGISTICS JSC - CHI NHÁNH HÀ NỘI 61 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển HP Logistics chi nhánh Hà Nội thời gian tới .61 3.1.1 Triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng không Việt Nam 61 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển HP Logistics - chi nhánh Hà Nội thời gian tới .64 3.2 Giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập đường hàng khơng HP Logistics chi nhánh Hà Nội .65 3.2.1 Giải pháp thị trường 65 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận .68 3.2.3 Giải pháp tổ chức quản lý 69 3.2.4 Đẩy mạnh Marketing xây dựng thương hiệu 72 3.2.5 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật .73 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.6 Nhanh nhạy tác động kinh tế - xã hội .74 3.2.7 Kiến nghị Nhà nước quan có thẩm quyền 75 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHIẾU NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 81 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa tiếng anh Giải nghĩa tiếng việt AMS Automated Manifest System Phí khai báo hàng hóa Case by case Case by case Giá tuỳ vào mức cân lô hàng CBM Cubic Meter Mét khối CFS Container Freight Station fee Phí thu hàng lẻ Chargeable Chargeable Tính phí CIC Container Imbalance Charge Phụ phí cân đối vỏ container CIF Cost, Insurance and Freight Tiền hàng, bảo hiểm, cước phí Cont FR Container flat rack Cont chở hàng siêu trường siêu trọng DC Dry container Container khơ DO Delivery Order fee Phí lệnh giao hàng EBS/BAK Emergency Bunker Surcharge/ Phụ phí xăng dầu cho tuyến châu Bulker Adjustment Factor Á/ châu Âu ECOSOC United Nations Economic and Social Council Hội đồng kinh tế xã hội Liên hiệp Quốc EXW EX Works Giao hàng xưởng người bán FAST Fast Accounting Phần mềm kế toán FAST FCL Full Container Load Hàng full cont FIATA Fédération Internationale des Liên đoàn hiệp hội giao nhận Associations de Transitaires et quốc tế Assimilés FOB Free On Board Giao lên tàu Forwarder Forwarder Giao nhận vận tải HAWB House Air Waybill Vận đơn đơn vị Forwarder cấp v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HQ General Department of Hải quan Vietnam Customs Harmonized System Codes Hệ thống hài hịa mơ tả mã hóa hàng hóa International Air Trans port Hiệp hội vận tải hàng không Association quốc tế ICAO International Civil Aviation Organization Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế LCL Less than container load Hàng lẻ HS Code IATA Phí địa phương Local charges Local charges MTO Multimodal Transport Operator vận tải đa phương thức THC Terminal Handling Charge Phụ phí xếp dỡ cảng JSC Joint Stock Company Công ty cổ phần UNCTAD United Nations Conference on Trade and Development Hội nghị Liên Hiệp Quốc thương mại phát triển XNK XNK Xuất nhập VNĐ VNĐ Việt Nam đồng Freight forwarding Giao nhận hàng hóa Door to door Giao nhận từ cửa đến cửa Freight forwarding Door to door vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Hình ảnh văn phịng cơng ty Hà Nội Trang 34 Hình 2.2: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Cơng ty HP Logistics – chi nhánh Hà Nội Trang 36 Biểu đồ 2.1 Biến động doanh thu chi phí HP Logistics – chi nhánh Hà Nội từ năm 2018 – 2020 Trang 38 Biểu đồ 2.2 Tỉ lệ % lợi nhuận doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng không xuất nhập HP Logistics chi nhánh Hà Nội Trang 40 Hình 2.3 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không HP Logistics chi nhánh Hà Nội Trang 46 Biểu đồ 3.1 Khối lượng hàng hóa luân chuyển đường hàng không Việt Nam giai đoạn 2015 -2019 Trang 63 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Những dịch vụ người giao nhận thực Trang 19 Bảng 1.2 Dịch vụ người giao nhận Trang 20 Bảng 2.1 Thống kê tình hình tài Cơng ty HP Logicstic JSC chi nhánh Hà Nội 2018 - 2020 Trang 37 Bảng 2.2 Doanh thu hoạt động giao nhận vận chuyển xuất nhập HP Logistics Hà Nội Trang 39 Bảng 2.3 Tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không xuất nhập HP Logistics Hà Nội Trang 39 Bảng 2.4 Tổng sản lượng hàng hoá giao nhận hàng không HP Logistics chi nhánh Hà Nội Trang 41 Bảng 2.5 Cơ cấu hàng hóa xuất đường hàng không công ty HP Logistics chi nhánh Hà Nội Trang 41 Bảng 2.6 Cơ cấu hàng hóa nhập đường hàng khơng cơng ty HP Logistics chi nhánh Hà Nội Trang 42 Bảng 2.7 Thị trường hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty HP Logistics chi nhánh Hà Nội Trang 43 Bảng 3.1 Khối lượng hành khách hàng hóa ln chuyển đường hàng khơng giai đoạn 2016 -2019 Trang 61 Bảng 3.2 Một số tiêu kinh tế hoạt động kinh doanh Công ty HP Logistics chi nhánh Hà Nội Trang 65 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thương mại vận tải hai lĩnh vực có mối quan hệ khăng khít tương hỗ lẫn Vận tải đẩy nhanh q trình trao đổi giao lưu hàng hố khu vực phạm vi giới thương mại điều kiện để vận tải đời phát triển Trong năm gần với sách mở cửa đổi kinh tế, với ngành kinh tế khác, ngành vận tải nói chung vận tải hàng khơng nói riêng có bước tiến nhảy vọt Mạng lưới vận tải hàng không nội địa phủ kín, nhiều đường bay quốc tế mở rộng nâng cấp Nhờ khối lượng hàng hố xuất nhập đường hàng khơng tăng lên đáng kể, kim ngạch buôn bán Việt Nam nước ngày tăng nhanh, thị trường mở rộng, thương mại quốc tế ngày phát triển Là cơng ty có uy tín lĩnh vực giao nhận hàng hoá xuất nhập đường không, HP Logistics chi nhánh Hà Nội bước củng cố phát triển hoạt động kinh doanh để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, cạnh tranh để tồn tại, đứng vững kinh tế thị trường góp phần phục vụ cho hoạt động kinh tế đối ngoại đất nước Mặc dù có nhiều cố gắng song tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập đường hàng không HP Logistics chi nhánh Hà Nội chưa thực đạt hiệu tối ưu Vậy nguyên nhân đâu? Và phải có giải pháp khắc phục, rút kinh nghiệm lô hàng tới? Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận đường hàng không phát triển kinh tế đất nước nói chung HP Logistics - chi nhánh Hà Nội nói riêng, qua thời gian trực tiếp tìm hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không công ty nên chọn đề tài: “Thực trạng giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty HP Logistics JSC – chi nhánh Hà Nội” Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty HP Logistics JSC - chi nhánh Hà Nội Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty HP Logistics - chi nhánh Hà Nội Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, khóa luận thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa sở lý thuyết dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng - Phân tích thực trạng thực dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty HP Logistics - chi nhánh Hà Nội - Đề xuất giải pháp với công ty nhằm đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty HP Logistics - chi nhánh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Về không gian nghiên cứu, đề tài tập trung nghiên cứu dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không công ty HP Logistics - chi nhánh Hà Nội Về thời gian nghiên cứu, đề tài nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu, trình thực tập để thu thập thơng tin, số liệu liên quan công ty HP Logistics chi nhánh Hà Nội, đề tài sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp phân tích thực chứng; Phân tích thực chứng có khuynh hướng tìm kiếm cách mơ tả khách quan kiện hay trình đời sống kinh tế Động phép phân tích thực chứng cắt nghĩa, lí giải dự đốn trình hay kiện kinh tế - Phương pháp phân tích chuẩn tắc; Dựa phân tích vầ tư thân nhằm đưa đánh giá khuyến nghị nhằm giải vấn đề gặp phải - Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp; - Các phương pháp nghiên cứu khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bang lại lệ riêng nên khơng thể chủ quan áp dụng luật cho chung thị trường Hiện việc thiếu thông tin thị trường Mỹ trở ngại lớn cho nhà kinh doanh Việt Nam khó khăn Hp Logistics chi nhánh Hà Nội - Nhu cầu giao nhận vận chuyển hàng hoá đường hàng khơng thị trường mức độ nào, khả phát triển nhu cầu thị trường Trong đó, khả phát triển tương lai yếu tố quan trọng, phát sớm để thâm nhập, chi nhánh tạo chỗ đứng vững cho chắn nguồn lợi nhuận thu không nhỏ Mặt khác, chi nhánh cần phải xem xét dự báo trước vấn đề, nhu cầu thị trường, phát thấy có dấu hiệu suy thối, chi nhánh cần sớm có giải pháp chuyển dịch thị trường - Các đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường có trình độ nào, mức độ cạnh tranh thị trường ? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh hình thức giúp nhận dạng điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, từ tạo sở cho chuẩn bị phương thức đối phó thích hợp nhất, hữu hiệu - Cần nắm bắt mức độ rui ro kinh doanh thị trường Vì chắn kinh doanh rủi ro ln rình rập dễ xảy ra, sức mạnh đối thủ cạnh tranh, ổn định kinh tế thị trường sách Chính phủ… Tất yếu tố địi hỏi chi nhánh phải nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa định cuối mình, chi nhánh phải tính đến chuyện có hạn chế hay có sẵn sàng chấp nhận rủi ro xảy hay không ? + Với thị trường có - Nhu cầu khả đáp ứng nhu cầu dịch vụ chi nhánh nào? Với khả chi nhánh đáp ứng phần trăm so với nhu cầu? Lý - Ngoài dịch vụ chi nhánh cung cấp, Cơng ty tiến hành thêm dịch vụ nhằm khai thác tối đa nhu cầu thị trường vận dụng tối đa khả chi nhánh? - Dự đoán nhu cầu tương lai định hướng phát triển dịch vụ chi nhánh để đón đầu nhu cầu nào? Trả lời câu hỏi giúp chi nhánh định rõ vị trí thị trường mà có hướng giải tốt 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu thị trường, nắm bắt thông tin thị trường giúp cho cán quản lý, nhà hoạch định sách chi nhánh vạch chiến lược cụ thể việc giữ vững, mở rộng thị trường kinh doanh Để làm điều HP Logistics chi nhánh Hà Nội cần phải: - Trước hết Chi nhánh cần liên doanh liên kết với Chi nhánh nước quen thuộc với thị trường mà Chi nhánh chưa khai thác để chen chân vào thị trường - Chi nhánh cần cử cán tham quan, trao đổi kinh nghiệm Chi nhánh nước ngồi, tham gia khố học dịch vụ giao nhận hàng không IATA tổ chức, tận dụng tối đa hội để nắm bắt thông tin cần thiết nhằm thâm nhập thị trường - Chi nhánh cần trọng tới dịch vụ gom hàng vận chuyển hàng lẻ Thực dịch vụ này, người giao nhận hưởng cước gom hàng, mở rộng phạm vi dịch vụ tạo thêm công ăn việc làm cho cán Chi nhánh - HP Logistics cần tiến tới mở thêm số văn phịng đại diện nước ngồi, nước mà Chi nhánh có nhiều khách hàng thường xuyên - Chi nhánh cần tăng cường quảng cáo, giới thiệu chi nhánh dịch vụ mà chi nhánh cung cấp cho khách hàng với lợi ích vật chất mà chi nhánh đem lại Các hình thức quảng cáo ngày phát triển tới trình độ cao, chi nhánh lựa chọn nhiều giải pháp thích hợp như: qua phương tiện thơng tin đại chúng, qua mạng Internet, qua đối tác liên doanh, qua hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế qua khách hàng chi nhánh - Thường xuyên cung cấp dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, có sách ưu đãi giá khách hàng thường xuyên chi nhánh - Và cuối để công tác nghiên cứu thị trường tiến hành cách khoa học, có quy củ đạt hiệu cao chi nhánh định phải có cán chun mơn, am hiểu công tác nghiên cứu thị trường đồng thời chi nhánh phải trang bị cho họ phương tiện đại q trình thu thập xử lý thơng tin kịp thời 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận - Mục tiêu giải pháp: 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngày chất lượng dịch vụ giao nhận yếu tố doanh nghiệp trọng việc lựa chọn công ty giao nhận, giá dịch vụ cạnh tranh, giải cơng việc nhanh chóng yếu tố hàng đầu mà cơng ty cần HP Logistics có giá dịch vụ cao, khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Để tạo ấn tượng tin dùng dùng khách hàng HP Logistics phải luôn đẩy mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ Vì thế, mục tiêu giải pháp nhằm giúp công ty thỏa mãn nhu cầu khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng Tạo chất lượng dịch vụ cao, phục vụ tốt yêu cầu khách hàng mở rộng dịch vụ phù hợp với tình hình - Biện pháp thực hiện: Hạn chế sai sót nhân viên chứng từ: Nhân viên chứng từ phải cận trọng thao tác, kiểm tra kỹ chứng từ mà khách hàng Fax qua kiểm tra lại thông tin tờ khai hải quan trước tiến hành khai báo hải quan, nhanh nhẹn khắc phục tình cho số sai sót xảy Thường xuyên kiểm tra mail, máy Fax để ý đến chứng từ khách hàng Fax qua cho công ty Như vậy, nhân viên chứng từ giải thắc mắc cho khách hàng nhận chứng từ mà khách hàng gửi qua nhanh chóng đảm bảo khơng để chậm trễ hàng hóa công ty khách hàng Hạn chế chậm trễ nhân viên giao nhận: Thời gian giao nhận công ty khó kiểm sốt hết, để đảm bảo cơng việc khơng chậm trễ, cần có liên kết nhân viên giao nhận nhân viên chứng từ, thông báo trước cho nhân viên giao nhận lô hàng khách hàng cần gấp để nhân viên giao nhận hoàn thành với khả nhanh Công ty cần tạo tâm lý làm việc thoải mái cho nhân viên giao nhận, không nên kiểm tra gắt gao thời gian hối thúc nhân viên nhiều Khi hàng hóa thực gấp, cán công ty nên thông báo cho nhân viên giao nhận để họ làm nhanh nhất, không gấp gáp nên tạo thoải mái cho họ để tránh sai sót khơng đáng có cơng việc Việc hạn chế sai sót q trình giao nhận cần có đội ngũ nhân lực đầy đủ chuyên môn, nghiệp vụ Đăng ký tiêu chuẩn ISO 9001: 2008: Khi tiến hành đăng ký ISO, công ty phận tư vấn trung tâm đăng ký tiêu chuẩn chất lượng tư vấn thủ tục thời gian khoảng tháng để cấp tiêu chuẩn ISO 3.2.3 Giải pháp tổ chức quản lý Như trình bày chương với cấu tổ chức quản lý HP Logistics chưa tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chi nhánh Sự phối hợp hoạt động phận chưa đạt hiệu mong muốn không tạo sức mạnh tập thể doanh nghiệp lớn lĩnh vực giao nhận vận tải • Đổi cấu tổ chức phương thức quản lý Chi nhánh Để tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh chi nhánh HP Logistics Hà Nội thiết phải kiện tồn lại máy, điều chỉnh lại hình thức quản lý chi nhánh theo mơ hình tổ chức Phải tạo mối liên kết chặt chẽ phịng ban qúa trình thực cơng đoạn khác nghiệp vụ Việc chi nhánh có phịng giao nhận vận tải chung cho giao nhận hàng không giao nhận đường biển có số điều lợi lại có nhiều điều gây khó khăn cho cán phòng vấn đề nghiệp vụ Nên chi nhánh phân công thật rõ ràng cho phận phịng chia phịng giao nhận vận tải làm phòng để phòng thực cơng đoạn dịch vụ Có dịch vụ giao nhận hàng khơng chun mơn hố cao chắn nhiều khách hàng tìm đến HP Logistics • Nâng cao trình độ nghiệp vụ tinh thần trách nhiệm cho cán cơng nhân viên Trong q trình thực cơng việc, thường có sai sót xảy cán cơng nhân viên Đó hạn chế trình độ nghiệp vụ nên khơng đủ khả hoàn thành tốt nhiệm vụ giao tư tưởng nhận thức chưa tốt nên thiếu trách nhiệm làm việc… Một số cán Chi nhánh HP Logistics khơng lần gây sai sót ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng uy tín chi nhánh Do cơng tác nâng cao trình độ lẫn giáo dục ý thức tư tưởng cho cán công nhân viên chi nhánh phải quan tâm mức + Hoạt động giao nhận hàng hố đường hàng khơng dịch vụ ngoại thương ẩn hàng loạt hoạt động khác liên quan đến nhiều lĩnh vực : hải quan, luật pháp, thương mại, bảo hiểm… với sai sót sơ suất nhỏ gây hậu q khó lường Hàng hố giao nhận đường hàng khơng thường hàng có giá trị cao, hàng tươi sống, hàng đặc biệt… trước chủ hàng định trao hàng hoá vào tay người giao nhận, người giao nhận phải có sở tin chắn hàng hố người giao nhận thay mặt trơng nom, chăm sóc cách chu đáo Nếu không tạo niềm tin từ phía khách hàng khách hàng tự đứng 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tổ chức cơng tác giao nhận chí kể họ phải chịu chi phí tốn nhiều lần Vì chi nhánh cần có giải pháp giáo dục cán nhân viên làm công tác giao nhận nói chung giao nhận hàng khơng nói riêng phải có tinh thần trách nhiệm cao hàng hố, phải coi hàng hố Trong trường hợp, người giao nhận phải làm tốt nhiệm vụ thuộc phạm vi trách nhiệm Ngay khơng thuộc trách nhiệm phải có giải pháp ngăn chặn kịp thời thoong báo cho khách hàng biết hàng hoá bị tổn thất có nguy bị tổn thất Có làm tạo niềm tin cho khách hàng vào doanh nghiệp Con người yếu tố quan trọng yếu tố định thành bại cơng việc kinh doanh Có đội ngũ cán tinh thơng nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm cao công việc mục tiêu mà không HP Logistics mong muốn Và để đạt mong muốn HP Logistics chi nhánh Hà Nội cần phải : - Xây dựng sách thưởng phạt rõ ràng, cụ thể tinh thần trách nhiệm để người tuân thủ nhằm khuyến khích cán cơng nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm - Mời chuyên gia có kinh nghệm nước quốc tế đến giảng dạy, trao đổi kinh nghiệm thực tế để khoá đào tạo đạt chất lượng tốt - Có sách thích hợp sử dụng cán sau đào tạo + Nếu người có tinh thần trách nhiệm cao lại thiếu tinh thông dịch vụ giao nhận kể mối lo ngại Chi nhánh Như nói, dịch vụ giao nhận nói chung hay giao nhận hàng khơng nói riêng, địi hỏi cán giao nhận khơng hiểu biết lĩnh vực vận tải đơn mà cán giao nhận phải có hiểu biết rộng rãi vấn đề xung quanh có liên quan, thủ tục hải quan, luật lệ, tập quán quốc tế… chắn phải biết ngoại ngữ (Tiếng Anh) Vì địi hỏi cơng việc HP Logistics chi nhánh Hà Nội phải thường xuyên nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên chi nhánh cách : - Tổ chức thường xuyên khóa học nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính, pháp luật cho cán kinh doanh 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hàng năm, tổ chức thi sát hạch để loại bỏ bớt cán thiếu trách nhiệm, làm ăn thiếu hiệu Trên sở đó, Chi nhánh nắm bắt trình độ nghiệp vụ chung cán Chi nhánh, đưa giải pháp cán Chi nhánh, đưa giải pháp khắc phục kịp thời - Và nhiều giải pháp cụ thể khác gửi cán học nước ngoài, tham gia đầy đủ họp IATA, FIATA… Những giải pháp giải pháp xuất phát từ thân HP Logistics chi nhánh Hà Nội Các giải pháp có mối quan hệ mật thiết ảnh hưởng lẫn nhau, có tác dụng hỗ trợ Nếu giải pháp tiến hành đồng thời tạo tác động lớn phát triển chi nhánh Nhưng để thực giải pháp trên, cố gắng nỗ lực đội ngũ lãnh đạo toàn thể cán công nhân viên chi nhánh, chi nhánh vấn phải cần đến hỗ trợ từ phía Nhà nước 3.2.4 Đẩy mạnh Marketing xây dựng thương hiệu - Mục tiêu giải pháp: Để tìm kiếm khách hàng mới, trì củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ địi hỏi cơng ty phải có chiến lược marketing hồn hảo Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp nội địa nước ngồi Giảm tải cơng việc cho nhân viên kinh doanh, tránh việc tải công việc đẩy mạnh hoạt động marketing - Biện pháp thực hiện: Sở hữu Website chuyên nghiệp, khoa học thuận tiện cho người sử dụng: Tính chất dịch vụ giao nhận vơ hình, nhằm tạo mặt chun nghiệp cho dịch vụ uy tín cho thương hiệu hồn toàn phụ thuộc vào đánh giá cảm nhận khách hàng dịch vụ Khi tạo Website cần tạo hộp thư trực tuyến để kịp thời giải đáp thắc mắc khách hàng công ty hay dịch vụ mà công ty cung cấp Bảng báo giá, sách hậu mãi, đội ngũ nhân viên, chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ công ty thể Website Giảm tải cơng việc cho nhân viên phận kinh doanh: Tuyển dụng đội ngũ nhân viên dày dặng kinh nghiệm có lực cao cho phận Marketing, đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Việc đưa phận Marketing vào cấu công ty giúp cho phận kinh doanh tập trung vào công việc kinh doanh mình, từ mà làm việc hứng khởi hiệu 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tạo thêm Group trao đổi Logistic, xuất nhập công ty trang mạng Facebook, Zalo, : Việc tạo diễn đàn, group trao đổi giúp cho cơng ty tiếp cận với khách hàng, đối tác, đối thủ hoạt động lĩnh vực kinh doanh nhiều hơn; từ mà mở rộng mối quan hệ với khách hàng, đối tác Hơn nữa, công ty trao đổi kiến thức, kĩ năng, nghiệp vụ với khách hàng giúp cho họ ấn tượng tin tưởng hiểu biết chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên công ty Tham gia buổi hội chợ triển lãm mang tầm cỡ quốc tế: Nhằm thu hút doanh nghiệp, khách hàng nước ngồi, tìm kiếm quan hệ hợp tác kinh doanh quốc tế với đối tượng đồng thời xây dựng hình ảnh, quảng bá thương hiệu mắt đối tác nước 3.2.5 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật Ngồi yếu tố sức lao động, cơng cụ lao động yếu tố sản xuất mang tính định tới sức sản xuất xã hội Do có phân công lao động xã hội, hoạt động giao nhận hàng không đời ngày trở nên chuyên mơn hố sâu sắc Trong thời gian tới, chi nhánh cần phải đầu tư để đại hoá trang thiết bị có mua sắm trang thiết bị để tạo điều kiện cho hoạt động quản lý công tác giao nhận hàng không đạt hiệu tốt Chẳng hạn việc trang bị mạng vi tính đại phạm vi tồn chi nhánh Khi qua mạng thơng tin nội bộ, thơng tin trao đổi với cường độ cao hơn, hiệu phối hợp phòng ban nhờ mà nhịp nhàng Cịn cán giao nhận, thường xuyên hoạt động bên ngoài, việc trang bị phương tiện thông tin nhắn tin, đàm, điện thoại di động, máy tính xách tay cần thiết Nó đảm bảo cho cán chi nhánh hồn thành cơng việc giao với hiệu Việc đầu tư trang thiết bị đại việc giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu túy dịch vụ kinh doanh : cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động, tăng tốc độ công việc, tăng tốc độ xác, tăng chất lượng dịch vụ… cịn có hiệu dây chuyền khác : - Tăng suất lao động dẫn đến có điều kiện để tăng lương, cải thiện đời sống cho cán công nhân viên - Tăng chất lượng dịch vụ làm tăng tín chi nhánh, tạo điều kiện đẻ mở rộng kinh doanh Có thể nói rằng, ngày trang thiết bị đại chìa khố dẫn đến thành cơng doanh nghiệp 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc trang bị thêm trang thiết bị đại gắn chặt với sách người Nếu cán công nhân Chi nhánh không đào tạo đủ trình độ để sử dụng phương tiện trang thiết bị dù đại đến đâu phát huy hết tác dụng giữ vai trị vật trang trí Chính song song với việc đại hố sở vật chất, phải có giải pháp nâng cao nghiệp vụ cho cán để tương xứng phù hợp với tình hình 3.2.6 Nhanh nhạy tác động kinh tế - xã hội - Mục tiêu giải pháp: Tình hình kinh tế - xã hội nước giới ảnh hưởng đến hoạt động hầu hết cơng ty, nhiều công ty muốn hạn chế ảnh hưởng kinh tế Là nhiều cơng ty mục tiêu HP Logistics phải làm giảm áp lực từ kinh tế, lạm phát khủng hoảng kinh tế Đảm bảo khả hoạt động giao nhận công ty gặp vấn đề khó khăn kinh tế nước giới Tăng khả cạnh tranh công ty vào thời kỳ lạm phát, khủng hoảng, giá hàng hóa tăng cao - Biện pháp thực hiện: Để thực giải pháp cần phải tổng hợp tất yếu tố thực giải pháp bên doanh nghiệp từ nâng cao chất lượng dịch vụ, đến đào tạo cán công nhân viên công ty đến việc đổi chế quản lý mở rộng thị trường giao nhận Tạo giá sản phẩm giao nhận hàng hóa nhập đáng để doanh nghiệp khách cạnh tranh Từ mà tiết kiệm chi phí cho quy trình giao nhận cách tối đa Tăng cường huy động nguồn vốn cho doanh nghiệp, cơng ty mở rộng nguồn vốn cách vận động thêm nhiều cổ đông vào cơng ty tiến hành cổ phần hóa công ty mở rộng ngành nghề kinh doanh Nhiều thiết bị máy tính cơng ty bị cũ, việc truyền lấy thông tin Hải quan làm chứng từ văn phòng bị gián đoạn, cản trở Yêu cầu công ty cần đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị đại Đào tạo, tuyển dụng đội ngũ cán nhân viên động, có trình độ chun mơn cao, đặc biệt có khả giao tiếp ngoại ngữ tốt, đặc biệt Anh văn Khi doanh nghiệp có tảng mạnh từ bên doanh nghiệp chống chọi với kinh tế thay đổi Đại dịch Covid-19 bùng phát từ cuối tháng 01/2020 gây thiệt hạti nặng nề kinh tế, văn hóa, xã hội đời sống người toàn giới Đại dịch gây áp 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lực nặng nề lên khả sản xuất dây chuyền cung ứng tồn cầu đại dịch mở đường để ngành dịch vụ logistics phát triển Các mặt hàng như: nông sản, kinh doanh kho bãi, kho lạnh, điện tử,…và việc hãng hang không giảm giá thành vận vận tải nội địa quốc tế, công ty nên xem xét, đẩy mạnh trú trọng thời gian Bên cạnh đó, đại dịch khiến nhiều công ty chuỗi cung ứng bị đứt đoạn, cơng ty xem xét đến việc giảm giá thành dịch vụ; nhiên, cần tính rõ giá dịch vụ cho phù hợp mang tính cạnh tranh cao, cơng ty rơi vào tình trạng khơng có lãi bị lỗ Nhưng khơng làm cơng ty phải attrả lương cho nhân viên khấu hao máy móc thiết bị, thực chiến lược giảm giá công ty trì mở rộng quan hệ với khách hàng, điều cơng ty làm kiếm soát 3.2.7 Kiến nghị Nhà nước quan có thẩm quyền Chính sách chủ trương Nhà nước kim nam cho doanh nghiệp thực mà định hướng ổn định Nhà nước ln có tác động to lớn đến hoạt động doanh nghiệp nói chung với chi nhánh nói riêng Với vai trị quy hoạch thúc đẩy phát triển kinh tế, đặc biệt ngành kinh tế biển, nhà nuớc ta nên tập trung đạo sát sao, đốc thúc mạnh mẽ để dự án phát triển hạ tầng sở ngành hàng không, cần đẩy mạnh tiến độ hồn thành dự án cảng hàng khơng có điều kiện thuận lợi mở rộng quy mô hoạt động Nhà nước cần kết hợp với ủy ban nhân dân tỉnh, quan liên quan để đưa giải pháp toàn diện đồng Một số giải pháp từ phía quan nhà nước cần làm để hỗ trợ phát triển cảng hàng không dịch vụ liên quan: Thứ nhất, nhà nước hoàn thiện hệ thống pháp luật Việt Nam tiến hành hội nhập kinh tế phù hợp với công ước quốc tế, luật quốc tế mà nước ta thành viên Hiện nay, vai trò cảng hàng không dịch vụ cảng hàng không giới lớn chưa có định nghĩa loại hình cụ thể Tại Việt Nam, từ trước đến nay, quản lý nhà nước chuyên ngành dịch vụ cảng hàng không điều chỉnh nhiều văn quy phạm pháp luật thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau: thương mại, tài chính, xuất nhập cảnh… Tất văn quy phạm pháp luật nói có nội dung liên quan đến hoạt động xuất nhập cảnh nên không tránh khỏi chồng chéo, mâu thuẫn tất nhiên chưa phù hợp với với quy định điều ước quốc tế mà Việt Nam ký kết gia nhập Do vậy, hệ thống pháp luật xây dựng đồng bộ, theo kỹ thuật quốc tế giúp khắc phục dần yếu dịch vụ doanh nghiệp trình tham gia thương mại quốc tế nâng cao sức cạnh tranh 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong thời gian trước mắt, cần điều chỉnh hệ thống pháp luật sách thương mại cho phù hợp với thông lệ quốc tế nguyên tắc WTO, xử lý cách thích hợp, cân đối bảo hộ khuyến khích cạnh tranh lành mạnh để doanh nghiệp Việt Nam thích nghi dần với thực tế cạnh tranh gay gắt phạm vi nước trường quốc tế Ngoài ra, cần đẩy mạnh phổ biến thông tin, nâng cao kiến thức vấn đề WTO nội dung điều chỉnh sách chào hàng hố dịch vụ cho doanh nghiệp Hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiểu biết nội dung tác động cam kết Việt Nam WTO Cần tiến hành thường xuyên chế tham vấn đối thoại sách Chính phủ doanh nghiệp Thứ hai, Nhà nước cần tổ chức triển khai đồng tồn diện chế thơng quan điện tử toàn quốc khắc phục kịp thời số hạn chế cịn tồn việc khai báo thơng tin hàng hóa qua mạng Vì vậy, quan nhà nước cần có giải pháp hỗ trợ cho khu cảng hàng khơng điều kiện cụ thể để hồn thành việc triển khai hệ thống thông quan điện tử cách nhanh đạt hiệu Để hoàn thiện hệ thống thông quan điện tử, nhà nước cần thực số giải pháp như: Học hỏi kinh nghiệm Hải quan điện tử nước thành công giới Hoa Kỳ, Nhật Bản… góp phần thúc đẩy q trình thơng quan cho hàng hóa, đơn giản hóa giấy tờ, tiết kiệm nguồn lực; Cần nâng cao sở vật chất kỹ thuật quan hải quan, tăng tốc độ đường truyền mạng internet, sửa chữa thường xuyên đường nối cáp quang biển tránh tình trạng tắc nghẽn mạng mạng thời gian vừa qua Đồng thời, quan nhà nước cần quản lý, bảo hệ thống mạng tiếp nhận liệu hải quan cách khoa học, đề phịng rủi ro có cố Thứ ba, Nhà nước đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh giá chất lượng dịch vụ cho toàn ngành Trong kinh tế thị trường, giá dịch vụ cảng hàng khơng hình thành theo quy luật cung - cầu, đóng vai trị tích cực việc giữ quan hệ cân dịch vụ cảng hàng không Ảnh hưởng yếu tố quốc tế đến giá tuỳ thuộc vào loại dịch vụ Với loại dịch vụ bắt buộc phải thực Việt Nam, thực giá quy định hiệp định song phương (nếu có), cịn lại cần thiết phải quy định giá tối thiểu (giá sàn) để tránh việc cạnh tranh hạ giá doanh nghiệp nước làm thiệt hại đến thu nhập doanh nghiệp thất thu ngân sách, làm lợi tài cho phía nước ngồi Các loại dịch vụ khơng bắt buộc phải thực Việt Nam (cung ứng vật tư, thực phẩm, nước ngọt, sửa chữa), giá bên thoả thuận Dựa vào mức độ quản 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lý nước ta giá dịch vụ cảng hàng chia thành loại giá dịch vụ: giá thị trường điều tiết (khơng giới hạn), giá có quy định mức thấp (giá sàn), giá có quy định mức cao (giá trần) Nhà nước có quy định quản lý giá riêng cho loại - Giá thị trường điều tiết: Áp dụng cho loại dịch vụ cung ứng tàu biển, sửa chữa tàu biển … - Giá có quy định mức thấp nhất: Áp dụng cho loại hình dịch vụ đại lý tàu biển - Giá có quy định mức cao nhất: Áp dụng cho loại hình dịch vụ xét thấy cần phải điều chỉnh thời điểm có biến động lớn Hiện nay, Việt Nam không quản lý giá dịch vụ cảng hàng không mà để chi nhánh làm dịch vụ cảng hàng không tham khảo biểu giá ban hành trước kết hợp với tình hình thực tế để tự ban hành giá mình, sau báo cáo Bộ Tài chính, nhà nước cần quản ý chặt chẽ tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh doanh nghiệp nước Cuối cùng, hoạt động ngành dịch vụ cảng hàng khơng có mối quan hệ mật thiết với mức độ hội nhập thực với kinh tế quốc tế, ngành vận tải hàng khơng nước ta Do dài hạn, phủ nhà nước Việt Nam cần đẩy mạnh sách bước hội nhập với kinh tế toàn cầu, tăng cường mối quan hệ thương mại hợp tác với quốc gia khác, tích cực tham gia vào công ước, tổ chức quốc tế bước chiến lược có tác dụng đẩy kinh tế, có mảng đại lý tàu biển Đây giải pháp có tính chất tồn diện dài hạn với tồn kinh tế 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Những biến động thương mại quốc tế, với tác động đan xen FTA hệ rào cản thương mại, bước tiến lớn công nghệ, xu hướng thương mại điện tử yêu cầu bảo vệ mơi trường, phịng chống biến đổi khí hậu logistics định hình lại chuỗi cung ứng dòng đầu tư quốc tế Cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 với bứt phá lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, tích hợp trí tuệ nhân tạo với mạng lưới kết nối Internet vạn vật (IoT) cơng cụ đại hóa thay đổi toàn viễn cảnh ngành logistics toàn cầu Đầu tư vào công nghệ người yếu tố định phát triển lĩnh vực logistics tương lai Những nỗ lực triển khai nhiệm vụ nâng cao lực cạnh tranh logistics, hoàn thiện kết cấu hạ tầng, cải cách hành chính, cắt giảm đơn giản hóa thủ tục kiểm tra chuyên ngành cho thấy kết tích cực, thể rõ qua kết bảng xếp hạng Chỉ số lực logistics mà Ngân hàng Thế giới đánh giá Việt Nam đánh giá vị trí 39/160 (tăng 25 bậc so với năm 2016), đứng đầu nhóm nước có thu nhập trung bình thấp Vì việc liên tục đánh giá, hồn thiện dịch vụ cải thiện chất lượng dịch vụ điều kiện tiên cho phát triển bền vững doanh nghiệp nào, đặc biệt mức độ cạnh tranh ngày nâng cao hết Đối với chi nhánh HP Logistics JSC chi nhánh Hà Nội, qua năm kinh doanh phát triển có thành cơng đáng kể song khiêm tốn so với đối thủ có tiếng thị trường Thể chuyên nghiệp dịch vụ cách cập nhật ứng dụng công nghệ tiên tiến chi nhánh phải nghiên cứu kỹ lưỡng từ phản hồi khách hàng để có phương án tối ưu Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường hàng khơng khâu tìm kiếm khách hàng, hãng hàng khơng; theo dõi hàng hóa; làm thủ tục hải quan; vận chuyển cho tận nơi cho khách hàng cần lên kế hoạch kỹ lưỡng tránh sai sót gây phát sinh nhiều chi phí ảnh hưởng đến khách hàng tin cậy khách hàng chi nhánh Đưa chiến lược giá cạnh tranh cách thương lượng với hãng hàng không, nghiên cứu tuyến vận chuyển thuận lợi Phát triển sở hạ tầng, đầu tư hệ thống kho bãi, xe chuyên dụng riêng để chủ động kiểm sốt, bảo đảm hàng hóa cho khách hàng cách tốt Bên cạnh đó, việc nâng cao dịch vụ, kỹ cho nhân viên vơ quan trọng Ngồi ra, để tạo địn bẩy cho phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập dường hàng khơng, Nhà nước quan có thẩm quyền cần có sách, quy định luật pháp hợp lý để tạo điều kiện mở rộng giao 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương với khu vực giới, kích thích hoạt động xuất nhập phát triển Cắt giảm thủ tục rườm rà, nghiên cứu áp dụng công nghệ số vào thủ tục, phát triển hệ thống giao thông, sở hạ tầng cảng hàng không điều vô cần thiết đưa tiến độ chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa lên Quán triệt, đẩy lùi biểu tham nhũng, hách dịch cán Hải quan, cảng hàng không giúp hoạt động giao nhận thông suốt, tạo môi trường dịch vụ Bài nghiên cứu đạt thành cơng mục tiêu tìm câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu Tơi tin tưởng nghiên cứu giúp quý chi nhánh cải tiến chất lượng dịch vụ tương lai, không phận vận tải đường hàng khơng mà cịn với tất chức khác 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thúy Vân - Tập giảng nghiệp vụ Kinh doanh xuất nhập - Học viện Chính sách Phát triển Các quy tắc mẫu FIATA Cục Hàng không Việt Nam, Website: https://caa.gov.vn/ Đào Văn Hùng, Bùi Thúy Vân (đồng chủ biên) (2012), Giáo trình Kinh tế Quốc tế, nhà xuất Chính trị Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên Đào Duy Anh – KTĐN7 Khóa Luận tốt nghiệp Sinh viên Nguyễn Thị Huyền – KTĐN7 Hải quan Việt Nam, https://www.customs.gov.vn/default.aspx Luật thương mại Việt Nam năm 2005 Báo cáo tài HP Logistics chi nhánh Hà Nội 2018 -2020 10 Báo cáo kết kinh doanh Công ty HP Logistics chi nhánh Hà Nội 2018 2020 11 Báo cáo Logistic Việt Nam 2020, Cục Xuất nhập khẩu, Bộ Công Thương Website: www.logistics.gov.vn 12 Kỹ xuất nhập (2018), Nội dung 11 điều kiện thương mại quốc tế Incoterms 2010, Kỹ xuất nhập khẩu, https://kynangxuatnhapkhau.vn/noidung-11-dieu-kien-thuong-mai-quoc-te-incoterms-2010/ [09/06/2020] 13 Nguyễn Thị Hường (2009), Nghiệp vụ ngoại thương: Lý thuyết thực hành, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Quốc hội 2014, Luật Hải quan 15 Song Ánh Trần (2018), Phân Luồng Hải Quan Là Gì Ý Nghĩa Của Luồng Xanh, Vàng, Đỏ, Logistics Song Ánh, https://songanhlogs.com/phan-luong-haiquan-la-gi-va-y-nghia-cua-luong-xanh-vang-do.html [09/06/2020] 16 Tổng cục Thống kê, Website: https://www.gso.gov.vn/ 17 Trần Hòe (2012), Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 18 Báo Thanh niên, Tài kinh doanh, Website: https://thanhnien.vn/tai-chinhkinh-doanh (2021) 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dịch vụ giao nhận hàng không công ty HP Logictics - chi nhánh Hà Nội 49 2.3 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty HP Logistics JSC - chi nhánh Hà Nội. .. thống hóa sở lý thuyết dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng - Phân tích thực trạng thực dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng cơng ty HP Logistics - chi nhánh Hà Nội. .. ? ?Thực trạng giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty HP Logistics JSC – chi nhánh Hà Nội? ?? Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu dịch vụ giao nhận hàng