(Luận văn HV chính sách và phát triển) nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán VPS

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Ngọc Thắng Sinh viên thực : Nguyễn Thị Nga Mã sinh viên : 5083101286 Lớp : Đầu tư 8B Chuyên ngành : Đầu tư Hà Nội - 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tới Giám đốc Học viện tồn thể thầy, giảng viên khoa Đầu tư giảng viên trường Học viện Chính sách Phát triển giảng dạy truyền đạt cho em nhiều kiến thức hữu ích q trình học tập trường Đặc biệt, em vô cảm ơn thầy ThS Nguyễn Ngọc Thắng – giảng viên trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em q trình thực hồn thành khóa luận Trong thời gian thực tập cơng ty cổ phần chứng khoán VPS em nhận giúp đỡ tận tình anh Phan Ngọc Sơn – Trưởng phòng kinh doanh anh chị khác phịng tư vấn đầu tư Qua q trình thực tập em nhận nhiều kiến thức để áp dụng vào khoán luận Tuy nhiên q trình thực khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp q báu từ thầy để em có kiến thức đầy đủ Em xin chân thành cảm ơn! i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT…………………………………………… …1 DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG…………………………………………… DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU…………………………………………………………………… ….4 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN…………………….7 1.1 Cơng ty chứng khốn……………………………………………………….…7 1.1.1 Khái niệm cơng ty chứng khốn………………………………………………7 1.1.2 Vai trị cơng ty chứng khốn…………………………………………… 1.1.3 Các nghiệp vụ cơng ty chứng khốn…………………………………… 1.1.4 Quy định vốn cơng ty chứng khốn Việt Nam……………… 11 1.2 Nghiệp vụ môi giới chứng khốn……………………………………………12 1.2.1 Khái niệm nghiệp vụ mơi giới chứng khốn……………………………… 12 1.2.2 Phân loại mơi giới chứng khốn…………………………………………… 12 1.2.3 Chức nghiệp vụ mơi giới chứng khốn……………………… .13 1.2.4 Vai trị nghiệp vụ mơi giới chứng khốn……………………………… 14 1.2.5 Đặc điểm nghiệp vụ môi giới chứng khốn…………………………… 15 1.2.6 Quy trình nghiệp vụ mơi giới chứng khoán…………………………….16 1.3 Hiệu hoạt động nghiệp vụ mơi giới chứng khốn.……………….17 1.3.1 Quan điểm hiệu hoạt động nghiệp vụ mơi giới chứng khốn….17 1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động môi giới chứng khoán………….18 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn…….20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1………………………… ……………………………….24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS………………………………………………………………………………… 25 2.1 Giới thiệu khái qt cơng ty cổ phần chứng khốn VPS…………………….25 2.1.1 Thơng tin chung……………………………………………………………….25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển…………………………………………… 25 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh………………………………………………27 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức công ty………………………………………… 29 2.1.5 Quy trình mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VPS… 34 2.1.6 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh VPS năm 2018-2020…………37 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần chứng khốn VPS năm 2018-2020………………………………………………….39 2.2.1 Thực trạng số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ…… …………….39 2.2.2 Giá trị giao dịch khối lượng giao dịch VPS cho khách hàng……… 40 2.2.3 Thực trạng thị phần mơi giới chứng khốn……………………………….41 2.2.4 Doanh thu mơi giới……………………………………………………………44 2.2.5 Biểu phí giao dịch VPS………………………………………………… 48 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VPS……………………………………………………………………50 2.3.1 Kết đạt được………………………………………………………………50 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân…………………………………………………… 51 2.3.2.1 Hạn chế…………………………………………………………………… 51 2.3.2.2 Nguyên nhân……………………………………………………………… 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2……………………………………………………… .55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS……… 56 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới…………………… 56 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VPS……………………………………………………….57 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ……………….…………………… 57 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực……………………………………… 58 3.2.3 Xây dựng sách khách hàng hợp lý…………………………………….59 3.2.4 Nâng cao trình độ cơng nghệ, kỹ thuật VPS…………………………… 61 3.2.5 Chiến lược quảng bá, marketing…………………………………………… 61 3.2.6 Mở rộng mạng lưới địa bàn hoạt động……………………………………62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3………………………………………………………… 63 KẾT LUẬN………………………………………………………………………… 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………… 65 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung CTCK Cơng ty chứng khốn UBCKNN Ủy ban Chứng khoán Nhà nước SGDCK Sở giao dịch chứng khốn DVKH Dịch vụ khách hàng MGCK Mơi giới chứng khoán TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMCP Thương mại cổ phần TVĐT Tư vấn đầu tư GPĐC Giấy phép điều chỉnh VPS Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS SSI Cơng ty cổ phần chứng khốn SSI VND Cơng ty cổ phần chứng khốn Vndirect VCSC Cơng ty cổ phần chứng khốn Bản Việt HSC Cơng ty cổ phần chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh HĐTL Hợp đồng tương lai M&A Merger (sáp nhập) Acquisitions (mua lại) HNX Sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội HOSE Sàn giao dịch chứng khốn Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh năm 2018-2020…………………… ….38 Bảng 2.2: Giá trị giao dịch khối lượng giao dịch VPS cho khách hàng năm 2018………………………………… ……………………………………………40 Bảng 2.3: Top 10 cơng ty chứng khốn có thị phần môi giới lớn HNX năm 2020…………………………………… …………………………………………41 Bảng 2.4: Top 10 cơng ty chứng khốn có thị phần môi giới lớn UPCom năm 2020………………………………… ……………………………………………42 Bảng 2.5: Top 10 cơng ty chứng khốn có thị phần mơi giới lớn thị trường chứng khoán phái sinh năm 2020…………………………………… ………… 43 Bảng 2.6: Cơ cấu tỷ lệ doanh thu chứng khoán VPS………………… … 45 Bảng 2.7: Lợi nhuận môi giới VPS năm 2018-2019………… …………… 46 Bảng 2.8: Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động môi giới doanh thu hoạt động môi giới VPS qua năm…………………………… ………………………….47 Bảng 2.9: So sánh tỷ suất lợi nhuận hoạt động môi giới doanh thu hoạt động môi giới VPS với số công ty ngành khác năm 2019……………… 47 Bảng 2.10: Tổng hợp phí giao dịch cho chứng khốn sở VPS…… ………48 Bảng 2.11: Gói hợp tác đầu tư VPS…………………………………… …… 49 Bảng 2.12: Bảng biểu phí dịch vụ cơng ty chứng khốn…………… .50 Bảng 2.13: Doanh thu mơi giới chứng khốn tài khoản số cơng ty chứng khốn…………………………………………… ……………………… 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Quy trình hoạt động mơi giới chứng khốn………………………… 16 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức………………………………… …………………… 30 Hình 2.1: Tăng trưởng thị phần VPS sàn HOSE……………………… 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thị trường chứng khoán Việt Nam có bước phát triển vượt bậc trở thành thành phần quan trọng kinh tế Việt Nam Đây coi kênh đầu tư hấp dẫn, mang lại nhiều lựa chọn lợi nhuận cho nhà đầu tư Trên thị trường chứng khốn, cơng ty chứng khốn đóng vai trị trung gian, đầu mối hình thành phát triển thị trường, thực nghiệp vụ trung gian thị trường chứng khốn, mơi giới nghiệp vụ đóng vai trị quan trọng cơng ty chứng khốn nói riêng thị trường chứng khốn nói chung Mơi giới chứng khốn hoạt động kinh doanh cơng ty chứng khốn cơng ty chứng khốn đại diện cho khách hàng tiến hành giao dịch thông qua chế giao dịch sở giao dịch thị trường OTC Môi giới không mang lại lợi nhuận cho khách hàng, nhà đầu tư cơng ty chứng khốn mà cịn giúp hình thành, ổn định phát triển thị trường chứng khốn nói riêng kinh tế nói chung Tuy nhiên, thời gian qua ảnh hưởng dịch Covid-19 kéo theo kinh tế nước gặp nhiều khó khăn, nhiều cơng ty rơi vào tình trạng trì trệ Điều ảnh hưởng nhiều đến thị trường chứng khoán đến kết hoạt động kinh doanh cơng ty chứng khốn, có doanh thu đến từ hoạt động mơi giới Do vậy, với mục đích làm rõ tình hình thị trường chứng khốn Việt Nam nói chung thực trạng hoạt động mơi giới nói riêng, sau thực tập Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS em chọn đề tài: “Nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VPS” Mục tiêu chọn đề tài Mục tiêu đề tài trình bày đánh giá hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VPS, từ có nhìn khách quan khả cạnh tranh công ty thị trường đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các cơng ty chứng khốn nghiệp vụ mơi giới chứng khoán Việt Nam Tập trung nghiên cứu hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VPS Bên cạnh đó, khóa luận nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ngành SSI, VND - Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu: Trong trình thực báo cáo này, em thực tập Phịng TVĐT 30, cơng ty cổ phần chứng khoán VPS Thời gian: Số liệu đề tài tham khảo từ báo cáo tài chính, báo cáo thường niên Cơng ty cổ phần chứng khoán VPS năm 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa sở kết hợp phương pháp khác Phương pháp thu thập thông tin: Đối với lý thuyết chung cơng ty chứng khốn hoạt động mơi giới chứng khoán, đề tài sử dụng tài liệu tham khảo từ sách liên quan đến lĩnh vực chứng khốn, giáo trình kinh doanh chứng khốn trường đại học kinh tế Đối với thực trạng VPS, báo cáo thường niên, báo cáo tài hợp VPS cơng ty chứng khốn khác qua năm sử dụng khóa luận Ngoài ra, số liệu thống kê khác thu thập q trình thực tập cơng ty Phương pháp phân tích: Để đưa đánh giá giải pháp cho hoạt động mơi giới chứng khốn VPS em sử dụng phương pháp so sánh, tổng hợp, phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty cơng ty chứng khốn khác Đề tài hệ thống kiến thức kết hợp với thực trạng thực tiễn để phân tích, đánh giá đề xuất phương pháp, rút kết luận Ngồi ra, cịn sử dụng phương pháp lượng hóa, mơ hình hóa thơng qua sơ đồ, biểu đồ bảng biểu giúp vấn đề trở nên trực quan Kết cấu đề tài Đề tài chia làm phần sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: Những vấn đề chung hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khoán Chương 2: Thực trạng hoạt động hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VPS Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VPS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đặc biệt sàn HOSE VPS có bước nhảy vọt từ vị trí thứ (quý II/2020) lên vị trí thứ với mức thị phần đạt 7,65% Thứ hai, doanh thu hoạt động môi giới: doanh thu hoạt động môi giới năm gần đạt kết cao Trong năm 2019, doanh thu môi giới tăng lên gấp đôi so với năm 2018 (tăng 91.297 triệu đồng so với năm 2018) Thứ ba, uy tín thương hiệu công ty: VPS công ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam hoạt động mơi giới với dịch vụ tiện lợi, không ngừng nâng cao chất lượng, uy tín ngành chứng khốn Thứ tư, chất lượng sản phẩm dịch vụ: VPS cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Dịch vụ trực tuyến VPS đặt với tiêu chí tốc độ nhanh, giao diện thân thiện, dề dàng sử dụng thu hút quan tâm nhiều nhà đầu tư Thứ năm, đội ngũ nhân viên môi giới trẻ, động, chuyên nghiệp, đào tạo hỗ trợ tư vấn khách hàng cách hiệu Cuối hệ thống sở hạ tầng, kỹ thuật: vấn đề công ty quan tâm dành phần vốn lớn để đầu tư đại hóa, nâng cấp hệ thống, quy trình cơng nghệ nhằm đảm bảo cho hệ thống công nghệ thông tin, sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động môi giới vận hành an tồn, hiệu quả, đem lại hài lịng cao cho khách hàng công ty 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Thứ nhất, công ty trọng việc mở rộng khách hàng chưa có sách nâng cao chất lượng, dẫn đến việc số lượng tài khoản không ngừng tăng lên qua năm doanh thu hoạt động môi giới lại phát triển không tương xứng Dưới số liệu số lượng tài khoản VPS số cơng ty chứng khốn top 10: 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.13: Doanh thu mơi giới chứng khốn tài khoản số cơng ty chứng khốn Năm 2018 2019 Chỉ tiêu VPS SSI VND Số tài khoản 187.625 153.000 189.769 Doanh thu hoạt động MGCK (triệu VNĐ) 160.863 1.130.951 520.183 Doanh thu/1 tài khoản (triệu VNĐ) 0,86 7,39 2,74 Số tài khoản 207.231 166.000 239.930 Doanh thu hoạt động MGCK (triệu VNĐ) 252.159 582.055 335.848 Doanh thu/1 tài khoản (triệu VNĐ) 1,22 3,51 1,40 (Nguồn: Báo cáo thường niên báo cáo tài cơng ty năm 2018-2019) So với cơng ty chứng khốn khác doanh thu từ hoạt động mơi giới chứng khốn tài khoản VPS cịn thấp Các nhân viên môi giới thực tốt trình tìm kiếm khách hàng, mở nhiều tài khoản doanh thu mơi giới chứng khốn tài khoản lại thấp Điều cho thấy hoạt động môi giới công ty chưa thực hiệu Thứ hai, công tác quản lý chi phí: doanh thu hoạt động mơi giới VPS tăng qua năm song công tác quản lý chi phí hoạt động mơi giới chưa tốt nên dẫn đến thua lỗ Thứ ba, hoạt động môi giới chủ yếu tập trung vào mảng khách hàng cá nhân, số lượng khách hàng tổ chức chưa nhiều nên công ty không giành phần lợi từ mảng Thứ tư, hệ thống giao dịch công ty chưa ổn định khiến cho việc xảy lỗi liên tục năm 2020 Do khiến nhiều nhà đầu tư chuyển sang giao dịch công ty chứng khoán khác 2.3.2.2 Nguyên nhân 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong bối cảnh phát triển thị trường chứng khốn cịn nhiều nguyên nhân gây ảnh hưởng đến công ty gây hạn chế Dưới số nguyên nhân nhắc đến: • Ngun nhân thứ Hiện nay, VPS sử dụng app điện thoại để đem lại tiện ích cho khách hàng Tuy nhiên, đơi việc giao dịch qua app cịn đem lại độ trễ định Mặc dù khơng đáng kể với nhiều nhà đầu tư lại khơng hài lịng điều Ngồi ra, khơng phải nhân viên mơi giới hồn thiện tất kỹ mà cơng ty u cầu Có số người kiến thức chuyên môn cao mà lại khơng có kỹ trị chuyện, khơng hiểu khách hàng nên dẫn đến việc khơng kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng ngược lại, có người kỹ giao tiếp tốt, thu hút nhiều khách hàng kiến thức lại chưa trang bị đủ nên khiến khách hàng chán nản không muốn bỏ nhiều vốn đầu tư • Nguyên nhân thứ hai Với cạnh tranh khốc liệt lên thị trường chứng khốn nay, có nhiều cơng ty chứng khoán phát triển dịch vụ giảm phí giao dịch, tung sách ưu đãi cơng nghệ để tối ưu hóa quy trình giao dịch từ việc mở tài khoản đến trình giao dịch, góp phần thu hút khách hàng Nhu cầu nhà đầu tư vô hạn, cơng ty chứng khốn phải ln cập nhật xu hướng đề xuất sản phẩm dịch vụ phù hợp để đáp ứng kịp thời • Nguyên nhân thứ ba Số lượng nhà đầu tư thị trường chủ yếu nhà đầu tư nhỏ lẻ, nhà đầu tư chuyên nghiệp Thị trường chứng khốn Việt Nam cịn non trẻ nên tham gia chủ yếu nhà đầu tư cá nhân Các nhà đầu tư ngân hàng, công ty bảo hiểm, quỹ đầu tư chiếm tỷ trọng Các nhà đầu tư cá nhân thường dễ bị ảnh hưởng tâm lý đám đông, kiến thức chứng khốn hạn chế Do ảnh hưởng tới việc phát huy lực cạnh tranh cơng ty chứng khốn • Ngun nhân thứ tư 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hạ tầng cơng nghệ thơng tin cịn bộc lộ nhiều yếu kém, trình nhập lệnh xử lý lệnh cho khách hàng chưa chuyên nghiệp, tốc độ truyền lệnh vào sở giao dịch chậm Đội ngũ nhân viên kỹ thuật chưa tốt, chưa kịp thời xử lý tình có lỗi hệ thống xảy khiến cho trình giao dịch nhà đầu tư bị ngắt đoạn 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 2, khóa luận cung cấp thơng tin lịch sử hình thành phát triển cơng ty VPS Ngồi ra, sản phẩm, dịch vụ quy trình nghiệp vụ mơi giới chứng khoán VPS nêu rõ Đáng ý chương nêu thực trạng hoạt động mơi giới chứng khốn từ năm 2018 – 2020 gồm: số lượng, chất lượng tài khoản; doanh thu, chi phí, lợi nhuận từ hoạt động mơi giới chứng khốn Từ đó, đưa đánh giá hiệu hoạt động môi giới chứng khoán VPS năm qua 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới Trong giai đoạn 2020-2021 công ty dự kiến tập trung chủ yếu vào củng cố lực tài chuẩn bị sẵn sàng cho phát triển tương lai công ty Cụ thể, VPS theo định hướng sau: • Chiến lược tổng thể Xây dựng cấu hoạt động kinh doanh phù hợp, hiệu quả, chuyên sâu: Sáng tạo sản phẩm tài mới, gia tăng giá trị sử dụng vốn cho nhà đầu tư Đây mục tiêu hoạt động VPS nhằm hướng tới trở thành công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam khu vực, đạt đẳng cấp quốc tế, khách hàng, tất nhân viên, cổ đơng tin cậy có mong muốn gắn bó lâu dài với VPS Mở rộng lực, chất lượng phục vụ khách hàng: Nâng cao lực kinh doanh, lực cạnh tranh lực phục vụ khách hàng mục tiêu việc phát triển mạnh mẽ quy mô cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua phát triển hệ thống mạng lưới cung cấp dịch vụ • Chiến lược chi tiết Tăng cường lực tài chính: bối cảnh thị trường dần thay đổi phát triển, VPS bước tăng vốn điều lệ để đáp ứng tiêu chuẩn vốn cơng ty chứng khốn tùy thuộc vào nhu cầu thị trường Mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh, chi nhánh, phịng giao dịch: cơng ty không ngừng phát triển điểm cung cấp dịch vụ, điểm hỗ trợ giao dịch cho khách hàng tỉnh thành nước Cùng với việc mở rộng hệ thống mạng lưới công ty quan tâm tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho chi nhánh, phòng hỗ trợ giao dịch… Tuyển dụng chuẩn hóa đội ngũ nhân đảm bảo tính chun nghiệp, trọng vào đạo đức nghề nghiệp Phát triển cải tiến mạnh mẽ sản phẩm điện tử, đầu ứng dụng công nghệ 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng thị phần môi giới tất nhóm khách hàng: khách hàng cá nhân nước, khách hàng cá nhân nước khách hàng tổ chức Đa dạng hóa, sáng tạo sản phẩm tài nhằm tạo phương thức đầu tư mới, gia tăng giá trị sử dugnj vốn cho nhà đầu tư, hướng đến xây dựng sản phẩm quản lý tài cá nhân phức hợp để nhà đầu tư thông qua công ty tiếp cận đến dịch vụ tài phù hợp với giá cạnh tranh Kiểm soát rủi ro: Phát triển hệ thống xây dựng chế quản trị rủi ro hướng đắn khẳng định suốt trình xây dựng phát triển VPS Thành công việc kiểm soát, quản trị rủi ro nhân tố quan trọng nhằm đảm bảo phát triển bền vững trước biến động vốn tiềm ẩn nhiều rủi ro từ thị trường Huy động rộng, liên kết với khách hàng, đối tác không ngừng triển khai đặc biệt tổ chức, tập đồn lớn có uy tín thị trường nhằm thúc đẩy mảng dịch vụ phát triển 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VPS Năm 2020 năm đầy khó khăn với VPS nói riêng cơng ty chứng khốn nói chung sụt giảm mạnh khoản thị trường ảnh hưởng dịch Covid-19 Do đó, cần phải đưa biện pháp cụ thể để giữ vững nâng cao hiệu hoạt động công ty chứng khốn – đặc biệt nghiệp vụ mơi giới chứng khoán 3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Là đơn vị cung cấp dịch vụ tài chính, cơng ty chứng khốn phải hướng tới dịch vụ nâng cao giá trị tài sản đảm bảo tính an toàn cho tài sản khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ ngày trở thành lợi cạnh tranh mang ý nghĩa sống cịn với cơng ty chứng khốn - Về dịch vụ mơi giới: Đối với việc tìm kiếm chăm sóc khách hàng: nhân viên môi giới cần chủ động ý đến việc trao đổi thông tin với khách hàng Tìm kiếm khách hàng nhiều cách khác giới thiệu cho người quen, gọi điện, tổ 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chức buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm…Còn việc chăm sóc khách hàng nhân viên mơi giới cần có kiến thức định để trao đổi thông tin, tư vấn cho khách hàng, kỹ lắng nghe cách xử lý trước phản ứng khách hàng Cung cấp thêm caching rào bảo mật: Giao dịch chứng khốn qua mạng internet hình thức phổ biến Vấn đề quan trọng loại hình giao dịch tốc độ tính bảo mật Hiện VPS áp dụng mơ hình bảo mật hai cấp (có hai mật khẩu: để đăng nhập – để xác nhận lệnh) Việc áp dụng mơ hình bảo mật tạo an tâm cho khách hàng Tuy nhiên, VPS cần hợp tác với nhà cung cấp hệ thống bảo mật hàng đầu hay tự phát triển hệ thống bảo mật cho riêng để việc giao dịch qua internet an toàn tiện lợi - Về dịch vụ tư vấn: Thành tích dịch vụ tư vấn VPS năm gần khả quan, điều cho thấy hoạt động tư vấn ngày trọng hiệu Để phát triển hoạt động này, thời gian tới VPS cần tiếp tục nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm phân tích tư vấn đầu tư nhằm cung cấp thông tin kịp thời tư vấn hiệu cho khách hàng Bên cạnh việc trọng nâng cao dịch vụ trên, VPS nên trọng nâng cao dịch vụ khác như: dịch vụ lưu ký, dịch vụ ký quỹ Những dịch vụ cần có mức phí hấp dẫn, thủ tục nhanh chóng, thuận tiện để giúp cho khách hàng linh hoạt hoạt động đầu tư 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong giai đoạn phát triển hội nhập mạnh mẽ đội ngũ nhân viên mơi giới chứng khốn giữ vai trị quan trọng việc thúc đẩy hoạt động tồn VPS Cơng ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp có đầy đủ kỹ năng, kiến thức đạo đức nghề nghiệp thái độ làm việc nghiêm túc Với nhu cầu ngày cao khách hàng, VPS cần đưa biện pháp chặt chẽ yêu cầu cao nhân trình tuyển nhân viên Tuy nhiên, mức lương trả cho họ phải tương xứng nhằm thu hút nhân tài làm cho cơng ty Để làm điều đó, VPS cần có giả pháp sau: Thứ nhất, cần kiểm tra, đánh giá phân loại trình độ tất cán công ty để đưa sách đào tạo phù hợp nhất, khơng thể đào tạo cách 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đại trà Dựa vào đó, nhân viên chia theo bốn cấp độ: kém, bình thường, tốt tốt - Đối với trình độ kém: để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho cơng ty, cán có trình độ phải loại bỏ Bởi mơi trường làm việc động đòi hỏi kỹ kiến thức chuyên mơn cao người yếu khơng thể theo kịp bị đào thải - Đối với trình độ bình thường: việc học thực chiến điều thiếu nhân viên môi giới chứng khốn chưa có nhiều kinh nghiệm Nhà mơi giới kèm người có chun mơn cao để cao khả phán đoán, kỹ xử ký tình thực tế Khơng vậy, cơng ty cịn tổ chức khóa học chứng khốn chuyên gia hàng đầu giảng dạy để nâng cao tối ưu trình độ, kỹ nhân viên - Đối với trình độ tốt: VPS cân nhắc tạo điều kiện cho việc đào tạo chuyên sâu Nhằm khuyến khích nhân viên, cơng ty hỗ trợ học thạc sĩ, tiến sĩ cho đội ngũ có thành tích tốt, cố gắng làm việc - Đối với trình độ tốt: để mở rộng nâng cao đội ngũ nhân viên hơn, cơng ty tiến hành đào tạo nước tổ chức khóa học, đào tạo thực sở đối tác nước Như vậy, nhân viên vừa gia tăng kinh nghiệm, kiến thức vừa phát triển khả ngoại ngữ để giao tiếp chăm sóc với khách hàng nước Thứ hai, đưa sách đãi ngộ - phúc lợi cá nhân gắn liền với lực, thành tích, đóng góp thân tương quan hiệu làm việc Đồng thời có hình thức thưởng phạt phân minh để tạo động lực cho nhân viên Thứ ba, công ty cần ban hành phổ biến quy định đạo đức nghề nghiệp Lòng tin cảu khách hàng điều quan trọng nghề môi giới Vì vậy, nhân viên phải tuân thủ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, đảm bảo mặt lợi ích nhà đầu tư lên hết Hoàn thiện hệ thống KPI bổ sung sách phù hợp với định hướng Phân loại nhân theo định hướng nhằm tạo động lực cho nhân viên cơng ty nói chung nhân viên mơi giới chứng khốn nói riêng 3.2.3 Xây dựng sách khách hàng hợp lý 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khách hàng đóng vai trị quan trọng tồn kết hoạt động kinh doanh công ty Do đó, cần phân loại nhóm khách hàng khác để phục vụ tốt cho nhu cầu khách hàng Dựa vào nhu cầu ta chia khách hàng thành hai nhóm: Khách hàng thực tế khách hàng tiềm Khách hàng thực tế: khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Đây nhóm khách hàng đặc biệt quan trọng định đến phát triển bền vững ổn định cơng ty Vì vậy, nhóm khách hàng cần quan tâm đặc biệt gia tăng tiện ích cho họ Cơng ty cần ý đến giải pháp sau: - Coi trọng hoạt động tư vấn tư vấn Trước hết, nhân viên tư vấn phải người có đạo đức nghề nghiệp trách nghiệm cao Nhân viên cần tích cực giải thích, cung cấp kiến thức, hiểu biết lợi ích dịch vụ cho khách hàng Cung cấp cho khách hàng thông tin khả đầu tư khác nhau, triển vọng ngắn dài hạn khoản đầu tư - Chú trọng tới dịch vụ tư vấn thường xuyên quan tâm tới khách hàng thực tế Nhân viên cần phải hiểu khách hàng, nắm khả tài khả chấp nhận rủi ro họ; bàn bạc, tháo gỡ khó khăn vướng mắc phát sinh thực tế để trì hợp đồng Cần có ưu định khách hàng lâu năm - Coi trọng dịch vụ sau tư vấn Khách hàng phải thường xun cung cấp thơng tin tình trạng tài khoản, thay đổi điều chỉnh sách cơng ty Chúc mừng, thăm hỏi khách hàng dịp lễ, tết, sinh nhật,… Khách hàng tiềm năng: nhóm khách hàng chiếm tỷ trọng lớn thị trường chứng khoán Giải pháp đặt với nhóm khách hàng coi trọng sách phân phối xúc tiến bán hàng Tăng cường quảng cáo, tuyên truyền phương tiện truyền thông, xây dựng mối quan hệ công chúng kinh doanh, tổ chức tốt mạng lưới chi nhánh, triển khia dịch vụ thuận lợi cho nhóm khách hàng Cần có sách giá sản phẩm hay phí dịch vụ để thu hút nhóm khách hàng Bởi chất lượng dịch vụ thị trường tương đương cơng ty 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có phí dịch vụ thấp có khả cạnh tranh cao Tuy nhiên, để tạo mức phí dịch vụ thấp, công ty cần xem xét đến khả kiểm sốt chi phí chủ động giá mình, dựa vào yếu tố để giảm phí dịch vụ mà đảm bảo có lợi nhuận 3.2.4 Nâng cao trình độ cơng nghệ, kỹ thuật VPS Công nghệ thông tin công cụ hữu hiệu, đắc lực thiếu công ty Tại VPS, công nghệ cốt lõi gián tiếp tạo nên giá trị Nhờ có cơng nghệ thơng tin mà trình rút gọn thời gian công sức làm việc Tuy nhiên, vào ngày 15/05/2020 VPS xảy cố hệ thống khiến cho nhà đầu tư đăng nhập để tham gia giao dịch Điều làm giảm hài lịng khách hàng, gây uy tín công ty Trong bối cảnh ngày phát triển thị trường chứng khốn cơng ty cần có giải pháp nhằm nâng cao trình độ cơng nghệ, kỹ thuật Cụ thể: - Khơng ngừng nâng cấp hồn thiện hệ thống thông tin VPS Hệ thống thông tin bao gồm phần cứng, phần mềm sở mạng đường truyền phải đồng cải thiện liên tục để đáp ứng số lượng lớn khách hàng giao dịch, đặc biệt giao dịch thực online Công ty cần ý hoàn thiện cập nhật trang web thường xuyên đánh giá cổ phiếu, mức phí giao dịch,… để giúp nhà đầu tư chủ động tìm hiểu - Tạo lập chương trình dự phịng để ứng phó kịp thời chương trình khẩn cấp - Tiến hành nâng cấp phương tiện hệ thống quầy giao dịch Trong trình làm việc, đường truyền mạng ln phải ổn định, máy tính phải nâng cấp cho phù hợp với công việc 3.2.5 Chiến lược quảng bá, marketing Thương hiệu nhân tố tạo gắn kết lâu bền khách hàng công ty, từ dần tạo nên danh tiếng để thu hút thêm nhiều khách hàng Thương hiệu sở tạo nên phát triển bền vững cho công ty khẳng định vị ngành so với đối thủ cạnh tranh khác VPS cần có chiến lược xây dựng chương trình marketing sáng tạo phù hợp: 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Chi quảng cáo cho chương trình tìm hiểu chứng khốn truyền hình trường đại học - Đăng tải thông tin quảng cáo qua kênh mạng xã hội, trang web tiếng giới tài chính, chứng khốn - Tổ chức trao học bổng cho sinh viên ưu tú nhằm quảng bá thương hiệu công ty thu hút nhân tài - Thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt cho khách hàng để quảng bá thêm hình ảnh sản phẩm dịch vụ cơng ty Hình thức giúp tạo lịng tin cho khách hàng họ cịn giới thiệu cho bạn bè xung quanh biết đến công ty nhiều 3.2.6 Mở rộng mạng lưới địa bàn hoạt động Quy mô địa bàn hoạt động điều không nhắc đến hoạt động kinh doanh cơng ty, có mơi giới chứng khốn UBCKNN cho phép cơng ty chứng khốn lập phòng giao dịch đại lý nhận lệnh địa phương toàn quốc Hiện nay, VPS hoạt động thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, mạng lưới hoạt động cịn hẹp Do đó, cơng ty nên tăng cường mở rộng mạng lưới hoạt động để phát huy lợi tăng thị phần Tuy việc mở rộng mạng lưới quan trọng công ty cần phải trọng đến số lượng chất lượng đội ngũ nhân viên, phải có chọn lọc khơng mở theo xu hướng Ngồi mở rộng chi nhánh cần phải quản trị rủi ro tốt, hạn chế tình xấu khơng nên có 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 3, khóa luận đề xuất định hướng phát triển cho VPS thời gian tới Từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động môi giới cải thiện tình hình kinh doanh cơng ty 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Mơi giới chứng khốn hoạt động quan trọng việc hình thành thị trường chứng khốn nói chung hoạt động cơng ty chứng khốn nói riêng, trung gian cho việc chuyển giao chứng khoán tổ chức phát hành nhà đầu tư Đối với công ty Cổ phần chứng khốn VPS hoạt động mơi giới chứng khốn hoạt động chủ lực công ty kể từ thành lập đến Giai đoạn 2018-2020 vừa qua ảnh hưởng khó khăn kinh tế dịch Covid-19 tác động xấu đến thị trường chứng khốn Việt Nam nói chung cơng ty nói riêng Nhưng nỗ lực hết mình, VPS vượt qua khó khăn dần vươn lên khẳng định vị Tuy nhiên với cạnh tranh gay gắt cơng ty chứng khốn nay, VPS cần khắc phục điểm yếu tồn có biện pháp thiết thực việc nâng cao thị phần môi giới tạo uy tín thị trường 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) PGS.TS Nguyễn Đăng Nam PGS.TS Hoàng Văn Quỳnh (chủ biên) (2009), “Giáo trình Phân tích đầu tư chứng khốn”, NXB Tài 2) PGS.TS Thái Bá Cần, “Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh chứng khốn” 3) PGS.TS Tơ Kim Ngọc TS Nguyễn Thanh Phương, “Giáo trình kinh doanh chứng khoán”, NXB Bách khoa Hà Nội 4) Luật chứng khốn 2006 5) Báo cáo thường niên Cơng ty cổ phần chứng khoán VPS 2018-2020 6) Báo cáo tài Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS 2018-2020 7) Một số website: https://www.vps.com.vn/ https://www.hnx.vn/vi-vn/ https://www.hsx.vn/ https://cafef.vn/ http://thoibaotaichinhvietnam.vn/ 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Thị phần (%) Công ty Cổ phần Chứng khốn VPS 8,94% Cơng ty Cổ phần Chứng khốn SSI 7,62% Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT 7,11% Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gịn – Hà Nội 6,58% Công ty Cổ phần. .. điều chỉnh VPS Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS SSI Cơng ty cổ phần chứng khốn SSI VND Cơng ty cổ phần chứng khốn Vndirect VCSC Cơng ty cổ phần chứng khốn Bản Việt HSC Cơng ty cổ phần chứng khốn... trạng hoạt động hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VPS Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khoán VPS LUAN VAN CHAT LUONG