(Luận văn HV chính sách và phát triển) thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix công ty cổ phần thương mại 4tech

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHỦ ĐỀ: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI 4TECH Hà Nội, tháng 6/2021 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com HỌC VIÊN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chủ đề: Thực trạng giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix cơng ty Cổ phần thương mại 4tech Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Đình Hịa Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Hải Mã sinh viên: 5083401077 Lớp: Quản trị doanh nghiệp 8B Hà Nội, tháng năm 2021 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên Phạm Thị Hải iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô Học viện Chính sách Phát triển hết lịng giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới PGS.TS Vũ Đình Hòa trực tiếp hướng dẫn, bảo em suốt q trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Ngồi em xin chân thành cảm ơn giám đốc công ty Cổ phần thương mại 4Tech, anh chị phòng kinh doanh – marketing nhiệt tình giúp đỡ trình em thực tập tìm hiểu tình hình Marketing mix cơng ty, cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết để em hồn thành khóa luận Do kiến thức khả lý luận em hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy giáo để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2021 Sinh viên Phạm Thị Hải iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC HÌNH ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ đề tài Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Sự đời phát triển marketing 1.1.2 Khái niệm marketing 1.1.3 Vai trò, chức marketing 1.2 Tổng quan Marketing mix 1.2.1 Khái niệm Marketing mix 1.2.2 Vai trò Marketing mix doanh nghiệp 10 1.2.3 Nội dung marketing mix 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix doanh nghiệp 18 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 18 1.3.2 Các yếu tố vi mô 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI 4TECH 29 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần thương mại 4tech 29 2.1.1 Giới thiệu thông tin chung công ty cổ phần thương mại 4tech 29 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần thương mại tech 29 2.1.3 Sứ mạng mục tiêu công ty Cổ phần thương mại 4tech 29 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Cổ phần thương mại 4tech 30 2.1.5 Cơ cấu lao động Công ty Cổ phần thương mại 4tech 31 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 33 2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh công ty 33 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 34 2.3 Thực trạng hoạt động marketing công ty Cổ phần thương mại 4tech 37 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix công ty 37 2.3.2 Phân tích SWOT hoạt động Marketing Mix 40 2.3.2.1 Điểm mạnh – Strengths 40 2.3.2.2 Điểm yếu – Weaknesses 40 2.3.2.3 Cơ hội – Opportunities 41 2.3.2.4 Thách thức - Threats 42 2.3.3 Tình hình tổ chức thực hoạt động marketing mix công ty Cổ phần thương mại 4tech 42 2.4 Kết đạt được, tồn 53 2.4.1 Kết đạt 53 2.4.2 Tồn 54 2.4.3 Nguyên nhân 55 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI 4TECH 57 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2021-2025 57 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung 57 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing 57 3.2 Đề xuất giải pháp 58 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 58 3.2.2 Giải pháp chiến lược giá 60 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện, phát triển kênh phân phối 61 3.2.4 Giải pháp xúc tiến 61 3.2.5 Giải pháp nguồn lực 64 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa QTDN Quản trị doanh nghiệp TV Tivi DN Doanh nghiệp TMĐT Thương mại điện tử VAT Thuế giá trị gia tăng COD Thanh toán nhận hàng GHN Giao hàng nhanh KOL Người có sức ảnh hưởng ĐNA Đơng Nam Á vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mơ hình 4P 4C Robert Lauterborn 18 Bảng 2.1 Trình độ lao động công ty Cổ phần thương mại 4Tech 32 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 35 Bảng 2.3 Bảng giá sản phẩm mỹ phẩm nam dashu công ty so sánh 46 với đối thủ cạnh tranh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 30 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức kênh phân phối công ty Cổ phần thương mại 48 điện tử 4Tech viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình 4P Marketing mix 11 Hình 1.2 Top 10 trang web TMĐT truy cập nhiều ĐNA 21 Hình 1.3 Thống kê lượng truy cập site TMĐT Việt Nam quý I/2021 22 Hình 1.4 Lượng truy cập trang TMĐT 23 Hình 2.1 Hình ảnh máy tính 40 Hình 2.2 Hình ảnh tai nghe 41 Hình 2.3 Hình ảnh mỹ phẩm dashu 41 Hình 2.4 Hình ảnh quần áo Choobe 42 Hình 2.5 Hình ảnh đồ chơi S-Kids 42 Hình 2.6 Biến động giá sản phẩm mỹ phẩm dashu 46 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh giới bước vào cách mạng công nghệ 4.0, với phát triển vũ bão Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến, bán hàng online đem lại hiệu kinh tế cho khơng lĩnh vực kinh doanh nước ta Chính vậy, cụm từ thương mại điện tử khơng cịn q xa lạ lĩnh vực cịn đánh giá lĩnh vực có tiềm phát triển mạnh mẽ song hành với phát triển Internet tảng công nghệ thông tin ngày đại hoá Theo số thống kê cho thấy, số người Việt Nam sử dụng internet tăng mạnh năm qua, khoảng 64 triệu người Việt Nam sử dụng internet, trung bình truy cập giờ/ngày Điều cho thấy khả truy cập vào website TMĐT lớn hết Bên cạnh đó, người tiêu dùng Việt Nam quen dần với lĩnh vực mua sắm trực tuyến thiết bị điện thoại khơng cịn q xa lạ Nhất dịch vụ vận chuyển cải thiện, uy tín người bán nhận biết người dân ngày cao, tiềm phát triển thị trường TMĐT Việt Nam có bước tăng đột phá thời gian tới Công ty Cổ phần thương mại 4tech doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh trực tuyến Thấy tiềm phát triển từ sàn TMĐT công ty bồi dưỡng nâng cao kiến thức TMĐT cho nhân lực công ty Trong suốt 11 năm thành lập, từ công ty kinh doanh offline sau năm công ty bắt đầu chuyển dần sang hình thức online Trải qua nhiều năm Công ty Cổ phần thương mại 4tech gặt hái thành công định Tuy nhiên, với gia nhập sân chơi thương hiệu TMĐT lớn từ nước ngồi góp phần tạo thêm động lực cho thị trường thúc đẩy doanh nghiệp TMĐT nước quan tâm có đầu tư mức để giành lợi đua giành thị phần Thị trường cạnh tranh ngày gay gắt buộc Công ty Cổ phần thương mại 4tech phải có chiến lược mang tính lâu dài bền bỉ Và Marketing-mix lựa chọn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tiềm lực tài chưa đủ mạnh: Dù tình hình tài nguồn vốn – tài sản cơng ty có xu hướng tăng năm gần tiềm lực tài chưa thực đáp ứng đủ yêu cầu cho hoạt động kinh doanh - Về vấn đề nguồn hàng: công ty đơn công ty thương mại sở sản xuất nên bị phụ thuộc vào nhà cung cấp, bị ép giá cao không đủ tiềm lực để nhập lô hàng lớn - Về vấn đề marketing: nhân chun marketing chưa có dẫn đến phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh chưa đầy đủ xác - Tổ chức thực kiểm tra marketing chưa có kế hoạch Mọi việc thực cách phát sinh giải vấn đề chưa triệt để 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI 4TECH 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2021-2025 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung Trong giai đoạn 2021-2025 tới, công ty Cổ phần thương mại 4tech đưa mục tiêu tăng trưởng sau: - Doanh thu tăng 20%-25% - Thu nhập bình quân tăng 10%-15% Ngồi mức tăng trưởng trên, cơng ty đưa định hướng phát triển tài chính, thị trường, sản phẩm, cơng tác quản lý…cụ thể sau: Về tài chính: phát triển nguồn vốn để đáp ứng mục tiêu kinh doanh, tăng trưởng; giải dứt điểm cơng nợ cịn tồn đọng, tránh việc ách tắc vốn Quản lý tốt chi phí gián tiếp thực chức giám sát quản lý chứng từ phát sinh trình kinh doanh Tạo điều kiện để nâng cao thu nhập thực tế nhận viên Đối với việc phát triển thị trường: trọng mở rộng mối quan hệ thương mại; khuyến khích nhiều biện pháp để tăng doanh thu, tập trung vào số mặt hàng chủ lực theo hướng phát triển sản phẩm để giữ thị trường; nghiên cứu phân tích thuật tốn sàn thương mại điện tử, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Mở rộng hiển thị sản phẩm sàn facebook, zalo, tiktok Đối với sản phẩm: thời gian tới công ty tập trung đầu tư kinh doanh phát triển mặt hàng mỹ phẩm, máy tính, thời trang, đồ chơi trẻ em đồ ăn vặt 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing Trong kế hoạch phát triển giai đoạn 2021-2025, công ty Cổ phần thương mại tech đưa định hướng cho hoạt động Marketing Tăng trưởng nghiên cứu ứng dụng Marketing Mix, xây dựng sách Marketing hấp dẫn hiệu với mục tiêu là: nỗ lực thu hút thêm khách hàng mới, chiến lược sản phẩm dịch vụ mới; chiến lược giá mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng dịch vụ khác nhau; chiến lược xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cường 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công tác thông tin quảng bá tên tuổi mặt hàng mà cơng ty kinh doanh Thêm vào cơng ty cần xác định sản phẩm chủ lực cho ngành hàng, đề chế thích hợp để đảm bảo lượng hàng hóa lưu chuyển bình thường có dự trữ tồn kho định kỳ 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Giải pháp sản phẩm Thị trường kinh doanh sàn thương mại điện tử ngày phát triển đồng nghĩa với việc mức độ cạnh tranh ngày tăng cao Trong người tiêu dùng ngày thơng minh hơn, việc có hàng trăm hàng nghìn nhà bán hàng bán sản phẩm khách hàng lợi Tuy nhiên với tình có nhiều hàng giả hàng nhái bán tràn lan thị trường sàn thương mại điện tử lại khó kiểm sốt Chính mà sản phẩm cơng ty cần có đầy đủ giấy tờ đảm bảo nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lượng đặt lên hàng đầu Tiếp theo đảm bảo tồn kho định, tránh trường hợp khơng có hàng khách cần Sản phẩm cần truyền thông chi tiết, thiết kế ảnh đại diện, banner, content hấp dẫn để thu hút khách hàng Quá trình đóng gói sản phẩm phải đảm bảo hàng hóa đóng gói cẩn thận, khơng bị móp méo hay vỡ đến tay khách hàng Ảnh đại diện sản phẩm yếu tố khiến khách hàng định click vào sản phẩm hay khơng Là cơng ty kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau, dòng sản phẩm lại có mẫu mã riêng nên sản phẩm cần phải có mã vạch riêng, dùng mã vạch để làm ký hiệu nhận biết cho mặt hàng Khi cần thông tin mặt hàng đó, cơng việc cần nhập mã vạch hệ thống đưa kết Việc quản lý kho hàng quan trọng Kiểm sốt tình hình số lượng sản phẩm lại kho cần thiết Nó tránh tình trạng thất làm giảm chi phí Kho hàng xếp hợp lý để thuận tiện cho việc lấy hàng có đơn hàng phải đóng Cần có file quản lý kho cập nhật hàng tồn ngày để nắm bắt số lượng nhập hàng kịp thời 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với kinh doanh sàn thương mại điện tử sản phẩm cơng ty cần tìm hiểu chuẩn bị sản phẩm phễu – sản phẩm bò sữa – sản phẩm ngơi – sản phẩm trend (ngồi ln test sản phẩm – gọi sản phẩm hỏi chấm) Dùng app điện thoại để nghiên cứu top ngành hàng – kéo xuống chỗ sản phẩm tìm kiếm hàng đầu click vào xem thêm – app gợi ý ngành đứng top (vì máy tính khơng hiển thị này) – tìm sản phẩm phễu để bán giá rẻ Hệ thống sản phẩm phễu để trì shop, để phát triển shop, tăng uy tín shop Cần tạo list sản phẩm phễu thống trị thị trường, thống trị thị phần Từ shop vào họ gần khơng dám chạy sản phẩm để làm phễu Cần nghiên cứu kỹ sản phẩm bán tìm sản phẩm chủ lực shop Đây sản phẩm định đến doanh thu shop để làm điều cần phải dành thời gian nguồn lực để test thị trường sản phẩm Cụ thể: - Đối với ngành hàng mỹ phẩm Dashu sản phẩm phễu sản phẩm liên quan hỗ trợ trực tiếp đến sản phẩm sản phẩm mini, lược gội đầu, lược chải tóc, bờm, bơng tẩy trang Vì sản phẩm hãng nên việc tìm sản phẩm phễu bò sữa phải mang thương hiệu nhãn hàng vây bị hạn chế nhiều Sản phẩm mini tặng kèm khách hàng mua sản phẩm size lớn mua mức giá 99k để tặng lược chải tóc từ Dashu Đơi sản phẩm phễu nên khách hàng chấp nhận mua thêm sản phẩm để tặng quà - Đối với ngành hàng máy tính, thiết bị điện tử: sản phẩm đa dạng, hàng tháng cần nghiên cứu dòng sản phẩm hot trend 1688.com Taobao tìm sản phẩm để tạo đa dạng dịng sản phẩm shop Sản phẩm máy tính, tai nghe, sản phẩm phễu phụ kiện hộp đựng tai nghe, vệ sinh máy tính, dây quấn tai nghe…các sản phẩm liên quan bán ram máy tính, máy tính, hình máy tính… 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Mỗi sản phẩm đặc biệt sản phẩm launching vòng 14 ngày Lúc này, bao gồm khâu chuẩn bị như: tên sản phẩm; thiết kế ảnh đại diện, mô tả sản phẩm; điểm đăng sản phẩm phải đạt 100++ ; nội dung đánh giá sản phẩm sau seeding, ảnh đánh giá, câu hỏi; video sản phẩm… 3.2.2 Giải pháp chiến lược giá Thực tế cho thấy, cạnh tranh chất lượng sản phẩm tối quan trọng, điều kiện gây ý dẫn đến so sánh cân nhắc giá Vì vậy, cơng ty phải coi nhân tố định tới thành bại cạnh tranh công ty Mặt khác giá yếu tố công cụ marketing tạo thu nhập cho cơng ty Vì vậy, cơng ty cần có chiến lược giá hợp lý nhằm tạo cạnh tranh hiệu đồng thời làm tăng thu nhập cho công ty Để thực điều này, cơng ty nên cắt giảm chi phí không cần thiết, xây dựng mức giá linh hoạt cạnh tranh để thu hút khách hàng Nếu bán mức giá cao doanh thu giảm sút, ngược lại giá thấp gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Do vậy, công ty cần có chiến lược giá đắn phù hợp với điều kiện kinh doanh Hiện tại, cơng ty có chiến lược giá số sản phẩm chủ lực số sản phẩm nhỏ shop phụ chưa có chiến lược giá cụ thể Việc quản lý tài phân tích tài từ seller center việc vô quan trọng để xác định chi phí quản lý tốt sản phẩm tham gia deal giá chương trình khuyến sàn Kết hợp với chiến lược giá cơng ty để tối ưu tất doanh thu, chi phí giúp cơng ty kiểm sốt tài tốt Đơi giảm giá khơng phải định sáng suốt làm giảm lợi nhuận công ty, cần phải nghiên cứu giá thị trường đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược giá cho phù hợp Đối với sàn Lazada ghi nhận giá thấp cần kiểm tra giá có chiến lược giá cho sản phẩm để tránh bị ép giảm giá sâu tham gia 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện, phát triển kênh phân phối Trong thời gian qua, công ty định hương phát triển kinh doanh bán lẻ online kênh phân phối chủ yếu sàn Lazada, shopee, Tiki Việc thực hiên mua bán thơng qua hình thức online, khách hàng đặt đơn app shop xác nhận đơn hàng đóng gói gửi cho khách Hiện cơng ty tập trung chủ yếu quảng bá sản phẩm sàn Lazada thời gian tới cần phân bổ nguồn lực tới sản sàn Shopee, Tiki để tăng khả tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng Ngoài ra, fanpage facebook kênh có lượt tương tác cao tăng lượng truy cập doanh thu từ sàn 3.2.4 Giải pháp xúc tiến Đối với kinh doanh online việc đầu tư xây dựng thương hiệu vô quan trọng, hoạt động marketing quảng bá hình ảnh, truyền thơng đầu tư cẩn thận Tuy nhiên việc quảng bá hình ảnh sản phẩm dừng lại sàn thương mại điện tử Hệ thống website đơn giản để quảng cáo hiệu nên sử dụng phối hợp hình thức với Ví dụ, quảng cáo báo, tạp chí… nên đưa địa website doanh nghiệp vào Quảng cáo dạng banner hình thức quảng cáo điện tử phổ biến Ngồi cịn có nhiều hình thức quảng cáo khác pop-up, thư điện tử… Dưới số hình thức quảng bá doanh nghiệp sản phẩm môi trường mạng: Banner Ads: ô quảng cáo hình chữ nhật đặt trang web, có dạng tĩnh động, liên kết đến trang web chứa nội dung thông tin quảng cáo Khi người xem nhấp chuột vào ô quảng cáo, trang web quảng cáo mở để người xem theo dõi thơng tin quảng cáo Các quảng cáo đáp ứng mục tiêu cung cấp thông tin thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ Những banner quảng cáo ban đầu thiết kế dạng GIF tải trang web giữ nguyên trạng thái người xem chuyển sang trang khác Hiện nay, banner thiết kế tinh tế hơn, tự thay đổi 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trang web vãn giữ nguyên nhằm thu hút ý người xem hình ảnh động Pop-up: dạng quảng cáo thể dạng cửa sổ người dung mở trang web Cửa sổ khơng có nội dung hình thức giống trang web thơng thường mà chứa nội dung quảng cáo Cách để thoát khỏi cửa sổ pop-up kích vào nút đóng cửa sổ góc trên, bên phải Nhiều người sử dụng khơng thích kiểu quảng cáo Đặc biệt cửa sổ pop-up liên tục xuất đóng trang web Nếu người sử dụng khơng thao tác nhanh, pop-up liên tục dẫn đến treo máy tính Một dạng quảng cáo, gây bực cho người sử dụng pop-up behinds, tức cửa sổ quagr cáo nằm phía sau trang web mà người sử dụng mở Người sử dụng nhìn thấy cửa sổ đóng trang web liên quan đến pop-up Theo nghiên cứu hang tư vấn phương tiện tương tác Anh năm 2004, quảng cáo dạng pop-up không gây bực người dung mà cịn tạo thiếu thiện cảm người dung công ty quảng cáo Bất chấp kết nghiên cứu trên, nhiều doanh nghiệp tiếp tục sử dụng quảng cáo dạng pop-up để thu hút ý người sử dụng Quảng cáo qua email: cách sử dụng thư điện tử gửi trực tiếp đến khách hàng tiềm Phương pháp làm dụng trở thành hình thức gửi thư rác (spam) Để tránh bị coi thư rác, trước gửi nội dung quảng cáo, người gửi cần có biện pháp để biết người nhận có đồng ý nhận quảng cáo hay khơng Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm (search engine): cách đăng ký công cụ tìm kiếm để người sử dụng tìm kiếm nội dung liên quan nội dung quảng cáo xuất Đăng ký vào công thông tin thương mại điện tử: cách đăng ký vào sở liệu thành viên cổng thông tin điện tử Khi khách hàng tiềm tìm kiếm sở liệu nội dung liên quan, khả tìm thấy cơng ty cao so với việc đăng ký cơng cụ tìm kiếm phổ thông 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngồi cơng ty sử dụng thêm hai hình thức sau để quảng bá website, link gian hàng mình: Quảng cáo lan tỏa (viral marketing): hình thức gửi kèm theo thơng điệp quảng cáo thông tin hấp dẫn khách hàng bưu thiệp điện tử (ecard) hay phần mềm miễn phí… để tạo động lực cho khách hàng gửi tiếp thông điệp cho bạn bè, người quen Như vậy, người nhận người tiếp tục phát tán quảng cáo công ty rộng Sự kiện trực tuyến: hình thức tổ chức livestream, kiện thi, đố vui, vấn trực tuyến website doanh nghiệp để thu hút người tham gia biết đến website Quảng cáo website doanh nghiệp qua thư điện tử: hình thức sử dụng phổ biến mà doanh nghiệp thương mại điện tử làm để giới thiệu doanh nghiệp tới người tiêu dung đối tác + Ưu điểm: nội dung, thư điện tử truyền tải thông điệp với nhiều dạng thông tin văn bản, hình ảnh, âm thanh… đến khách hàng cách nhanh chóng chi phí thấp Hơn nữa, việc tổ chức gửi thư điện tử tự động hóa nhờ phần mềm chuyên dụng Đồng thời, sử dụng thư điện tử cá biệt hóa nội dung thông điệp quảng cáo chào hàng nhằm vào đoạn thị trường khác nhau, chí đến cá nhân Về hình thức, thư điện tử trình bày đẹp, thu hút ý khách hàng Thư điện tử trở thành phần thiếu việc tạo lập trì mối quan hệ với khách hàng Thư điện tử công cụ hữu hiệu, bên cạnh phương tiện truyền thông khác, việc tăng cường hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh + Nhược điểm: Khách hàng ngày bão hòa với email quảng cáo Số lượng thư điện tử gửi với mục đích quảng cáo nagyf nhiều, trung bình 80% thư điện tử khách hàng nhận hàng ngày có mục đích quảng cáo trực tiếp gián tiếp Điều không giảm hiệu marketing mà ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh doanh nghiệp gửi thư quảng cáo mà khơng có đồng ý người 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhận Để khắc phục nhược điểm, lựa chọn hình thức gửi thư điện tử opt-out, theo đó, người nhận thơng báo cho người gửi từ chối khơng nhận thông điệp quảng cáo Qua thấy có nhiều hình thức quảng bá giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên hiệu chất lượng quảng cáo mơi trường mạng cịn hoài nghi doanh nghiệp Quảng cáo mạng có nhiều hình thức đa dạng hấp dẫn, từ banner đặt website lớn đến thư điện tử gửi trực tiếp nhiên theo thống kê, mức độ thành công marketing điện tử thực dựa hiệu tác động đến giai đoạn mua hàng khách hàng Từ khách hàng nhận biết nhu cầu thông qua giai đoạn quảng cáo đến khách hàng quyêt định mua, tỷ lệ vào khoảng phần nghìn Tỷ lệ khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng từ quảng cáo mạng tương đối thấp, người bán cần triển khai nhiều biện pháp nhiều đợt quảng bá, xúc tiến để tăng khả thành công 3.2.5 Giải pháp nguồn lực Để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, phát triển thị trường Công ty cần phải tăng cường hoạt động Marketing Muốn có hoạt động thực có hệ thống, đem lại hiệu cao cán bộ, nhân viên cơng ty phịng kinh doanh cần có chun nghiệp từ hình ảnh, tác phong, sáng tạo chun mơn nghiệp vụ Các cá nhân kết hợp với ăn ý, hồn hảo hơn, đặc biệt ln làm hài lòng khách hàng, cho khách hàng cảm giác chuyên nghiệp, thoải mái, dễ chịu muốn hợp tác với công ty Hiện phận kinh doanh công ty tồn ưu nhược điểm sau: Ưu điểm: - Đều học chuyên ngành marketing, quản trị kinh doanh, thương mại điện tử - Năng động, sáng tạo - Cầu tiến, chăm - Được đào tạo thường xuyên nghiệp vụ TMĐT Nhược điểm: 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nhân viên đa phần bạn sinh viên năm cuối, kinh nghiệm - Mặc dù học chuyên ngành quản trị, marketing, TMĐT khả ứng dụng vào thực tế chưa cao - Vì nhân viên đa phần sinh viên nên thời gian làm chủ yếu part time không tâm trung đủ nguồn lực vào công việc - Các kỹ giao tiếp, xử lý tình chậm giải vấn đề chưa triệt để - Nhân viên tuyển vào phải đào tạo từ đầu, nhiều thời gian - Thiếu nhân viên đóng hàng nên ngày nhân viên kinh doanh ln phải dành thời gian để đóng hàng Chính vậy, công ty cần nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên: - Nhân viên kinh doanh, marketing địi hỏi phải có thông thạo sản phẩm dịch vụ Công ty, phải có tính sáng tạo, động ln ln tìm hiểu thị trường khách hàng cơng ty Bên cạnh đó, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp, tạo hài lòng tin tưởng cho khách hàng - Nhân viên kinh doanh có kỹ chăm sóc khách hàng tốt trước, sau bán hàng giúp cho khách hàng tin tưởng, thiện cảm hài lịng với cơng ty Khách hàng quay lại mua hàng giới thiệu bạn bè người thân đến gian hàng cơng ty - Giúp nhân viên có thêm kiến thức marketing, hiểu biết chiến lược marketing, chiến lược kinh doanh tốt hơn, qua giúp cho hoạt động marketing nhân viên tốt hơn, xác hơn, hiệu - Bên canh trình đào tạo kỹ marketing từ công ty, nhân viện cần tự trau dồi kiến thức mình, tìm hiểu cơng cụ sàn TMĐT, cần đưa giải pháp cho vấn đề - Nâng cao hiểu biết nhân viên dòng sản phẩm, sách chiến lược cơng ty, đặc biệt sản phẩm Sự tác động ý nghĩa loại sản phẩm đến công ty Qua nhân viên kinh doanh có kiến thức tốt để chăm sóc tư vấn khách hàng 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cần trọng tuyển nhân viên có kinh nghiệm, làm fulltime để đạt hiệu công việc - Tuyển nhân viên đóng hàng riêng để nhân viên kinh doanh có thời gian làm việc hiệu 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Ngành thương mại điện tử đã, tiếp tục đóng vai trị quan trọng kinh tế Việt Nam Thực trạng TMĐT Việt Nam dự báo tiếp tục phát triển nhanh bùng phát đại dịch tạo nên xu hướng tiêu dùng phận người tiêu dùng trẻ Đây hôi tốt để công ty kinh doanh online nước phát triển hoạt động kinh doanh Để làm điều này, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, công ty kinh doanh online cần trọng đến công tác xây dựng quảng bá thương hiệu muốn thành cơng Việc làm cần có đầu tư bản, chuyên nghiệp, đảm bảo tính thống thực lâu dài đem lại hiệu Công ty cổ phần thương mại 4tech có hoạt động lâu năm ngành TMĐT Trải qua 11 năm hình thành phát triển cơng ty gặt hái thành công định, tạo dựng uy tín cộng đồng Seller ơng lớn sàn TMĐT Tuy vậy, bối cảnh nay, môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, đối thủ gia nhập thị trường TMĐT ngày tăng cao nên công ty cần phải nỗ lực nữa, tận dụng điểm mạnh để khắc phục điểm yếu, nắm bắt hội vươn lên ngày phát triển Từ nghiên cứu lý luận nghiên cứu thực trạng Công ty cổ phần thương mại 4tech vận dụng linh hoạt kiến thức học trường, Khóa luận trình bày vài giải pháp để hồn thiện hoạt động marketing mix Cơng ty cổ phần thương mại 4tech Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì tác giả mong nhận đưuọc nhận xét thẳng thắn, chân thành từ thầy để viết hồn thiện Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Đình Hịa tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành khóa luận 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Gary D Smith, NXB Thống kê – “Chiến lược sách lược kinh doanh” PGS.TS Trương Đình Chiến, Quản trị kênh phân phối, nhà xuất Thống kê PGS.TS Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình quản trị Marketing , nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Thiện Vũ – Quản trị chiến lược – Phân tích ngành TMĐT Việt Nam TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing bản, nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc dân TS Trần Văn Hịe(2015), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Vũ Thị Minh Hiền, Phan Bá Thịnh, Ngô Phúc Hạnh (2011), NXB nhà xuất khoa học kỹ thuật – “Giáo trình quản trị doanh nghiệp” Võ Minh Khôi – Chiến lược marketing mix TMĐT công ty TNHH Minh Khai Công ty Cổ phần thương mại 4tech, Báo cáo tài năm 2018, 2019, 2020 10 Đào Ngọc Diệu Linh – Khóa luận tốt nghiệp – “Thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Cổ phần du lịch Thương mại Đầu tư 11 Làn song cạnh tranh thị trường thương mại điện tử https://baodautu.vn 12 Ảnh hưởng môi trường vi mô tới thương mại điện tử http://dichvuvietbaocao.com/anh-huong-cua-moi-truong-vi-mo-toi-thuongmai-dien-tu 13.Khi sàn TMĐT sốt rần rần người bán hàng phải làm để bán hàng hiệu https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/14367-Khi-cac-san-TMDTdang-sot-ran-ran-nguoi-ban-hang-phai-lam-gi-de-ban-hang-hieu-qua? 14 Thương mại điện tử phát triển kinh tế Việt Nam https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-mai-dien-tu-trong-phattrien-kinh-te-tai-viet-nam 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Dịch vụ thương mại điện tử landscape 2020 https://topdev.vn/blog/dich-vu-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-landscape-2020 16 Chuyên đề hoàn thiện hoạt động marketing mix https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-hoan-thien-hoat-dongmarketing-mix-diem-8 17.https://sellercenter.lazada.vn 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luận Marketing mix Chương 2: Thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix công ty Cổ phần thương mại 4tech Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marekting mix công ty Cổ phần thương. .. mại 4tech - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing mix cơng ty Cổ phần thương mại 4tech Đối tượng phạm vi đề tài Đối tượng Hoạt động Marketing mix công ty Cổ phần thương mại 4tech. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI 4TECH 29 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần thương mại 4tech 29 2.1.1 Giới thiệu thông tin chung công ty cổ phần thương mại 4tech