TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện thoại EVNTelecom Tác giả luận văn: Lê Anh Tân Khóa: 2008 ÷ 2010 Người hướng dẫn: TS Trần Thị Lan Hương Nội dung tóm tắt: a) Lý chọn đề tài: - Xuất phát từ sụt giảm thị phần từ ảnh hưởng đến doanh thu từ dịch vụ điện thoại Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực thời gian gần - Nhu cầu nâng cao tiêu chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng vượt đối thủ cạnh tranh - Sự cạnh tranh ngày gay gắt đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ điện thoại b) Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Tìm giải pháp gia tăng chất lượng dịch vụ điện thoại cố định không dây (E-Com), dịch vụ điện thoại di động nội vùng (EPhone) dịch vụ điện thoại di động (E-Mobile) Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực đặt vấn đề mối quan hệ với hệ thống kỹ thuật, tổ chức điều hành, người - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ điện thoại cố định không dây (ECom), dịch vụ điện thoại di động nội vùng (E-Phone) dịch vụ điện thoại di động (E-Mobile) - Phạm vi nghiên cứu: Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) c) Tóm tắt đọng nội dung đóng góp tác giả - Giới thiệu tổng quan dịch vụ chất lượng dịch vụ, tổng quan dịch vụ chất lượng dịch vụ viễn thông Các tiêu chuẩn dịch vụ viễn thông yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ viễn thông - Giới thiệu tổng quan Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực, thực trạng cung cấp dịch vụ Công ty Doanh thu từ hoạt động kinh doanh từ dịch vụ điện thoại EVNTelecom Đánh giá thực trạng phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện thoại cố định không dây, dịch vụ điện thoại di động nội vùng, dịch vụ điện thoại di động - Giới thiệu định hướng chung hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Đồng thời đưa giải pháp: Giải pháp đầu tư phát triển hạ tầng mạng, tu bổ bảo dưỡng mạng ngoại vi nâng cao trình độ sử dụng dịch vụ khách hàng Giải pháp cải tiến quy trình nhằm rút ngắn thời gian thiết lập hỗ trợ sửa chữa dịch vụ, tăng hiệu điều hành Giải pháp đào tạo nâng cao chất lượng thu hút nguồn nhân lực d) Phương pháp nghiên cứu: - Luận văn lấy việc sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử làm tảng, đồng thời kết hợp với việc sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, phương pháp điều tra thực tế để giải vấn đề đặt trình nghiên cứu e) Kết luận: Luận văn cơng trình khoa học nghiên cứu độc lập cơng phu, đáp ứng mục tiêu nghiên cứu mà đề tài đặt Mong kết nghiên cứu luận văn góp phần giúp cho Cơng ty Thơng tin Viễn thông Điện lực nâng cao chất lượng dịch vụ, từ nâng cao thị phần cung cấp dịch vụ điện thoại EVNTelecom Ý kiến giáo viên hướng dẫn: