Kỹ Năng Giao Tiếp Và Làm Việc Theo Nhóm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: KỸ N ĂNG GIAO TIẾP VÀ LÀM VIỆC THEO NHÓM Contents Câu 1: Từ kiến thức kỹ giao tiếp học, em nhận diện ưu điểm/hạn chế thân việc thực kỹ giao tiếp Từ đó, xây dựng kế hoạch cải thiện kỹ giao tiếp .3 1.Đặt vấn đề 2.Vai trò giao tiếp Giao tiếp nhu cầu người .4 Giao tiếp điều kiện tồn xã hội Kỹ giao tiếp giúp mở rộng mối quan hệ Kỹ giao tiếp giúp phối hợp hành động Giao tiếp giúp hình thành, phát triển nhân cách Tầm quan trọng kỹ giao tiếp – chìa khóa gắn kết quan hệ .5 3.Các phương tiện giao tiếp 3.1 Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ tàingữ :1 3.2 Các phương tiện giao tiếp Đề phi ngôn Các nguyên tắc giao tiếp15 4.1 Khái niệm 15 họccơ phần :7000002 4.2 Các nguyên tắc Mã giao tiếp 15 4.3 Những nguyên tắc truyền đạt thông tin chủ thể giao tiếp 16 4.4 Các nguyên tắc để thành công giao tiếp 17 Chuẩn mực giao tiếp xã hội 18 5.1 Khái niệm 18 5.2 Các chuẩn giaoVũ tiếpAnh xã hội .18 Sinh viên thựcmực hiện: Quân 6.Kết luận 19 CâuMã 2: Đặt tình vai sinh viên tham gia lớp học (chưa quen số sinh viên:1821051009 với ai), em cách thức làm quen với bạn 22 Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Thanh Trâm Hà Nội, 2021 Câu 1: Từ kiến thức kỹ giao tiếp học, em nhận diện ưu điểm/hạn chế thân việc thực kỹ giao tiếp Từ đó, xây dựng kế hoạch cải thiện kỹ giao tiếp 1.Đặt vấn đề Có câu nói mà người đời trước truyền lại chắn học giá trị đến ngàn đời sau, : “học ăn, học nói, học gói, học mở” Nhưng thật khơng may có nhiều người nghĩ giao tiếp chuyện đương nhiên mà không cần học hành làm tốt Và với suy nghĩ dẫn đến tình mâu thuẫn, xung đột khơng đáng có, nói nhiều người khác không hiểu ý, điều nghĩ lịng điều nói miệng không trùng khớp với nhau… Giao tiếp hoạt động diễn thường nhật, lúc nơi, lĩnh vực Người có kỹ giao tiếp tốt có mối quan hệ rộng rãi, dễ dàng thăng tiến,… Trong kỷ 21, thời đại 4.0 nay, kỹ giao tiếp lại cần thiết Tuy nhiên, nhiều người coi thường, chưa hiểu rõ tầm quan trọng kỹ giao tiếp Muốn hiểu rõ tầm quan trọng kỹ giao tiếp tước tiên ta phải kiểu kỹ giao tiếp Như Les Brown nói: “Kỹ giao tiếp cơng cụ quan trọng hành trình theo đuổi mục tiêu, dù gia đình, đồng nghiệp hay khách hàng bạn” Thật vậy, dù giáo viên giỏi, cách giao tiếp, truyền đạt ý tưởng với học sinh, bạn không đánh giá cao Là người quản lý, cách diễn đạt với cấp trên, kết nối với cấp dưới, bạn thành công Là người kinh doanh, giao tiếp, bạn bán nhiều hàng,… Có thể thấy, tất người, lĩnh vực cần tới giao tiếp 2.Vai trò giao tiếp Kỹ giao tiếp ứng xử kỹ sống quan trọng đời người từ học sinh – sinh viên, người làm, chủ doanh nghiệp, bà nội trợ, đến ông bà, cha mẹ, đối tượng cần có kỹ giao tiếp khéo, ứng xử hiệu tình sống, xã hội Khi giao tiếp với khách hàng cần ăn nói khéo, thuyết phục, nói chuyện với người lớn tuổi cần ăn nói lễ phép, lịch sự, giao tiếp xây dựng mối quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp cần trung thực, thẳng thắn…Vì tầm quan trọng kỹ giao tiếp chìa khóa thành cơng Bên cạnh đó, giao tiếp tốt làm vị Bạn mắt người khác tăng lên Từ lời mà thân phát ngơn ln có trọng lượng với người bị rơi vào trường hợp người khác mặt mà lịng với Hơn nữa, biết cách nắm bắt tâm lý người tiếp xúc, chủ động điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với câu chuyện trao đổi làm cho người đối diện cảm thấy gần gũi vấn đề họ quan tâm trình giao tiếp Kỹ giao tiếp tập hợp qui tắc, nghệ thuật , cách ứng xử , đối đáp đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp người giao tiếp hiệu thuyết phục áp dụng thục kỹ giao tiếp Có thể nói kỹ giao tiếp nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ thấu hiểu, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ sử dụng ngơn từ, âm điệu… Để có kỹ giao tiếp tốt đòi hỏi người sử dụng phải thực hành thường xuyên, áp dụng vào hoàn cảnh cải thiện tốt kỹ giao tiếp Giao tiếp nhu cầu người Giao tiếp nhu cầu người từ sinh Một đứa trẻ dù chưa biết nói biết cất tiếng khóc, cười nói để giao tiếp Khóc bố mẹ biết đói, khóc bố mẹ biết cần gì,… Giao tiếp điều kiện tồn xã hội Nếu khơng có giao tiếp, tưởng tượng người phát triển nào, xã hội Xã hội cộng đồng có ràng buộc, liên kết với Ở đó, người kết nối với thơng qua giao tiếp Giao tiếp thể tồn tại, phát triển người học tập, công việc sống Kỹ giao tiếp giúp mở rộng mối quan hệ Khi biết cách giao tiếp, giao lưu học hỏi, người tự mở rộng mối quan hệ cho Điều tạo sở để phát triển nghiệp, trì sống Khơng giao tiếp, bị cô lập điều đáng sợ Hàng ngày dù muốn hay giao tiếp với người khác Nhưng có nhiều người chủ quan giao tiếp, cụ thể không trọng việc tạo thiện cảm chí cịn để nhiều thói quen xấu làm ảnh hưởng đến mối quan hệ giao tiếp Kỹ giao tiếp giúp phối hợp hành động Một tổ chức, tập thể muốn tồn tại, hoạt động thống cần giao tiếp Nhờ giao tiếp, người hiểu yêu cầu, mong muốn người khác, mục đích chung nhóm Trên sở đó, người phối hợp với để hoạt động nhằm đạt mục đích chung Giao tiếp giúp hình thành, phát triển nhân cách Thông qua giao tiếp, người lĩnh hội văn hóa, đạo đức, chuẩn mực xã hội Các tiêu chuẩn đạo đức tinh thần trách nhiệm, lịng vị tha, bao dung,… hình thành Cũng qua giao tiếp, người tự nhận thức, đánh giá thân sở nhận thức, đánh giá người khác Từ đó, người biết cách tự điều chỉnh để hoàn thiện thân Tầm quan trọng kỹ giao tiếp – chìa khóa gắn kết quan hệ Trong gia đình hay xã hội, cá nhân cần tự trang bị cho kỹ giao tiếp Cha mẹ cần kỹ giao tiếp để thấu hiểu cái, chia sẻ, đồng cảm với hệ trẻ Con cần kỹ giao tiếp để truyền đạt mong muốn với cha mẹ Bạn bè, đồng nghiệp cần giao tiếp tốt để hiểu nhau, hỗ trợ tốt hơn,… 3.Các phương tiện giao tiếp Để thực tốt kỹ giao tiếp ta không kể kể phương tiện giao tiếp Phương tiện giao tiếp tất yếu tố mà người dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ biểu khác trình giao tiếp Có thể chia phương tiện giao tiếp thành hai nhóm ngơn ngữ phi ngơn ngữ Hai phương tiện thường song hành bổ sung cho 3.1 Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ Ngôn ngữ loại phương tiện giao tiếp chủ yếu người Bằng ngơn ngữ, truyền cách xác loại thơng tin hay diễn tả tâm trạng, tình cảm miêu tả cụ thể hành động, vật Ngôn ngữ sử dụng giao tiếp bao gồm ngơn ngữ nói ngơn ngữ viết Nội dung ngơn ngữ (ngơn từ) có hai khía cạnh: khách quan chủ quan Khía cạnh khách quan biểu chỗ, từ ln có nghĩa xác định, khơng phụ thuộc vào ý muốn Mỗi từ cụm từ dùng để một loại vật tượng Cũng có trường hợp từ có vài nghĩa khác nhau, song tình cụ thể thường dùng với nghĩa xác định Nói cách khác, mức độ đó, ngơn từ người cịn mang tính tình Cho nên, khơng nắm tình giao tiếp, hiểu sai lời người khác Khía cạnh chủ quan nội dung ngôn từ thể chỗ, ngôn từ dùng để truyền tải ý người nói, tức ý cá nhân, nhiều ý không trùng với “nghĩa thật’ từ, câu mà người nói dùng Có thể, từ, câu gây phản ứng, cảm xúc không giống người khác Trong giao tiếp, hiểu ý cá nhân sở hiểu biết lẫn nhau, đồng cảm chủ thể Ví dụ: "Em bảo anh đi, Sao anh khơng đứng lại? Em bảo anh đừng đợi Sao anh lại ngay? (Nữ thi sĩ Armenia Silva Kaputikian.) Trong giao tiếp ngơn ngữ nói, việc phát âm chuẩn, giọng nói, tốc độ có ảnh hưởng định đến hiệu trình giao tiếp Để giao tiếp hiệu quả, người nói phát âm phải chuẩn, âm lượng phải đủ nghe, khơng gây khó khăn cho người nghe việc hiểu ý nghĩa lời nói, chí hiểu sai khơng hiểu được, đặc biệt trường hợp người nói người nghe tiếp xúc với lần đầu Giọng nói thường phản ánh cách chân thật cảm xúc, tình cảm người nói, nên có sức truyền cảm to lớn Kết nghiên cứu Allan Pease Albert Melrabian (Mỹ), giao tiếp, để tiếp thu 100% thông tin 7% nhờ vào nội dung thơng tin, 38% nhờ vào giọng nói người truyền thơng tin, lại 55% nhờ cử chỉ, điệu người truyền tin Trong nói, tốc độ, nhịp độ, cách nhấn giọng có ý nghĩa quan trọng Tuỳ thuộc vào tình cụ thể mà nên nói nhanh hay chậm Nếu nói nhanh làm cho người nghe khó theo dõi, cịn nói chậm q dễ làm người nghe buồn chán Về nhịp độ, nên nói lúc trầm, lúc bổng, có điểm nhấn hấp dẫn người nghe Giọng nói, tốc độ, nhịp độ nói người bị chi phối nhiều đặc điểm giới tính, cấu tạo quản người đó, mơi trường ngơn ngữ bao quanh họ từ cịn nhỏ, rèn luyện có ý nghĩa quan trọng giúp người tự tin giao tiếp Phong cách ngôn ngữ thể qua lời nói, lối viết, tức cách dùng từ ngữ để diễn đạt ý giao tiếp Có nhiều phong cách ngơn ngữ khác nhau, tuỳ theo tình giao tiếp mà lựa chọn phong cách ngôn ngữ cho phù hợp Lối nói/viết thẳng nói, viết thẳng ý nghĩ mình, muốn, cần, biết, khơng quanh co, vịng Lối nói tiết kiệm thời gian, người nghe nhanh chóng hiểu ý người nói, đảm bảo tính xác thơng tin Tuy nhiên, nhiều tình huống, nói thẳng làm người nghe khó chịu, khó chấp nhận thơng tin điều khơng mong đợi Lối nói thẳng thường dùng nhiều giao tiếp người thân gia đình, bạn bè thân mật, tình cần kiên Trong giao tiếp thức, mối quan hệ xã giao thông thường, người ta sử dụng lối nói lịch lối nói ẩn ý Lối nói lịch sự, người ta sử dụng ngơn từ tình thái với động từ, mệnh đề tình cảm để biểu lộ cảm nghĩ, thái độ cách nhã nhặn, lịch thiệp Nhiều có điều muốn nói khơng tiện nói nên người ta dùng lối nói ẩn ý, tức nói điều khác hàm chứa điều muốn nói để làm người nghe nghĩ đến điều Lối nói ẩn ý lối nói nhẹ nhàng tế nhị, khéo léo, địi hỏi tinh tế người nói, người nghe Đơi khi, người nghe không hiểu ẩn ý người nói, hiểu muốn lảng tránh nên giả vờ khơng hiểu Có người đưa chuyện vui/buồn, chuyện tốt/xấu, thiếu sót, lỗi lầm, chí khuyết tật bẩm sinh người khác để đàm tiếu, chế giễu với thái độ thiếu thiện chí, lối nói/viết mỉa mai, châm chọc Đây thói xấu, khơng đem lại điều tốt đẹp mà đem đến hận thù, xa lánh người xung quanh Lối nói/viết hài hước: sử dụng câu chuyện vui, câu nói vui, tạo khơng khí vui vẻ 3.2 Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ Trong giao tiếp, dùng lời nói khơng đủ đơn điệu, chí đơi cịn khó hiểu Người ta hiểu phần thông qua nội dung lời nói, phần quan trọng khác (55%) thơng qua phương tiện phi ngơn ngữ Vì vậy, cần phải nắm nguyên tắc, ý nghĩa sử dụng phương tiện Ánh mắt ví cửa sổ tâm hồn, phản ánh tâm trạng, cảm xúc, tình cảm vui, buồn, tức giận, sợ hãi, lo lắng hay yên tâm người Sử dụng “ngôn ngữ đôi mắt” làm cho giao tiếp thêm cởi mở, chuyển tải thích thú, tâm, nhiệt tình độ đáng tin cậy người nói đến người tiếp nhận Ánh mắt cịn thay lời nói điều kiện, hồn cảnh người ta khơng cần hay khơng thể nói Để sử dụng ánh mắt có hiệu quả, cần ý số điểm sau: Nhìn thẳng vào người đối thoại với nhìn tự nhiên, nhẹ nhàng bao qt tồn người họ khơng nên nhìn vào điểm khn mặt họ Khơng nhìn chằm chằm vào người khác: Nếu ta nhìn chằm chằm vào người họ cảm thấy lo lắng, khó chịu, tựa họ có sai sót, điểm khơng bình thường bị người khác soi mói Khơng nhìn người khác với ánh mắt coi thường, giễu cợt không thèm để ý Khơng đảo mắt đưa mắt liếc nhìn cách vụng trộm: Trong giao tiếp xã giao, hành động thường xem biểu đặc trưng người khơng đường hồng, chí kẻ xảo trá, thâm độc, gian hùng Vì vậy, trò chuyện với người mà muốn di chuyển mắt nhìn sang người khác vật khác bạn làm điều cách từ từ, nhẹ nhàng Không nheo mắt nhắm hai mắt trước mặt người khác, đặc biệt người khác giới Nét mặt thể nhiều tín hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ kênh thông tin rõ ràng, quan trọng để nắm bắt tâm lý người giao tiếp với Ở văn hóa, tín hiệu giao tiếp phi ngơn ngữ khác nét mặt với biểu đặc trưng giận dữ, hạnh phúc, buồn rầu, đồng ý, hoảng sợ… giống Những biểu cảm khác qua nét mặt kết hợp khác vị trí mắt, mơi, mí mắt lơng mày quy định Vui mừng làm cho nét mặt giãn ra, sợ hãi làm cho nét mặt co lại Nét mặt cịn cho ta biết nhiều cá tính người Người vơ tư, lạc quan, yêu đời nét mặt thường vui vẻ; người vất vả, phải lo nghĩ nhiều vẻ mặt thường căng thẳng, trầm tư Người có nét mặt đầy đặn thường cho có tính hào phóng, “sống có hậu” Người có nét mặt cau có thường người nguyên tắc, khô khan… Nụ cười xem cách nói, sứ giả giao tiếp Nụ cười không biểu thái độ, tình cảm người mà nét tính cách định họ Thực tế cho thấy, nụ cười đem lại cho người khác cảm giác thoải mái, tự tin mà cịn tín hiệu tốt lành, tình hữu hảo chân thành Con người có kiểu cười có nhiêu cá tính Kiểu cười tốt nhất, phù hợp với tình giao tiếp cười mỉm nên cười lúc, chỗ, có thẩm mỹ, có suy nghĩ Trang phục: Việc ăn mặc khơng thể khiếu thẩm mỹ, văn hoá giao tiếp mà thể thái độ với người khác cơng việc Trang phục có nhiều chủng loại, kiểu dáng, màu sắc song nên mặc phù hợp theo hoàn cảnh (dã ngoại, du lịch, hội, cơng sở, lao động ngồi trời, nghi lễ…), theo mùa, theo sở thích cá nhân, đặc điểm địa phương dân tộc Dù trường hợp nào, trang phục phải sẽ, chỉnh tề, không nhăn nhúm, phù hợp với khổ người, màu da, khuôn mặt không kích thước mà cịn màu sắc, hoa văn kiểu dáng Trang điểm trang sức Trang sức (nhẫn, vịng, đồng hồ, kính mát…) phần thiếu nghệ thuật giao tiếp Thông thường nữ giới, trang sức đôi với trang phục Giá trị trang sức không gắn liền với giá trị người mà cách dùng trang sức hợp lý, có tính mỹ thuật làm tăng thêm giá trị trang sức tơn lên nét văn hóa người sử dụng Dùng đồ trang sức phải thích hợp với độ tuổi, mẫu người, màu da, trang phục cách trang điểm khn mặt, tùy theo thời điểm hồn cảnh môi trường Nữ giới nên trang điểm tiếp khách không nên đậm loè loẹt, dễ bị đánh giá thiếu nghiêm túc Tư thế, động tác cử Tư xem khung cho hình ảnh xem có vai trị quan trọng giao tiếp Một người bề ngồi đẹp, thể khoẻ mạnh tư khơng đàng hồng vẻ đẹp phần giá trị Trong giao tiếp, có ba tư chủ yếu: đi, đứng ngồi Tư đẹp nhanh, nhẹ nhàng; đầu ngẩng cao; ngực ưỡn phía trước chút Tư khơng chứng tỏ người tự tin, động, giàu nghị lực, hướng đến cơng việc quan trọng, mà cịn góp phần tạo nên phẩm chất Tư đứng đẹp tư đứng thẳng người; ngẩng cao đầu; vai không nhô phía trước, ngực thẳng; hai tay bng xi tự nhiên, lịng bàn tay hướng vào trong, ngón tay chạm vào quần; nhìn bên từ mép tai mắt cá chân phải đường thẳng Tư đứng làm cho người khác cảm thấy người đàng hoàng, tự tin phóng khống Khơng đứng đút tay vào túi quần, không chắp tay sau lưng khoanh tay, dấu hiệu thiếu cởi mở, tự kiêu, tự mãn Tư ngồi đẹp ngồi đứng đắn, thoải mái, tự nhiên Trong quan hệ giao tiếp thức, dù ngồi ghế thường hay ghế đệm sa lông, tốt không nên ngồi choán hết chỗ đầu phải thẳng để tỏ bạn người có tinh thần cao sẵn sàng tiếp chuyện Tuy nhiên, bạn đừng để người đối thoại cảm thấy tư bạn cứng nhắc Nếu ngồi lâu, cảm thấy mệt, bạn tựa lưng không duỗi chân theo kiểu nửa nằm, nửa ngồi Khi ngồi, tay để lên tay vịn ghế lên đùi, lên bàn có bàn phía trước; hai chân nên khép lại để hở chút Nam giới bắt chéo chân không ghếch chân cao, không rung chân Nữ giới gác chân lên khơng duỗi thẳng phía trước Trước ngồi, cần kiểm tra xem ghế có bị bẩn hay 10 không Khi bắt đầu ngồi xuống, cần nhẹ nhàng, chắn nữ giới mặc váy hay áo dài nên lưu ý đừng để váy, áo bị gấp bị nhàu Cử điệu giao tiếp bộc lộ suy nghĩ thầm kín, nhiều điều mà lời nói khơng nói Điệu phản ánh xác cảm giác, thái độ ý định người Hiểu ngôn ngữ cử giúp người tham gia giao tiếp nhìn thấy thái độ khơng lời đối phương trước họ nói lời, nhờ mà thay đổi tình ứng xử kịp thời Sử dụng động tác, cử giao tiếp phải hợp lý, tự nhiên Một số động tác, cử cần tránh giao tiếp như: trỏ, đặc biệt vào mặt người khác; chĩa mũi chân vào phía người đối thoại, người cao tuổi; ngáp, vươn vai, cắt móng tay, ngốy tai; rung đùi dùng ngón tay gõ xuống bàn; vắt tay sau cổ; khoanh tay trước ngực; bỏ tay vào túi quần; huýt sáo, dụi mắt, gãi tai; hích mũi, mân mê quần áo, sử dụng điện thoại hay vật dụng khác nói chuyện với người khác Cử đôi tay sử dụng nhiều giao tiếp Với hỗ trợ hai bàn tay, lời nói minh họa rõ nét Khi nói, lịng bàn tay mở biểu lộ cởi mở thẳng thắn, khơng giấu diếm điều Bàn tay nắm lại biểu thị không thân thiện Cử gõ nhẹ ngón tay xuống bàn nói chuyện thể cân nhắc suy nghĩ trước định Bắt tay không thủ tục nghi lễ mà biểu dấu hiệu tình bạn Cách bắt tay khẳng định sâu xa tính cách, sức mạnh, độ đáng tin cậy người bạn Khoảng cách, vị trí kiểu bàn ghế Khoảng cách, vị trí giao tiếp vị trí ngồi đứng thể thái độ, tôn trọng không gian riêng tư người khác mục đích người tham gia giao tiếp Khi đứng nói chuyện trực diện, mặt đối mặt, điều thể bạn muốn trị chuyện thẳng thắn, thân thiện Nhưng bạn đứng gần người đối diện cảm thấy bị lấn át, khơng dễ chịu Một khoảng cách hợp lý hai người tạo nên hài hòa, thoải mái buổi nói chuyện Theo nhà nghiên cứu giao tiếp, tiếp xúc người diễn bốn vùng khoảng cách sau đây: Khoảng cách công cộng (≥ 3,5 m): Khoảng cách thích hợp với tiếp xúc đám đơng tụ tập lại thành nhóm Ví dụ: nói chuyện họp, 11 diễn thuyết trước cơng chúng khoảng cách thuận lợi từ nơi bạn đứng đến dãy bàn dành cho người nghe 3,5m Khoảng cách xã hội (1,2m - 3,5 m): Đây vùng khoảng cách thường trì tiếp xúc với người xa lạ hỏi giờ, hỏi đường… Khoảng cách cá nhân (0,45m – 1,2m): Đây vùng khoảng cách tham gia bữa tiệc, giao tiếp quan hay gặp mặt bạn bè Khoảng cách thân mật (0,0m – 0,45m): Đây “khoảng trời riêng” người, thật thân thiết, gần gũi, chiếm thiện cảm chủ nhân vào, ví dụ như: cha mẹ, vợ, chồng, cái, anh em, bạn bè thân, người yêu, bà gần Về vùng khoảng cách giao tiếp, cần lưu ý số điểm sau: Các vùng khoảng cách giao tiếp chịu ảnh hưởng yếu tố văn hoá Những người đến từ văn hóa khác thường có vùng giao tiếp khác nhau: Phương Tây gần gũi Phương Đông, thành thị gần gũi nông thôn… Chọn khoảng cách giao tiếp phù hợp với tính chất mối quan hệ Tùy theo mục đích, tình mà linh hoạt thay đổi khoảng cách cho phù hợp Vị trí, đặt bàn chỗ ngồi giao tiếp phản ánh mối quan hệ người giao tiếp với Nếu có bàn hai người có nhiều cách để họ ngồi với Có số vị trí phổ biến sau: Vị trí góc: Góc bàn có tác dụng chướng ngại vật cho bên, làm cho bên cảm thấy yên tâm, thoải mái hơn, không dè dặt nói chuyện, khơng q xa cách Cách ngồi tiện lợi cho đơi nam nữ có cảm tình với cịn e ngại; gặp riêng để tư vấn, khuyên bảo hay thuyết phục Vị trí hợp tác: Có hai cách ngồi: Cách ngồi thứ nhất: Hai người ngồi bên cạnh quay hướng Cách ngồi cho thấy, họ đặt niềm tin vào nhau, ý kiến họ tương đối thống Đây vị trí thường gặp đại diện hai phái đoàn họp báo sau đàm phán thành công Cách ngồi thứ hai: Hai người ngồi đối diện nhau, bàn có tác dụng chỗ để giấy tờ Cách ngồi cho thấy ý kiến hai người, thống họ thẳng thắn với 12 Vị trí cạnh tranh: Hai người ngồi đối diện nhau, họ bàn có tác dụng chướng ngại phịng thủ Vị trí thường gặp hai người có vấn đề cần tranh luận; cần nói chuyện thẳng thắn với nhau; lãnh đạo phê bình, khiển trách cấp Vị trí độc lập: Cách xếp để đối thoại Khi người chọn cách ngồi có nghĩa khơng muốn bắt chuyện, khơng muốn bị quấy rầy Cách bố trí thường thấy thư viện, cửa hàng ăn uống người khơng quen biết Kiểu bàn ghế: Ngồi vị trí, tức cách kê bàn ghế, kiểu bàn ghế (hình dáng, kích thước) có ý nghĩa định giao tiếp Bàn hình chữ nhật: biểu cho quyền lực, bàn dài quyền lực lớn Vị trí ngồi đầu bàn (lưng khơng quay cửa) vị trí người lãnh đạo cao nhất, đóng vai trị chủ trì họp, hội nghị, hội thảo…Tiếp đến vị trí khác, vị trí gần vị trí người lãnh đạo cao có ưu thế, vị trí bên phải ưu vị trí bên trái Bàn hình trịn: Nó phù hợp với trao đổi, thảo luận người địa vị có thiện chí hợp tác với Quanh bàn trịn, vị trí trung tâm Khi người lãnh đạo chọn bàn tròn cho gặp gỡ nhân viên nghĩa họ muốn tạo khơng khí vui vẻ, thoải mái Tuy nhiên, người ngồi gần người lãnh đạo có ưu Bàn hình vng: biểu mối tương quan đối đầu, phịng thủ Nó thường người có địa vị ngang sử dụng cho nói chuyện khơng kéo dài, thẳng vào vấn đề Ở bàn vng, vị trí mang tính hợp tác chỗ ngồi bên tay phải cạnh chúng ta; chỗ ngồi bên tay trái tính hợp tác thấp hơn; vị trí đối diện mang tính đối kháng Kiểu ghế: cung cấp cho thông tin định chủ nhân Kích cỡ chiều cao ghế biểu cho quyền lực Ghế lớn, lưng ghế cao quyền lực lớn Ghế có lưng tựa ưu ghế khơng có lưng tựa; ghế có tay vịn hay ghế khơng có tay vịn; ghế xoay tỏ quyền ghế cố định Quà tặng: Tặng quà có mối quan hệ giao tiếp: bạn bè, người yêu, vợ chồng, người thân, khách hàng, đối tác, đồng nghiệp Tặng q khơng nét văn hóa mà cịn nghệ thuật sống khơng thể thiếu sống 13 đại Sau số lưu ý để việc tặng quà làm gia tăng hiệu giao tiếp mối quan hệ Không chọn q tặng theo ý thích riêng mà nghĩ đến q người tặng u thích Lựa chọn quà tặng phù hợp với tuổi tác, chức vụ, vai vế, mối quan hệ với người nhận để họ cảm nhận ý nghĩa q Nên chọn q khơng q sang trọng hay đắt tiền vơ tình làm người nhận mang cảm giác mắc nợ, trao đổi phía đằng sau Một q tặng có ý nghĩa riêng liên quan đến kỷ niệm, hình ảnh quen thuộc, đặc trưng văn hóa dân tộc… có giá trị lớn người nhận Một q đính kèm theo lời chúc, lời nhắn gửi gói cẩn thận, đẹp đẽ chắn gây ấn tượng tốt nơi người nhận Cần tìm hiểu kỹ hoạt động, phong tục, tập qn, văn hóa, tơn giáo người nhận để có q tặng thích hợp, tránh gây hiểu lầm Cần có kế hoạch trước dành thời gian để lựa chọn q lạ, độc đáo thay vội vàng chọn quà tặng quen thuộc, dễ gây nhàm chán Thời gian tặng quà phải phù hợp Khi quà tặng lúc, dù giá trị vật chất khơng lớn ý nghĩa lại to lớn Quà tặng không quan trọng cách tặng quà: Khi tặng quà cho người đó, giá trị q khơng quan trọng việc bạn nghĩ đến người muốn làm điều cho người Một q bạn lựa chọn, tự tay gói q bạn trao tặng có ý nghĩa Đó thái độ tình cảm mà bạn dành cho người nhận Khi có người tặng q cho mình, bạn nên nhận với nhiệt tình thích thú, q khơng phải thứ bạn thích "Cám ơn bạn!" câu để nói nhận q Sau đó, nói điều theo lời lẽ riêng để chứng tỏ bạn vui nhận quà Bất điều chứng tỏ bạn "hài lịng" cám ơn đúng, nên làm 14 Các nguyên tắc giao tiếp 4.1 Khái niệm Nguyên tắc giao tiếp hệ thống luận điểm đạo, định hướng thái độ, hành vi ứng xử, đồng thời đạo việc lựa chọn phương pháp, phương tiện giao tiếp cá nhân Nguyên tắc giao tiếp mang tính bền vững, tương đối ổn định; hình thành từ thói quen vốn kinh nghiệm cá nhân rèn luyện thực tế Các nguyên tắc chung * Xác định rõ ý nghĩa, mục đích giao tiếp Xác định mục đích giao tiếp có vai trị quan trọng trình giao tiếp Trước giao tiếp cần phải trả lời câu hỏi: “Mục đích giao tiếp gì? Từ đó, xác định phương pháp, cách thức, phương tiện thực thích hợp Trong sống cơng việc thường có mục đích giao tiếp sau: Truyền đạt, trao đổi thông tin; tác động, thuyết phục đối tượng giao tiếp thực hành động đó; báo cáo, tổng kết; giải trí, giãi bày tâm tư… 4.2 Các nguyên tắc giao tiếp Hai bên có lợi : Trong giao tiếp, muốn đạt hay vài lợi ích (hoặc vật chất, tinh thần) Khi lợi ích khơng đạt người ta khơng muốn giao tiếp có phản ứng khác như: bực tức, buồn bã, chán nản, lòng tin, tỏ thái độ bất hợp tác Những phản ứng khơng có lợi cho hai phía Chính vậy, ngun tắc giao tiếp phải cố gắng đảm bảo hài hịa lợi ích hai bên tham gia giao tiếp Bình đẳng: Để giao tiếp tốt phải thực nguyên tắc“mọi người quan trọng” nghĩa đối tượng giao tiếp phải tôn trọng đối xử tốt Tơn trọng giá trị văn hóa nhau: Mỗi người thuộc văn hóa cụ thể Trong giao tiếp, phải tơn trọng giá trị văn hóa đối tượng giao tiếp Đối với người Việt Nam, ứng xử giao tiếp phải phản ánh truyền thống tốt đẹp dân tộc như: cởi mở, tế nhị, chu đáo, hiếu khách, lịch nghiêm túc, không kỳ thị phân biệt vùng miền, tơn giáo, tín ngưỡng, dân tộc, tránh đụng chạm đến vấn đề nhạy cảm người tham gia giao tiếp với 15 4.3 Những nguyên tắc truyền đạt thông tin chủ thể giao tiếp Muốn giao tiếp thành công, trước hết cần phải nắm vững nguyên tắc truyền đạt thông tin chủ thể giao tiếp Nguyên tắc ABC Chính xác (Accuracy) Thơng tin truyền đạt phải xác nguyên tắc quan trọng để đảm bảo cho giao tiếp thành cơng Chính xác phải bao hàm việc dùng từ ngữ, nêu kiện xác Trong giao tiếp, cố gắng tránh “hứa hão”, “nói bừa” làm niềm tin đối tác, làm tổn hại uy tín người nói Ngắn gọn (Brevity) Thơng tin truyền đạt phải ngắn gọn, có giá trị Tránh truyền thơng điệp dài dịng, rườm rà, vịng vo với nhiều thơng tin thừa, khơng cần thiết Vì vậy, giao tiếp cần cân nhắc, chọn lọc thật kỹ lưỡng để có thơng tin vừa đủ cần truyền đạt Rõ ràng (Clarity) Thông tin cần truyền đạt cách rõ ràng, chuẩn xác, tránh dùng từ ngữ (hoặc cách mã hóa khác) mập mờ, hiểu nhiều cách khác Thông tin truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu giảm thiểu rủi ro giao tiếp, hiệu giao tiếp cao Nguyên tắc 7C Rõ ràng (Clear) Thơng điệp phải có lời văn ý tứ rõ ràng để giúp người nhận hiểu thơng tin muốn truyền đạt thực công việc với thông tin Ngắn gọn, súc tích (Concise) Thơng điệp phải đầy đủ nội dung cần thiết, phải ngắn gọn, súc tích, tránh dài dịng, rườm rà; nên thẳng vào vấn đề, nêu bật nét vấn đề cần thông báo, báo cáo trao đổi, thảo luận Chính xác (Correct) Thơng tin đưa phải xác Các văn cần viết đúng, xác, khơng viết sai lỗi tả, khơng viết sai số, ngày tháng, giá cả…và phải kiểm tra kỹ trước phát hành Hồn chỉnh (Complete) 16 Thơng điệp phải chứa đựng đầy đủ thông tin cần thiết Trên sở q trình thơng tin rút ngắn nhờ cắt giảm nhiều bước phản hồi khơng cần thiết, q trình nhận thức phối hợp hành động đạt hiệu cao Nhất quán (Consistency) Giữa ý, phần thông điệp phải quán với Lịch (Courteous) Thông điệp có nội dung tốt hình thức thể phuơng pháp truyền đạt khơng tốt khơng mang lại kết mong muốn Vì vậy, để giao tiếp thành cơng bên cạnh việc chuẩn bị thơng tin rõ ràng, xác, đầy đủ, ngắn gọn phải chọn cách truyền đạt lịch sự, nhã nhặn, hình thức trình bày cẩn thận, đẹp, sáng sủa thể tôn trọng đối tác Cẩn trọng (Cautious) Khi viết, nói phải cẩn trọng, khơng nên viết, nói điều mà khơng nắm Có vài biến thể quy tắc 7C giao tiếp: Clear (Rõ ràng); Concise (Ngắn gọn, súc tích); Concrete (Cụ thể); Correct (Chính xác); Coherent (Mạch lạc, dễ hiểu); Complete (Hồn chỉnh); Courteous (Lịch sự) 4.4 Các nguyên tắc để thành công giao tiếp - Luôn quan tâm đến người - Trong giao tiếp phải biết tôn trọng gười khác - Ln biết cách tìm ưu điểm người khác để động viên, khuyến khích người ta vươn lên, tạo điều kiện để đối tác giao tiếp khẳng định - Hãy đặt vào vị trí đối tác giao tiếp để cư xử cho mực Hãy ln nhớ, điều khơng muốn khơng làm đừng bắt người khác phải làm - Nên dùng cách nói tế nhị, có lý, có tình, tránh dùng cách nói vỗ mặt, sỗ sàng - Khơng nên chạm vào lòng tự người khác, khiến người ta phải buồn lòng, đau khổ - Tránh dùng cách nói mỉa mai, cay độc - Đơi nên dùng cách nói triết lý để giảm bớt nỗi bất hạnh người khác - Xử lý công việc phải thấu tình, đạt lý - Ln giữ chữ tín kinh doanh sống 17 Chuẩn mực giao tiếp xã hội 5.1 Khái niệm Chuẩn mực giao tiếp hệ thống quy tắc, yêu cầu, đòi hỏi giao tiếp cá nhân xã hội, xác định nhiều xác tính chất, mức độ, phạm vi, giới hạn có thể, phép, khơng phép hay bắt buộc phải thực hành vi giao tiếp người nhằm đạt hiệu giao tiếp 5.2 Các chuẩn mực giao tiếp xã hội Tự trọng phải tôn trọng người khác Tự trọng điều đáng quí giao tiếp xã hội khơng nên biết trọng mà cịn phải biết tơn trọng người khác Do đó, phải ln biết mình, biết người; trọng mình, trọng người Tin tưởng không tin Tin tưởng người khác điều kiện để người khác tin tưởng Nhưng lịng tin cần có giới hạn, không tin cách mù quáng, vô cứ, không mắc lừa Biết cách thể mình, khơng nên hạ thấp người khác để tự đề cao Trong giao tiếp cần biết cách thể cách hợp lý không tự cao, tự đại, đặc biệt, khơng nói xấu hạ thấp người khác để tự đề cao Hãy ln nhớ rằng, hành động giả tạo, vờ vĩnh, phơ trương làm cho người khác thêm ác cảm với Bộc trực, thẳng thắn không cẩu thả, bừa bãi Trong sống cần phải bộc trực, thẳng thắn khơng đồng nghĩa với nói năng, hành động thiếu suy nghĩ Hãy cẩn trọng làm điều gì, đừng để phải ân hận thiếu thận trọng nên xúc phạm đến người khác, làm người khác phải phiền lịng Khiêm tốn khơng giả dối Khiêm tốn đức tính tốt, vẻ đẹp cần trì phát triển giao tiếp xã hội Nhưng khiêm tốn có ý nghĩa thực sở tính thật thà, thẳng thắn; không nên khiêm tốn giả tạo để lừa dối, lấy lịng người Cẩn thận khơng q cầu kỳ rập khn máy móc 18 Cẩn thận đức tính quan trọng giúp gặt hái thành công giao tiếp sống, cẩn thận không đồng nghĩa với việc cầu kỳ, rập khuôn cứng nhắc Cẩn thận đồng thời phải nhanh nhạy, tháo vát, linh hoạt, uyển chuyển trường hợp cụ thể Nhanh nhẩu, hoạt bát gặp đâu nói đấy; nói thiếu suy nghĩ làm người khác phải đau lịng Có tài ăn nói lợi giúp giao tiếp thành công tuyệt đối khơng « ruột để ngồi da », viện cớ tính tình thẳng thắn, nói láu táu, nghĩ nói vậy, thiếu cứ, khiến người nghe phải đau lịng Nghiêm khắc với phải độ lượng với người khác Đối với thân phải nghiêm khắc, tự đặt tiêu chuẩn cao cho riêng người khác cần phải biết khoan dung độ lượng 6.Kết luận Qua phân tích trên, có lẽ phần hình dung đến tầm quan trọng lợi ích thiết thực kỹ giao tiếp tác động, ảnh hưởng kỹ đời người lớn Có nhiều người với khả giao tiếp tốt mang đến cho họ mối quan hệ hịa thuận gia đình, tình hữu người bạn ngày gắn bó, bền chặt, đồng nghiệp cấp yêu mến, khách hàng đặt trọn niềm tin, người xung quanh thật nể trọng… Và tất thành khơng phải ngẫu nhiên đến với người , mà có thơng qua nhận thức đắn tầm quan trọng việc giao tiếp, ln tìm cách rèn luyện nâng cao kỹ thân thơng qua khóa học, hỏi hỏi từ người tiếp xúc, rút kinh nghiệm từ thân mình…để tự tìm cách vận dụng phù hợp với thân trước tình giao tiếp đa dạng sống Từ phân tích đối chiếu thân 19 Sống đời khơng hồn hảo cả, có ưu điểm hạn chế kỹ giao tiếp Trước hết em xin tự nhận xét thân: Về ưu điểm: kỹ nói viết tạm ổn Về hạn chế: Kỹ lắng nghe: hay tập trung Từ ưu nhược điểm em phát huy ưu điểm khắc phục hạn chế thân Sau tham khảo bạn bè em chọn cách để cải thiện sau đây: 1.Đơn giản hóa cơng việc Một người làm nhiều việc lúc mà không hiệu chẳng đánh giá cao người làm việc lại thực tốt 2.Ngồi thiền Thiền phương pháp tốt để tĩnh tâm tăng cường tập trung Bằng cách ngồi thiền, bạn tự giảm áp lực đầu óc tập trung suy nghĩ cách tốt Tập thể dục đặn Tập thể dục khơng có lợi cho thể, có có tác dụng tăng cường "sức khỏe" cho não - thứ giúp bạn suy nghĩ tất nhiên tập trung Nhiều người bận rộn để dành chút thời gian thể dục ngày, có lẽ họ nên suy nghĩ nghiêm túc việc muốn có khả tập trung tốt Tạo To-do-list Một phương pháp không chưa hết hiệu công việc Nó chẳng có phức tạp cả, viết việc bạn cần làm ngày, tuần vào tờ giấy hay vào chỗ mà bạn quan sát thường xuyên Bằng cách bạn ln biết cần làm làm Hãy thử chút cafe Hãy nhớ MỘT CHÚT Mỗi rơi vào trạng thái mệt mỏi, tìm cho chút cafe để tỉnh táo tập trung Điều 20 chứng minh khoa học không bao biện người bị nghiện cafe Nghỉ giải lao Điều có lẽ chẳng xa lạ với phần lớn chúng ta, mải mê với công việc đến mức quên điều Dù xem đoạn video vui nhộn, ngồi nghe nhạc, dạo vài phút, chúng vơ hiệu để não tìm thư giãn sau q trình hoạt động Chỉ làm việc vào thời gian làm việc Đừng tham công tiếc việc đến mức đem chúng đến nơi mà bạn đến Hãy dành cho não khoảng thời gian nghỉ ngơi hợp lý để chúng có khả phục hồi, sau bạn tìm giải pháp cho vấn đề mà gặp phải Rèn luyện tập trung cho não Thực tế não có chế hoạt động riêng nó, bạn rèn luyện khả hoạt động lẫn tính hiệu trở nên tuyệt vời nhiều Tìm nơi n tĩnh Thật khơng may, tiếp xúc với tiếng ồn thể tập trung Nó khơng hồn tồn với tất người (một số người sử dụng âm để tập trung), với hầu hết người mơi trường n tính giúp tập trung nhiều 10 Thư giãn mắt Có thể nghe kì cục, với ảnh hưởng máy tính ngày việc thư giãn mắt có ý nghĩa quan trọng việc tìm lại tập trung cho cơng việc Lý hình kỹ thuật số khiến mắt bị mỏi mệt dành nhiều thời gian để nhìn vào chúng 11 Ngủ ngon giấc 21 Thói quen chẳng có đặc biệt chẳng có khó để thực Nếu bạn khơng biết việc ngủ gây triêu chứng tâoh trung kéo dài chí suy nhược thể Vậy nên cố gắng thưởng cho giấc ngủ êm sau ngày làm việc vất vả Câu 2: Đặt tình vai sinh viên tham gia lớp học (chưa quen với ai), em cách thức làm quen với bạn Khi tiếp xúc với người lần đầu gặp mặt ấn tượng vẻ bề ngồi Vì thế, hồn cảnh khác nên có cách ăn mặc cho hợp với bối cảnh Thay cố gắng bật cách kệch cỡm, lố lăng bạn chọn cho cánh gây thiện cảm với người đối diện Hãy ăn nói tử tế nhẹ nhàng, lên cao, xuống thấp theo nhịp điệu, đừng cố gắng gây ấn tượng khiến cho thân trở thành kẻ giả tạo Hãy nói cách tự nhiên để có thiện cảm từ người khác Biết cách điều tiết cảm xúc mình: Chúng ta khơng thể tránh khỏi giận nói chuyện với Bạn vứt đồ đạc tuyệt đối đừng nói lời làm họ tổn thương Nên tìm vị trí thích hợp để trị chuyện, hợp lý nên đứng hay ngồi đối diện để nhìn mặt nhau, tránh nhìn chỗ khác nói chuyện Xưng hơ: Tuỳ theo mối tương quan tuổi tác mà bạn có cách xưng hơ cho phù hợp Nếu muốn, bạn hỏi thẳng người giao tiếp xem họ muốn xưng hô Về nội dung nói chuyện, bắt đầu gần gũi xảy mơi trường hai bạn diện (ví dụ bàn tiệc, bạn trao đổi ăn; đám cưới trao đổi mối quan hệ với cô dâu/chú rể) Đây cách bắt đầu giúp bạn tiếp cận đối tượng cách tự nhiên dễ mở đề tài nói chuyện khác phổ biến Bạn hỏi thăm số thơng tin cá nhân liên quan như: tên, tuổi, quê quán, nghề nghiệp, sức khoẻ, sở thích, thói quen, gia đình Khi trao đổi điều cần ý: - Cần thể quan tâm, thăm hỏi, gần gũi phải giữ khoảng cách định, tránh vấn đề cá nhân, sâu vào chi tiết dễ trở thành tị mị, soi mói, điều tra… 22 - Tinh tế nhận điểm chung để trị chuyện - Nên có câu hỏi mở để họ trả lời nhiều câu hỏi “đúng/ sai” “có/ khơng” - Nếu muốn họ nói nhiều hơn, gợi tới đề tài mà họ thích lắng nghe họ nói Bạn trao đổi với người quen vấn đề đời sống ngày thời tiết, giá cả, phim ảnh, tình bạn, tình yêu, sách báo, thời trang… Khi đề cập đề tài nói chuyện, cần lưu ý: - Những mà khơng biết tỏ am hiểu - Không nên khoe khoang khả đặc biệt hay khoe khoang tiền bạc, tài sản, đất đai hay bạn thông minh - Không bàn luận thất bại, khuyết điểm người khác - Khơng nói chuyện bực mà nên nói chuyện vui - Không nên sa vào vấn đề dễ dẫn đến tranh cãi Những điều cấm kỵ làm quen với bạn mới: - Chê bai khen ngợi họ thái quá, không thật khiến người nghe khó chịu - Với phụ nữ lớn tuổi, bạn nên tránh hỏi tuổi tác trực tiếp - Khơng nói đề tài nhạy cảm lương bổng, thu nhập đối tượng hay vấn đề tôn giáo, trị - Khi đối tượng nói, bạn tuyệt đối không ngắt lời, bày tỏ bất đồng hay tranh cãi - Khơng tỏ “cao” đối tượng thua với họ - Khơng nói “cái tơi” q nhiều hay “độc diễn” mình, nói khơng có điểm dừng, nói khơng có khoảng trống người khác “chen chân” điều nên tránh 23 ... giao tiếp hiệu thuyết phục áp dụng thục kỹ giao tiếp Có thể nói kỹ giao tiếp nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ thấu hiểu, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ. .. kiến thức kỹ giao tiếp học, em nhận diện ưu điểm/hạn chế thân việc thực kỹ giao tiếp Từ đó, xây dựng kế hoạch cải thiện kỹ giao tiếp .3 1.Đặt vấn đề 2.Vai trò giao tiếp Giao tiếp nhu cầu... giao tiếp 2.Vai trò giao tiếp Kỹ giao tiếp ứng xử kỹ sống quan trọng đời người từ học sinh – sinh viên, người làm, chủ doanh nghiệp, bà nội trợ, đến ông bà, cha mẹ, đối tượng cần có kỹ giao tiếp