(Luận văn đại học thương mại) phân tích và thiết kế HTTT quản lý khách sạn tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ trần đình

LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp từ người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến giáo Lê Thị Thu hướng dẫn tận tình, bảo em suốt thời gian thực đề tài để em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Thương Mại, trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc đến quý cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trần Đình, Ban lãnh đạo cơng ty tồn thể nhân viên cơng ty tạo điều kiện cho em tìm hiểu, nghiên cứu giúp đỡ em nhiều suốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn với tất nỗ lực thân, với thời gian kiến thức cịn hạn chế, khóa luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy Cơ Sau cùng, em xin kính chúc q Thầy Cơ thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Sinh viên thực Trần Thị Kiều Oanh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ , HÌNH VẼ .vi PHẦN MỞ ĐẦU vii Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu vii Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .viii Đối tượng phạm vi nghiên cứu .viii Phương pháp nghiên cứu viii Kết câu khóa luận x CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRẦN ĐÌNH .1 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm hệ thống thông tin 1.1.2 Hệ thống thông tin quản lý 1.1.3 Khái niệm hệ thống thông tin quản lý khách sạn 1.2 Một số lý thuyết phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 1.2.1 Quy trình phân tích thiết kế hệ thống thơng tin 1.2.2 Các phương pháp phân tích thiết kế 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.3.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 10 CHƯƠNG II : KẾT QUẢ , PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRẦN ĐÌNH 11 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Trần Đình .11 2.1.1 Giới thiệu cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Trần Đình .11 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Tình hình tài kết kinh doanh công ty 14 2.2 Phân tích thực trạng hệ thống thơng tin quản lý khách sạn công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Trần Đình 15 2.2.1 Thực trạng trang thiết bị phần cứng 15 2.2.2 Thực trạng sử dụng phần mềm 15 2.2.3 Thực trạng sử dụng hệ thống mạng 16 2.2.4 Thực trạng tình hình ứng dụng HTTT quản lý khách sạn công ty 16 2.2.5 Đánh giá thực trạng HTTT quản lý khách sạn công ty 24 CHƯƠNG III : ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN TRONG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRẦN ĐÌNH 26 3.1 Định hướng phát triển đề xuất giải pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin công ty 26 3.1.1 Định hướng phát triển 26 3.1.2 Đề xuất giải pháp .26 3.2 Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách sạn theo hướng chức 27 3.2.1 Mơ tả tốn 27 3.2.2 Phân tích thiết kế 28 3.2.3: Thiết kế hệ thống 38 3.3 Một số kiến nghị 57 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin TT Thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn CSDL Cơ sở liệu BĐLDL Biểu đồ luồng liệu iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng nhân công ty Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.3: Trang thiết bị phần cứng Biểu đồ 2.1: Các hoạt động quản lý khách sạn Biểu đồ 2.2: Phương thức quản lý khách sạn Biểu đồ 2.3: Sự liên kết hoạt động quản lý khách sạn Biểu đồ 2.4: Các phần mềm quản lý khách sạn Biểu đồ 2.5: Nhu cầu ứng dụng phần mềm vào quản lý khách sạn Biểu đồ 2.6: Sử dụng phần mềm nước ngoài, phần mềm Việt Nam Biểu đồ 2.7: Hoạt động quản lý đặt phòng Biểu đồ 2.8 : Mua, thuê phần mềm quản lý khách sạn Biểu đồ 2.9 : Mức độ hài lòng nhân viên quản lý khách sạn Biểu đồ 2.10: Các hoạt động quản lý khách sạn cơng ty tin học hóa Biểu đồ 3.1 : Biểu đồ phân cấp chức hệ thống quản lý khách sạn Biểu đồ 3.2 : Biểu đồ luồng liệu ngữ cảnh hệ thống thông tin quản lý khách sạn Biểu đồ 3.3: Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh Biểu đồ 3.4: Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh với chức Quản lý phòng Biểu đồ 3.5: Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh với chức quản lý đặt phòng Biểu đồ 3.6: Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh với chức quản lý dịch vụ Biểu đồ 3.7: Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh với chức quản lý nhân viên Biểu đồ 3.8: Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh với chức quản lý khách hàng Biểu đồ 3.9: Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh với chức quản lý toán hợp đồng Biểu đồ 3.10: Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh với chức báo cáo v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ , HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Các thành phần hệ thống thông tin Hình 1.1: Ví dụ biểu đồ liệu mức ngữ cảnh Hình 1.2: Ví dụ biểu đồ luồng liệu mức đỉnh ( mức 1) Hình 1.3: Ví dụ biểu đồ luồng liệu mức đỉnh ( mức 2) Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty .12 Hình 3.1: Sơ đồ thực liên kết thực thể hệ thống quản lý khách sạn 39 Hình 3.2: Các thuộc tính liên kết thực thể 40 Hình 3.3: Tách liên kết n-n hóa HĨA ĐƠN DỊCH VỤ DỊCH VỤ .41 Hình 3.4 : Các thuộc tính liên kết thực thể .42 Hình 3.5 : Mơ hình liệu vật lí 47 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Trong thời đại đại hóa, CNTT phát triển mạnh mẽ nhiều lĩnh vực đời sống, đơn giản hóa hoạt động cơng việc người, đó, CNTT vào doanh nghiệp với phương thức hồn tồn mẻ, sáng tạo nhanh chóng, tiết kiệm nhiều thời gian, công sức mà không xác, cịn làm cho cơng việc người thuận lợi phát triển.Hơn hết định hướng doanh nghiệp thu thập, xử lý, chia sẻ thơng tin cách nhanh chóng xác có hiệu Thơng tin xem nguồn tài nguyên vô quan trọng tổ chức doanh nghiệp Kế hoạch hoạt động tốt việc quản lý điều hành có hiệu thông qua định đắn đều, phải dựa vào nguồn thông tin thường xuyên cập nhật có chất lượng cao Hệ thống thơng tin phương tiện quan trọng để cung cấp thông tin cần thiết cho tổ chức hoạt động Như vậy, việc xây dựng hệ thống thông tin giúp cho việc tự động hóa cơng tác quản lý nhu cầu thiết yếu doanh nghiệp Đã có nhiều tổ chức doanh nghiệp ứng dụng HTTT vào công việc khác như: quản lý tài chính- kế tốn; quản lý nhân lực, quản lý khách hang; quản lý khách sạn;…… Công ty TNHH thương mại dịch vụ Trần Đình thành lập năm Hiện nay, công ty quản lý khách sạn excel misa Hiện nay, công ty phát triển tốt cung cấp dịch vụ cho khách hàng Bên cạnh thành cơng đó, cơng ty gặp phải khơng khó khăn bất cập quản lý khách sạn Đặc biệt vấn đề cấp thiết công ty quản lý hoạt động khách sạn công ty, cịn nhiều thiếu sót hạn chế Trong thời gian thực tập công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Trần Đình, em nhận thấy cần thiết phải xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách sạn đáp ứng hết nhu cầu cơng ty Tuy thị trường có nhiều phần mềm quản lý khách sạn phần mềm sản xuất chào bán chung cho phần đông quan tổ chức nên không sát với yêu cầu quản lý cụ thể doanh nghiệp Chính em định lựa chọn đề tài “Phân tích thiết kế HTTT quản lý khách sạn công ty TNHH Thương Mại dịch vụ Trần Đình” nhằm giúp cơng tác quản lý khách sạn nhanh chóng, tiện lợi, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Vì việc chọn lựa đề tài cần thiết vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài “Phân tích thiết kế HTTT quản lý khách sạn công ty TNHH Thương Mại dịch vụ Trần Đình” đề xuất cho doanh nghiệp với mục tiêu sau: - Trình bày khái niệm, lý thuyết hệ thống thông tin quản lý, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống quy trình phân tích thiết kế,… - Hệ thống hóa kiến thức lý luận mơ hình quản lý khách sạn nói chung giai đoạn q trình phân tích thiết kế hệ thống - Khảo sát đánh giá thực trạng công tác quản lý khách sạn cơng ty Từ đưa giải pháp tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách sạn phù hợp, giải toán quản lý khách sạn công ty, giúp công ty đạt hiệu công tác quản lý khách hàng, quản lý nhân viên, quản lý tài chính,… Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: - Đối tượng nghiên cứu : + Hệ thống thông tin quản lý khách sạn cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Trần Đình + Hoạt động phân tích thiết kế quản lý khách sạn Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: hoạt động quản lý khách sạn công ty TNHH Thương mại dịch vụ Trần Đình - Về khơng gian: cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Trần Đình - Về thời gian: số liệu thu thập từ năm 2014 đến năm 2016 công ty TNHH Thương mại dịch vụ Trần Đình Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Đây phương pháp thu thập thông tin, liệu ( sơ cấp thứ cấp ) đối tượng cần tìm hiểu Từ nguồn tài liệu thu thập được, sử dụng phương pháp phân tích, xử lý tổng hợp số liệu khác ta tạo nguồn thơng tin xác cần thiết Thu thập tài liệu phương pháp tạo đầu vào cho q trình biến đổi liệu thành nguồn thơng tin hữu ích Sử dụng phương pháp thu thập tài liệu khóa luận tốt nghiệp nhằm thu thập liệu sơ cấp (phiếu khảo sát) thứ cấp (các lý thuyết hệ thống thông tin quản lý phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, thông tin website, viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiên cứu, tìm hiểu công ty TNHH Thương mại dịch vụ Trần Đình… ) để làm nguồn tài liệu hữu ích cho q trình phân tích, xử lý sau Phương pháp thu thập tài liệu: + Gửi phiếu khảo sát: chuẩn bị câu hỏi khảo sát gửi tới phịng ban để tìm hiểu nội dung liên quan đến thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách sạn nhu cầu xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách sạn công ty.Tất có 20 phiếu khảo sát , khảo sát nhân viên công ty ban giám đốc với câu hỏi khảo sát là: Những hoạt động công ty liên quan đến quản lý khách sạn? Công ty sử dụng phương thức để quản lý hoạt động quản lý khách sạn? Các hoạt động quản lý khách sạn có liên kết với hay không? Các phần mềm quản lý khách sạn mà anh chị biết? Nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý khách sạn công ty ? Công ty muốn sử dụng phần mềm quản lý khách sạn nước hay phần mềm quản lý khách sạn Việt Nam? Phần mềm công ty sử dụng vào quản lý đặt phịng? Cơng ty có muốn mua hay thuê phần mềm quản lý khách sạn khơng? Mức độ hài lịng nhân viên hoạt động quản lý khách sạn? Hoạt động công ty tin học hóa + Quan sát trực tiếp sở hạ tầng, môi trường làm việc doanh nghiệp để nắm bắt nghiệp vụ quản lý khách sạn công ty,… + Nghiên cứu tài liệu qua báo, internet, tin công ty… để tìm hiểu tình hình chung cơng ty nghiệp vụ quản lý khách sạn công ty + Sưu tầm sách, tài liệu liên quan đến sở lý luận, lý thuyết hệ thống thông tin phân tích thiết kế hệ thống 4.2 Phương pháp xử lý liệu Sau thu thập số liệu ( sơ cấp, thứ cấp ) tiến hành tổng hợp, phân tích, so sánh, đánh giá liệu thu thập được, rút số đánh giá thực trạng công tác quản lý khách sạn tình hình hệ thống thơng tin quản lý khách sạn công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Trần Đình Dữ liệu sau thu thập phân tích phần mềm excel để xử lý thông tin sơ thông qua phiếu khảo sát, đánh giá liệu thu Đồng thời từ kết phiếu khảo sát, ta lựa chọn biện pháp quy trình phân tích thiết kế hệ thống cho phù hợp, đảm bảo đáp ứng mục tiêu đề tài ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết câu khóa luận Ngồi mục như: Lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ, tài liệu tham khảo Nội dung đề tài khóa luận chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hệ thống thơng tin quản lý Chương 2: Kết quả, phân tích, đánh giá thực trạng phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách sạn công ty TNHH Thương mại dịch vụ Trần Đình Chương 3: Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách sạn công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Trần Đình x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Bảng Chi Tiết Trả Phòng TT Tên thuộc tính MaBL MaP Kiểu (độ rộng) Ràng buộc Khóa chính/ khóa phụ (PK/FK) Mơ tả Text(10) Pk Mã biên lai Text(10) Fk Mã phòng  Bảng Chi Tiết Dịch Vụ TT Tên thuộc tính Kiểu (độ rộng) MaDV ThoiGianSD Text(10) MaHDDV Text(10) SoLuong Number Ràng buộc Text(10) Khóa chính/ khóa phụ (PK/FK) Pk Mơ tả Mã dịch vụ Thời gian sử dụng Fk Mã hóa đơn dịch vụ Số lượng 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b) Mơ hình liệu vật lý Hình 3.5 : Mơ hình liệu vật lí 3.2.2.3.Thiết kế giao diện a, Các biểu mẫu điền dung cho nhập liệu Biểu mẫu nhập thông tin khách hàng - Tên biểu mẫu: Thông tin khách hàng - Người thực hiện: Nhân viên lễ tân, người quản trị hệ thống 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thời gian thực hiện: có khách hàng đến thuê sử dụng dịch vụ khách sạn - Mô tả cho biểu mẫu: Thông tin khách hàng - Người dùng kích vào nút “Thêm mới” để nhập thông tin khách hàng Khi nhập phải đầy đủ ô Mã khách hàng, Tên khách hàng, Địa chỉ, Số điện thoại, Số CM/HC Khi nhập xong muốn lưu trữ vào CSDL kích vào nút “Lưu trữ” Nút “Sửa” sử dụng sửa thông tin khách hàng nhập sai hay thay đổi thông tin khách hàng Muốn tìm kiếm thơng tin khách hàng người dùng chọn nút “tìm kiếm” biểu mẫu “tìm kiếm khách hàng kích hoạt” Khi khách hàng khơng cịn sử dụng th phịng dịch vụ khách sạn thơng tin họ xóa bỏ với thao tác “xóa” Nút thực người dùng khỏi chức cập nhật thơng tin khách hàng Biểu mẫu hóa đơn phịng - Tên biểu mẫu: Hóa đơn phịng - Người thực hiện: Nhân viên lễ tân, người quản lí hệ thống - Thời gian thực hiện: Khi có khách hàng đến yêu cầu sử dụng dịch vụ thuê phòng khách sạn - CSDL liên quan: bảng phong/qlks.mdb - Mô tả cho biểu mẫu: Người dùng kích vào nút “thêm” để nhập thơng tin, nhập đầy đủ vào Mã hóa đơn, ngày lập, nhân viên lập, mã khách hàng, tên khách, số CM/HC, mã phịng, kiểu phịng, số ngày th, máy tự động điền vào mục loại phòng, đơn giá, thành tiền Sau nhập xong muốn sửa lại kích nút “sửa”, muốn xóa hóa đơn kích nút “xóa”, in kích nút “in ra”, muốn tìm kiếm khách th kích nút “tìm kiếm”, nút “đóng” dùng muốn khỏi lập hóa đơn phịng 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu mẫu hóa đơn dịch vụ - Tên biểu mẫu: Hóa đơn dịch vụ - Người thực hiệ : Nhân viên lễ tân, người quản lí hệ thống - Thời gian thực hiện: Khi khách yêu cầu sử dụng dịch vụ khách sạn - CSDL liên quan: bảng hóa đơn dịch vụ/qlks.mdb - Mơ tả biểu mẫu: Người dùng kích vào nút “Thêm” Mã HDDV tự động đánh mã theo thứ tự số hóa đơn nhập, ta lựa chọn Mã khách hàng yêu cầu sử dụng, ta nhập mã đơn vị dịch vụ, tên đơn vị dịch vụ, số lượng, máy tự động hoàn thành mục số lượng, thành tiền, nhập nhân viên nhập ngày lập hóa đơn dịch vụ Nút “sửa” dùng có thay đổi sử dụng dịch vụ khách hàng, nút “xóa” dùng để xóa hóa đơn dịch vụ khách hàng sử dụng xong trả phí dịch vụ, nút “lưu” dùng để lưu trữ vào CSDL hệ thống, nút “in ra” dùng để in kê khai mục dịch vụ khách hàng giấy, nút “tìm kiếm” muốn biết thơng tin hóa đơn dịch vụ Nút “thoát” dùng người dùng thoát khỏi chức cập nhật Biểu mẫu danh sách phòng : 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tên biểu mẫu: Danh sách phòng - Người thực hiện: Nhân viên lễ tân, người quản lí hệ thống - Thời gian thực hiện: Khi có khách hàng đến yêu cầu đặt phòng - CSDL liên quan: bảng phịng/qlks.mdb - Mơ tả biểu mẫu: Người dùng kích vào nút “ thêm” để biết thơng tin phịng có cịn trống hay đăng ký, trống người dùng nhập mã phòng, loại phòng, chọn kiểu phịng đơn/đơi, máy tự động đưa đơn giá cho phòng Nút “sửa” dùng khách sạn thêm phịng Kích vào nút “lưu trữ” muốn lưu trữ thơng tin phịng Nút “sửa” dùng thơng tin phịng thay đổi, nút “xóa” phịng khơng sử dụng, nút “tìm kiếm” dùng để biết thêm chi tiết phịng Nút “thốt” nhiệm vụ hồn tất Biểu mẫu thơng tin nhân viên 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tên biểu mẫu: Thông tin nhân viên - Người thực hiện: Cán quản lí phụ trách nhân viên khách sạn, người quản trị hệ thống - Thời gian thực hiện: có nhân viên nhận vào công ty, thông tin nhân viên thay đổi - CSDL liên quan: bảng nhanvien/qlks.mdb - Mô tả biểu mẫu: Người dùng kích vào nút “ thêm” để nhập thông tin nhân viên Khi nhập phải nhập đầy đủ vào ô Mã nhân viên, Tên nhân viên, Địa chỉ, SĐT, Ngày sinh Sau nhập xong muốn lưu trữ vào CSDL kích vào nút “lưu” Nút “sửa” dùng sửa thông tin nhân viên nhập sai có thay đổi Muốn tìm kiếm thơng tin nhân viên dùng chọn nút “ tìm kiếm” biểu mẫu tìm kiếm thơng tin nhân viên kích hoạt Khi nhân viên bị sa thải hay xin nghỉ làm thơng tin họ bị xóa bỏ với thao tác “xóa” Nút “ thốt” sử dụng hết nhiệm vụ cập nhật thông tin nhân viên Biểu mẫu biên lai - Biểu mẫu: Biên lai toán - Người thực hiện: Nhân viên lễ tân, người quản trị hệ thống - Thời gian thực hiện: Khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ khách sạn - CSDL liên quan: Bảng bienlai/qlks.mdb - Mơ tả biểu mẫu: Người dùng kích vào nút “ thêm” để nhập nội dung biên lai Khi nhập phải nhập đầy đủ ô Mã biên lai, tên dịch vụ, mã khách hàng, máy tự động đánh vào ô Mã HDDV, Mã HĐ, Tiền dịch vụ, Tên khách hàng, Mã 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phòng, Tiền phòng, nhân viên lập, ngày lập đưa kết tổng tiền sử dụng khách hàng Nút “sửa” dùng biên lai có thay đổi, nút “xóa” dùng biên lai hết hạn sử dụng, nút “ lưu” để lưu trữ vào CSDL hệ thống, nút “tìm kiếm” để tìm kiếm thơng tin biên lai khách hàng, nút “in” dùng để xuất liệu giấy cho khách hàng, nút “ thoát” thực người dùng khỏi chức cập nhật thơng tin nhân viên 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tìm kiếm nhân viên - Tên biểu mẫu: Tìm kiếm thơng tin nhân viên - Người thực hiện: Cán quản lí phụ trách nhân viên khách sạn, người quản trị hệ thống - CSDL liên quan: bảng nhanvien/qlks.mdb - Mô tả biểu mẫu: biểu mẫu tìm kiếm nhân viên, mã nhân viên người dùng nhập mà nhân biểu mẫu cho kết tên nhân viên, địa chỉ, số điện thoại, giới tính ngày sinh Tìm kiếm thơng tin hợp đồng 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tên biểu mẫu: Tìm kiếm thơng tin hợp đồng - Người thực hiện: Nhân viên lễ tân, người quản trị hệ thống - Thời gian thực hiện: Khi nhân viên hay người quản lí muốn tìm thơng tin hợp đồng - CSDL liên quan: bảng hopdong/qlks.md Biểu mẫu tìm kiếm biên lai - Tên biểu mẫu: Tìm kiếm biên lai - Người thực hiện: nhân viên lễ tân, người quản lí hệ thống - Thời gian thực hiện: nhân viên lễ tân, hay quản lí hệ thống mốn tìm hiểu thông tin biên lai - CSDL liên quan: bảng bienlai/qlks.mdb - Mô tả biểu mẫu: người dùng nhập mã biên lai vào muốn tìm kiếm kích vào nút “tìm”, muốn in hóa đơn kích nút “in”, nút “thoát” người dùng ngừng truy cập chức hệ thống Biểu mẫu thơng tin phịng 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tên biểu mẫu: Tìm kiếm thơng tin phịng - Người thực hiện: Nhân viên lễ tân, quản lý hệ thống - Thời gian thực hiện: khách đến yêu cầu đặt phịng - CSDL liên quan: bảng phong/qlks.mdb - Mơ tả biểu mẫu: người dùng muốn tìm kiếm thơng tin phịng, nhập mã phịng, máy tự động kiểm tra tình trạng phịng cịn trống hay đăng ký đặt nút “tìm kiếm” cho phép người dùng biết thơng tin phịng, nút “ thốt” người dùng tìm hiểu xong thơng tin phòng Biểu mẫu báo cáo thu hàng tháng - Tên biểu mẫu: Báo cáo thu hàng tháng - Người thực hiện: nhân viên lễ tân - Thời gian thực hiện: Cuối tháng nhân viên tổng hợp tổng thu báo cáo cho quản lí hệ thống - Mơ tả biểu mẫu: người dùng nhập tháng năm báo báo tổng thu kích nút “Tìm” máy tự động xuấ liệu bao gồm Mã biên lai, ngày lập, người lập, số tiền Nút “in” để xuất liệu giấy, nút “Thốt” người dùng khơng tiếp tục sử dụng chức Biểu mẫu báo cáo tổng chi hàng tháng 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tên biểu mẫu: báo cáo tổng chi hàng tháng - Người thực hiện: nhân viên lễ tân, quản lý dịch cụ khách sạn - Thời gian thực hiện: cuối tháng tổng hợp chi tiêu cho dịch vụ khách sạn - Mô tả biểu mẫu: người dùng nhập tháng năm bảng xuất liệu nút “tìm” Nút “in” muốn in liệu giấy, nút “Thoát” dùng thoát khỏi chức hệ thống Biểu mẫu báo cáo thu chi hàng tháng - Tên biểu mẫu: báo cáo thu chi hàng tháng - Người dùng: quản lý khách sạn, hệ thống - Thời gian: quản lý báo cáo cho giám đốc thu chi tháng - Mô tả biểu mẫu: Người dùng nhập tháng, năm biểu mẫu kích nút “tìm kiếm”, máy tự động đánh váo ô tổng chi, tổng thu, lợi nhuận(tổng thu-tổng chi), tiền thuế Nút “in” dùng quản lý in thành văn giấy, nút “thoát” người dùng thoát khỏi chức hệ thống Biên lai toán 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sau khách hàng sử dụng xong dịch vụ khách sạn toán dịch vụ, khách hang có biên lai để toán dịch vụ khách sạn dung  Thiết kế kiểm soát cho hệ thống Để kiểm soát hệ thống sử dụng nên phân quyền người dùng theo chức định Mức cao cho người quản trị hệ thống, sử dụng tất chức hệ thống Mức giành cho lãnh đạo để thực chức báo cáo thống kê, tìm kiếm trợ giúp Mức giành cho nhân viên bán hàng, thực chức năng: cập nhật liệu, khách hàng, hóa đơn, dịch vụ, tìm kiếm, trợ giúp CSDL phân quyền sử dụng chương trình : Tên thuộc tính Kiểu(độ rộng) Ràng buộc Khóa chính/khóa phụ(PK/FK) Muc number Not null PK Ten NSD Text(30) Not null Tên người dùng MK Text(10) Not null Tên người dùng STT Mô tả Mức độ Ngồi cịn thiết kế thêm biểu mẫu điền :Đăng nhập hệ thống, cập nhật người sử dụng, thay đổi mật  Thiết kế thực đơn Hệ thống Cập nhật liệu Dịch vụ Tìm kiếm Đăng nhập Thơng tin phịng Lập hợp đồng Tìm kiếm khách hàng Sửa mật Thông tin Báo cáo thống kê Báo cáo tổng thu Lập hóa đơn Tìm kiếm hợp đồng hàng tháng Trợ giúp Thông tin tác giả Hướng dẫn 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thêm người dùng Xóa người dùng Thốt chương trinh khách hàng Lập biên lai Tìm kiếm hóa đơn Thơng tin nhân viên Tìm kiếm biên lai Thơng tin dịch vụ Tìm kiếm phịng Tìm kiếm dịch vụ Tìm kiếm nhân viên Báo cáo thu thuế khách hàng sử dụng Báo cáo tổng chi hàng tháng Báo cáo thu chi hàng tháng 3.3 Một số kiến nghị Để công tác tổ chức quản lý cơng ty có hiệu cơng ty phải tiếp tục tiến hành phát triển đề tài cách nhanh chóng hiệu Sau số kiến nghị để phát triển hệ thống quản lý khách sạn công ty: - Quản lý người thông tin thiết yếu - Kết hợp tính quản lý khách sạn vào chương trình làm cho chương trình phong phú - Xây dựng chức bảo mật thông tin cá nhân khách hàng nhằm tránh tình trạng thất thơng tin - Kết hợp tính quản lý từ xa vào chương trình quản lý - Tìm hiểu nghiên cứu để xây dựng ứng dụng chạy tảng di động đáp ứng nhanh chóng thơng tin lúc nơi - Chuyển đổi ứng dụng chạy Windows Application sang Web Application 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong thời gian thực đề tài khóa luận “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách sạn công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Trần Đình”, em nhận thấy tầm quan trọng vấn đề quản khách sạn cơng ty Nó giúp cho nhà quản lý tiết kiệm thời gian, công sức việc quản lý, lưu trữ Do địi hỏi thật xác, kịp thời đồng Do thời gian làm khóa luận có hạn, dù cố gắng hướng dẫn cô giáo, anh chị công ty, bạn bè khóa luận em gặp nhiều thiếu sót hạn chế: chương trình cịn đơn giản, sở liệu chưa tối ưu hóa chặt chẽ, vấn đề bảo mật sở liệu chưa cao Tuy nhiên, khóa luận nêu tầm quan trọng tin học hóa quản lý nói chung quản lý khách sạn nói riêng, khảo sát phân tích, thiết kế hồn chỉnh tốn quản lý Em tiếp tục hồn thiện chức chương trình cố gắng thiết kế cài đặt, nâng cấp chương trình cho phù hợp đáp ứng yêu cầu toán thực tế Cuối lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại đặc biệt cô giáo hướng dẫn Ths.Lê Thị Thu tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Xuân Lam, Nguyễn Văn Huân (2008), Giáo trình hệ thống thông tin quản lý, Đại học Thái Nguyên Bài giảng môn quản trị hệ thống thông tin - Bộ môn công nghệ thông tin, Đại học Thương mại Nguyễn Văn Ba (2003), Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Đại học quốc gia Ngơ Thị Thảo, Luận án “Phân tích thiết kế HTTT quản lý khách sạn” Phan Thị Kim, Luận án “Phân tích thiết kế HTTT quản lý khách sạn” Luận văn “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách sạn” Sumanth Deeti, Nghiên cứu “Hotel Management System”, Sravani Manne and Veerendra Vundavalli Guirong Guo and Yan Lu, Nghiên cứu “Design and analysis of hotel management system based on information technology LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TIN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRẦN ĐÌNH 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Trần Đình 2.1.1 Giới thiệu cơng ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Trần. .. tin quản lý khách sạn công ty TNHH Thương mại dịch vụ Trần Đình + Hoạt động phân tích thiết kế quản lý khách sạn Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: hoạt động quản lý khách sạn công ty TNHH Thương. .. : KẾT QUẢ , PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRẦN ĐÌNH 11 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH Thương Mại Dịch