NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRUONG DH NGAN HÀNG TP.HCM
PHIEU TRA LOI
Học phần: Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp Ngày thĩ: Phòng thĩ: 222222211 22c
Trang 2TRƯỜNG ĐH NGÂN HÀNG TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH DE THI KET THUC HOC PHAN
HOC KY 1 NAM HOC 2019 - 2020
Tên học phần: Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp Số tín chỉ: 3 Lớp: GE12-14 CLC Thời lượng làm bài: 60 phút Mã số đề: 01 (Lẻ) Hệ ĐT: Chính quy Ca thi: 0#
(SW không được sử dụng tài liệu khi làm bài) CÂU HỎI (Mỗi câu 0,24)
Câu hỏi số: 01
Văn hoá doanh nghiệp có đặc điểm nào?
A Liên quan đến nhận thức, và có tính thực chứng B_ Không bao giờ được kế thừa
C Nhân viên có trình độ hiểu biết khác nhau sẽ mơ tả
văn hố doanh nghiệp khác nhau
D_ Các cá nhân không thể tự nhận thức được văn hoá
doanh nghiệp
Cầu hỏi sô: 02
Nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh là
A Nhất quán trong nói và làm, luôn đảm bảo kinh doanh phải có lợi nhuận
B Nghiên cứu nhu cầu, sở thích của khách hàng
để thỏa mãn lợi ích cho họ dù pháp luật không
cho phép _
C_ Gắn kết, đảm bảo lợi ích của doanh nghiệp, khách
hàng và xã hội —
D_ Trung thực không phải là yếu tổ quan trọng Cau hỏi sô: 03
Hãy cho biết nội dung nghiên cứu đạo đức học là gì? A Các nguyên tắc luân lý cơ bản để tùy mỗi người
nhìn nhận thực hiện
B_ Các nguyên tắc, quy tắc buộc mọi người trong xã
hội phải thực hiện
C_ Về bản chất tự nhiên của cái đúng - sai, chuẩn mực
chỉ phối hành vi con người
D_ Quy định rõ ràng những gì được và không được
lam dé hoc thuộc lòng
Câu hỏi số: 04
Những hành vi như thế nào được coi là “Thiện”?
A Tưtưởng, hành vi, lối sống phù hợp với đạo đức xã hội ; B_ Tôn trọng lợi ích chính đáng của cá nhân, tập thê và xã hội C Đem lại điều tốt lành, giúp đỡ người khác D_ Cả3 đáp án trên đều đúng Câu hỏi số: 05
Đạo đức kinh doanh là:
A _ Quy định, tiêu chuẩn chỉ đạo hành vi trong kinh doanh
B Quan tâm đến thái độ của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng
C Một cam kết với xã hội
D_ Quan tâm tới hậu quả của những quyết định của tổ chức xã hội
Câu hỏi số: 06
Đối với văn hóa doanh nghiệp thì phong cách lãnh đạo: A Không phải là nhân tố quan trọng mà người quản lý có thể sử dụng trong việc định hình, phát triển văn hóa doanh nghiệp ‹
B Được quyết định bởi nhiều yếu tố như tính cách, năng lực chuyên môn, kinh nghiệm, quan điểm,
thái độ, đặc trưng kết cấu tổ chức và văn hóa
doanh nghiệp (mồi quan hệ, truyền thống, triết lý tổ chức)
C Không có ảnh hưởng đến việc lựa chọn hành vi của nhân viên -
D_ Không được thể hiện dưới nhiều hình thức khác nhau
Câu hỏi số: 07
Lợi ích có thể định lượng được dưới hình thức A Danh tiếng chứ không phải năng lực thực hiện
công việc „
B_ Sựtin cậy, uy tín, danh tiếng, vị thế thị trường, năng lực thực hiện công việc
C Lợi nhuận, không phải là thị phần, doanh thu D Năng suất, tiền lương, tiền thưởng, không phải là
vị trí quyên lực, việc làm
Câu hỏi số: 08
Thế nào là một môi trường đạo đức vững mạnh? A Coi trọng lợi ích của nhân viên hơn các nhà đầu tư B_ Coi trọng lợi nhuận ổn định, phát triển quan hệ, tôn trọng, hợp tác khách hàng C Coi trọng lợi ích khách hàng hơn nhân viên và các nhà đầu tư D Coi trọng lợi ích của các nhà đầu tư hơn nhân viên Câu hỏi số: 09
Mâu thuẫn thường xảy ra trong các lĩnh vực A Quản lý, nhân lực, chủ sở hữu
Trang 3B_ Marketing, kế toán tài chính, ngành, phương tiện kỹ thuật C Người lao động, khách hàng, cộng đồng, chính phủ D_ Cả ba đáp án trên đều đúng Câu hỏi số: 10 ; Phong cách lãnh đạo nào đòi hỏi câp dưới tuân thủ tức thì các mệnh lệnh và rất coi trọng thành tích, sáng kiến? A Phong cách bằng hữu B_ Phong cách gia trưởng C Phong cách bê trên
D_ Phong cách nhạc trưởng Câu hỏi số: 11
Các chuân mực đạo đức kinh doanh có vai trò tích cực phát triên doanh nghiệp trừ: „
A Xây dựng môi trường nội bộ tết B_ Góp phần làm hài lòng khách hàng
C Giảm nguy cơ “chống phá ngầm” từ nhân viên D_ Giảm chỉ phí cho doanh nghiệp
Câu hỏi số: 12
Các cấp lãnh đạo trong doanh nghiệp đóng vai trò mang lại giá trị tổ chức
Và không được mạng lưới xã hội ủng hộ hành vi đạo đức
B_ Họ không nhận thức được bản chất của mối quan hệ trong kinh doanh
C Đưa ra biện pháp quản lý, khắc phục những trở ngại có thê dẫn đến bật đồng
D_ Không thể tạo dựng bầu không khí làm việc thuận
lợi cho mọi thành viên
Câu hỏi số: 13
Yếu tố nào được xem là bảo đảm sự thành công trong hoạt động của doanh nghiệp
A Doanh nghiệp không quan tâm đến đạo đức B_ Môi trường tổ chức chưa trung thực và công
bằng
C Nêu cao trách nhiệm đạo đức xã hội trong các
quyết định kinh doanh
D_ Doanh nghiệp có quan tâm đến đạo đức nhưng
chưa tạo được môi trường tổ chức trung thực và
công băng Câu hỏi số: 14
Sự trung thành của khách hàng ngày càng tăng vì A_ Được phục vụ, mua nhiều sản phẩm chất lượng kém B_ Doanh nghiệp đôi xử với khách hàng thiêu công
băng
C Chât lượng sản phâm liên tục được cải tiên D_ Khách hàng ít được cung câp thông tin dê tiêp cận Câu hỏi số: 15
Các doanh nghiệp có đạo đức luôn
A Đối xử công bằng với khách hàng c B_ Cải tiên chất lượng một số sản phẩm chủ yêu nhât
định
2/5
C_ Cung cấp cho khách hàng một số thông tin mà doanh nghiệp thấy cần ;
D_ Đôi xử phân biệt rõ ràng với các đối tượng khách hàng -
Câu hỏi số: 16 - „
Tính dân tộc và địa phương thể hiện bản chât đạo đức vì A Các dân tộc, vùng, miền giống nhau về nguyên tắc,
chuẩn mực đạo đức „ ‹
B_ Các dân tộc, vùng, miền có qui định giông nhau về chuẩn mực đạo đức
G Cac dân tộc, vùng, miền có sự khác nhau về nguyên tắc, chuẩn mực đạo đức „
D Cac dan tộc, vùng, miễn giông nhau về nguyên tặc, khác nhau về phong tụ tập quán
Câu hỏi số: 17 „
Sự thành công của doanh nghiệp là do nhân tố
A Môi trường phi đạo đức mà đối tác kinh doanh và
nhân viên làm việc
B_ Cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và vị thế cạnh tranh kém
C Coi trong môi trường đạo đức, có tác dụng tích
cực đên việc đôi mới
D_ Coi trọng lợi ích của khách hàng hơn doanh
nghiệp, nhân viên và các nhà đâu tư
Câu hỏi số: ]8
Trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội là gì?
A_ Nộp thuế đúng nghĩa vụ nhưng chậm thực hiện để tăng hiệu quả sử dụng vôn
B_ Đóng góp nguôn thu ngân sách nhà nước theo quy định và đầu tư phát triển xã hội
C Tham gia các chương trình hoạt động không mang tính nhân văn ‹ „
D_ Phải tăng lợi nhuận, không cân cam kết thực hiện các hành vi đạo đức
Câu hỏi số: ]9
Nghĩa vụ nhân văn của doanh nghiệp, thể hiện trên phương điện nào dưới đây?
A Nang cao chat lượng cuộc sống B San sẻ bớt gánh nặng cho chính phủ
C Phát triển nhân cách đạo đức cho người lao động D_ Cả3 đáp án trên đều đúng
Câu hỏi số: 20
Mục tiêu của một chương trình đạo đức có thể là: A Xác định những người có thể giúp các nhân viên
giải quyết các rắc rối về đạo đức
B_ Thông báo cho nhân viên các quy trình và luật lệ liên quan
Œ_ Nhằm nâng cao tầm hiểu biết của nhân viên về các vấn đề về đạo đức và khả năng nhận biết
D_ Rèn cho nhân viên có tính kỷ luật cao
Câu hỏi số: 21
Những quảng cáo nào sau đây thuộc quảng cáo phi đạo
Trang 4A Quảng cáo chỉ dẫn tiêu dùng cho khách hang B Quảng cáo chất lượng không trung thực C Quảng cáo phóng đại sự thật
D_ Quảng cáo lôi kéo, dụ dỗ người tiêu dung
Câu hỏi số: 22
Bản sắc riêng của doanh nghiệp phản ánh:
A Hệ thông những giá trị và triết lý kinh doanh được doanh nghiệp tôn trọng „
B_ Thông qua các phương châm, biểu trưng văn hóa doanh nghiệp C “Nhân cách của doanh nghiệp” D_ Cả3 đáp án trên đêu đúng Câu hỏi số: 23 ; Hiện nay nhiêu doanh nghiệp coi hồi lộ là gì? A Một loại chỉ phí cần thiết B_ Những chỉ phí cần thiết trong kinh doanh ở nước ngoài ‹ C Một vấn đề đạo đức thông dụng D_ Một loại chỉ phí quảng cáo Câu hỏi số: 24
Thiệt hại của cáo giác mang lại cho doanh nghiệp là gì?
A Thiệt hại về kinh tế
B Ảnh hưởng đến uy tín của lãnh đạo C Anh hưởng quyên lực của lãnh đạo D_ Cả3 đáp án trên đều đúng
Câu hỏi sô: 25 „
Thủ đoạn phi đạo đức trong quan hệ với đối thủ cạnh
tranh có nội dung nào sau đây: A Cấu kết bán phá giá
B Đóng gói và dãn nhãn lừa gạt C Khuyên mãi hâp dẫn
D_ Lôi kéo, dụ dỗ người tiêu dùng
Câu hỏi số: 26
Quy định về đạo đức nghề nghiệp phải phản ảnh được điều gì từ lãnh đạo doanh nghiệp? A_ Tínhtình B Cam xtic C Tình cảm riêng D_ Mong muôn Câu hỏi số: 27 ; Ộ Công tác đào tạo và truyền đạt đạo đức cân phải phản ánh những đặc điêm gì trong một tổ chức? -
A Qui mô, đặc điểm văn hóa các tiêu chuẩn đạo đức
B_ Các tiêu chuẩn đạo đức, nền tảng của nhân viên,
đặc điểm văn hoá | Ộ
C Phong cách quản lí, các tiêu chuẩn đạo đức, nền tảng của nhân viên
D_ Qui mô, đặc điểm văn hóa các tiêu chuẩn đạo đức,
nên tảng của nhân viên, phong cách quản lí
Câu hỏi số: 28
Các doanh nghiệp cần phải bảo vệ môi trường và cải tạo môi trường nếu có thể vì:
A Nhà nước bắt buộc
B_ Tránh gây ô nhiễm môi trường và lãng phí nguồn
tài nguyên thiên nhiên ‹ C Nhà nước bắt buộc, ngăn chặn sự lãng phí nguôn
tài nguyên thiên và tránh gây ô nhiễm môi trường D Nhà nước yêu câu nhằm chỗng sự lãng phí nguồn tài nguyên thiên và tránh gây ô nhiễm môi trường Câu hỏi sô: 29
Các hình thức nào được coi là hoạt động marketing phi
đạo đức? ;
A Quảng cáo phóng đại, thổi phông sản phẩm
B_ Tổchức hội chợ, tạo sự quan tâm với khách hàng
C Quảng cáo bằng cách tư vấn, tặng phẩm dùng thử cho khách hàng
D Lua chon phương hướng quảng cáo tạo sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm
Câu hồi sô: 30 -
Môi trường đạo đức của tổ chức vững mạnh sẽ mang lại điêu gì?
A Niêm trn và sự hài lòng cho khách hàng, sự tận
tâm của nhân viên và lợi nhuận cho doanh nghiệp B_ Niêm tin cho khách hàng, sự tận tâm của nhân
viên và lợi nhuận cho doanh nghiệp
C Sự tận tâm của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng
D_ Mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp
Câu hỏi số: 3l
Đê một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả nên căn cứ vào yếu tố nào?
A _ Các nguôn điều tra, báo cáo, kiểm sốt bên ngồi B_ Các nguồn báo cáo, điều tra
C_ Sựkiểm soát bên ngoài D_ Khảo sát, điều tra, báo cáo
Câu hỏi số: 32
Các biêu trưng trực quan của văn hóa doanh nghiệp bao gôm:
A Biểu tượng, lễ nghi, tuyên bố, khâu hiệu, ấn phẩm
B_ Biêu tượng, lễ nghi, niêm tin
Œ Biểu tượng, khẩu hiệu, ấn phẩm, lý tưởng
D_ Tuyên bô, khâu hiệu, thái độ
Câu hỏi số: 33 “Ác” là
A _ Động cơ xấu, kết quả tốt không được coi là ác B_ Tôn trọng lợi ích chính đáng của cá nhân, tập thể
và xã hội „ „
C Tư tưởng, hành vi, lối sống đối lập với những yêu
cầu đạo đức xã hội
D Biết giúp đỡ, đem lại điều tốt lành cho người khác Câu hỏi sô: 34
Trang 5doanh nghiệp có đặc điểm: A Được hình thành một cách có ý thức B_ Được hình thành một cách tự nhiên C Khó thay đổi D Không thể đưa ra tranh luận Cầu hỏi số: 36
Biêu trưng phi trực quan nào của văn hóa doanh nghiệp
là khái niệm phản ánh nhận thức của con người liên
quan đến chuẩn mực đạo đức mà họ cho răng cân phải thực hiện A_ Lýtưởng B_ Giátri C Thai d6 D_ Niềmtin Câu hỏi số: 37 Biểu trưng phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp là: A Giai thoại B_ Biểu tượng C Thái độ D_ Đặc điểm kiến trúc Câu hỏi số: 38 Ộ
Phát biểu nào sau đây là sai khi nói về giai thoại trong biéu trưng trực quan của văn hoá doanh nghiệp? A Không phải là những câu chuyện, thông tin về
nhân vật điển hình, tắm gương xuất sắc về
chuân mực và giá trị văn hoá doanh nghiệp
B_ Thuong được tạo lập từ những sự kiện có thật,
được mọi thành viên trong doanh nghiệp cùng chia Sẻ và truyền đạt lại với người mới `
C Được thêu dệt thêm, đôi khi biên thành huyền thoại
chứa đựng giá trị và niềm tin trong doanh nghiệp mà không cần chứng minh qua thực tế
D_ Có tác dụng duy trì sức sông cho các giá trị ban đâu của doanh nghiệp và giúp thông nhất về nhận thức của tất cả thành viên Câu hỏi số: 39 Đạo đức kinh doanh góp phần nâng cao chất lượng của doanh nghiệp, vì A Đạo đức kinh doanh giúp hiệu quả công việc ngày càng cao -
B Đạo đức kinh doanh bổ sung, kết hợp với pháp luật điêu chỉnh hành vi kinh doanh „ C Đạo đức kinh doanh góp phân cải thiện chất lượng sản phâm ‹ D_ Cả3 đáp án trên đều đúng Câu hỏi số: 40 - ¬ Phong cách lãnh đạo được quyết định bởi các yếu tố nào?
A Tinh cach, nang lyre chuyên môn B_ Kinh nghiệm, quan điểm và thái độ
C Văn hóa doanh nghiệp, đặc trưng kết cấu tổ chức D_ Cả3 đáp án trên đều đúng
Câu hỏi số: 4I
Đạo đức được hiểu là
Biết phân biệt đúng - sai và biết làm điều đúng Tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuân mực xã
hội mọi người phải thực hiện i, -
Các nguyên tắc luân lý cơ bản và phổ biến tùy mỗi người nhìn nhận thực hiện
D_ Quy định quy tắc ứng xử con người phải r n luyện nhân cách
Câu hỏi số: 42
Phong cách bề trên là phong cách lãnh đạo:
A Tạo một bầu không khí tích cực qua việc hỗ trợ cho nhân viên trong việc hình thành năng lực cân thiệt dé đạt được thành công lâu dài
B_ Thích hợp để quản lý những người nhiều tham vọng, trọng thành tích, có sức sáng tạo và nhanh
chóng đạt được thành tích
C Rât quan tâm đến việc tăng cường thông tin, giao tiếp trong doanh nghiệp
D_ Tao ra bau không khí bất lợi do những yêu câu đặt ra là quá cao
Câu hỏi số: 43
Một trong những quan điểm tổ chức định hướng con người là xem:
A _ Tố chức như một “dòng chảy, biến hóa” B_ Tô chức như một “rãnh mòn tâm lý” C_ Tổ chức là một “bộ may”
D_ Tổ chức là một “cơ thể sống”
Câu hỏi số: 44 ;
Các phát biêu nào sau đây về việc xây dựng chương trình giao ước đạo đức là không đúng?
A Vô mặt nguyên tắc, xây dựng chương trình đạo đức rât khác so với lập kế hoạch tác nghiệp thông thường
B_ Mục tiêu của chương trình thường tập trung vào việc giải quyết các vấn đề đạo đức và mối quan hệ
trong kinh doanh -
C Có thê sử dụng “khung logic” để xây dựng chương trình đạo đức
D_ Mỗi tổ chức có thể xây dựng chương trình giao ước đạo đức theo cách thức riêng
Câu hỏi số: 45
Vai trò của người quản lý trong việc triển khai các chương trình đạo đức là gì?
A Người định hướng, người khởi xướng B_ Người mở đường, người giám hộ C Người bắt nhịp
D Cả ba đáp án trên đều đúng Câu hỏi số: 46
Trang 6Câu hỏi số: 47
Chức năng kiểm tra và giám sát đối với việc thực thi
các chương trình đạo đức là thể hiện vai trò nào của người quản lý? A_ Người giám hộ B_ Người bắt nhịp C Người mở đường D_ Người định hướng Câu hỏi số: 48
Những điều mà nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần tránh
trong văn hóa ứng xử nội bộ? A Không biết cách dùng người B_ Người lãnh đạo thiếu tầm chiến lược C_ Độc đoán chuyên quyền, tập quyền quá mức D_ Cả3 đáp án trên đều đúng
Câu hỏi số: 49
Bản chất thay đổi của văn hóa doanh nghiệp được thể hiện qua đặc trưng:
5/5
A _ Bản sắc văn hoá có thể tạo lập
B_ Bảnsắc văn hoá không thé được hình thành từ việc củng cố C_ Bản sắc văn hố khơng thế được hình thành từ sự hoà nhập D_ Bản sắc văn hố khơng thể thay đối Câu hỏi số: 50
Trong việc xây dựng phong cách lãnh đạo định hướng đạo đức, phát biểu nào sau đây không đúng về năng lực
lãnh đạo?
A_ Thể hiện qua quá trình tác động, định hướng mọi người trong tổ chức
B_ Làm cho nhân viên tự nguyện, nhiệt tình tham gia
các hoạt động đề đạt mục tiêu của doanh nghiệp C Là người hướng dẫn, điều khiển, ra lệnh và làm
gương cho cấp dưới noi theo