(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông của công ty cổ phần anh ngữ apax tại thị trường hà nội

Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng TĨM LƯỢC Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế giới, tất ngành, lĩnh vực nước ngày phát triển mạnh mẽ có giáo dục cụ thể lĩnh vực giáo dục tiếng anh cho trẻ em Sự xuất ngày nhiều công ty, trung tâm tiếng anh trẻ em với hình thức giảng dạy phong phú hấp dẫn Vì vậy, cạnh tranh gay gắt cơng ty khơng thể tránh khỏi Từ đó, địi hỏi cơng ty ngồi việc đảm bảo chất lượng dạy học phải đặc biệt trọng vào việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông để củng cố tạo dựng lịng tin trung thành khách hàng Do đó, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội” Và tóm lược số vấn đề khóa luận tơi Phần mở đầu: Nêu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết đề tài, tổng quan tình hình khách thể, xác lập vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương I: Tóm lược số vấn đề liên quan đến vấn đề xúc tiến truyền thông công ty kinh doanh Với chương này, tác giả nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm xúc tiến truyền thông, số lý thuyết xúc tiến truyền thông Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu, tác giả đưa thêm nội dung nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty kinh doanh Chương II: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thơng cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Chương III: Dựa vào dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu công ty, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình học Đại học viết khóa luận em nhận giúp đỡ hướng dẫn tận tình quý thầy cô môn Quản trị chất lượng Em xin chân thành cảm ơn q thầy tận tình giảng dạy cho em suốt thời gian học trường, giúp em có kiến thức chun mơn học thực tế giúp em có kiến thức bổ ích để hồn thành khóa luận có cơng việc tốt sau trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Cô giáo Nguyễn Thị Đông, người trực tiếp hướng dẫn em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Cô dành thời gian tâm huyết để bảo tận tình cho em, giúp em hồn thành khóa luận cách tốt Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, hướng dẫn tận tình chị Đỗ Hồng Nhung anh chị phòng Marketing công ty giúp em hiểu tầm quan trọng cần thiết phức tạp marketing doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng xúc tiến truyền thông Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị công ty giúp đỡ bảo em suốt thời gian em thực tập công ty Mặc dù, em cố gắng hồn thiện khóa luận song với kiến thức hạn chế thời gian tiếp cận thực tế chưa nhiều nên khóa luận chắn khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Nguyễn Tiến Thị Hải ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 6.1 Phương pháp luận .3 6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG .6 1.1 Khái quát vấn đề xúc tiến truyền thông 1.1.1 Khái niệm xúc tiến truyền thông 1.1.2 Bản chất, vai trị xúc tiến truyền thơng 1.1.2.1 Bản chất xúc tiến truyền thông 1.1.2.2 Vai trị xúc tiến truyền thơng .7 1.1.3 Mơ hình xúc tiến truyền thông 1.2 Quy trình lập kế hoạch xúc tiến truyền thông 1.2.1 Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu 1.2.1.1 Xác định đối tượng nhận tin .9 1.2.1.2 Lượng giá chấp nhận tập khách hàng trọng điểm 1.2.1.3 Nghiên cứu chấp nhận hình ảnh công ty 1.2.2 Xác định mục tiêu xúc tiến truyền thông .10 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 13 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông 1.2.4 Xác định ngân sách xúc tiến truyền thông .14 1.2.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông 16 1.2.5.1 Quyết định lựa chọn kênh truyền thông 16 1.2.5.2 Quyết định lựa chọn công cụ xúc tiến truyền thông 16 1.2.5.3 Những yếu tố định cấu hệ xúc tiến truyền thông 20 1.2.6 Triển khai hoạt động xúc tiến truyền thông 22 1.2.7 Đánh giá kết - kiểm tra hoạt động xúc tiến truyền thông .22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xúc tiến truyền thông .23 1.3.1 Môi trường vĩ mô .23 1.3.1.1 Môi trường kinh tế 23 1.3.1.2 Mơi trường trị - pháp luật 23 1.3.1.3 Môi trường tự nhiên - công nghệ 24 1.3.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 24 1.3.1.5 Môi trường dân cư 24 1.3.2 Môi trường vi mô 25 1.3.2.1 Môi trường cạnh tranh 25 1.3.2.2 Thị trường khách hàng 25 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 26 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 26 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 26 2.1.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.1.4 Tình hình yếu tố nội cơng ty 30 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty .31 2.2.1 Giới thiệu sản phẩm công ty 31 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty .32 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến truyền thông công ty .33 2.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 33 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông 2.3.1.1 Môi trường kinh tế 33 2.3.1.2 Môi trường trị - pháp luật 34 2.3.1.3 Môi trường tự nhiên – công nghệ 34 2.3.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 35 2.3.1.5 Môi trường dân cư 35 2.3.2 Môi trường vi mô .36 2.3.2.1 Môi trường cạnh tranh 36 2.3.2.2 Thị trường khách hàng 36 2.4 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thơng Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội 36 2.4.1 Xác định đối tượng nhận tin công ty Cổ phần Anh ngữ Apax .36 2.4.2 Mục tiêu xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 37 2.4.3 Thiết kế thông điệp xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần anh ngữ Apax 37 2.4.4 Xác định ngân sách xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 37 2.4.5 Xác định phương tiện xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 38 2.4.5.1 Xác định kênh truyền thông Apax English 38 2.4.5.2 Các công cụ xúc tiến truyền thông Apax English 39 2.4.5.3 Căn xác lập phối thức xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 43 2.4.6 Kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 43 2.5 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 44 2.5.1 Các kết đạt .44 2.5.2 Các hạn chế hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 45 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHÂN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 47 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thời gian tới 47 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thi trường 47 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thời gian tới 50 3.1.2.1 Mục tiêu công ty vài năm tới 50 3.1.2.2 Phương hướng hoạt động hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 50 3.2 Các đề xuất giải pháp cho việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 51 3.2.1 Khai thác sâu vào đối tượng nhận tin đề xuất đối tượng nhận tin .51 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu xúc tiến truyền thông 52 3.2.3 Đề xuất xác định thông điệp xúc tiến truyền thông .52 3.2.4 Đề xuất xác định ngân sách 52 3.2.5 Đề xuất xác định phương tiện xúc tiến truyền thông .53 3.2.5.1 Đề xuất xác định kênh truyền thông .53 3.2.5.2 Đề xuất xác định công cụ xúc tiến truyền thông .54 3.2.6 Kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến truyền thông 56 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông .57 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 2.1: Bảng danh mục mặt hàng kinh doanh Apax English 31 Bảng 2.2: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2015 - 2016 32 Bảng 2.3: Bảng phân bổ ngân sách xúc tiến 38 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 1.1: Mơ hình q trình xúc tiến truyền thơng Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quy trình lập kế hoạch xúc tiến truyền thông Sơ đồ 1.3: Sơ đồ mơ hình thứ bậc phản ứng đáp lại 11 Sơ đồ 1.4: Các chế kéo đẩy xúc tiến truyền thông 21 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 28 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu phịng Marketing cơng ty 29 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, địa bàn thành phố Hà Nội, nhu cầu học tiếng anh lớn đặc biệt thị trường tiếng anh trẻ em Nắm bắt tiếng anh cần thiết cho em mình, bậc phụ huynh ngày quan tâm đến việc cho học tiếng anh trung tâm từ cịn bé để tiếp thu tiếng anh nhanh chóng tự nhiên Hình thành khả tư tiếng anh tự tin cho Cũng mà ngày nhiều trung tâm tiếng anh trẻ em mở ra, khơng có trung tâm chun dạy tiếng anh cho trẻ em mà trung tâm dạy tiếng anh cho sinh viên, người làm lấn sân sang thị trường tiếng anh trẻ em Tuy nhiên, vấn đề chất lượng giá công ty vấn đề mà bậc phụ huynh quan tâm Những công ty có chất lượng giá lại cao so với thu nhập phụ huynh cịn cơng ty có giá rẻ chất lượng lại khơng đảm bảo Đây thách thức cho cơng ty, làm để tạo môi trường học tập chất lượng tốt với mức giá phải phù hợp với mức sống đa số dân cư Lý chọn hoạt động xúc tiến truyền thông công ty dạy tiếng anh cho trẻ em có nhiều tương đồng giáo viên người nước ngồi, hình thức giảng dạy…bên cạnh cơng ty khơng có khác biệt nhiều giá Vậy nên, việc nghiên cứu hoạt động xúc tiến truyền thông để tạo lợi cạnh tranh vô cần thiết quan trọng Giúp cơng ty nhanh chóng tiếp cận, thu hút tạo hình ảnh mong muốn mắt khách hàng Nhận thức vấn đề này, với hướng dẫn tận tình Giảng viên Nguyễn Thị Đông em tập trung vào nghiên cứu đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận này, em tham khảo số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài khóa luận Bài khóa luận: “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu mạng Ths Trần Phương Mai hướng dẫn Bài khóa luận nghiên cứu làm rõ thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông trạng hoạt động truyền thông mạng internet cơng ty, khó khăn mà cơng ty gặp phải Tuy nhiên số giải pháp nêu chưa triệt để phối thức truyền thơng Bài khóa luận: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm cửa thép thị trường Hà Nội cơng ty TNHH TMDV Kim Liên” Khóa luận tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Tuyến năm 2011 PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn Bài khóa luận hệ thống hóa sở lý thuyết xúc tiến thương mại, đưa thực trạng đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến cho tuyến sản phẩm cửa thép công ty TNHH TMDV Kim Liên Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Thứ nhất, Nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty cụ thể là: việc phát đối tượng nhân tin, xây dựng mục tiêu chương trình, hoạt động xúc tiến truyền thông công cụ Trên sở xác định, đề ngân sách phối thức xúc tiến truyền thông với thông điệp kênh truyền thông hỗ trợ Cuối cùng, cần có hoạt động kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến truyền thơng để từ điều chỉnh kịp thời dựa tình hình thực tế Thứ hai, Nghiên cứu để đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông cho Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội thời gian tới Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đề giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội Mục tiêu cụ thể: + Mục tiêu lý luận: Tổng hợp, đúc kết lý thuyết liên quan tới xúc tiến thương mại, truyền thông, xúc tiến truyền thông áp dụng vào vấn đề thực tiễn cơng ty để phân tích, đo lường, đánh giá + Mục tiêu thực tiễn: Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty mục tiêu, ngân sách, thơng điệp, phương tiện …từ tìm điểm yếu cần hồn thiện cơng ty + Mục tiêu giải pháp: Từ phân tích vấn đề thực trạng, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Công ty nên thiết kế loại quà tặng cho người học mang phong cách, đặc trưng Apax Các quà tặng đa dạng như: ba lô, đồ dùng học tập, bút, vở, áo đồng phục… Những vật giá trị nhỏ mặt vật chất khiến người học cảm thấy thú vị quan trọng hiệu truyền thơng, quảng bá thương hiệu từ khách hàng thực tốt 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đơng  Marketing trực tiếp Các hình thức Marketing trực tiếp công ty sử dụng chủ yếu là: gọi điện thoại, catalog, tờ rơi Apax tận dụng vận hành tương đối tốt cơng cụ sẵn có, mang lại doanh thu cho cơng ty Tuy nhiên, hình thức email Marketing cịn bị bỏ ngỏ Việc sử dụng email để đưa thơng tin tới khách hàng thơng tin khóa học, chương trình xúc tiến bán vơ cần thiết email trở thành công cụ cần thiết nhiều người Hơn nữa, qua Facebook cơng cụ khác, cơng ty có sẵn lượng email liệu khách hàng vô lớn khơng tận dụng triệt để lãng phí để đối thủ cạnh tranh vượt lên bỏ xa Nội dung email marketing thông tin cơng ty, khóa học chương trình xúc tiến bán công ty Tần suất gửi email nên thường xuyên để thương hiệu công ty ln nhắc lại tâm trí khách hàng  Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân hoạt động đem lại doanh thu lớn cho công ty Ưu cơng ty có đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình, trẻ trung động Cơng ty nên thường xun có buổi đào tạo cho đội ngũ để nâng cao kiến thức bán hàng giữ chân khách hàng 3.2.6 Kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến truyền thông Dù hoạt động năm tiếp cận Apax English vơ lớn Đã có nhiều chương trình xúc tiến truyền thơng thực Trong tương lai chắn Apax mở rộng phát triển hoạt động xúc tiến truyền thông nên việc thường xuyên kiểm tra, đánh giá vơ cần thiết Hai tiêu chí đánh giá Apax cần tiếp tục trì hoàn thiện theo mục tiêu doanh thu thương hiệu Các phận Marketing, bán hàng cần liên kết chặt chẽ với để tối ưu hóa doanh thu đạt sau chương trình xúc tiến truyền thông nắm bắt hiệu chương trình, chiến dịch từ đề giải pháp, thay đổi kịp thời đáp ứng tình hình cơng ty Với mục tiêu thương hiệu, việc đánh giá cần chuẩn bị trước chương trình diễn làm sẵn mẫu khảo sát, lên kế hoạch khảo sát… để đánh giá hiệu cách mức độ nhận diện thương hiệu công ty Phương pháp đánh giá chủ yếu hoạt động xúc tiến truyền thông theo định lượng với 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông số doanh thu, chi phí lợi nhuận hàng tháng định tính thơng qua phiếu khảo sát trực tuyến trực tiếp với mục tiêu thương hiệu Ngoài hai tiêu chí kể trên, Apax nên lưu ý tới mục tiêu thị phần so với đối thủ cạnh tranh khác Hiện nay, ngồi cơng ty giáo dục tiếng anh trẻ lớn cịn có nhiều trung tâm vừa nhỏ hoạt động thị trường Hà Nội Apax muốn phát triển nâng cao vị cần phải đánh giá thị phần so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp từ đề mục tiêu phát triển cho tương lai 3.2.7 Đề xuất phối hợp biến số marketing – mix để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thơng Về biến số sản phẩm, khóa học Apax cần đưa thêm nội dung mang tính thực tiễn, ứng dụng vào sống làm cho người học cảm thấy hứng thú Ngoài ra, nên phát triển thêm khóa học như: chương trình giáo dục toàn diện kết hợp tiếng anh với mơn khoa học tự nhiên, chương trình giáo dục tiếng anh trực tuyế E – learning Nhờ mà chương trình xúc tiến truyền thơng cơng ty có điểm nhấn so với đối thủ cạnh tranh Về biến số giá, công ty cần tiếp tục trì học phí thời điểm có cạnh tranh so với đối thủ khác Hơn nữa, học phí phù hợp với tập khách hàng mục tiêu cơng ty nên chương trình xúc tiến truyền thông dễ dàng thực tác động hành vi mua khách hàng Về biến số người, công ty cần tiếp tục nâng cao trình độ đội ngũ giáo viên, người định chất lượng lớp học, khóa học Với khả sư phạm tốt, chương trình xúc tiến truyền thơng tập trung quảng bá hình ảnh giáo viên từ thu hút nhiều khách hàng khách hàng cũ tiếp tục theo học Đội ngũ bán hàng cá nhân cần đào tạo nhằm tìm kiếm khách hàng thị trường mục tiêu tư vấn khách hàng tốt Về biến số quy trình, phịng Marketing cần xây dựng quy trình cho đội ngũ cộng tác viên có kiện cơng ty để vận hành cách trơn tru nhằm để lại ấn tượng tốt cho khách hàng phong cách chuyên nghiệp 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội Trong thời buổi hội nhập thị trường quốc tế nay, yêu cầu việc đáp ứng khả mặt ngoại ngữ tiếng Anh việc vô quan trọng cấp thiết để giao dịch, đàm phán với nước khu vực giới cách thuận tiện, tránh gặp rủi ro khơng đáng có Chính lẽ đó, Việt Nam cần có khung tiêu chuẩn đánh giá khả sử dụng tiếng Anh cho số ngành nghề, lứa tuổi, học hàm, học vị ví dụ tốt nghiệp Đại học, công chức Nhà nước, Thạc sĩ, Tiến sĩ … Về phía cơng ty, nên nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm khóa học tiếng anh trực tuyến nhằm tạo điều kiện thuận lợi, linh hoạt tiết kiệm chi phí cho khách hàng Điều vừa gia tăng thêm tuyến sản phẩm, gia tăng thêm doanh thu cho công ty đồng thời tạo cạnh tranh so với đối thủ Về học phí khóa học, cơng ty cần tiếp tục trì mức học phí cạnh tranh so với đối thủ khác Cố gắng tối thiểu hóa trì mức chi phí để đảm bảo doanh thu tăng lợi nhuận tương lai Về người, công ty cần có sách đãi ngộ tốt giáo viên nhân viên nhằm ngày nâng cao chất lượng giảng dạy dịch vụ công ty Các giáo viên nước thường tiêu tốn khoản chi phí lớn, chất lượng chưa phải 100% đảm bảo nhiên nhân tố thu hút người học vô lớn Công ty cần phải cân đối tiềm lực để định việc lựa chọn giáo viên cho lớp học, khóa học Về quy trình dịch vụ, phịng Marketing cần có liên kết chặt chẽ với phận khác phận học thuật nhằm nắm nhu cầu, nguyện vọng, kiến thức, xu hướng người học để phát triển chương trình xúc tiến truyền thơng đạt hiệu cao 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hoàng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Khoa Marketing – trường Đại học Thương Mại, Giáo trình truyền thông marketing Một số website: www.24h.com www.brandsvietnam.com www.google.com.vn www.tailieu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Chào anh (chị) Em Nguyễn Tiến Thị Hải, sinh viên K49C3 Đại diện cho nhóm sinh viên trường Đại học Thương mại tiến hành tổ chức nghiên cứu chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Xin anh (chị) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi việc đánh dấu (X) vào lựa chọn tương ứng Câu trả lời anh (chị) hữu ích việc giúp công ty nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thơng đồng thời đáp ứng mong muốn khách hàng cách cao sản phẩm chất lượng phục vụ khách hàng cơng ty Xin vui lịng cho biết: Họ tên: Giới tính: Câu 1: Anh (Chị) biết đến Apax English qua phương tiện nào? Bạn bè, đồng nghiệp Báo chí, truyền thông Mạng xã hội, internet Nhân viên Apax English Câu 2: Yếu tố sau ảnh hưởng lớn đến định chọn Apax English nơi học tiếng anh cho anh (chị)? Điểm riêng biệt (lớp học thơng minh, giáo trình , hệ thống E-learning, giáo viên) Uy tín cơng ty Học phí phù hợp Các chương trình xúc tiến truyền thơng Câu 3: Anh (Chị) cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến truyền thông ảnh hưởng đến lựa chọn Apax English? Sự hấp dẫn chương trình khuyến mại, giảm giá… Tính thuyết phục nhiệt tình tư vấn viên Các chương trình Marketing trực tiếp (gửi thư, email, cataglog …) Các hoạt động mạng xã hội, website, internet… Các trang báo, truyền thơng nói Apax English LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 4: Anh chị thấy thông điệp “Phụng khách hàng – Phụng đồng nghiệp” Apax English nào? Rất khơng hấp dẫn Khơng hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Câu 5: Anh (Chị) biết đến chương trình quảng cáo Apax English qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Rất khơng Khơng hấp hấp dẫn dẫn Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Báo, đài Tờ rơi, cataloge Internet Câu 6: Anh (Chị) cho đánh giá website Apax English? Rất khơng Khơng Bình hấp dẫn hấp dẫn thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Thiết kế Thông tin Nội dung Câu 7: Anh (Chị) có hay tương tác fanpage Apax English khơng? Thường xun Thỉnh thoảng Rất Khơng Câu 8: Anh (Chị) vui lịng cho điểm nội dung fanpage Apax English:… (1 = không thú vị; = không thú vị; = bình thường; = thú vị = thú vị) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 9: Anh (Chị) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại đăng ký học cho cơng ty? Anh (Chị) đánh chương trình khuyến mại đó? Rất khơng Khơng Bình hấp dẫn hấp dẫn thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Giảm giá theo dịp đặc biệt Giảm giá đăng ký khóa học dài hạn (12 tháng, 18 tháng) Tặng quà Kiểm tra miễn phí đầu vào, học thử Câu 10: Anh chị biết đến chương trình PR Apax English đánh chương trình này? Rất khơng Khơng hấp Bình hấp dẫn dẫn thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Trung thu cho em 2016 Cuộc thi hát Apax Singer Lễ hội Hallowee 2016 – Mời thêm bạn vạn q hay Báo chí, truyền thơng nói Apax English CEO cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 11: Anh (Chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty? Đánh giá Mức độ Nhân viên hàng bán Nhân viên chăm sóc khách hàng Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Câu 12: Anh (Chị) đóng góp ý kiến cho công ty để phát triển tốt hoạt động xúc tiến truyền thông công ty? Rất cám ơn hợp tác Anh (Chị)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông PHỤC LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên thực trạng cung cấp giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội, anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: 1) Khách hàng mục tiêu công ty ai? 2) Mục tiêu xúc tiến truyền thông công ty? 3) Ngân sách giành cho xúc tiến truyền thông? 4) Thông điệp xúc tiến truyền thơng mà cơng ty muốn hướng tới gì? 5) Ngân sách cho phối thức xúc tiến truyền thông phân bổ ? 6) Các hoạt động xúc tiến truyền thông công ty tiến hành nào? 7) Cơng ty có định hướng cụ thể cho việc nâng cao hoạt động xúc tiến truyền thông thời gian tới? Rất cảm ơn hợp tác Anh/Chị việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc Anh/Chị sức khỏe thành đạt! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Số phiếu xuất 100 Số phiếu thu vào 100 Số phiếu kiểm kê 100 Câu 1: Anh (Chị) biết đến Apax English qua phương tiện nào? Lựa chọn Số lần chọn Tỉ lệ % Bạn bè, đồng nghiệp 25 25% Báo chí, truyền thơng 2% Mạng xã hội, internet 13 13% Nhân viên Apax 60 60% Câu 2: Yếu tố sau ảnh hưởng lớn đến định chọn Apax English nơi học tiếng anh cho anh (chị)? Lựa chọn Số lần chọn Tỉ lệ % Chương trình học khác biệt 19 19% Uy tín cơng ty 15 15% Học phí phù hợp 8% 30 30% 8% 20 20% Giáo viên người nước ngồi Cơ sở vật chất Các chương trình xúc tiến truyền thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 3: Anh (Chị) cho biết yếu tố hoạt động xúc tiến truyền thông ảnh hưởng đến lựa chọn Apax English? Lựa chọn Số lần Tỉ lệ % chọn Sự hấp dẫn chương trình khuyến mại, giảm giá 40 40% Tính thuyết phục nhiệt tình đội ngũ tư vấn viên 40 40% 2% Các hoạt động mạng xã hội, website, internet… 10 10% Các trang báo, truyền thơng nói Apax 8% Các chương trình marketing trực tiếp (gửi thư, email, catalogs…) Câu 4: Anh chị thấy thông điệp “Phụng khách hàng – Phụng đồng nghiệp” Apax English nào? Rất không hấp dẫn Khơng hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn 15% 70% Rất hấp dẫn 15% Câu 5: Anh (Chị) biết đến chương trình quảng cáo Apax English qua phương tiện truyền thơng có đánh chương trình này? Số lượt Rất khơng Khơng Bình hấp dẫn hấp dẫn thường 5% 35% 55% 5% 20 45% 50% 5% 100 30% 60% 10% chọn Báo, đài Tờ rơi, cataloge Internet 10 Hấp dẫn Rất hấp dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 6: Anh (Chị) cho đánh giá website Apax English? Rất khơng hấp dẫn Khơng Bình hấp dẫn thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Thiết kế 5% 85% 10% Thông tin 10% 80% 10% Nội dung 20% 70% 10% Câu 7: Anh (Chị) có hay tương tác fanpage Apax English không? Lựa chọn Số lần chọn Tỉ lệ % Thường xuyên 20 20% Thỉnh thoảng 50 50% Rất it 20 20% Không 10 10% Câu 8: Anh (Chị) vui lòng cho điểm nội dung fanpage Apax English Rất khơng Khơng Bình hấp dẫn hấp dẫn thường 10% 55% Thú vị Rất thú vị 30% 5% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 9: Anh (Chị) nhận hình thức khuyến mại hình thức khuyến mại đăng ký học cho cơng ty? Anh (Chị) đánh chương trình khuyến mại đó? Số lượt chọn Rất khơng hấp dẫn Giảm giá theo dịp đặc biệt Rất Khơng Bình Hấp hấp dẫn thường dẫn 10% 70% 20% 80% 20% 25% 50% 25% 40% 40% 10% 50 hấp dẫn Giảm giá đăng ký khóa học dài hạn (12 tháng, 35 18 tháng) Tặng quà Kiểm tra miễn phí đầu vào, học thử 10% Câu 10: Anh chị biết đến chương trình PR Apax English đánh chương trình này? Trung thu cho em 2016 Cuộc thi hát Apax Singer Số lượt Rất khơng Khơng Bình chọn hấp dẫn hấp dẫn thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn 100 15% 85% 100 20% 80% 100 60% 40% Lễ hội Hallowee 2016 – Mời thêm bạn vạn q hay Báo chí, truyền thơng nói Apax English CEO 10 70% 30% công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp GVHD: TH.S Nguyễn Thị Đông Câu 11: Anh (Chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty? Tư vấn viên Đánh giá Số Mức độ chọn lượt Tỷ lệ Nhân viên chăm sóc khách hàng Số lượt chọn Tỷ lệ Rất khơng hài lịng 0% 0% Khơng hài lịng 0% 1% Bình thường 10 10% 10 10% Hài lòng 60 60% 70 70% Rất hài lòng 30 30% 19% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng hoạt động xúc tiến truyền thơng Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường Hà Nội 36 2.4.1 Xác định đối tượng nhận tin công ty Cổ phần Anh ngữ Apax .36 2.4.2 Mục tiêu xúc tiến truyền thông. .. thông công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 37 2.4.3 Thiết kế thông điệp xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần anh ngữ Apax 37 2.4.4 Xác định ngân sách xúc tiến truyền thông công ty Cổ phần. .. để nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông .57 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với việc nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến truyền thông Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thị trường