1181QUẢN LÝ THUÊ PHÒNG KHÁCH SẠN

B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA CƠNG NGH THƠNG TIN - KHĨA 2003 - LU N V N T T NGHI P TÀI QU N LÝ THUÊ PHÒNG KHÁCH S N Gi ng viên h ng d n: Phan M Trinh Sinh viên th c hi n: D ng Quang Kh i Mã s sinh viên: 10366020 L p: TH03B1 Thành ph H Chí Minh 12/2007 Lu n v n tơt nghi p Qu n lý th phịng khách s n L IM T v rong b i c nh môi tr huy, du l ch n ng thu n l i v i nh ng ti m n ng đ c khai thác phát c ta nh ng n m g n có nh ng b t b c Chính v y hàng lo t khách s n đ chóng c v quy mô ch t l U c phát tri n c đ i m i, xây d ng phát tri n nhanh ng đ đáp ng nhu c u khách du l ch i u đòi h i khách s n ph i tin h c hóa cơng tác qu n lý khách s n nh m x lý hi u qu , nhanh chóng tồn di n kh i l ng l n cơng vi c đ đem l i l i nhu n cho ho t đ ng kinh doanh T nhu c u trên, em v n d ng v n ki n th c c a đ tìm hi u, phân tích xây d ng ch ng trình qu n lý thuê phòng c a khách s n M c dù r t c g ng h c h i d a nh ng ki n th c h c th c t t i khách s n nh ng kh n ng th i gian có h n nên em khơng th tránh kh i nh ng thi u sót Em r t mong đ thi u ch c quý Th y Cơ b n góp ý ki n đ em b sung nh ng ki n th c cịn ng trình đ t hi u qu h n Em xin chân thành c m n cô Phan M Trinh t n tình h ng d n em trình h c t p làm đ tài t t nghi p Em xin chân thành c m n Ban lãnh đ o khoa Công Ngh Thông Tin quý Th y Cô t o u ki n t t nh t đ h c t p, sinh ho t hoàn thành lu n v n Em xin chân thành c m n Gia đình b n bè đ ng viên giúp đ em D ng Quang Kh i Lu n v n tôt nghi p Qu n lý thuê phòng khách s n M CL C L IM CH U NG I PHÂN TÍCH HI N TR NG .3 I.1 MƠ T BÀI TỐN QU N LÝ I.2 MÔ T NGHI P V QU N LÝ I.2.1 t phòng tr c: I.2.2 t phòng tr c ti p: .6 I.2.3 Nh n phòng: I.2.4 Tr phòng: I.2.5 Báo cáo doanh thu: H S CÔNG VI C I.3 L U I.3.1 L u đ h s cơng vi c đ t phịng .8 I.3.2 L u đ h s cơng vi c nh n phịng 10 I.3.3 L u đ h s cơng vi c tr phịng .12 I.4 CÁC M U BÁO CÁO 14 I.4.1 H p đ ng thuê phòng 14 I.4.2 Phi u đ t phòng 15 I.4.3 S đ t phòng 15 I.4.4 S thuê phòng 16 I.4.5 S theo dõi d ch v phòng 16 I.4.6 Hố đ n d ch v phịng 17 I.5 NHU C U TIN H C HÓA 17 CH NG II PHÂN TÍCH VÀ THI T K 18 II.1 M T S NÉT CHUNG V PH NG PHÁP MERISE 18 II.2 H THÔNG TIN Ý NI M .19 II.2.1 Mơ hình ý ni m truy n thơng 19 II.2.2 Mơ hình ý ni m d li u .32 II.2.3 Mơ hình ý ni m x lý 67 II.3 M C LOGIC 77 II.3.1 Gi i thi u h qu n tr c s d li u s d ng đ cài đ t ngơn ng l p trình ng d ng .77 II.3.2 Gi i thi u ngôn ng l p trình ng d ng 78 II.3.3 Mơ hình v t lý d li u 82 II.3.4 Mơ hình t ch c x lý 128 II.3.5 Mơ hình ch c n ng ph n m m 136 II.3.6 M t s giao di n hình ph n m m 139 CH NG III K T LU N 143 III.1 U I M 143 III.2 KHUY T I M 143 III.3 H NG PHÁT TRI N .143 III.4 TÀI LI U THAM KH O .144 Ch ng I Phân tích hi n tr ng CH I.1 Qu n lý d ch v phòng khách s n NG I PHÂN TÍCH HI N TR NG MƠ T BÀI TOÁN QU N LÝ BAN GIÁM BPKeT BPQL BPTT BPP BPNH C BPGU BPKR Chú thích: BPQL : B BPKeT: B BPTT : B BPP : B BPNH : B BPGU : B BPKR : B BPKT : B BPBV : B BPKT ph ph ph ph ph ph ph ph ph BPBV n qu n lý n k tốn n ti p tân n phịng n nhà hàng n gi t i n karaoke n k thu t nb ov Mơ hình t ch c khách s n Khách s n qu n lý thông tin v tình hình khách th phịng s d ng d ch v c a c a khách s n it ng ph c v Khách s n ph c v cho khách n ồn khách: m t nhóm nhi u ng c qu c t i thu c m t t ch c, m t doanh nghi p, hay theo m t công ty du l ch Khách l (cịn g i khách vãng lai) : lo i khách không thu c m t đ n v T i th i m khác nhau, m t ng i khách có th khách vãng lai hay n m m t đồn khách Ch ng I Phân tích hi n tr ng Qu n lý d ch v phòng khách s n Trong khách s n có nhi u b ph n v i ch c n ng c th nh sau: B ph n qu n lý: qu n lý tình hình tài chính, quy t đ nh ph ng h ng kinh doanh phát tri n c a khách s n B ph n k toán: qu n lý t ng k t thu chi c a khách s n, tính l ng cho nhân viên, tính hóa đ n cho khách hàng B ph n ti p tân: ti p nh n tr l i thông tin cho khách hàng, làm th t c thuê phòng cho khách hàng B ph n phòng: qu n lý trang thi t b phịng, tình tr ng phịng, ph c v phịng Khách s n có kho ng 100 phòng đ y đ ti n nghi đ c đánh s theo t ng l u s th t phịng Khách s n có lo i phịng: Phịng h ng sang Phịng đơi Phịng đ n Phịng gia đình Giá c a lo i phịng đ c thơng báo th c nh sau: Phịng h ng sang: 700.000 VND/đêm Phịng đơi: 600.000 VND/đêm Phịng đ n: 500.000 VND/đêm Phịng gia đình: 900.000 VND/đêm Tuy nhiên đ i v i công ty l hành, đoàn khách, tu vào th i m mà m c giá có thay đ i M i đồn khách s có m t ng du l ch ng i đ i di n đồn N u đồn khách theo m t cơng ty i đ i di n m t nh ng h ng d n viên Khách đ n thuê phòng có d ng: d ng có đ t phịng tr tr c d ng khơng đ t phịng c Khách hàng có th đ t phịng tr c ti p ho c đ t phòng qua website c a khách s n i v i khách đ t phịng qua website khách s n s liên h qua n tho i xác nh n thông tin, yêu c u chuy n kho n đ t c c gi y t xác nh n gi a khách hàng khách s n chuy n nh n đ t c c Khi có yêu c u đ t phòng, khách s n c n c vào s đ t phòng s thuê phòng s quy t đ nh đáp ng yêu c u hay khơng Ch ng I Phân tích hi n tr ng Qu n lý d ch v phòng khách s n Khách hàng đ t phòng v i s l ng khách l n (khách đồn) khách s n s g i h p đ ng thuê phòng N u hai bên có s vi ph m h p đ ng ph i đ n bù theo h p đ ng ký k t i v i khách đ t phòng tr c n u đ n nh n phịng ngày khách s n s làm c l i khách s n s xem nh khách ch a đ t phòng th t c nh n phòng Ng Khách s n khách hàng s n đ nh tr c ngày nh n ngày tr phịng N u khách hàng có nhu c u gia h n th i gian th phịng ph i liên h v i khách s n, khách s n s gi i quy t nhu c u Tuy nhiên khách hàng có quy n k t thúc s m tr mà không ph i b i th ng cho khách s n Cu i k ngh khách s n s l p hóa đ n phịng cho khách hàng Thơng tin c n qu n lý v phịng g m: Mã s phòng Lo i phòng ( S ng n, đơi, h ng sang, gia đình) i n giá Tình tr ng (s a ch a, s d ng tr ng) Di n tích Khu v c Ghi Thơng tin v khách th phịng g m: Mã khách hàng Tên khách hàng Nh n d ng (s CMND ho c h chi u) Ngày c p N ic p a ch S n tho i Ngày nh n phòng Ngày tr phòng Ghi c th i h n thuê phòng Ch ng I Phân tích hi n tr ng I.2 Qu n lý d ch v phịng khách s n MƠ T NGHI P V QU N LÝ I.2.1 t phòng tr c: Khi khách hàng có u c u đ t phịng tr c, nhân viên ti p tân s ti p nh n thơng tin, sau d a s đ t phòng s thuê phòng đ tra c u tình tr ng phịng đ cs d ng: N u có th đáp ng đ c yêu c u c a khách ti n hành t o h s khách (thơng tin khách hàng, lo i phịng, s l ng, ngày nh n phòng, ngày tr phòng); N u khách đồn g i h p đ ng đ t phòng (qua fax, ho c b u n); N u hai bên có s vi ph m h p đ ng ph i b i th ng theo h p đ ng ký k t Sau th a thu n khách s n s l u thông tin vào s đ t phịng N u khơng th đáp ng đ c yêu c u c a khách hàng khách s n s t ch i ho c h n s thông báo l i th i gian s m nh t I.2.2 t phòng tr c ti p: Khi khách hàng có u c u đ t phịng tr c ti p nhân viên ti p tân s ti p nh n thơng tin, sau d a s đ t phòng s thuê phòng đ tra c u tình tr ng phịng đ cs d ng N u có th đáp ng đ c yêu c u c a khách hàng ti n hành làm th t c nh n phòng đ ng th i c p nh t l i s đ t phịng Ng c l i khách s n s t ch i yêu c u I.2.3 Nh n phịng: Khách nh n phịng có hai d ng: i v i khách hàng đ t phòng tr c xác nh n l i thơng tin d a vào s đ t phịng N u thơng tin xác s ti n hành th t c nh n phòng, ng c l i s xem nh khách hàng m i i v i khách hàng đ n đ t phịng tr c ti p ti n hành th t c nh n phòng Khách hàng đ n nh n phịng khách s n s gi l i gi y ch ng minh nhân dân ho c h chi u (h chi u) Ch ng I Phân tích hi n tr ng Qu n lý d ch v phòng khách s n I.2.4 Tr phòng: Khi khách hàng tr phòng, nhân viên ti p tân d a vào báo cáo c a b ph n ph c v phịng, n u có h h ng, m t mát trình s d ng c a khách hàng yêu c u khách hàng ph i b i th ng theo qui đ nh Nhân viên k toán khách s n d a vào s theo dõi d ch v , s thuê phòng, báo cáo tình tr ng phịng t nhân viên ti p tân s l p hóa đ n phịng I.2.5 Báo cáo doanh thu: Nhân viên k tốn s t ng k t thu chi c a khách s n theo t ng tháng, quí, n m vào t o l p báo cáo d a vào s theo th phịng Ch ng I Phân tích hi n tr ng I.3 L U H Qu n lý d ch v phịng khách s n S CƠNG VI C I.3.1 L u đ h s công vi c đ t phòng L uđ Tên đ án: Qu n lý đ t phòng Ti u đ án: Qu n lý phòng Lo i: l u đ h s cơng vi c T PHỊNG Ng i ph ng v n: D ng Quang Kh i B ph n ph ng v n: B ph n ti p tân khách s n Khách hàng Nhân viên ti p tân Phi u đ t phòng A1 T ch i T2 28/9/2007 X lý phi u đ t phòng T1 S đ t phịng A2 S l u trú A3 Khơng tho Tho t phòng T3 S đ t phòng A2 Ch ng I Phân tích hi n tr ng Qu n lý d ch v phịng khách s n Mơ t h s S th t h s S th t cơng vi c Tên – vai trị Phi u đ t phòng: ghi l i yêu c u c a khách v s d ng A1 phòng c a khách s n (lo i phòng, s l ng phòng, th i h n s d ng) S đ t phòng: ghi l i yêu c u c a khách v s d ng phòng A2 c a khách s n (lo i phòng, s l ng phòng, th i h n s d ng) S thuê phòng: cho phép ta ghi l i thông tin khách hàng th A3 phịng s phịng khách Mơ t công vi c S th t công vi c T1 T2 T3 Mô t công vi c C n c vào yêu c u c a khách, d a vào s thuê phòng s đ t phòng ki m tra xem có đáp ng đ c nhu c u c a khách hay không C n c giá tr giao d ch (d a vào s l ng phòng đ t th i gian thuê phòng) mà khách s n ch thông báo cho khách hay ph i g i h p đ ng ký k t Sau q trình x lý phi u đ t phịng n u không đáp ng đ c s thông báo t ch i đ t phịng Sau q trình x lý phi u đ t phòng n u đáp ng đ c s ti n hành làm th t c đ t phịng cho khách hàng V trí làm vi c Nhân viên ti p tân T n su t Không đ nh k , tùy thu c vào khách Nhân viên ti p tân Nhân viên ti p tân Không đ nh k , tùy thu c vào khách Không đ nh k , tùy thu c vào khách T1 T1,T2 T1 H s nh p H s xu t A1, A2, A3 A2 Ch ng II Phân tích thi t k II.3.4.3 Qu n lý thuê phòng khách s n Tác nhân II.3.4.3.1 Tên Khách hàng Nhân viên ti p tân K toán khách s n II.3.4.3.2 Tên Mã Di n gi i II.3.4.3.3 Tên Mã Di n gi i Danh sách tác nhân Mã KHACH_HANG NHAN_VIEN_TIEP_TAN KE_TOAN_KHACH_SAN Tác nhân Khách hàng Khách hàng KHACH_HANG Khách hàng Tác nhân K toán khách s n K toán khách s n KE_TOAN_KHACH_SAN K toán khách s n Các pha c a tác nhân K toán khách s n Tên Mã Ki m tra d ch v KIEM_TRA_DIC phòng H_VU_PHONG II.3.4.3.4 Tên Mã Di n gi i Ki u Tác nhân ngo i Tác nhân n i Tác nhân n i i u ki n đ ng b Ki u T đ ng Tác nhân Nhân viên ti p tân Nhân viên ti p tân NHAN_VIEN_TIEP_TAN Nhân viên ti p tân Các pha c a tác nhân Nhân viên ti p tân Tên Mã i u ki n đ ng b Ki m tra yêu c u đ t KIEM_TRA_YEU phòng _CAU_DAT_PHO NG Ki m tra yêu c u đ i KIEM_TRA_YEU phòng _CAU_DOI_PHO NG Và Ki m tra phịng khách KIEM_TRA_PHO đ t NG_KHACH_DA T B trí phịng BO_TRI_PHONG C p nh t thơng tin CAP_NHAT_THO th phịng NG_TIN_THUE_P HONG 130 Ki u T đ ng T đ ng T đ ng B ng tay T đ ng Ch ng II Phân tích thi t k II.3.4.4 S ki n II.3.4.4.1 Danh sách s ki n Tên Yêu c u đ t phòng ngh đ t m i Ch p nh n đ t phòng Yêu c u nh n phòng ng ý nh n phòng T ch i nh n phòng Yêu c u đ i phòng Ch p nh n đ i phòng T ch i đ i phịng L u thơng tin đ t phòng Giao phòng cho khách i phòng cho khách Hóa đ n phịng u c u tr phịng II.3.4.4.2 Tên Mã Di n gi i Qu n lý thuê phòng khách s n Mã YEUCAUDATPHONG DE_NGHI_DAT_MOI CHAP_NHAN_DAT_PHONG YEU_CAU_NHAN_PHONG DONG_Y_NHAN_PHONG TU_CHOI_NHAN_PHONG YEU_CAU_DOI_PHONG CHAP_NHAN_DOI_PHONG TU_CHOI_DOI_PHONG LUU_THONG_TIN_DAT_PHONG Ki u Tác nhân ngo i Tác nhân n i Tác nhân n i Tác nhân ngo i Tác nhân n i Tác nhân n i Tác nhân ngo i Tác nhân n i Tác nhân n i Tác nhân n i GIAO_PHONG_CHO_KHACH DOI_PHONG_CHO_KHACH HOA_DON_PHONG YEU_CAU_TRA_PHONG Tác nhân n i Tác nhân n i Tác nhân n i Tác nhân ngo i S ki n Ch p nh n đ t phịng Thơng tin s ki n Ch p nh n đ t phòng Ch p nh n đ t phòng CHAP_NHAN_DAT_PHONG Ch p nh n đ t phòng Danh sách pha nh n Ki m tra phòng khách đ t Pha Danh sách pha phát hành Pha Ki m tra yêu c u đ t phòng II.3.4.4.3 Tên Mã Di n gi i Quy t c phát hành áp ng S ki n Ch p nh n đ i phịng Thơng tin s ki n Ch p nh n đ i phòng Ch p nh n đ i phòng CHAP_NHAN_DOI_PHONG Ch p nh n đ i phòng Danh sách pha nh n Pha C p nh t thơng tin th phịng Danh sách pha phát hành Pha Ki m tra yêu c u đ i phòng Quy t c phát hành áp ng 131 Ch ng II Phân tích thi t k II.3.4.4.4 Tên Mã Di n gi i Qu n lý thuê phòng khách s n S ki n Giao phịng cho khách Thơng tin s ki n Giao phịng cho khách Giao phòng cho khách GIAO_PHONG_CHO_KHACH Giao phòng cho khách Danh sách pha phát hành Pha B trí phịng II.3.4.4.5 Quy t c phát hành Ln ln S ki n Hóa đ n phịng Thơng tin s ki n Hóa đ n phịng Tên Hóa đ n phịng Mã HOA_DON_PHONG Di n gi i Hóa đ n phịng Danh sách pha phát hành Pha Ki m tra d ch v phịng II.3.4.4.6 Xu t hóa đ n Quy t c phát hành S ki n L u thơng tin đ t phịng Thơng tin s ki n L u thơng tin đ t phịng Tên L u thơng tin đ t phịng Mã LUU_THONG_TIN_DAT_PHONG Di n gi i L u thơng tin đ t phịng Danh sách pha phát hành Pha Ki m tra yêu c u đ t phòng II.3.4.4.7 Quy t c phát hành áp ng S ki n T ch i nh n phịng Thơng tin s ki n T ch i nh n phòng Tên T ch i nh n phòng Mã TU_CHOI_NHAN_PHONG Di n gi i T ch i nh n phòng Danh sách pha phát hành Pha Ki m tra phòng khách đ t II.3.4.4.8 Quy t c phát hành Sai ngày nh n S ki n T ch i đ i phịng Thơng tin s ki n T ch i đ i phòng Tên T ch i đ i phòng Mã TU_CHOI_DOI_PHONG Di n gi i T ch i đ i phịng 132 Ch ng II Phân tích thi t k Qu n lý thuê phòng khách s n Danh sách pha phát hành Pha Ki m tra yêu c u đ i phòng II.3.4.4.9 Tên Mã Di n gi i Quy t c phát hành Không đáp ng S ki n Yêu c u nh n phịng Thơng tin s ki n u c u nh n phòng Yêu c u nh n phòng YEU_CAU_NHAN_PHONG Yêu c u nh n phòng Danh sách pha nh n Ki m tra phòng khách đ t Pha II.3.4.4.10 S ki n Yêu c u tr phòng Tên Mã Di n gi i Thông tin s ki n Yêu c u tr phòng Yêu c u tr phòng YEU_CAU_TRA_PHONG Yêu c u tr phòng Danh sách pha nh n Pha Ki m tra d ch v phòng II.3.4.4.11 S ki n Yêu c u đ t phòng Tên Mã Di n gi i Thông tin s ki n Yêu c u đ t phòng Yêu c u đ t phòng YEUCAUDATPHONG Yêu c u đ t phòng Danh sách pha nh n Pha Ki m tra yêu c u đ t phòng II.3.4.4.12 S ki n Yêu c u đ i phịng Tên Mã Di n gi i Thơng tin s ki n Yêu c u đ i phòng Yêu c u đ i phòng YEU_CAU_DOI_PHONG Yêu c u đ i phòng Danh sách pha nh n Ki m tra yêu c u đ i phòng Pha 133 Ch ng II Phân tích thi t k Qu n lý thuê phòng khách s n II.3.4.4.13 S ki n Tên Mã Di n gi i ngh đ t m i Thông tin s ki n ngh đ t m i ngh đ t m i DE_NGHI_DAT_MOI ngh đ t m i Danh sách pha phát hành Pha Ki m tra yêu c u đ t phòng II.3.4.4.14 S ki n Tên Mã Di n gi i Quy t c phát hành Không đáp ng ng ý nh n phịng Thơng tin s ki n ng ý nh n phòng ng ý nh n phòng DONG_Y_NHAN_PHONG ng ý nh n phịng Danh sách pha nh n Pha B trí phòng Danh sách pha phát hành Pha Ki m tra phòng khách đ t II.3.4.4.15 S ki n Tên Mã Di n gi i Quy t c phát hành úng ngày nh n i phịng cho khách Thơng tin s ki n i phòng cho khách i phòng cho khách DOI_PHONG_CHO_KHACH i phòng cho khách Danh sách pha phát hành Pha C p nh t thông tin thuê phịng II.3.4.5 Ln ln Pha II.3.4.5.1 Tên Mã Di n gi i II.3.4.5.2 Tên Mã Di n gi i Quy t c phát hành Pha B trí phịng B trí phịng BO_TRI_PHONG B trí phịng Pha C p nh t thơng tin th phịng C p nh t thơng tin th phịng CAP_NHAT_THONG_TIN_THUE_PHONG C p nh t thơng tin th phịng 134 Ch ng II Phân tích thi t k II.3.4.5.3 Tên Mã Di n gi i II.3.4.5.4 Tên Mã Di n gi i II.3.4.5.5 Tên Mã Di n gi i II.3.4.5.6 Tên Mã Di n gi i Qu n lý thuê phòng khách s n Pha Ki m tra d ch v phòng Ki m tra d ch v phòng KIEM_TRA_DICH_VU_PHONG Ki m tra d ch v phòng Pha Ki m tra phòng khách đ t Ki m tra phòng khách đ t KIEM_TRA_PHONG_KHACH_DAT Ki m tra phòng khách đ t Pha Ki m tra yêu c u đ t phòng Ki m tra yêu c u đ t phòng KIEM_TRA_YEU_CAU_DAT_PHONG Ki m tra yêu c u đ t phòng Pha Ki m tra yêu c u đ i phòng Ki m tra yêu c u đ i phòng KIEM_TRA_YEU_CAU_DOI_PHONG Ki m tra yêu c u đ i phịng 135 Ch ng II Phân tích thi t k Qu n lý thuê phòng khách s n II.3.5 Mơ hình ch c n ng ph n m m QU N LÝ KHÁCH S N VÀ CÁC D CH V PHỊNG N U NG t Ti c t Phịng Nh n Phòng i Phòng H n U ng GI T I I N THO I H Gi t i DM Lo i H & Ki u Gi t H Ti c i n Tho i KARAOKE H Karaoke Lo i Phòng Phòng DANH M C DM Khách đ t ti c DM H ng D n Viên DM Công Ty Tr Phịng Lo i Món n DM T nh – Thành Ph H Phịng Món n DM Qu c T ch Lo i Phòng Phòng 136 Ch ng II Phân tích thi t k Qu n lý thuê phòng khách s n QU N LÝ KHÁCH S N VÀ CÁC D CH V BÁO CÁO & TH NG KÊ Báo Cáo T ng H p D ch V Phòng D ch V n U ng S Theo Dõi Th ng Kê D ch V Phòng D ch V Doanh Thu Theo Lo i Phịng Doanh Thu Theo ồn Khách n U ng D ch V Ti c D ch V Ti c Doanh Thu Theo Công Ty D ch V Gi t i D ch V Gi t i Doanh Thu C a M t oàn D ch V i n Tho i D ch V Karaoke D ch V i n Tho i Doanh Thu Theo Lo i Phịng Karaoke D ch V Karaoke Món n Ph c V Nhi u Nh t 137 Ch ng I Phân tích thi t k Qu n lý thuê phòng khách s n QU N LÝ KHÁCH S N VÀ CÁC D CH V BÁO CÁO & TH NG KÊ Báo Cáo T ng H p D ch V Phòng D ch V n U ng S Theo Dõi Th ng Kê D ch V Phòng D ch V Doanh Thu Theo Lo i Phịng Doanh Thu Theo ồn Khách n U ng D ch V Ti c D ch V Ti c Doanh Thu Theo Công Ty D ch V Gi t i D ch V Gi t i Doanh Thu C a M t oàn D ch V i n Tho i D ch V Karaoke D ch V i n Tho i Doanh Thu Theo Lo i Phịng Karaoke D ch V Karaoke Món n Ph c V Nhi u Nh t 138 Lu n v n t t nghi p Qu n lý thuê phòng khách s n II.3.6 M t s giao di n hình ph n m m 139 Lu n v n t t nghi p Qu n lý thuê phòng khách s n 140 Lu n v n t t nghi p Qu n lý thuê phòng khách s n 141 Lu n v n t t nghi p Qu n lý thuê phòng khách s n 142 Lu n v n t t nghi p Qu n lý thuê phòng khách s n CH III.1 NG III K T LU N U I M Giao di n thân thi n, d s d ng Giúp nhân viên khách s n nhanh chóng đ a quy t đ nh có đáp ng đ c nhu c u th phịng c a khách hàng Qu n lý đ c toán c a khách hàng H tr tra c u đa d ng Th ng kê doanh thu d ch v phòng đáp ng đ c nhu c u c a khách s n III.2 KHUY T I M Do th i gian có h n, kinh nghi m phân tích cịn y u nên ch ch a gi i quy t đ ng trình cịn c v n đ sau: Không qu n lý đ c chi ti t tình tr ng th phịng c a khách hàng Phân tích cịn s sài, ch a đáp ng h t nhu c u c a khách s n Ch ng trình khơng có kh n ng k t n i v i ngân hàng đ nh n thông tin tài kho n c a khách hàng đ cho vi c đ t phòng qua website đ m b o cho khách s n h n III.3 H NG PHÁT TRI N Trong th i gian t i n u u ki n cho phép s phát tri n h n nh m gi i quy t khuy t m, t o thêm nhi u ch c n ng m i cho ng i s d ng nh : H tr đ t phòng qua m ng v i kh n ng k t n i v i tài kho n ngân hàng c a khách hàng Tra c u th ng kê phong phú h n M r ng quy mô qu n lý c a ph n m m 143 Lu n v n t t nghi p Qu n lý thuê phòng khách s n III.4 TÀI LI U THAM KH O Phân tích thi t k h th ng qu n lý thông tin qu n lý - Tác gi : PGS-TS Tr n Thành Trai - Nhà xu t b n: Tr Database Design Using Entity-Relationship Diagrams – Tác gi : Sikha Bagui and Richard Earp – Nhà xu t b n: Auerbach Teach.Yourself.Microsoft.SQL.Server.2005.Express.in.24.Hours.Jun.2006 - Tác gi : Alison Balter - Nhà xu t b n: Sams Learning SQL on SQL Server 2005 - Tác gi : Sikha Saha Bagui, Richard Walsh Earp - Nhà xu t b n: O'Reilly Microsoft Visual Basic 2005 Step by Step - Tác gi : Michael Halvorson - Nhà xu t b n: Microsoft Visual.Basic.NET for Students – Tác gi : Douglas Bell, Mike Parr – Nhà xu t b n: Addison Wesley http://www.dot.net.vn http://www.codeproject.com http://www.devguru.com/ 144