So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy honda, yamaha, suzuki, sym

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTH: TRẦN HIỀN HUY ĐỀ TÀI : SO SÁNH CHẤT LƯỢNG BỐN HÃNG XE GẮN MÁY : HONDA, YAMAHA, SUZUKI, SYM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Long Xuyên, Tháng 5, năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTH: TRẦN HIỀN HUY MSSV:DQT073374 ĐỀ TÀI : SO SÁNH CHẤT LƯỢNG BỐN HÃNG XE GẮN MÁY : HONDA, YAMAHA, SUZUKI, SYM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ GVHD: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Lan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Long Xuyên, Tháng 5, năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ngọc Lan Giáo viên chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Giáo viên chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề năm thứ ba bảo vệ Hội đồng bảo vệ chuyên đề Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày 24 tháng 05 năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Trong thời buổi kinh tế ngày nay, người phải di chuyển lại khơng có cho phương tiện lại đáp ứng nhu cầu đòi hịi thị trường Làm tìm cho phương tiện lại cho phù hợp, tiết kiệm thời gian, có nhiều người tìm cho giải pháp tốn phù hợp xe gắn máy, có nhiều mẫu xe nhiều nhà sản xuất làm lựa chọn xe có chất lượng giá phải chăng, từ tiến hành nghiên cứu đề tài “ so sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy :Honda, Yamaha, Suzuki, Sym” Qua đề tài cung cấp nhiều thơng tin bổ ích cho khách hàng, họ có thêm tài liệu tham khảo mua xe Đề tài trải qua hai bước nghiên cứu nghiên cứu khám phá nghiên cứu thức Nghiên cứu khám phá tìm tiêu chí đánh giá chất lượng: bền, thương hiệu tiếng, mẫu mã đẹp, tiết kiệm xăng, giá phân khối lớn thơng qua khách hàng tìm trọng số thơng chuyên gia để đánh giá mức chất lượng bốn hãng xe thơng qua khách hàng, sau tiến hành nghiên cứu thức Nghiên cứu thức cách phát bảng hỏi trực tiếp cho người sử dụng xe gắn máy bốn hãng, sau tiến hành sàn lọc viết báo cáo kết Trước viết báo cáo kết đề tài giới thiệu sơ lược lịch sử hình thành cơng ty, logo xe minh họa cho hãng xe để người đọc hiểu rõ hãng xe gắn máy lựa chọn Phần quan trọng đề tài phần nội dung kết quả, kết đề tài chủ yếu dựa vào số điểm đánh giá ý kiến khách hàng thơng qua sáu tiêu chí đánh giá chất lượng, mục tiêu đề tài tiến hành nghiên cứu “ so sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy, Honda, Yamaha, Suzuki, Sym thông qua đánh giá khách hàng sử dụng” để so sánh chất lượng bốn hãng xe tiến hành tính Mq cho hãng xe thơng qua khách hàng, sau lấy ý kiến đánh giá khách hàng tính mức chất lượng theo thứ tự bốn hãng sau : hãng xe HONDA đứng đầu với nhiều khách hàng hỏi cho có chất lượng, tiếp đến thấp vài phần trăm hãng SUZUKI với ý kiến khách hàng cho có chất lượng, so với SUZUKI hãng xe YAMAHA cuối khách hàng đánh giá cho hãng xe SYM Từ kết đề tài cho thấy có từ 35%- 42% khách hàng không đồng ý với chất lượng bốn hãng xe chi phí ẩn cao hãng xe, kiến nghị bốn hãng xe nên trọng đến yếu tố mà khách hàng quan tâm có hướng chỉnh để ngày phục vụ khách hàng tốt hơn, qua mở rộng thị trường hy vọng doanh thu tăng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Nội dung cuả đề tài .2 CHƯƠNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG(Ka – Mq) 2.1 Định nghĩa chất lượng 2.2 Tiêu chí đánh giá đo lường chất lượng (Ka –Mq) 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài .5 CHƯƠNG GIỚI THIỆU SƠ LIỆU HÃNG XE GẮN MÁY .6 3.1 GIỚI THIỆU HÃNG HONDA .6 3.2 GIỚI THIỆU HÃNG YAMAHA 3.3 GIỚI THIỆU HÃNG SUZUKI 3.4 GIỚI THIỆU HÃNG XE SYM CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 4.1 Kết nghiên cứu khám phá 10 4.2 Nghiên cứu thức 11 4.2.1 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp: .11 4.2.2 cấu mẫu theo thu nhập .12 4.2.3 Nhận biết thương hiệu xe gắn máy sử dụng 12 4.2.4 So sánh mức đánh giá thương hiệu hãng xe thông qua khách hàng.13 4.2.5 Giá ảnh hưởng đến khách hàng mua xe .13 4.2.6 So sánh mức đánh giá giá hãng xe thông qua ý kiến khách hàng 14 4.2.7 Tiêu chí đánh giá xe gắn máy đẹp .14 4.2.8 So sánh mức đánh giá khách hàng mẫu mã đẹp hãng xe .15 4.2.9 Mức độ đánh giá tính bền xe gắn máy .15 4.2.10 So sánh mức đánh giá tiêu chí bền khách hàng 16 4.2.11 Cơ cấu mẫu xe tay ga xe số 16 4.2.12 Đánh giá mức tiết kiệm xăng hãng xe 17 4.2.13 So sánh mức đánh giá tiết kiệm xăng hãng xe 17 4.2.14 So sánh phân khối bốn hãng xe 18 4.3 Mức chất lượng 18 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 20 5.1 KẾT LUẬN 20 5.2 KIẾN NGHỊ 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG, DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng Đánh giá chuyên gia………………………………………………… 10 Bảng Bảng điểm cho tiêu………………………………………… 10 Bảng Bảng trọng số chuyên gia đánh giá………………………………… 11 Bảng Quãng đường km cho lít xăng hãng xe………………… 16 Bảng Điểm đánh giá khách hàng……………………………………… 17 Bảng Tính CiVi tiêu chất lượng………………………………… 18 Bảng Mức chất lượng hãng xe khách hàng đánh giá………………… 18 DANH MỤC HÌNH Hình hình ảnh nhà máy sản xuất xe gắn máy Honda……………………… Hình hình ảnh logo Honda xe Honda…………………………………… Hình hình ảnh logo Yamaha xe Yamaha……………………………… Hình hình ảnh logo Suzuki xe Suzuki………………………………… Hình hình ảnh logo Sym xe Sym ……………………………………… 6 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1 cấu mẫu theo nghề nghiệp…………………………………… 11 Biểu đồ 5.2 thể mẫu theo thu nhập…………………………………… 11 Biểu đồ 5.3 nhận biết thương hiệu xe gắn máy khách hàng … 12 Biểu đồ 5.4 so sánh mức đánh giá thương hiệu hãng xe……………… 12 Biểu đồ 5.5 yếu tố giá ảnh hưởng đến khách hàng mua xe……… 13 Biểu đồ 5.6 so sánh yếu tố ảnh hưởng đến giá khách hàng mua xe… 13 Biểu đồ 5.7 Biểu đồ đánh giá mẫu mã xe, thể tiêu chí đánh giá xe gắn máy đẹp thông qua ý kiến khách hàng………………………… 14 Biểu đồ 5.8 so sánh mức đánh giá khách hàng mẫu mã xe………… 14 Biểu đồ 5.9 mức độ đánh giá khách hàng tính bền xe………… 15 Biểu đồ 5.10 so sánh mức đánh giá tiêu chí bền xe……………………… 15 Biểu đồ 5.11 Cơ cấu mẫu xe tay ga xe số…………………………… 16 Biểu đồ 5.12 đánh giá mức tiết kiệm nhiên liệu xăng hãng xe…… 16 Biểu đồ 5.13 so sánh mức đánh giá tiết kiệm xăng hãng xe thông qua khách hàng……………………………………………………… 17 Biểu đồ 5.14 so sánh phân khối hãng xe……………………………… 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Hiện nay, người dân có nhu cầu xe gắn máy để làm phương tiện lại Dù gần hay xa cần có xe máy gắn máy thuê xe đò hay taxi Vừa tốn tiền lại thời gian, muốn có cho xe gắn máy để thuận tiện cho việc lại Khi muốn mua xe người tiêu dùng mua loại xe nào, họ chất lượng loại xe sao, nào, xe có hợp với túi tiền họ khơng, đơi vừa chọn lựa xe mẫu mã đẹp hợp ý chưa biết chất lượng sử dụng bao lâu, biết mua xe địi hỏi xe phải có chất lượng, sử dụng lâu dài Trong thời buổi thị trường cạnh tranh ngày nay, đòi hỏi nhà sản xuất phải hiểu khách hàng, kịp thời có hướng sản xuất đáp ứng địi hỏi khách hàng thị trường, qua giúp nhà sản xuất tăng lợi nhuận Đối với nhà bán lẻ xe gắn máy việc tồn hàng không bán vấn đề mà họ đau đầu gây tốn thời gian tốn nhiều chi phí tiền bạc Việc so sánh chất lượng bốn loại xe gắn máy chiếm lĩnh thị trường: Honda, Yamaha, Suzuki, Sym, thơng tin hữu ích, sở cho khách hàng lựa chọn xe gắn máy Do từ sở dẫn đến hình thành đề tài nghiên cứu”So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy:Honda, Yamaha, Sym, Suzuki” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài mục tiêu đặt : So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy :Honda, Yamaha, Suzuki, Sym theo đánh giá khách hàng 1.3 Phương pháp nghiên cứu Gồm hai giai đoạn nghiên cứu : nghiên cứu khám phá nghiên cứu thức 1.3.1 Nghiên cứu khám phá vấn sơ vấn chuyên gia Phỏng vấn sơ từ 5- khách hàng, câu hỏi mở cho để tìm tiêu chí đánh giá chất lượng xe gắn máy Phỏng vấn chuyên gia vấn nhân viên kỹ thuật cửa hàng lắp ráp xe gắn máy, sử dụng thang đo Likert để tìm trọng số cho tiêu chí đánh giá chất lượng 1.3.2 Nghiên cứu thức phương pháp vấn chuyên sâu bảng câu hỏi Phát bảng hỏi cho khách hàng trả lời, tìm mẫu đại diện phát bảng hỏi, tiêu chí chọn mẫu người có nghề nghiệp sử dụng xe gắn máy ngày, họ sử dụng xe gắn Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy -1- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym 4.1 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp tài xế công nhân sinh viên 20 công nhân viên chức 17 13 buôn bán Mẫu nghiên cứu gồm nhiều ngành nghề : sinh viên, buôn bán, công nhân viên chức, công nhân tài xế xe gắn máy Mẫu đại diện cho tổng thể có độ tin cậy cao cho nghiên cứu họ người sử dụng xe gắn máy ngày, mẫu chiếm phần lớn nghiên cứu sinh viên với 1/3 số người hỏi, kế cơng nhân viên chức chiếm số lượng đông, người buôn bán, công nhân tài xế chiếm phần lớn lại 4.2.2 cấu mẫu theo thu nhập 4.2 Cơ cấu mẫu theo thu nhập triệu/tháng 1- triệu/tháng 7% 3-4 triệu /tháng 20% 50% 23% 2-3 triệu/tháng Mẫu theo thu nhập biến ảnh hưởng đến lựa chọn khách hàng, khách hàng có thu nhập cao họ lựa chọn xe với ý thích, khả kinh tế có giới hạn họ tìm xe thay phù hợp Có nửa số người hỏi nghiên cứu có thu nhập từ 1-2 triệu/tháng, lại thu nhập cao từ triệu đến triệu 4.2.3 Nhận biết thương hiệu xe gắn máy sử dụng Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 14 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym 4.3 Nhận biết thương hiệu khách hàng thương hiệu tiếng nét đặc trưng riêng 32% 33% đánh giá người khác sử dụng 7% 28% Đa phần khách hàng cho thương hiệu xe gắn máy nhận biết qua: nét đặc trưng riêng, thương hiệu tiếng, sử dụng có số 7% khách hàng biết thương hiệu xe gắn máy dùng qua đánh giá người khác 4.2.4 So sánh mức đánh giá thương hiệu hãng xe thông qua khách hàng 4.4 so sánh mức đánh giá thương hiệu hãng xe Suzuki Yamaha 0.45% 0.10% 0.41% 0.45% 0.34% 0.00 0.25% 0.00 hài lòng hài lòng trung hòa 0.60% Sym 0.73% Honda 0% 0.00 20% 40% 0.40% 0.17% 60% 80% Điểm trung bình mức đánh giá thượng hiệu hãng xe HONDA YAMAHA SUZUKI 0.00 0.10%0 100% khơng hài lịng khơng hài lịng SYM Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 15 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym 4.0 3.9 3.5 3.5 Đa phần khách hàng thấy hài lòng thương hiệu xe gắn máy dùng, họ cho thương hiệu tiếng, dẫn đầu Honda với 73% khách hàng nghĩ đến, hãng tiếng, Yamaha, Suzuki, Sym, có số khách hàng hỏi cho thương hiệu xe gắn máy họ dùng tiếng : Yamaha có đến 34% khách hàng đánh giá tiếng.Cịn lại trung hịa khơng có ý kiến, khơng có khách hàng cho khơng hài lịng khơng hài lịng 4.2.5 Giá ảnh hưởng đến khách hàng mua xe 4.5 thể giá khách hàng nghĩ đến mua xe giảm giá, khuyến mục đích sử dụng xe phù hợp khả kinh tế 12% 15% 40% loại xe thích 33% Phần lớn khách hàng cho mua xe giá yếu tố sau định: phù hợp khả kinh tế, mục đích sử dụng xe, giảm giá hay khuyến loại xe thích định đến mua loại xe hay hãng xe Yếu tố nhiều người quan tâm đến phù hợp khả kinh tế, mua xe khách hàng nghĩ đến loại xe thích, số ích tùy thuộc vào chương trình khuyến hay giảm giá, cịn lại 12% khách hàng cho mua xe theo mục đích sử dụng 4.2.6 So sánh mức đánh giá giá hãng xe thông qua ý kiến khách hàng 4.6 so sánh mức đánh giá giá hãng xe hài lòng Suzuki 0.45% 0.33% Sym 0.31% 0% 0.45% 0.00 hài lòng Yamaha Honda 0.10% 0.10% 0.49% 0.08%0 trung hòa 0.10% 0.47% 20% 0.59% 0.00 40% 0.53% 60% 80% 0.00 0 100% khơng hài lịng khơng hài lịng Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 16 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym Điểm trung bình mức đánh giá giá xe hãng xe HONDA YAMAHA SUZUKI 3.4 3.3 3.5 SYM 3.4 Có đến 50% người sử dụng xe hãng khơng có ý kiến giá xe sử dụng, có khoảng 40% hài lịng với giá tại, cịn lại đồng ý khơng đồng ý Nhưng qua biểu đồ khách hàng cho giá xe Suzuki hợp lý nhất, kế Sym, Honda cuối Yamaha 4.2.7 Tiêu chí đánh giá xe gắn máy đẹp 4.7 thể tiêu chí mẫu mã xe màu sắc đẹp phong cách thời trang 15% 38% kiểu xe 42% 5% kiểu dáng model Biểu đồ 5.7 Biểu đồ đánh giá mẫu mã xe, thể tiêu chí đánh giá xe gắn máy đẹp thông qua ý kiến khách hàng Những người hỏi cho xe đẹp gồm yếu tố: màu sắc đẹp, kiểu dáng model, phong cách thời trang kiểu xe phải Nhưng có đến 42% người cho xe đẹp phải có kiểu dáng model, thiếu phong cách thời trang cuối màu sắc đẹp kiểu xe có nhiều người nghĩ đến 4.2.8 So sánh mức đánh giá khách hàng mẫu mã đẹp hãng xe Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 17 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym 4.8 so sánh mức đánh giá mẫu mã hãng xe Suzuki 0.44% 0.18% 0.38% 0.00 Yamaha 0.44% 0.18% 0.38% 0.00 hài lòng hài lòng trung hòa 0.37% Sym 0.54% 0.09% 0.00 0.73% Honda 0% 20% 40% 0.17% 60% 0.10%0 80% 100% Điểm trung bình mức đánh giá mẫu mã hãng xe HONDA YAMAHA SUZUKI 4.0 3.7 3.7 không hài lịng khơng hài lịng SYM 4.3 Dựa vào biểu đồ ta thấy mẫu mã xe hãng Sym có phần vượt so với hãng xe khác yếu tố: phong cách thời trang, kiểu dáng model khách hàng đánh giá cao, đứng vị trí hãng Honda có nhiều kiểu xe cho khách hàng lựa chọn nên phần lớn người hài lòng mẫu mã xe hãng này, có phần ngang mẫu mã xe hai hãng không phần tiếng Yamaha Suzuki 4.2.9 Mức độ đánh giá tính bền xe gắn máy 4.9 thể mức độ đánh giá khách hàng tính bền xe dùng khơng tốt 20% 2% 17% tốt bình thường tốt 61% Nhìn vào biểu đồ có 61% đánh giá xe dùng tốt, có 20% khách hàng hỏi xe sử dụng tốt, có 17% khách hàng khơng có ý kiến, phần lớn khách hàng đánh giá từ trung bình đến tốt tính bền xe dùng, số cịn lại 2% cho khơng tốt khơng có ý kiến cho không tốt Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 18 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym 4.2.10 So sánh mức đánh giá tiêu chí bền khách hàng 4.10 so sánh mức đánh giá tính bền hãng xe hài lòng 0.90% Suzuki 0.000.100.00 hài lòng 0.69% Yamaha 0.17% 0.10%0.03 trung hòa 0.74% Sym 0.79% Honda 0% 0.00 0.22% 20% 40% 0.04 0.16% 0.05 60% 80% 100% Điểm trung bình mức đánh giá tính bền hãng xe HONDA YAMAHA SUZUKI 4.1 3.9 3.9 khơng hài lịng khơng hài lịng SYM 3.6 Phần lớn khách hàng đánh giá xe họ sử dụng bền, chiếm gần 75% khách hàng hỏi đánh giá hài lòng, có khoảng 10% khách hàng đánh giá tiếng, cịn lại khơng có ý kiến số khơng hài lịng, khơng có khách hàng đánh giá khơng hài lịng Qua biểu đồ cho thấy khách hàng đánh giá xe hãng Suzuki bền nhất, Honda, Sym Yamaha 4.2.11 Cơ cấu mẫu xe tay ga xe số 4.11 cấu mẫu xe tay ga xe số 38% xe số 62% xe tay ga Có 62% số người hỏi sử dụng xe số, có 38% sử dụng xe tay ga Qua biểu đồ muốn phân biệt khác xe tay ga xe số mức độ hao nhiên liệu(xăng) Dưới bảng thống kê lấy trung bình quãng đường(Km)/1 lít xăng Bảng Quãng đường km cho lít xăng hãng xe   HONDA YAMAHA SUZUKI SYM Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 19 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym XE SỐ XE TAY GA Km/1 lít xăng Km/1 lít xăng Km/1 lít xăng Km/1 lít xăng 52 49.2 51.5 50 45 40 42.5 39.3 (các số liệu làm tròn) Qua bảng số liệu cho thấy loại xe số hãng không khác nhiều mức tiêu hao nhiên liệu chênh lệch nhỏ, xe tay ga hãng có chênh lệch khơng lớn từ 2.5 – 5.7 km loại xe tay ga xe số hãng chênh lệch từ 10 – 12.7 km, cho thấy loại xe có khác biệt lớn Dưới biểu đồ cho thấy đánh giá khách hàng vấn đề tiết kiệm nhiên liệu bốn hãng xe gắn máy 4.2.12 Đánh giá mức tiết kiệm xăng hãng xe 4.12 đánh giá mức tiết kiệm xăng hãng xe SUZUKI SYM HONDA 3% 20% YAMAHA 59% 18% Khách hàng hỏi cho xe hãng Honda tiết kiệm nhiên kiệu nhất, có 20% khách hàng cho xe hãng Suzuki tiết kiệm nhiên liệu nhất, có 18% ý kiến cho xe hãng Yamaha tiết kiệm nhiên liệu thấp có 3% khách hàng cho xe hãng Sym tiết kiệm nhiên liệu Qua biểu đồ cho thấy khách hàng đánh giá cao hãng Honda vấn đề tiết kiệm nhiên liệu, có nhiều khách hàng sử dụng loại xe khác đánh giá cho xe Honda tiết kiệm nhiên liệu 4.2.13 So sánh mức đánh giá tiết kiệm xăng hãng xe Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 20 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym 4.13 so sánh mức đánh giá tiết kiệm xăng hãng xe hài lòng 0.41% 0.34% Yamaha 0.09% 0.21% 0.57% Suzuki 0.00 Sym 0.10% 0.66% 0% 20% 40% 0.13%0 0.24% 0.71% Honda 0.25% 0.00 0.05% 0.24% 60% 80% 100% Điểm trung bình mức đánh giá tiết kiệm xăng hãng xe HONDA YAMAHA SUZUKI 4.1 3.1 3.9 hài lịng trung hịa khơng hài lịng khơng hài lòng SYM 2.7 Theo kết nghiên cứu đánh giá khách hàng hãng xe Honda đứng đầu với 75% khách hàng cho xe hãng tiết kiệm xăng hãng lại Đứng sau Honda hãng Suzuki với chênh lệch không nhiều, xe Yamaha nhiều khách hàng họ nghĩ đến nửa khách hàng hãng khơng có ý kiến đánh giá khơng hài lịng vấn đề tiết kiệm xăng dối với xe hãng Đa phần khách hàng sử dụng xe hãng Sym xe tay ga nên đa số họ không hài lịng khơng có ý kiến tiêu chí tiết kiệm xăng xe Cuối để tổng hợp đánh giá chung chất lượng hãng xe thông qua ý kiến khách hàng, tác giả tiến hành tính mức chất lượng Mq cho hãng xe thông qua số điểm mà khách hàng đánh giá, để thấy thứ hạng hãng mắt họ 4.2.14 So sánh phân khối bốn hãng xe Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 21 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym 4.14 so sánh mức đánh giá phân khối hãng xe hài lòng Suzuki 0.39% 0.52% Sym 0.54% 0% 0.47% 0.04 hài lòng Yamaha Honda 0.10% 0.19% 0.00% 0.41% 0.00% 20% 40% 0.22% 0.46% 0.55% 60% 0.070 0.00 %0 80% 100% trung hịa khơng hài lịng khơng hài lịng Điểm trung bình khách hàng đánh giá phân khối xe hãng HONDA YAMAHA SUZUKI SYM 3.3 3.6 3.4 3.5 Qua biểu đồ bảng điểm trung bình cho thấy khách hàng đánh giá cao phân khối hãng xe Yamaha, có phần vượt hãng cịn lại, đứng vị trí thứ phân khối khách hàng quan tâm hãng xe Sym, Suzuki Honda 4.3 Mức chất lượng Bảng điểm đánh giá trung bình tiêu chí chất lượng khách hàng Chi tiêu chất lượng Trọng số Điểm đánh giá chất lượng honda yamaha suzuki sym Bền 0.26 4.1 3.9 3.9 3.6 Thương hiệu tiếng 0.17 4.0 3.9 3.5 3.5 Mẫu mã đẹp 0.14 4.0 3.7 3.7 4.3 Tiết kiệm xăng 0.2 4.1 3.1 3.9 2.7 Giá 0.17 3.4 3.3 3.5 3.4 Phân khối lớn 0.06 3.3 3.6 3.4 3.5 Bảng tính CiVi tiêu chất lượng Chi tiêu chất lượng Điểm đánh giá chất lượng honda yamaha suzuki Bền 1.07 1.01 1.01 Thương hiệu tiếng 0.68 0.66 0.60 sym 0.94 0.60 Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 22 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym Mẫu mã đẹp Tiết kiệm xăng Giá Phân khối lớn Tổng CiVi = Ka 0.56 0.82 0.58 0.2 3.91 0.52 0.62 0.56 0.22 3.59 0.52 0.78 0.60 0.204 3.714 0.602 0.54 0.58 0.21 3.472 Tính mức chất lượng(Mq), Co = 6(số điểm tối đa thang đo) Bảng mức chất lượng hãng xe khách hàng đánh giá Hãng honda yamaha suzuki sym Mq 0.65 0.60 0.62 0.58 Qua bảng tính cho thấy mức chất lượng Honda cao 0.65, suzuki đứng thứ 0.62, yamaha hàng thứ 0.6, cuối sym 0.58 Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 23 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Đề tài chủ yếu nghiên cứu mục tiêu “so sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy:Honda, Yamaha, Suzuki, Sym theo đánh giá khách hàng” dựa hai phương pháp chính: nghiên cứu khám phá nghiên cứu thức với cỡ mẫu 60 phương pháp chọn mẫu hạn mức thuận tiện khách hàng sử dụng xe gắn máy bốn hãng Qua đề tài nghiên cứu “so sánh chất lượng hãng xe gắn máy:Honda, Yamaha, Suzuki, Sym” thấy khách hàng quan tâm đến chất lượng xe gắn máy, thông qua đánh giá khách hàng dựa tiêu chí đánh giá chất lượng như: bền, thương hiệu tiếng, mẫu mã đẹp, tiết kiệm xăng, giá phân khối lớn Nói chung chất lượng hãng xe có ưu điểm riêng Thơng qua đánh giá người sử dụng xe có tính bền hãng Honda Yamaha, Suzuki Sym, Sym không khách hàng đánh giá cao tính bền hãng khách hàng đánh giá đứng đầu mẫu mã đẹp có phong cách thời trang, có nhiều khách hàng cho mẫu mã xe hãng Yamaha Suzuki không đẹp Sym Honda đổi lại có khách hàng đánh giá xe hãng Yamaha có phân khối vượt trội hãng xe khác cịn Suzuki lại coi hãng xe có giá hợp lý mắt khách hàng, nói chung hãng xe khách hàng sử dụng đánh giá tốt, có phần vượt trội tiêu chí khách hàng quan tâm đến nhiều hãng xe Honda coi xe tiết kiệm nhiên liệu yếu tố mà người sử dụng đánh giá cao cho hãng xe Cuối thông qua ý kiến đánh giá 60 người sử dụng xe gắn máy hỏi người đánh giá xe hãng HONDA có chất lượng xe hãng SUZUKI đứng sau hãng hãng YAMAHA cuối chút hãng xe SYM 5.2 KIẾN NGHỊ Từ kết đề tài cho thấy có từ 35%- 42% khách hàng không đồng ý với chất lượng bốn hãng xe chi phí ẩn cao hãng xe, kiến nghị bốn hãng xe nên trọng đến yếu tố mà khách hàng quan tâm có hướng chỉnh để ngày phục vụ khách hàng tốt hơn, qua mở rộng thị trường cho hy vọng doanh thu tăng Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 24 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Ngọc Lan 2008 Quản Trị Chất Lượng Tài liệu giảng dạy ĐH An Giang Huỳnh Phú Thịnh 2010 Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học ĐH An Giang Tôn Thất Nguyễn Thêm 2006 Thị Trường Chiến Lược Cơ Cấu NXB Trẻ http://www.honda.com.vn/web/Default.aspx?cmd=zone&zoneid=191&lang=vi-VN(cua lich su hinh thanh) http://www.yamaha-motor.com.vn/home/trang_chu/congty http://www.suzuki.com.vn/vi- VN/zone/96/item/28/item/.cco http://www.sym.com.vn Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 25 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KT – QTKD PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh (chị).Tôi sinh viên trường đại học An Giang Hiện thực đề tài nghiên cứu cho năm học thứ “ so sánh chất lượng bốn loại xe gắn máy: Honda, Yamaha, Suzuki, Sym” Đề tài thực dựa thông tin anh (chị) cung cấp, đề tài cho thấy mức chất lượng xe gắn máy anh(chị) dùng.Nó thơng tin bổ ích làm tài liệu tham khảo cho người có nhu cầu sử dụng xe gắn máy Tơi có vài câu hỏi mong giúp đỡ anh /chị Anh chị vui lòng đáng dấu A  vào đáp án anh /chị lựa chọn Anh /chị có sử dụng xe gắn máy khơng ? A1 có A2 khơng B Anh/ chị sử dụng xe gắn máy hãng nào? B1 HONDA B2 YAMAHA B3 SUZUKI B4 SYM C.Anh/ chị sử dụng loại xe ? C1 xe tay ga C2 xe số D Quãng đường xe anh/chị cho lít xăng ? Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 26 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym ……………………………………………………… E Khi nói đến mẫu mã đẹp xe gắn máy anh/ chị nghĩ đến tiêu chí ? E1 màu sắc đẹp E2 kiểu dáng model E4 phong cách thời trang E3 kiểu xe E5 ý kiến khác………… F Mức độ đánh giá anh/chị tính bền xe gắn máy sử dụng ? F1 không tốt F2 không tốt F4 tốt F3 bình thường F5 tốt G Yếu tố ảnh hưởng đến giá anh /chị mua xe ? G1 phù hợp khả kinh tế G2 loại xe thích G4 mục đích sử dụng xe G3 giảm giá, khuyến G5 khác …… H Anh/chị biết thương hiệu xe gắn máy sử dụng ? H1 thương hiệu tiếng khác H2 sử dụng H3 đáng giá người H4 nét đặc trưng riêng ( màu sắc, kiểu dáng, tính năng,…) H5 I Khi nói đến phân khối xe gắn máy anh/ chị nghĩ đến tiêu chí ? I1 Chạy nhanh I2 Tốc độ cao khác … I3 Dung tích xilanh lớn I4 Ý kiến khác ………… Anh /chị vui lòng đánh giá theo mức độ hài lịng tiêu chí để đánh giá chất lượng xe gắn máy anh/ chị sử dụng : Các tiêu chí Rất khơng Khơng hài hài lòng Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng lòng Bền Thương hiệu tiếng Mẫu mã đẹp Tiết kiệm xăng Giá Phân khối lớn Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 27 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym Anh /chị vui lòng cho biết vài thông tin cá nhân : K Anh /chị / làm nghề : K1 Bn bán K2 Cơng nhân viên chức K3 Công nhân K5 Sinh viên K4 Tài xế K6  Khác ……… L Thu nhập tháng anh / chị : L1 1- triệu/tháng L2 2-3 triệu/tháng L3 3-4 triệu/tháng L4 triệu/tháng CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH /CHỊ ! KÍNH CHÀO ANH /CHỊ Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy - 28 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy, Honda, Yamaha, Suzuki, Sym thông qua đánh... luanvanchat@agmail.com So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym CHƯƠNG GIỚI THIỆU SƠ LIỆU HÃNG XE GẮN MÁY 3.1 GIỚI THIỆU HÃNG HONDA Trên hình ảnh nhà máy sản xuất xe gắn máy Phúc... giá chất lượng, mục tiêu đề tài tiến hành nghiên cứu “ so sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy, Honda, Yamaha, Suzuki, Sym thông qua đánh giá khách hàng sử dụng” để so sánh chất lượng bốn hãng xe