4.2 Nghiên cứu chính thức
4.2.8 So sánh mức đánh giá của khách hàng về mẫu mã đẹp giữa 4 hãng xe
So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym. 0.73% 0.17% 0.10%00 0.37% 0.54% 0.09%0.000 0.44% 0.18% 0.38% 0.000 0.44% 0.18% 0.38% 0.000 0% 20% 40% 60% 80% 100% Honda Sym Yamaha Suzuki 4.8 so sánh mức đánh giá về mẫu mã 4 hãng xe hài lòng rất hài lòng trung hịa khơng hài lòng rất khơng hài lịng
Điểm trung bình mức đánh giá mẫu mã 4 hãng xe.
HONDA YAMAHA SUZUKI SYM
4.0 3.7 3.7 4.3
Dựa vào biểu đồ ta thấy được mẫu mã chiếc xe của hãng Sym có phần vượt hơn so với các hãng xe khác là do các yếu tố: phong cách thời trang, kiểu dáng model được khách hàng đánh giá rất cao, đứng vị trí tiếp theo là hãng Honda do có nhiều kiểu xe cho khách hàng lựa chọn nên phần lớn người đều hài lòng đối với mẫu mã xe của hãng này, có phần ngang bằng nhau về mẫu mã xe là hai hãng cũng không kém phần nổi tiếng là Yamaha và Suzuki. 4.2.9 Mức độ đánh giá về tính bền của chiếc xe gắn máy.
4.9 thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về tính bền của chiếc xe đang dùng
17% 61% 20% 2% bình thường tốt khơng tốt rất tốt
Nhìn vào biểu đồ có 61% đánh giá chiếc xe mình đang dùng là tốt, kế đến có 20% khách hàng được hỏi là chiếc xe sử dụng rất tốt, cũng có 17% khách hàng khơng có ý kiến, phần lớn khách hàng đều đánh giá từ trung bình đến rất tốt về tính bền chiếc xe đang dùng, một số cịn lại 2% cho rằng khơng tốt và khơng có ý kiến cho là rất khơng tốt.
Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy
4.2.10. So sánh mức đánh giá tiêu chí bền của khách hàng.0.79% 0.16% 0.0500 0.79% 0.16% 0.0500 0.74% 0.00 0.22% 0.040 0.69% 0.17% 0.10%0.030 0.90% 0.000.100.000 0% 20% 40% 60% 80% 100% Honda Sym Yamaha Suzuki 4.10 so sánh mức đánh giá tính bền của 4 hãng xe hài lòng rất hài lòng trung hòa khơng hài lịng rất khơng hài lịng
Điểm trung bình mức đánh giá tính bền 4 hãng xe.
HONDA YAMAHA SUZUKI SYM
4.1 3.9 3.9 3.6
Phần lớn khách hàng đều đánh giá là chiếc xe họ đang sử dụng là rất bền, chiếm gần 75% khách hàng được hỏi đánh giá hài lịng, tiếp theo có khoảng 10% khách hàng đánh giá rất nổi tiếng, cịn lại là khơng có ý kiến và một số ít khơng hài lịng, khơng có khách hàng nào đánh giá rất khơng hài lịng. Qua biểu đồ cho thấy khách hàng đánh giá xe của hãng Suzuki là bền nhất, kế đến vẫn là Honda, Sym và Yamaha
4.2.11 Cơ cấu mẫu giữa xe tay ga và xe số.
4.11 cơ cấu mẫu giữa xe tay ga và xe số
38% 62%
xe số
xe tay ga
Có 62% số người được hỏi sử dụng xe số, có 38% sử dụng xe tay ga.
Qua biểu đồ muốn phân biệt sự khác nhau giữa xe tay ga và xe số về mức độ hao nhiên liệu(xăng).
Dưới đây là bảng thống kê đã lấy trung bình qng đường(Km)/1 lít xăng.
Bảng 4 Qng đường km cho 1 lít xăng của từng hãng xe.
So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym.
Km/1 lít xăng Km/1 lít xăng Km/1 lít xăng Km/1 lít xăng
XE SỐ 52 49.2 51.5 50
XE TAY GA 45 40 42.5 39.3
(các số liệu trên đã được làm tròn).
Qua bảng số liệu trên cho thấy loại xe số giữa 4 hãng không khác nhau nhiều về mức tiêu hao nhiên liệu chỉ chênh lệch nhỏ, cịn về xe tay ga giữa 4 hãng thì có sự chênh lệch khơng lớn lắm từ 2.5 – 5.7 km nhưng giữa loại xe tay ga và xe số của các hãng thì chênh lệch từ 10 – 12.7 km, cho thấy giữa 2 loại xe này có khác biệt rất lớn.
Dưới đây là biểu đồ cho thấy đánh giá của khách hàng về vấn đề tiết kiệm nhiên liệu giữa bốn hãng xe gắn máy.
4.2.12 Đánh giá về mức tiết kiệm xăng giữa 4 hãng xe.
4.12 đánh giá về mức tiết kiệm xăng giữa 4 hãng xe 59% 18% 20% 3% HONDA YAMAHA SUZUKI SYM
Khách hàng được hỏi cho rằng xe của hãng Honda là tiết kiệm nhiên kiệu nhất, kế đến có 20% khách hàng cho rằng xe của hãng Suzuki tiết kiệm nhiên liệu nhất, cũng có 18% ý kiến cho rằng xe của hãng Yamaha tiết kiệm nhiên liệu nhất và thấp nhất chỉ có 3% khách hàng cho rằng xe của hãng Sym là tiết kiệm nhiên liệu nhất. Qua biểu đồ cho thấy khách hàng đánh giá rất cao hãng Honda về vấn đề tiết kiệm nhiên liệu, có nhiều khách hàng tuy sử dụng loại xe khác nhưng vẫn đánh giá cho xe Honda là tiết kiệm nhiên liệu nhất.
4.2.13 So sánh mức đánh giá tiết kiệm xăng giữa 4 hãng xe.
Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy
0.71% 0.05% 0.24% 00 0.10%0.00 0.66% 0.24% 0 0.09% 0.21% 0.57% 0.13%0 0.41% 0.34% 0.25% 0.000 0% 20% 40% 60% 80% 100% Honda Sym Yamaha Suzuki
4.13 so sánh mức đánh giá tiết kiệm xăng 4 hãng xe
hài lòng rất hài lịng trung hịa khơng hài lịng rất khơng hài lịng
Điểm trung bình mức đánh giá tiết kiệm xăng 4 hãng xe.
HONDA YAMAHA SUZUKI SYM
4.1 3.1 3.9 2.7
Theo kết quả nghiên cứu và đánh giá của khách hàng thì hãng xe Honda vẫn đứng đầu với hơn 75% khách hàng cho rằng xe của hãng tiết kiệm xăng hơn các hãng còn lại. Đứng sau Honda là hãng Suzuki với chênh lệch không nhiều, xe Yamaha cũng được nhiều khách hàng của họ nghĩ đến nhưng hơn một nửa khách hàng của hãng đều khơng có ý kiến đánh giá và khơng hài lịng về vấn đề tiết kiệm xăng dối với xe của hãng. Đa phần khách hàng sử dụng xe của hãng Sym là xe tay ga nên đa số họ khơng hài lịng và khơng có ý kiến đối với tiêu chí tiết kiệm xăng của xe.
Cuối cùng là để tổng hợp đánh giá chung chất lượng của 4 hãng xe thông qua ý kiến khách hàng, tác giả tiến hành tính mức chất lượng Mq cho từng hãng xe thông qua số điểm mà khách hàng đánh giá, để thấy được thứ hạng của 4 hãng trong mắt họ.
So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym. 0.41% 0.00% 0.55% %0 0.54% 0.00% 0.46% 0.000 0.52% 0.19% 0.22% 0.070 0.39% 0.10% 0.47% 0.040 0% 20% 40% 60% 80% 100% Honda Sym Yamaha Suzuki
4.14 so sánh mức đánh giá về phân khối 4 hãng xe
hài lòng rất hài lòng trung hịa khơng hài lòng rất khơng hài lịng
Điểm trung bình khách hàng đánh giá về phân khối xe giữa 4 hãng.
HONDA YAMAHA SUZUKI SYM
3.3 3.6 3.4 3.5
Qua biểu đồ và bảng điểm trung bình cho thấy khách hàng đánh giá cao về phân khối hãng xe Yamaha, có phần vượt hơn các hãng cịn lại, đứng vị trí thứ 2 về phân khối được khách hàng quan tâm là hãng xe Sym, tiếp theo là Suzuki và Honda.
4.3 Mức chất lượng.
Bảng 5. điểm đánh giá trung bình các tiêu chí chất lượng của khách hàng.
Chi tiêu chất lượng Trọng số Điểm đánh giá chất lượng honda yamaha suzuki sym
Bền 0.26 4.1 3.9 3.9 3.6
Thương hiệu nổi tiếng 0.17 4.0 3.9 3.5 3.5
Mẫu mã đẹp 0.14 4.0 3.7 3.7 4.3
Tiết kiệm xăng 0.2 4.1 3.1 3.9 2.7
Giá cả 0.17 3.4 3.3 3.5 3.4
Phân khối lớn 0.06 3.3 3.6 3.4 3.5
Bảng 6 tính CiVi của từng chỉ tiêu chất lượng.
Chi tiêu chất lượng Điểm đánh giá chất lượng
honda yamaha suzuki sym
Bền 1.07 1.01 1.01 0.94
Thương hiệu nổi tiếng 0.68 0.66 0.60 0.60
Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy
Mẫu mã đẹp 0.56 0.52 0.52 0.602
Tiết kiệm xăng 0.82 0.62 0.78 0.54
Giá cả 0.58 0.56 0.60 0.58
Phân khối lớn 0.2 0.22 0.204 0.21
Tổng CiVi = Ka 3.91 3.59 3.714 3.472
Tính mức chất lượng(Mq), Co = 6(số điểm tối đa trong thang đo) Bảng 7 mức chất lượng 4 hãng xe do khách hàng đánh giá.
Hãng honda yamaha suzuki sym
Mq 0.65 0.60 0.62 0.58
Qua bảng tính trên cho thấy mức chất lượng của Honda là cao nhất 0.65, suzuki đứng thứ 2 là 0.62, yamaha hàng thứ 3 là 0.6, cuối cùng là sym 0.58.
So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym.
CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN
Đề tài chủ yếu nghiên cứu mục tiêu “so sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy:Honda,
Yamaha, Suzuki, Sym theo đánh giá khách hàng” dựa trên hai phương pháp chính:
nghiên cứu khám phá và nghiên cứu chính thức với cỡ mẫu 60 bằng phương pháp chọn mẫu hạn mức và thuận tiện những khách hàng sử dụng xe gắn máy của bốn hãng.
Qua đề tài nghiên cứu “so sánh chất lượng 4 hãng xe gắn máy:Honda, Yamaha, Suzuki,
Sym” thấy rằng khách hàng rất quan tâm đến chất lượng chiếc xe gắn máy, thông qua sự
đánh giá của khách hàng dựa trên các tiêu chí đánh giá chất lượng như: bền, thương hiệu nổi tiếng, mẫu mã đẹp, tiết kiệm xăng, giá cả và phân khối lớn.
Nói chung về chất lượng thì mỗi hãng xe đều có một ưu điểm riêng của mình. Thơng qua đánh giá của người sử dụng thì chiếc xe có tính bền nhất là hãng Honda kế tiếp là Yamaha, Suzuki và Sym, tuy Sym không được khách hàng đánh giá cao về tính bền nhưng hãng này được khách hàng đánh giá là đứng đầu về mẫu mã đẹp có phong cách thời trang, có nhiều khách hàng cho rằng mẫu mã xe hãng Yamaha và Suzuki không đẹp bằng Sym và Honda nhưng đổi lại có khách hàng đánh giá xe của hãng Yamaha là có phân khối vượt trội hơn các hãng xe khác cịn Suzuki lại được coi là hãng xe có giá cả hợp lý nhất trong mắt khách hàng, nói chung thì mỗi hãng xe đều được khách hàng sử dụng đánh giá là tốt, có phần vượt trội hơn về các tiêu chí và được khách hàng quan tâm đến nhiều nhất chính là hãng xe Honda nó được coi là chiếc xe tiết kiệm nhiên liệu nhất đó là yếu tố mà người sử dụng đánh giá rất cao cho hãng xe này.
Cuối cùng thông qua ý kiến đánh giá của 60 người sử dụng xe gắn máy được hỏi thì những người này đánh giá xe của hãng HONDA là có chất lượng nhất kế đến là xe của hãng SUZUKI đứng sau 2 hãng này chính là hãng YAMAHA và cuối cùng kém hơn một chút là hãng xe SYM.
5.2 KIẾN NGHỊ
Từ kết quả trên của đề tài cho thấy có từ 35%- 42% khách hàng không đồng ý với chất lượng của bốn hãng xe đây là chi phí ẩn khá cao đối với các hãng xe, kiến nghị bốn hãng xe nên chú trọng đến những yếu tố mà khách hàng quan tâm có hướng đều chỉnh để ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn, qua đó có thể mở rộng thị trường cho mình và hy vọng doanh thu tăng hơn.
Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Nguyễn Thị Ngọc Lan. 2008. Quản Trị Chất Lượng. Tài liệu giảng dạy. ĐH An Giang. Huỳnh Phú Thịnh. 2010. Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học. ĐH An Giang.
Tôn Thất Nguyễn Thêm. 2006. Thị Trường Chiến Lược Cơ Cấu. NXB Trẻ.
http://www.honda.com.vn/web/Default.aspx?cmd=zone&zoneid=191&lang=vi-VN(cua lich su hinh thanh)
http://www.yamaha-motor.com.vn/home/trang_chu/congty http://www.suzuki.com.vn/vi- VN/zone/96/item/28/item/.cco
So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KT – QTKD
PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào anh (chị).Tôi là sinh viên trường đại học An Giang. Hiện tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu cho năm học thứ 3 của mình là “ so sánh chất lượng bốn loại xe gắn máy:
Honda, Yamaha, Suzuki, Sym”. Đề tài được thực hiện dựa trên những thông tin do anh
(chị) cung cấp, đề tài cho thấy được mức chất lượng của chiếc xe gắn máy anh(chị) đang dùng.Nó sẽ là thơng tin bổ ích và làm tài liệu tham khảo cho những người có nhu cầu sắp sử dụng xe gắn máy.
Tơi có vài câu hỏi mong được sự giúp đỡ của anh /chị .
Anh chị vui lòng đáng dấu vào đáp án anh /chị lựa chọn.
A. Anh /chị có sử dụng xe gắn máy khơng ?
A1. có A2 . không
B. Anh/ chị đang sử dụng chiếc xe gắn máy của hãng nào?
B1 . HONDA B2. YAMAHA B3. SUZUKI B4. SYM
C.Anh/ chị đang sử dụng loại xe gì ?
C1 . xe tay ga C2. xe số
D. Quãng đường chiếc xe anh/chị đi được cho 1 lít xăng ?
Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy
……………………………………………………….
E. Khi nói đến mẫu mã đẹp của xe gắn máy anh/ chị nghĩ đến tiêu chí nào ? E1 . màu sắc đẹp E2. kiểu dáng model E3. kiểu xe mới E4. phong cách thời trang E5. ý kiến khác…………
F. Mức độ đánh giá của anh/chị về tính bền của chiếc xe gắn máy mình đang sử dụng ?
F1 . rất không tốt F2. không tốt F3. bình thường F4. tốt F5. rất tốt
G. Yếu tố ảnh hưởng đến giá cả khi anh /chị mua xe là ?
G1. phù hợp khả năng kinh tế G2. loại xe mình thích G3. giảm giá, khuyến mãi G4. mục đích sử dụng xe G5. khác …….
H. Anh/chị biết về thương hiệu của chiếc xe gắn máy mình đang sử dụng là do ?
H1. thương hiệu nổi tiếng H2. đã từng sử dụng H3. đáng giá của người khác
H4. nét đặc trưng riêng ( màu sắc, kiểu dáng, tính năng,…) H5. khác ….
I. Khi nói đến phân khối xe gắn máy anh/ chị nghĩ đến tiêu chí nào ?
I1. Chạy nhanh I2. Tốc độ cao I3. Dung tích xilanh lớn I4. Ý kiến khác ………….
Anh /chị vui lịng đánh giá theo mức độ hài lịng của mình về những tiêu chí để đánh giá chất lượng chiếc xe gắn máy anh/ chị đang sử dụng :
Các tiêu chí Rất khơng hài lòng
Khơng hài lịngTrung hịa Hài lòng Rất hài lòng
1 2 3 4 5
Bền
Thương hiệu nổi tiếng Mẫu mã đẹp
Tiết kiệm xăng Giá cả
So sánh chất lượng bốn hãng xe gắn máy : Honda, Yamaha, Suzuki, Sym. Anh /chị vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân :
K. Anh /chị / đang làm nghề gì :
K1. Bn bán K2. Công nhân viên chức K3. Công nhân K4. Tài xế K5. Sinh viên K6. Khác ………
L. Thu nhập hằng tháng của anh / chị :
L1. 1- 2 triệu/tháng L2. 2-3 triệu/tháng L3. 3-4 triệu/tháng L4 trên 4 triệu/tháng
CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH /CHỊ !
KÍNH CHÀO ANH /CHỊ
Sinh viên thực hiện: Trần Hiền Huy