TIỂU LUẬN CUỐI kì đề tài PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG về sản PHẨM COCA COLA

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN CUỐI KÌ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM COCA-COLA NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: MONSTERS LỚP: HANHVITIEUDUNG.2 GIẢNG VIÊN: NGUYỄN THỊ THÙY TRANG HÀ NỘI, 11/2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN CUỐI KÌ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM COCA-COLA Giám khảo 1 Điểm thi (Họ tên và chữ ký) Giám khảo 2 (Họ tên và chữ ký) Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thùy Trang HỌ VÀ TÊN HÀ VĂN KHẢI LÊ ĐỨC TUẤN VIỆT NGUYỄN THỊ KHÁNH LINH HOÀNG THẢO NGUYÊN ĐOÀN THỊ XUÂN HÀ NỘI, 11/2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat DANH MỤC MINH HỌA Hình 1.1 Các nhãn hiệu Coca-Cola trên thị trường .4 Hình 1.2 Hình ảnh Coca-Cola .5 Biểu đồ 2.1 Thông tin người tiêu dùng đã sử dụng nước giải khát có ga hay chưa 12 Biểu đồ 2.2 Những thương hiệu nước giải khát có ga được người tiêu dùng biết đến 12 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ người tiêu dùng biết đến Coca-Cola 13 Biểu đồ 2.4 Các phương tiện mà người tiêu dùng biết đến Coca-Cola 13 Biểu đồ 2.5 Kênh thông tin được khách hàng tin cậy nhất 14 Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ người tiêu dùng tìm hiểu thông tin sản phẩm trước khi mua 15 Biểu đồ 2.6 Các kênh thông tin người tiêu dùng tìm hiểu trước khi mua sản phẩm 15 Biểu đồ 2.7 Các thông tin về sản phẩm được tìm hiểu trước khi mua 16 Biểu đồ 2.8 Địa điểm mua sản phẩm Coca-Cola của khách hàng .17 Biểu đồ 2.9 Số lượng sản phẩm trong mỗi lần mua 17 Biểu đồ 2.10 Khuyến mãi được người tiêu dùng yêu thích nhất 17 Biểu đồ 2.11 Tỷ lệ phần trăm người dùng các hương vị Coca-Cola 18 Biểu đồ 2.12 Tỷ lệ phần trăm hình thức đóng gói người dùng thường sử dụng 19 Biểu đồ 2.13 Tỷ lệ người tiêu dùng quan tâm đến việc sử dụng bao bì thân thiện với môi trường 19 Biểu đồ 2.14 Tỷ lệ các lọai dung tích người tiêu dùng thường sử dụng .20 Biểu đô 2.15 Tần suất sử dụng Coca-Cola của người tiêu dùng 20 Biểu đồ 2.16 Tỷ lệ phần trăm các dịp người tiêu dùng thường sử dụng Coca-Cola 21 Biểu đồ 2.17 Tỷ lệ phần trăm cách người dùng sử dụng Coca-Cola 22 Biểu đồ 2.18 Loại đồ ăn được sử dụng cùng khi uống Coca-Cola 22 Biểu đồ 2.19 Cảm nhận của người tiêu dùng về nồng độ ga và độ ngọt 23 Biểu đồ 2.20 Thang điểm cảm nhận của người tiêu dùng 24 Biểu đồ 2.21 Tỷ lệ mức độ hài lòng của người tiêu dùng sau khi sử dụng sản phẩm 25 Biểu đồ 2.22 Tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm với người thân, bạn bè .25 Biểu đồ 2.23 Tỷ lệ người tiêu dùng tiếp tục sử dụng nếu sản phẩm tăng giá 26 Biểu đồ 2.24 Mức giá tăng trong phạm vi chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm 26 Biểu đồ 2.25 Tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới trong tương lai 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat MỤC LỤC CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 3 1.1 Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu 3 1.1.1 Đối tượng nghiên cứu 3 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3 1.2 Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh 3 1.3 Giới thiệu về công ty Coca-Cola 3 1.3.1 Thông tin về công ty Coca-Cola 3 1.3.2 Giới thiệu về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola 5 1.3.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu 5 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 2.1 Tiến trình nghiên cứu 6 2.2 Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola 6 2.3 Phân tích và giải thích kết quả nghiên cứu 11 2.3.1 Phân tích thông tin cơ bản: 11 2.3.2 Phân tích hành vi tiêu dùng 11 3.1 Kết luận 27 3.2 Giải pháp 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI GIỚI THIỆU “Người tiêu dùng sẽ quên những gì bạn nói, nhưng anh ta sẽ không bao giờ quên những gì anh ta cảm thấy.” -Eric Kandel Như câu nói trên, việc tạo ra những giá trị tốt hơn cho người tiêu dùng là việc vô cùng cần thiết của mỗi doanh nghiệp để cạnh tranh với các đối thủ khác Chính vì thế những cuộc khảo sát tâm lý người tiêu dùng thường xuyên dường như đã trở thành một bước không thể thiếu trong Marketing của doanh nghiệp Thị trường thay đổi mỗi ngày và người tiêu dùng cũng thế, nắm bắt được những nhu cầu của người tiêu dùng thì doanh nghiệp đã bước đầu chiến thắng trong cuộc cạnh tranh giữa hàng ngàn đối thủ khác trên thương trường Qua những cuộc khảo sát người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ tìm ra những giải pháp về Marketing, về để phát triển hơn nữa sản phẩm của mình để phù hợp với những thay đổi và nhu cầu của người dùng Là một trong những thương hiệu nổi tiếng, Coca-Cola luôn quan tâm đến cảm nhận của người dùng để từng ngày thay đổi và phát triển sản phẩm của mình hơn nữa Do vậy, chúng em đã chọn đề tài “Khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát CocaCola” Bằng bảng khảo sát với những câu hỏi nhằm đo lường mức độ quan tâm, hài lòng và sự hiểu biết của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát Coca- Cola, từ đó phân tích và đưa ra những giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp phát triển hơn nữa, làm hài lòng những người khách trung thành Đây là một đề tài không mới nhưng vô cùng cần thiết và doanh nghiệp thường xuyên phải thực hiện Chính vì thế việc tạo ra bảng hỏi - công cụ điều tra để thu thập dữ liệu một cách chính xác, tỉ mỉ, nắm đúng những nhu cầu của của khách hàng là một công việc không hề dễ dàng Qua bài tiểu luận này, từ một bảng hỏi được đầu tư tỉ mỉ, chi tiết chúng em sẽ phân tích những câu trả lời của người được khảo sát và áp dụng vào thực tiễn để đưa ra những giải pháp Marketing phù hợp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat LỜI CẢM ƠN Cũng như phần mở đầu đã nói, việc tạo ra một bảng hỏi hay, chính xác để thu thập nhiều thông tin quan trọng từ người tiêu dùng cho doanh nghiệp là không hề dễ dàng Phần bảng khảo sát là một bước đệm rất lớn để giúp chúng em phân tích và đưa những giải pháp cần thiết cho doanh nghiệp Trong quá trình làm bảng khảo sát cũng như tiểu luận, chúng em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ nhiệt tình, tâm huyết cũng như những kiến thức bổ ích từ những giờ giảng của cô Nguyễn Thị Thùy Trang - giảng viên lớp hành vi người tiêu dùng.2 Nhờ có sự giúp đỡ của cô chúng em đã có thể hoàn thành được bài tiểu luận này Chính vì thế chúng em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô, đến những tâm huyết, những kiến thức sâu rộng mà cô đã và đang truyền tải đến chúng em Qua những chỉ dạy của cô và việc thực hành thực tế chúng em đã rút ra rất nhiều những bài học quý giá cũng như hiểu hơn về tâm lý người tiêu dùng để phục vụ cho công việc sau này Đồng thời chúng em cũng xin cảm ơn BGH Trường Đại học Thăng Long đã tạo điều kiện đưa môn học Hành vi người tiêu dùng vào chương trình giảng dạy Trong quá trình làm bài tiểu luận chắc hẳn chúng em còn rất nhiều những thiếu sót, mong cô bỏ qua và góp ý cho chúng em để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện nhất Cuối cùng chúng em xin chúc cô mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công trên con đường giảng dạy của mình! TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 1.1 Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng của khách hàng - Khách thể nghiên cứu: Nước giải khát Coca-Cola 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Nghiên cứu những cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện trong việc mua sắm sản phẩm Coca-Cola của họ - Mục tiêu cụ thể: Đánh giá về chất lượng, giá cả, mẫu mã của sản phẩm Coca-Cola Nghiên cứu những mong muốn, nhận thức, sở thích và các hành vi lựa chọn và mua sắm của những khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu như vậy sẽ cho ta những gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính năng của sản phẩm, xác định giá cả, các kênh, nội dung thông tin và những yếu tố khác trong Marketing Đo lường và xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình mua sản phẩm, mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm Coca-Cola Từ đó đề ra phân khúc thị trường, các giải pháp Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp để phát triển hoàn thiện sản phẩm Coca-Cola, bên cạnh đó là đáp ứng và thỏa mãn những nhu cầu của khách hàng mục tiêu 1.2 Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh - Hàng tiêu dùng nhanh trong tiếng Anh là Fast Moving Consumer Goods, viết tắt là FMCG, còn được gọi là Hàng tiêu dùng đóng gói, tiếng Anh là Consumer Package Goods (CPG) - Hàng tiêu dùng nhanh là các loại hàng hóa tiêu dùng được bán nhanh chóng và có giá tương đối thấp Những hàng hóa này còn được gọi là hàng tiêu dùng đóng gói - Hàng tiêu dùng nhanh có thời hạn sử dụng ngắn do nhu cầu của người tiêu dùng cao (ví dụ như nước ngọt, bánh kẹo, đồ dùng cá nhân…) hoặc vì chúng dễ hỏng (ví dụ như thịt, các sản phẩm từ sữa và đồ nướng) Những hàng hóa này được mua thường xuyên và tiêu thụ nhanh chóng, có giá thấp và được bán với số lượng lớn 1.3 Giới thiệu về công ty Coca-Cola 1.3.1 Thông tin về công ty Coca-Cola Vào năm 1886, lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu đến công chúng đã thật sự thu hút được sự chú ý của hầu hết những người thưởng thức bởi hương thơm và màu sắc hấp dẫn Coca -Cola là công ty sản xuất nước ngọt có ga số một thế giới Ngày nay, Coca-Cola được biết đến như là thương hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới, có mặt tại hơn 200 quốc gia với trên 3500 nhãn hiệu khác nhau Với mạng lưới phủ khắp toàn cầu, tập đoàn nước giải khát này ngày càng định vị được chỗ đứng của mình trên toàn thế giới, Không chỉ được biết đến về các sản phẩm, Coca-Cola còn là nhà tài trợ cho những hoạt động cộng đồng, cam kết mang lại những điều tốt nhất cho khách hàng trên những thị trường mà nó có mặt Các nhãn hiệu Coca-Cola trên thị trường hiện nay: 3 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat Hình 1.1 Các nhãn hiệu Coca-Cola trên thị trường Giới thiệu lần đầu tiên tại Việt Nam từ năm 1960 và đã trở lại từ tháng 2 năm 1994, sau khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại 1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam Tháng 2 năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài Tháng 8 năm 1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc Tháng 9 năm 1995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương cũng ra đời do sự liên kết giữa CocaCola và công ty Chương Dương của Việt Nam Tháng 1 năm 1998: Thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại miền Trung – CocaCola Non Nước Đó là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, được thục hiện do sự hợp tác của Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng Tháng 10 năm 1998: Chính phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Các Liên Doanh của Coca-Cola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương, và sự thay đổi này đã được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca-Cola Chương Dươngmiền Nam Tháng 6 năm 2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Giải Khát Coca -Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và chung sự quản lý của Coca-Cola Việt Nam Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004: Coca-Cola Việt Nam đã chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới Coca-Cola Việt Nam có 3 nhà máy đóng chai trên toàn quốc: HÀ NỘI – ĐÀ NẴNG – TP HỒ CHÍ MINH Vốn đầu tư: trên 163 triệu USD Doanh thu trung bình mỗi năm: 38.500 triệu USD Số lượng nhân viên: trên 900 người Trụ sở chính: Quận Thủ Đức – Thành phố Hồ Chí Minh Hơn 600,000 USD đầu tư cho các hoạt động Giáo dục và Hỗ trợ Cộng đồng 1.3.2 Giới thiệu về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola Coca- Cola (hay còn gọi là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký vào năm 1893 tại Mỹ Cha đẻ của Coca-Cola là dược sĩ John Pemberton, ông phát hiện loại thức uống này và đem bán nó vào năm 1886, và theo cách hiểu của người dân Mỹ thời kỳ đó Coke (Coca-Cola) là một loại thuốc uống vì nó có màu nâu đen và mọi người đều coi đó là thuốc chứ không phải một loại nước giải khát đơn thuần Sau này, khi mua lại Coca-Cola, Asa griggs Candler – Nhà lãnh đạo tài ba bậc nhất của Coca-Cola đã biến chuyển suy nghĩ của người dân Mỹ về hình ảnh của Coca-Cola Ông cho những người tiêu dùng của mình tìm hiểu thứ “thuốc uống” Coke là một loại thức uống ngon lành và tươi mát Cho đến ngày nay, Coca-Cola vẫn trung thành với tiêu chí này của hãng 4 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat Hình 1.2 Hình ảnh Coca-Cola Ngày nay, với mẫu mã đa dạng, phong phú về kiểu dáng, hương vị thơm ngon sảng khoái, giá thành hợp lý và vô vàn chương trình khuyến mãi hấp dẫn, Coca-Cola đã ghi được dấu ấn mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng Coca-Cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống trên toàn thế giới Bên cạnh đó, Coca-Cola còn tích cực phát triển các dòng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng như Coca Light, Coca không Calo, Coca thêm cà phê, Coca plus, … 1.3.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu Nhóm tuổi Độ tuổi là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để Coca-Cola chia nhóm khách hàng mục tiêu của mình thành hai phân khúc chính Ở phân khúc thứ nhất, Coca-Cola chủ yếu hướng sản phẩm của mình đến người tiêu dùng trẻ thuộc độ tuổi từ 10 đến 35 Tuy nhiên, sản phẩm Coca- Cola ăn kiêng lại được ưa thích bởi những người mắc bệnh tiểu đường, thường là những người trên 40 tuổi Mức thu nhập Coca-Cola cung cấp các sản phẩm của mình với nhiều kích cỡ và bao bì khác nhau với mức giá khác nhau, để phù hợp với túi tiền của sinh viên, tầng lấp trung lưu Tiêu chí này cũng liên quan đến quy mô gia đình, do sự thay đổi kích thước chai và bao bì Vị trí địa lý Coca-Cola cung cấp sản phẩm của mình tại hơn 200 quốc gia Tuy nhiên, họ lại theo đuổi một chiến lược khác nhau cho mỗi quốc gia, vỉ nhu cầu của của khách hàng mục tiêu ở mỗi quốc gia là khác nhau do khí hậu, thu nhập, văn hóa, phong tục quán Giới tính Nhìn chung, Coca-Cola nhắm đến cả nam và nữ, tuy nhiên có một sự khác biệt rõ ràng về sở thích và khẩu vị giữa hai giới Đơn cử, Coca Light khá phổ biến ở nữ giới, trong khi Coca Zero có hương vị mạnh hơn lại được nam giới ưa thích Điều này cũng được nhìn thấy trong cách thiết kế sản phẩm và quảng cáo Thiết kế sản phẩm của Coca Light chủ yếu tập trung vào hai tông màu chính là đen và đỏ, trông nam tính hơn Coca Light CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Tiến trình nghiên cứu - Sau 7 tuần học tập và nghiên cứu của các thành viên trong nhóm, chúng em đã đưa ra được bảng khảo sát đến người tiêu dùng Vì tình hình dịch bệnh phức tạp làm ảnh hưởng đến việc khảo sát nên nhóm chúng em quyết định sử dụng khảo sát online qua Google forms làm nguồn thông tin chính Ngoài ra, chúng em đã tiến hành khảo sát trực tiếp từ người thân để có thể có thêm những thông tin xác thực - Đối tượng khảo sát mà chúng em hướng tới là: Người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola - Cuộc khảo sát được tiến hành theo 5 giai đoạn: +Giai đoạn 1: Xác định thông tin, mục tiêu và đối tượng nghiên cứu (1 tuần) +Giai đoạn 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi (1 tuần) +Giai đoạn 3: Thiết kế cấu trúc và hình thức bảng hỏi (1 tuần) +Giai đoạn 4: Thử nghiệm và tiến hành khảo sát online (2 tuần) +Giai đoạn 5: Tổng hợp thông tin đưa ra kết luận (1 tuần) - Kích thước bảng khảo sát: trải qua 2 tuần khảo sát bằng hình thức online chúng em đã thu về được 115 phiếu trả lời hợp lệ 5 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat 2.2 Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát CocaCola Phần thông tin cơ bản Họ và tên anh/chị là: … Độ tuổi của anh/chị là: ◯ Dưới 18 tuổi ◯ Từ 18 đến 30 tuổi ◯ Từ 30 đến 45 ◯ Từ 45 đến 60 ◯ Hơn 60 tuổi Giới tính của anh/chị là: ◯ Nam ◯ Nữ ◯ Giới tính khác Anh/chị đang sống tại khu vực nào? ◯ Thành thị ◯ Nông thôn Nghề nghiệp hiện tại của anh/chị là gì? ◯ Học sinh/ Sinh viên ◯ Lao động phổ thông ◯ Công nhân viên ◯ Khác Thu nhập bình quân 1 tháng của anh/chị khoảng: ◯ ≤ 2 triệu ◯ Từ 2 đến 5 triệu ◯ Từ 5 đến 10 triệu ◯ ≥ 10 triệu Câu hỏi đánh giá chung về sản phẩm Coca-Cola 1 Anh/chị đã sử dụng nước giải khát có ga chưa? ◯ Có ◯ Không 2 Anh/chị đã biết tới những thương hiệu nước giải khát có ga nào dưới đây? (Có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Pepsi ☐ CocaCola ☐ 7up ☐ Mirinda ☐ Sprite ☐ Fanta ☐ Khác 6 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat Biểu đồ 2.9 Số lượng sản phẩm trong mỗi lần mua Theo kết quả trên chúng ta có thể thấy đa số người tiêu dùng mua sản phẩm Coca-Cola với mục đích để uống và biếu, tặng trong các dịp lễ tết vậy nên số lượng sản phẩm trong mỗi lần mua thường ra 1-2 lon (65,8%-75/115) Điều đó có thể dễ hiểu khi Coca-cola được xếp vào ngành hàng tiêu dùng nhanh Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng Coca-Cola nên chú trọng đến phát triển bao bì và đa dang dung tích sản phẩm đem đến những trãi nghiệm mới cho khách hàng giúp khách hàng chọn được dung tích phù hợp không làm sản phẩm bị lãng phí Câu 12: Anh/chị thích khuyến mãi gì nhất khi mua sản phẩm Coca-Cola? Biểu đồ 2.10 Khuyến mãi được người tiêu dùng yêu thích nhất Khi có nhiều đối thủ cùng sản xuất trong một ngành hàng, doanh nghiệp luôn phải đối mặt với áp lực giảm giá bán sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh Các chính sách khuyến mãi cũng là một vấn đề làm đau đầu các nhà quản lý doanh nghiệp Như đã nêu ở phần trên, khi mua các sản phẩm của Coca-Cola người tiêu dùng thường có xu hướng mua 1-2 lon vậy nên chương trình khuyến mãi được yêu thích nhất là mau 1 tặng 1 cũng là điều dễ hiểu Ngoài ra các chương trình khách như tặng ly thủy tinh, giảm 5% khi mua một thùng, két, bốc thăm trúng thưởng cũng rất được quan tâm Cocacola nên đưa ra những chương trình khuyến mại phù hợp vào các dịp đặc biệt như lễ tết, trung thu, noel để có thể kích cầu sản phẩm đến khách hàng Câu 13: Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola loại nào? 17 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat 10% 7% 57% 10% 16% Truyền thống Coca Plus Không đường Coca Light Coca thêm Cà phê Biểu đồ 2.11 Tỷ lệ phần trăm người dùng các hương vị Coca-Cola Theo như kết quả khảo sát, có tới 57% (65/115) người được hỏi thường sử dụng Coca-Cola loại truyền thống Như vậy phần lớn người tiêu dùng đều yêu thích loại truyền thống, bởi đây là hương vị tạo nên thương hiệu của Coca-Cola và thân thuộc với tất cả mọi người Hương vị được lựa chọn nhiều thứ hai là Coca-Cola không đường Để đa dạng hóa sản phẩm và nhắm tới những phân khúc thị trường những người dùng ăn kiêng, Coca-Cola cho ra đời các sản phẩm Coca-Cola 0Kcal như không đường và Coca-Cola Light Cả hai loại đều không chứa đường và calo, vị không đường tương tự như Coca-Cola truyền thống, trong khi đó Diet Coke pha trộn nhiều hương vị khác nhau nên tạo ra vị nhẹ hơn Chính vì thế mà số người thích vị không đường sẽ nhiều hơn Coca-Coca Light vì nó giống vị truyền thống hơn Câu 14: Anh/chị thường sử dụng hình thức đóng gói nào của Coca-Cola? Chai thủy tinh Chai nhựa Lon 14% 51% 35% Biểu đồ 2.12 Tỷ lệ phần trăm hình thức đóng gói người dùng thường sử dụng Sản phẩm Coca -Cola có 3 hình thức đóng gói chính đó là chai thủy tinh, chai nhựa và lon Khảo sát người tiêu dùng có tới 51% (59/115) người được khảo sát yêu thích loại hình thức đóng lon Có thể thấy thiết kế lon vô cùng tiện dụng, dễ tìm kiếm Bao bì lon của Coca-Cola cũng có rất nhiều phiên bản thu hút thị hiếu giới trẻ vào các dịp đặc biệt trong năm 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat Đứng ở vị trí thứ hai đó là loại bao bì chai nhựa của Coca-Cola, chiếm 35% (40/115) Bởi vì loại chai nhựa có dung tích 1,5l rất phổ biến ở Việt Nam, phù hợp cho những bữa cơm gia đình, những dịp sum họp của nhiều người nên đây cũng là một lựa chọn mọi người thường xuyên sử dụng Hình thức đóng gói chai thủy tinh có 14% (16/115) người sử dụng thường dùng, chiếm vị trí thấp nhất Chai thủy tinh là hình thức đóng gói đầu tiên của Coca-Cola với các đường gân sóng Đây cũng trở thành một biểu tượng đặc trưng định vị thương hiệu của doanh nghiệp này Sau này khi phát triển những loại bao bì khác thuận tiện, nhẹ, dễ sản xuất và tái chế hơn thì người dùng ít khi sử dụng chai thủy tinh Trước đây bao bì chủ yếu dùng để chứa đựng, bảo vệ sản phẩm nên không được chú trọng trong chiến lược marketing Tuy nhiên, ngày nay với nhu cầu ngày càng cao, người tiêu dùng cần nhiều hơn những gì họ mong đợi, bao bì sản phẩm ngày càng phát triển và mang tính quyết định trong việc tạo ấn tượng, thu hút người tiêu dùng Với các kiểu mẫu bao bì độc đáo, mới lạ không ngừng đổi mới đáp ứng nhu cầu của thị trường, vì vậy bao bì sản phẩm cũng là một yếu tố Coca-Cola cần quan tâm phát triển hơn nữa Câu 15: Anh/chị có quan tâm đến việc sử dụng bao bì thân thiện với môi trường không? Biểu đồ 2.13 Tỷ lệ người tiêu dùng quan tâm đến việc sử dụng bao bì thân thiện với môi trường Đối với vấn đề sử dụng bao bì thân thiện với môi trường có tới 96,5% (111/115 phiếu) người được khảo sát quan tâm đến vấn đề này Đây là một con số khá ấn tượng Coca -Cola nên tận dụng sự quan tâm này để có những thay đổi, cải tiến tốt hơn đối với bao bì sản phẩm của mình Trong quá khứ và hiện tại, Coca -Cola cũng đã có những thiết kế thân thiện với môi trường Coca -Cola luôn tái thiết kế bao bì của thương hiệu và sử dụng đa dạng chất liệu như thủy tinh, thiếc, nhựa… để đóng gói sản phẩm nhằm tối ưu các tiện ích khi sử dụng cho khách hàng và đồng thời cũng hướng tới mục tiêu thân thiện với môi trường Vào những ngày, sự kiện đặc biệt, Coca Cola cũng giới thiệu những mẫu chai mới để đánh dấu cột mốc và sử dụng chúng như một công cụ để branding Việc người dùng thường xuyên sử dụng hình thức đóng gói lon và chai nhựa cũng là một tín hiệu cho việc quan tâm đến môi trường bởi những hình thức đóng gói này dễ tái chế hơn Coca -Cola đã đưa ra thông điệp rằng: ““Sống xanh” không vĩ mô như cách bạn thường nghĩ, mỗi hành động nhỏ cũng đang góp phần thay đổi cuộc sống tích cực hơn.” Cách thiết kế bao bì Coca -Cola với ý tưởng biến lon Coca -Cola đỏ thường thấy thành màu trắng để góp phần kêu gọi bảo vệ môi trường sống của loài gấu Bắc cực Câu 16: Anh/chị thường sử dụng loại dung tích nào của Coca-cola? 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat Biểu đồ 2.14 Tỷ lệ các lọai dung tích người tiêu dùng thường sử dụng Theo như kết quả phân tích, 45,2% (52/115) người dùng thường sử dụng loại dung tích 320ml, đứng vị trí thứ nhất - đây cũng chính là dung tích loại lon nhôm mà được nhiều người yêu thích, cho thấy loại dung tích này phù hợp với mọi người bởi sự thuận tiện, dung tích phù hợp cho một người cũng như dễ tái chế Loại dung tích thường được sử dụng thứ 2 là 1,5l chiếm 36,5% (42/115), loại dung tích này thường được dùng trong những bữa ăn đông người Đứng vị trí thứ 3 là dung tích 390ml trong những chai nhựa (chiếm 14,8%-17/115) thường đi cùng các sản phẩm đồ ăn nhanh tại các quán như KFC, Jollibee, Cuối cùng 3,5% (4/115) còn lại sử dụng loại 2,25l Loại này có dung tích lớn nên chỉ sử dụng cho những bữa ăn rất đông người hoặc những người uống hàng ngày nên không được sử dụng nhiều Câu 17: Tần suất sử dụng Coca-Cola của anh/chị là: Biểu đô 2.15 Tần suất sử dụng Coca-Cola của người tiêu dùng Theo kết quả, 55,7% (64/115) người tiêu dùng thỉnh thoảng sử dụng Coca-Cola khoảng từ 2-4 lần/tháng, 28,7% (33/115) người tiêu dùng hiếm khi sử dụng Coca-Cola, kết quả này trả lời cho câu hỏi 20 vì phần lớn mọi người hay uống trong những dịp như lễ Tết, giỗ chạp hay đi chơi cùng bạn bè Những dịp này không diễn ra thường xuyên mà thỉnh thoảng mới có Bên cạnh đó, mọi người cũng hạn chế sử dụng nước uống có ga vì lo sợ ảnh hưởng tới sức khỏe 13% (15/115) người thường xuyên sử dụng và chỉ có 2,6% (3/115) người sử dụng hàng ngày Bởi đây là những đối tượng khách hàng sử dụng trong bữa ăn hàng ngày và sau khi chơi thể thao 20 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat Câu 18: Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola vào những dịp nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Biểu đồ 2.16 Tỷ lệ phần trăm các dịp người tiêu dùng thường sử dụng Coca-Cola Theo như kết quả thống kê được, có tới 91,3% người được khảo sát sử dụng Coca-Cola vào các dịp lễ Tết, giỗ chạp Đây là dịp gia đình sum họp cũng đúng như định vị của Coca-Cola hướng tới các gia đình, những dịp sum họp Tiếp theo con số 78,3% đứng vị trí thứ hai, người dùng thường sử dụng trong dịp đi chơi cùng bạn bè Đây là một nhóm khách hàng cũng khá phổ biến của Coca-Cola Đứng ở vị trí thứ 3 chiếm 34,8% là những người dùng sử dụng trong bữa cơm hàng ngày Con số này chiếm phần trăm khá lớn nên doanh nghiệp cũng cần lưu ý có những quan tâm tiếng đến nhóm đối tượng này bởi họ là những người tiêu dùng trung thành và khá thường xuyên Cuối cùng chiếm 23,5% người được khảo sát uống Coca-Cola sau khi chơi thể thao Sau khi chơi thể thao đổ nhiều mồ hôi và cần bổ sung nhiều chất điện giải, cần những sản phẩm nước giải khát khác đáp ứng nhu cầu này Chính vì thế Coca-Cola chưa được ưa chuộng cho dịp sau khi chơi thể thao Tuy nhiên tập đoàn Coca -Cola cũng đã nắm bắt xu thế này và cho ra đời những dòng sản phẩm nước thể thao và tăng lực như: Aquarius Câu 19: Anh/chị thường sử dụng Coca-Cola theo cách nào dưới đây? (Có thể chọn nhiều đáp án) Biểu đồ 2.17 Tỷ lệ phần trăm cách người dùng sử dụng Coca-Cola Cách sử dụng Coca-cola ảnh hưởng rất nhiều đến hương vị của dòng sản phẩm này Chính vì thế câu hỏi khảo sát 21 giúp phân tích được những thói quen sử dụng của người dùng 21 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat Phần lớn (76,5%) người dùng thường uống Coca-Cola với đá lạnh Khi uống với đá lạnh tạo ra cảm giác sảng khoái, giải tan cơn khát cho người dùng Bên cạnh đó, tìm hiểu được khẩu vị của người Việt ưa thích ngọt nhiều nên Coca-Cola đã pha chế nhiều ngọt hơn để uống với đá không bị nhạt Tiếp theo có 64,3% người dùng thường uống để lạnh Con số này cũng khá sát với người uống cùng đá lạnh Bởi vì khi uống lạnh hương vị của Coca-Cola sẽ ngon hơn, sảng khoái hơn Cuối cùng chỉ có 16,5% người dùng uống ở nhiệt độ thường Rất có thể những người dùng này không uống lạnh bởi vì họ lo sợ những vấn đề sức khỏe như đau họng Câu 20: Khi sử dụng Coca-Cola anh/chị thường sử dụng cùng loại đồ ăn nào dưới đây? Biểu đồ 2.18 Loại đồ ăn được sử dụng cùng khi uống Coca-Cola 85,2% người được hỏi sử dụng Coca-Cola cùng đồ ăn nhanh như gà rán, pizza, …Những loại thực phẩm này chứa nhiều dầu mỡ dễ gây ngán nên ăn cùng Coca-Cola giúp giải ngấy, hương vị sảng khoái cùng nồng độ gas hợp lý đã tạo nên cảm giác ngon hơn cho người dùng khi ăn cùng những đồ ăn nhanh Nắm bắt được yếu tố này, Coca-Cola cũng đã hợp tác với rất nhiều thương hiệu đồ ăn nhanh khác để mở rộng hơn nữa thị trường tiêu thụ của mình như: McDonald’s, Subway, Burger King… Cuộc chiến giành thị phần Fast-Food của Coca-Cola và các đối thủ cạnh tranh vẫn còn diễn ra rất sôi nổi Đứng ở vị trí thứ 2, chiếm 59,1% người dùng ăn cùng các món ăn truyền thống Đây cũng là điều dễ hiểu bởi phần lớn người tiêu dùng thường sử dụng Coca-Cola trong những dịp sum họp gia đình 8,7% người dùng không sử dụng Coca-Cola khi ăn, hay đây chính là nhóm khách hàng sử dụng sau khi tập thể thao Cuối cùng chỉ có 0,9% người dùng sử dụng với món lẩu Câu 21: Anh/chị hãy cho biết cảm nhận về nồng độ Ga và độ Ngọt: Biểu đồ 2.19 Cảm nhận của người tiêu dùng về nồng độ ga và độ ngọt + Cảm nhận về nồng độ Ga 22 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat 55/115 phiếu chiếm khoảng 47,82% đưa ra cảm nhận nồng độ ga ở mức “Vừa”, 2/115 phiếu (chiếm 1.7%) cảm nhận ở mức “ít” và 4/115 phiếu (chiếm 3,47) cảm nhận ở mức “Rất ít” Tỷ lệ này cho thấy Coca-Cola có nồng độ ga khá đặc trưng và làm nên thương hiệu của CoCa-Cola, đồng thời nồng độ ga theo đánh giá của người tiêu dùng ở mức vừa còn cho thấy sự yêu thích khi kết hợp nước có ga trong các bữa ăn, món ăn nhanh để giảm bớt độ ngán của dầu mỡ, giúp món ăn trở nên ngon miệng hơn như đã phân tích ở phía trên Tuy nhiên, một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng được khảo sát lại đưa ra cảm nhận nồng độ ga của Coca-Cola ở mức “Nhiều” chiếm 44/115 phiếu tương ứng với 38,26% và và 10/115 phiếu chiếm 8,69% ở mức “Rất nhiều” Người tiêu dùng ngày nay rất quan tâm đến các vấn đề về sức khỏe Nếu sử dụng trong liên tục trong thời gian dài sẽ dẫn đến các vấn đề như làm hại đến men răng, hại dạ dày Kết hợp với câu hỏi mở trong phần cuối bảng khảo sát khi được hỏi về “Anh/chị có thể cho một vài ý kiến đóng góp để sản phẩm Coca-Cola có thể hoàn thiện hơn” thì có đến hơn 50% góp ý “Giảm nồng độ ga” Qua kết quả khảo sát trên cho thấy đây sẽ là một trong vấn đề mà CocaCola cần phải quan tâm để hoàn thiện sản hơn nữa để đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng + Cảm nhận về độ Ngọt 68/115 phiếu tương ứng với 59,1% người tiêu dùng cảm nhận độ ngọt của Coca-Cola ở mức “Vừa”, 4% ở mức “Ít” và 1,7% phiếu cảm nhận ở mức “Rất ít” Tỷ lệ này cũng cho thấy độ ngọt của Coca-Cola ở phù hợp với khẩu vị của người tiêu dùng Việt Nam - Tuy nhiên, khi Coca-Cola được đưa về Việt Nam, nhà sản xuất đã cho tăng độ ngọt để phù hợp với thói quen uống cùng đá tạo sự sảng khoái của người tiêu dùng Việt Nam Nên khi uống ở trạng thái bình thường người tiêu dùng sẽ cảm thấy có phần hơi ngọt và tỉ lệ cảm nhận này chiếm 33/115 phiếu (chiếm 28,6%) ở mức “Nhiều” và 7/115 phiếu (chiếm 6%) ở mức “Rất nhiều” Câu 22: Anh/chị hãy chấm điểm những nhận định sau đây theo thang điểm từ 1 đến 5 theo các mức độ: (1) Rất không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Không ý kiến, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý 60 50 40 30 20 10 0 Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 23 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat Biểu đồ 2.20 Thang điểm cảm nhận của người tiêu dùng +, Chất lượng của sản phẩm phù hợp với giá thành - có tới 52/115 phiếu đồng ý, 28/115 phiếu hoàn toàn đồng ý với quan điểm này, tỷ lệ này cho thấy Coca-Cola đã đưa ra được mức giá hợp lí phù hợp với mọi đối tượng +, Bao bì của Coca-Cola rất ấn tượng - như đã phân tích ở phía trên, bao bì của Coca- Cola là 1 trong những yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng, đặc biệt là bao bì lon với kiểu dáng và màu sắc bắt mắt nên quan điểm này đã được 40/115 người tiêu dùng đồng ý và 24/115 người hoàn toàn đồng ý Tuy nhiên, vẫn còn 36/115 phiếu đánh giá là không có ý kiến và 14/115 phiếu không đồng ý Đây cũng sẽ là 1 trong những yếu tố mà Coca-Cola cần phải cân nhắc để cải tiến sản phẩm thu hút được người tiêu dùng nhiều hơn nữa +, Dễ dàng tìm mua được sản phẩm - tỷ lệ người đồng ý và hoàn toàn đồng ý vượt trội hơn hẳn, chiếm 35,6% (41/115) và 45,2% (52/115) Tỷ lệ này cho thấy Coca-Cola có kênh phân phối rộng rắp và các chiến dịch Marketing cũng đã được triển khai một cách mạnh mẽ và thành công +, Cách trưng bày sản phẩm Coca-Cola tại quầy bán dễ nhìn, dễ thấy - quan điểm được người tiêu dùng tương đối đồng ý với tỷ lệ là 30/115 phiếu không có ý kiến, 36/115 phiếu đồng ý, 39/115 phiếu hoàn toàn đồng ý Điều này cho thấy các nhà quản lí, các nhân viên tiếp thị đã làm việc với các cửa hàng, siêu thị…để Coca -Cola được sắp xếp vào những vị trí dễ nhìn, dễ lấy giúp cho khách hàng có thể nhìn thấy dễ dàng và thuận tiện khi mua +, Nhiều khuyến mãi hấp dẫn - tới 44/1115 phiếu bình chọn là không có ý kiến, chiếm tỷ lệ cao nhất, xếp sau đó là 32/115 phiếu đồng ý và 16/115 phiếu không đồng ý Tỷ lệ này cho thấy Coca-Cola đang triển khai khá tốt các chương trình khuyến mãi Tuy nhiên, đây cũng sẽ là một yếu tố mà Coca-Cola cần phải quan tâm nghiên cứu để đưa ra được những chương trình khuyến mãi hấp dẫn hươn nữa để thu hút khách hàng +, Quảng cáo của Coca-Cola rất ấn tượng - chiếm tỷ lệ cao nhất 39,1% (45/115) người tiêu dùng đồng ý với quan điểm này và 33/115 phiếu không có ý kiến, qua đây có thể thấy CocaCola đã tạo ra được những thước phim quảng cáo để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí người tiêu dùng Đặc biệt vào các dịp như lễ Tết, Trung thu… Coca-Cola lại ra những quảng cáo ý nghĩa đề cao tình yêu thương gia đình, gợi cho người tiêu dùng nhiều cảm xúc Câu 23: Hãy cho biết mức độ hài lòng của anh/chị sau khi sử dụng sản phẩm CocaCola? Biểu đồ 2.21 Tỷ lệ mức độ hài lòng của người tiêu dùng sau khi sử dụng sản phẩm Kết quả mà chúng em thu được là 44,3% (51/115) người tiêu dùng “Hài lòng” và 20% (23/115) người tiêu dùng “Rất hài lòng”, bên cạnh đó là 31% (36/115) người tiêu dùng “Bình thường” và 1 tỷ lệ rất nhỏ chiếm 3% người tiêu dùng “Không hài lòng” Kết quả này cho thấy sau khi sử dụng sản phẩm người tiêu dùng cảm thấy khá hài lòng đối với sản phẩm Coca-Cola, và cho thấy Coca-Cola đang có chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng 24 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat Câu 24: Anh/chị có sẵn sàng giới thiệu giới thiệu sản phẩm với bạn bè người thân không? Biểu đồ 2.22 Tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm với người thân, bạn bè Có tới 83,2% (95/115) người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm với bạn bè, người thân Tỷ lệ này cho thấy Coca -Cola đã xây dựng được niềm tin trong lòng người tiêu dùng và cho thấy kết quả thành công của chiến lược Markerting truyền miệng Và một tỷ lệ thấp hơn là 16,8% người tiêu dùng chưa sẵn sàng – đây là các đối tượng khách hàng ở độ tuổi từ 3045 tuổi, đây là các đối tượng đã lập gia đình và có một lượng kiến thức nhất định về sức khỏe, Nên việc họ không giới thiệu sản phẩm cho người thân hay bạn bè vì họ quan ngại về việc sử dụng quá nhiều nước có ga sẽ đem lại những ảnh hưởng xấu cho sức khỏe là điều dễ hiểu Câu 25: Nếu sản phẩm Coca-Cola tăng giá, anh/chị có tiếp tục sử dụng không? Biểu đồ 2.23 Tỷ lệ người tiêu dùng tiếp tục sử dụng nếu sản phẩm tăng giá Kết quả mà chúng em thu được có tới 74,1% (85/115) sẵn sàng sử dụng nếu sản phẩm tăng giá Tỷ lệ này cho thấy Coca-Cola đã hình thành được khách hàng trung thành và đang có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Còn 25,9% (30/115) không sử dụng nếu sản phẩm tăng giá- đây là những đối tượng khách hàng nhỏ hơn 18 tuổi hoặc từ 18-22 tuổi, các đối tượng khách hàng này hầu hết đều là học 25 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat sinh, sinh viên còn đang đi học, chưa tự chủ được tài chính nên nếu sản phẩm tăng giá sẽ có một chút khó khăn về tài chính khi mua sản phẩm Coca-Cola Câu 26: Nếu tăng lên bao nhiêu thì anh/chị vẫn chấp nhận được và tiếp tục sử dụng sản phẩm? Biểu đồ 2.24 Mức giá tăng trong phạm vi chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm Từ lâu Coca-Cola đã trở thành một thức uống không thể thiếu trong các bữa ăn gia đình, cuộc gặp mặt bạn bè… tuy nhiên, tỷ lệ người đồng ý tăng từ 1 đến 2 nghìn đồng vẫn chiếm tỷ lệ cao nhất (68,5%-78/115) vì Coca-Cola là đồ uống được mua/gọi kèm trong các món ăn để giảm độ ngán nhưng nếu Coca-Cola tăng giá cũng sẽ làm cho người tiêu dùng băn khoăn để đưa ra quyết định có nên mua/gọi thêm hay không Câu 28: Trong tương lai, anh/chị có sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới hay không? Biểu đồ 2.25 Tỷ lệ người tiêu dùng sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới trong tương lai Có tới 93% (107/115) người tiêu dùng sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới và chỉ duy nhất có 7% người tiêu dùng chưa sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới Điều này cũng đã được chứng mình, khi mà CocaCola cho ra mắt các sản như là Coca Light, Coca không calo hay Coca hương vanilla thì đã được người tiêu dùng đón nhận một cách hào hứng và nhanh chóng Và điều này còn thể hiện sự trung thành và sát cánh của người tiêu dùng đối với CocaCola Còn lại 7% (8/115) không sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới – đây là những khách hàng ưa thích sản vị truyền thống và chưa muốn thay đổi sở thích cũng như thói quen tiêu dùng của mình 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Kết luận Như vậy, qua quá trình phân tích kết quả bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng ở trên chúng ta có thể rút ra kết luận như sau: +, Tại Việt Nam, sản phẩm của Coca-Cola rất đa dạng Doanh nghiệp này đã tạo ra rất nhiều loại nước uống với mùi vị, mẫu mã khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng tại Việt Nam Một số sản phẩm nổi bật của Coca -Cola tại Việt Nam có thể kể đến như: Coke ít gas, Sprite, Fanta, Coke hương Vani, Coke, nước trái cây… Trong thời gian vừa qua, Coca-Cola đã không ngừng nghiên cứu phát triển thêm nhiều sản phẩm mới phục vụ người tiêu dùng Việt Nam như nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, bột trái cây Sunfill, đồng thời bổ sung nhiều hương vị mới cho các sản phẩm truyền thống đáp ứng thị hiếu và khẩu vị của người Việt Nam như Fanta Chanh, Fanta Dâu, Soda Chanh Về bao bì và kiểu dáng sản phẩm, mỗi thiết kế, logo của Coca-Cola lại có sự chuyển biến linh hoạt, sáng tạo Coca -Cola không ngừng cải tiến bao bì và kiểu dáng ngày càng đẹp và tiện dụng hơn Vào năm 2009, Coca-Cola đã vinh hạnh nhận được giải Platium Pentaward 2009 cho mẫu thiết kế hè 2009, đây là giải thưởng cao quý cho những nhà thiết kế bao bì và kiểu dáng sản phẩm bắt mắt, đẹp, độc đáo Bao bì chai coca gồm có: lon 330ml, chai Pet 1.5L, thùng 330ml Coca-Cola cũng cho ra mắt chai nhựa 390ml với kiểu dáng nhỏ gọn và thanh nhã… nhằm đáp ứng dễ dàng nhu cầu mua sắm của từng đối tượng khách hàng với những mục đích đa dạng khác nhau Một ví dụ nổi bật của việc Coca-Cola đã rất sáng tạo trong việc thiết kế bao bì đó chính là sử dụng hình tượng “chim én” trong nhiều loại sản phẩm bao gồm các thùng 24 lon Coca Cola, Sprite, Fanta, cặp hai chai Coca -Cola PET loại 1,25 lít và bộ 6 lon Coca-Cola trong dịp Tết, vì chim én là biểu tượng báo hiệu mùa xuân về sản phẩm coca-cola dịp Tết Với sản phẩm được thiết kế sáng tạo, bắt mắt cũng như kiểu dáng nhỏ gọn, tiện lợi và đa dạng, Coca-Cola đã thành công trong việc thu hút một số lượng lớn khách hàng sử dụng sản phẩm của mình và tăng độ nhận diện thương hiệu + Nhờ vào sự đa dạng hóa của sản phẩm thì việc định giá sản phẩm cho các sản phẩm của Coca-Cola cũng được điều chỉnh theo từng phân khúc, từng thị trường đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng Chiến lược Marketing của Coca-Cola về giá chính là việc hiểu rõ khách hàng và xác định được nhu cầu của khách hàng mục tiêu của mình là gì Sản phẩm của Coca Cola được định giá bằng cách dựa trên vào nhận thức của người mua về giá trị chứ không phải chi phí của người bán Giá được định ra căn cứ vào giá trị được cảm nhận bởi khách hàng 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat Đối với thị trường Việt Nam, chiến lược định giá sản phẩm của Coca-Cola là chiến lược định giá thâm nhập thị trường Theo như kết quả khảo sát ở phần 2, Coca-Cola đã tìm hiểu được 60% người Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp Với lý do đó, thay vì sử dụng chiến lược định giá sản phẩm cao nhằm chắt lọc thị trường, doanh nghiệp Coca-Cola chọn chiến lược định giá sản phẩm mới tương đối thấp nhằm thâm nhập thị trường, với hi vọng rằng sẽ thu hút được một số lượng lớn khách hàng và đạt được một thị phần lớn Bên cạnh đó, Coca-Cola Việt Nam cũng triển khai nhiều chương trình chiết khấu bán hàng Khách hàng khi mua với số lượng lớn hoặc thanh toán trước thời hạn sẽ được hưởng phần trăm chiết khấu hấp dẫn Ngoài ra, các sản phẩm của Coca Cola được định giá khác nhau do chúng được sản xuất với sự khác biệt về nhãn hiệu, hình thức, kích cỡ, … Với giá cả phù hợp với thị trường Việt Nam, Coca-Cola đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và thuyết phục họ sử dụng sản phẩm của mình thay vì sản phẩm của đối thủ cạnh tranh +, Một yếu tố khiến Coca-Cola trở thành thương hiệu nước giải khát được yêu thích nhất trên thế giới là tính sẵn có của nó Có thể thấy thì hệ thống phân phối của Coca-Cola là hệ thống theo mô hình phân phối hàng tiêu dùng nhanh Coca-Cola có mặt ở từ nông thôn đến thành thị và có mặt ở khắp các cửa hàng tạp hóa, siêu thị ở mỗi thị trường họ nhắm tới Tại Việt Nam, các sản phẩm nước giải khát Coca-Cola được sản xuất tại ba nhà máy đóng chai đặt tại Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng Năm 2001, Chính Phủ Việt Nam đồng ý cho phép ba nhà máy đóng chai sáp nhập theo cơ cấu quản lý tập trung, trong đó, nhà máy đóng chai Coca-Cola Việt Nam (CCBV) ở Thành Phố Hồ Chí Minh giữ vai trò quản lý Với 3 nhà máy sản xuất ở 3 miền Bắc, Trung, Nam, Coca -Cola có khả năng mở rộng mạng lưới phân phối ở các miền, cung cấp đầy đủ sản phẩm cho các đại lý ở 3 khu vực này CocaCola vẫn tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối thông qua các đại lý, các quán cà phê, nước giải khát, nhà hàng… thu hút các đại lý bằng cách gia tăng các hoạt động hỗ trợ cho họ như: tặng ô, hỗ trợ trang trí cửa hàng, hỗ trợ tài chính, … Hệ thống phân phối của Coca-Cola đề được đặt ở vị trí thuận lợi, cùng với mạng lưới phân phối rộng khắp đã góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng với thị yếu của người tiêu dùng Việt Nam và người địa phương hơn trên khắp mọi miền tổ quốc +, Coca -Cola là một trong số ít các doanh nghiệp dành một số tiền tương đương chi phí sản xuất để quảng cáo và đánh bóng tên thương hiệu ngay từ khi mới thành lập Coca -Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm của hãng Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, sản phẩm của Coca-Cola bao giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt, ngay trước những hành lang hoặc những nơi bắt mắt để thu hút khách hàng Để có được sự ưu tiên này, Coca Cola đã phải đầu tư một khoản tiền lớn Thương hiệu này luôn dành một khoản ưu tiên riêng cho hoạt động quảng cáo sản phẩm của mình để tiếp cận khách hàng thông qua TV, báo chí, mạng xã hội… Theo Công ty truyền thông và nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam, Coca-Cola tại Việt Nam đã chi khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ cho các quảng cáo sản phẩm trên truyền hình và báo giấy trong năm 2008 Đó là một khoản tiền không hề nhỏ mà Coca-Cola Việt Nam đã không tiếc khi chi trả cho hoạt động quảng cáo của mình quảng cáo TV của coca-cola Ở Việt Nam, Coca-Cola cũng từng phát động chiến dịch “Bật nắp – trúng đã đời” nhằm thu hút khách hàng thuộc giới trẻ Chương trình khuyến mại này hướng tới những nhóm bạn 28 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat chứ không hướng tới cá nhân như thông thường nên đã nhận được sự đón nhận từ đông đảo giới trẻ Hiểu được tâm lý người tiêu dùng ở Việt Nam, Coca-Cola luôn biết rằng khuyến mãi sẽ là công cụ hiệu quả để họ quảng bá hình ảnh cũng như tăng doanh số cho doanh nghiệp 3.2 Giải pháp Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là vô cùng cần thiết Nó giúp cho công ty hiểu rõ hơn vị trí sản phẩm của mình trên thị trường cũng như hiểu rõ hơn về tâm lý khách hàng Kết quả của cuộc khảo sát chính là căn cứ để doanh nghiệp đưa ra những quyết định trong hiện tại cũng như tương lại Qua cuộc nghiên cứu, chúng ta thấy được người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp ra sao, những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua của họ và những yêu cầu của khách hàng cũng như điểm còn hạn chế của sản phẩm Từ đó doanh nghiệp sẽ có những so sánh với đối thủ cạnh tranh trên thị trường để đưa ra những giải pháp hợp lý nhằm phát triển hơn nữa sản phẩm của mình Nhìn chung, qua cuộc khảo sát chúng ta thấy rằng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola đã có một vị trí khá vững mạnh trên thị trường lẫn trong tâm trí người tiêu dùng Coca-Cola đã có những thành quả đáng tự hào trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Sản phẩm được người dùng trong nhiều độ tuổi, ngành nghề đánh giá cao về chất lượng Người dùng hầu hết đều có những trải nghiệm tốt khi sử dụng sản phẩm của Coca-Cola, đặc biệt là với những khách hàng trẻ Tuy nhiên sản phẩm Coca-Cola vẫn chưa làm hài lòng tất cả người dùng, vẫn có những điểm tồn tại cần thay đổi, chỉnh sửa và phát triển để đáp ứng các nhu cầu của người tiêu dùng Cuộc khảo sát này là nguồn dữ liệu để doanh nghiệp nhìn nhận lại sản phẩm của chính mình, nhận ra những tồn tại và từ đó để đưa ra những biện pháp hữu ích, hợp lý cho chương trình Marketing cũng như phát triển sản phẩm sau này Chính vì thế, phần sau đây sẽ là những giải pháp Marketing được đề xuất để Coca-Cola có thể đáp ứng nhu cầu và thị hiếu ngày càng cao của thị trường, giúp doanh nghiệp đứng vững và vươn xa hơn nữa trong ngành hàng tiêu dùng nhanh +, Đối với thị trường Việt Nam, chiến lược định giá sản phẩm của Coca -Cola là chiến lược định giá thâm nhập thị trường Khi nghiên cứu thị trường, Coca-Cola đã tìm hiểu được 60% người Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp Với lý do đó, thay vì sử dụng chiến lược định giá sản phẩm cao nhằm chắt lọc thị trường, doanh nghiệp Coca-Cola chọn chiến lược định giá sản phẩm mới tương đối thấp nhằm thâm nhập thị trường, với hi vọng rằng sẽ thu hút được một số lượng lớn khách hàng và đạt được một thị phần lớn Ngoài ra để kích cầu thị trường, Coca-cola nên đưa ra những chương trình khuyến mãi như: mua 1 thùng Coca-cola vị nguyên bản sẽ được tặng 1 sản phẩm mới của hãng Điều đó có thể vừa giúp tăng sản lượng của hãng vừa giới thiệu sản phẩm mới với người tiêu dùng +, Coca-Cola cũng cần tập trung hơn nữa vào bao bì sản phẩm, sử dụng những chất liệu thân thiện để thu hút người dùng quan tâm đến vấn đề môi trường Bởi hầu hết người khảo sát là người trẻ từ 18-30 tuổi nên việc phát triển hơn nữa các bao bì, mẫu mã hấp dẫn là vô cùng cần thiết Việc đầu tư đến hình ảnh nhưng không mất đi nét đặc trưng nhận diện thương hiệu của Coca-Cola chính là màu đỏ để cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành +, “Chiến lược chắc chân trên thị trường” – Coca-Cola cần tập trung vào dòng sản phẩm chủ lực, tập trung vào các thị trường chủ chốt để đem lại sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất đến với người tiêu dùng Bên cạnh đó, Coca-Cola cũng nên nghiên cứu và tìm ra những 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat hương vị mới lạ, hấp dẫn, đa dạng hóa sản phẩm để thút hút được người tiêu dùng nhiều hơn nữa +, Tập trung nhiều hơn đến những nhóm khách hàng trung thành, là những người sử dụng thường xuyên hay trong những bữa ăn hàng ngày bằng cách có những khuyến mãi hấp dẫn cho họ: Mua nhiều sẽ được giảm, mua 1 tặng 1… Đồng thời cần tập trung đến những nhóm khách hàng còn băn khoăn về vấn đề an toàn môi trường Đẩy mạnh Marketing cho những dự án vì cộng đồng như: Thay đổi môi trường sống từ những thói quen đơn giản, Nước sạch vì cộng đồng…, tạo ra những bao bì thanh thiện với môi trường, dễ tái chế và sử dụng +, Các chiến dịch Marketing cần phải bao quát rộng hơn những điểm liên quan đến người tiêu dùng như sử dụng những công nghệ tiếp thị mới từ hình quảng cáo 3D, chương trình khách hàng lâu dài trực tuyến nhằm kết nối với người tiêu dùng, thu hút khách hàng tuổi teen-đây là những đối tượng khách hàng có tiềm năng lớn để duy trì bền vững doanh thu của công ty +, Phát triển kênh phân phối: Coca-Cola phải tập trung vào xây dựng cho mình một hệ thống phân phối rộng rãi hơn nữa và đủ mạnh để lan tỏa sản phẩm của mình đến mọi tầng lớp người tiêu dùng Kết hợp cùng các dịch vụ, đội ngũ Marketing của Coca-Cola phải nhanh nhẹn hơn nữa để tìm ra những cơ hội mới Trong thời kì hội nhập hiện nay, việc các dịch vụ ăn uống mới từ nước ngoài chọn Việt Nam là “Địa điểm đóng đô” sẽ có xu hướng tăng thì coca-Cola sẽ kết hợp với các chuỗi cửa hàng, dịch vụ đó để bán sản phẩm của mình Những dịch vụ cửa hàng như vậy đang được các bạn trẻ ưa chuộng và phát triển rất nhanh Vì vậy, Coca-Cola sẽ mở ra một loạt những động thái nhanh nhạy để kết hợp với các nhà hàng, quán cà phê, hay các dịch vụ fastfood, rạp chiếu phim, trung tâm vui chơi… 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat 1 2 3 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cocacolavietnam.vn Bnews.vn Genest.com Amis.misa.vn 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail com moi nhat ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN CUỐI KÌ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM COCA- COLA Giám khảo Điểm thi (Họ tên chữ ký) Giám khảo (Họ tên chữ ký) Giáo vi? ?n hướng dẫn: Ths Nguyễn... sát hành vi người tiêu dùng sản phẩm nước giải khát Coca- Cola 2.3 Phân tích giải thích kết nghiên cứu 11 2.3.1 Phân tích thông tin bản: 11 2.3.2 Phân tích hành vi tiêu dùng. .. Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Nghiên cứu cách thức mà người tiêu dùng thực vi? ??c mua sắm sản phẩm Coca- Cola họ - Mục tiêu cụ thể: Đánh giá chất lượng, giá cả, mẫu mã sản phẩm Coca- Cola