Bao cao tong ket nam 2009 - EVNIT

CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC TRUNG TÂM CƠNG NGHỆ THƠNG TIN BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH NĂM 2009 NHIỆM VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH NĂM 2010 Hà nội, tháng 02 năm 2010 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẨU PHẦN ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH NĂM 2009 A NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC I Đánh giá chung .5 II Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ CNTT .6 2.1 Dịch vụ vận hành, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống hạ tầng phần mềm CNTT 2.1.1 Đối với dịch vụ vận hành hệ thống hạ tầng CNTT hệ thống sở liệu Tập đoàn Điện lực Việt Nam 2.1.2 Đối với dịch vụ hỗ trợ người dùng cuối sửa chữa thiết bị CNTT 2.1.3 Đối với dịch vụ cung cấp quyền bảo trì hệ thống phần mềm dùng chung 2.1.4 Đối với dịch vụ bảo dưỡng hệ thống mạng LAN Tập đoàn đơn vị 2.2 Về hoạt động phát triển hệ thống phần mềm .8 2.2.1 Đối với nhóm phần mềm phục vụ cơng tác quản lý kinh doanh viễn thông 2.2.2 Đối với nhóm phần mềm phục vụ cơng tác tài .9 2.2.3 Đối với nhóm phần mềm phục vụ kinh doanh điện thị trường điện 10 2.2.4 Đối với nhóm phần mềm dùng chung phục vụ cơng tác quản lý văn phịng 10 2.2.5 Đối với nhóm phần mềm phục vụ sản xuất cho khối nhà máy điện .11 2.2.6 Một số hệ thống phần mềm giai đoạn chuẩn bị đầu tư 11 2.3 Về hoạt động phát triển sở hạ tầng 11 2.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh CNTT khác 12 III Một số công việc khác 13 3.1 Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý 13 3.2 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tiếp tục đẩy mạnh 13 3.3 Cơng tác hành quản trị 13 3.4 Cơng tác đồn thể chăm lo đời sống vật chất tinh thần CBCNV nâng cao 14 3.5 Công tác xây dựng thương hiệu 14 B MỘT SỐ HẠN CHẾ, TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN .14 I Dịch vụ vận hành, bảo dưỡng hệ thống hạ tầng, bảo trì hệ thống phần mềm CNTT 14 II Triển khai dự án CNTT 15 III Tồn hoạt động sản xuất kinh doanh CNTT khác 15 PHẦN NHIỆM VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH NĂM 2010 16 I Những thuận lợi khó khăn 16 1.1 Thuận lợi 16 1.2 Khó khăn 16 II Định hướng mục tiêu hoạt động năm 2010 .17 III Chỉ tiêu nhiệm vụ cụ thể năm 2010 18 3.1 Chỉ tiêu 18 3.2 Nhiệm vụ cụ thể mảng dịch vụ 18 3.2.1 Về hoạt động phát triển triển khai hệ thống phần mềm ứng dụng 18 3.2.2 Về hoạt động phát triển sở hạ tầng 20 3.2.3 Về hoạt động sản xuất kinh doanh CNTT khác .20 Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 3.2.4 Một số nhiệm vụ khác 20 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH NĂM 2010 22 I Giải pháp để triển khai thực kế hoạch năm 2010 22 1.1 Nhóm giải pháp tổ chức nhân 22 1.2 Nhóm giải pháp sản xuất 22 1.3 Nhóm giải pháp quản lý 22 1.4 Nhóm giải pháp tài 23 1.5 Nhóm giải pháp mở rộng thị trường 23 1.6 Nhóm giải pháp phát triển quan hệ hợp tác 23 II Một số đề xuất kiến nghị với Tập đoàn 23 III Một số đề xuất kiến nghị với Công ty 24 Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 LỜI MỞ ĐẨU Năm 2009, năm đánh dấu thay đổi lớn hoạt động Trung tâm Công nghệ thông tin (TT CNTT) Kể từ ngày 01/06/2009, sau thức trở thành đơn vị trực thuộc Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực, Trung tâm đảm trách thêm nhiệm vụ xây dựng triển khai hệ thống Công nghệ thông tin phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh viễn thông Cơng ty Tuy có thay đổi mơ hình tổ chức, năm 2009 tồn thể CBCNV Trung tâm vượt khó khăn để bắt nhịp ổn định hoạt động sản xuất hoàn thành tốt kế hoạch giao Để có kết đó, trước hết cho phép Trung tâm xin gửi lời cảm ơn trân thành tới Lãnh đạo Tập đoàn, Lãnh đạo Ban Tập đồn Điện lực Việt Nam ln ủng hộ giúp đỡ Trung tâm; cảm ơn tạo điều kiện, quan tâm giúp đỡ Lãnh đạo Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực; cuối lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể CBCNV Trung tâm CNTT cố gắng nỗ lực đồng chí năm qua Hơm Hội nghị này, tổng kết lại kết làm tồn năm 2009 Trung tâm, đồng thời thảo luận định hướng phát triển hoạt động CNTT năm 2010 Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 PHẦN ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH NĂM 2009 Trong năm 2009, bên cạnh việc tiếp tục đáp ứng đầy đủ nhu cầu dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) điện Tập đồn Điện lực Việt Nam Trung tâm tập trung nguồn lực để xây dựng, triển khai hệ thống CNTT đáp ứng kịp thời hoạt động sản xuất kinh doanh viễn thông Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực giai đoạn nâng cấp mạng CDMA lên mạng 3G, góp phần nâng cao công tác quản lý chất lượng mạng, cơng tác chăm sóc khách hàng, cơng tác điều hành hoạt động SXKD viễn thông Công ty Kết thực kế hoạch năm 2009 sau: A NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC I Đánh giá chung Trong năm 2009, Trung tâm tăng 17% doanh thu so với năm 2008 Trong đó: - Dịch vụ CNTT phục vụ Tập đoàn đơn vị tăng 31% doanh thu so với năm 2008 - Dịch vụ xây dựng triển khai hệ thống hạ tầng phần mềm CNTT tăng 5% doanh thu so với năm 2008 - Dịch vụ CNTT kinh doanh tăng 21% doanh thu so với với năm 2008 (Chi tiết xem phụ lục 01) Khối lượng thực dự án đầu tư xây dựng Công nghệ thông tin phục vụ Tập đoàn đơn vị ngành tăng lên đáng kể năm 2009, bên cạnh việc xây dựng nâng cấp hệ thống phần mềm lõi (Nhân sự, Quản lý văn phịng, Quản lý thơng tin khách hàng dùng điện CMIS 2.0, Phầm mềm phục vụ Thị trường điện ) Trung tâm tiến hành triển khai hàng loạt dự án hạ tầng như: Xây dựng Trung tâm liệu miền DataCenter, Nâng cấp Hệ thống an ninh bảo mật Hệ thống hội nghị truyền hình, Nâng cấp dịch vụ hạ tầng Tập đồn điện lực Việt Nam Khối lượng thực năm 2009 đạt 85,7% so với kế hoạch đầu năm Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 Trong năm qua, Trung tâm trọng nhiều việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm củng cố dây truyền sản xuất kinh doanh (từ khâu sản xuất sản phẩm phần mềm, khâu ký kết hợp đồng, đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng đến khâu chăm sóc khách hàng) Có kết là nỗ lực phấn đấu toàn cán nhân viên Trung tâm Công nghệ thông tin đạo ủng hộ Tập đồn Cơng ty Trung tâm II Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ CNTT II.1 Dịch vụ vận hành, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống hạ tầng phần mềm CNTT II.1.1 Đối với dịch vụ vận hành hệ thống hạ tầng CNTT hệ thống sở liệu Tập đoàn Điện lực Việt Nam - Trung tâm đảm bảo thông suốt kết nối hoạt động ổn định hệ thống mạng diện rộng (WAN) Tập đoàn mạng cục (LAN) đơn vị; - Vận hành ổn định hệ thống thư điện tử, hệ thống lưu trữ, hồn thành việc triển khai xây dựng hệ thống tự động phân loại lọc bỏ thư rác với nội dung phản động (chống phá nhà nước, tuyên truyền tài liệu có nội dung xấu, ) - Các trang thông tin, trang thông tin điện tử Tập đoàn đảm bảo hoạt động ổn định 24x7, nội dung thông tin thường xuyên cập nhật hàng ngày, hàng giờ; - Duy trì thường xuyên hoạt động hỗ trợ vận hành, nhập liệu cho hệ thống phần mềm dùng chung quan Tập đoàn (Báo cáo sản suất điện, Quản lý văn thư, lưu trữ, giao việc, quản lý nhân sự, lịch tuần, v.v ); II.1.2 Đối với dịch vụ hỗ trợ người dùng cuối sửa chữa thiết bị CNTT Trung tâm đẩy mạnh công tác quản trị vận hành dịch vụ đáp ứng cho người dùng Cơ quan Tập đoàn, việc cho phép việc kiểm soát tài nguyên hệ thống đáp ứng tốt nhu cầu người dùng Cơ quan Tập đồn Trung tâm Cơng nghệ thơng tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 Thực hỗ trợ người dùng được: 1,816 lần; lắp đặt thu hồi trang thiết bị CNTT 100 lượt; tiến hành bảo trì/ bảo dưỡng định kỳ theo q cho tồn hệ thống thiết bị CNTT Cơ quan Tập đoàn với khối lượng: gần 500 máy tính trạm 165 máy in Ngồi cịn hỗ trợ Văn phịng Tập đoàn đơn vị việc tổ chức họp Hội nghị truyền hình, giao lưu trực tuyến II.1.3 Đối với dịch vụ cung cấp quyền bảo trì hệ thống phần mềm dùng chung Trong năm qua, ủy quyền Công ty, Trung tâm thực việc cung cấp dịch vụ CNTT cho quan Tập đồn từ tháng 07/2009 theo hình thức Hợp đồng (bao gồm Hợp đồng cung cấp dịch vụ CNTT (1) bảo trì phần mềm; (2) dịch vụ vận hành cho thuê hạ tầng thiết bị; (3) dịch vụ vận hành trang web; (4) dịch vụ vận hành, hỗ trợ người dùng cuối sửa chữa thiết bị), tiếp tục thực cung cấp dịch vụ CNTT cho đơn vị thành viên (trong thực ký kết việc cung cấp quyền phần mềm dịch vụ bảo trì phần mềm cho 37 đơn vị HTĐL, 32 đơn vị HTPT) gồm 12 phần mềm dùng chung: Hệ thống thông tin quản lý khách hàng - CMIS Hệ thống thông tin quản lý tài - tài sản cố định - vật tư - FMIS Quản lý đo đếm giao nhận điện Mạng Truyền dẫn Thị trường điện Quản lý nhân Quản lý tiến độ cơng trình trọng điểm điện Quản lý tiến độ cơng trình trọng điểm viễn thông Quản lý công văn công việc 10 Điện nơng thơn 11 Dự tốn sửa chữa lớn 12 Danh mục sửa chữa lớn Đối với công tác bảo trì, Trung tâm tổ chức thực từ đầu năm đến hết tháng 11/2009 nghĩa vụ bảo trì hiệu chỉnh phần mềm, phát hành phiên cập nhật, đào tạo, hỗ trợ Trung tâm thực theo yêu cầu khách hàng kế hoạch đề II.1.4 Đối với dịch vụ bảo dưỡng hệ thống mạng LAN Tập đồn đơn vị Trung tâm Cơng nghệ thơng tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 Năm 2009, Trung tâm thực 18 lượt bảo dưỡng hệ thống hạ tầng mạng LAN đơn vị HTPT với tần suất lần/ năm, đảm bảo hệ thống hạ tầng hoạt động ổn định, tăng tuổi thọ đáp ứng tốt yêu cầu nghiệp vụ đơn vị Để có kết trên, năm 2009 Trung tâm thực hiện: - Đưa tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Triệt để áp dụng quy trình, biện pháp kỹ thuật để tiết kiệm thời gian nhân lực giải cố - Đưa hệ thống cung cấp thông tin tới người sử dụng qua địa email giao tiếp support@evn.com.vn để kịp thời trao đổi thông tin với người sử dụng vấn đề hỗ trợ người dùng - Các phận Trung tâm phối hợp nhịp nhàng hiệu công tác vận hành khắc phục hệ thống - Tổ chức thành lập đội trực vận hành theo ca kíp (16/24) để đảm bảo tính ổn định giải kịp thời cố hệ thống CNTT Tập đồn, xây dựng quy trình để chun mơn hóa cho mảng công việc quản trị, trực vận hành hỗ trợ người dùng II.2 Về hoạt động phát triển hệ thống phần mềm Trong năm 2009, Trung tâm tiếp tục trọng công tác hiệu chỉnh, nâng cấp phần mềm dùng chung triển khai toàn Tập đoàn, đảm bảo đáp ứng kịp thời yêu cầu nghiệp vụ phát sinh trình hoạt động sản xuất Bên cạnh thực nâng cấp dự án CNTT phục vụ hoạt động SXKD điện, từ tháng 07 năm 2009, Trung tâm tập trung vào việc xây dựng, triển khai số hệ thống phần mềm phục vụ công tác quản lý điều hành nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng mạng, đường truyền, cơng tác chăm sóc khách hàng phục vụ SXKD viễn thông Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Nhìn chung, chất lượng phần mềm suất lao động tăng lên đáng kể Trung tâm mạnh dạn áp dụng quy trình sản xuất phần mềm theo tiêu chuẩn quốc tế II.2.1 Đối với nhóm phần mềm phục vụ cơng tác quản lý kinh doanh viễn thông Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 Trung tâm hoàn thành hợp hệ thống VTCC đảm bảo thống hệ thống tính cước tồn quốc, đồng thời hồn thành xây dựng số hệ thống phần mềm như: Quản lý kênh phân phối, Quản lý mạng truyền dẫn, Quản lý thiết bị đầu cuối Ngoài việc xây dựng hệ thống phần mềm, Trung tâm tiếp tục tiến hành hiệu chỉnh, nâng cấp bổ sung phần mềm để đáp ứng sách khuyến mại, kinh doanh Công ty Trong tháng cuối năm 2009, hồn thành bổ sung số modul tính cho hệ thống như: Hệ thống cảnh báo cước đỏ, Chương trình chăm sóc khách hàng trực tiếp, Chương trình tính cước dịch vụ FTTH; Xây dựng chức quản lý khách hàng, tính cước dịch vụ ISDN hệ thống VTCC, Hệ thống quản lý nợ khó đòi Hiện tại, Trung tiếp tục hiệu chỉnh lên kế hoạch triển khai số hệ thống sau: Trang Web tổng hợp báo cáo trực tuyến Viễn thông; Phần mềm quản lý tiến độ xây dựng trạm BTS, Hệ thống tốn tiền viễn thơng qua Ngân hàng (SMS Banking), Hệ thống chăm sóc khách hàng dùng điện qua tin nhắn Bên cạnh việc hiệu chỉnh, nâng cấp, xây dựng hệ thống phần mềm, Trung tâm thường xuyên tiến hành công tác hỗ trợ vận hành, đào tạo hệ thống tính cước, Mạng truyền dẫn, Quản lý thiết bị đầu cuối, Internet,…theo yêu cầu Công ty Điện lực, u cầu Phịng ban Cơng ty đại lý,… Đặc biệt, từ tháng 10/2009 Trung tâm bắt tay vào xây dựng Hệ thống tính cước quản lý khách hàng đáp ứng 500 nghìn thuê bao trả sau dịch vụ 3G Trung tâm hoàn thành lựa chọn công nghệ, giải pháp cho hệ thống, thực xây dựng tính hệ thống theo kế hoạch dự kiến hoàn thành xây dựng phần mềm tháng 03/2010 II.2.2 Đối với nhóm phần mềm phục vụ cơng tác tài Trong năm 2009, việc hiệu chỉnh phần mềm FMIS 1.0 theo yêu cầu bổ sung thêm yêu cầu nghiệp vụ đơn vị, hỗ trợ tốt công tác lập báo cáo Tài Quí, năm kịp thời tiến độ, đặc biệt Tập đoàn giao gấp rút xây dựng triển khai Hệ thống báo cáo quản trị , Hệ thống quản lý khoản vay phục vụ công tác theo dõi điều hành Tập đoàn, với thời gian ngắn Trung tâm tìm hiểu mạnh dạn đề xuất nghiệp vụ cần thiết, tổ chức thực đưa hệ thống vào hoạt động đáp ứng tốt yêu cầu tiến độ Các hệ thống phần mềm mang lại hiệu cao cho Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 hoạt động quản lý tài Tập đồn đơn vị, hiệu vấn đề quản lý để định Đối với dự án FMIS/MMIS, Trung tâm tiến hành phối hợp Nhà thầu đơn vị tiến hành nghiên cứu công nghệ, khảo sát nghiệp vụ theo đạo Tập đoàn II.2.3 Đối với nhóm phần mềm phục vụ kinh doanh điện thị trường điện Trong năm 2009, Trung tâm hoàn thành việc nâng cấp Hệ thống thông tin quản lý khách hàng dùng điện CMIS 2.0 với 07 khối chức chính: Quản lý thông tin dịch vụ khách hàng, Quản lý cập nhật số lập hóa đơn, Quản lý thu tiền công nợ, Quản lý tổn thất, Quản lý đo đếm, Phân hệ báo cáo tổng hợp, Phân hệ quản trị hệ thống Hệ thống CMIS sau nâng cấp góp phần nâng cao khả phân tích, báo cáo hỗ trợ công tác điều hành cho cán kinh doanh, phận kỹ thuật cấp quản lý, tăng tốc độ thực thi hệ thống với khả quản lý liệu tập trung cao, tích hợp với ứng dụng mảng kinh doanh điện: Điện nông thôn, Quản lý đo đếm giao nhận điện Dự kiến hoàn thành triển khai thí điểm hệ thống CMIS 2.0 tháng 06/2010 triển khai diện rộng tháng 10/2010 Bên cạnh nhóm phần mềm phục vụ kinh doanh điện năng, Trung tâm hoàn xây dựng triển khai Hệ thống thị trường điện cung cấp thông tin cho Công ty mua bán điện (EPTC) phục vụ thị trường điện tới (như: Web thị trường điện, Web toán số liệu đo đếm, chào giá, toán) Từ tháng 10/2009, hệ thống phần mềm sẵn sàng hoạt động đáp ứng cung cấp đầy đủ thơng tin cho EPTC công tác chào giá thay lập kế hoạch mua bán điện, Ngoài ra, Trung tâm phối hợp với nhà thầu nước thực việc tiếp nhận triển khai chương trình nghiên cứu phụ tải DSM giai đoạn nhằm xây dựng chương trình thu thập, quản lý số liệu cơng tơ từ xa, dùng chung Tập đồn Dự kiến hoàn thành triển khai quý 2/2010 II.2.4 Đối với nhóm phần mềm dùng chung phục vụ cơng tác quản lý văn phịng Đến tháng 09/2009, Trung tâm hồn thành xây dựng chương trình Eoffice với phân hệ như: Hệ thống quản lý Công văn- Công việc; Hệ thống quản lý hồ sơ lưu trữ; Tích hợp hệ thống lịch cơng tác tuần lãnh đạo; Tích hợp hệ thống lịch đăng ký xe ô tô, lịch cán công tác; Nhắc việc nhắn tin Hiện tại, Trung Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 10 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 tâm hoàn nghiệm hệ thống EVNIT, dự kiến triển khai hệ thống cho Văn phòng quan Tập đồn tháng 4/2010 Bên cạnh đó, Trung tâm hoàn thành xây dựng xong phiên thử nghiệm Hệ thống Quản lý nhân có bổ sung chức năng: Quản lý tuyển dụng, Quản lý đào tạo, Chấm công, Quản lý BHXH Hiện Trung tâm chuẩn bị cho hội thảo dự án dự kiến hoàn thành triển khai dự án tháng 4/2010 II.2.5 Đối với nhóm phần mềm phục vụ sản xuất cho khối nhà máy điện Trung tâm hồn thành 90% thiết kế lập trình modul hệ thống Quản lý nhiên liệu than sau thực khảo sát Ban Kỹ thuật sản xuất Công ty nhiệt điện than Phả lại, ng Bí, Ninh Bình Bên cạnh đó, Trung tâm tiến hành nghiên cứu giải pháp để xây dựng Hệ thống quản lý kỹ thuật nhà máy điện năm 2010 II.2.6 Một số hệ thống phần mềm giai đoạn chuẩn bị đầu tư Ngoài hệ thống phần mềm kể trên, năm 2009 Trung tâm tiến hành nghiên cứu chuẩn bị xây dựng hệ thống sau: Hệ thống thông tin tích hợp hỗ trợ định, Quản lý độ tin cậy lưới điện II.3 Về hoạt động phát triển sở hạ tầng Trung tâm hoàn thành xây dựng triển khai dự án hạ tầng CNTT lõi Tập đoàn theo chiến lược CNTT giai đoạn 2006-2010 Bao gồm dự án sau: - Xây dựng Trung tâm liệu miền Data Center - Nâng cấp hệ thống mạng LAN quan Tập đoàn - Nâng cấp hệ thống bảo mật an toàn liệu - Nâng cấp mạng Hội nghị truyền hình - Nâng cấp dịch vụ hạ tầng Tập đoàn điện lực Việt Nam - Xây dựng hạ tầng cho dự án tiếp nhận triển khai DSM giai đoạn Ngoài ra, Trung tâm hoàn thành xây dựng hệ thống sở hạ tầng cho đơn vị ngành bao gồm: - Xây dựng mạng LAN cho Công ty Mua bán điện - EPTC - Xây dựng mạng LAN cho Tổng Công ty Truyền tải điện - NPT Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 11 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 - Nâng cấp hạ tầng Tuyên Quang, Đại Ninh, Quảng Trị chuẩn bị cho Thị trường điện II.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh CNTT khác Trong năm 2009, dịch vụ CNTT thường xuyên cung cấp cho Tập đoàn đơn vị ngành, Trung tâm thực ký kết cung cấp dịch vụ CNTT với đơn vị ngành Tập đồn Dầu khí Việt Nam, Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình, Cơng ty Điện lực dầu khí Cà Mau, Tổng Công ty Dệt may ) Doanh thu ký kết hợp đồng kinh doanh năm 2009 đạt 11,1 tỷ đồng, tăng 21% so với với năm 2008 Trong đó: - Dịch vụ triển khai phần mềm có đạt doanh thu 2,8 tỷ đồng - Dịch vụ cung cấp thiết bị, triển khai xây dựng hạ tầng CNTT đạt 2,5 tỷ đồng - Dịch vụ quảng cáo đạt 699 triệu - Dịch vụ thiết kế Web đạt 320 triệu - Dịch vụ gia cơng tích hợp Outsource đạt 4,1 tỷ, mảng dịch năm 2009 - Dịch vụ tự động hóa đạt 1,4 tỷ Những sản phẩm dịch vụ đem lại nguồn thu tương đối cho Trung tâm hoạt động kinh doanh phải kể đến là: Dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Dịch vụ triển khai phần mềm có, Dịch vụ cung cấp thiết bị, triển khai xây dựng hạ tầng CNTT Đặc biệt năm 2009, Trung tâm hoàn thành ký kết triển khai thành công dự án thiết lập hệ thống cổng thông tin đấu thầu cho Bộ Kế hoạch đầu tư Có kết năm 2009, Trung tâm trọng công tác quản lý, chăm sóc phát triển khách hàng, lập kế hoạch bán hàng chi tiết sản phẩm dịch vụ từ đầu năm Đồng thời công tác quy trình hố hoạt động kinh doanh, phối hợp phận Trung tâm hoạt động kinh doanh ngồi năm 2009 có nhiều bước chuyển biến tích cực Trung tâm Cơng nghệ thơng tin – Cơng ty Thông tin Viễn thông Điện lực 12 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 III Một số công việc khác III.1 Hoàn thiện cấu tổ chức máy quản lý Năm 2009, Trung tâm tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức, chun mơn hóa hoạt động sản xuất phần mềm thành mảng hệ thống quản lý kỹ thuật, hệ thống quản lý tài chính, hệ thống quản lý kinh doanh Đồng thời tiến hành xếp lại vị trí cán làm cơng tác quản lý, điều chuyển nhân Trung tâm hợp lý hơn, tận dụng tối đa lực lượng cộng tác viên từ bên ngồi Thể chế hóa chế quản lý, điều hành Trung tâm nguyên tắc, quy trình, quy định III.2 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tiếp tục đẩy mạnh Trung tâm Công nghệ thông tin xác định nhân lực nguồn lực sản xuất, nguồn đầu vào quan trọng ngành cơng nghệ thơng tin, Trung tâm xây dựng xong quy chế đào tạo Trung tâm, đồng thời không ngừng tổ chức lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn ngày; cử cán tham gia đào tạo thạc sĩ nước Trong năm 2009 tổ chức 11 khoá đào tạo ngắn hạn nước, với tổng số người tham gia đào tạo 77 người, chủ yếu đào tạo kỹ thuyết trình, kỹ giao tiếp bán hang, bồi dưõng nghiệp vụ đấu thầu, lớp phát triển kỹ quản lý lãnh đạo Đồng thời tổ chức khoá đào tạo nội theo yêu cầu Phòng ban Trong năm 2009, số lượng cán Tập đồn đài thọ kinh phí đào tạo trình độ thạc sỹ người đến thời điểm tổng số cán có trình độ sau đại học Trung tâm 21 người III.3 Công tác hành quản trị Đảm bảo vận hành ổn định trang thiết bị sở hạ tầng; Thực trang bị vật tư, thiết bị, nhu cầu thiết yếu khác cho phòng, đơn vị, dự án toàn Trung tâm; Thực tổ chức tốt công tác lễ tân, đối ngoại, giao dịch làm việc với khách hàng, đơn vị ngồi ngành; Từng bước tin học hố văn phịng công tác xe, công tác lịch họp, công tác văn thư lưu trữ, cải thiện, xếp kho lưu trữ cách khoa học theo quy định quản lý công tác văn thư lưu trữ; Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 13 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 III.4 Cơng tác đồn thể chăm lo đời sống vật chất tinh thần CBCNV nâng cao Chế độ lương chế độ đãi ngộ khác tiếp tục trì, đảm bảo đời sống cho CBCNV Trung tâm Với mục tiêu thiết lập môi trường làm việc thân thiện, hợp tác chia sẻ CBCNV, hàng năm Cơng đồn Chi đồn niên Trung tâm thực tốt chăm lo đời sống tinh thần cho CBCNV như: tổ chào mừng ngày lễ mùng 8/3, 20/10; tổ chức tham quan du lịch, giải bóng đá tổ chức khám sức khỏe định kỳ hàng năm III.5 Công tác xây dựng thương hiệu Trong năm 2009, Trung tâm tham dự giải thưởng Công nghệ thông tin phần mềm CMIS đạt “giải Bạc Công nghệ thông tin”, tham gia tuần lễ công nghệ thông tin Bộ thông tin truyền thông tổ chức nhằm nâng cao thương hiệu công nghệ thông tin Tập đồn Điện lực Việt Nam Cơng ty thông tin Viễn thông Điện lực B MỘT SỐ HẠN CHẾ, TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN I Dịch vụ vận hành, bảo dưỡng hệ thống hạ tầng, bảo trì hệ thống phần mềm CNTT - Hiện trạng hạ tầng số dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu hệ thống điện, điều hòa phòng máy chủ 18 Trần Nguyên Hãn, hệ thống wifi quan Tập đoàn, hệ thống thư điện tử gửi nhận với đối tác bên ngồi cịn chậm - Cơng tác hiệu chỉnh, bổ sung phần mềm theo yêu cầu nghiệp vụ đặc thù khách hàng chậm trễ việc đáp ứng Việc cập nhật thêm tính xuất lỗi cập nhật hệ thống cho đơn vị - Công tác tổ chức thu thập & đánh giá yêu cầu khách hàng chưa tốt dẫn đến chất lượng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa mong muốn khách hàng - Chưa xây dựng trang WEB chăm sóc khách hàng để phục vụ cơng tác hỗ trợ tương tác online với khách hàng thiết lập CSDL thông tin khách hàng thu nhận yêu cầu khách hàng online Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 14 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 II Triển khai dự án CNTT Tiến độ xây dựng, triển khai số dự án chậm so với kế hoạch đề Nguyên nhân tồn do: - Khối lượng dự án phát sinh kế hoạch tương đối lớn, bên cạnh việc thay đổi quy trình, nghiệp vụ trình thực dẫn đến số dự án bị chậm tiến độ việc trang bị đầu tư hạ tầng chưa đồng - Một số dự án dùng chung cần có phối hợp nhiều đơn vị ITPC nhân đơn vị chưa đồng đều, tính chủ động cơng việc tìm hiểu để nắm bắt yêu cầu nghiệp vụ cán thực dự án chưa cao - Đối với dự án triển khai cho Công ty, việc xây dựng yêu cầu đầu bài, nghiệp vụ chậm phối hợp đầu mối phòng ban Công ty Trung tâm chưa nhịp nhàng, hệ thống hạ tầng chưa đảm bảo, đầu mối hướng dẫn việc xây dựng triển khai số dự án cịn chồng chéo ảnh hưởng tới tiến độ chất lượng triển khai dự án III Tồn hoạt động sản xuất kinh doanh CNTT khác - Việc xúc tiến giới thiệu sản phẩm với khách hàng bên ngồi cịn hạn chế - Chưa chủ động tìm hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng - Đối với dịch vụ tự động hoá chưa tập trung đẩy mạnh đầu tư thỏa đáng - Các sản phẩm Trung tâm chủ yếu mang tính đặc thù ngành có tính thương mại hóa chưa cao Nhìn chung năm 2009, có biến động lớn mơ hình tổ chức Trung tâm hoàn thành mục tiêu kế hoạch ban đầu, tiếp tục khẳng định vai trò đầu mối việc triển khai, ứng dụng hoạt động CNTT Tập đoàn Điện lực Việt Nam, đồng thời góp phần đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT vào hoạt động điều hành, quản lý, sản xuất kinh doanh viễn thông Công ty Thông tin Viễn thông điện lực Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 15 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 PHẦN NHIỆM VỤ VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH NĂM 2010 Năm 2010, năm cuối thực “Chiến lược lược phát triển CNTT giai đoạn 2006-2010” Tập đoàn Điện lực Việt Nam, đồng thời năm đánh dấu bước ngoặt hoạt động viễn thông Công ty bắt đầu triển khai kinh doanh hệ thống 3G Đứng trước bối cảnh đó, Trung tâm nhận định khó khăn, thách thức để đề mục tiêu, nhiệm vụ giải pháp thực sau I Những thuận lợi khó khăn 1.1 Thuận lợi Năm 2010, tóm tắt thuận lợi Trung tâm năm 2010 sau ­ Tập đoàn phê duyệt Phương án điều chỉnh đơn giá bảo trì phần mềm ban hành hạn mức user tối thiểu áp dụng từ năm 2009; ­ Công ty ban hành Quy chế tổ chức hoạt động cho Trung tâm, đồng thời ban hành Cơ chế phân cấp Công ty Thông tin Viễn thông điện lực Trung tâm Công nghệ thông tin, từ tạo sở pháp lý cho hoạt động SXKD Trung tâm ­ Việc áp dụng quy trình sản xuất phần mềm theo chuẩn CMMI, với việc cải tổ đáng kể máy tổ chức năm 2009 góp phần nâng cao suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Trung tâm CNTT năm 2010 1.2 Khó khăn Tuy nhiên, năm 2010 Trung tâm năm có nhiều khó khăn, thách thức Trung tâm CNTT, là: ­ “Chiến lược phát triển CNTT giai đoạn 2006-2010” bước vào giai đoạn cuối, nhiên số dự án chưa triển khai, dự án cần phải thực từ đầu năm 2010 để hoàn thành mục tiêu chiến lược; ­ Nhóm sản phẩm, dịch vụ Trung tâm chủ yếu mang tính đặc thù ngành, chưa có tính thương mại hóa cao, điều gây khó khăn việc tìm kiếm khách hàng mở rộng thị trường Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 16 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 ­ Một số mảng dịch vụ đánh giá có tiềm chưa đẩy mạnh dịch vụ triển khai hạ tầng, dịch vụ tự động hóa, ­ Khối lượng cơng việc thực năm 2010 tương đối lớn, Trung tâm phải đối diện với thách thức biến động nhân sự, thay đổi tổ chức, ­ Bên cạnh khó khăn nhân sự, Trung tâm tiếp tục phải đối diện với khó khăn vốn phục vụ cho đầu tư phát triển hạ tầng, vốn phục vụ phát triển kinh doanh sản phẩm dịch vụ mới; II Định hướng mục tiêu hoạt động năm 2010 Căn vào phân tích bối cảnh trên, năm 2010 Trung tâm tiếp tục tập trung vào mục tiêu sau: ­ Củng cố vị thế, vai trò đơn vị đầu mối CNTT Tập đoàn Điện lực Việt nam bối cảnh mới, từ tạo sở chắn cho việc cung cấp sản phẩm dịch vụ CNTT EVN.IT cho Tập đồn, đơn vị thành viên Cơng ty; ­ Hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ “Chiến lược phát triển CNTT giai đoạn 2006-2010” Tập đoàn Điện lực Việt Nam; ­ Quy hoạch, xây dựng, nâng cấp hệ thống hạ tầng đồng Tập đồn Cơng ty, tập trung nguồn nhân lực đảm bảo triển khai thành công hệ thống phần mềm phục vụ sản xuất kinh doanh điện sản xuất kinh doanh viễn thông ­ Phát triển hoạt động kinh doanh ngoài, mở rộng thị trường, góp phần tăng thương hiệu EVNIT thị trường CNTT Việt Nam; ­ Củng cố nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có, Nâng cao lực quản trị doanh nghiệp trình độ chuyên môn kỹ thuật CNTT cho đội ngũ CBCNV để tăng suất lao động; Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 17 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 III Chỉ tiêu nhiệm vụ cụ thể năm 2010 3.1 Chỉ tiêu Căn vào phân tích bối cảnh định hướng Trung tâm năm 2010, đồng thời đạo Công ty Thông tin Viễn thông điện lực, Trung tâm CNTT đặt mục tiêu doanh thu năm 2010 80,1 tỷ đồng Trong đó: ­ Dịch vụ vận hành, cho thuê thiết bị hạ tầng CNTT hỗ trợ người dùng Văn phòng quan Tập đoàn đơn vị đạt doanh thu 25,3 tỷ đồng ­ Dịch vụ bảo trì hệ thống phần mềm cho Tập đoàn đơn vị HTPT & HTĐL đạt doanh thu 14,4 tỷ đồng ­ Dịch vụ bảo dưỡng hạ tầng cho đơn vị HTPT đạt doanh thu 704 triệu đồng ­ Xây dựng triển khai hệ thống hạ tầng CNTT ngành đạt doanh thu 13,5 tỷ đồng ­ Xây dựng triển khai hệ thống phần mềm CSDL ngành đạt doanh thu 23,4 tỷ đồng ­ Dịch vụ quảng cáo đạt doanh thu 700 triệu đồng ­ Dịch vụ thiết kế trang Web đạt doanh thu 500 triệu đồng ­ Dịch vụ tự động hóa đạt doanh thu 1,5 tỷ đồng 3.2 Nhiệm vụ cụ thể mảng dịch vụ Tiếp tục đảm bảo vận hành ổn định hệ thống hạ tầng, máy chủ, hệ thống phần mềm CSDL Tập đoàn, tăng cường chất lượng dịch vụ Wifi, Internet, Email với tiêu chí an tồn, tiện lợi dễ sử dụng Thực nâng cao chất lượng công tác hỗ trợ người dùng, đảm bảo mục tiêu: thu thập yêu cầu xác giải yêu cầu kịp thời, dứt điểm Đối với dịch vụ bảo trì bảo dưỡng hệ thống CNTT đơn vị HTĐL & HTPT phấn đấu thời gian giải yêu cầu chậm sau 48 giờ, yêu cầu gấp giải chậm sau 24 Xây dựng bổ sung hệ thống chăm sóc quản lý thơng tin khách hàng nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ tăng mức hài lòng khách hàng 3.2.1 Về hoạt động phát triển triển khai hệ thống phần mềm ứng dụng Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 18 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 Thứ nhất, đảm bảo triển khai kịp thời hệ thống phần mềm phục vụ Công ty để nâng cao hiệu công tác quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh viễn thông Trung tâm tập trung nguồn lực, đảm bảo mục tiêu hoàn thành xây dựng triển khai Hệ thống tính cước quản lý khách hàng đáp ứng 500 nghìn thuê bao trả sau dịch vụ 3G tháng 4/2010 Đồng thời Trung tâm hoàn thành triển khai quý 1/2010 quý 2/2010 phần mềm: Quản lý kênh phân phối, Trang Web tổng hợp báo cáo trực tuyến viễn thông, Phần mềm quản lý hợp đồng truyền dẫn, Dự án chăm sóc khách hàng dùng điện qua tin nhắn, Mạng VPN phục vụ công tác điều hành Ban lãnh đạo Công ty Thứ hai, triển khai thành công dự án dùng chung Tập đoàn o Hoàn thành triển khai hệ thống quản lý nhân cho Tập đoàn đơn vị tháng 4/2010; sau hồn thiện bổ sung modul tính lương tháng 10/2010; o Hoàn thành triển khai dự án Quản lý thông tin luồng công văn công việc (E.OFFICE) Văn phịng quan Tập đồn tháng 04/2010, sau mở rộng phạm vi triển khai dự án đơn vị ngành đến hết tháng 12/2010; o Hoàn thành triển khai dự án Nâng cấp hệ thống thông tin quản lý khách hàng dùng điện CMIS 2.0 tháng 10/2010 o Triển khai vận hành thành công hệ thống Thị trường điện tới phục vụ hoạt động kinh doanh điện Tập đoàn quý 1/2010 o Hoàn thành triển khai hệ thống DSM giai đoạn quý 2/2010, từ tiếp tục nâng cấp hệ thống đo đếm giao nhận điện đầu nguồn Thứ ba, Hoàn thành nâng cấp triển khai Hệ thống quản lý TCKT, vật tư, tài sản FMIS 2.0 Tập đoàn đơn vị; đảm bảo mục tiêu tháng 8/2010 triển khai xong phiên thử nghiệm đáp ứng yêu cầu thay đổi nghiệp vụ tài kế tốn Tập đồn, đến tháng 06/2011 hoàn thành triển khai biên đầy đủ đến Tập đoàn tất đơn vị ngành Thứ tư, Xây dựng hệ thống CNTT phục vụ công tác quản lý, điều hành xản xuất cho khối nhà máy điện như: Quản lý kỹ thuật nhà máy điện, Quản lý độ tin cậy lưới điện, Hệ thống quản lý nhiên liệu than nhà máy điện Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 19 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 Thứ năm, xây dựng chế quy định tổ chức thực cung cấp dịch vụ đo đếm cho thị trường điện theo Quyết định Bộ Công thương ban hành 2009 hoạt động thị trường điện Ngoài triển khai mở rộng hệ thống đọc liệu công tơ cho khối Nhà máy, Truyền tải Phân phối điện lĩnh vực giao nhận điện đầu nguồn Thứ sáu, Xây dựng cung cấp gói sản phẩm dịch vụ CNTT (bao gồm tư vấn thiết kế, cung cấp lắp đặt thiết bị, triển khai phần mềm, bảo trì, cung cấp đường truyền liệu ) phục vụ cho đối tượng khách hàng bên ngành điện thuộc lĩnh vực sản xuất điện, truyền tải điện, kinh doanh điện bên ngành điện 3.2.2 Về hoạt động phát triển sở hạ tầng Trong năm 2010, Trung tâm xác định đối tượng tiến hành nâng cấp đơn vị triển khai hệ thống hạ tầng mạng LAN từ năm 2002, sau đơn vị thành lập ngành Đồng thời, Trung tâm tập trung nguồn lực để thi cơng xây dựng mạng LAN cho tịa tháp đơi 3.2.3 Về hoạt động sản xuất kinh doanh CNTT khác Tiếp tục thực chiến lược mở rộng đối tượng khách hàng ngồi ngành điện, mục tiêu Tổng cơng ty lớn, có mơ hình tổ chức tương tự Tập đồn Điện lực Việt Nam Tiếp cận tìm hiểu nhu cầu khách hàng ngành để mở rộng thương mại hóa danh mục sản phẩm Trung tâm Đẩy mạnh mảng dịch vụ tiềm như: tự động hóa, xây dựng hệ thống hạ tầng, triển khai hệ thống phần mềm có, quảng cáo thiết kế web tới đơn vị ngành 3.2.4 Một số nhiệm vụ khác Tư vấn sách chiến lược CNTT cho Tập đồn để đáp ứng yêu cầu sản phẩm & dịch vụ CNTT tới EVN đơn vị thành viên giai đoạn tới Xây dựng & củng cố quan hệ với đối tác nhà cung cấp thiết bị CNTT, Trung tâm CNTT đơn vị thành viên Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 20 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 Đào tạo đội ngũ nhân chất lượng tốt, có khả sáng tạo, có lực chun mơn cao cơng nghệ, nghiệp vụ, thiết kế, kinh doanh sản phẩm dịch vụ phần mềm lĩnh vực điện & viễn thông Cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho CBCVN, đồng thời xây dựng văn hóa EVNIT theo chuẩn mực văn hóa Tập đồn Điện lực Việt Nam phát động đầu năm 2010; Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 21 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ ĐỂ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH NĂM 2010 I Giải pháp để triển khai thực kế hoạch năm 2010 Để hoàn thành mục tiêu tiêu năm 2010, Trung tâm tập trung vào nhóm giải pháp sau: 1.1 Nhóm giải pháp tổ chức nhân Tiếp tục hoàn thiện chức phận Trung tâm theo hướng chun mơn hóa, có đầu mối chủ trì phối hợp rõ ràng Hồn thiện quy trình phối hợp phận tham gia vào dây truyền sản xuất kinh doanh từ khâu bán hàng, mua sắm đầu vào, sản xuất chăm sóc khách hàng Hoàn thiện quy chế, quy định Trung tâm cho phù hợp, đặc biệt quy chế lương nội để tạo động lực khuyến khích người lao động Tổ chức khóa đào tạo ngắn dài hạn để nâng cao trình độ cho cán bộ, đáp ứng yêu cầu thay đổi nghiệp vụ yêu cầu sản xuất kinh doanh bối cảnh 1.2 Nhóm giải pháp sản xuất Quản lý hiệu trình sản xuất, cung cấp dịch vụ dựa vào quản lý danh mục sản phẩm & dịch vụ CNTT Trung tâm cung cấp bao gồm: mô tả, đối tượng sử dụng, định hướng phát triển, chi phí cung cấp, vịng đời sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ Lựa chọn, triển khai áp dụng chuẩn hóa tồn quy trình sản xuất kinh doanh sản phẩm & dịch vụ CNTT Trung tâm Chuẩn hóa quy trình sản xuất, cung cấp sản phẩm, dịch vụ để kiểm soát chất lượng, chi phí mức độ thỏa mãn khách hàng 1.3 Nhóm giải pháp quản lý Giao nhiệm vụ, tiêu Kế hoạch cụ thể năm 2010 cho phịng chức đơn đốc liệt để thực hiện, phân trách nhiệm cho lãnh đạo phòng kết thực Áp dụng thưởng phạt tiến độ xử lý trách nhiệm dự án chậm tiến Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 22 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 độ Bám sát tình hình thực tế để có điều chỉnh cần thiết lấy hiệu công việc làm thước đo Áp dụng biện pháp quản lý mặt hồ sơ theo dõi trang thiết bị/ phần mềm hệ thống để phục vụ công tác đánh giá nâng cấp, đồng thời quy trình hóa cơng việc, nhằm giảm chi phí nhân lực thời gian thực 1.4 Nhóm giải pháp tài Lập kế hoạch tài từ đầu năm 2010; đồng thời tiến hành phân tách hoạt động theo chuỗi giá trị để quản lý chi phí hiệu hoạt động, thực tiết kiệm tối ưu hóa chi tiêu 1.5 Nhóm giải pháp mở rộng thị trường Theo dõi giám sát chặt chẽ thị trường mục tiêu qua việc lập khai thác hồ sơ thị trường khách hàng bao gồm phân tích đánh giá đặc điểm & xu hướng thị trường năm, đặc điểm, yêu cầu, kế hoạch CNTT đối tượng khách hàng Tổ chức nâng cao chất lượng công tác kinh doanh, đặc biệt chu trọng cơng tác tìm hiểu thị trường, năm bắt u cầu khách hàng, marketing, bán hàng chăm sóc khách hàng Hình thành mạng lưới cơng tác viên để theo dõi đánh giá thường xuyên nhu cầu CNTT thị trường mục tiêu EVN.IT 1.6 Nhóm giải pháp phát triển quan hệ hợp tác Liên kết phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Viễn thông & Công nghệ thông tin Công ty Điện lực để hoàn thiện xây dựng, triển khai hệ thống CNTT lõi Tập đoàn hệ thống CNTT đặc thù đơn vị Xác lập mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, hai bên có lợi với đối tác, mạng lưới công tác viên, nhà cung cấp lĩnh vực CNTT II ­ Một số đề xuất kiến nghị với Tập đoàn Tập đoàn tiếp tục tạo điều kiện, giúp đỡ Trung tâm khẳng định vai trò đầu mối hoạt động CNTT Tập đoàn, quy tụ tất đơn vị làm IT Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 23 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 ngành để triển khai đồng hệ thống CNTT lõi xuyên suốt từ Văn phòng quan Tập đoàn đến tất đơn vị cấp cấp ­ Xây dựng triển khai “Chiến lược CNTT giai đoạn 2011-2015”, Trung tâm Công nghệ thông tin làm đầu mối, tư vấn chiến lược giải pháp phát triển CNTT ­ Xây dựng chế, hình thức thực rõ ràng dự án CNTT Trung tâm thay đổi mơ hình tổ chức hoạt động ­ Tiếp tục áp dụng chế thu phí quyền, phí bảo trì phần mềm dùng chung hành III ­ Một số đề xuất kiến nghị với Công ty Công ty cho phép Trung tâm chủ động vấn đề tuyển dụng nhân dự án CNTT thường xuyên biến động, nhân hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin địi hỏi trình độ chun môn cao, việc tuyển dụng theo kế hoạch không đảm bảo để thực dự án CNTT phát sinh ­ Công ty ban hành chế lương phù với mặt lương chung lĩnh vực CNTT, vừa đảm bảo trả lương theo cơng sức đóng góp CBCNV Trung tâm, vừa khuyến khích CBCNV hồn thành tốt công việc ­ Xây dựng chế tài thuận lợi, linh hoạt Cơng ty Trung tâm ­ Cơng ty hỗ trợ, ưu tiên bố trí nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh Trung tâm, có chế giải ngân/ tốn vốn nhanh, gọn cho dự án ĐTXD Trung tâm ­ Công ty cho phép Trung tâm chủ động hoạt động đầu tư, mua sắm trang thiết bị CNTT, việc mua sắm mang tính đặc thù ngành ­ Giao Trung tâm đơn vị đầu mối thực cung cấp dịch vụ CNTT cho hoạt động điều hành quản lý Công ty ­ Giao Trung tâm xây dựng kế hoạch ứng dụng hoạt động CNTT tồn Cơng ty để thực Chiến lược năm Trung tâm Công nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 24 Thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ triển khai kế hoạch năm 2010 Kính thưa tồn thể hội nghị, Trên tồn đánh giá tình hình thực kế hoạch năm 2009 nhiệm vụ giải pháp triển khai kế hoạch năm 2010 Trung tâm Công nghệ thông tin - coi nhiệm vụ quan trọng thử thách Trung tâm năm 2010 Để đạt mục tiêu nêu trên, bên cạnh cố gắng nỗ lực toàn thể CBCNV, Trung tâm mong đạo, ủng hộ, quan tâm sát xao Tập đồn, Ban lãnh đạo phịng ban Công ty Xin trân thành cảm ơn quý vị đại biểu đồng chí Trung tâm Cơng nghệ thông tin – Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực 25 ... 200 6-2 010 Bao gồm dự án sau: - Xây dựng Trung tâm liệu miền Data Center - Nâng cấp hệ thống mạng LAN quan Tập đoàn - Nâng cấp hệ thống bảo mật an toàn liệu - Nâng cấp mạng Hội nghị truyền hình -. .. nghiệp vụ đơn vị Để có kết trên, năm 2009 Trung tâm thực hiện: - Đưa tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Triệt để áp dụng quy trình, biện... gồm 12 phần mềm dùng chung: Hệ thống thông tin quản lý khách hàng - CMIS Hệ thống thơng tin quản lý tài - tài sản cố định - vật tư - FMIS Quản lý đo đếm giao nhận điện Mạng Truyền dẫn Thị trường