Lựa chọn một sản phẩm trên thị trường, đứng trên phương diện của một doanh nghiệp anh (chị) hãy phân tích hành vi mua của

ĐỀ TÀI: Lựa chọn sản phẩm thị trường, đứng phương diện doanh nghiệp anh( chị ) phân tích hành vi mua khách hang ảnh hưởng đến chiến lược marketing doanh nghiệp I MỞ ĐẦU:    Làm thế nào để tăng trưởng kinh tế vấn mang lại lợi nhuận cho công ty thời đại khủng hoảng kinh tế lạm phát ln dình dập ban lãnh đạo Honda lợi nhuận Honda Việt Nam tính đến cuối năm 2009 2.2% tính đến cuối năm 2009 so với năm 2008 (chủ yếu bán xe máy AIR LADE ) Trong lợi nhuận Honda Trung Quốc tăng đến 12% Honda tồn cầu có lợi nhuận giảm thua lỗ       Sản xuất xe có giá thành thấp nhằm vào người có thu nhập thấp như xe Wave α giá rẻ ngang với xe Trung Quốc sản xuất mà Honda thiết kế sản xuất       Khẳng định thương hiệu sản phẩm đẳng cấp trang bị đại có giá dành cho Đại Gia, làm người sử dụng phải gỡ gàng (xe máy SH cao cấp).  II N ỘI DUNG hành vi mua người tiêu d ùng Hành vi người mua chịu ảnh hưởng bốn yếu tố chủ yếu: văn hóa, xã hội, cá nhân, và tâm lý Tất cả những yếu tố này đều cho ta cứ để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Vì thế, nghiên cứu hành vi tiêu dùng với yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng giúp cho nhà làm marketing nhận biết dự đoán xu hướng tiêu dùng đối tượng khách hàng cụ thể Từ đưa kế hoạch marketing kịp thời hiệu Mức độ cân nhắc mua sắm và số người tham gia mua sắm tăng theo mức độ phức tạp tình mua sắm Người làm Marketing phải có những kế hoạch khác cho bốn kiểu hành vi mua sắm người tiêu dùng Hành vi mua sắm phức tạp, hành vi mua sắm đảm bảo ưng ý, hành vi mua sắm thơng thường hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng Bốn kiểu hành vi dựa sở mức độ tham gia cao hay thấp người tiêu dùng vào chuyện mua sắm có nhiều hay điểm khác biệt lớn nhãn hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những người làm Marketing phải nghiên cứu mong muốn, nhận thức, sở thích và các hành vi lựa chọn và mua sắm khách hàng mục tiêu Việc nghiên cứu như vậy sẽ  cho ta gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội dung thông tin yếu tố khác cơng tác marketing doanh nghiệp Nhóm yếu tố  chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.1 Các yếu tố  văn hóa  Nền văn hóa  Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Một đứa trẻ lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thơng qua gia đình định chế then chốt khác VÍ DỤ: Ơng A người tiêu dung có ý định mua xe máy Ảnh hưởng văn hoá tác động đến định chọn mua sản phẩm ông Trong xã hội xe míy đơi khơng phương tiện lại Các khách hang quan tâm đến việc xe có thoả mãn nhũng giã trị họ khơng? Nó có đáp ứng long mong mỏi họ khơng? Nó có nói lên người họ khơng? Nhánh văn hóa  Mỗi văn hóa  có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên đặc điểm đặc thù hơn và mức  độ hịa nhập với xã hội cho thành viên Các nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng, và những người làm Marketing thường thiết kế các sản phẩm chương trình Marketing theo nhu cầu chúng Hành vi mua sắm cá nhân chịu ảnh hưởng đặc điểm nhánh văn hóa cá nhân Ý nghĩa Marketing: Như phần nỗ lực thuyết phục khách hàng mua sản phẩm mình, chuyên gia marketing thường sử dụng đại diện văn hóa, đặc biệt việc hình thành sức hút quảng cáo Mục tiêu để kết nối người tiêu dùng vào khía cạnh văn hóa mà họ hiểu cảm thấy quen thuộc Bằng việc làm thế, chuyên gia marketing hy vọng người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hay gắn bó với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản phẩm phù hợp với giá trị văn hóa họ Thêm vào đó, chun gia marketing thơng minh cịn nỗ lực nghiên cứu nhằm phát khác biệt nhóm văn hóa Những nỗ lực giúp mở đường cho việc phát khuynh hướng nhóm văn hóa mà từ chuyên gia marketing lợi dụng để đưa chiến thuật marketing (Ví dụ sản phẩm mới, kênh bán hàng mới, giá trị gia tăng…) Cụ thể với HONDA VN Honda VN là một công ty hướng về  khách hàng Honda quan tâm đến xã hội VN lĩnh vực an tồn, chất lượng,ln trọng mang đến cho người dân sản phẩm có chất lượng tốt Là thành viên tích cực đất nước VN, từ ngày đầu thành lập, Honda VN xác định phát triển công ty phải ln gắn liền với lợi ích chung xã hội Với tâm nguyện đó, suốt 10 năm có mặt Việt Nam, bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, Honda VN ln đóng góp tích cực vào phát triển chung xã hội nhiều lĩnh vực như: đóng góp cho Ngân sách nhà nước, tun truyền an tồn giao thơng hướng dẫn lái xe an toàn, hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hóa nghệ thuật, thể thao Cơng ty thành lập Quỹ hoạt động xã hội Honda với trị giá 10 triệu la Mỹ vịng năm (2006-2010), với lĩnh vực hoạt động tập trung là: An tồn giao thơng Giáo dục Trong năm qua Honda VN thực nhiều chương trình hoạt động nhằm thúc đẩy an tồn giao thơng cho người tin an tồn giao thơng VTV1, chương trình “Tơi u Việt Nam” VTV VOV, chương trình lái xe an tồn tỉnh thành nước, hội thi nông dân lái xe an tồn “Tơi u Việt Nam” thơng điệp Honda VN, với thành tựu kết đạt điều quan trọng Honda tiếp tục tiến xa nỗ lực to lớn với mong ước “Trở thành Công ty xã hội mong đợi”.  II.2 Những yếu tố  xã hội  Nhóm tham khảo  Nhóm tham khảo người bao gồm nhóm có  ảnh hưởng trực tiếp (mặt  đối mặt) hay gián tiếp  đến thái độ hay hành vi người Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi nhóm thành viên Đó nhóm mà người tham gia có tác động qua lại Có nhóm nhóm sơ cấp, gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đồng nghiệp, mà người có quan hệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm sơ cấp thường có tính chất thức địi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên Quay lại ví dụ với ơng A: định mua hang ông bị ảnh hưởng bạn bè, đồng nghiệp Chính nhà làm marketing cần biết điều để thu hut khách hang tiềm Nhận xét khách hang qua sử dụng sản phẩm bạn bè khách hang có ý định mua sản phẩm có ảnh hưởng rẩt lớn đến người Ý nghĩa marketing: Nhận biết hiểu dạng nhóm người tiêu dùng chiến lược then chốt với chuyên gia marketing Thực điều giúp nhận đâu thị trường mục tiêu, phát triển sản phẩm mới, tạo chiến dịch marketing hút mà khách hàng quan tâm Đặc biệt, chun gia marketing cịn tìm cách xác định đóng vai trị trưởng nhóm hay người mà thành viên khác thường tìm đến để xin lời khuyên dẫn Những dẫn dắt quan điểm này, nhóm kính trọng, giúp ích nhiều cho việc tìm hiểu cặn kẻ hành vi nhóm người nhận lời đại diện quảng cao, họ làm phát ngôn viên đắc lực cho sản phẩm chuyên gia marketing Gia đình Các thành viên gia đình là nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Ta có thể phân biệt hai gia đình đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ người Do từ bố mẹ mà người có định hướng tơn giáo, trị, kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, lịng tự trọng tình u Ngay người mua khơng cịn quan hệ nhiều với bố mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn Một ảnh hưởng trực tiếp hơn đến hành vi mua sắm hàng ngày là gia đình riêng người Gia đình là một tổ  chức mua hàng tiêu dùng quan trọng xã hội nghiên cứu nhiều năm Những người làm Marketing quan tâm đến vai trò ảnh hưởng tương đối chồng, vợ đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Vấn đề thay đổi nhiều nước tầng lớp xã hội khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ví dụ ơng A, vai trị vơ ông định mua xe quan trọng người vợ thường tiết kiệm nên vợ ông đưa ý kiến chọn xe máy Honda vừa đảm bảo yêu cầu mẫu mã đẹp hợp thời trang lại vừa đảm bảo độ bền, tiết kiệm xăng Hồn cảnh gia đình ảnh hưởng lớn tới định mua xe ông A Với thu nhập cao ơng A lựa chọn cho dong xe cao cấp SH 125i, SH 150i, PS Với thu nhập trung bình ơng A lựa chọn mẫu mã xe đẹp AIRBLADE, LEAD, CLICK Vai trò  và địa vị   Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị Người ta lựa chọn sản phẩm thể hiện được vai trị và  địa vị của xã hội Những người làm Marketing biết rõ khả năng thể hiện  địa vị xã hội sản phẩm nhãn hiệu Tuy nhiên, biểu tượng địa vị thay đổi theo tầng lớp xã hội theo vùng địa lý Với địa vị khác người mua lựa chọn cho minh sản phẩm khác Với nhiều người xe phương tiện lại mà phương tiện kiếm sống họ lựa chọn mua xe với giá thành rẻ mà đảm bảo độ bền, tiết kiệm xăng Và vậy, Wave HONDA phù hợp 2.3 Những yếu tố  cá nhân  Tuổi tác và  giai đoạn chu kỳ sống Người ta mua hàng hóa và dịch vụ khác suốt đời Thị hiếu người ta loại hàng hóa, dịch vụ tuỳ theo tuổi tác Việc tiêu dùng định hình theo giai đoạn chu kỳ sống gia đình Cụ thể chiến lược marketing HONDA VN dành cho giới trẻ: Chiến dịch BE U WITH HONDA N gày 11/7/2008, Cơng ty Honda Việt Nam thức cơng bố chiến dịch quảng bá thương hiệu độc đáo với tên gọi “Be U with Honda” (Hãy bạn với Honda) nhằm hướng đến giới trẻ Việt Nam Là một nhà sản xuất xe gắn máy hàng đầu Việt Nam, Honda Việt Nam chứng tỏ cam kết đầu tư  lâu dài Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với phương châm “phấn  đấu trở thành công ty luôn được xã hội mong đợi”, Honda Việt Nam bày tỏ mong muốn trở  thành phần thực sự của xã hội Việt Nam, củng cố hơn sự đóng góp cho sống người dân Việt ngày tốt đẹp hơn, là đối với thế hệ trẻ - tương lai đất nước, người sẽ là một phần sự phát triển xã hội và là  nhân tố quan trọng đưa đất nước tiến lên Với “Be U with Honda”, Honda sẽ vun đắp mối quan hệ ngày thân thiết và gần gũi với người tiêu dùng trẻ tại Việt Nam dựa triết lý Honda: không chỉ tập trung sáng tạo sản phẩm tiên tiến, cơng nghệ  tối ưu, dịch vụ chu đáo mà cịn hết sức đề cao cách sống, lối suy nghĩ của giới trẻ, người mưu cầu sự phát triển không ngừng, nhằm hướng đến điều tốt đẹp sống Chiến dịch “Be U with Honda” thể hiện cam kết Honda Việt Nam việc ủng hộ giới trẻ phát triển giá trị nội tại, trải nghiệm sống với niềm vui và sự phấn khích chứng tỏ giá trị thân cách tự tin Hình ảnh đại diện chiến dịch “Be U with Honda” gồm logo với phiên màu sắc khác Logo màu đỏ tượng trưng cho sự năng động, tinh thần nhiệt huyết và sự  sơi tuổi trẻ - là tinh thần chiến dịch “Be U with Honda” Các màu sắc cịn lại  đại diện cho tính cách giới trẻ Việt Nam ngày nay: “Trẻ trung sành điệu” (Looking cool), “Hài hước, vui nhộn” (Acting Fun) “Thông minh, nhanh nhẹn” (Thinking smart) “Tự tin thể cá tính” (Feeling free) Honda Chiến dịch “Be U with Honda” bắt đầu từ năm với nhiều hoạt  động phong phú và thú vị dành cho giới trẻ Bên cạnh việc quảng bá trên phương tiện truyền thơng như truyền hình, báo chí và internet, hàng loạt hoạt động khác sẽ được tổ chức ở nhiều thành phố lớn cả nước Mở màn là buổi trình chiếu hình ảnh ngồi trời kết hợp hiệu ứng âm thanh, ánh sáng với công nghệ tiên tiến độc đáo, thể hiện rõ một hình ảnh Honda trẻ  trung và năng động Nghề  nghiệp  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghề  nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Những người có nghề nghiệp khác có nhu cầu tiêu dùng khác từ hàng hóa yếu quần áo, giày dép, thức ăn… đến loại hàng hóa khác như: Mĩ phẩm, máy tính, điện thoại Hồn cảnh kinh tế  Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hoàn cảnh kinh tế người Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm Phong cách sống Phong cách sống là  cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc cách xử  sự của người thể hiện hành động, sự quan tâm, quan niệm và ý kiến người đó đối với mơi trường xung quanh Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với mơi trường Phong cách sống người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người Phong cách sống khách hàng đơi nhà tiếp thị sử dụng như một chiêu thức phân khúc thị trường Nhân cách và  ý niệm về bản thân  Mỗi người có  nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Ở đây nhân cách có nghĩa là  đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối quán lâu bền với môi trường Nhân cách thường mơ tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, lịng tơn trọng, tính chan hịa, tính kín đáo tính dễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu 2.4 Những yếu tố  tâm lý  Nhu cầu và  Động cơ   LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhu cầu là một thuộc tính tâm lý, là những điều mà người đòi hỏi để tồn phát triển Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Tại thời điểm khác nhau, người ta lại bị thúc nhu cầu khác Con người cố gắng thỏa mãn trước hết nhu cầu quan trọng Khi người ta thoả mãn nhu cầu quan trọng khơng cịn động thời nữa, người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng Nhận thức  Một người có động cơ ln sẵn sàng hành động Vấn đề người có động cơ đó sẽ hành động như thế  thực tế còn chịu ảnh hưởng từ  sự nhận thức người về tình lúc đó Nhận thức được  định nghĩa là "một q trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh" Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân vật lý, mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân với mơi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Tri thức  Khi người ta hành động họ cũng đồng thời lĩnh hội được tri thức, tri thức mô tả những thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi người lĩnh hội Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thơi thúc, tác nhân kích thích, gương, phản ứng đáp lại củng cố.  Niềm tin và  thái độ  Thông qua hoạt động và tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Thái độ làm cho người ta xử sự khá nhất quán đối với sự vật tương tự Người ta giải thích và phản ứng với sự vật theo cách Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực trí óc Vì mà khó thay đổi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thái độ Thái độ người hình thành theo khuôn mẫu quán, nên muốn thay đổi thái độ khác Doanh nghiệp thường dùng sách thương hiệu đ ể tạo niềm tin nơi khách hàng: Và Honda VN không ph ải ngoại lệ Nói đến phát triển kinh tế Nhật Bản từ sau chiến tranh giới thứ hai khơng để cập đến Tập đồn Honda Nói đến thương hiệu làm rạng danh nước Nhật giới không không nhắc đến thương hiệu Honda Honda trở thành phần nước Nhật Lịch sử thương hiệu Honda câu chuyện thành công hãng kỹ nghệ Nhật Bản Bí thành công trước hết quan trọng thương hiệu đón bắt xu hướng thị trường Phương châm hãng nhắm vào mà thị trường tương lai cần để phấn đấu vươn tới tung thị trường có làm Honda lớn mạnh với phát triển nhu cầu người Nhật phương tiện vận chuyển lại, từ đơn giản xe đạp máy đến thành tựu sáng tạo phức tạp người máy công nghiệp, máy bay hay ô tơ sử dụng lượng mặt trời Bí thành công thứ hai Honda biết sử dụng triệt để đua xe quốc tế để quảng cáo cho đích để vươn tới Tốc độ tiện ích, an tồn kiểu dáng quảng cáo tiếp thị hiệu qua tham gia đua mô tô ô tô quốc tế qua giải thưởng đạt Bí thành cơng thứ ba Honda trọng từ đầu việc không ngừng nâng cao khả cạnh tranh không Nhật Bản Tiết kiệm nhiên liệu công suất thiết bị cao, đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ người tiêu dùng tiêu chuẩn thân thiện với môi trường mà thời đặt ra, vươn bên chinh phục thị trường châu lục từ sớm, không cạnh tranh với đại gia khác mặt mạnh họ mà nhằm vào điểm yếu họ… giúp Honda đạt điều mà đại gia khác giới phải cần gấp đơi thời gian đạt Cũng mà xem ước mơ khát vọng ln phía trước Honda Trước với lợi thế là người tiên phong, Honda khắc sâu thương hiệu vào tâm trí người dân Việt Nam Honda trở thành thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mạnh người dân nói đến xe gắn máy là nói đến Honda, và gần như từ Honda dùng thay cho từ  xe gắn máy Và HONDA thành công việc tạo dựng niềm tin nơi khách hang Tạo chỗ đứng vững long người tiêu dung: Là người Việt Nam, không đến thương hiệu xe Honda Nếu trước đây, xe phương tiện chun chở xe cịn xem vật khẳng định đẳng cấp người chủ sở hữu Do ngồi chất lượng sản phẩm, mức độ bền, hao xăng kiểu dáng, màu sắc lựa chọn hết khách hàng 3.1 Chiến lược giá Thành công Honda việc chiếm lĩnh thị trường không đưa mẫu mã & chất lượng sản phẩm họ mà phần quan trọng khơng kém, kỹ thuật định giá công ty Honda Các sản phẩm Honda định giá nhằm phù hợp với tối đa lượng khách hàng họ, từ sản phẩm bình dân đáp ứng nhu cầu lại thiết yếu đến sản phẩm cao cấp có giá cao nhằm thỏa mãn nhu cầu sử dụng, thể đẳng cấp người sử dụng Chiến lược định giá công ty Honda Việt Nam chủ yếu nhằm vào khách hàng mục tiêu họ, tầng lớp trung bình xã hội lực lượng khách hàng chủ yếu công ty suốt năm qua Tuy nhiên, Honda khơng dừng lại đó, cụ thể họ có sản phẩm cao cấp nhập từ nước nhằm tiếp cận khách hàng thuộc tầng lớp cao, người sẵn sàng bỏ khoản tiền lớn để thỏa mãn nhu cầu 3.1.1 Xây dựng ưu giá:    a Đối phó với chiến lược giá.      Các thương hiệu dẫn đầu thị trường bị  công về giá Và đây là luật chơi ! Honda bị đối thủ ngành cạnh tranh giá.Honda tung đòn hiểm mà đối thủ chống đỡ   Hãy làm điều đặc biệt     Kẻ  thống lĩnh có thể tạo đặc quyền, đặc lợi cho khách hàng lớn họ Đi đầu hoạt động ATGT, đóng góp xã hội Với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Honda Việt Nam phương châm kinh doanh gắn với an tồn xã hội từ thành lập Honda Việt Nam nỗ lực an tồn người xe nói riêng cộng đồng nói chung     Suốt 10 năm qua, Honda Việt Nam dành sự  quan tâm đặc biệt cho hoạt  động tuyên truyền An toàn giao thơng (ATGT) hướng dẫn lái xe an tồn Ngay sau khánh thành nhà máy, Honda Việt Nam xây dựng trung tâm lái xe an toàn với hệ thống thiết bị đào tạo, hướng dẫn đại đào tạo 12.000 học viên Chỉ riêng chương trình “Tơi u VN” năm 2005 thu hút 7.000 người dân tham gia hàng trăm ngàn người xem     Bên cạnh đó, 10 năm qua, Honda Việt Nam đặc biệt chú trọng tới hoạt  động xã hội nhiều lĩnh vực, như  hỗ trợ phát triển giáo dục, văn hoá, nghệ thuật, thể thao từ thiện với tổng ngân sách lên tới gần trục triệu USD Qua chương trình mẫu xe Honda mắt người dân, phương thức quảng bá thương hiệu đẳng cấp Honda Khuyến giảm giá      Các chương trình khuyến giảm giá Honda không lợi hết giảm giá lượng bán giảm theo Ngồi chiến dịch khuyến giảm giá rầm rộ lôi kéo 10% -20% số khách hàng trung thành quan tâm, doanh số khơng thể tăng “đột biến” bạn mong đợi Khuyến theo hình thức giảm giá vừa tốn kém, hiệu mà gây “tác dụng phụ” cho dây chuyền sản xuất vận chuyển hàng hoá.   Khuyến mại đi kèm mua sản phẩm      Đây có lẽ chiến dịch khuyến mại thành công Honda Thông  thường chiến dịch mua xe máy Honda xe Dream bạn tặng mũ bảo hiểm Honda sản xuất, hỗ trợ phí đăng kí giấy tờ xe, bảo dưỡng định kì trung tâm Honda mà trả tiền Đây chương trình khuyến mại thể đẳng cấp Honda Giá bán xe cao thể chất lượng đẳng cấp lại nhiều lợi kèm.  Với nỗ lực không ngừng mang lại quyền lợi cho khách hàng nhiều nữa, kể từ đời xe Wave α bán thị trường tháng năm 2008, Honda Việt Nam áp dụng Chế độ bảo hành "2 năm 20.000km" cho khung lẫn động xe lần kiểm tra định kỳ miễn phí.  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Chiến lược giá cao :      Chúng ta bị “ấn tượng” bởi công ty tạo nên sự khác biệt nhờ chiến lược giá  cao Honda thương  hiệu không xa lạ người dân, sản phẩm Honda có sản phẩm bình dân xe máy Wave giá bán lẻ 14.9 triệu đồng có sản phẩm cao cấp SH, LEAD,AIR BLADE giá thấp khoảng 35- 40 triệu tùy loại thời điểm khác nhau.  Sản phẩm chất lượng cao nên bán giá  cao:      Khách hàng sẳn sàng trả giá cao cho sản phẩm chất lượng, và chất lượng nên “nhìn thấy” Những xe Honda sản xuất tiếng từ lâu chất lượng kiểu dáng Trước xe CUP tiếng  giới  Sản phẩm giá cao phải có  uy tín “hàng hiệu”:      Nếu bạn dám bỏ ra 150 triệu để mua SH xe civic giá giẻ có 400 triệu đồng, bạn có muốn khoe với bạn bè hàng xóm khơng? Tự nói cho người biết bạn người thành đạt Điều bạn muốn gây ấn tượng với người mà thôi! Giá cao giúp sản phẩm thật đáng giá Và giá cao trở thành lợi ích sản phẩm Các chiến lược định giá Honda vô đắn, minh chứng rõ ràng việc họ có mặt Việt Nam từ lâu, sau nhiều năm kinh doanh, chưa Honda trở thành thương hiệu cũ mà công ty tiếp tục phát triển, chí cịn ngày chiếm nhiều thị phần c Chiến lược phân phối: Bán lẻ,bán bn, tìm hiểu nhu cầu khách hang thong qua hêi thống cửa hang bán xe cung cấp dịch vụ Honda uỷ quyền (HEAD) d Chiến lược sản phẩm: Tại Việt Nam, xe máy không phương tiện lại mà nhiều cịn cơng cụ kiếm sống khơng người dân Số lượng người sử dụng xe máy vơ lớn mục đích sử dụng vô phong phú Nắm bắt điều này, công ty Honda đưa nhiều kiểu dáng, mẫu mã cho khách hàng lựa chọn, tương ứng với mức giá khác nhau, phù hợp với nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tầng lớp người dân Các dòng xe Honda như: Air Blade, Air Blade Repsol, Lead, Click, Click Play, Future, Super Dream Super Dream Plus, Wave, @, SH, Dylan, PS … Chiến lược yểm trợ, đẩy mạnh, kích thích tiêu thụ sản phẩm Tạo sốt biến thành sóng dư luận       Để  đạt mục tiêu đòi hỏi sản phẩm tung phải có sức mạnh định thị trường dựa vào thương hiệu vốn có Hãng Honda áp dụng chiêu thức Việt Nam Khi xe máy Trung Quốc với kiểu dáng ''giống giống” hàng Nhật xuất hiện  chiếm lĩnh thị trường nước, vị trí Honda thị trường Việt Nam bị giảm sút thấy rõ Honda cho tung sản phẩm mới, xe máy Wave Alpha Sản phẩm tung thị trường thu hút ý người mua Wave Alpha có kiểu dáng đẹp, giá rẻ mà lại hãng Honda, thương hiệu từ lâu vào tiềm thức người Việt với sản phẩm có thời gian sử dụng lâu dài hợp với tâm lý ''ăn mặc bền'' người Việt.        Mặc dù đã được nhiều thế  hệ ở Việt Nam đón nhận và  u thích Honda cung phải chịu sự  cạnh tranh từ các đối thủ  đồng hương như Yamaha, Suzuki và  người bạn đến từ  Đài Loan SYM thành công với xe Attila và  Shack Bằng việc tung dịng xe bình dân Wave  hay Dream làm cho người tiêu dùng thấy sốc giá xe Honda sản xuất lại thấp vậy, dòng xe nhằm vào đối tượng chủ yếu người có thu nhập thấp Sau hãng lại tung hai Lead Air Blade có giá trung bình ngang với giá loại xe Nouvo Yamaha hay Shack, Attila Suzuki Ngay nhu cầu xe tăng vọt gây sốt xe ,cung không đủ cầu giá tăng vọt.   Kinh nghiệm hãng ô tơ cho thấy nhu cầu mơ hình mới, cơng nghệ VN hồn tồn có tính chất thời Hoặc xe máy Honda, chưa xài hết đồ cũ họ đưa xe chất lượng Honda liên tục đầu tư dể tìm tịi,nghiên cứu bước đột phá sản phẩm.Đồng thời không ngừng thay đổi kiểu dáng nhằm làm tăng đa dạng mẫu mã,đáp ứng ngày cao mong đợi khách hàng Điển hình dịng xe máy Wave Future.Không thế,những sản phẩm Honda nghiên cứu kĩ trước tung thị trường,và chúng xuất phần lớn gây nên sốt mạnh thị trường.Điều có thễ dễ dàng nhận thấy qua mức độ thành công Airblade: cung không đáp ứng đủ cầu,có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lúc sốt hàng,giá thị trường lên cao tới 40triệu đồng/chiếc (giá thức HEAD:29,5triệu đồng/chiếc).  III KẾT LUẬN        Sự  thành công hay thất bại kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào tài nhà lãnh đạo đội ngũ nhân viên cơng ty Trong đội ngũ nhân viên đóng vai trị nhân tố chủ lực giống vai trị binh lính khởi nghĩa Nắm bắt chi thức từ thành lập Honda Việt Nam trọng đến việc bồi dưỡng phát triển tài nhân viên cơng ty Với phẩm chất nhanh nhẹn thông minh người việt nam nhà quản trị Honda hài lòng trọng đầu tư Khi bước chân vào thị trường việt nam việc tìm hiểu thị trường thói quen người sử dụng bước quan trọng chiến lược marketing Honda việt nam Với thói quen sử dụng mặt hàng có thương hiệu giá thành thấp chất lượng cao toán khó nhà thiết kế Honda Khi dịng xe Honda vào việt nam có giá cao, chất lượng cao tiết kiệm xăng thuận lợi cho địa hình phức tạp đồi núi việt nam bước đầu gây thương hiệu chiếm thị phần lớn Nhưng nhà sản xuất xe máy giá rẻ Trung Quốc thâm nhập thị trường chiếm sang thị phần Honda, việc không làm nhà lãnh đạo Honda hài lịng Bằng đầu tư vào cơng nghệ kĩ thuật đồng thời giải toán chi phí sản xuất, Honda sản xuất thành cơng dòng xe giá rẻ Wave (giá 11 triệu đồng ngang với xe trung quốc) chất lượng cao đáp ứng tâm lí sử dụng “ăn mặc bền người Việt Nam” Hiện Honda  nhà sản xuất xe máy hàng đầu việt nam Khẩu hiệu Honda thâm nhập vào thị trường khác “luôn lấy chất lượng làm hàng đầu” ho ặc “chất lượng khẳng định thương hiệu” Sự thành công Honda việt Nam để lại học cho doanh nghiệp Nước “sự thành công thương hiệu giải tốn quản lí nhân viên, toán chất lượng, toán giá”  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... muốn, nhận thức, sở thích và các hành vi lựa chọn và? ?mua sắm khách hàng mục tiêu Vi? ??c nghiên cứu như vậy sẽ  cho ta gợi ý để phát triển sản phẩm mới, tính sản phẩm, xác định giá cả, kênh, nội... người mua khơng cịn quan hệ nhiều với bố mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn Một? ?ảnh hưởng trực tiếp hơn đến hành vi mua sắm hàng ngày là gia đình riêng người Gia đình là? ?một tổ  chức mua. .. thích nghi Nhân cách biến hữu ích vi? ??c phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu 2.4 Những yếu tố