(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU lựa chọn một sản phẩm hoặc một nhãn hiệu của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường việt nam phân tích sự ảnh hưởng của động cơ đến hành vi mua của người tiêu dùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN Học phần: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài thảo luận: Lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu doanh nghiệp kinh doanh thị trường Việt Nam Phân tích ảnh hưởng động đến hành vi mua người tiêu dùng GV hướng dẫn : Ths Nguyễn Bảo Ngọc Nhóm sv thực : 01 Lớp HP : 2060BMKT3811  HÀ NỘI – 2020  DANH SÁCH THÀNH VIÊN: 1, Nguyễn Thị Hồng Ân 2, Hoàng Trâm Anh 3, Nguyễn Phương Anh 4, Nguyễn Thanh Hải Anh 5, Nguyễn Thị Lan Anh 6, Nguyễn Thị Phương Anh 7, Nguyễn Thị Phương Anh 8, Phạm Thị Ngọc Anh 9, Trần Quỳnh Anh 10, Nguyễn Thị Ngọc Ánh -MỤC LỤC- LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Ý nghĩa đề tài nghiên cứu: Thiết kế nghiên cứu: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: Hành vi mua người tiêu dùng: Động cá nhân người tiêu dùng 10 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA SMARTPHONE XIAOMI REDMI NOTE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI: 13 Giới thiệu công ty Xiaomi hãng điện thoại thông minh Xiaomi 13 1.1 Sơ lược công ty Xiaomi hãng điện thoại thơng minh Xiaomi 13 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 13 1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Xiaomi 13 1.1.3 Chiến lược marketing Xiaomi 13 1.1.4 Các mặt hàng kinh doanh 15 1.1.5 Các dòng sản phẩm điện thoại bật Xiaomi theo phân khúc giá 15 1.1.6 Đặc điểm sản phẩm 15 1.2 Giới thiệu dòng sản phẩm Xiaomi Redmi Note 16 Phân tích khảo sát: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ ĐẾN VIỆC MUA SMARTPHONE XIAOMI REDMI NOTE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 19 Đề xuất giải pháp: 27 PHẦN KẾT LUẬN 29 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Chúng ta sống thời đại mới, thời đại phát triển rực rỡ CNTT, sản phẩm công nghệ ngày phong phú, đa dạng Trong ngành điện thoại di động, nhà sản xuất liên tục đưa dòng điện thoại smartphone có tính ưu việt nhiều tiện ích thiết thực hơn, nhằm mang lại lợi ích mới, chức cho người sử dụng, đồng thời khơng để lạc hậu so với thời đại với đối thủ cạnh tranh Các nhà bán lẻ phải cạnh tranh khốc liệt để chiếm lĩnh thị trường Smartphone đem lại nhiều lợi ích với người dùng Với smartphone nằm gọn lòng bàn tay có giới thông tin tri thức khổng lồ Smartphone đem lại tiện ích bản, lợi ích chức mà thể đẳng cấp cho người sử dụng Khách hàng nhân tố định tồn phát triển đại lý bán lẻ Khách hàng dòng điện thoại thông minh smartphone phần đông giới trẻ - người ln thích khám phá, tìm hiểu thứ mẻ mà sinh viên phần số Trên địa bàn thành phố Hà Nội, đại lý bán lẻ cạnh tranh gay gắt, cửa hàng điện thoại di động mọc lên ngày nhiều Việc nắm bắt hành vi sinh viên q trình thơng qua định mua mà giai đoạn trước mua smartphone (bao gồm: giai đoạn nhận biết nhu cầu tìm kiếm thơng tin trước mua, đánh giá phương án) đóng vai trị quan trọng, giúp cho nhà bán lẻ đưa chiến lược kinh doanh hợp lý với mục tiêu tăng doanh số bán hàng Từ lý trên, nhóm chúng tơi định thực đề tài: “Phân tích ảnh hưởng động đến hành vi mua smartphone Xiaomi sinh viên Trường Đại học Thương mại” Mục tiêu nghiên cứu: a) Mục tiêu chung: • Nghiên cứu ảnh hưởng động đến hành vi mua smartphone Xiaomi Redmi Note sinh viên Đại học Thương mại để giúp cho nhà bán lẻ có chiến lược kinh doanh phù hợp đối tượng sinh viên đại học Thương mại, nhằm tăng doanh số bán hàng, tiêu thụ sản phẩm b) Mục tiêu cụ thể: • Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hành vi trước mua • Xác định mô tả ảnh hưởng động đến hành vi mua smartphone Xiaomi Redmi Note sinh viên Đại học Thương mại • Phân tích ý nghĩa ảnh hưởng động đến hành vi mua smartphone Xiaomi Redmi Note sinh viên Đại học Thương mại Đề xuất giải pháp giúp nhà bán lẻ điện thoại di động có chiến lược kinh doanh phù hợp sinh viên Đại học Thương mại Ý nghĩa đề tài nghiên cứu: • • • • • Ý nghĩa khoa học: Xác định tác động động đến định mua Smartphone Xiao Rednote qua biến số đặc điểm sản phẩm, nhận thức thương hiệu, Chính sách giá cả, ảnh hưởng xã hội, tham khảo bạn bè gia đình… Ý nghĩa thực tiễn: giúp doanh nghiệp cung cấp smartphone nắm nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua smartphone khách hàng, từ có hướng chiến lược phát triển Nhằm tạo dựng lợi cạnh tranh bền vững nâng cao thị phần, Cạnh tranh với công ty khác Những kinh nghiệm rút trình nghiên cứu Là sở cho việc hoàn thiện hoạt động nghiên cứu ảnh hưởng động đến hành vi mua smartphone Xiaomi sinh viên nghiên cứu sau Thiết kế nghiên cứu: • Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn Đại học THƯƠNG • MẠI Phạm vi thời gian: để đảm bảo tính cập nhật thông tin hiệu giải pháp đưa ra, đề tài thực thời gian từ tháng 9/2020 đến • 10/2020 Đối tượng nghiên cứu: ảnh hưởng động đến hành vi mua smartphone • Xiaomi sinh viên Đại học Thương mại Phương pháp nghiên cứu: Đề tài thực theo phương pháp nghiên cứu định lượng Đi từ tổng hợp lý thuyết liên quan lĩnh vực nghiên cứu để xác định mức độ tác động động đến hành vi mua smartphone Xiaomi Redmi Note sinh viên Đại học Thương mại CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: Hành vi mua người tiêu dùng: • Khái niệm: Hành vi người tiêu dùng tương tác không ngừng biến đổi cảm thụ nhận thức, hành vi yếu tố mơi trường thơng qua người thực hành vi trao đổi (Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA) Thuật ngữ hành vi người tiêu dùng hiểu hành vi mà người tiêu dùng thể tìm kiếm, mua sắm, sử dụng, đánh giá loại bỏ sản phẩm/dịch vụ mà họ kỳ vọng thỏa mãn nhu cầu Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng tập trung tìm hiểu xem cá nhân định để “tiêu xài” nguồn lực mà họ có (tiền bạc, thời gian, nỗ lực) vào sản phẩm/dịch vụ liên quan đến tiêu dùng; bao gồm họ mua gì, mua, mua nào, mua nào, mua đâu, mức độ thường xuyên mua… (Leon G.Schiffman, Leslie Lazar Kanuk – Consumer Behaviour, 1991) Hành vi người tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ, suy nghĩ có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn họ (Solomon Micheal – Consumer Behavior, 1992) Hành vi người tiêu dùng toàn hoạt động liên qua trực tiếp đến trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Nó bao gồm q trình định trước, sau hành động (James F Engel, Roger D Blackwell, Paul W Miniard – Consumer Behavior, 1993) Tóm lại, hành vi người tiêu dùng q trình người cá nhân hình thành phản ứng đáp lại nhu cầu thân Quá trình bao gồm giai đoạn nhận thức giai đoạn hành động • Tại phải nghiên cứu hành vi mua khách hàng? Sự chấp thuận quan điểm tiếp thị cách rộng rãi thúc đẩy công ty quan tâm nghiên cứu hành vi khách hàng Khi quan tâm đến nghiên cứu hành vi khách hàng, doanh nghiệp khám phá vấn đề sau đây: - Khách hàng cá nhân phức tạp, nhu cầu sinh tồn họ cịn có nhiều nhu cầu khác Những nhu cầu phụ thuộc nhiều vào đặc điểm, tâm lí phong cách sống cá nhân tùy thuộc vào xã hội nơi họ sinh sống - Nhu cầu khách hàng khác xã hội, khu vực địa lí, văn hóa, tuổi tác, giới tính… Qua đó, doanh nghiệp ngày nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi khách hàng, cụ thể là: - Phải tiếp cận với khách hàng phải hiểu kĩ họ để nhận biết đầy đủ động thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu với đối thủ cạnh tranh - Để triển khai sản phẩm để xây dựng chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng, doanh nghiệp phải nghiên cứu hành vi khách hàng Chẳng hạn thiết kế sản phẩm có chức năng, hình dáng, kích thước, bao bì, màu sắc phù hợp với thị hiếu sở thích khách hàng mục tiêu thu hút ý khách hàng - Kiến thức hiểu biết khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng Ví dụ, tung thị trường sản phẩm gắn với đặc điểm có tính chất cá nhân tính chất xã hội để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm - Sự hiểu biết hành vi khách hàng khơng thích hợp với tất loại hình doanh nghiệp, mà cịn cần thiết cho tổ chức phi lợi nhuận quan Chính phủ liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi khách hàng điều chỉnh sách liên quan đến hoạt động Marketing (Tài liệu tham khảo: Hành vi khách hàng, ThS Tạ Thị Hồng Hạnh, 2009, NXB Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh) • Mơ hình hành vi mua khách hàng: Các cơng ty nhà khoa học tốn nhiều công sức để nghiên cứu mối quan hệ yếu tố kích thích Marketing phản ứng đáp lại người tiêu dùng Do việc nghiên cứu khách hàng tập trung vào cơng việc chủ chốt sau: • Những tiêu dùng ai? Khách hàng • Thị trường mua gì? Đối tượng • Tại thị trường mua? Mục tiêu • Những tham gia vào việc mua sắm? Tổ chức • Thị trường mua sắm thé nào? Hoạt động • Khi thị trường mua sắm? Đơn đặt hàng • Thị trường mua hàng đâu? Và mua? Bán lẻ hay bán sỉ… Marketing tác nhân môi trường vào ý thức người mua Những đặc điểm trình định người mua dẫn đến định mua sắm định Chúng ta phải hiểu điều xảy ý thức người mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua • Những đặc điểm người mua, văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý, ảnh hưởng đến người mua? • Người mua thơng qua định mua sắm nào? Nghiên cứu mô hình hành vi mua người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp nhận thấy phản ứng khác khách hàng sản phẩm như: chất lượng, giá cả, chương trình quàng cáo, khuyến mãi, mẫu mã kiểu dáng, cách ph phối sản phẩm hay việc chọn đại lý… Qua nắm bắt nhu cầu thị hiếu sở thích đối tượng khách hàng mà chọn chiến lược kinh doanh hiệu nâng cao khả cạnh tranh • Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng Khi doanh nghiệp hay cơng ty mong muốn sản phẩm chiếm lĩnh thị trường mục tiêu phải hiểu biết nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng thị trường Theo Philip Kotler, có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng, nhiên, chúng chia thành nhóm: a Ảnh hưởng cá nhân: - Nhận thức: nhận thức trình người tự chọn lọc, tổ chức, diễn giải thơng tin để tạo nên tranh giới đầy ý nghĩa Nhận thức chia thành trình: trình ý có chọn lọc (selective attention), q trình xuyên tạc, giải mã có chọn lọc (selective distortion), trình ghi nhớ có chọn lọc (selective retention) - Học hỏi: thay đổi diễn hành vi cá nhân xuất phát từ kinh nghiệm học sống - Động thúc đẩy: động lực giúp cho người tìm kiếm thỏa mãn sống Theo học thuyết Freud, ông cho định mua hàng người bị tác động động vơ ý thức mà họ không hiểu rõ được; ngược lại, theo học thuyết Maslow; ông cho người cố gắng thỏa mãn nhu cầu họ, nhu cầu thỏa mãn, người tiến tới nhu cầu khác cao Cũng theo ông, ông cho có nhu cầu mà người cần thỏa mãn: nhu cầu sinh lý, nhu cầu an tồn, nhu cầu xã hội, nhu cầu đượ c tơn trọng, nhu cầu tự thể thân - Tính cách ngoại hình: người có tính cách sở hữu ngoại hình khác Tùy theo tính cách ngoại hình mà người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm khác phù hợp với tính cách ngoại hình - Lối sống: cách sống giới họ thể hoạt động, quan tâm ý kiến người Lối sống miêu tả sinh động toàn diện người quan hệ với mơi trường Các doanh nghiệp cần tìm kiếm mối quan hệ sản phẩm nhóm theo lối sống, từ tiến hành thiết kế sản phẩm, xây dựng chương trình phân phối xúc tiến phù hợp với lối sống thị trường mục tiêu sản phẩm - Cá tính: đặc tính tâm lý bật người dẫn đến hành vi ứng xử mang tính ổn định qn mơi trường xung quanh Có thể nêu số cá tính thường gặp như: tính cẩn thận; tính tự tin; tính bảo thủ; tính hiếu thắng; tính động Cá tính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng b Ảnh hưởng nhân tố tình thế: - Mơi trường xã hội: Cộng đồng hình thức truyền thơng lời nói (Word-Of-Mouth) có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng người tiêu dùng có hiệu tốt kết hợp với Buzz Marketing (tạm dịch Marketing tuyên truyền) - Trạng thái trước mua: Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng hình thành sở thích nhãn hiệu tập chọn lựa Người tiêu dùng hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích Tuy nhiên có hai yếu tố xen ngang vào ý định mua định mua: thái độ người khác tình bất ngờ - Môi trường vật lý - Nhiệm vụ c Ảnh hưởng tương tác cá nhân: - Nhóm tham khảo - Tầng lớp xã hội - Văn hóa - Nhánh văn hóa - Gia đình d Marketing – mix: Marketing – mix bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến; tập hợp kích thích marketing tác động vào nhận thức, cảm xúc hành vi người tiêu dùng Động cá nhân người tiêu dùng: - “Động cơ” thuật ngữ tất q trình có dính líu tới việc khởi sự, hướng tới trì hoạt động thể lực tâm lý - Các loại động mua hàng thường gặp: • Động thực dụng: khách hàng thường quan tâm tới công dụng sản phẩm mà khơng để ý đến hình thức, kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc… • Động chạy theo mới: chạy theo mới, đánh giá sản phẩm xem thời thượng, nhiều người tìm kiếm Họ lựa chọn sản phẩm khác người, lạ lẫm để tự khẳng định • Động chạy theo đẹp: trọng đến kiểu dáng, vẻ đẹp, thể vai trò người dùng, hun đúc giá trị tinh thần Ít quan tâm tới giá cả, công dụng vật chất, không tiếc công sức để mua sản phẩm ưa chuộng • Động mua hàng giá rẻ: Những khách hàng mua hàng giá rẻ lấy lợi ích tính tiền làm mục tiêu, đặc biệt quan tâm đến giá, hấp dẫn loại hàng hạ giá Rất họ mua thứ mà khơng cần thấy giảm giá x% Những thông điệp “hàng đại hạ giá”, “ giá ưu đãi” hay “siêu khuyến mãi” hấp dẫn với họ • Động muốn làm người bật, khác biệt: thường mua sử dụng thứ khác so với sản phẩm mà đa số người dùng Nếu họ thường lựa chọn sản phẩm có phong cách, kiểu dáng hay màu sắc khác biệt để tự khẳng định Những người có động kiểu thường không chịu ảnh hưởng nhiều dư luận, tin đồn • Động phơ trương/động mua hàng tiếng: trọng đến giá trị thực tế sản phẩm mà họ đặc biệt ý đến ý nghĩa biểu tượng sản phẩm Mẫu mã: Xiaomi có mẫu mã thơng thường đa dạng, ngày làm mỏng, nhẹ, tiện lợi sử dụng Kích thước: Kích thước ngày phát triển với cách làm mà hình tràn viền đại Màu sắc: Sang trọng, đa dạng (đỏ, xanh coban sáng, xanh ngọc,… hầu hết làm tráng gương bắt mắt) Cấu hình: dù giá khơng q cao cấu hình đủ mạnh, nhiều loại phù hợp với đối tượng khách hàng Chất lượng số lượng camera cải thiện theo năm, loại chia theo phân khúc giá Độ bền pin: Pin dung lượng cao, đa số từ 4000mAh trở lên, loại cao cấp lên đến 5000mAh (dùng lên đến ngày) Tập khách hàng mục tiêu Xiaomi: Ban đầu, tập khách hàng mục tiêu Xiaomi hướng đến người có thu nhập thấp trung bình, nên chiến lược ban đầu đưa giá rẻ tiện ích Hiện nay, mức độ chi tiền khách hàng ngày cao, đề cao tiện lợi, trẻ trung, nên Xiaomi hướng đến tập khách hàng có cầu cao hơn, chứng Xiaomi tung nhiều phiên Smartphone cao cấp, mức giá đẩy lên nhận nhiều phản ứng tích cực cộng đồng 1.2 Giới thiệu dòng sản phẩm Xiaomi Redmi Note a) Redmi Note 3: mắt vào ngày 24 tháng 11 năm 2015, sử dụng CPU Mediatel Helio X10 Octa-core 2.0 GHz Cortex-A53 SOC với GPU PowerVR G6200 - 2GB / 3GB dual-channel LPDDR3 RAM, 16GB / 32GB nhớ - Thiết kế kim loại nguyên khối ba màu vàng, bạc, xám - Cảm biên vân tay 0.3s unlock, chip bảo mật Trustonic TEE - Pin 4000 mAh, 683 Wh/L, sạc nhanh (50% vòng giờ) - Camera 13MP lấy nét theo phase, đèn flash Dual Tone, camera trước 5MP - Màn hình 5.5-inch Full HD, cơng nghệ Xiaomi Sunlight Display - Mỏng 8,5mm, nặng 164 gram (kích thước siêu nhẹ cho smartphone hình 5,5 inch – iPhone 6s Plus 192 gram) - Giao diện MIUI * Giá sản phẩm: Xiaomi Redmi Note bán với giá 899 nhân dân tệ (khoảng 3,2 triệu đồng) cho 2GB/16GB 1099 nhân dân tệ (khoảng triệu đồng) cho 3GB/32GB b) Redmi Note 4: mắt vào ngày 25 tháng năm 2016 cung cấp vi xử lý decio-core Helio X20 MediaTek với tốc độ 2.1 GHz - Thiết bị có RAM GB nhớ 16 GB - Máy có hình Full-HD 5.5inch camera sau 13 MP camera trước MP - Chạy Android 5.1 Lollipop với viên pin 4.100 mAh - Note có phiên bản: Ram 2G/16G, Ram 3G/32G Ram 3G/64G - Có màu: Bạc, đen, hồng, vàng, xám, xanh dương * Giá sản phẩm dao động từ: 2,89 - 3,69 triệu đồng Vào tháng năm 2017, Xiaomi Redmi Note 4x dựa Chipset Qualcomm Snapdragon 625 trở thành sản phẩm mắt lớn công ty năm 2017 Đây phiên nâng cấp Redmi Note phát hành trước dựa chipset MediaTek Helio X20 Thiết bị gọi Redmi Note khu vực mà Redmi Note ban đầu không phát hành c) Redmi Note Redmi Note Pro đời vào tháng năm 2018, chúng điện thoại Xiaomi có tính mở khóa khn mặt Face Unlock - Có hình kích thước 5.99inch IPS độ phân giải Full HD+ - Sở hữu chip Qualcomm SD 636 RAM GB Bộ nhớ có dung lượng 32 – 64GB, chạy Android 8.0 - Pin có dung lượng 4.000 mAh - Có màu xanh dương, đen, vàng đồng, hồng đỏ * Giá sản phẩm dao động từ: 2,99 – 3,4 triệu đồng d) Redmi Note Pro trình làng vào tháng năm 2018, điện thoại dịng Redmi có bốn camera (hai camera mặt trước hai camera mặt sau) chế tạo nhôm 6000 series - Màn hình kích thước lên đến 6.26 inch với IPS - Con chip Snapdragon 636 mạnh mẽ kèm với GB RAM - Hệ điều hành Android 8.1 (Oreo) cài sẵn với nhiều tùy biến thông minh qua giao diện MIUI 9.6 - Được trang bị cụm camera kép phía sau với độ phân giải 12 MP (cảm biến chính) MP (cảm biến phụ) đáp ứng nhanh chóng cho nhu cầu chụp ảnh xóa phơng, máy cịn tích hợp thêm cơng nghệ AI camera tự động điều chỉnh thông số cần thiết - Dung lượng pin 4000 mAh *Giá sản phẩm dao động từ: 3,2 – triệu đồng e) Redmi Note Redmi Note Pro mắt vào ngày 10 tháng năm 2019, đôi điện thoại dịng Redmi có camera phía sau 48 megapixel - Redmi Note có cảm biến Samsung GM1 Redmi Note Pro có cảm biến Sony IMX586 48MP - Redmi Note cung cấp Bộ xử lý Qualcomm Snapdragon 660 Octa-Core có tốc độ 2.2 GHz, giao diện MIUI 10, chạy Android 9.0, RAM 4GB nhớ 64GB - Redmi Note Pro có xử lý Qualcomm Snapdragon 675 Octa-Core xử lý 10 nm tốc độ xung nhịp 2.0 GHz, nhớ RAM lên đến GB, trang bị tính được yêu thích mở khóa khn mặt mở khóa vân tay - Sở hữu hình 6.3 inch, tỉ lệ 19:5:9, độ phân giải Full HD+, cơng nghệ hình Tianma hỗ trợ hiển thị hình ban đêm, chế độ bảo vệ mắt, cịn có tính chống nước - Dung lượng pin 4000 mAh *Giá sản phẩm dao động từ: - triệu đồng f) Redmi Note 8/ Note Pro Redmi tung thị trường vào tháng năm 2019, với thiết kế mặt lưng kính với camera sau, camera 48MP - Redmi Note sử dụng vi xử lý Qualcomm Snapdragon 665 nhân, với phiên nhớ GB RAM, 64 GB nhớ Còn Redmi Note Pro trang bị xử lý Helio G90T MediaTek, nhân tốc độ 2.0 Ghz, có RAM 64GB nhớ - Giao diện Android tuỳ biến đem lại cho Xiaomi Redmi Note nhiều tính hỗ trợ: Chia đơi hình, Ứng dụng kép, Không gian thứ hai - Màn hình 6.3inch, dung lượng pin Redmi Note 4000 mAh Redmi Note Pro 4500 mAh *Giá sản phẩm dao động từ: - 6.5 triệu đồng Phân tích khảo sát: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ ĐẾN VIỆC MUA SMARTPHONE XIAOMI REDMI NOTE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI: Động mua sử dụng điện thoại động mua có tính chất tâm lý, nảy sinh từ nhu cầu xã hội tinh thần nhằm thỏa mãn trì đời sống xã hội, quan hệ giao tiếp, thực giá trị người cá nhân cộng đồng Trong động mua smartphone xiaomi redmi note để người phục vụ cho nhu cầu xã hội mình, người thích tìm kiếm mới, đẹp để khoe mẽ hay phơ trương Để phân tích ảnh hưởng động đến hành vi mua smartphone Xiaomi Redmi Note sinh viên trường Đại học Thương mại, nhóm thực khảo sát tới 100 sinh viên trường Kết khảo sát thu sau: * Thông tin cá nhân Trong số 100 người tham gia khảo sát, có 69% tương ứng với 69 người giới tính nữ 31% cịn lại nam Đây số khách quan số lượng sinh viên nữ Đại học Thương Mại nhiều nhiều sinh viên nam, thực vấn, số nguyên nhân chủ quan việc phát phiếu khiến cho số lượng giới không cân hai giới Trong điều kiện thực khảo sát, nhóm khảo sát sinh viên năm hai nên đối tượng chủ yếu tiếp cận bạn sinh viên năm trường Đại học Thương Mại Có 31% người tham gia vấn sử dụng điện thoại Xiaomi, 33% sử dụng Iphone, 18% người dùng Samsung, 15% sử dụng Oppo, số nhỏ lại sử dụng Vivo Asus Con số 31% hạn chế số đủ để nhóm phân tích động mua smartphone Xiaomi Redmi Note sinh viên Có đến 95% người biết đến hãng điện thoại thông minh Xiaomi, chứng tỏ Xiaomi dần khơng cịn tên xa lạ giới trẻ Việt Nam danh xưng hãng điện thoại “ngon, bổ, rẻ” “hợp” túi tiền sinh viên Trong số 31 người sử dụng Xiaomi có tới 28 người sử dụng dòng sản phẩm smartphone Xiaomi Redmi Note Con số đủ liệu để nhóm thực việc phân tích Ngồi ra, hỏi tương lai, người sử dụng hãng điện thoại khác có ý định sử dụng Xiaomi Redmi Note khơng có tới 49,5% người muốn sử dụng tương lai Điều chứng tỏ smartphone Xiaomi Redmi Note thực có sức hút khiến người ta muốn mua Vậy đâu động khiến sinh viên Đại học Thương Mại mua smartphone Xiaomi Redmi Note? Các sản phẩm dòng smartphone Xiaomi Redmi Note có mặt danh sách sử dụng người sử dụng sản phẩm smartphone Xiaomi Redmi Note Sản phẩm ưa chuộng Note 8, Note Pro Note 4X Bởi tính trội, nhiều tiện ích, nâng cấp từ phiên thấp giá thành lại hợp lý với điều kiện sinh viên, vừa sang chảnh đẹp mắt lại không lỗi thời * Động mua smartphone Xiaomi Redmi Note: - Về tính trội sản phẩm, kết bảng khảo sát thu lại sau: Hồn Đồng Bình tồn đồng ý ý Xiaomi Redmi Note thường 40% xuyên tung thị trường mẫu Không Rất thường đồng ý không đồng ý 44% 16% 0% 0% 50% 14% 4% 0% 50% 18% 6% 0% 42% 22% 0% 0% 42% 10% 2% 0% 42% 10% 2% 0% 34% 14% 2% 2% 28% 30% 2% 2% 46% 28% 4% 2% mã đa dạng kiểu dáng lạ 2.Thiết kế điện thoại đẹp mắt, 32% gọn nhẹ với mặt lưng ấn tượng 3.Camera trước sau sắc nét giúp 26% chụp hình đẹp, rõ nét 4.Điện thoại có cấu hình cao giúp 36% xử lý công việc cách hiệu quả, nhanh chóng 5.Điện thoại có dung lượng nhớ 46% lớn, lưu trữ nhiều liệu 6.Điện thoại có dung lượng pin lớn 46% kết hợp với chip tiết kiệm pin 7.Kích thước hình Xiaomi 48% Redmi Note lớn 8.Xiaomi Redmi Note đáp ứng đầy 38% đủ tính mà tơi cần 9.Xiaomi hãng hãng 22% tiếng có uy tín tin Xiaomi Redmi Note sản phẩm có chất lượng tốt bền Mọi người đồng ý với việc Xiaomi Redmi Note thường xuyên tung thị trường mẫu mã đa dạng kiểu dáng lạ, việc dòng Xiaomi Redmi Note tung dòng sản phẩm phiên nâng cấp chứng tỏ điều Với đặc điểm trội camera, thiết kế, nhớ, dung lượng pin kích thước hình ln cập nhật xu hướng, cải tiến ngày đem lại trải nghiệm chân thực, sống động phù hợp với tiêu chí người dùng thúc đẩy động mua hàng họ Tuy nhiên, phần camera sản phẩm, 6% người khảo sát khơng đồng tình với việc camera dòng Xiaomi Redmi Note sắc nét đẹp, nhược điểm mà hy vọng Xiaomi Redmi Note cải thiện dòng sản phẩm Có tới 82% người dùng hài lòng với thiết kế đẹp mắt, gọn nhẹ dòng sản phẩm nhiên số khác lại có quan điểm ngược lại Mỗi cho mắt dịng sản phẩm mới, Xiaomi tích hợp vào dịng Note tính bắt kịp thời đại, nhiên có số người chưa thực cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mà Xiaomi Redmi Note mang lại Có lẽ nhu cầu sử dụng họ lớn Và chắn mua điện thoại, người quan tâm đến độ tốt bền nó, khơng mong muốn điện thoại mua sử dụng hai hỏng Chính thế, tên Xiaomi phần khẳng định lo lắng khách hàng sai lầm Bởi, Xiaomi thương hiệu Việt Nam có thời hạn bảo hành dài lên đến 18 tháng cho sản phẩm hãng So với hãng khác, Xiaomi có thời hạn bảo hành dài đến tháng giúp người dùng yên tâm máy có bị vấn đề trục trặc mặt phần cứng trình sử dụng sản phẩm Giá yếu tố định lớn đến hành vi mua người tiêu dùng Thị trường sản phẩm smartphone chất lượng mà giá phải Xiaomi Redmi Note đạt điều Từ phân khúc giá rẻ (3-5 triệu) hay phân khúc tầm trung (5-7 triệu) bao phủ Xiaomi So với giá thành smartphone khác Iphone, Samsung muốn có số tính trội mà Xiaomi Redmi Note đem lại giá thành cao so với đại đa số sinh viên Thông qua khảo sát, 86% sinh viên Đại học Thương mại đồng ý với việc “Giá Xiaomi Redmi Note phù hợp với sinh viên” “Xiaomi Redmi Note có mức giá thấp so với sản phẩm có chất lượng tương tự hãng khác Phần lớn ý kiến nhận đồng ý chi phí lắp đặt, thay linh kiện Xiaomi hợp lý điều làm họ hài lòng muốn mua Xiaomi Redmi Note Hiện nhiều sản phẩm Xiaomi phân phối hãng Việt Nam cửa hàng bán lẻ uy tín Xiaomi Redmi Note khơng ngoại lệ Việc bạn tìm mua hay nhìn thấy Xiaomi Redmi Note showroom điều hoàn toàn dễ dàng Hơn nay, mua bán trực tuyến xu Xiaomi Redmi Note tiếp tục xuất liên tục sàn thương mại điện tử bên phân phối hãng với hình ảnh lạ, đẹp mắt Đa số người đồng ý điều động để họ mua sản phẩm Tuy nhiên 44% người mức đồng ý với độ phủ sóng 34% người lại cho độ phủ sóng Xiaomi Redmi Note Việt Nam chưa lớn có nhiều người chưa biết khơng tin dùng sản phẩm Cuối chương trình xúc tiến quảng cáo sản phẩm Đa số người khơng đồng ý với việc họ mua sản phẩm quảng cáo người tiếng hay quảng cáo rầm rộ truyền hình Đúng chiến lược xúc tiến Xiaomi “Sức mạnh marketing truyền miệng mạng xã hội” Chính khả tạo tin đồn trước tung sản phẩm Xiaomi hiệu quả, tạo tị mị cho toàn xã hội Cộng đồng người dùng Xiaomi mà họ tập trung xây dựng tạo phản ứng mãnh liệt, khách hàng sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, thơng tin hữu ích Xiaomi đến người Những viết Xiaomi có lượng “view” nhiều Bên cạnh việc Xiaomi Redmi Note thường xun có chương trình giảm giá, khuyến phụ kiện kèm theo khung giới hạn hay lần tung sản phẩm động thúc đẩy sinh viên nhanh chóng mua sản phẩm Bên cạnh động khác Xiaomi Redmi Note ngày ưa chuộng nhiều người sử dụng hay họ muốn săn đón dòng sản phẩm thúc đẩy 74% sinh viên sử dụng Xiaomi Redmi Note mua sản phẩm Chính mua để thỏa mãn nhu cầu săn đón khơng phải để khoe mẽ hay phô trương, nhiên phận nhỏ mua để thể đẳng cấp trước đám đông sở hữu sản phẩm mắt Bên cạnh đó, họ tin tưởng sản phẩm Xiaomi Redmi Note làm hài lòng thân 68% người hài lịng với điện thoại Xiaomi Redmi Note mà họ sử dụng nhiên 32% cịn lại khơng hài lịng hồn tồn sản phẩm Có ý kiến cho sản phẩm mà họ sử dụng camera chưa thực chất lượng, Note dòng điện thoại đời thấp Xiaomi Redmi Note • Kết luận Như động thúc sinh viên Đại học Thương Mại mua sử dụng sản phẩm Xiaomi Redmi Note bao gồm mặt sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến Có lẽ Xiaomi làm tốt hoạt động Marketing Qua khảo sát thấy động thúc đẩy mạnh mẽ đến hành vi mua Xiaomi Redmi Note họ động giá rẻ mà chất lượng Đúng với chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam, Xiaomi nghiên cứu kĩ insight khách hàng Việt Nam nhận chiến lược “bán sản phẩm cao cấp với giá bình dân” vơ thích hợp với thị trường Đề xuất giải pháp: Qua phần phân tích yếu tố ảnh hưởng tới động mua dòng sản phẩm Xiaomi Redmi Note sinh viên trường Đại học Thương Mại, thấy dịng điện thoại có nhiều ưu để trở nên phổ biến đối tượng người mua sinh viên đồng thời gặp phải số mặt hạn chế chưa tối ưu hoàn toàn chất lượng sản phẩm, độ nhận diện, độ tin cậy thương hiệu Một yếu tố quan trọng hàng đầu việc thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng Marketing-Mix Mọi yếu tố Marketing-Mix phải tương thích với với nhu cầu thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu để kích thích hành vi khách hàng Product: Xây dựng sách phát triển hệ sinh thái đa dạng hơn, với nâng cao chất lượng dịch vụ ứng dụng tích hợp sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Cần phát triển, sáng tạo công nghệ mới, khơng nhu cầu khách hàng mà chạy đua cơng nghệ gây tốn chi phí cơng ty Price: Cần tiếp cận thị trường mục tiêu cách trực tiếp tạo thuận lợi việc mở rộng danh mục sản phẩm cung cấp mức giá tốt Các sản phẩm cạnh tranh gần có mặt dịng điện thoại giá rẻ Samsung dòng điện thoại Việt Nam – Vinsmart tập đoàn Vingroup nên việc thay đổi sản phẩm tốt với mức giá phải giữ vững đượ c độ tin cậy lòng người tiêu dùng Place: Tăng cường phân phối điều cần thiết lúc với hãng Nhà phân phối phải tìm hiểu sản phẩm phân phối; nên cần thiết, họ bán sản phẩm bảo vệ trước sản phẩm tương tự dựa vào hiểu biết Hầu hết tất nhà sản xuất Trung Quốc gặp khó khăn thị trường Mỹ, nên cần đẩy mạnh phân phối thị trường mục tiêu tìm kiếm hội nước phát triển khác Promotion: Các nhà quản lý phải sử dụng khuyến giá để nâng cao nhận thức hài lịng kích thích khách hàng Đặc biệt, giá khuyến khuyến khích chuyển đổi thương hiệu Xiaomi cung cấp cho khách hàng ưu đãi để kiểm tra điện thoại Công ty nên áp dụng hoạt động quảng cáo hiệu để thông báo cho khách hàng sản phẩm quảng cáo khuyến khích người mua thị trường mục tiêu cụ thể nhãn hiệu sản phẩm PHẦN KẾT LUẬN Qua đề tài này, nhóm tổng hợp số lý thuyết liên quan đến hành vi mua khách hàng động mua người tiêu dùng, tìm hiểu số nghiên cứu có hành vi động mua người tiêu dùng dịng điện thoại có thị trường Bên cạnh nhóm tiến hành thảo luận, thực khảo sát phân tích hành vi động mua người tiêu dùng sinh viên trường Đại học Thương Mại sản phẩm nghiên cứu cụ thể dịng điện thoại Xiaomi Redmi Note hãng Xiaomi Từ đưa kết yếu tố liên quan tới động mua sản phẩm người tiêu dùng, đối tượng khách hàng sinh viên Đại học Các yếu tố: Mức độ nhận diện thương hiệu; Đặc điểm sản phẩm; Chính sách giá cả; Chính sách phân phối; Các chương trình xúc tiến, khuyến mại; Ảnh hưởng xã hội có tác động tới động mua sản phẩm dòng điện thoại Xiaomi Redmi Note sinh viên Đại học Thương Mại Tuy nhiên, đề tài số hạn chế định, có điều kiện để mở rộng nghiên cứu nên tăng kích thước mẫu tiến hành nghiên cứu định lượng sâu đưa thêm số nhân tố khác vào mơ hình nghiên cứu để tăng mức độ giải thích mơ hình nghiên cứu Đối với phạm vi nghiên cứu sinh viên trường Đại học Thương Mại có khơng đồng số yếu tố đặc điểm sinh viên trường dạy học thiên Kinh tế Nếu nghiên cứu tới dịng sản phẩm điện thoại Xiaomi Redmi Note nên mở rộng phạm vi nghiên cứu tới sinh viên trường địa bàn Hà Nội rộng sinh viên Việt Nam để kết nghiên cứu trở nên thiết thực khách quan CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập-Tự do-Hạnh phúc ************ BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN Môn: Hành vi khách hàng Giảng viên: Nguyễn Bảo Ngọc Lớp HP: 2060BMKT3811 STT Họ tên Lớp HC Nhiệm vụ Chương I.1 Chương I.2 Lời mở đầu Power Point Word + Chương II.2 Thuyết trình Chương II.1 Chương II.2 Đề xuất kết luận Chương II.1 01 02 03 04 05 Nguyễn Thị Hồng Ân Hoàng Trâm Anh Nguyễn Phương Anh Nguyễn Thanh Hải Anh Nguyễn Thị Lan Anh K55T3 K55T2 K55T3 K55A1 K55T1 06 07 08 09 10 Nguyễn Thị Phương Anh Nguyễn Thị Phương Anh Phạm Thị Ngọc Anh Trần Quỳnh Anh Nguyễn Thị Ngọc Ánh K53T3 K55T1 K55T2 K55T3 K55T3 Điểm nhóm trưởng chấm A B B A A A A A A A Ghi Nhóm trưởng ... CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: Hành vi mua người tiêu dùng: Động cá nhân người tiêu dùng 10 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA SMARTPHONE... động mua người tiêu dùng dịng điện thoại có thị trường Bên cạnh nhóm tiến hành thảo luận, thực khảo sát phân tích hành vi động mua người tiêu dùng sinh vi? ?n trường Đại học Thương Mại sản phẩm. .. lý luận thực tiễn hành vi trước mua • Xác định mô tả ảnh hưởng động đến hành vi mua smartphone Xiaomi Redmi Note sinh vi? ?n Đại học Thương mại • Phân tích ý nghĩa ảnh hưởng động đến hành vi mua