Giải pháp bảo vệ và phát triển thương hiệu của công ty bột giặt LIXCO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TÓM LƯỢC Xu hướng hội nhập kinh tế với khu vực quốc tế trở thành yêu cầu tất yếu, nguồn lực để thực cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước Hội nhập kinh tế coi trào lưu thúc đẩy quan hệ kinh tế đối ngoại nước phát triển tiếp cận với thị trường tiền tiền của, công nghệ nước phát triển nhằm đảm bảo mục tiêu đạt lợi ích tối đa cho quốc gia, phù hợp với quyền lợi nghĩa vụ Khơng nằm ngồi quy luật đó, cơng ty cổ phần bột giặt Lixco nhận thấy tình hình cạnh tranh khốc liệt thị trường kinh doanh Vì cơng ty xây dựng thương hiệu Lixco để cạnh tranh với đối thủ nặng kí thị trường có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực bột giặt chất tẩy rửa dạng lỏng thương hiệu sau, sản phẩm công ty cổ phần bột giặt Lixco gặp không khó khăn tiêu thụ Tuy nhiên, thời gian qua thương hiệu cơng ty cổ phần bột giặt Lixco có hình ảnh định tâm trí người tiêu dùng Thương hiệu nhiều năm liền người tiêu dùng bình chọn “Hàng Việt Nam chất lượng cao” Quá trình phát triển thương hiệu bao gồm nhiều hoạt động liên tục gắn bó với nhằm ni dưỡng cố định hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, tạo hội để thu hút ngày nhiều khách hàng biết đến, chấp nhận, ghi nhớ có thái độ tích cực thương hiệu cơng ty cổ phần bột giặt Lixco Thực tế cho thấy rằng, trình phát triển doanh nghiệp trình phát triển bền bỉ địi hỏi nỗ lực khơng ngừng doanh nghiệp Thành công đến với doanh nghiệp tự biết khẳng định tận dụng hội thị trường Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp chưa thực quan tâm đến vấn đề này, xây dựng xong thương hiệu quan tâm khai thác mà khong trọng tới việc phát triển thương hiệu Chiến lược phát triển thương hiệu cơng ty cơng cụ marketing hữu ích giúp doanh nghiệp tạo lập vị trì lợi cạnh tranh dài hạn thị trường nước quốc tế Chiến lược phát triển thương hiệu công ty thường trọng tới việc quảng bá thương hiệu sản phẩm tới người tiêu dùng Bên cạnh phải kết hợp với chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối nhằm tăng cường biết đến sản phẩm người tiêu dùng Trong trình triển khai chiến lược phát triển thương hiệu công ty cổ phần bột giặt Lixco, công ty chịu ảnh hưởng nhân tố : kiểm soát quan phủ, ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh, ảnh hưởng thị hiếu, tập tính tiêu dùng thu nhập khách hàng, ảnh hưởng kênh truyền ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI thông, ảnh hưởng kênh phân phối sản phẩm, Ngồi cịn chịu ảnh hưởng nhân tố mối trường tự nhiên : thiên tai, hạn hán lũ lụ, Trên sở lý thuyết xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty cổ phần bột giặt Lixco, xin đưa số giải phát nhằm phát triển thương hiệu công ty như: giải phát sản phẩm, giải phát giá , giải phát kênh phân phối sản phẩm, giải phát xúc tiến thương mại Đồng thời có số kiến nghị ngành, phủ nguồn công luận, tổ chức cá nhân, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty chiến lược phát triển thương hiệu công ty công ty cổ phần bột giặt Lixco ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI MỤC LỤC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỜI CẢM ƠN Sau thời gian năm học tập nghiên cứu trường Đại Học Thương Mại Nhóm sinh viên chúng tơi tìm hiểu thực tế hoành thành nghiên cứu khoa học với đề tài: “ Giải pháp bảo vệ phát triển thương hiệu công ty LIXCO” Qua đề tài nghiên cứu khoa học này, nhóm chúng tơi xin bày bỏ lịng biết ơn cảm ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS Nguyễn Văn Minh hướng dẫn, định hướng truyền đạt kiến thức cho nghiên cứu đề tài cách khoa học nghiêm túc Chúng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: -Các cô phịng kinh doanh cơng ty Đã giúp đỡ, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tơi hồn thành nghiên cứu khoa học này.Trong q trình nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế, chúng mong góp ý thầy giáo bạn ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHƯƠNG : PHẦN MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu đề tài: Ở đâu giới, doanh nghiệp có chung mục đích tăng thị phần lợi nhuận, điều thực họ thắng việc dành tâm trí khách hàng Đây công việc không đơn giản hàng ngày có đến hàng nghìn, hàng vạn thơng tin quảng cáo sản phẩm, thương hiệu khắp phương tiện thông tin đại chúng, nhiều khách hàng ý hết với quỹ thời gian ỏi Bởi vậy, có thành cơng việc chiếm vị trí tâm trí khách hàng tạo sắc riêng cho hình ảnh thương hiệu có hội phát triển tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Do để tồn phát triển kinh tế thị trường đầy cạnh tranh doanh nghiệp cần nỗ lực việc xây dựng bảo vệ thương hiệu Trên thị trường Việt Nam xuất nhiều bột giặt Nhưng chiếm ưu thuộc ông lớn Unilever, P&G Để cạnh tranh với tên tuổi thật tốn khó doanh nghiệp Việt Nam thiếu công cụ sắc bén: Quảng cáo Nếu xét chất lượng, khó khẳng định bột giặt tốt góc độ thương hiệu rõ ràng hoàn toàn lép vế Ngay thị trường nội địa nhãn hiệu bột giặt mang tên Việt Đức Giang, Vì Dân, Hoa Mơ hay tên na ná nước Bột giặt Net, Lix, Daso lựa chọn hàng đầu nhiều người dân giá hợp lý, chất lượng đảm bảo Ngẫm nghĩ lại, có nhiều doanh nghiệp sản xuất bột giặt thị phần chiếm số khiêm tốn Toàn để rơi vào tay tập đoàn đa quốc gia, công ty liên doanh hàng nhập Công ty cổ phần bột giặt Lixco công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh sản phẩm bột giặt chất tẩy rửa lỏng Các sản phẩm công ty khẳng định vị thương hiệu thị trường nước nước Nhận thức ảnh hưởng to lớn thương hiệu sản phẩm phát triển cơng ty nên cơng ty có nhiều chiến lược xây dựng cho mình, để giới thiệu quảng bá sản phẩm công ty đến đông đảo người tiêu dùng Mặc dù thời buổi cạnh tranh cơng ty nên xây dựng cho chiến lược phát triển thương hiệu lâu dài cho sản phầm cơng ty để cạnh tranh với cơng ty nước ngồi kinh doanh sản phẩm bột giặt chất tẩy rửa lỏng ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: Trong phạm vi giới hạn nghiên cứu khoa học, đề tài tập trung vào nghiên cứu:” giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu”  Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu tập trung vào thực tế phát triển thương hiệu công ty cổ phần bột giặt Lixco địa bàn Hà Nội từ năm 2008 đến Kết cấu báo cáo nghiên cứu: Bài nghiên cứu ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, kết cấu gồm chương ,chi tiết sau : Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận chủ đề nghiên cứu Chương 3: Phương phát nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu Chương 4: Các kết luận, thảo luận đề xuất với vấn đề nghiên cứu ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 2:KHÁI QUÁT LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm thương hiệu: 2.1.1 Thương hiệu: Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với hàng hóa, dich vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dich vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng 2.1.2 Vai trò thương hiệu: a Đối với doanh nghiệp: Thương hiệu tài sản vô giá doanh nghiệp, tài sản vơ hình mà doanh nghiệp xây dựng nhiều năm uy tín doanh nghiệp khách hàng Thương hiệu doanh nghiệp ln ln tồn tâm trí khách hàng Thương hiệu giúp khách hàng xây dựng lòng trung thành với doanh nghiệp, in sâu vào tâm trí khách hàng cần khách hàng tìm thấy qua thương hiệu, thương hiệu hứa hẹn tin cậy, đảm bảo sản phẩm hay dịch vụ mang nhãn hiệu sống với thương hiệu Qua thời gian thương hiệu trở thành lợi nhuận người tiêu dùng trung thành với thương hiệu doanh nghiệp ngày nhiều Doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh nhờ thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh khác Về thương hiệu hứa hẹn ngừơi bán người mua đảm bảo chất lượng sản phẩm b Đối với người tiêu dùng: Ta khẳng định điều ngừơi tiêu dùng người hưởng lợi việc xây dựng thương hiệu vấn đề xây dựng thương hiệu nhu cầu lợi ích người tiêu dùng yếu tố xem xét hàng đầu Khơng có thương hiệu, việc lựa chọn sản phẩm khó khăn người tiêu dùng khơng biết lấy để đảm bảo họ mua sản phẩm mà muốn Khi có thương hiệu đảm bảo xuất xứ sản phẩm doanh nghiệp, người tiêu dùng tin tưởng tuyệt đối việc lựa chọn mua hàng mình, họ cảm thấy yên tâm tránh đựơc rủi ro khơng đáng có Một lợi ích người tiêu dùng doanh nghiệp tiến hành xây dựng thương hiệu tiết kiệm thời gian chọn lựa Nói cách khác người mua khơng phải cơng tìm kiếm thơng tin hàng hóa mà vào thương hiệu định vị thị trường ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI đủ.Một lợi ích khác kể đến, là: người tiêu dùng giảm chi phí nghiên cứu thơng tin thị trường, khẳng định giá trị thân, giảm rủi ro tiêu thụ 2.1.3 Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu: NHÃN HIỆU(TRADEMARK) THƯƠNG HIỆU (BRAND) Giá trị cụ thể tài sản hữu hạn Trừu tượng tài sản vô hạn Hiện diện văn pháp luật Hiện diện tâm trí người tiêu dùng Doanh nghiệp đăng ký, quan chức công nhận Doanh nghiệp xây dựng, người tiêu dùng chấp nhận Xây dựng dựa pháp luật quốc gia Xây dựng dựa vào tổ chức doanh nghiệp Là phần hữu hình, phần xác doanh nghiệp Là phần hồn doanh nghiệp Đựơc tạo thời gian tương đối ngắn – bảo hộ thời gian định(10-15 năm) Phải xây dựng tương đối lâu – làm tốt, thương hiệu tồn Có thể làm giả, nhái Không thể làm giả, nhái Đựơc cơng nhận sổ sách kế tốn Ít cơng nhận sổ sách Sự khác biệt thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa hình dung sau: Thứ nhất: xét đơn khía cạnh vật chất, nghĩa nhìn nhận dựa vào tên gọi, logo nhãn hiệu hàng hóa khó phân biệt, khơng muốn nói Tất nhiên, tìm khác biệt, nói đến thương hiệu người ta thường nói đến hiệu, nhạc hiệu mà điều gần không đề cập đến nhãn hiệu hàng hóa Thứ hai: thuật ngữ thương hiệu nhãn hiệu hai thuật ngữ dùng ngữ cảnh khác Ở góc độ pháp lý, sử dụng thuật ngữ nhãn hiệu hàng hóa quy định pháp luật Việt Nam, góc độ quản trị doanh nghiệp marketing người ta thường dùng thuật ngữ thương hiệu ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - - Thứ ba: phân biệt thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa số khía cạnh cụ thể sau: Nói đến thương hiệu khơng nói đến dấu hiệu nhãn hiệu hàng hóa mà quan trọng nói đến hình tượng hàng hóa tâm trí người tiêu dùng Nó thật trừu tựơng có người gọi thương hiệu phần hồn cịn nhãn hiệu hàng hóa phần xác Nhãn hiệu tạo thời gian ngắn, để tạo dựng thương hiệu đời doanh nhân Thương hiệu tiếng tồn theo thời gian nhãn hiệu hàng hóa có giá trị pháp lý thời gian định( thời gian bảo hộ hàng hóa thường 10 năm kéo dài việc giai hạn) Nhãn hiệu hàng hóa quan quản lý nhà nước cơng nhận bảo hộ cịn thương hiệu kết phấn đấu lâu dài doanh nghiệp người tiêu dùng người cơng nhận 2.2 Một số lý thuyết bảo vệ phát triển thương hiệu: 2.2.1 Quy trình xây dựng phát triển thương hiệu: a Sự hình thành thương hiệu: - Giai đoạn vòng đời thương hiệu hình thành thương hiệu Thương hiệu khơng phải sản phẩm hay dịch vụ, mà tượng trưng cho lời cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Lời cam kết mang tính thực tế thiên tình cảm Mọi người nhận liệu thương hiệu có hồn thành lời cam kết hay không, làm để doanh nghiệp đặt lời hứa thương hiệu? điều dựa vào yếu tố sau: Who: khách hàng mục tiêu sản phẩm, dịch vụ What: sản phẩm tính mang đến cho khách hàng Why: lợi ích mà thương hiệu mang đến cho khách hàng How: phương thức thực lời cam kết với khách hàng Lời hứa thương hiệu tượng trưng cho đối tượng khách hàng, sản phẩm, hình thức thực giá trị doanh nghiệp mang lại lời hứa thương hiệu cần phải ngắn gọn dễ hiểu, chứng tỏ mạnh doanh nghiệp trước đối thủ cạnh tranh khác Xác định lời hứa thương hiệu xem giai đoạn vịng đời sản phẩm, khơng phải khâu dễ thực nhất, bước để đưa thương hiệu đến thành công ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI b Giai đoạn thứ – nhận biết thương hiệu: Thương hiệu tồn tâm trí người tiêu dùng Vậy doanh nghiệp cần phải làm để giúp khách hàng có ấn tượng tốt đẹp thương hiệu giúp cho thương hiệu tìm chổ đứng lịng khách hàng Thương hiệu tìm cho vị trí lòng người tiêu dùng qua hai đường sau: lý trí tình cảm Đưa thương hiệu vào lịng người dựa vào tình cảm thường mang lại hai kết quả: khách hàng chấp nhận thương hiệu họ từ chối Tuy nhiên, hai cách thức điều có mục đích: thiết lập nhận thức thương hiệu khách hàng mục tiêu Có nhiều phương tiện để phục vụ cho mục đích phương tiện truyền thơng, tờ bướm quảng cáo, thư quảng cáo, bảng hiệu, cửa hàng, bán hàng trực tiếp v.v.v Hình thức đo lường thứ biết đến gợi nhớ thương hiệu Chẳng hạn, có nhắc đến giày thể thao, người nhớ đến NIKE Sự gợi nhớ thương hiệu lợi cho thương hiệu Hình thức đo lường thứ hai nhận biết thương hiệu Vậy ý nghĩa nhận biết thương hiệu gì? Nhận biết thương hiệu chứng tỏ khách hàng hiểu thật ưa chuộng thương hiệu, thương hiệu thu hút họ mặt tình cảm lẫn lý trí khách hàng thực tin tưởng vào lời hứa thương hiệu – điều hứa hẹn đến với họ qua quảng cáo, qua lời truyền miệng qua quan sát người mua sử dụng sản phẩm mang thương hiệu c Giai đoạn thứ ba – trải nghiệm mua hàng: Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua hàng ví dụ màu sắc hình dạng sản phẩm, giá cách giao tiếp tư vấn nhân viên phục vụ nhà quản lý Khách hàng tiếp xúc với thương hiệu qua nhiều cách khác nhau, dù chọn mua hàng nơi hiệu, qua internet, qua nhân viên bán hàng, chọn thương hiệu ưa thích, người mua lúc muốn trãi nghiệm ln ln dễ chịu Trong giai đọan trải nghiệm mua, doanh nghiệp thu hút ý khách hàng, khách hàng cân nhắc xem liệu lời hứa thương hiệu có xứng đáng với số tiền mà họ hay không Đây ranh giới giửa khách hàng tiềm khách hàng thật Thương hiệu cần phải vượt qua đối thủ khác việc thu hút khách hàng tiềm trở thành khách hàng thật sự, khơng vịng đời thương hiệu sớm dừng kết thúc ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Chất tẩy rửa lỏng Chất tẩy rửa lỏng nhóm sản phẩm chủ lực đứng thứ hai sau bột giặt, chiếm 35,1% tổng sản lượng tiêu thụ Công ty (Năm 2008) Cùng với sản phẩm bột giặt, tỷ trọng sản lượng chất tẩy rửa Lixco đạt mức 36% 40% tổng sản lượng sản xuất chất tẩy rửa Tổng công ty Hóa chất Việt Nam (Nguồn : Thống kê Tổng cơng ty hóa chất Việt Nam Lixco) Nước rửa chén mang thương hiệu LIX với hương Chanh hương Trà xanh đời sau nhãn hiệu khác thị trường tạo chỗ đứng vững sản phẩm có chất lượng tốt mà giá lại cạnh tranh Nước rửa chén LIX không nhãn hiệu uy tín nước mà cịn thương hiệu tiếng Campuchia Ngồi nhóm sản phẩm chủ lực trên, Cơng ty cịn cho đời sản phẩm nước giặt LIX, nước xả vải LIX, nước lau sàn LIX, nước tẩy toilet, nước tẩy Javel… bước đầu khách hàng ủng hộ có tăng trưởng Triển khai sản xuất sản phẩm chăm sóc da dịng sản phẩm có nhu cầu tiêu dùng cao xã hội phát triển đồng thời có tỉ suất lợi nhuận cao ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Hoạt động gia công LIXCO thực hoạt động gia công nhằm tận dụng công suất dư thừa nhà máy mà khả tiêu thụ sản phẩm Cơng ty cịn hạn chế Hàng năm, sản lượng gia công khoảng 45%-55% tổng sản lượng tiêu thụ Công ty Biên lợi nhuận gộp hoạt động gia công đạt mức cao từ 28%30% Hiện nay, LIXCO thực gia công sản phẩm bột giặt cho đối tác Unilever Điều mặt cho thấy LIXCO có đủ khả để sản xuất sản phẩm chất lượng cao, đồng thời Cơng ty có uy tín với đối tác lớn Unilever Tuy nhiên phụ thuộc vào đối tác tiềm ẩn rủi ro LIXCO Hoạt động gia cơng có biên lợi nhuận cao, nhiên đơn giá gia công thấp nên lợi nhuận mang lại từ hoạt động chiếm khoảng 15% (năm 2008) tổng lợi nhuận gộp LIXCO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - Hoạt động khác Sản xuất kinh doanh loại hóa chất, bao bì Kinh doanh xuất nhập Kinh doanh bất động sản Kinh doanh ngành nghề khác phù hợp với quy định pháp luật 3.2.3 Quá trình xây dựng- bảo vệ- phát triển thương hiệu: 3.2.3.1 Quá trình xây dựng thương hiệu Lixco: Nhãn hiệu thương mại, đăng ký phát minh sáng chế quyền:   Logo Công ty: Nhãn hiệu LIX đăng ký bảo hộ độc quyền: Thương hiệu công ty lixco: Đăng ký thương hiệu biện pháp quan xác lập quyền sở hữu doanh nghiệp thương hiệu, thơng qua hình thức ngăn chặn tình trạng đánh cắp, chiếm đoạt xâm phạm thương hiệu Công ty Lixco tiền thân Công ty cổ phần Bột giặt LIX Cơng ty kỹ nghệ hóa phẩm Huân Huân thành lập vào năm 1972 Năm 2003, Cơng ty Bột giặt LIX chuyển đổi hình thức sở hữu thành công ty cổ phần với tên gọi Công ty cổ phần Bột giặt LIX Công ty cổ phần Bột giặt Lix thức hoạt động từ ngày 01/10/2003 với thương hiệu LIXCO đăng ký cục sở hữu công nghiệp Tuy việc đăng ký thương hiệu thành công từ lâu thực tế công ty coi việc bảo vệ thương hiệu công việc nhà nước mà nhà nước có vai trị định việc giải tranh chấp, kiện tụng mặt pháp lý bảo vệ hồn tồn cho cơng ty tránh khỏi xâm phạm ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI thương hiệu, cơng ty Lixco nên xây dựng cho chiến lược hành động, trông chờ Xuất phát từ quan niệm “không bảo vệ cho tốt tự bảo vệ cho mình” nên theo ý kiến riêng tôi, công ty Lixco phải chủ động đề khả xay tranh chấp thương hiệu để có đối sách gặp cố xảy cụ thể như: phải dự đoán mối đe doạ tiềm tàng có hành động ngăn chặn chúng từ giai đoạn phơi thai, khơng để tình trạng “nước đến chân nhảy” sẻ gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh thương hiệu cơng ty làm giảm uy tín thương hiệu mà gây lòng tin từ khách hàng gây hao tổn công sức, tiền bạc giá trị người Thường xun đơn đốc rà sốt thị trường để phát nhanh mầm mống gây hại, nâng cao chất lượng cơng trình, tạo nhiều mối quan hệ tốt với cộng đồng, khách hàng thông qua nhiều hoạt động PR xã hội Xác định việc quản lí bảo vệ thương hiệu cơng việc khó khăn lâu dài, sáng tạo cách thức làm “trong sạch” tên tuổi bước cải thiện thương hiệu nâng cao lực cạnh tranh chống lại tình trạng xâm phạm, đánh cắp copy thương hiệu Quảng bá thương hiệu Quảng bá thương hiệu chiến lược thiếu doanh nghiệp trình xây dựng phát triển thương hiệu Có nhiều cách thức khác để quang bá thương hiệu quảng cáo cơng cụ quan trọng hồn cảnh cơng ty.Tuy vậy, chương trình quảng cáo công ty Lixco giai đoạn đầu khơng có Hiện cơng ty thực số quảng cáo đơn lẻ website công ty số website khác Những hoạt động manh múm, thiếu tính hiệu tính quy trình, quan tâm khách hàng biết đến thị trường Nếu khơng có hình thức quảng cáo khác trợ giúp cho việc quảng cáo online hiệu truyền thơng thương hiệu sẻ khơng cao hồn cảnh Thiết nghĩ Lixco kết hợp quảng cáo online quảng cáo truyền hình xây dưng thêm vài phóng giúp ích nhiều cho việc quảng bá thương hiệu Lixco Đồng thời công ty nên đầu tư vào hoạt động PR làm tăng khả nhận diện cơng chúng 3.2.3.2 Q trình bảo vệ thương hiệu Lixco: ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Đăng ký thương hiệu biện pháp quan xác lập quyền sở hữu doanh nghiệp thương hiệu, thơng qua hình thức ngăn chặn tình trạng đánh cắp, chiếm đoạt xâm phạm thương hiệu Công ty Lixco tiền thân Công ty cổ phần Bột giặt LIX Cơng ty kỹ nghệ hóa phẩm Hn Hn thành lập vào năm 1972 Năm 2003, Công ty Bột giặt LIX chuyển đổi hình thức sở hữu thành cơng ty cổ phần với tên gọi Công ty cổ phần Bột giặt LIX Công ty cổ phần Bột giặt Lix thức hoạt động từ ngày 01/10/2003 với thương hiệu LIXCO đăng ký cục sở hữu công nghiệp Sau gần 40 năm hình thành phát triển, Lixco xây dựng cho chỗ đứng vững thị trường nước quốc tế Lixco tự hào doanh nghiệp Việt Nam hàng đầu chuyên lĩnh vực sản xuất kinh doanh chất tẩy rửa loại như: bột giặt, nước rửa chén, nước giặt, có bước phát triển vững Hiện nay, uy tín thương hiệu bột giặt Lix khách hàng nước khẳng định qua nhiều danh hiệu mà Công ty đạt năm qua: danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” từ năm 2006 đến năm 2009 người tiêu dùng bình chọn, danh hiệu “Thương hiệu tiếng” năm 2006 năm 2008, danh hiệu “Doanh nghiệp xuất uy tín” năm 2004 năm 2005, danh hiệu “Top 100 thương hiệu hàng đầu 2009” số giải thưởng uy tín khác Tuy việc đăng ký thương hiệu thành công từ lâu thực tế công ty coi việc bảo vệ thương hiệu công việc nhà nước mà nhà nước có vai trị định việc giải tranh chấp, kiện tụng mặt pháp lý khơng thể bảo vệ hồn tồn cho cơng ty tránh khỏi xâm phạm thương hiệu, cơng ty Lixco nên xây dựng cho chiến lược hành động, trông chờ Xuất phát từ quan niệm “không bảo vệ cho tốt tự bảo vệ cho mình” nên theo ý kiến riêng tơi, cơng ty Lixco phải chủ động đề khả xay tranh chấp thương hiệu để có đối sách gặp cố xảy cụ thể như: phải dự đoán mối đe doạ tiềm tàng có hành động ngăn chặn chúng từ giai đoạn phơi thai, khơng để tình trạng “nước đến chân nhảy” sẻ gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh thương hiệu cơng ty làm giảm uy tín thương hiệu mà gây lòng tin từ khách hàng gây hao tổn công sức, tiền bạc giá trị người Thường xun đơn đốc rà sốt thị trường để phát nhanh mầm mống gây ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI hại, nâng cao chất lượng cơng trình, tạo nhiều mối quan hệ tốt với cộng đồng, khách hàng thông qua nhiều hoạt động PR xã hội Xác định việc quản lí bảo vệ thương hiệu cơng việc khó khăn lâu dài, sáng tạo cách thức làm “trong sạch” tên tuổi bước cải thiện thương hiệu nâng cao lực cạnh tranh chống lại tình trạng xâm phạm, đánh cắp copy thương hiệu 3.2.3.3 Quá trình phát triển thương hiệu Lixco: Trong giai đoạn phát triển vừa qua Cơng ty Lixco có q trình phát triển thương hiệu biện pháp cụ thể: - Là Công ty chuyên sản xuất kinh doanh chất tẩy rửa loại như: bột giặt, nước giặt, nước rửa chén, nước xả vải, nước lau sàn … - Đã quảng bá thương hiệu hình thức cụ thể qua + Báo chí, truyền thơng + Các chương trình khuyến mại + Các dịch vụ tiện ích, chăm sóc khách hàng + …v.v - Mở rộng thương hiệu thị trường nước ngoài, thị trường truyền thống chiếm tỷ trọng cao Nhật Bản, Campuchia, Phillipines, Thái Lan Sản phẩm LIXCO xuất sang nhiều nước khác giới Singapore, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaysia số nước Trung Đơng, Châu Phi - Ngồi việc phát triển giai đoạn vừa qua Lixco củng cố thương hiệu cách đầu tư thêm sở vật chất, đào tạo nhân viên, …v.v Trong trình trưởng thành phát triển, Lixco ln kiên định chủ trương hoạt động kinh doanh gắn bó với cộng đồng, hướng tới gần gũi, giao thoa rộng rãi với tầng lớp cần lao, đối tượng sách, người nghèo, người có hồn cảnh khó khăn Đặc biệt, phong trào lớn, cần góp cơng, góp của cộng đồng DN, người ta thường thấy có đại diện Cơng ty Lixco điều trở thành nét đẹp truyền thống đáng ghi nhận Bên cạnh đó, Cơng ty Lixco cịn tập chung nghiên cứu hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tránh tượng vi phạm hoàn thiện hệ thống nhân diện thương hiệu đồng khác biệt.: Logo: sử dụng logo cho sản phẩm chất tẩy rửa loại như: bột giặt, nước giặt, nước rửa chén, nước xả vải, nước lau sàn … Logo sử dụng in tất bao bì sản phẩm, tờ rơi, catalogue, ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI loại bảng biển quảng cáo trời, đại lý Ngồi ra, cịn sử dụng hệ thống giấy tờ công văn công ty Màu sắc: để tránh việc nhầm lẫn với thương hiệu cạnh tranh, công ty không nên sử dụng gam màu đỏ, cam (giống với Omo, TIDE), để giữ ý nghĩa việc lựa chọn màu sắc thể lớn mạnh nên lựa chọn tông màu xanh, trắng cho thương hiệu Lix Màu sắc sử dụng việc in bảng biển quảng cáo, tờ rơi, catalogue, màu chủ đạo cho website cơng ty Ngồi cần ý đến yếu tố thương hiệu mạnh như: Việc nghiên cứu phát triển sản phẩm Lixco tiến hành song song hướng: - Cải tiến sản phẩm có - Nghiên cứu sản xuất sản phẩm Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh việc cải tiến sản phẩm quan trọng Các sản phẩm mang thương hiệu Lix lưu hành thị trường ban lãnh đạo phận phát triển sản phẩm xem xét, phân tích để tìm hội cải tiến mẫu mã, thiết kế lại bao bì cho phù hợp đối tượng khách hàng, cải tiến chất lượng cho ngày phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Trong năm qua, bên cạnh nhóm sản phẩm bột giặt thơng dụng, Lixco phát triển thêm sản phẩm tẩy rửa gia dụng như: - Bột giặt đậm đặc: có tỷ trọng cao thường gọi bột giặt đậm đặc bột giặt compact Loại bột giặt sử dụng phổ biến nước châu Âu Nhật Bản nhờ thể tích nhỏ gọn, vận chuyển dễ dàng, đồng thời bổ sung nhiều tính giặt tẩy mạnh loại bột giặt thông dụng; - Nước rửa chén; Nước làm mềm vải; - Nước lau sàn; - Nước tẩy toilet Tiếp tục thực mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, Lixco nghiên cứu sản xuất sản phẩm như: - Bột giặt bọt thích hợp với loại máy giặt cửa trước; - Nước rửa kiếng; - Nước tẩy rửa đa năng: dùng tẩy rửa gia dụng dùng tẩy rửa sàn nhà, vách gạch men, tẩy rửa dụng cụ làm bếp, bếp gas, trang bị sứ vệ sinh Dạng sản phẩm sử dụng phổ biến Nhật Bản Riêng lãnh vực chất thơm, Lixco nghiên cứu áp dụng hương thơm dạng hạt, dạng capsule cho sản phẩm chất tẩy rửa Đây dạng chất thơm có khả lưu hương lâu loại chất thơm dạng lỏng truyền ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI thống Ngồi cịn số sản phẩm phổ biến tiêu dùng mà doanh nghiệp sản xuất chất tẩy rửa bỏ qua sản phẩm chăm sóc cá nhân Lixco tiến hành nghiên cứu sản xuất số sản phẩm chăm sóc da tóc : dầu gội, sữa tắm, nước rửa tay Các sản phẩm giúp Lixco mở rộng tầm phục vụ khách hàng sách đề “Thoả mãn yêu cầu ngày cao khách hàng thị trường” CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐỂ BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY LIXCO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 4.2.2 Biện pháp bảo vệ thương hiệu: Xây dựng thương hiệu ln liền với bảo vệ uy tín thương hiệu Để bảo vệ thương hiệu trước hết công ty Lixco cần xác định nguy bị chiếm dụng, địa bàn bị chiếm dụng… khả bảo vệ pháp luật, để đưa phương án hành động cụ thể Đăng ký bảo hộ thương hiệu việc mà doanh nghiệp cần làm để bảo vệ thương hiệu Bên cạnh việc đăng ký bảo hộ thương hiệu, chủ động biện pháp tự bảo vệ doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng: phát triển hệ thống phân phối hàng hóa cách rộng khắp hồn hảo với không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ biện pháp then chốt để hạn chế thâm nhập chiếm dụng thương hiệu phát triển hàng nhái nhãn hiệu - Mở rộng hệ thống phân phối tạo điều kiện để khách hàng tiếp xúc trực tiếp với hàng hóa doanh nghiệp nhận thơng tin tư vấn từ doanh nghiệp, mà hạn chế nhiều thâm nhập hàng giả nhãn hiệu Các biện pháp xử lý kiên cứng rắn doanh nghiệp hàng nhái thương hiệu và kiểu dáng công nghiệp làm cho người tiêu dùng tin tưởng doanh nghiệp vơ tình nâng cao vị thương hiệu Để bảo vệ thương hiệu cơng tác tun truyền, phổ biến kiến thức tiêu dùng, giúp đỡ cộng đồng xử lý nhanh chóng cố biện pháp hữu hiệu - Có biện pháp theo dõi phát có doanh nghiệp khác sử dụng thương hiệu trùng tương tự thương hiệu cách vơ tình hay cố ý gây ảnh hưởng tới hình ảnh uy tín thương hiệu công ty Muốn vậy, công ty phải thường xuyên thu thập thông tin thị trường qua công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, qua quan chức nhà nước, qua phương tiện truyền thơng, đài, báo chí, qua tra nhân viên công ty đối tác, khách hàng Thành lập hotmail để có cố xảy khách hàng liên hệ với cơng ty cách dễ nhanh - Tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu - Xây dựng quyền thương hiệu, xây dựng danh mục mang phong cách riêng thương hiệu - Thiết lập thông tin phản hồi cảnh cáo xâm phạm thương hiệu, trung tâm kiểm tra giám sát chương trình mục tiêu xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - Chống sa sút từ bên trong: Duy trì nâng cao chất lượng sản phẩm Hình thành phong cách công ty 4.2.3 Biện pháp phát triển thương hiệu: Giải pháp truyền thông thương hiệu: Tạo lập chiến lược khác biệt hoá cho thương hiệu so Lixco với đối thủ cạnh tranh thị trường, tạo dựng tính cách thương hiệu thơng qua q trình sáng tạo tên thương hiệu Lixco Thực truyền thông hệ thống khác nhau, kích hoạt đưa thương hiệu vào sống Các công cụ dùng xúc tiến khuếch trương thương hiệu bao gồm: quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán (khuyến mại), bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp  Quảng cáo: Với doanh thu ngày tăng Lixco không sử dụng hình thức quảng cáo làm tờ rơi, catalogue, in biển đại lý…mà cịn sử dụng quảng cáo radio, truyền hình - Radio: phương tiện quảng cáo tương đối hữu hiệu thời gian đầu mở rộng thị trường Nhưng Lixco chưa áp dụng phương tiện Ưu điểm phương tiện có hiệu quy mơ rộng nơi điện yếu, không ổn định Mức chi phí cho mối lần phát sóng khơng q lớn phù hợp với doanh thu công ty Có thể sử dụng phương tiên quảng cáo địa phương có chương trình khuyến mại “tặng quà kèm theo sản phẩm” sinh nhật công ty, giảm giá vào mùa mới… - Quảng cáo truyền hình: phương thức quảng cáo tương đối tốn kém, hiệu q cao Song, cơng ty sử dụng phương tiện đợt cơng ty có sản phẩm mới, đặc tính trội khác biệt, có đợt khuyến mại vào dịp lễ, hội - Quảng cáo ngồi trời: cơng ty cần trì việc sử dụng tờ rơi, catalogue, bảng biển đại lý, cửa hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm cơng ty thiết kế, trang trí biển, băng rôn kiểu tạo ấn tượng  Khuyến mại: Tiếp tục trì chương trình đầu tư vốn từ phía đại lý Lixco, cần tổ chức thêm thi nhân viên bán hàng giỏi, đại lý bán hàng đạt doanh thu cao Thực chương trình khuyến mại tặng thêm sản phẩm mua với khối lượng lớn cho khách hàng Ngoài cần lên kế hoạch cho chương trình khuyến mại cho người ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI tiêu dùng trực tiếp tặng kèm sản phẩm công ty mua hàng Nhân dịp ngày kỉ niệm công ty lên chương trình khuyến mại giảm giá 10 – 15% sinh nhật công ty…  PR: Xuất phát từ thực tế quảng cáo nhiều tốn nhiều chi phí cho cơng ty Lixco mà cần tập trung vốn để mở rộng quy mô sản xuất, Lixco chưa tận dụng PR để quảng cáo cho thương hiệu thương hiệu mạnh Omo, tide Ưu điểm PR: - Mang tính khách quan cao: tức thơng qua phương tiện trung gian báo chí, phóng truyền hình, hoạt động tài trợ, từ thiện… dễ dàng người tiêu dùng chấp nhận mang tính thương mại - Hoạt động chuyển tải lượng thông điệp nhiều so với phương tiện tuyên truyền, quảng cáo khác Người tiêu dùng có hội nhận lượng thơng tin nhiều doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp - Hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho đối tượng, qua tạo gắn bó gần gũi cho người tiêu dùng với doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp - Hoạt động tốn chi phí so với quảng cáo phương tiện truyền thông hiệu đem lại khơng thấp Từ ưu điểm công ty cần chọn PR công cụ hiệu để phát triển thương hiệu Lixco Thơng qua tổ chức họp báo để giới thiệu dịng sản phẩm mới, tổ chức buổi thơng tin, hội nghị khách hàng tư vấn hàng hoá, giới thiệu công ty để thương hiệu Lixco người tiêu dùng biết đến nhiều  Bán hàng cá nhân: Công ty Lixco nên tiếp tục trì đội ngũ nhân viên kinh doanh hiệu mà họ mang lại cao Ngoài ra, mở thêm cửa hàng giới thiệu sản phẩm tỉnh, thành nước cần đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức, trình độ chun mơn phù hợp với cơng việc Để xây dựng đội ngũ này, nhân viên phụ trách nhân lực cơng ty có trách nhiệm tuyển chọn, mở lớp đào tạo chuyên môn, đặc tính sản phẩm, hiểu biết kỹ thuật để tư vấn cho khách hàng ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Tổ chức thi cho hệ thống nhân viên kinh doanh “cán thị trường xuất sắc”, “bán hàng giỏi” để khuyến khích động viên nhân viên việc bán hàng hoàn thành tốt nhiệm vụ  Marketing trực tiếp: Tiếp tục sử dụng đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng làm marketing trực tiếp, tìm kiếm đại lý gửi thư mời tham gia, chào bán sản phẩm cơng ty Hồn thiện Website: www.lixco.com ngày chun nghiệp hơn, đầy đủ thông tin hơn, cử người quản lý thơng tin Website, có chương trình công ty công bố lên Web để gới thiệu hoạt thường nhật công ty Đây cách tự PR cho Giải pháp cho sản phẩm: Chiến lược sản phẩm coi chiến lược quan trọng việc phát triển thương hiệu công ty Lixco Do đặc thù sản phẩm yêu cầu chất lượng ổn định nên trì chất lượng sản phẩm ngày tốt chiến lược quan trọng Phát triển danh mục sản phẩm ngày đa dạng, phong phú Sản xuất chủng loại chất tẩy rửa loại như: bột giặt, nước giặt, nước rửa chén, nước xả vải, nước lau sàn … Ổn định trình sản xuất với công nghệ dây chuyền việc sản xuất đồng đều, cung ứng sản phẩm đảm bảo chất luợng, kịp thời hạn giao hàng giữ uy tín khách hàng Lập phận nghiên cứu thị trường kết hợp với phận phát triển sản phẩm mới, với chức nghiên cứu nhu cầu đối tượng khách hàng mục tiêu Đồng thời nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh sách sản phẩm để ngày hồn thiện sản phẩm mình, đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng Về phía lãnh đạo cơng ty, cần có chiến lược phát triển quy mô, chất lượng sản phẩm cách nhập thêm dây chuyền sản xuất đại, công nghệ cao Tiến hành đào tạo nguồn nhân lực sẵn có, tuyển dụng thêm cơng nhân lành nghề trình độ cao để phù hợp với nhu cầu ngày phát triển Giải pháp cho hệ thống phân phối: Kênh phân phối yếu tố vô quan trọng tạo điều kiện thúc đẩy người ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI tiêu dùng định mua sản phẩm công ty Công ty Lixco cần mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm không vùng miền Bắc, miền Trung , miền Nam mà xa thị trường nước thương hiệu dẫn đầu khác Cần sử dụng chiến lược mở rộng quy mô thị trường cách dựa vào hệ thống kênh phân phối Liên kết chặt chẽ với đại lý sẵn có, tìm kiếm thêm thơng tin đại lý thị truờng, đưa sách hợp lý để trì quan hệ lâu dài với họ như: sách giá cả, chiết khấu, thưởng doanh số,… Ngồi ra, cơng ty cần thiết lập hệ thống đại lý phân phối, cửa hàng giới thiệu sản phẩm cơng ty đại bàn tỉnh huyện Tuỳ vào quy mô địa lý, mật độ dân cư mà phân bổ vị trí cửa hàng đại lý phân Ví dụ huyện thị trấn nhỏ lập cửa hàng, nơi mật độ dân cư đơng, trình độ nhận thức, thu nhập cao mở showroom, đại lý phân phối to để gây ý Tại cửa hàng, đại lý phân phối trưng bày loại sản phẩm công ty với chủng loại phong phú, đa dang, có catalogue giới thiệu thông số kỹ thuật, mẫu mã, công dụng… Công ty tuyển đội ngũ nhân viên bán hàng, bán hàng trực tiếp cửa hàng phải có đội ngũ tư vấn viên cho khách hàng Kênh thông tin phần quan trọng hệ thống kênh phân phối Khách hàng khơng tìm kiến sản phẩm mà họ cịn tìm kiếm thơng tin sản phẩm giai đoạn “nhận biết” Chính vậy, công ty cần tạo điều kiện để thông tin sản phẩm, thương hiệu đến với người tiêu dùng cách nhanh chóng xác Ngồi việc sử dụng phương tiện truyền thông để cung cấp thơng tin cho khách hàng cơng ty sử dụng Website Nhờ website, công ty không cần thuê nhà mặt tiền giới thiệu sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng Trên website có đầy đủ thơng tin công ty, sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung ứng, người tiêu dùng mua hàng, phương thức đặt hàng qua mạng Cách làm tiết kiệm cho khách hàng nhiều như: thời gian, công sức, tiền bạc, giúp công ty mở rộng phạm vi quảng bá Ngoài ra, cịn mang lại quyền lợi kinh tế, xã hội thiết thực Hàng nhái, hàng vi phạm quyền đưa lên website giúp khách hàng phân biệt với sản phẩm cơng ty Hình thức khắc phục cảnh làm ăn chụp giật, khơng giữ chữ tín, góp phần chấm dứt vi phạm quyền sở hữu trí tuệ thể chủ trương xây dựng chiến lược lâu dài coi trọng khách hàng, tôn trọng pháp luật công ty Hiện nay, Công ty Lixco xây dựng trang website, xong chưa có hiệu trang website cịn q sơ sài, khơng cung cấp đủ thơng tin cho khách hàng Công ty cần lập ban quản trị thông tin, chuyên phụ trách nội dung, chiến lược kinh doanh qua mạng công ty ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Giải pháp cho sách giá cả: Giá khơng công cụ cạnh tranh công ty mà yếu tố quan trọng tác động tới định mua người tiêu dùng Chính vậy, cơng ty cần áp dụng sách giá linh hoạt cho đối tượng khách hàng khác khu vực thị trường khác nhau, đảm bảo bù đắp chi phí tối đa hoá lợi nhuận Xây dựng chiến lược giá phù hợp mục tiêu cần đưa Áp dụng phương thức tính giá theo chi phí cộng lợi nhuận, bên cạnh cần lưu ý đến giá đối thủ cạnh tranh thu nhập người tiêu dùng Đối với khu vực thị trường vận chuyển khó khăn cần cung cấp dịch vụ vận chuyển hợp lý để tránh việc giá khu vực cao gây khó khăn cho người mua Ở khu vực thị trường cần xâm nhập mở rộng mức độ bao phủ cần áp dụng mức giá thấp giai đoạn đầu, để tạo niềm tin nơi người tiêu dùng Những đối tượng khách hàng khác áp dụng sách giá khác Đối với đại lý lớn đầu mối khu vực đưa chương trình đầu tư như: mua với khối lượng nhiều giá thấp mua khối lượng ít, tốn giá ưu đãi so với nợ lại Ngồi ra, cịn sử dụng chương trình đầu tư trả tiền trước sau nhận hàng theo đợt với mức giá ổn định giá thị trường thay đổi Chính sách đảm bảo quyền lợi cho đại lý điều kiện môi trường biến động ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing PGS TS Trần Minh Đạo –NXB Giáo Dục\ Quản trị marketing Philip Kotler –NXB Thống kê Nghiên cứu marketing TS Nghuyễn Viết Lâm- NXB Giáo Dục Quản trị tài sản nhãn hiệu Đào Cơng Bình –NXB Trẻ 5.Thương hiệu quản trị thương hiệu – Danh tiếng lợi nhuận Lê Anh Cường – NXB Lao Động – Xã Hội 6.Thương hiệu với nhà quản lý TS Nguyễn Quốc Thịnh – NXB Chính Trị Quốc Gia 7.Đơn giản hồn hảo ý tưởng để thiết lập, xây dựng bảo vệ thương hiệu Trout Jack NXB Trẻ 8.Xây dựng thương hiệu mạnh thành công Những kỹ thuật hiệu nhất.Những cách hay để xây dựng thương hiệu thành công R.Gregory James – NXB Thống Kê Tạp chí nhà quản trị doanh nghiệp cuối tháng số 1- 12/2004 10 Website: http://www.doanhnhan.com 11 Website: http://www.lixco.com/ 12 luận văn tốt nghiệp k42 khoa marketing 13 Hội thảo thương hiệu Việt Nam Richardmoore Associates 14.http://www.hsx.vn/hsx/Uploaded/ma_cty_ny/Lixco.Ban%20cao%20bach %20(full%20scan).pdf 15.http://www.lixco.com/UserFiles/File/Bao%20cao%20thuong%20nien %202010_LIX.pdf ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty cổ phần bột giặt Lixco, xin đưa số giải phát nhằm phát triển thương hiệu công ty như: giải phát sản phẩm, giải phát giá , giải phát kênh phân... luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 4.2.2 Biện pháp bảo vệ thương hiệu: Xây dựng thương hiệu? ?ln liền với bảo vệ uy tín thương hiệu Để bảo vệ thương hiệu trước hết công ty Lixco cần xác định nguy... xây dựng- bảo vệ- phát triển thương hiệu: 3.2.3.1 Quá trình xây dựng thương hiệu Lixco: Nhãn hiệu thương mại, đăng ký phát minh sáng chế quyền:   Logo Công ty: Nhãn hiệu LIX đăng ký bảo hộ độc