GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HÌNH THÀNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Giới thiệu tổng quan về thương mại điện tử, hình thành vấn đề nghiên cứu
Internet, được hiểu là mạng lưới kết nối các máy tính, bắt nguồn từ Arpanet, mạng của Bộ Quốc phòng Mỹ ra đời năm 1968 với mục đích quân sự Đến những năm 1980, mạng Nfsnet được thành lập dựa trên công nghệ của Arpanet, kết nối năm trung tâm máy tính lớn tại các trường đại học Mỹ với mục tiêu phi quân sự Sự tham gia của các trường, viện đại học, cơ quan và doanh nghiệp không chỉ ở Mỹ mà còn trên toàn thế giới đã biến Nfsnet thành mạng trục chính của Internet Hiện nay, Internet không ngừng mở rộng và mang lại lợi ích vô biên cho xã hội trong nhiều lĩnh vực như nghiên cứu, học tập, kinh tế, văn hóa, y tế và giải trí, thu hút ngày càng nhiều người sử dụng.
Bảng 2.1 dưới đây trình bày thống kê về sự tăng trưởng số lượng người sử dụng Internet toàn cầu trong những năm gần đây, với số liệu thể hiện bằng triệu người Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử cũng như các xu hướng mới đang nổi lên là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và thị trường trực tuyến hiện nay.
Mạng Internet đã tạo ra vô vàn cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, dẫn đến sự xuất hiện của nhiều loại hình và mô hình kinh doanh mới, cùng với đó là sự phát triển của các ngành nghề và cơ hội việc làm đa dạng.
Để hiện thực hóa những cơ hội trong kinh doanh, doanh nghiệp cần phải năng động và sáng tạo Sự phát triển của Internet đã dẫn đến sự xuất hiện của thuật ngữ Thương mại điện tử (e-commerce), chỉ các hoạt động kinh doanh mới được hỗ trợ bởi công nghệ thông tin và mạng Internet.
Sự xuất hiện của thương mại điện tử không phải là ngẫu nhiên, mà là kết quả của một môi trường kinh doanh cạnh tranh cao trong nền kinh tế hiện đại, nơi khách hàng đóng vai trò trung tâm Các yếu tố thị trường, kinh tế xã hội và công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, tạo ra áp lực cho doanh nghiệp trong việc thích ứng và dự đoán xu hướng Những thay đổi này không chỉ ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh mà còn yêu cầu doanh nghiệp phải linh hoạt và nhạy bén trước những thách thức mới.
• Cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp
• Hạn chế các nguồn lực
• Các vấn đề toàn cầu hóa
• Các hiệp định thương mại khu vực
• Ảnh hưởng của người tiêu dùng
• Sự thay đổi cơ cấu lao động trong xã hội
• Thay đổi nhanh chóng của công nghệ
Trong môi trường kinh doanh năng động hiện nay, để tồn tại và thành công, các doanh nghiệp cần không chỉ tập trung vào cắt giảm chi phí và đóng cửa các phân xưởng thua lỗ, mà còn phải cải tiến thông qua chuyên môn hóa hoạt động, phát triển sản phẩm mới, và cung cấp dịch vụ gia tăng giá trị Đặc biệt, thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và tối ưu hóa các hoạt động này, giúp doanh nghiệp định hướng khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Giao dịch kinh doanh trực tuyến hiện nay chủ yếu bao gồm hai loại hình chính là B2B (business-to-business) và B2C (business-to-consumer) Giao dịch B2B diễn ra giữa các doanh nghiệp và tổ chức, trong khi B2C là hình thức mua bán trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
1.2 Giới thiệu tổng quan về thương mại điện tử a Định nghĩa thương mại điện tử
Thương mại điện tử, theo nghĩa rộng, bao gồm tất cả các giao dịch thực hiện thông qua công nghệ số, bao gồm việc sử dụng Internet, các mạng riêng để trao đổi thông tin và thẻ tín dụng.
Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử có thể được hiểu theo từng cách cụ thể hơn:
Trong lĩnh vực truyền thông, thương mại điện tử đề cập đến việc phân phối hàng hóa, dịch vụ, thông tin và thanh toán thông qua mạng máy tính hoặc các phương tiện điện tử khác.
- Trong khía cạnh hoạt động kinh doanh, Thương mại điện tử là ứng dụng công nghệ để tự động hóa các giao dịch và công việc kinh doanh
Thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa dịch vụ cho doanh nghiệp và khách hàng, giúp giảm chi phí, nâng cao chất lượng hàng hóa và tăng tốc độ phục vụ Các bộ phận cấu thành của thương mại điện tử bao gồm nhiều yếu tố quan trọng, góp phần tạo nên sự phát triển bền vững trong lĩnh vực này.
Gồm 3 phần cơ bản: hạ tầng kỹ thuật, hệ thống hỗ trợ, các ứng dụng.
- Hạ tầng dịch vụ kinh doanh: cung cấp phương tiện kinh doanh trên mạng như thẻ tín dụng, thanh toán điện tử, hệ thống an ninh, bảo mật,…
- Hạ tầng viễn thông: mạng viễn thông, mạng máy tính, mạng Internet, các phương tiện kỹ thuật truy cập có dây, không dây, tốc độ cao, …
Hạ tầng kênh phân phối thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự trao đổi thông tin an toàn giữa các bên tham gia giao dịch Các công cụ như thư điện tử, đối thoại trực tuyến và giao thức truyền tin siêu văn bản giúp nâng cao hiệu quả và bảo mật trong quá trình giao tiếp.
- Hạ tầng giao diện: các công cụ kỹ thuật cho phép giao tiếp với các cơ sở dữ liệu, các ứng dụng của đối tác khác nhau.
- Con người: là người bán, người mua, các cấp trung gian, nhân lực công nghệ thông tin, người quản lý,…
- Các chính sách: là luật pháp, quy định của nhà nước về thuế, bảo vệ bản quyền, tính riêng tư, tính bảo mật…
Thương mại điện tử tác động đến toàn bộ chuỗi cung cấp của doanh nghiệp, liên quan đến nhiều đối tác kinh doanh, hiệp hội và tổ chức chính phủ.
Nghiên cứu thị trường và phát triển các chiến lược tiếp thị trực tuyến là rất quan trọng trong thương mại điện tử Việc thiết lập nội dung thông tin chất lượng, cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả, cùng với các phương thức thanh toán và kho vận tối ưu sẽ nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng Hỗ trợ công nghệ thông tin cũng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì hoạt động thương mại điện tử hiệu quả.
Thương mại điện tử được phân loại thành các lĩnh vực tương tự như trong nền kinh tế truyền thống, chủ yếu dựa trên bản chất của giao dịch.
Mô hình B2B (Business to Business) trong thương mại điện tử là hình thức giao dịch giữa các doanh nghiệp hoặc tổ chức Hiện nay, mô hình này chiếm ưu thế trong lĩnh vực thương mại điện tử, với nhiều ví dụ điển hình như các doanh nghiệp mua bán hàng hóa, cung cấp nguyên vật liệu cho nhau, hoặc bán hàng qua mạng cho hệ thống đại lý của mình.
Một số mô hình lý thuyết về Thương mại điện tử
Mô hình tiếp cận công nghệ (TAM) do F.D Davis phát triển vào năm 1989, dựa trên thuyết “Hành động có lý do” Mô hình này được hình thành từ nghiên cứu về việc ứng dụng công nghệ trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Mô hình: TRA (theory of reasoned action)
Mô hình: TAM (technology acceptance model) a Các yếu tố cấu thành mô hình TAM
External variables, derived from previous experiments, influence two key factors: perceived ease of use and perceived usefulness.
Biến "Nhận thức sự dễ sử dụng" phản ánh niềm tin của người dùng về việc sử dụng hệ thống mà không cần tốn nhiều công sức, thời gian hay trí óc Điều này cho thấy sự thuận tiện và khả năng tiếp cận của hệ thống trong quá trình sử dụng.
(3)"Nhận thức hữu ích": Mức độ mà một người tin rằng bằng cách sử dụng hệ thống sẽ giúp nâng cao hiệu suất công việc của mình.
Biến thái độ hướng đến việc sử dụng là việc hình thành quan điểm tích cực về việc sử dụng hệ thống sau khi người dùng nhận thức rõ về lợi ích và tính dễ dàng trong việc sử dụng của nó.
(5)Biến dự định sử dụng: biến này đo lường dự định của người sử dụng hệ thống.
Biến “dự định sử dụng” có tác động trực tiếp đến việc quyết định sử dụng hệ thống cuối cùng. b Yếu tố cấu thành các biến:
Theo Davis, "nhận biết sự hữu dụng" ảnh hưởng trực tiếp đến ý định sử dụng hệ thống, trong khi "nhận biết sự dễ sử dụng" là yếu tố thứ hai quan trọng quyết định việc sử dụng hệ thống.
Mô hình TAM (Technology Acceptance Model) là công cụ quan trọng để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ Trong bối cảnh Thương mại điện tử, một sản phẩm của công nghệ thông tin, mô hình TAM được áp dụng để phân tích các yếu tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ này.
Mô hình TAM bao gồm 5 biến, trong đó ba biến chính có ảnh hưởng lớn nhất là “nhận thức sự hữu dụng”, “nhận thức sự dễ dàng sử dụng” và “thái độ hướng đến việc sử dụng” Bài nghiên cứu này sẽ làm rõ hơn các yếu tố cấu thành của ba biến quan trọng này.
(1) Biến “nhận biết sự hữu dụng”: Định nghĩa: là mức độ mà một người tin rằng sẽ nâng cao hiệu quả làm việc của họ”
Các yếu tố cấu thành:
Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong hệ thống thông tin, vì nó cho phép các máy chủ kết nối và các bộ phận phối hợp hiệu quả để đạt được mục tiêu chung Thiếu thông tin, hệ thống sẽ không thể hoạt động một cách đồng bộ.
(b) Chất lượng hệ thống: Không ngừng nâng cao chất lượng hệ thống sẽ giúp việc khai thác hệ thống hiệu quả hơn
Chất lượng thông tin là yếu tố quyết định đầu ra của hệ thống Một hệ thống hiệu quả cần đảm bảo cung cấp thông tin tin cậy, đầy đủ và kịp thời.
(d) Chất lượng dịch vụ: có bảo hành, tin cậy và có tính phản hồi
(e) Sự hài hòa giữa công nghệ và công việc: nhằm đem đến cho người sử dụng sự tiện lợi nhất trong quá trình sử dụng hệ thống
Nhận thức về sự dễ sử dụng là khi người tiêu dùng cảm thấy rằng việc sử dụng hệ thống không đòi hỏi nhiều thời gian, nỗ lực hay trí tuệ Các yếu tố cấu thành của nhận thức này bao gồm giao diện thân thiện, hướng dẫn rõ ràng và hỗ trợ kỹ thuật kịp thời, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
(a) Thiết kế giao diện của hệ thống (b) Ngôn ngữ được sử dụng
(c) Các chương trình huống luyện cách sử dụng (d) Các phầm mềm được cái đặt trên hệ thống
Biến “thái độ hướng đến việc sử dụng” được định nghĩa là thước đo cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực liên quan đến hành vi sử dụng sản phẩm Biến này phản ánh quan điểm của người tiêu dùng về việc sử dụng sản phẩm, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ Việc hiểu rõ thái độ này giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
2.2 Mô hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử (Ecommerce Adoption Model – e-CAM)
Mô hình e-CAM được phát triển để xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Những yếu tố chính này đóng vai trò then chốt trong việc dự đoán cách mà người tiêu dùng tương tác và ra quyết định khi tham gia vào các giao dịch trực tuyến.
Trong thuyết nhận thức rủi ro TPR của Bauer (1960), hành vi tiêu dùng sản phẩm công nghệ thông tin được ảnh hưởng bởi nhận thức rủi ro, bao gồm hai yếu tố chính: (1) Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (PRP) và (2) Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT).
Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (PRT)Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ (PRP)
Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) (Nguồn: Bauer, 1960)
Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ (Perceived Risk with Product/Service - PRP)
Thành phần nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (PRP) bao gồm nhiều dạng như mất tính năng, mất tài chính, tốn thời gian, mất cơ hội và nhận thức rủi ro tổng thể Điều này phản ánh sự bất định và băn khoăn của người tiêu dùng khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Theo Bauer (1960), niềm tin về nhận thức rủi ro là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, đặc biệt trong việc chuyển đổi từ người duyệt web sang người mua hàng thực sự.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Như đã giới thiệu ở chương 1, nghiên cứu này được thực hiện thông qua 2 bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
Bước 1 của quá trình nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính để khám phá và điều chỉnh các biến quan sát, nhằm bổ sung và đo lường các khái niệm nghiên cứu một cách hiệu quả.
Nghiên cứu này được thực hiện từ tháng 3 đến tháng 05 năm 2012 tạo TPHCM
Kỹ thuật thảo luận nhóm được áp dụng với nhân viên trong lĩnh vực kinh doanh và công nghệ thông tin, những người đã có kinh nghiệm trong giao dịch thương mại điện tử Mục tiêu thảo luận là tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi thái độ sử dụng thương mại điện tử, đặc biệt chú trọng đến nhận thức về sự hữu ích, tính dễ sử dụng, và rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến cũng như sản phẩm/dịch vụ Bên cạnh đó, nhận thức về hình thức thanh toán và thái độ mua hàng cũng là những yếu tố quan trọng cần được xem xét.
- Các bước nghiên cứu định tính:
Khi tham gia giao dịch thương mại điện tử, người tiêu dùng thường quan tâm đến nhiều yếu tố quan trọng, bao gồm độ tin cậy của trang web, chính sách bảo mật thông tin, phương thức thanh toán an toàn, và chất lượng dịch vụ khách hàng Ngoài ra, giá cả cạnh tranh và chính sách đổi trả hàng cũng đóng vai trò quyết định trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến và thúc đẩy quyết định giao dịch của người tiêu dùng.
Tầm quan trọng của từng yếu tố theo quan điểm của người đã từng hoặc có ý định thực hiện giao dịch điện tử.
- Kỹ thuật thu thập thông tin: dùng dàn bài thảo luận và thảo luận trực tiếp để xác định nhu cầu thông tin.
Bước 2: thực hiện nghiên cứu bằng phương pháp định lượng.
Thiết kế bản câu hỏi, khảo sát thử và tiến hành hiệu chỉnh sao cho bảng câu hỏi rõ ràng nhằm đạt được mục tiêu nghiên cứu.
- Kỹ thuật thu thập thông tin: phỏng vấn trực tiếp hoặc gửi e-mail câu hỏi chính thức.
Bảng câu hỏi (Phụ lục 2) thu thập các thông tin cá nhân như giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn và công việc chuyên môn, được thiết kế theo thang đo danh xưng.
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.1 Giới thiệu tổng quan về đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là cá nhân đã từng tham gia hoặc có ý định tham gia giao dịch trên Internet.
- Thiết kế mẫu: Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện kích thước 150 Sau đó lọc ra bảng khảo sát đầy đủ có tỷ lệ hồi đáp 70.
Công cụ thu thập dữ liệu được sử dụng là bảng câu hỏi khảo sát, trong đó thông tin được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp Thái độ mua hàng của người dùng được đánh giá bằng thang đo Likert 7 điểm, với 1 biểu thị cho sự không đồng ý và 7 cho sự hoàn toàn đồng ý.
- Sử dụng phần mềm SPSS để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng thương mại điện tử.
- Dữ liệu kết quả của bảng câu hỏi được xử lý như sau:
Để đánh giá độ tin cậy của kết quả nghiên cứu, cần phân tích mức độ tin cậy đạt yêu cầu, với tiêu chuẩn tối thiểu là 0,8 Tuy nhiên, theo nghiên cứu của Hoàng Trọng và các đồng nghiệp (2005), nếu khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc chưa quen thuộc với người phỏng vấn, độ tin cậy từ 0,6 trở lên cũng có thể được chấp nhận Do đó, trong nghiên cứu này, tiêu chuẩn độ tin cậy sẽ được xác định là 0,6.
Sau khi độ tin cậy đạt yêu cầu, dùng phân tích nhân tố để xác định đâu là tiêu chí được người dùng quan tâm.
Phân tích thống kê mô tả giúp xác định mức độ yêu cầu của người dùng đối với từng yếu tố thông qua việc thể hiện số điểm trung bình của các yếu tố đó.
Cơ sở lý thuyết Thang đo 1 Thảo luận nhóm Điều chỉnh Thang đo chính
Phát triển và xử lý thang đo:
Tính hệ số Cronbach Alpha.
Loại các biến có trọng số EFA nhỏ
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
Mô hình ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng trong thương mại điện tử (TMDT) dựa trên cơ sở lý thuyết cho thấy rằng đánh giá về sự hữu ích là yếu tố quan trọng Sự hữu ích của sản phẩm và dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn quyết định mức độ thỏa mãn của khách hàng sau khi trải nghiệm.
TMDT Đánh giá về tính dễ sử dụng
Mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch
Mức độ rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ giao dịch
Thái độ người dùng khi tham gia TMDT
Thái độ sử dụng TMDT ở Việt Nam
Thái độ sử dụng TMDT ở Việt Nam
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CÁC BƯỚC TRONG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
Kiểm tra, hiệu chỉnh dữ liệu
Mô tả tổng quát cơ cấu của mẫu
Kiểm định bằng các hệ số Cronbach Alpha,
Tìm các nhân tố nhóm nhân tố chính
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
Giới tính tt01 Gioi tinh
Thu nhập tt01 Gioi tinh
Total 70 100.0 100.0 Đã dùng thương mại điện tử hay chưa tt05 Da su dung TMDT
Kết quả phân tích crosstab giữa giới tính và việc sử dụng thương mại điện tử cho thấy nữ giới có xu hướng mua sắm trực tuyến cao hơn nam giới.
2.2 Kiểm tra thang do a) Đánh giá về sự hữu ích của Thương mại điện tử:
Sự hữu ích của trang web thương mại điện tử (TMĐT) được xác định bởi khả năng nâng cao kết quả thực hiện của người dùng, bao gồm tiết kiệm tiền bạc, thời gian và thông tin Đối với những người bận rộn, TMĐT mang lại sự tiện lợi khi không cần ra ngoài Thông tin trên các trang web này luôn được cập nhật chính xác và đầy đủ, đồng thời cung cấp giá ưu đãi hơn so với mua sắm trực tiếp Người tiêu dùng có thể tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau và được giao hàng tận nhà khi đặt hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua bán.
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha nếu xóa mục cho thấy các chỉ số quan trọng liên quan đến thói quen mua sắm trực tuyến Cụ thể, người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin cập nhật với mức độ tin cậy cao, đạt 20.09 và hệ số Cronbach là 0.604 Họ cũng ưu tiên các ưu đãi hấp dẫn, với chỉ số 20.43 và Cronbach là 0.603 Việc tham khảo từ nhiều nguồn khác nhau trước khi mua hàng cũng được thể hiện qua chỉ số 20.41 với Cronbach là 0.584 Bên cạnh đó, việc tiết kiệm khi mua hàng trực tiếp có chỉ số 19.80 và Cronbach là 0.463 Cuối cùng, dịch vụ giao hàng tận nhà cũng được người tiêu dùng đánh giá cao với chỉ số 19.90 và Cronbach là 0.562, cho thấy sự quan tâm đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến ngày càng tăng.
Cronbach's Alpha là 581< 0.6 nên thang do không đạt độ tin cậy
Ta bỏ biến đo “thong tin luon cap nhat”
Cronbach's Alpha là 604> 0.6 nên thang đạt độ tin cậy
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if
Dưới đây là những câu quan trọng tóm tắt nội dung bài viết về đánh giá tính dễ sử dụng của thương mại điện tử: Tổng hệ số tương quan Cronbach's Alpha cho thấy các yếu tố như "tiện lợi cho người không có thời gian đi ra ngoài" (16.61, 4.820, 315, 570) và "giá ưu đãi hơn" (17.07, 5.111, 217, 614) có ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm người dùng Ngoài ra, việc "thao khảo từ nhiều nguồn khác nhau" (17.06, 5.301, 250, 592) cũng đóng vai trò quan trọng Các yếu tố như "tiết kiệm so với mua hàng trực tiếp" (16.44, 4.482, 521, 481) và "được giao hàng tận nhà" (16.54, 5.469, 250, 591) góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng Cuối cùng, việc "các trang web TMDT hữu ít khi mua bán" (16.70, 4.503, 507, 486) cho thấy cần cải thiện để nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.
Tính dễ sử dụng là khả năng mà người dùng cảm thấy việc sử dụng một trang web thương mại không đòi hỏi nhiều nỗ lực và không yêu cầu trình độ hay kiến thức công nghệ cao.
Các trang web thương mại điện tử (TMĐT) cung cấp thông tin dễ hiểu và dễ dàng tìm kiếm, giúp người dùng thực hiện quy trình mua hàng một cách đơn giản Tuy nhiên, một số thao tác để thực hiện đơn hàng có thể gặp khó khăn, và việc sử dụng dịch vụ khách hàng của các trang web này cũng không phải lúc nào cũng thuận tiện Để cải thiện trải nghiệm người dùng, thông tin tư vấn cần cụ thể và rõ ràng hơn Ngoài ra, tốc độ tải xuống của các trang web cần nhanh chóng, vì người dùng thường gặp tình trạng đứng hoặc ngắt kết nối trong quá trình sử dụng Tổng thể, các trang web TMĐT nên được thiết kế để dễ dàng sử dụng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if
Tổng hợp thông tin từ các trang web cho thấy rằng chỉ số Cronbach's Alpha nếu xóa mục là 21.8857 với độ tin cậy 7.117 Thông tin trên web dễ hiểu đạt 21.7857, trong khi quy trình mua hàng đơn giản có chỉ số 22.1857 Các thao tác thực hiện mua hàng đơn giản ghi nhận 22.4714, cho thấy sự thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ trực tuyến với chỉ số 22.7000 Tốc độ tải trang web nhanh là 22.4429, và việc ít bị ngắt kết nối khi sử dụng web đạt 22.3429 Cuối cùng, các trang thương mại điện tử dễ sử dụng có chỉ số 21.9857, phản ánh sự cần thiết của việc cải thiện trải nghiệm người dùng.
Cronbach's Alpha < 0.6 nên thang do không đạt độ tin cậy
Ta loại bỏ biến đo: “viec xu dung ca dich vu tren wed don gian”
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if
The analysis of website information reveals several key metrics: the total correlation for essential data stands at 19.1857 with a Cronbach's Alpha of 0.617 when items are deleted User-friendly website information is rated at 19.0857, with a slightly lower reliability of 0.598 The simplicity of the purchasing process scores 19.4857, while the execution of straightforward purchasing actions has a correlation of 19.7714, indicating a reliability of 0.491 Additionally, the website's loading speed is measured at 19.7429, with a Cronbach's Alpha of 0.604 Users experience minimal connection interruptions, rated at 19.6429 and a reliability of 0.522 Finally, the usability of e-commerce pages is reflected in a score of 19.2857, with a reliability of 0.542.
Cronbach's Alpha > 0.6 nên thang đạt độ tin cậy c) Thái độ người dùng khi tham gia Thương mại điện tử
Khi mua sắm online, việc lựa chọn các địa chỉ uy tín là rất quan trọng để đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm Điều này giúp bạn an tâm hơn khi thực hiện giao dịch trên mạng Nhiều người hiện nay có sở thích mua hàng trực tuyến vì sự tiện lợi và đa dạng sản phẩm Hãy giới thiệu cho bạn bè và người thân cùng tham gia trải nghiệm mua sắm online an toàn và thú vị.
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha values indicate the reliability of online shopping behaviors, with a score of 8.6714 highlighting the importance of customer preferences The willingness to recommend online shopping to others is reflected in a score of 8.3000, while a strong inclination to embrace risks in online purchases is represented by a score of 9.0714 Overall, these metrics underscore the significance of understanding consumer attitudes and behaviors in the online marketplace.
Cronbach's Alpha < 0.6 nên thang do không đạt độ tin cậy
Nhận thấy không loại bỏ biến nào dê Cronbach's Alpha > 0.6 ta loại tất cả các biến. d) Mức độ rủi ro liên quan đến sản phẩm, dịch vụ giao dịch
Mức độ rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ có thể bao gồm việc giao hàng không đúng chủng loại, không đúng thời hạn, hoặc chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu như đã giới thiệu trên trang web Khách hàng có thể gặp phải tình huống sản phẩm không đúng loại đã yêu cầu, giao hàng muộn hoặc không được đổi sản phẩm khi không đạt yêu cầu Ngoài ra, khi thực hiện việc đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng sẽ phải chịu thêm chi phí vận chuyển phát sinh.
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Khi xem xét Cronbach's Alpha nếu loại bỏ từng mục, các sản phẩm được giao có chất lượng không tốt như đã giới thiệu với giá trị 13.77 và độ lệch chuẩn 3.657 Sản phẩm không đúng loại đã được giới thiệu với giá trị 13.89 và độ lệch chuẩn 3.059 Thời gian giao hàng không đạt yêu cầu với giá trị 13.76 và độ lệch chuẩn 3.404 Việc không được đổi sản phẩm khi không đạt yêu cầu có giá trị 13.29 và độ lệch chuẩn 2.845 Cuối cùng, khi đổi trả sản phẩm, khách hàng phải trả thêm phí với giá trị 13.64 và độ lệch chuẩn 3.769.
Cronbach's Alpha < 0.6 nên thang do không đạt độ tin cậy
Nhận thấy không loại bỏ biến nào dê Cronbach's Alpha > 0.6 ta loại tất cả các biến. e) Mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch
Mức độ rủi ro khi thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến bao gồm nhiều yếu tố không an toàn, như việc thông tin cá nhân của khách hàng không được bảo mật Khách hàng có thể gặp phải tình trạng thông tin yêu cầu bị thất lạc hoặc sai lệch, dẫn đến việc thanh toán gặp nhiều trục trặc Ngoài ra, tổn thất tài chính có thể xảy ra do sự cố trong thanh toán điện tử, khi tiền trong tài khoản đã bị trừ nhưng hệ thống của nhà cung cấp vẫn thông báo chưa nhận được Hơn nữa, khách hàng cũng có thể chịu thiệt hại tài chính khi đơn hàng bị thất lạc, mặc dù đã bị trừ tiền trong tài khoản.
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha nếu xóa mục cho thấy thông tin cá nhân không được bảo mật với giá trị 15.37 và độ tin cậy 5.060, trong khi thông tin yêu cầu của khách hàng hay bị thất lạc có giá trị 15.42 với độ tin cậy 3.700 Thông tin yêu cầu của khách hàng bị sai lệch đạt giá trị 15.56 và độ tin cậy 3.781 Vấn đề thanh toán gặp nhiều trục trặc với giá trị 15.13 và độ tin cậy 4.393 Tổng thất thoát tài chính do sự cố trong giao dịch cũng là 15.13, nhưng với độ tin cậy 4.746 Cuối cùng, đơn hàng hay bị thất lạc có giá trị 15.21 và độ tin cậy 4.366.
Cronbach's Alpha < 0.6 nên thang do không đạt độ tin cậy
Nhận thấy không loại bỏ biến nào dê Cronbach's Alpha > 0.6 ta loại tất cả các biến
Kết luận do độ tin cậy không đảm bảo nên thang đo từ 28 biến rút gọn xuống còn 13 bien51.
2.3 Phân tích nhân tố khám phá
Sau khi kiểm định độ tin cậy của các thành phần trong thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, nghiên cứu đã tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho các thang đo này.
ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Dựa trên mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến thái độ mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, được phân tích qua phương trình hồi quy, bài viết này đề xuất các nhóm giải pháp để doanh nghiệp tham khảo và triển khai.
Nhận thức về tính dễ sử dụng
Doanh nghiệp cần xác định rõ các loại thẻ thanh toán mà hệ thống giao dịch điện tử của mình chấp nhận, vì người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng quen thuộc với các thẻ như thẻ ATM, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ Tuy nhiên, không phải ai cũng sở hữu đầy đủ các loại thẻ này, do đó doanh nghiệp nên nghiên cứu và lựa chọn các loại thẻ phổ biến để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận trang web thương mại Một bài học từ hãng hàng không Pacific Airline cho thấy, việc chỉ chấp nhận thẻ tín dụng Visa trong giai đoạn đầu đã hạn chế cơ hội bán hàng và làm mất khách hàng tiềm năng.
Các doanh nghiệp cần thực hiện khảo sát để xác định mức độ phổ biến của các loại thẻ thanh toán trên thị trường Việc này sẽ giúp họ thiết lập hệ thống chấp nhận thẻ thanh toán trực tuyến một cách phù hợp và hiệu quả.
Ngoài việc chấp nhận thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, doanh nghiệp nên cung cấp thêm lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì doanh thu mà còn mở rộng cơ hội tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu thói quen thanh toán của người tiêu dùng Việt Nam để triển khai hình thức thanh toán phù hợp trên trang web thương mại của mình.
Nhận thức về sự hữu ích liên quan đến dịch vụ và sản phẩm
Trong lĩnh vực Thương mại điện tử, tính hữu ích của sản phẩm, bao gồm sự đa dạng và thông tin chính xác, ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của khách hàng Dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả khuyến nghị các doanh nghiệp nên chú trọng nâng cao tính hữu ích của sản phẩm và cải thiện kỹ thuật quảng cáo Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần thực hiện những chiến lược phù hợp nhằm gia tăng giá trị sản phẩm trong mắt người tiêu dùng.
Để thu hút người tiêu dùng và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, việc cung cấp sản phẩm đa dạng và tăng cường kỹ thuật quảng cáo là rất quan trọng Các sản phẩm cần được trưng bày đẹp mắt, với hình ảnh chất lượng cao và giống với sản phẩm thực tế Một cửa hàng ảo phong phú về mặt hàng và chủng loại sẽ tạo ấn tượng tích cực, từ đó gia tăng khả năng thu hút khách hàng và khuyến khích họ ghé thăm mua sắm Sự phong phú trong sản phẩm không chỉ làm tăng tính hấp dẫn mà còn giúp người tiêu dùng có thái độ tích cực hơn đối với thương mại điện tử.
Cập nhật thông tin sản phẩm kịp thời và chính xác là yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử Dù trang web có thiết kế đẹp, nhưng nếu thông tin như giá cả, khuyến mãi, xuất xứ, nhà cung cấp và công dụng không được thường xuyên cập nhật, người tiêu dùng sẽ cảm thấy không hài lòng Điều này có thể dẫn đến sự mất lòng tin vào trang web, khiến thái độ mua sắm của họ trở nên tiêu cực.
Thông tin chi tiết về sản phẩm là rất quan trọng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những gì họ sẽ nhận được Trang web bán đồ sành sứ thủy tinh cần mô tả chính xác tình trạng sản phẩm, bao gồm các vấn đề như sứt mẻ hay rạn nứt Ngoài ra, việc chia sẻ những câu chuyện thú vị, như nguồn gốc của chiếc bình cổ từ Anh quốc, cũng sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng.
Để tăng doanh thu từ bán hàng trực tuyến, các doanh nghiệp cần chú trọng đến tính hữu ích của sản phẩm Việc liên tục cải thiện và nâng cao giá trị sản phẩm sẽ tạo ra ảnh hưởng tích cực đến thái độ mua sắm của khách hàng.
Nhận thức về sự hữu ích liên quan đến thông tin
Trong thương mại điện tử, việc xây dựng lòng tin giữa người bán và người mua là rất quan trọng do họ giao tiếp trong môi trường ảo mà không thấy mặt nhau Để tạo sự tin tưởng và thúc đẩy giao dịch, các doanh nghiệp cần chú trọng đến ba tiêu chí chính: minh bạch thông tin, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng tận tâm.
Trên trang web thương mại của doanh nghiệp, tính rõ ràng là rất quan trọng; do đó, mọi thông tin về các điều khoản mua bán cần được công khai Khuyến khích người mua đọc kỹ các thông tin này trước khi đưa ra quyết định mua hàng để đảm bảo quyền lợi và tránh những hiểu lầm không đáng có.
Tính tin cậy là yếu tố then chốt trong hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm việc cung cấp thông tin chính xác và cập nhật thường xuyên, đảm bảo an toàn trong giao dịch điện tử bằng công nghệ truyền tin bảo mật, và duy trì hệ thống hoạt động ổn định để tránh sai sót nghiêm trọng.
Tính bảo mật và riêng tư là yếu tố quan trọng trong việc bảo vệ thông tin khách hàng, đặc biệt là các dữ liệu nhạy cảm như thẻ tín dụng và số điện thoại Doanh nghiệp cần cam kết không tự ý lưu trữ, bán hay sử dụng trái phép những thông tin này, đảm bảo sự tôn trọng và an toàn cho khách hàng.
Tiếp thị trực tiếp vẫn rất cần thiết cho thành công của tiếp thị trên mạng, vì người tiêu dùng thường tìm kiếm sản phẩm giá rẻ nhưng lại e ngại khi ký hợp đồng với nhà cung cấp thiếu thông tin Họ chưa hoàn toàn quen thuộc với giao dịch thương mại kỹ thuật số, do đó, việc gặp gỡ và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và thúc đẩy quyết định mua hàng.
