Truyền thông lý thuyết và ứng dụng đề tài tìm HIỂU TRUYỀN THÔNG là gì ứng dụng2

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA CƠNG NGHỆ ĐA PHƯƠNG TIỆN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: LÝ THUYẾT TRUYỀN THÔNG VÀ ỨNG DỤNG Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Luyến : B16DCPT096 : D16TKĐPT03 : Ths Vũ Tiến Thành HÀ NỘI – NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành mơn học viết tiểu luận trước hết em xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng nói chung thầy khoa Đa Phương Tiện nói riêng hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ths Vũ Tiến Thành tận tình bảo, hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình hồn thành tiểu luận Những lời nhận xét, góp ý hướng dẫn thầy giúp em có định hướng đắn cho đề tài, qua nhìn ưu khuyết điểm đề tài bước khắc phục để có kết tốt Mặc dù em cố gắng nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện báo cáo, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế mong nhận đóng góp tận tình quý thầy cô bạn Hà Nội, ngày 10 tháng 07 năm 2020 Sinh viên thực Luyến Nguyễn Thị Luyến ĐỀ BÀI: TÌM HIỂU TRUYỀN THƠNG LÀ GÌ? TRÌNH BÀY NHỮNG XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUYỀN THÔNG HIỆN NAY TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 LỜI MỞ ĐẦU Thế giới hôm bước vào kỷ ngun truyền thơng mới, văn hóa đọc bị thu hẹp, lùi dần vào khứ, cịn Internet loại thơng tin kỹ thuật số mở tương lai Các phương tiện truyền thông trực tuyến đại tiếp tục thu hút ngày nhiều người sử dụng với tính cung cấp thơng tin nhanh nhạy, tồn diện trực tiếp Điều cho thấy khả tham gia hoạt động truyền thông nằm tầm tay người, dễ dàng hết Cùng với đó, xã hội lồi người khơng ngừng có bước đột phá mạnh mẽ nhiều mặt (kinh tế, văn hóa, khoa học kĩ thuật…) Mức sống người dân không ngừng nâng cao Nhu cầu thơng tin giải trí ngày nhiều người đòi hỏi vai trò lớn truyền thông việc cung cấp thơng tin, truyền thơng đưa lồi người sang chương mới, văn minh mới: văn minh thông tin Truyền thơng bối cảnh có đấu tranh công tác tư tưởng ngày phức tạp kinh tế thị trường ngày phát triền Các lực trị, kinh tế ngày ý thức rõ việc nắm giữ, sử dụng chi phối phương tiện truyền thơng Có thể nói truyền thơng ngày có vai trị to lớn xã hội, ảnh hưởng nhiều mặt tới đời sống người Đây vấn đề hay, thiết thực với sống phong phú với nhiều nguồn tài liệu tham khảo Nội dung tiểu luận xoay quanh lĩnh vực truyền thông bàn xu hướng phát triển truyền thông cách mạng 4.0 Chương I: Tìm hiểu truyền thơng 1.1 Khái niệm truyền thơng Có nhiều quan điểm khái niệm truyền thông như: theo John R.Hober (1954) truyền thông trình trao đổi tư duy, ý tưởng lời Theo Gerald Miler (1966) truyền thơng quan tâm tới tình hành vi, nguồn thơng tin truyền nội dung đến người nhận với mục đích tác động đến hành vi họ Dưới góc độ cấu trúc, Bess Sodel cho truyền thơng q trình chuyển đổi từ tình có cấu trúc tổng thể sang tình khác theo thiết chế có chủ đích Ngồi dẫn hàng trăm định nghĩ truyền thơng Mỗi định nghĩa, quan điểm có khía cạnh hợp lí riêng Nhưng thực chất truyền thơng q trình trao đổi, tương tác thơng tin với vấn đề đời sống cá nhân, nhóm, xã hội Từ đó, tăng vốn hiểu biết chung, hình thành thay đổi nhận thức, thái độ, chuyển đổi thành hành vi nhóm cá nhâ, xã hội Truyền thơng từ tiềng Anh: Communication có nghĩa truyền đạt, thông tin, thông báo, giao tiếp, trao đối, liên lạc, giao thông Thuật ngữ truyền thông có nguồn gốc từ tiếng Latinh “Commune” có nghĩa chung hay cộng đồng Nội hàm nội dung, cách thức, đường phương tiện để đạt đến hiểu biêt lẫn nhau, cá nhân với cá nhân, cá nhân với cộng đồng, xã hội Nhờ truyền thông giao tiếp mà người tự nhiên trở thành người xã hội Theo định nghĩa số nhà khoa học lý thuyết truyền thơng thể mối quan hệ kiện truyền thông hành vi người, truyền thông q trình có liên quan đến nhận thức (thái độ) hành vi Giữa nhận thức hành vi người có khoảng cách Truyền thơng nhằm mục đích tạo nên đồng rút ngắn khoảng cách Ngoài quan niệm cịn có quan niệm khác truyền thơng như: Truyền thơng q trình truyền thơng tin có nghĩa cá nhân với Là q trình cá nhân (người truyền tin) truyền thông điệp với tư cách tác nhân kích thích (thường ký hiệu ngơn ngữ) để sửa đổi hành vi cá nhân khác (người nhận tin) Truyền thông xảy thông tin truvền từ nơi đến nơi khác Không phải đơn chuyển tải thông điệp ngơn ngữ xác định có ý định trước mà bao gồm tất q trình người gây ảnh hưởng, tác động đến người khác Truyền thông xảy người A truyền thông điệp B qua kênh C đến người D với hiệu E Mỗi chữ vài phạm vi chưa biết, q trình truyền thơng giải thích với chữ số hay kết hợp Truyền thơng (communication) q trình trao đổi thơng điệp thành viên hay nhóm người xã hội nhằm đạt hiểu biết lẫn v.v Truyền thông hoạt động gắn liền với lịch sử phát triển loài người Những thành viên lạc sử dụng truyền thông đế thông báo cho nơi săn bắt, cách thức săn bát Đó điều kiện để tạo nên môi quan hệ xã hội người với người Thiếu truyền thông - giao tiếp, người xã hội lồi người khó hình thành phát triển Con người, từ xa xưa sống chung cộng đồng cần phải hiểu thông cảm cho Khi người biết sống chung với có tổ chức họ cần phải có truyền thơng để hiểu bảo vệ Từ lâu người ta biết tổ chức trạm ngựa phục vụ thông tin, quy định việc đốt lửa đỉnh núi để báo hiệu quân giặc xâm lấn bờ cõi Những người rừng bẻ lá, băm vỏ để đánh dấu đưòng địa điểm nguy hiểm Bắt đầu từ tín hiệu đơn giản, người ta thơng báo cho mục đích, phương pháp, cách thức hành động, tạo nên thống có hiệu cơng việc Trong q trình lao động sản xuất, chinh phục thiên nhiên, làm cải vật chất ni sống mình, người tích luỹ kinh nghiệm quý báu, phát thêm tượng lặp lặp lại thiên nhiên Đồng thời, xã hội hình thành nhu cầu truyền thông, truyền bá kinh nghiệm, phương pháp lao động có hiệu quả, thơng báo cho đồng loại tri thức giới xung quanh Chính đời tiếng nói nấc thang quan trọng trình hình thành phát triển, tăng cường truyền thơng - giao tiếp xã hội lồi người Từ hình thức truyền thơng đơn giản, người ta đến hình thức đại phức tạp truyền thơng truyền hình, vệ tinh nhân tạo, Internet Các phương tiện thông tin liên lạc đại trở thành thiếu để đãm bảo hoạt động ổn định kinh tế chế độ xã hội Từ phân tích hình thành khái niệm chung truyền thông: Truyền thông trình liên tục trao đổi chia sẻ thơng tin, tình cảm, kĩ nhằm tạo liên kết lẫn để dẫn tới thay đối hành vi nhận thức 1.2 Sức mạnh truyền thông Ngày ngành truyền thơng có nhiều lợi ích hỗ trợ người phát triển Truyền thơng có sức mạnh vơ lớn, lan tỏa cộng đồng nhanh chóng Ngành truyền thơng ảnh hưởng lên mặt đời sống Từ khái niệm truyền thông bạn thấy nhờ truyền thơng mà người gắn kết với nhau, tất người giới thơng qua facebook, tivi, báo chí,… gắn kết với tạo vòng kết nối bền chặt sâu rộng Ngành truyền thông ảnh hường vô lớn nhà nước Nhờ truyền thông nhà nước đưa sách kinh tế, văn hóa xã hội, luật pháp tiếp cận đến người dân nhanh Dựa vào truyền thông nhà nước tun truyền, đưa thăm dị ý kiến dư luận để cải thiện máy sách mở rộng phát triển đất nước Nhờ ngành truyền thông nhà nước nhận đồng thuận cao dân chúng Truyền thơng có sức mạnh to lớn việc cung cấp thông tin đời sống, pháp luật, mang toàn tri thức giới cho tồn dân Phương tiện truyền thơng giúp tất người giải trí, học tập cách sống điều tốt đẹp dân tộc giới Truyền thơng tiếng nói, phương tiện bảo vệ quyền lợi đáng người dân Ngồi phục vụ nhu cầu đời sống người, truyền thơng cịn hỗ trợ cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu thu hút người tiêu dùng biết sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Truyền thông công cụ hiệu để nhà lãnh đạo tận dụng để phát triển doanh nghiệp đồng thời góp phần phát triển kinh tế quốc gia Qua khái niệm truyền thông bạn nắm khả đưa thông tin vào công đồng xã hội truyền thơng lớn Vì vậy, thân người sử dụng thông tin bạn cần chắt lọc thông tin tận dụng nguồn thông tin để nâng cao kiến thức cho thân Ngành truyền thơng có hai mặt, vậy, cần phát huy mặt tốt để phát triển xã hội ngày tốt đẹp 1.3 Các yếu tố q trình truyền thơng Để tiến hành truyền thơng cần có yếu tố sau: 1.3.1 Nguồn (Source) Người gửi cung cấp (sender) để khởi xướng việc thực truyền thơng Đó cá nhân nói, viết, vẽ hay làm động tác Yếu tố" khởi xướng nhóm người, tổ chức truyền thông quan đài phát thanh, truyền hình, báo chí, thơng v.v 1.3.2 Thơng điệp (Message) Là yếu tố thứ hai truyền thông Thơng điệp tín hiệu, kí hiệu, mã số, mực giấy, sóng khơng trung tín hiệu mà người ta hiểu trình bày cách có ý nghĩa Điều quan trọng thơng điệp phải diễn tả thứ ngôn ngữ mà người cung cấp (nguồn) người tiếp nhận hiểu Có thể ngôn ngữ giao tiếp sống hàng ngày, ngôn ngữ kỹ thuật khoa học kỹ thuật, hay ngôn ngữ văn học nghệ thuật Bằng cách nào, ý nghĩa phải diễn tả ngôn ngữ hiểu truyền thông 1.3.3 Mạch truyền, Kênh (Channel) Là yếu tố thứ ba truyền thông Mạch truyền làm cho người ta nhận biết thông điệp giác quan Mạch truyền cách thể thơng điệp đế người nhìn thấy qua thể loại in hay hình ảnh trực quan, nghe thấy qua phương tiện nghe, nhìn qua hình ảnh, truyền hình dụng cụ nghe nhìn khác như: sờ, nếm, ngửi qua mẫu, vật thí nghiệm 1.3.4 Người tiếp nhận (Receiver) Là yếu tố thứ tư truyền thơng Đó người nghe, người xem, người giải mã, người giao tiếp Hoặc người, nhóm, đám đông thành viên tổ chức hay công chúng đơng đão Mục đích truyền thơng làm cho người tiếp nhận hiếu cặn kẽ thông điệp có hành động tương tự Nới cách khác, người cung cấp, khởi xướng truyền thông chuyển thông điệp cho người tiếp nhận mong muôn họ biết mn thơng tin gì, mn việc làm ảnh hưởng đến thái độ cách xử người tiếp nhận Người cung cấp, khởi xướng phải cố gắng gây ảnh hưởng làm thay đối cách suy nghĩ hành vi người tiếp nhận Việc tạo lập nên hiểu biết chung, thông cảm qua truyền thơng khơng phải tự nhiên mà có Nó có vơ vàn hàng rào chắn làm cho người khởi xướng, người truyền tin khó thực mục đích như: lứa tuổi, điểu kiện kinh tế xã hội, ngôn ngử bất dồng, thái độ v.v Những người độ tuổi khác khó thơng cảm với Những người thuộc giới trị, trường phái tư tưởng, đãng phái khác giao tiếp truyền thơng có hiệu khó thuyết phục Những người có chun mơn khác khó truyền thơng dùng thuật ngữ kỹ thuật v.v Biết đối tượng truyền thông yếu tố quan trọng để tạo nên hiệu q trình truyền thơng Đối tượng truyền thơng người Mỗi người trả lời, đáp ứng thông điệp người khởi xướng tuỳ theo xu hướng, thái độ, trình độ học vấn, địa vị xã hội riêng họ Vì vậy, biết đối tượng khơng phải đơn giản Nó địi hỏi người truyền thông phải sâu vào chất, nhu cầu, nghiên cứu kỹ dơi tương, dùng ngôn ngữ đối tượng để làm giảm bớt rào chắn ngăn cách đến mức thấp Quá trình truyền thơng q trình hai chiều Người khởi xướng (nguồn) người tiếp nhận (người đọc, người nghe, người xem) phải kết hợp với đế tạo nên chung Cả người cung cấp, khởi xướng người tiếp nhận đểu phải đưa vào hành động truyền thơng Ngườt truyền thơng khơng thể xem biết cuối cùng, phải ý tới phản ứng trả lời người tiếp nhận Chu kỳ: Người cung cấp thông điệp đến người tiếp nhận, gọi trình phản hồi (Feedback) yếu tố quan trọng q trình truyền thơng Người làm công tác truyền thông phải đặt câu hỏi: Có giành ý đối tượng khơng? Đối tượng có hiểu ý nghĩa thơng điệp khơng? Người tiếp nhận có chấp nhận suy nghi, hành động thực có kết mong muôn người cung cấp, khởi xướng không? Nếu đạt câu trả lời cách tích cực có nghĩa truyền thơng có hiệu quả, khơng đạt kết ngược lại Người khởi xướng phải nhớ rằng, tư tưởng, ý nghĩa quan trọng vơ ích chúng khơng truyền bá, kỹ lĩnh vực truyền thơng vơ ích khơng có thơng tin, ý nghĩa quan trọng truyền đạt 1.4 Một số mơ hình truyền thơng 1.4.1 Mơ hình truyền thơng theo giai đoạn Q trình truyền thơng diễn theo bước định mà hình dung thơng qua mơ hình sau: Hoạt động trước truyền thơng, hai nhóm người hai khơng gian A B chưa có hiểu biết thơng cảm chung Những nhóm người nói có mối liên hộ truyền thơng hợp nghĩa có chung tập hợp tín hiệu ý, quan tâm chung Những tín hiệu ngơn ngữ viết, ngơn ngữ nói, nhìn động tác Muốn truyền thơng có hiệu phải có kinh nghiệm sống nhóm người có ý quan tân chung đến lợi ích Sau truyền thơng, mơ hình hai nhóm A B biểu thị sau: Trong mơ hình A B khơng gian sơng hai nhóm người Phần chồng lên (kẻ ỏ vuông) môi trường cho “truyền thơng” hai nhóm Chính nhị giao tiếp (tã tạo nên hiệu q trình truyền thơng 1.4.2 Mơ hình truyền thơng Haroll Laswell (Harold Lasswell), nhà trị học tiếng người Mỹ đưa người chấp nhận đơn giản, dễ hiểu thơng dụng Mơ hình bao hàm phần tử chủ yếu trình truyền thơng, đó: S - Ai (source, sender): Nguồn, người cung cấp, khởi xướng M - Nói, đọc, viết (message): Thông điệp, nội dung thông báo C- Kênh (channel): Bằng kênh nào, mạch truyền R - Cho (receiver): Người tiếp nhận, nơi nhận E - Hiệu (effect): Hiệu quả, kết q trình truyền thơng Với mơ hình Lass-well (Laswell), việc nghiên cứu tiến hành tập trung vào phẩn tử Phân tích nguồn (S) (Ai người cung cấp?) Phân tích nội dung (M) (thơng điệp chứa đựng gì?) Phân tích phương tiện (C) (kênh sử dụng sử dụng thê nào?) Phân tích đối tượng (R) (Ai người nhận?) Phân tích hiệu (E) (thay đối hành vi sao? Thông tin phản hồi thê nào?) 1.4.3 Mơ hình truyền thông Claude Shannon Theo lý thuyết thông tin điều khiển học (Cybernetics) Claude Shannon nhiều người nghiên cứu khác, q trình truyền thơng cịn bổ sung thêm hai yếu tố: Hiện tượng nhiễu (Noise) phản hồi (Feedback) Do đó, mơ hình Ha -rơn Lass-well (Harold Laswell) bổ sung sau: Phản hồi (Feedback) hiểu tác động ngược trở lại thơng tin từ phía người tiếp nhận người truyền tin Phản hồi phần tử cần thiết để điểu khiển q trình truyền thơng, làm cho q trình truyền thơng liên tục từ nguồn đến đối tượng tiếp nhận ngược lại Nếu khơng có phản hồi, thơng tin chiều mang tính áp đặt Nhiễu (Noise) ln tồn q trình truyền thông ỉ)ỏ tương thông tin truyền bị ảnh hưởng điều kiện tự nhiên xã hội, phương tiện kỹ thuật gây sai lệch hay chất lượng vể nội dung thông tin tốc độ truyền tin Do vạy, nhiều tượng cần xem xét, coi tượng đặc biệt trình lựa chọn kênh để xây dựng nội dung thông điệp Các dạng nhiễu có vật lý, học, luân lý, tôn giáo, môi trường, cung độ, lứa tuổi, giới tính, ngơn ngữ, học vấn, dân tộc v.v Mặt khác, nhiễu coi lả quy luật q trình truyền thơng, biết xử lý nhiễu tăng thêm hiệu cho trình truyền thơng 1.5 Mục đích truyền thơng Mục đích truyền thông không định nghĩa công nghệ, nhà báo hay kỹ thuật mà họ sử dụng Thay vào đó, nguyên tắc mục đích truyền thơng xác định nhiều bản: tin tức chức sống người dân Tin tức phần truyền thông mà giữ thông báo kiện thay đổi, vấn đề, nhân vật giới bên Mặc dù thú vị chí giải trí, giá trị quan trọng tin tức tiện ích để trao quyền cho thơng tin Do mục đích truyền thơng cung cấp cho công chúng thông tin mà họ cần để đưa định tốt sống họ, cộng đồng, xã hội họ, phủ họ 1.6 Các dạng truyền thơng Truyền thơng huyết mạch sinh hoạt nhóm định thành cơng hay thất bại nhóm Vì thật hiểu thông cảm người ta tích cực hợp tác Khơng truyền thơng cản trở vận hành nhóm bị tắc nghẽn, gây hiểu lầm dẫn đến mâu thuẫn Cũng nhóm, truyền thơng trở thành đối tượng khoa học cần có kiến thức sử dụng cơng cụ hữu hiệu Truyền thông không xảy có kẻ nói người nghe q trình tiếp diễn đời sống Chúng ta tiếp nhận kích thích từ bên ngồi (âm thanh, màu sắc, mùi vị, cảm giác từ tiếp xúc với vật thể ) ln tìm cách để tự lý giải kích thích Rồi đáp ứng lại Đáp ứng bộc lộ hay thầm kín Ví dụ người nghe thuyết trình nhiệt tiệt vỗ tay thính giả khác lại khơng tỏ thái độ bên tán thành Đáp ứng nhìn người phát thông tin phản hồi Do truyền thơng ln tiến trình hai hay nhiều chiều Và q trình ln tiếp diễn Khi có yếu tố kích thích đáp ứng lý giải yếu tố có truyền thơng Ví dụ bạn sực nhớ quên làm cho ngày mai, bạn định ngày mai không chơi mà nhà làm Bạn tự nói chuyện với thân Đó truyền thơng nội tâm (intra-personal communication) Động tác diễn suốt đời bạn Truyền thông cá nhân với cá nhân diễn hai hay nhiều người (interpersonal communication) Yếu tố cần thiết họ có tương tác mặt giáp mặt Cả hai nguồn phát người nhận thông tin Truyền thông trước công chúng (public communication) trường hợp từ phía người nói có hay vài người cịn từ phía người nghe đơng nhiều Ví dụ buổi diễn thuyết, lớp học Truyền thông đại chúng (mass communication) nguồn thông tin công chúng khuếch đại qua phương tiện kỹ thuật để truyền bá thật rộng nhanh Ví dụ báo chí, phát thanh, truyền hình, internet, Chương II: Xu hướng phát triển truyền thông cách mạng công nghiệp 4.0 2.1 Các xu hướng phát triển truyền thơng 2.1.1 The Digital Detox Hiện có 3484 tỷ người dùng phương tiện mạng xã hội toàn cầu, tăng 9% so với năm 2019 Điều tương đường với 45% dân số tồn cầu Đó hội hấp dẫn cho thương hiệu muốn tiếp cận đối tượng khách hàng Ngày có nhiều người lựa chọn “thải độc” mạng xã hội cách xóa ứng dụng thơng tin tài khoản cá nhân để tránh xa Việc chuyển đổi từ sử dụng mạng xã hội sang mạng xã hội khác để để thỏa mãn việc cảm thấy tốt khơng xảy Ví dụ người dùng Facebook giảm Instagram thu hút nhiều người Xu hướng đề cập người tạm thời ngừng hoạt động khỏi mạng xã hội Một lý lớn để lý giải cho số người cảm thấy tải phương tiện truyền thông xã hội Họ cảm nhận rõ rệt ảnh hưởng tiêu cực mạng xã hội tới sức khỏe tinh thần họ Bên cạnh đó, người khách chọn việc ngừng sử dụng mạng xã hội họ không tin tưởng tảng Nhiều vụ bê bối liên quan đến Fake news (tin cải), vấn đề bảo mật thông tin cá nhân, đánh cắp liệu khiến định ngừng sử dụng mạng xã hội Lilach Bullock – chuyên gia mạng xã hội content marketing cho rằng: Không phải mạng xã hội trở nên vô dụng kỷ nguyên tiếp thị số hóa, nhà tiếp thị cần phải hiểu tác động mà có Khi công cụ quảng cáo mạng xã hội phát triển, buộc doanh nghiệp nhiều tiền để tiếp cận đến khách hàng xu hướng ngày có nhiều người “bỏ dùng” mạng xã hội ảnh hưởng đến lượng tiếp cận chiến dịch Điều ảnh hưởng đến kết chiến dịch thu hút khách hàng nhận diện thương hiệu bạn khởi tạo tảng mạng xã hội Dự báo xu hướng cảnh báo nhẹ tới người làm tiếp thị không nên đưa tồn ngân sách vào giỏ mang tên mạng xã hội Hãy phân bố đồng theo tỉ lệ cho kênh tiếp thị khác email Marketing, cơng cụ tìm kiếm Tuy nhiên, cần trọng đến diện doanh nghiệp bạn phương tiện truyền thông mạng xã hội Mọi xuất có ý nghĩa định Hãy khiến thương hiệu có nhiều người biết đến Để làm điều này, bạn cần mang tới cho khách hàng nội dung có tác động tích cực đáng nhớ 2.2 KOLs mạng xã hội tiếp thị truyền miệng Một lợi ích việc xây dựng cộng đồng truyền thông xã hội giúp tiếp thị truyền miệng, xu hướng tiếp thị truyền thông xã hội lớn cho năm 2020 Cộng đồng cho phép bạn tham gia với người có ảnh hưởng quy mơ nhỏ siêu nhỏ Đây người ủng hộ thương hiệu bạn để khiến họ chia sẻ quan điểm trải nghiệm trung thực sản phẩm dịch vụ bạn Chúng ta biết người có ảnh hưởng xuất thời gian họ trở thành phần mong đợi trải nghiệm truyền thơng xã hội Họ mang lại lợi ích lớn cho thương hiệu, bao gồm giá trị truyền thông kiếm tương đối cao, đặc biệt việc sử dụng Instagram tiếp tục tăng với tốc độ cao Tuy nhiên, nhiều người tiếng khơng cịn người tiêu dùng tin tưởng Những người có ảnh hưởng lớn khơng “đắt” thương hiệu mà cịn khơng có tác động trước Trên thực tế, 61% người tiêu dùng tin tưởng chia sẻ bạn bè gia đình chứng thực người tiếng Đây nội dung quan trọng giúp bạn đánh giá sức ảnh hưởng thực KOLs trước định đổ tiền vào họ để thực tiếp chiến dịch truyền thông 2.3 Truyền thông nhiều tảng thay Thời gian vừa qua, mạng xã hội Việt Nam có tên Lotus đời Hiện giai đoạn dùng trải nghiệm để nâng cấp lên phiên hoàn thiện Đó minh chứng cho xu gia tăng tảng Marketing có Facebook, Twitter Instagram có xu hướng trở thành tảng cốt lõi sử dụng thương hiệu B2C Với LinkedIn, tảng MXH công ty B2B ưa chuộng Tuy nhiên, nhiều người dùng ngày mệt mỏi với tảng cốt lõi thương hiệu phải chiến đấu mạnh mẽ hết để đạt mức độ tiếp cận tham gia tự nhiên tốt Trong Twitter chứng kiến tăng trưởng từ đầu năm đến nay, số lượng người dùng tích cực giảm từ mức cao thời đại vào năm 2017 Tương tự, Facebook chứng kiến sụt giảm lớn người dùng – đặc biệt người dùng độ tuổi trẻ vòng hai năm qua Các đối tượng trẻ tuổi chọn dành thời gian cho tảng khác Một tảng truyền thông xã hội trở thành xu hướng, đặc biệt cho hệ trẻ, TikTok Trong ứng dụng mắt vào năm 2016, mức độ phổ biến tăng gần đây, với năm 2019 chứng kiến số lượng lớn người dùng đổ xô vào tảng Nó có khoảng 500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng toàn giới đăng ký 1,1 tỷ lượt cài đặt tính đến tháng năm 2019 41% người dùng TikTok độ tuổi từ 16 đến 24, nên TikTok dường lựa chọn tốt cho thương hiệu B2B Có thể thấy tảng tuyệt vời để khuyến khích tham gia với người dùng rời xa tảng truyền thông xã hội truyền thống Cũng TikTok, Pinterest tảng tốt để đầu tư cho người muốn đẩy mạnh bán hàng thương mại điện tử thông qua phương tiện truyền thông xã hội Mặc dù Pinterest trường, trải qua hồi sinh gần đây, có nghĩa sử dụng nhiều lưu cơng thức nấu ăn tìm kiếm ý tưởng trang trí Pinterest phát phù hợp với khơng gian thương mại điện tử có đối tượng tham gia vào ý tưởng mua sản phẩm họ thấy tảng Marketing Trên thực tế, 75% người dùng Pinterest nói họ quan tâm đến sản phẩm so với 55% số người tảng truyền thông xã hội khác Đây lý thương hiệu bán lẻ tìm kiếm tăng trưởng doanh thu tảng, với họ báo cáo lợi nhuận cao gấp lần chi tiêu quảng cáo từ tảng so với hình thức truyền thơng xã hội khác lợi nhuận cao 1,3 lần so với tìm kiếm truyền thống Từ Instagram trở thành tảng thương mại điện tử ngày khó kiếm khách hàng hơn, nhà tiếp thị chuyển sang Pinterest Pinterest giống với Instagram sau xuất Khơng có quảng cáo gây khó chịu, cơng cụ tìm kiếm thân thiện với người dùng khơng có người ảnh hưởng giả mạo Hơn 250 triệu người sử dụng Pinterest tháng số tăng lên Nói TikTok, tảng tiếp tục phát triển nhanh Các nhà tiếp thị chủ doanh nghiệp có đối tượng mục tiêu thiếu niên niên chắn nên coi TikTok tảng tiếp thị chiến thắng TikTok tảng hấp dẫn cho blogger YouTube, Instagram Twitch thật dễ dàng thú vị để tạo video đạt danh tiếng 2.3 Truyền thơng qua phương tiện xã hội 2.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng ln phần quan trọng hoạt động kinh doanh Nhưng thời đại kỹ thuật số, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trở nên thường xuyên môi trường trực tuyến Cũng đánh giá, phàn nàn, khiếu nại dễ dàng tìm thấy mạng xã hội hết Hơn phần tư (28%) người tiêu dùng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để liên lạc với công ty năm vừa qua, xu hướng có khả tăng lên thực tế 30% cho phương thức liên lạc thuận tiện khoảng 23% tin cách tốt để có dịch vụ 24 Bởi phương tiện truyền thông xã hội xem thuận tiện, xu hướng thương hiệu sử dụng phương thức phục vụ khách hàng Do đó, hầu hết người mong đợi thương hiệu trả lời câu hỏi khiếu nại phương tiện truyền thông xã hội ngày, với 37% muốn có câu trả lời vịng 30 phút Chỉ có 6% khơng mong đợi phản hồi, 31% muốn nhân viên trả lời hai 26% muốn vòng bốn giờ, cho thấy kỳ vọng dịch vụ khách hàng tốt phương tiện truyền thông xã hội cao Đây lý sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp dịch vụ CSKH trở thành xu hướng lớn cho năm 2020, đặc biệt với nhiều thương hiệu muốn tạo cộng đồng trực tuyến Trả lời vấn đề phàn nàn khách hàng tăng 25% ủng hộ khách hàng Nghĩa việc làm giúp tạo khách hàng trung thành Tuy nhiên, bạn cần nhớ việc khơng phản hồi khiếu nại giảm 50% ủng hộ khách hàng Vì cần có chiến lược dịch vụ khách hàng mạng xã hội để đảm bảo tất thành viên nhóm chăm sóc khách hàng bạn tuân theo bước tương tự, đặc biệt nhiều khách hàng có khả liên lạc với bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội năm tới 2.3.2 Tính Stories mạng xã hội Kể từ Snapchat mắt, tảng truyền thông xã hội khác vội vã bổ sung định dạng Story vào ứng dụng họ Kết tăng trưởng lớn việc sử dụng định dạng cho Instagram nói riêng Tính đến tháng năm 2019, tự hào có 500 triệu người dùng tính Story hàng ngày toàn cầu Theo khảo sát xu hướng xã hội Hootsuite 2019, 64% nhà tiếp thị đưa Instagram Stories vào chiến lược truyền thông xã hội họ hướng tới mục tiêu 12 tháng tới Trung bình, thương hiệu đăng Story vào khoảng bảy ngày tháng, tính trung bình ngày có Story Các thương hiệu có 100.000 lượt chia sẻ Câu chuyện thường xuyên (cứ sau hai ngày), có khả họ hưởng lợi từ loạt tính Story lớn – chẳng hạn thêm liên kết vào đăng họ Instagram Các thương hiệu quảng cáo nhiều thông qua Story, với 45% chi tiêu quảng cáo Instagram dành cho Story, cho thấy thương hiệu nhìn thấy kết tốt với định dạng trực tiếp cung cấp Câu chuyện Nếu bạn thường xuyên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, khơng có ngạc nhiên mức độ phổ biến Instagram Stories tăng thêm vào năm 2020 Battenhall tiến hành nghiên cứu cho thấy 98% tài khoản Instagram sử dụng Story, 400 triệu người dùng xem Stories tảng Instagram hàng ngày Có vẻ thương hiệu lớn ủng hộ Instagram Stories cho quảng cáo tiếp thị họ, thực tế, ba Stories xem nhiều từ doanh nghiệp Tuy nhiên, câu hỏi chúng lại phổ biến đến thế? Story Instagram chân thực Post Instagram truyền thống cho phép chỉnh sửa thay đổi nặng nề Nội dung tồn 24 giờ, đó, khơng trở nên lỗi thời Người tiêu dùng muốn cập nhật trực tiếp nội dung với thời gian thực Stories Instagram thường nội dung cập nhật mà doanh nghiệp cung cấp cho người tiêu dùng Thông qua Instagram Stories, bạn chia sẻ người khác Instagram Chức cho phép người kết nối dễ dàng với tài khoản doanh nghiệp khác  ... diễn tả ngơn ngữ hiểu truyền thông 1.3.3 Mạch truyền, Kênh (Channel) Là yếu tố thứ ba truyền thông Mạch truyền làm cho người ta nhận biết thông điệp giác quan Mạch truyền cách thể thông điệp đế... Luyến ĐỀ BÀI: TÌM HIỂU TRUYỀN THƠNG LÀ GÌ? TRÌNH BÀY NHỮNG XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUYỀN THÔNG HIỆN NAY TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CƠNG NGHIỆP 4.0 LỜI MỞ ĐẦU Thế giới hơm bước vào kỷ nguyên truyền thông. .. khả đưa thông tin vào công đồng xã hội truyền thông lớn Vì vậy, thân người sử dụng thông tin bạn cần chắt lọc thông tin tận dụng nguồn thông tin để nâng cao kiến thức cho thân Ngành truyền thơng