HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA ĐA PHƯƠNG TIỆN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ TRUYỀN THÔNG LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI Tìm hiểu truyền thông là gì ? Trình bày những xu hướng phát triển của truyền thô.
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA ĐA PHƯƠNG TIỆN - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI: Tìm hiểu truyền thơng ? Trình bày xu hướng phát triển truyền thông cách mạng công nghiệp 4.0 ? Sinh viên thực hiện: ĐỖ VĂN DŨNG Mã sinh viên: B16DCPT029 Lớp: D16TKDPT01 SĐT: 0964314232 HÀ NỘI, Ngày 17, tháng 07, năm 2020 TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG I TRUYỀN THƠNG LÀ GÌ? 1.1 Khái niệm truyền thơng Truyền thơng từ tiềng Anh: Communication có nghĩa truyền đạt, thông tin, thông báo, giao tiếp, trao đối, liên lạc, giao thông Thuật ngữ truyền thơng có nguồn gốc từ tiếng Latinh “Commune” có nghĩa chung hay cộng đồng Nội hàm nội dung, cách thức, đường phương tiện để đạt đến hiểu biêt lẫn nhau, cá nhân với cá nhân, cá nhân với cộng đồng, xã hội Nhờ truyền thông giao tiếp mà người tự nhiên trở thành người xã hội Theo định nghĩa số nhà khoa học lý thuyết truyền thơng thể mối quan hệ kiện truyền thông hành vi người, truyền thông q trình có liên quan đến nhận thức (thái độ) hành vi Giữa nhận thức hành vi người có khoảng cách Truyền thơng nhằm mục đích tạo nên đồng rút ngắn khoảng cách Ngồi quan niệm cịn có quan niệm khác truyền thơng như: - Truyền thơng q trình truyền thơng tin có nghĩa cá nhân với - Là q trình cá nhân (người truyền tin) truyền thông điệp với tư cách tác nhân kích thích (thường ký hiệu ngôn ngữ) để sửa đổi hành vi cá nhân khác (người nhận tin) - Truyền thông xảy thông tin truvền từ nơi đến nơi khác - Không phải đơn chuyển tải thông điệp ngôn ngữ xác định có ý định trước mà bao gồm tất q trình người gây ảnh hưởng, tác động đến người khác - Truyền thông xảy người A truyền thông điệp B qua kênh C đến người D với hiệu E Mỗi chữ vài phạm vi chưa biết, q trình truyền thơng giải thích với chữ số hay kết hợp - Truyền thông (communication) q trình trao đổi thơng điệp thành viên hay nhóm người xã hội nhằm đạt hiểu biết lẫn v.v TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG Truyền thông hoạt động gắn liền với lịch sử phát triển loài người Những thành viên lạc sử dụng truyền thông đế thông báo cho nơi săn bắt, cách thức săn bát Đó điều kiện để tạo nên môi quan hệ xã hội người với người Thiếu truyền thông - giao tiếp, người xã hội lồi người khó hình thành phát triển Con người, từ xa xưa sống chung cộng đồng cần phải hiểu thông cảm cho Khi người biết sống chung với có tổ chức họ cần phải có truyền thông để hiểu bảo vệ Từ lâu người ta biết tổ chức trạm ngựa phục vụ thông tin, quy định việc đốt lửa đỉnh núi để báo hiệu quân giặc xâm lấn bờ cõi Những người rừng bẻ lá, băm vỏ để đánh dấu đưòng địa điểm nguy hiểm Bắt đầu từ tín hiệu đơn giản, người ta thơng báo cho mục đích, phương pháp, cách thức hành động, tạo nên thống có hiệu cơng việc Trong q trình lao động sản xuất, chinh phục thiên nhiên, làm cải vật chất nuôi sống mình, người tích luỹ kinh nghiệm quý báu, phát thêm tượng lặp lặp lại thiên nhiên Đồng thời, xã hội hình thành nhu cầu truyền thơng, truyền bá kinh nghiệm, phương pháp lao động có hiệu quả, thơng báo cho đồng loại tri thức giới xung quanh Chính đời tiếng nói nấc thang quan trọng trình hình thành phát triển, tăng cường truyền thơng - giao tiếp xã hội lồi người Từ hình thức truyền thông đơn giản, người ta đến hình thức đại phức tạp truyền thơng truyền hình, vệ tinh nhân tạo, Internet Các phương tiện thông tin liên lạc đại trở thành thiếu để đãm bảo hoạt động ổn định kinh tế chế độ xã hội Từ phân tích hình thành khái niệm chung truyền thơng: Truyền thơng q trình liên tục trao đổi chia sẻ thơng tin, tình cảm, kĩ nhằm tạo liên kết lẫn để dẫn tới thay đối hành vi nhận thức TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG II NHỮNG XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUYỀN THÔNG HIỆN NAY TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 Thêm quyền riêng tư bảo mật Quyền riêng tư mối quan tâm phương tiện truyền thơng xã hội internet nói chung Điều do, tảng này, có thơng tin tiếp xúc với tảng Lấy Facebook làm ví dụ, đăng ký tài khoản Facebook, cần điền số thông tin Và tiếp tục sử dụng nó, nhắc điền thông tin liên quan khác Những liệu sau thu thập người khổng lồ truyền thông xã hội Điều giống cho tất loại tảng truyền thông xã hội Tuy nhiên, tin tưởng tảng để giữ riêng tư khơng an tồn Nhưng xảy gần vi phạm liệu Facebook điều khiến gã khổng lồ internet đặc biệt tảng truyền thông xã hội đặt câu hỏi Là thông tin thực bảo vệ? Do cách thức truyền thông xã hội thiết kế, khơng có cách tránh điều (cung cấp thông tin cho họ) Nhưng thực thấy họ hướng tới riêng tư bảo mật liệu hết Facebook trải qua cập nhật lớn đổi mặt quản lý liệu Các tảng khác theo dấu chân chúng cảnh báo họ biết yếu tố vấn đề tương lai gần TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG Sự gia tăng tảng mạng xã hội thay Thời gian vừa qua, mạng xã hội Việt Nam có tên Lotus đời Hiện giai đoạn dùng trải nghiệm để nâng cấp lên phiên hồn thiện Đó minh chứng cho xu gia tăng tảng Marketing có Facebook, Twitter Instagram có xu hướng trở thành tảng cốt lõi sử dụng thương hiệu B2C Với LinkedIn, tảng MXH công ty B2B ưa chuộng Tuy nhiên, nhiều người dùng ngày mệt mỏi với tảng cốt lõi thương hiệu phải chiến đấu mạnh mẽ hết để đạt mức độ tiếp cận tham gia tự nhiên tốt Một tảng truyền thông xã hội trở thành xu hướng, đặc biệt cho hệ trẻ, TikTok Trong ứng dụng mắt vào năm 2016, mức độ phổ biến tăng gần đây, với năm 2019 chứng kiến số lượng lớn người dùng đổ xô vào tảng Nó có khoảng 500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng toàn giới đăng ký 1,1 tỷ lượt cài đặt tính đến tháng năm 2019 Cũng TikTok, Pinterest tảng tốt để đầu tư cho người muốn đẩy mạnh bán hàng thương mại điện tử thông qua phương tiện truyền thông xã hội Mặc dù Pinterest trường, trải qua hồi sinh gần đây, có nghĩa sử dụng nhiều lưu công thức nấu ăn tìm kiếm ý tưởng trang trí Video trở thành loại nội dung Video trở thành xu hướng loại nội dung người thích tiêu thụ Trên thực tế, làm cho YouTube trở thành cơng cụ tìm kiếm lớn thứ hai giới Video định dạng nội dung linh hoạt hấp dẫn không cho tranh thực tế diễn Họ dễ dàng chia sẻ nhiều tảng Người tiêu dùng thích chúng chúng dễ tiêu hóa, giải trí hấp dẫn Chúng loại nội dung nhiều người u thích nhà tiếp thị chúng có khả mang lại lợi tức đầu tư (ROI) lớn Vì phương tiện truyền thơng xã hội thiết kế để người kết nối, chia sẻ nội dung thu hút, video phù hợp hồn hảo cho việc Nền tảng Facebook Instagram thúc đẩy mạnh mẽ cho video Thuật toán gần Instagram cung cấp nhiều ưu tiên cho video chúng xếp hạng cho nội dung Trên thực tế, nghiên cứu Cisco tuyên bố vào năm 2020, 75% lưu lượng truy cập di động video Họ phải đầu tư "chất xám" nhiều để mang lại câu chuyện sáng tạo đoạn video cho thu hút ý người dùng vài giây Giống tảng tiktok, đoạn video ngắn với nhiều chủ đề, mang tính sàng tạo cao khiến cho giới trẻ trở nên u thích có xu hướng học theo Đa số trend giới trẻ xuất phát từ tảng tiktok TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG Tập trung nhiều vào công nghệ AR Khi giới phát triển, cơng nghệ Những điều nói đến nhiều năm gần AI AR AR thực tế Augmented thường bị nhầm lẫn với thực tế ảo, hai công nghệ khác Mặc dù có số điểm tương đồng định, thực tế ảo ngụ ý tạo giới hồn tồn từ đầu - mơ giới thực tưởng tượng, cho dù quay ngược thời gian để với khủng long cảnh quan thực tế hay du hành đến tương lai tưởng tượng, nơi khơng có cảm thấy quen thuộc Mặt khác, thực tế mở rộng đưa giới thực dự án gia tăng ảo, máy tính tạo cho nó, để tăng cường trải nghiệm Nền tảng tiếng triển khai AR Snapchat Bạn biết đấy, lọc máy ảnh ưa thích lọc chó, Bitmoji 3D nhiều tính máy ảnh cung cấp cơng nghệ AR Và giống tính câu chuyện nó, tảng truyền thông xã hội khác Facebook Instagram chép tính phát triển Điều AR khơng số lọc máy ảnh ưa thích Tiềm vô tận với công nghệ Lý cải thiện đáng kể trải nghiệm tham gia phương tiện truyền thông xã hội Một số tính tiềm AR tương lai phương tiện truyền thông xã hội: Sự kiện trực tiếp AR Video AR Tạo thêm nhận thức thương hiệu Nâng cao trải nghiệm mua hàng nhiều TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG Có thể làm cơng cụ trực tuyến hết Với việc người ngày trở nên lười biếng, phụ thuộc vào công nghệ để làm cho lối sống họ trở nên dễ dàng thoải mái nhiều, khơng có đáng ngạc nhiên tảng truyền thông xã hội bắt đầu triển khai số dịch vụ bổ sung Như bạn thấy, bạn mua sản phẩm thông qua thị trường Facebook cửa hàng Instagram Chắc chắn, tương lai gần, phương tiện truyền thơng xã hội làm nhiều Điều bao gồm thứ trả tiền cách sử dụng tiền điện tử riêng họ, mà Facebook bắt đầu với Libra Ý tưởng cốt lõi lý họ thích làm tất thứ thường làm trực tuyến tập trung trình bày tảng Khả kết nối phương tiện truyền thông xã hội lý khác điều chứng tỏ tính mạnh mẽ thực TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG Chiến dịch OOH Khơng phải khơng có lý cho tăng trưởng bền vững năm OOH 4% mà năm 2019 tính riêng ngân sách dành cho quảng cáo trời áp dụng kỹ thuật số (DOOH) đạt 659 triệu USD, tăng 9% (theo PwC) Việc phát triển OOH kết hợp tương tác hình ảnh động đem đến cho kênh truyền thơng thống nhiều hội phát triển năm 2020 Gần Facebook có báo cáo lợi ích việc kết hợp tảng với với OOH từ khảo sát diễn có đến 38% cho biết họ truy cập đăng lên FB sau nhìn thấy OOH 25% đăng lên Instagram Vì với xu hướng người dành thời gian nhiều ngồi trời, ngồi đường, ngồi khn khổ nhà có đến triệu hội để thương hiệu tận dụng OOH kênh truyền thông hữu hiệu tiếp cận người tiêu dùng Quảng cáo OOH bao gồm: Billboard, Street furniture, quảng cáo xe bus, … TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG Sẽ thể số loại cơng cụ tìm kiếm định Bây giờ, rõ ràng phương tiện truyền thơng xã hội định vị tương lai gần Một số số họ thực điều - YouTube, tảng cho video cơng cụ tìm kiếm lớn thứ hai giới Mỗi tảng truyền thơng xã hội có loại thơng tin độc đáo riêng họ tập trung vào Khi tảng thu thập ngày nhiều liệu, chúng thực thống trị số loại thông tin định thể rõ ràng chúng cơng cụ tìm kiếm máy tính Lấy LinkedIn làm ví dụ Nó sử dụng để tìm việc làm kết nối người chí hướng doanh nghiệp Bạn có nghĩ vòng - năm tới, với ngày nhiều chuyên gia tham gia LinkedIn, họ thực trở thành cơng cụ tìm kiếm việc làm lớn giới khơng? Và với tính tiềm đề cập trên, ngày có nhiều cơng cụ trực tuyến thực thơng qua phương tiện truyền thông xã hội, người bắt đầu sử dụng tảng giống nơi để tìm số loại thơng tin định, thay ln hướng đến Google Vì vậy, tiềm lớn xảy TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG Phân đoạn liệu sử dụng AI AI trở thành tương lai hệ người Bởi giúp giảm khối lượng cơng việc người, bắt chước trí thơng minh người, Chúng điều lớn Với lợi này, tảng truyền thông xã hội triển khai AI vào thuật toán họ năm gần Thuật toán chủ yếu chịu trách nhiệm xếp hạng đăng xã hội, định nội dung hiển thị cho loại người dùng nào, mò mẫm liệu nhiều Với liệu phương tiện truyền thông xã hội ngày phức tạp, AI thuật tốn truyền thơng xã hội cần phải điều chỉnh Một thành phần lớn tin tức giả liệu nhạy cảm Trong năm 2020 tương lai gần, AI làm tốt tốt việc phân đoạn liệu đảm bảo thuật toán cung cấp nội dung tốt Tin tức giả thông tin nhạy cảm lọc theo cách tiên tiến so với (một số thông tin cần lọc tay người) nói chung, trải nghiệm tiêu thụ thơng tin nâng cao Chúng ta nhấn mạnh đủ tầm quan trọng AI tương lai người phương tiện truyền thông xã hội nói chung Chúng ta phát triển, AI Cuối cùng, đạt đến điểm mà AI thay hồn tồn người 10 TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG Tự động hóa chatbot trở nên tiến Tính chắn có lợi cho bạn bạn có doanh nghiệp trực tuyến.Đối với doanh nghiệp, trả lời trả lời cho khách hàng điều cần thiết Hãy tưởng tượng, bạn khách hàng tiềm tìm kiếm số dịch vụ trực tuyến bạn tình cờ nhắn tin cho nhà cung cấp dịch vụ Facebook, khơng có hồi âm sau thời gian Bạn làm gì? Rõ ràng, bạn tìm nhà cung cấp khác phải khơng? Chắc chắn, có tính tự động trả lời tưởng tượng chatbot giống người thực trả lời khách hàng bạn cuối đóng giao dịch Thị trường chatbot tự động hóa xu hướng lớn vài năm qua Ngày có nhiều tính giống người triển khai phát triển.Trong tương lai gần, bot đóng giao dịch bán sản phẩm bạn bạn ngủ 11 TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG 10 Sẽ xuất ngày nhiều xã hội cộng đồng xã hội mạng xã hội Điều không gây ngạc nhiên nhiều người kết nối, cộng đồng phát triển Với nhiều tính hỗ trợ nhóm phương tiện truyền thơng xã hội, điều giúp việc hình thành cộng đồng mạng xã hội mini xung quanh chủ đề định dễ dàng nhiều Trong tương lai, ngày có nhiều cộng đồng kiểu hình thành, thơng tin chủ đề chủ đề định dễ dàng tìm thấy lọc Nền tảng truyền thông xã hội sau khơng cịn tảng mà tảng hỗ trợ, tạo hội cho cộng đồng xã hội nhỏ đại diện cho phương tiện truyền thông xã hội riêng họ tảng riêng họ 12 TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG 11 Nhóm Facebook trở nên quan trọng Như đề cập trên, quyền riêng tư trở thành ưu tiên tương lai truyền thông xã hội Với điều này, Mark Zuckerberg tuyên bố nhóm Facebook trở thành tương lai Facebook Lý không nên kèm với ngạc nhiên thấy nhiều thương hiệu đẩy mạnh tiếp thị theo định hướng nhóm, cách để tăng cường riêng tư Với tính nhóm Facebook, thương hiệu truyền tải thơng điệp họ cá nhân hóa hơn, thúc đẩy chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội họ 13 TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG 12 Podcast xã hội Năm 2019 chứng kiến gia tăng lớn xu hướng podcast toàn giới.Theo thống kê , 22% người Mỹ nghe podcast tuần Đây bước nhảy lớn từ 17% năm ngoái đại diện cho 62 triệu người Mỹ, xu hướng dự kiến phát triển Với phương tiện truyền thông xã hội ngày chiếm ưu cách giao tiếp tương tác trực tuyến, khơng có nghi ngờ lý podcast tìm đường vào phương tiện truyền thơng xã hội Podcast khơng giải trí cho người mà nhà tiếp thị chủ doanh nghiệp sử dụng để kiếm tiền từ sản phẩm dịch vụ họ Do đó, chứng tỏ xu hướng xã hội lớn năm 2020 nữa, cho người tiêu dùng nhà tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội 13 Sự gia tăng nhiều người có ảnh hưởng Sự phổ biến ngày tăng truyền thông xã hội làm cho thương hiệu tăng diện trực tuyến họ Mỗi ngày, thương hiệu vừa nhỏ chiến đấu để vươn lên vị trí hàng đầu.Các nhà tiếp thị ln tìm kiếm cách sáng tạo hiệu để thúc đẩy diện họ, nơi người có ảnh hưởng phát huy tác dụng Chúng ta chứng kiến gia tăng ngày nhiều người có ảnh hưởng năm qua Năm 2019, 80% nhà tiếp thị truyền thông xã hội thấy tiếp thị có ảnh hưởng hiệu Loại chiến thuật tiếp thị truyền thông xã hội hoạt động đặc biệt tốt với tảng truyền thông xã hội dựa hình ảnh Facebook Instagram Chúng ta dự đốn cách an tồn 14 TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG vào năm 2020 nữa, ngày nhiều người có ảnh hưởng truyền thông xã hội tăng lên đóng vai trị quan trọng việc tạo nhận thức thương hiệu 14 Thông tin ngắn trở thành lựa chọn Thông tin loại ngắn câu chuyện, IGTV loại thời lượng ngắn, thông tin truyền thơng xã hội giải trí ưa thích vào năm 2020 Dữ liệu hỗ trợ số liệu thống kê liệt kê đây: 10.079 Câu chuyện xuất so với 8,949 đăng nguồn cấp liệu, 205 đăng IGTV 125 đăng trực tiếp 98% tài khoản sử dụng Câu chuyện Gần phần tư thương hiệu đăng Câu chuyện hàng ngày, với gần phần ba đăng vài lần tuần phần tư đăng chúng tuần lần Sáng tạo loại thông tin cịn tương đối người thích thứ Xác thực thông tin câu chuyện cung cấp giá trị xác thực hiểu biết sâu sắc cho khán giả dễ sử dụng hấp dẫn Rất dễ dàng siêu hấp dẫn với loại nội dung Tiết kiệm hàng thời gian không phút để tiêu thụ hàng thơng tin theo cách dễ xem 15 phút để qua toàn nguồn cấp liệu 15 Quảng cáo mạng xã hội đóng vai trị quan trọng Khơng có nghi ngờ điều trở thành xu hướng truyền thông xã hội năm 2020 Với phương tiện truyền thông xã hội ngày trở nên phổ biến, hội tăng lên nhiều Ngoài ra, với Facebook hữu phần lớn phương tiện truyền thông xã hội tiếp cận chết , cần thiết quảng cáo truyền thông xã hội tăng lên Sự suy giảm phạm vi tiếp cận hữu tăng mức sử dụng quảng cáo khơng gây ngạc nhiên quảng cáo cách mà tảng kiếm tiền Vì vậy, tương lai gần, sẵn sàng chi tiền bạn muốn tiếp cận tham gia thương hiệu tối đa 16 Cá nhân hóa chìa khóa Cá nhân hóa ln chìa khóa cho thành cơng chiến thuật tiếp thị Trên thực tế, khơng phải điều Cá nhân hóa giới trực tuyến khắp nơi Từ nguồn cấp liệu Facebook cá nhân hóa, đề xuất sản phẩm Amazon đến tìm kiếm cá nhân hóa Google, khắp nơi! Nền tảng bạn cá nhân hóa, bạn thành cơng tốt Đây thật phổ quát Nhưng với quyền riêng tư minh bạch ngày quan tâm, tảng truyền thơng xã hội gặp khó khăn việc tìm cách cân quyền riêng tư cá nhân hóa (vì cá nhân hóa u cầu liệu bạn cho đề xuất) Chúng ta thấy điều diễn tương lai 15 TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG 17 Trở thành nguồn bán hàng cho cửa hàng thương mại điện tử Đây có lẽ tin tốt cho nhiều chủ cửa hàng thương mại điện tử dựa vào phương tiện truyền thông xã hội để bán hàng Trong nhiều năm, cơng cụ tìm kiếm Google Amazon thống trị ngành kinh doanh thương mại, chủ yếu thương mại điện tử Nhưng với việc phương tiện truyền thông xã hội ngày trở nên phổ biến việc tích hợp tính thương mại điện tử thị trường Facebook cửa hàng Instagram, nghi ngờ việc phương tiện truyền thơng xã hội thống trị lĩnh vực tương lai gần Với tính ngày phát triển, tảng truyền thông xã hội chắn phát hành nhiều tính hữu ích để hỗ trợ điều 18 Sự trỗi dậy tảng truyền thông xã hội Năm 2019, TikTok có 500 triệu người dùng hoạt động toàn giới số tăng lên Chỉ vòng năm, tảng trở thành hit lớn giới trẻ Bên cạnh đó, tảng truyền thông xã hội khác Caffeine Lasso trở nên phổ biến Vì vậy, vào năm 2020 tương lai gần, thấy gia tăng ngày nhiều tảng truyền thông xã hội chúng thống trị 16 ...TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG I TRUYỀN THÔNG LÀ GÌ? 1.1 Khái niệm truyền thơng Truyền thơng từ tiềng Anh: Communication có nghĩa truyền đạt, thơng tin, thông báo, giao tiếp,... hiểu biết lẫn v.v TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG Truyền thông hoạt động gắn liền với lịch sử phát triển loài người Những thành viên lạc sử dụng truyền thông đế thông báo cho nơi săn bắt,... truyền thông: Truyền thông q trình liên tục trao đổi chia sẻ thơng tin, tình cảm, kĩ nhằm tạo liên kết lẫn để dẫn tới thay đối hành vi nhận thức TRUYỀN THÔNG: LÝ THUYẾT VÀ ỨNG DỤNG II NHỮNG XU