Động viên nhân viên và Thiết kế công việc pdf

1 Ngô Quý Nhâm – ĐH NgoạiThương Động viên nhân viên và Thiếtkế công việc Chương 2: Motivating Employees and Designing Jobs Nộidung củachương này: z Những đặc điểmcủa động cơ làm việc z Mô hình của động cơ z Thiếtkế công việc để tăng cường động cơ z Những thách thứcvớiQTNNL trongviệc động viên nhân viên #1: Những đặc điểmcủa động cơ làm việc 1.1 Khái niệm z Động cơ (Motivation): sự sẵnsàngsử dụng nỗ lực cao để thựchiện các mục tiêu củatổ chức, nó bịảnh hưởng bởikhả năng thoả mãn những nhu cầu cá nhân z Phân biệt động cơ và việcbịđedoạ hoặccámdỗ z Động cơ và hiệuquả  Làm việctíchcực(nỗ lựccao)  Duy trì nỗ lựclàmviệc  Định hướng vào thựchiệncácmụctiêuquantrọng P=MxAxO P: performance - kếtquả, thành tích; M: Motivation - Động cơ A: Ability – Năng lực: cáckỹ năng, công nghệ, hiểubiếtvề công việc 2 1.2 1.2 Mô Mô h h ì ì nh nh t t ổ ổ ng ng qu qu á á t t v v ề ề s s ự ự tho tho ả ả mãn mãn nhu nhu c c ầ ầ u u Nhu cầu chưa thoả mãn Căng thẳng gia tăng động cơ/nỗ lực Tìm kiếm hành vi Nhu cầu được thoả mãn Giảm sự căng thẳng   C C á á c c nhu nhu c c ầ ầ u u chưa chưa tho tho ả ả mãn mãn s s ẽ ẽ th th ú ú c c đ đ ẩ ẩ y y h h à à nh nh đ đ ộ ộ ng ng   S S ử ử d d ụ ụ ng ng nhu nhu c c ầ ầ u u đ đ ể ể đ đ ộ ộ ng ng viên viên – – Nh Nh ậ ậ n n d d ạ ạ ng ng nhu nhu c c ầ ầ u u – – T T ạ ạ o o cơ cơ h h ộ ộ i i đ đ ể ể tho tho ả ả mãn mãn nhu nhu c c ầ ầ u u 1.3 1.3 M M ộ ộ t t s s ố ố lý lý thuy thuy ế ế t t v v ề ề nhu nhu c c ầ ầ u u v v à à đ đ ộ ộ ng ng cơ cơ   Thuy Thuy ế ế t t phân phân c c ấ ấ p p nhu nhu c c ầ ầ u u c c ủ ủ a a Maslow Maslow   Thuy Thuy ế ế t t ba ba nhu nhu c c ầ ầ u u (McClelland) (McClelland)   Thuy Thuy ế ế t t duy duy tr tr ì ì - - đ đ ộ ộ ng ng viên viên ( ( F.Herzberg F.Herzberg ) )   Thuy Thuy ế ế t t X X v v à à thuy thuy ế ế t t Y ( Y ( D.McGregor D.McGregor ) )   Thuy Thuy ế ế t t K K ỳ ỳ v v ọ ọ ng ng (Expectation theory, Victor (Expectation theory, Victor Vroom) Vroom)   Thuy Thuy ế ế t t công công b b ằ ằ ng ng (Equity Theory) (Equity Theory) # # Thuy Thuy ế ế t t phân phân c c ấ ấ p p nhu nhu c c ầ ầ u u c c ủ ủ a a Maslow Maslow Tự khẳng định Đượctôn trọng Xãhội An toàn Sinh lý Cấp cao Cấp thấp Abraham Abraham Maslow Maslow : :   C C á á c c nhu nhu c c ầ ầ u u đư đư ợ ợ c c tho tho ả ả mãn mãn theo theo c c ấ ấ p p b b ậ ậ c c   Khi Khi m m ộ ộ t t c c ấ ấ p p nhu nhu c c ầ ầ u u đã đã đư đư ợ ợ c c tho tho ả ả mãn mãn th th ì ì n n ó ó không không còn còn l l à à đ đ ộ ộ ng ng cơ cơ th th ú ú c c đ đ ẩ ẩ y y 3 # # Thuy Thuy ế ế t t ba ba nhu nhu c c ầ ầ u u (McClelland) (McClelland)   Nhu Nhu c c ầ ầ u u v v ề ề th th à à nh nh t t ự ự u u (Needs for (Needs for Achievement) Achievement) h h ư ư ớ ớ ng ng t t ớ ớ i i k k ế ế t t qu qu ả ả vư vư ợ ợ t t tr tr ộ ộ i i , , đ đ ạ ạ t t đư đư ợ ợ c c nh nh ữ ữ ng ng chu chu ẩ ẩ n n m m ự ự c c , , n n ỗ ỗ l l ự ự c c đ đ ể ể th th à à nh nh công công tr tr á á ch ch nhi nhi ệ ệ m m c c á á nhân nhân , , thông thông tin tin ph ph ả ả n n h h ồ ồ i i , , r r ủ ủ i i ro ro v v ừ ừ a a ph ph ả ả i i   Nhu Nhu c c ầ ầ u u v v ề ề quy quy ề ề n n l l ự ự c c (Needs for power) (Needs for power) mong mong mu mu ố ố n n c c ó ó ả ả nh nh hư hư ở ở ng ng ho ho ặ ặ c c kh kh ả ả năng năng ả ả nh nh hư hư ở ở ng ng đ đ ế ế n n ngư ngư ờ ờ i i kh kh á á c c   Nhu Nhu c c ầ ầ u u quan quan h h ệ ệ (Needs for Affiliation) (Needs for Affiliation) mong mong mu mu ố ố n n v v ề ề s s ự ự thân thân thi thi ệ ệ n n ho ho ặ ặ c c quan quan h h ệ ệ g g ầ ầ n n g g ũ ũ i i # # Thuy Thuy ế ế t t duy duy tr tr ì ì - - đ đ ộ ộ ng ng viên viên ( ( F.Herzberg F.Herzberg ) ) Những nhân tố dẫn đếnsự thoả mãn trong công việc Những nhân tố dẫn đếnsự bấtmãn • Thành đạt • Đượccôngnhận •Bảnthâncôngviệc • Trách nhiệm •Sự tiếnbộ •Cơ hộipháttriển •Sự giám sát • Chính sách củacôngty •Sự giám sát • Điềukiệnlàmviệc •Tiềnlương •Quanhệ với đồng nghiệp •Quanhệ vớicấpdưới • Địav ị •An toàn/côngviệc ổn định Những yếutố tạorađộng cơ làm việctráingượcvớiyếutố triệttiêu Thuy Thuy ế ế t t hai hai nhân nhân t t ố ố   C C á á c c nhân nhân t t ố ố đ đ ộ ộ ng ng viên viên (Motivators) (Motivators) : : nh nh ữ ữ ng ng y y ế ế u u t t ố ố l l à à m m tăng tăng s s ự ự tho tho ả ả mãn mãn công công vi vi ệ ệ c c v v à à c c ó ó t t á á c c d d ụ ụ ng ng đ đ ộ ộ ng ng viên viên   C C á á c c nhân nhân t t ố ố duy duy tr tr ì ì (Hygiene Factors): (Hygiene Factors): nh nh ữ ữ ng ng y y ế ế u u t t ố ố c c ó ó t t á á c c d d ụ ụ ng ng ngăn ngăn ch ch ặ ặ n n s s ự ự b b ấ ấ t t mãn mãn nhưng nhưng không không c c ó ó t t á á c c d d ụ ụ ng ng đ đ ộ ộ ng ng viên viên Quan điểmcủa Herzberg Nhân tốđộng viên Nhân tố duy trì Thoả mãn Không thoả mãn Không bấtmãn Bấtmãn Quản điểmtruyềnthống Thoả mãn Bấtmãn 4 # ThuyếtX vàthuyết Y (D.McGregor) •Bảnchấtcủa công nhân là lười nhác không thích công việc, và trốntránhnếucóthể. • Công nhân phảibị cưỡng chế, kiểmsoáthoặc đedoạ kỷ luật để đạt đượcmụctiêu. • Công nhân không muốn đảm nhận trách nhiệmvàtrôngchờ vào sự chỉ dẫn •Hầuhết công nhân đều đặtsự an toàn lên trên hết và không có tham vọng trong công việc • Công nhân coi làm việclà đương nhiên, giống như vui chơi, giảitrí. • Công nhân sẽ tự tổ chứcvà kiểm soát công việcnếuhọ cam kếtthựchiệnmụctiêu. •Côngnhânbìnhthường sẽ chấpnhậnvàthậmchítìmkiếm trách nhiệm •Hầuhếtmọingười đềucókhả năng ra quyết định chứ không phảichỉ có nhà quảntrị. Thuyết X ThuyếtY Cây gậyvàcủ cà rốt Lấycon người làm trung tâm # # Thuy Thuy ế ế t t công công b b ằ ằ ng ng (Equity Theory) (Equity Theory) Khi Khi th th ấ ấ y y b b ấ ấ t t công công b b ằ ằ ng ng nhân nhân viên viên c c ó ó th th ể ể : : 1. 1. L L à à m m bi bi ế ế n n d d ạ ạ ng ng đ đ ầ ầ u u v v à à o o ho ho ặ ặ c c k k ế ế t t qu qu ả ả c c ủ ủ a a m m ì ì nh nh ho ho ặ ặ c c c c ủ ủ a a ngư ngư ờ ờ i i kh kh á á c c 2. 2. Gây Gây ra ra s s ự ự thay thay đ đ ổ ổ i i đ đ ầ ầ u u v v à à o o ho ho ặ ặ c c k k ế ế t t qu qu ả ả c c ủ ủ a a ngư ngư ờ ờ i i kh kh á á c c 3. 3. Thay Thay đ đ ổ ổ i i đ đ ầ ầ u u v v à à o o ho ho ặ ặ c c k k ế ế t t qu qu ả ả c c ủ ủ a a b b ả ả n n thân thân 4. 4. T T ì ì m m ngư ngư ờ ờ i i kh kh á á c c đ đ ể ể so so s s á á nh nh 5. 5. B B ỏ ỏ vi vi ệ ệ c c K K ế ế t t qu qu ả ả : : tăng tăng ho ho ặ ặ c c gi gi ả ả m m năng năng suât suât , , ch ch ấ ấ t t lư lư ợ ợ ng ng đ đ ầ ầ u u ra ra , , v v ắ ắ ng ng m m ặ ặ t t , , ngh ngh ỉ ỉ vi vi ệ ệ c c t t ự ự nguy nguy ệ ệ n n Phầnthưởng cá nhân Đóng góp cá nhân Phầnthưởng củangườikhác Đóng góp ngườikhác Thuy Thuy ế ế t t K K ỳ ỳ v v ọ ọ ng ng ( ( Expectation theory, Expectation theory, Victor Vroom) Victor Vroom) Nỗ lựccá nhân Thành tích cá nhân Phần thưởng củatổ chức Mục tiêu cá nhân A B C Mộtngườihànhđộng theo mộtcáchthứcvànỗ lựcnhất định vì: •kỳ vọng là hành động đósẽ dẫn đếnmộtkếtquả nhất định •mức độ hấpdẫncủakếtquảđó đốivớianhta A: quan hệ giữanỗ lực và thành tích B: Quan hệ giữathànhtíchvàphầnthưởng C: Mức độ hấpdẫncủaphầnthưởng 5 #2 #2 Mô Mô h h ì ì nh nh c c ủ ủ a a đ đ ộ ộ ng ng cơ cơ   Quan Quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a n n ỗ ỗ l l ự ự c c v v à à th th à à nh nh t t í í ch ch   Quan Quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a th th à à nh nh t t í í ch ch c c á á nhân nhân v v à à m m ụ ụ c c tiêu tiêu c c ủ ủ a a t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c   Quan Quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a m m ụ ụ c c tiêu tiêu c c ủ ủ a a t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c v v à à m m ụ ụ c c tiêu tiêu c c á á nhân nhân # # Quan Quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a n n ỗ ỗ l l ự ự c c v v à à th th à à nh nh t t í í ch ch   … … t t ậ ậ p p trung trung v v à à o o kh kh ả ả năng năng c c ủ ủ a a m m ộ ộ t t ngư ngư ờ ờ i i c c ó ó th th ể ể s s ử ử d d ụ ụ ng ng n n ỗ ỗ l l ự ự c c ph ph ù ù h h ợ ợ p p   L L à à m m th th ế ế n n à à o o đ đ ể ể t t ạ ạ o o đ đ ộ ộ ng ng cơ cơ ? ? – – C C ụ ụ th th ể ể h h ó ó a a n n ỗ ỗ l l ự ự c c : :   Đ Đ ố ố i i v v ớ ớ i i QTNNL: QTNNL: công công vi vi ệ ệ c c g g ì ì ? ( ? ( nhi nhi ệ ệ m m v v ụ ụ , , tr tr á á ch ch nhi nhi ệ ệ m m ) )   L L ự ự a a ch ch ọ ọ n n v v à à phân phân công công đ đ ú ú ng ng ngư ngư ờ ờ i i đ đ ú ú ng ng vi vi ệ ệ c c # # Quan Quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a th th à à nh nh t t í í ch ch th th à à nh nh t t í í ch ch c c á á nhân nhân v v à à m m ụ ụ c c tiêu tiêu c c ủ ủ a a t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c   … … thi thi ế ế t t l l ậ ậ p p m m ố ố i i quan quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a th th à à nh nh t t í í ch ch c c á á nhân nhân v v à à m m ụ ụ c c tiêu tiêu c c ủ ủ a a t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c đ đ ể ể c c ó ó th th ể ể t t ạ ạ o o ra ra gi gi á á tr tr ị ị cho cho t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c   Đ Đ ể ể c c ó ó đư đư ợ ợ c c mqh mqh n n à à y y , , m m ộ ộ t t t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c c c ầ ầ n n : : – – C C ó ó đ đ ị ị nh nh hư hư ớ ớ ng ng rõ rõ r r à à ng ng Æ Æ công công vi vi ệ ệ c c rõ rõ r r à à ng ng – – Đ Đ á á nh nh gi gi á á th th à à nh nh t t í í ch ch 6 # # Quan Quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a m m ụ ụ c c tiêu tiêu c c ủ ủ a a t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c v v à à m m ụ ụ c c tiêu tiêu c c á á nhân nhân   N N ế ế u u ch ch ú ú ng ng ta ta mu mu ố ố n n tăng tăng cư cư ờ ờ ng ng đ đ ộ ộ ng ng cơ cơ , , ch ch ú ú ng ng ta ta ph ph ả ả i i đ đ ả ả m m b b ả ả o o r r ằ ằ ng ng c c á á c c m m ụ ụ c c tiêu tiêu c c á á nhân nhân đư đư ợ ợ c c th th ỏ ỏ a a mãn mãn   Đ Đ ả ả m m b b ả ả o o c c á á c c ph ph ầ ầ n n thư thư ở ở ng ng c c ủ ủ a a t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c c c ó ó th th ể ể đ đ á á p p ứ ứ ng ng đư đư ợ ợ c c nhu nhu c c ầ ầ u u c c ủ ủ a a c c á á c c c c á á nhân nhân (flexible compensation) (flexible compensation)   K K ế ế t t n n ố ố i i c c á á c c ph ph ầ ầ n n thư thư ở ở ng ng v v ớ ớ i i k k ế ế t t qu qu ả ả công công vi vi ệ ệ c c   Xem Xem x x é é t t s s ự ự công công b b ằ ằ ng ng c c ủ ủ a a h h ệ ệ th th ố ố ng ng #3 Ý #3 Ý ngh ngh ĩ ĩ a a c c ủ ủ a a mô mô h h ì ì nh nh đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i vi vi ệ ệ c c đ đ ộ ộ ng ng viên viên nhân nhân viên viên Nhu cầu chưa thoả mãn Căng thẳng gia tăng Nhu cầu được thoả mãn Giảm sự căng thẳng Nỗ lực cá nhân Thành tích cá nhân Mục tiêu củatổ chức Mục tiêu cá nhân động cơ/nỗ lực Tìm kiếm hành vi #4 #4 Thi Thi ế ế t t k k ế ế công công vi vi ệ ệ c c đ đ ể ể tăng tăng cư cư ờ ờ ng ng đ đ ộ ộ ng ng cơ cơ   Mô Mô h h ì ì nh nh c c á á c c đ đ ặ ặ c c đi đi ể ể m m công công vi vi ệ ệ c c – – JCM JCM (The Job Characteristics Model) (The Job Characteristics Model) khuôn khuôn kh kh ổ ổ phân phân t t í í ch ch v v à à thi thi ế ế t t k k ế ế công công vi vi ệ ệ c c , , trong trong đ đ ó ó x x á á c c đ đ ị ị nh nh năm năm đ đ ặ ặ c c đi đi ể ể m m công công vi vi ệ ệ c c , , m m ố ố i i quan quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a ch ch ú ú ng ng v v à à ả ả nh nh hư hư ở ở ng ng đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i k k ế ế t t qu qu ả ả công công vi vi ệ ệ c c 7 Mô Mô h h ì ì nh nh JCM JCM Các đặc điểmcơ bản củacôngviệc Trạng thái tâm lý quan trọng Kếtcục cá nhân và công việc - Đakỹ năng -Nhiệmvụ rõ ràng, đồng nhất - Ý nghĩa nhiệmvụ - Tự chủ - Thông tin phản hồi Nhậnbiếtý nghĩa củacôngviệc Nhậnthức trách nhiệm đốivớikết quả công việc Nhậnbiếtkếtquả thựctế công việc Động cơ nộitại cao Chấtlượng công việccao Mức độ thoả mãn vớicôngviệccao Tỷ lệ vắng mặtvà bỏ việcthấp 1. 1. K K ế ế t t h h ợ ợ p p c c á á c c nhi nhi ệ ệ m m v v ụ ụ nh nh ó ó m m c c á á c c nhi nhi ệ ệ m m v v ụ ụ đơn đơn l l ẻ ẻ l l ạ ạ i i v v ớ ớ i i nhau nhau đ đ ể ể h h ì ì nh nh th th à à nh nh công công vi vi ệ ệ c c m m ớ ớ i i nh nh ằ ằ m m l l à à m m tăng tăng k k ỹ ỹ năng năng v v à à t t í í nh nh đ đ ồ ồ ng ng nh nh ấ ấ t t 2. 2. T T ạ ạ o o ra ra nh nh ữ ữ ng ng đơn đơn v v ị ị công công vi vi ệ ệ c c t t ự ự nhiên nhiên t t ạ ạ o o ra ra c c á á c c công công vi vi ệ ệ c c d d ễ ễ x x á á c c đ đ ị ị nh nh v v à à c c ó ó ý ý ngh ngh ĩ ĩ a a 3. 3. Thi Thi ế ế t t l l ậ ậ p p quan quan h h ệ ệ kh kh á á ch ch h h à à ng ng thi thi ế ế t t l l ậ ậ p p quan quan h h ệ ệ tr tr ự ự c c ti ti ế ế p p gi gi ữ ữ a a nhân nhân viên viên v v à à kh kh á á ch ch h h à à ng ng 4. 4. Tăng Tăng chi chi ề ề u u sâu sâu công công vi vi ệ ệ c c tăng tăng tr tr á á ch ch nhi nhi ệ ệ m m v v à à m m ứ ứ c c đ đ ộ ộ ki ki ể ể m m so so á á t t c c ủ ủ a a nhân nhân viên viên đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i công công vi vi ệ ệ c c 5. 5. M M ở ở r r ộ ộ ng ng kênh kênh thông thông tin tin ph ph ả ả n n h h ồ ồ i i thi thi ế ế t t l l ậ ậ p p kênh kênh thông thông tin tin ph ph ả ả n n h h ồ ồ i i tr tr ự ự c c ti ti ế ế p p thay thay v v ì ì t t ừ ừ nh nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị JCM: JCM: Chi Chi ế ế n n lư lư ợ ợ c c thi thi ế ế t t k k ế ế công công vi vi ệ ệ c c # # Thi Thi ế ế t t k k ế ế công công vi vi ệ ệ c c đ đ ể ể tăng tăng cư cư ờ ờ ng ng đ đ ộ ộ ng ng cơ cơ   M M ở ở r r ộ ộ ng ng ph ph ạ ạ m m vi vi công công vi vi ệ ệ c c (Job (Job Enlargement): Enlargement):   Tăng Tăng s s ố ố lư lư ợ ợ ng ng nhi nhi ệ ệ m m v v ụ ụ v v à à t t ầ ầ n n su su ấ ấ t t   M M ở ở r r ộ ộ ng ng ph ph ạ ạ n n vi vi hi hi ể ể u u bi bi ế ế t t , do , do đ đ ó ó nhân nhân viên viên tho tho ả ả mãn mãn hơn hơn , , tăng tăng ch ch ấ ấ t t lư lư ợ ợ ng ng d d ị ị ch ch v v ụ ụ , , í í t t l l ỗ ỗ i i   Gia Gia tăng tăng chi chi ề ề u u sâu sâu công công vi vi ệ ệ c c (Job (Job Enrichment) Enrichment)   Tăng Tăng m m ứ ứ c c đ đ ộ ộ ki ki ể ể m m so so á á t t c c ủ ủ a a nhân nhân viên viên đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i công công vi vi ệ ệ c c   Tăng Tăng ch ch ấ ấ t t lư lư ợ ợ ng ng công công vi vi ệ ệ c c , , nhân nhân viên viên đư đư ợ ợ c c đ đ ộ ộ ng ng viên viên   Luân Luân chuy chuy ể ể n n công công vi vi ệ ệ c c 8 # # Thi Thi ế ế t t k k ế ế công công vi vi ệ ệ c c đ đ ể ể tăng tăng cư cư ờ ờ ng ng đ đ ộ ộ ng ng cơ cơ   Luân Luân chuy chuy ể ể n n công công vi vi ệ ệ c c (Job Rotation) (Job Rotation)   L L à à m m vi vi ệ ệ c c t t ạ ạ i i gia gia (Work at Home) (Work at Home)   Gi Gi ờ ờ l l à à m m vi vi ệ ệ c c linh linh ho ho ạ ạ t t #5 #5 Nh Nh ữ ữ ng ng th th á á ch ch th th ứ ứ c c v v ề ề đ đ ộ ộ ng ng viên viên đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i QTNNL QTNNL   Đ Đ ộ ộ ng ng viên viên l l ự ự c c lư lư ợ ợ ng ng lao lao đ đ ộ ộ ng ng đa đa d d ạ ạ ng ng   Tr Tr ả ả lương lương theo theo th th à à nh nh t t í í ch ch   Đ Đ ộ ộ ng ng viên viên b b ằ ằ ng ng chương chương tr tr ì ì nh nh s s ở ở h h ữ ữ u u c c ổ ổ ph ph ầ ầ n n   Đ Đ ộ ộ ng ng viên viên ngư ngư ờ ờ i i lao lao đ đ ộ ộ ng ng hư hư ở ở ng ng lương lương t t ố ố i i thi thi ể ể u u 3. Các công cụđểđộng viên nhân viên 1. Thừanhậnsự khác biệt cá nhân 2. Sử dụng đúng người đúng việc 3. Sử dụng mụctiêu 4. Đảmbảocácmụctiêukhả thi 5. Các phầnthưởng phảiphùhợpvới cá nhân 6. Kếtnốicácphầnthưởng vớikếtquả công việc 7. Xem xét sự công bằng củahệ thống 8. Đừng quên tiềncũng là công cụđộng viên . hình của động cơ z Thiếtkế công việc để tăng cường động cơ z Những thách thứcvớiQTNNL trongviệc động viên nhân viên #1: Những đặc điểmcủa động cơ làm việc 1.1. nghĩa củacôngviệc Nhậnthức trách nhiệm đốivớikết quả công việc Nhậnbiếtkếtquả thựctế công việc Động cơ nộitại cao Chấtlượng công việccao Mức độ thoả mãn vớicôngviệccao Tỷ