Chương 2: Động viên nhân viên Thiết kế công việc Motivating Employees and Designing Jobs Ngô Quý Nhâm – ĐH Ngoại Thương Nội dung chương này: z Những đặc điểm động làm việc z Mơ hình động z Thiết kế công việc để tăng cường động z Những thách thức với QTNNL việc động viên nhân viên #1: Những đặc điểm động làm việc 1.1 Khái niệm z Động (Motivation): sẵn sàng sử dụng nỗ lực cao để thực mục tiêu tổ chức, bị ảnh hưởng khả thoả mãn nhu cầu cá nhân z Phân biệt động việc bị đe doạ cám dỗ z Động hiệu Làm việc tích cực (nỗ lực cao) Duy trì nỗ lực làm việc Định hướng vào thực mục tiêu quan trọng P=MxAxO P: performance - kết quả, thành tích; M: Motivation - Động A: Ability – Năng lực : kỹ năng, công nghệ, hiểu biết công việc CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt 1.2 Mơ hình tổng q qt thoả thoả mãn nhu cầu Nhu cầu chưa thoả mãn Căng thẳng gia tăng Tìm kiếm hành vi động cơ/nỗ lực Nhu cầu thoả mãn Giảm căng thẳng Các nhu cầu chưa thoả thoả mãn thú thúc đẩy hành động Sử dụng nhu cầu để động viên – Nhậ Nhận dạng nhu cầu – Tạo hội để thoả thoả mãn nhu cầu 1.3 Một số lý thuyế thuyết nhu cầu động Thuyế Thuyết phân cấp nhu cầu Maslow Thuyế Thuyết ba nhu cầu (McClelland) Thuyế Thuyết trì trì-động viên (F.Herzberg) F.Herzberg) Thuyế ế t X v thuyế ế t Y (D.McGregor D.McGregor) ) Thuy thuy ( Thuyế Thuyết Kỳ vọng (Expectation theory, Victor Vroom) Thuyế Thuyết công (Equity Theory) # Thuyế Thuyết phân cấp nhu cầu Maslow Tự khẳng định Được tôn trọng Cấp cao Xã hội An toàn Sinh lý Cấp thấp Abraham Maslow: Maslow: Các nhu cầu đượ thoả thoả mãn theo cấp bậc Khi cấp nhu cầu đượ thoả thoả mãn thì khơng cịn động thú thúc đẩy CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt #Thuyế Thuyết ba nhu cầu (McClelland) Nhu cầu thành tựu (Needs for Achievement) hướng tới kết quả vượ vượt trộ trội, đạt đượ nhữ chuẩ chuẩn mực, nỗ lực để thành công trá trách nhiệ nhiệm cá nhân, nhân, thông tin phả phản hồi, rủi ro vừa phả phải Nhu cầu quyề quyền lực (Needs for power) mong mong muố muốn có ảnh hưở hưởng hoặ khả khả ảnh hưở hưởng đến ngườ người khác Nhu cầu quan hệ (Needs for Affiliation) mong mong muố muốn thân thiệ thiện hoặ quan hệ gần gũi #Thuyế Thuyết trì trì-động viên (F.Herzberg) F.Herzberg) Những yếu tố tạo động làm việc trái ngược với yếu tố triệt tiêu Những nhân tố dẫn đến thoả mãn cơng việc • • • • • • Thành đạt Được công nhận Bản thân công việc Trách nhiệm Sự tiến Cơ hội phát triển Những nhân tố dẫn đến bất mãn • Sự giám sát • Chính sách cơng ty • Sự giám sát • Điều kiện làm việc • Tiền lương • Quan hệ với đồng nghiệp • Quan hệ với cấp • Địa vị • An tồn/cơng việc ổn định Thuyế Thuyết hai nhân tố Quản điểm truyền thống Thoả mãn Bất mãn Quan điểm Herzberg Nhân tố động viên Thoả mãn Nhân tố trì Khơng thoả mãn Khơng bất mãn Bất mãn Các nhân tố động viên (Motivators): .nh ững yếu tố làm tăng thoả nhữ thoả mãn công việ việc có tác dụng động viên Các nhân tố trì trì (Hygiene Factors): .nh ững yếu tố có tác dụng ngăn chặ nhữ chặn bất mãn khơng có tác dụng động viên CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt # Thuyết X thuyết Y (D.McGregor) Thuyết X Thuyết Y • Bản chất công nhân lười nhác không thích cơng việc, trốn tránh • Công nhân coi làm việc đương nhiên, giống vui chơi, giải trí • Cơng nhân phải bị cưỡng chế, kiểm soát đe doạ kỷ luật để đạt mục tiêu • Cơng nhân tự tổ chức kiểm sốt cơng việc họ cam kết thực mục tiêu • Cơng nhân khơng muốn đảm nhận trách nhiệm trơng chờ vào dẫn • Cơng nhân bình thường chấp nhận chí tìm kiếm trách nhiệm • Hầu hết cơng nhân đặt an tồn lên hết khơng có tham vọng cơng việc • Hầu hết người có khả định khơng phải có nhà quản trị Cây gậy củ cà rốt Lấy người làm trung tâm # Thuyế Thuyết công (Equity Theory) Phần thưởng cá nhân -Đóng góp cá nhân Phần thưởng người khác -Đóng góp người khác Khi thấ thấy bất công nhân viên thể: Làm biế biến dạng đầu vào hoặ kết quả hoặ ngườ người khác Gây thay đổi đầu vào hoặ kết quả ngườ người khác Thay đổi đầu vào hoặ kết quả thân Tìm ngườ người khác để so sánh Bỏ việ việc Kết quả: tăng hoặ giả giảm suât, suât, chấ chất lượ lượng đầu ra, ra, vắng mặt, nghỉ nghỉ việ việc tự nguyệ nguyện Thuyế Thuyết Kỳ vọng (Expectation theory, Victor Vroom) Một người hành động theo cách thức nỗ lực định vì: • kỳ vọng hành động dẫn đến kết định • mức độ hấp dẫn kết Nỗ lực cá nhân A Thành tích cá nhân B Phần thưởng tổ chức C Mục tiêu cá nhân A: quan hệ nỗ lực thành tích B: Quan hệ thành tích phần thưởng C: Mức độ hấp dẫn phần thưởng CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt #2 Mơ hình động Quan hệ giữ nỗ lực thành tích Quan hệ giữ thành tích cá nhân mục tiêu tổ chức Quan hệ giữ mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân # Quan hệ giữ nỗ lực thành tích …tập trung vào khả khả ngườ người thể sử dụng nỗ lực phù phù hợp Làm thế để tạo động cơ? cơ? – Cụ thể thể hóa nỗ lực : Đố i với QTNNL: cơng việ ệm vụ, việc gì? (nhi (nhiệ trá trách nhiệ nhiệm) Lựa chọ chọn phân công ngườ người việ việc # Quan hệ giữ thành tích thành tích cá nhân mục tiêu tổ chức … thiế thiết lập mối quan hệ giữ thành tích cá nhân mục tiêu tổ chức để thể tạo giá giá trị trị cho tổ chức Để có đượ mqh này, tổ chức cần: – Có định hướ hướng rõ ràngỈ ngỈcơng việ việc rõ ràng – Đánh giá giá thành tích CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt # Quan hệ giữ mục tiêu tổ chức mục tiêu cá nhân Nếu muố muốn tăng cườ cường động cơ, cơ, phả phải đảm bảo mục tiêu cá nhân đượ thỏ thỏa mãn Đảm bảo phầ phần thưở thưởng tổ chức thể đáp ứng đượ nhu cầu cá nhân (flexible compensation) Kết nối phầ phần thưở thưởng với kết quả công việ việc Xem xét công hệ thố thống #3 Ý nghĩ nghĩa mơ hình việ việc động viên nhân viên Nhu cầu chưa thoả mãn Căng thẳng gia tăng Nỗ lực cá nhân động cơ/nỗ lực Tìm kiếm hành vi Thành tích cá nhân Mục tiêu tổ chức Nhu cầu thoả mãn Giảm căng thẳng Mục tiêu cá nhân #4 Thiết kế công việc để tăng cường động Mơ hình đặc điể điểm cơng việ việc – JCM (The Job Characteristics Model) khuôn khổ khổ phân tích thiế thiết kế cơng việ việc, xác định năm đặc điể điểm cơng việ việc, mối quan hệ giữ chúng ảnh hưở hưởng kết quả công việ việc CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mơ hình JCM Các đặc điểm công việc Trạng thái tâm lý quan trọng - Đa kỹ Nhận biết ý nghĩa - Nhiệm vụ rõ ràng, đồng công việc Kết cục cá nhân công việc Động nội cao Chất lượng công việc cao - Ý nghĩa nhiệm vụ - Tự chủ Nhận thức trách nhiệm kết công việc Mức độ thoả mãn với công việc cao - Thông tin phản hồi Nhận biết kết thực tế công việc Tỷ lệ vắng mặt bỏ việc thấp JCM: Chiế Chiến lượ lược thiế thiết kế công việ việc Kết hợp nhiệ nhiệm vụ nhó nhóm nhiệ nhiệm vụ đơn lẻ lại với để hình thành cơng việ việc nhằ nhằm làm tăng kỹ tính đồng nhấ Tạo nhữ đơn vị công việ việc tự nhiên tạo công việ việc dễ xác định có ý nghĩ nghĩa Thiế Thiết lập quan hệ khách hàng thiế thiết lập quan hệ trự trực tiế tiếp giữ nhân viên khách hàng Tăng chiề chiều sâu công việ việc tăng trá trách nhiệ nhiệm mức độ kiể kiểm soá soát nhân viên công việ việc Mở rộng kênh thông tin phả phản hồi thiế thiết lập kênh thông tin phả phản hồi trự trực tiế tiếp thay từ nhà nhà quản trị trị #Thiết kế công việc để tăng cường động Mở rộng phạ phạm vi công việ việc (Job Enlargement): Tăng số lượ lượng nhiệ nhiệm vụ tần suấ suất Mở rộng phạ phạn vi hiể hiểu biế biết, nhân viên thoả thoả mãn hơn, chất lượ lượng dịch vụ, lỗi hơn, tăng chấ Gia tăng chiề chiều sâu công việ việc (Job Enrichment) Tăng mức độ kiể kiểm soá soát nhân viên công việ việc Tăng chấ chất lượ lượng công việ việc, nhân viên đượ động viên Luân chuyể chuyển công việ việc CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt #Thiết kế công việc để tăng cường động Luân chuyể chuyển công việ việc (Job Rotation) Làm việ việc gia (Work at Home) Giờ Giờ làm việ việc linh hoạ hoạt #5 Những thách thức động viên QTNNL Động viên lực lượ lượng lao động đa dạng Trả Trả lương theo thành tích Động viên chương trì trình sở hữu cổ phầ phần Động viên ngườ người lao động hưở hưởng lương tối thiể thiểu Các công cụ để động viên nhân viên Thừa nhận khác biệt cá nhân Sử dụng người việc Sử dụng mục tiêu Đảm bảo mục tiêu khả thi Các phần thưởng phải phù hợp với cá nhân Kết nối phần thưởng với kết công việc Xem xét công hệ thống Đừng quên tiền công cụ động viên CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... rõ ràng, đồng công việc Kết cục cá nhân công việc Động nội cao Chất lượng công việc cao - Ý nghĩa nhiệm vụ - Tự chủ Nhận thức trách nhiệm kết công việc Mức độ thoả mãn với công việc cao - Thông... lượng công việ việc, nhân viên đượ động viên Luân chuyể chuyển công việ việc CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt #Thiết kế công việc để tăng cường động Luân chuyể chuyển công. .. tích Động viên chương trì trình sở hữu cổ phầ phần Động viên ngườ người lao động hưở hưởng lương tối thiể thiểu Các công cụ để động viên nhân viên Thừa nhận khác biệt cá nhân Sử dụng người việc