Giải pháp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh của Cty XNK du lịch & tư vấn đầu tư Hồ Gươm

Ngày nay nhu cầu về ăn ở, vui chơi giải trí, đi du lịch ...của mọi tầng lớp xã hội ở mỗi một quốc gia trên thế giới ngày càng tăng và là một nhu cầu không thể thiếu. Để đáp ứng được nhu cầu

Lời Nói Đầu

Ngày nay nhu cầu về ăn ở, vui chơi giải trí, đi du lịch của mọi tầng lớp xã hội ở mỗi một quốc gia trên thế giới ngày càng tăng và là một nhu cầu không thể thiếu Để đáp ứng đợc nhu cầu đó thì ngày kinh doah du lịch ở mỗi nớc ngày càng phát triển Nh ở nớc ta hiện nay ngành kinh doanh du lịch không chỉ là một ngành mang lại hiệu quả kinh tế cao mà còn là đòn bẩy cho một số ngành trong nền kinh tế quốc dân, là phơng tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa và là cầu nối với thế giới bên ngoài Ngoài ra ngành kinh doanh du lịch còn góp phần thúc đẩy tình hữu nghị và tăng cờng sự hiểu biết lẫn nhau giữa các quốc gia trong khu vực và trên thế giới

Việt Nam là một nớc nằm trong khu vực Châu á - Thái Bình Dơng có vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên kinh tế, chính trị, văn hoá xã hội rất thuận lợi cho việc phát triển du lịch do đó ngành kinh doanh du lịch ở nớc ta luôn luôn phát triển thuận lợi

Cùng với sự phát triển chung của ngành du lịch Công ty XNK Du lịch và Đầu t Hồ Gơm trong những năm qua đã đạt đợc những kết quả đáng khích lệ Công ty cố gắng đa ra các sản phẩm dịch vụ đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu của khách hàng

Trong những năm gần đây nền kinh tế nớc ta đã có những chuyển biến tích cực, từ cơ chế tập chung quan liêu bao cấp chuyển sang cơ chế thị trờng Nền kinh tế thị trờng có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nớc bắt đầu hình thành Cơ chế thị trờng với tính u việt hơn hẳn so với cơ chế cũ đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn vơn lên để khăng định mình, có nh vậy mới có khả năng đứng vững trong cạnh tranh, ổn định và tiếp tục phát triển Tuy nhiên có những doanh nghiệp rất lúng túng và bị động khi chuyển sang cơ chế thị trờng Một trong những nguyên nhân chủ yếu là việc phân tích mở rộng thị trờng kinh doanh cha đợc chú ý đúng mức, thiếu hẳn những chỉ tiêu và tiêu chuẩn đánh giá và cha tìm ra các giải pháp hữu hiệu để mở rộng thị trờng

kinh doanh của mình Do vậy mà các biện pháp cho việc mở rộng thị trờng kinh doanh thiếu đi tính khả thi của nó Cho nên, nghiên cứu biện pháp mở rộng thị trờng kinh doanh của công ty trong cơ chế thị trờng là điều rất cần thiết và có ý nghĩa trong lý luận và thực tiễn

Nội dung đề tài gồm 3 chơng:

Chơng 1 : Cơ sở lý luận về thị trờng và mở rộng thị trờng.

Chơng 2: Khảo sát thực tế tại công ty XNK du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm Chơng 3: Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trờng kinh doanh của công ty XNK du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm.

Chơng 1 :Cơ sở lý luận về thị trờng và mở rộng thị trờng

1.1.Thị trờng và việc mở rộng thị trờng :1.1.1.Khái niệm thị trờng :

Trong nền kinh tế hàng hóa hình thái phổ biến của sản xuất là sản xuất để bán, trao đổi trên thị trờng và hầu nh các mối quan hệ kinh tế đều đợc thể hiện dới hình thức quan hệ hàng hoá trên thị trờng Nh vậy, thị trờng là một phần tất yếu hữu cơ của toàn bộ quá trình sản xuất lu thông hàng hóa Tuy nhiên sự phát triển của nền kinh tế hàng hóa qua mỗi giai đoạn lịch sử , mỗi hình thái kinh tế xã hội cũng dẫn đến việc thay đổi quan niệm về thị trờng Mỗi một khái niệm thị trờng là một cách nhìn nhận tiếp cận ở góc độ khác nhau

- Thị trờng là nơi gặp gỡ giữa ngời mua và ngời bán một sản phẩm dịch vụ hay vốn thông qua một sự thoả thuận trong một môi trờng và khu vực đợc xác định

- Thị trờng một tập hợp ngời bán và ngời mua thoả thuận các điều kiện trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ đợc tiến hành một cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua một mạng lới trung gian phức hợp để kết nối ngời mua và ngời bán ở những vị trí không gian khác nhau

- Theo góc độ Marketing thì thị trờng bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cũng có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thảo mãn nhu cầu và mong muốn đó

1.1.2.Các quy luật cơ bản của thị trờng :a)Quy luật giá trị:

Quy định hàng hóa phải đợc sản xuất và trao đổi trên cơ sở hao phí lao động xã hội cần thiết Quy luật giá trị thể hiện sự vận động thông qua sự biến động của giá cả hàng hóa Vì giá trị là cơ sở của giá cả nên giá cả phụ thuộc vào giá trị nhng giá cả cũng phụ thuộc vào các nhân tố khác nh quan hệ cung cầu, cạnh tranh trên thị tr-ờng Tuy nhiên giá cả hàng hóa chỉ biến động lên xuống xoay quanh giá trị của nó Quy luật giá trị có tác dụng rất quan trọng đó là điều tiết sản xuất và lu thông hàng hóa, kích thích lu lợng sản xuất phát triển, bình tuyển lao động

b)Quy luật cung cầu:

Quy luật cung cầu nói lên mối quan hệ giữa nhu cầu và khả năng cung ứng của thị trờng Quy luật này quy định cầu và cung luôn có xu thế chuyển động hớng đến sự cân bằng trên thị trờng Trong cơ chế thị trờng, ngời mua đại diện cho sức cầu, ngời bán đại diện cho sức cung Khi cung và cầu về số lợng hàng hóa bằng nhau tạo ra giá cả thị trờng Quy luật cung cầu đợc hình thành trên cơ sở mối tác động qua lại giữa cung và cầu về số lợng và giá cả hàng hoá.

c)Quy luật cạnh tranh:

Quy luật cạnh tranh biểu hiện qua sự cạnh tranh giữa ngời bán với nhau, ngời mua với nhau và giữa ngời mua và ngời bán Quy luật này quy định hàng hóa sản xuất ra phải ngày càng có chi phí thấp hơn, chất lợng tốt hơn để thu đợc lợi nhuận cao hơn cũng nh cạnh tranh với các đối thủ trên thị trờng

1.1.3.Vai trò của thị trờng :

Trong nền kinh tế thị trờng hiện nay thị trờng có vai trò rất quan trọng đối với sản xuất lu thông hàng hóa, quyết định kinh doanh và quản lý, nhất là trong sản xuất kinh doanh Nó đảm bảo cho quá trình hoạt động kinh doanh hàng hóa dịch vụ đợc diễn ra mộ cách liên tục và quyết định sự sống còn của các doanh nghiệp trên thị tr-ờng và tình trạng thị trờng sẽ tác động đến tình hình kinh doanh hàng hóa dịch vụ nói chung và thị trờng nói riêng

Thị trờng có vai trò quyết định các chính sách tác động của doanh nghiệp có đợc chấp nhận hay không và các sản phẩm của doanh nghiệp có đợc tiêu thụ hay không Nếu các sản phẩm của doanh nghiệp đợc thị trờng chấp nhận đó sẽ là bớc vô cùng quan trọng để doanh nghiệp phát triển kinh doanh mở rộng thị trờng

Thị trờng có vai trò phản ánh tất cả những hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Vì thị trờng là môi trờng hoạt động của các doanh nghiệp, tất cả các hoạt động kinh doanh đều diễn ra trên thị trờng Thông qua thị trờng doanh nghiệp sẽ nhận biết đợc nhu cầu xã hội, tiến hành kinh doanh và có điều kiện để tự đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh của mình

Thị trờng là cơ sở để doanh nghiệp nắm rõ tình hình kinh doanh, các u thế, các điểm yếu của đối thủ cạnh tranh , từ đó đi đến việc xác định những chiến lợc cạnh tranh giành thắng lợi

1.1.4.Các nhân tố ảnh hởng tới thị trờng :

Thị trờng là một lĩnh vực kinh tế phức tạp Nó bao hàm ngời mua, ngời bán và hàng hoá, dịch vụ Do đó thị trờng luôn biến động và chịu sự ảnh hởng của các nhân tố sau :

- Thị trờng phụ thuộc vào lợng khách hàng nên nó chịu ảnh hởng của các nhân tố: nghề nghiệp, trình độ văn hoá, mức thu nhập, tập quán của khách hàng.

- Thị trờng cũng bị tác động của các nhân tố thuộc về hàng hóa và dịch vụ nh: tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc tính và thời vụ của hàng hóa, nhân tố tự nhiên

- Thị trờng chịu sự quản lý điều tiết của nhà nớc bởi các chính sách biện pháp Đồng thời thị trờng chịu sự tác động của những chiến lợc, chính sách và giải pháp của các cơ sở kinh doanh sử dụng trong kinh doanh

Ngoài ra thị trờng còn chịu tác động của các nhân tố thuộc về chính trị xã hội Các nhân tố này thờng đợc thể hiện qua chính sách tiêu dùng, dân tộc, quan hệ quốc tế Nhân tố này tác động trực tiếp tới kinh tế do đó tác động tới thị trờng

1.2.Doanh nghiệp du lịch trong hoạt động kinh doanh trên thị trờng du lịch :1.2.1.Khái niệm doanh nghiệp du lịch :

Theo tinh thần của luật doanh nghiệp đợc Quốc Hội nớc Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam thông qua ngày 12/06/1999 thì: Doanh nghiệp du lịch là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đợc đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh du lịch

1.2.2.Thị trờng du lịch :

a)Khái niệm thị trờng du lịch :

Thị trờng du lịch là một quá trình mà trong đó ngời mua ngời bán sản phẩm dịch vụ du lịch tác động qua lại để xác định giá cả số lợng và thực hiện quyết định chuyển dịch sản phẩm hàng hóa dịch vụ du lịch từ ngời bán sang ngời mua thông qua hoạt động mua bán bằng tiền trong một không gian, thời gian nhất định

Thị trờng du lịch là nơi thực hiện sự trao đổi sản phẩm du lịch vì mục đích thoả mãn nhu cầu, mong muốn, sức mua của khách

Thị trờng du lịch là bộ phận của thị trờng chung, một phạm trù của sản xuất và lu thông hàng hóa, dịch vụ du lịch phản ánh toàn bộ quan hệ trao đổi giữa ngời mua và ngời bán, giữa cung và cầu và toàn bộ các mối quan hệ, thông tin kinh tế, kỹ thuật gắn với mối quan hệ đó trong lĩnh vực du lịch

b)Đặc điểm thị trờng du lịch :

- Thị trờng du lịch đợc hình thành, ra đời muộn hơn so với thị trờng hàng hóa nói chung vì nhu cầu du lịch mới chỉ xuất hiện trong thời gian gần đây và dịch vụ xuất hiện sau hàng hóa

- Trong thị trờng du lịch thì các yếu tố cung và cầu thờng tách rời nhau (cầu di chuyển gần đến cung trong đó cung mang yếu tố cố định) Do sự tách rời đó cần tạo ra sự liên hệ giữa cầu với cung, nó làm xuất hiện hoạt động môi giới làm cho cầu biết đến cung và ngợc lại

- Trên thị trờng du lịch thì cung và cầu chủ yếu là về dịch vụ: những sản phẩm phi vật chất, ngoài ra những đối tợng trên thị trờng còn là những hàng hóa đáp ứng nhu cầu bổ sung của khách du lịch nh lu niệm, mua sắm

- Thị trờng du lịch mang tính thời vụ rõ rệt, nó là sự ảnh hởng của khí hậu thời tiết, phong tục tập quán của mỗi vùng, mỗi quốc gia nơi đến du lịch

- Quan hệ thị trờng giữa ngời mua và ngời bán bắt đầu từ khi khách du lịch quyết định mua cho đến khi khách trở về nơi c trú của mình

- Quan hệ mua bán trên thị trờng du lịch là quan hệ mua bán gián tiếp hay đối tợng mua bán không hiện hữu trớc ngời mua ngời bán

- Đối tợng mua bán trên thị trờng du lịch rất đa dạng, các chủ thể tham gia trên thị trờng rất phong phú

1.2.3.Động cơ du lịch :

Động cơ du lịch phản ánh những nhu cầu, mong muốn của du khách và là lý do của hành động du lịch Động cơ chính là nhu cầu mạnh nhất của con ngời trong một thời điểm nhất định và nhu cầu này quyết định hành động của con ngời Các nhân tố ảnh hởng đến nhu cầu cũng sẽ tác động đến động cơ Nhu cầu du lịch nói chung rất phức tạp, đa dạng, mang tính cá nhân và chủ quan Tuy nhiên có thể tập chung thành 3 nhóm :

- Nhóm nhu cầu đặc trng : thoả mãn sự hiếu kỳ, nâng cao hiểu biết, thu nhận kinh nghiệm, thởng thức, giải trí là động lực chính cho chuyến đi

- Nhóm nhu cầu cơ bản : ăn uống, nghỉ ngơi, di chuyển gắn liền với sự tồn tại của con ngời dù ở nơi c trú hay đi du lịch

- Nhóm nhu cầu bổ sung : thoả mãn các nhu cầu sinh hoạt cá nhân khác ngoài 2 nhóm trên trong chuyến đi

1.2.4.Khách du lịch :

Nguồn khách trong thị trờng du lịch là hết sức quan trọng, họ đóng vai trò quyết định đối với hoạt động kinh doanh du lịch Vì vậy cần nắm đợc khách du lịch là đối tợng nào? có nhu cầu gì khi đi du lịch? để từ đó đáp ứng một cách tối đa nhu cầu của họ, nhằm thu hút đợc nhiều khách hàng về phía mình và ngày càng mở rộng thị trờng kinh doanh

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về khách du lịch :

Theo nhà kinh tế học ngời Anh, Ogilvie khách du lịch là tất cả những ngời thoả mãn hai điều kiện: rời khỏi nơi ở thờng xuyên trong một khoảng thời gian dới một năm và chi tiêu tiền bạc tại nơi họ đến thăm mà không kiếm tiền ở đó

Nhà xã hội học Cohen lại quan niệm khác du lịch là một ngời đi tự nguyện, mang tính nhất thời , với mong muốn đợc giải trí từ những điều mới lạ và

thay đổi thu nhận đợc trong một chuyến đi tơng đối xa và không thờng xuyên.

Hội nghị Liên hợp quốc về du lịch tại Rome (1963) thống nhất quan niệm về khách du lịch ở hai phạm vi quốc tế và nội địa, sau này đợc Tổ chức du lịch thế giới (WTO) chính thức thừa nhận.

Khách du lịch quốc tế: là một ngời ít nhất lu trú một đêm nhng không quá một năm tại một quốc gia khác với quốc gia thờng trú với nhiều mục đích khác nhau ngoài hoạt động đợc trả lơng tại nơi đến.

Khách du lịch nội địa: là một ngời đang sống tại một quốc gia, không kể quốc tịch nào, đi đến một nơi khác không phải là nơi c trú thờng xuyên trong quốc gia đó, trong thời gian ít nhất là 24 giờ và không quá một năm với các mục đích có thể là giải trí, công vụ, hội họp, thăm quan gia đình ngoài hoạt động làm việc để lĩnh lơng ở nơi đến

1.3Sự cần thiết phải mở rộng thị trờng kinh doanh :1.3.1.Các quan điểm mở rộng thị trờng :

a)Mở rộng thị trờng theo chiều rộng :

Đây là quan điểm mở rộng thị trờng có quy mô lớn hơn bằng chính sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp Theo quan điểm này, doanh nghiệp mở rộng thị trờng theo mô hình thị trờng mới - sản phẩm cũ Cụ thể :

- Mở rộng thị trờng ở các khu vực hành chính, địa lý khác.

- Thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác thành khách hàng của doanh nghiệp.

b)Mở rộng thị trờng theo chiều sâu :

Theo quan điểm này doanh nghiệp sẽ tập trung nghiên cứu khai thác thị trờng mới và thị trờng hiện tại bằng các sản phẩm mới Đây là việc phát hiện tìm tòi các đoạn thị trờng bỏ ngỏ mà các doanh nghiệp khác cha tiếp cận tới và chế tạo các sản phẩm mới Cụ thể :

- Cải tiến, phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trờng hiện tại và thị ờng mới

tr Đa dạng hoá các loại sản phẩm mới đa ra thị trờng

1.3.2.Cơ sở để mở rộng thị trờng của doanh nghiệp :

Để mở rộng thị trờng kinh doanh thì các doanh nghiệp phải dựa vào một số cơ sở nào đó Các cơ sở đó có thể xuất phát từ phía chủ quan của doanh nghiệp hoặc từ phía khách quan do thị trờng tạo ra Về cơ bản bao gồm 3 cơ sở sau:

- Dựa trên tiềm năng lợi thế của chính doanh nghiệp: Tiềm năng, lợi thế của doanh nghiệp chính là khả năng của doanh nghiệp, là vị thế, thế lực của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trờng Tiềm năng, lợi thế của các doanh nghiệp đợc đánh giá qua các chỉ tiêu nh vốn, kỹ thuật, công nghệ, bộ máy quản lý, mạng lới phân phối, giá cả, sản phẩm, uy tín của doanh nghiệp.

- Dựa vào những cơ hội kinh doanh do thị trờng đem lại: Cơ hội kinh doanh của thị trờng là các yếu tố thuận lợi của thị trờng đối với doanh nghiệp mà những thuận lợi đó doanh nghiệp có thể gia tăng đợc doanh số hay mở rộng các hoạt động kinh doanh

- Dựa vào điểm yếu, điểm bất lợi của doanh nghiệp đồng nghiệp: Mỗi doanh nghiệp là một hệ thống và cấu thành nên hệ thống đó bao gồm rất nhiều bộ phận và đơng nhiên không phải bộ phận nào cũng có sức mạnh tối đa Những bộ phận đó chính là điểm yếu, điểm bất lợi của một doanh nghiệp Để cạnh tranh thì doanh nghiệp thờng quan tâm đến những mặt không mạnh của đối thủ, tránh đối đầu với các mặt mạnh của họ Điểm mạnh, yếu ở đây có thể là các chiến lợc về sản phẩm, chính sách về giá hay uy tín của doanh nghiệp trên đoạn thị trờng nào đó

1.3.3.Sự cần thiết phải mở rộng thị trờng:

a)Lợi ích của việc mở rộng thị trờng trong hoạt động kinh doanh du lịch:

Bất cứ doanh nghiệp nào tham gia vào hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh du lịch nói riêng đều muốn kinh doanh có hiệu quả và ngày càng chiếm lĩnh đợc nhiều thị phần Mở rộng thị trờng sẽ giúp cho công ty nâng cao hiệu quả kinh tế và thu đợc lợi nhuận cao về lâu dài Mở rộng thị trờng công ty có cơ hội sử dụng đợc hết tiềm lực của mình D o có sự khác biệt về sản phẩm du lịch nên trong

thời gian kinh doanh của công ty có vắng khách hay đông khách thì số lợng lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật vẫn phải đảm bảo Nếu trong thời gian kinh doanh mà số khách giảm đi công ty sẽ vĩnh viễn mất đi cơ hội thu đợc tiền của khách để bù đắp chi phí và hình thành lợi nhuận trong thời gian đó Nếu mở rộng đợc thị trờng, thu hút đợc nhiều khách hàng thì doanh thu sẽ tăng lên, chi phí trong hoạt động kinh doanh giảm xuống, tốc độ chu chuyển hàng hóa dịch vụ tăng lên Lúc này không những công ty tạo đợc nhiều tiền lời hơn mà còn tạo ra khả năng sinh lời lớn hơn Hay nói cách khác là hiệu quả sử dụng vốn và lao động đợc nâng cao

Ngoài những lợi ích nói hữu hình nói trên, mở rộng thị trờng còn đem lại lợi ích vô hình Việc mở rộng thị trờng sẽ giúp cho công ty tiết kiệm đợc chi phí trong sản xuất kinh doanh để từ đó mở rộng quy mô và phát triển sản xuất kinh doanh Điều này giúp công ty ngày càng củng cố thêm uy tín và vị thế cạnh tranh của mình trên thị trờng

b)Sự cần thiết phải mở rộng thị trờng:

Thị trờng là vấn đề quan tâm bậc nhất của các nhà doanh nghiệp.Vấn đề chiếm lĩnh thị trờng, làm chủ thị trờng, chi phối thị trờng là điều kiện bắt buộc trong ý trí và hành động của mọi doanh nghiệp Mở rộng thị trờng là hoạt động then chốt nhằm đạt đợc mục tiêu cuối cùng của công ty là tối đa hoá lợi nhuận Ngoài ra nó còn là hoạt động giúp công ty đạt đợc mục tiêu thế lực và mục tiêu an toàn trong kinh doanh

Trong kinh doanh hiện đại, mở rộng thị trờng là vấn đề chiến lợc để doanh nghiệp tự khẳng định mình trong cơn lốc của sự cạnh tranh và sự loại bỏ lẫn nhau giữa các doanh nghiệp Trong điều kiện dung lợng thị trờng không đổi, mở rộng thị trờng có nghĩa là doanh nghiệp phải xâm chiếm, lấn át thị trờng của doanh nghiệp đồng nghiệp Tức là doanh nghiệp phải tham gia thị trờng cạnh tranh hoặc doanh nghiệp có thể mở rộng thị trờng trong sự mở rộng chung của ngành Đó là hớng khai thác của thị trờng nguyên thuỷ, tiềm năng bằng các sản phẩm của mình

Ngày nay nếu tự trói mình vào một thị trờng công ty sẽ phải hứng chịu nhiều bất trắc rủi ro Cho nên mở rộng thị trờng là một giải pháp hữu hiệu nhằm tự bảo vệ mình trớc những rủi ro, nó cho phép giảm thiểu hoặc né tránh những rủi ro bất trắc trong từng trờng hợp riêng lẻ.

Trong nền kinh tế thị trờng, mục tiêu lớn nhất của doanh nghiệp đó là lợi nhuận Song thực tế hàng hóa lại vô cùng phong phú, đa dạng, nhu cầu ngời tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn Nếu doanh nghiệp chỉ quan tâm đến thị trờng hiện tại thì khi thị trờng hiện tại nhanh chóng bị bão hoà, sản phẩm hàng hóa sản xuất ra ngày càng nhiều sẽ không đợc bán ra Nh vậy doanh nghiệp sẽ không thể tăng đợc doanh thu, có khi doanh thu không đủ bù đắp chi phí dẫn tới lợi nhuận giảm mạnh, kinh doanh kém hiệu quả.

Chơng 2 :Khảo sát thực tế tại công ty XNK du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm

2.1.Khái quát về công ty XNK du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm:2.1.1.Quá trình hình thành và phát triển của công ty:

Công ty XNK du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm là một doanh nghiệp nhà nớc đợc thành lập năm 1993 với tên ban đầu là công ty XNK và t vấn đầu t Hồ Gơm Công ty có chức năng là xuất nhập khẩu các hàng hoá cần thiết cho thị trờng Việt Nam và thu hút đầu t trong và ngoài nớc Nhng do sự đòi hỏi khắt khao của thị trờng, do nhu cầu

phát triển của công ty và do sự phát triển của cơ chế chuyển đổi nên năm 1995 công ty đã bổ sung và hoàn thiện hơn một số loại hình kinh doanh Công ty đổi tên thành công ty XNK du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm, dới sự lãnh đạo của giám đốc Nguyễn Chỉnh Phong Công ty XNK du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm là một đơn vị trực thuộc UBND thành phố Hà Nội, kinh doanh hạch toán độc lập có t cách pháp nhân đầy đủ, đợc mở tài khoản tại các ngân hàng nh Ngân hàng thơng mại nhà nớc - 23 Phan Chu Trinh - Hoàn Kiếm - Hà Nội.

- 228 - Điện Biên Phủ - Tp Hồ Chí Minh ( 8- 9320491 ).

Từ khi đợc thành lập cho đến nay Công ty XNK du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm đã trải qua nhiều biến động trong nớc cũng nh sự ảnh hởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực Nhng với phơng hớng phát triển đúng đắn và với sự cố gắng không ngừng của ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công nhân viên công ty, hiện nay công ty đang hoạt động rất hiệu quả và đợc sự tín nhiệm của nhiều khách hàng Đội ngũ cán bộ công nhân viên đã trởng thành kể cả về chuyên môn lẫn học vấn, họ thấy rõ nhu cầu của khách hàng và có đủ khả năng đáp ứng Tổng số lao động của công ty hiện nay là 35 ngời trong đó có 12 nhân viên làm việc trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Trình độ đào tạo chuyên môn nghiệp vụ về du lịch ở bậc đại học, cao đẳng là 28 ngời, trình độ đào tạo chuyên nghành khác là 7 ngời Trình độ ngoại ngữ là 30 ng-ời ở trình độ C và trình độ đại học Công ty có sự liên kết với các doanh nghiệp khác liên quan để đa ra các dịch vụ đáng tin cậy mức giá hợp lý Đây là kết quả ban đầu

đáng khích lệ, là xu hớng phát triển mới cho công ty Do đó công ty đã phát huy đợc lợi thế của mình, có tốc độ phát triển cao, doanh thu năm sau cao hơn năm trớc

2.1.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty :a)Chức năng :

Quản lý và điều hành công ty trong mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh cụ thể nh sau :

- Chức năng kỹ thuật là phải tạo ra các sản phẩm dịch vụ thật hoàn hảo của công ty nhằm đa ra thị trờng để đáp ứng nhu cầu ngời tiêu dùng.

- Chức năng thơng mại là thể hiện thật tốt các hoạt động kinh doanh và bán các sản phẩm hàng hoá dịch vụ.

- Chức năng tài chính là quản lý huy động và sử dụng các nguồn vốn có hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty.

- Chức năng quản trị là phải dự báo điều phối, kiểm soát chỉ huy để tạo điều kiện cho các hoạt động của công ty diễn ra theo đúng kế hoạch dự định

b)Nhiệm vụ :

- Đại lý du lịch và giao dịch.- Quản lý xuất nhập khẩu.

- Chế tạo, sản xuất hàng hoá xuất khẩu.- Cố vấn đầu t dịch vụ.

Trong đó công ty phải làm một số công việc nh sau:

- Kinh doanh các chơng trình du lịch trọn gói khác nhau với những hành trình khác nhau: hạng nhất, môi trờng, mạo hiểm

- Sự năng động sáng tạo của công ty tạo ra các tour theo sự lựa chọn của chính các khách hàng.

- Các dịch vụ giúp đỡ mua vé máy bay, làm visa, đặt chỗ khách sạn, cho thuê ô tô

- Tổ chức tiếp xúc kinh doanh và quan hệ giao dịch với những doanh nghiệp, tổ chức ở Việt Nam.

Mặt khác công ty còn đặc biệt chú trọng đến chất lợng phục vụ, uy tín trên thị trờng vì vậy công ty đã không ngừng đầu t sửa chữa, mua sắm trang thiết bị để phục vụ khách hàng Các chơng trình du lịch của công ty thì luôn đảm bảo đúng giờ và chính xác Công ty cố gắng đảm bảo làm các thủ tục nhanh chóng cho khách hàng tham gia các chơng trình du lịch.

2.1.3.Cơ cấu bộ máy tổ chức, quản lý của công ty:

Để thực hiện tốt chức năng và nhiệm vụ của mình thì công ty đã có những hoạt động cụ thể trong đó có mặt tổ chức là một trong những mặt rất quan trọng, nó góp phần quyết định nên sự thành công hay thất bại của công ty Để làm đợc điều đó công ty phải kiện toàn bộ máy quản lý của mình với cơ cấu tổ chức hợp lý nhất của một doanh nghiệp với phơng trâm giảm bớt bộ máy quản lý tinh gọn không cồng kềnh nhng điều hành có hiệu quả.

Về mặt tổ chức của công ty bao gồm các phòng: phòng xuất nhập khẩu, phòng t vấn đầu t, phòng du lịch, phòng quan hệ giao dịch điều hành, văn phòng Các phòng này nằm dới sự quản lý của một giám đốc và ba phó giám đốc.

Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty XNK du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm

Qua sơ đồ tổ chức của công ty XNK, du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm ta thấy các phòng ban ngoài việc thực hiện chức năng chung của công ty thì mỗi phòng ban đều có chức năng nhiệm vụ riêng để công ty sản xuất hoạt động kinh doanh ngày càng có hiệu quả.

- Giám đốc: là ngời chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của công ty nắm bắt tình hình và đề ra các biện pháp cần thiết, quyết định cơ cấu tổ chức, cân nhắc sa thải, đề bạt, tuyển dụng phân rõ quyền hạn nghĩa vụ của từng bộ phận.

- Phó giám đốc: là ngời thay mặt giám đốc trực tiếp giải quyết các công việc của công ty Mỗi một giám đốc chịu trách nhiệm trong công ciệc mình quản lý Công ty có ba phó giám đốc là phó giám đốc xuất nhập khẩu, phó giám đốc du lịch, phó giám đốc liên doanh.

văn phòngPhòng

Xuất nhập khẩu

Phòng t vấn đầu t

PhòngQuan hệ

giao dịch

Chi nhánh

228 - điện biên phủ - Hồ chí minh

- Phòng t vấn đầu t: có nhiệm vụ tham mu cho giám đốc cũng nh các nhà đầu t muốn đầu t vào một thị trờng, loại hình nào đó Muốn vậy phải có sự thăm dò nghiên cứu thị trờng để có thể đa ra những phơng án tối u.

- Phòng xuất nhập khẩu: có nhiệm vụ tổng hợp xác định nhu cầu, tổ chức thực hiện nhiệm vụ kế hoạch căn cứ vào tình hình kinh doanh thực tế của từng đơn vị để xây dựng kế hoạch hợp lý Luôn tìm kiếm những nguồn khách và thờng xuyên nắm bắt những thay đổi của thị trờng để có những kế hoạch thích hợp đáp ứng nhu cầu tối đa của thị trờng.

- Phòng du lịch: có nhiệm vụ thiết kế xây dựng những chơng trình du lịch, liên kết quan hệ với các đối tác để có thể đa ra các chơng trình du lịch đáp ứng nhu cầu tối đa của khách hàng.

- Phòng quan hệ gaio dịch: có nhiệm vụ quan hệ giao dịch với các đối tác kinh doanh, các khách hàng để công ty có thể kinh doanh thuận lợi, đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty.

- Văn phòng: công tác thanh tra, bảo vệ an ninh chính trị, an toàn lao động; văn th lu giữ hồ sơ, quản lý con dấu, quản lý nhà đất, quản lý trang thiết bị làm việc; công tác quản trị, mua sắm, văn phòng phẩm, in ấn; công tác tạp vụ y tế; công tác thi đua tuyên truyền Ngoài ra còn tham mu cho giám đốc sử dụng quản lý vốn có hiệu quả tài sản, vốn của công ty đảm bảo đúng quy định của pháp luật và bảo toàn, phát triển vốn, luôn thu thập các thông tin kinh tế theo điều luật kế toán thống kê.

2.1.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật:

Ngay từ ngày đầu mới thành lập do điều kiện đất nớc còn khó khăn nên trụ sở công ty chỉ là một toà nhà ở 125 - Bùi Thị Xuân - Hà Nội Tuy thế với sự cố gắng phấn đấu của cán bộ công nhân viên công ty nên chỉ trong một thời gian ngắn công ty đã mở thêm một văn phòng ở 127 - Bùi Thị Xuân để thuận lợi cho việc kinh doanh của công ty Chỉ là 2 toà nhà nhỏ nhng việc bố trí của các bộ phận phòng ban rất hợp lý tạo sự thoải mái, thuận lợi cho khách đến giao dịch, quan hệ với công ty cũng nh cho công việc của cán bộ công nhân viên Hơn thế nữa công ty còn mở thêm các chi

nhánh ở các nơi nh ở thành phố Đà Nẵng, ở thành phố Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách.

Ngoài kinh doanh lữ hành, xuất nhập khẩu và t vấn đầu t thì công ty còn kinh doanh vận chuyển nên công ty có 4 chiếc xe Huyndai và có sự liên kết với nhiều công ty kinh doanh vận chuyển khác Công ty có sự hợp tác, liên kết với nhiều khách sạn lớn đạt tiêu chuẩn ở các thành phố nh: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Lạt, Hạ Long, Quy Nhơn, Phan Thiết, Cần Thơ, Sapa, Vũng Tàu.

2.2.Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty XNK, du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm:

2.2.1.Vị trí của công ty hiện nay trên thị trờng:

Ngay từ ngày đầu đợc thành lập ( 1995 ) công ty có những định hớng phát triển đúng đắn nên công ty hoạt động có hiệu quả thu hút đợc số lợng lớn khách hàng đến với công ty ( đặc biệt là khách inbound ) Nhng công ty cũng gặp phải những khó khăn luôn kìm hãm sự phát triển của công ty Đó là sự biến đổi của nền kinh tế, chuyển từ cơ chế tập trung quan liêu bao cấp sang cơ chế thị trờng Hơn nữa nhiều công ty hoạt động kinh doanh du lịch đợc thành lập và phát riển rộng khắp trong phạm vi cả nớc Cùng đó là sự ảnh hởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực Nhng với việc nghiên cứu đa ra những chiến lợc phát triển và với sự cố gắng không ngừng của ban lãnh đạo, tập thể cán bộ công nhân viên công ty, hiện nay công ty đang hoạt động rất hiệu quả và đợc sự tín nhiệm của nhiều khách hàng Số lợng khách đến với công ty ngày càng tăng, năm 2000 đạt 1.189 khách, năm 2001 đạt 1570 khách Thị trờng khách của công ty cũng đã vơn tới nhiều quốc gia trên thế giới, năm 2001 công ty mở rộng đợc sang thị trờng Châu Mỹ và Châu Đại Dơng đối với khách inbound và sang thị trờng Châu Âu, Châu á đối với khách outbound ( Trung Quốc, Thái Lan ) so với năm 2000.

Hiện nay công ty đã tham gia hiệp hội PATA nên có nhiều thuận lợi trong kinh doanh nh sự phối hợp, hợp tác với các công ty trong hiệp hội về mọi mặt để thu hút khách hàng và học hỏi các kinh nghiệm trong quản lý kinh doanh.

Ngoài ra công ty còn có một lợng khách truyền thống nh Thái Lan, Pháp, Nhật và thị trờng khách du lịch của công ty đã vơn rộng ra nhiều nớc trên thế giới, điều đó giúp cho công ty có những thuận lợi để mở rộng thêm thị trờng Nhng thị trờng khách du lịch chủ yếu của công ty là khách inbound còn thị trờng khách nôị địa và outbound của công ty còn hạn chế Thị trờng khách inbound của công ty đã đợc sự tín nhiệm, yêu mến của nhiều khách hàng và có vị thế trên thị trờng kinh doanh Còn thị trờng khách outbound và khách nội địa của công ty còn yếu kém, cha đợc sự quan tâm của nhiều khách hàng, uy tín của công ty về thị trờng này còn hạn chế do nhiều nguyên nhân khách quan hay chủ quan.

2.2.2.Thị trờng khách của công ty:

Với việc thiết kế những chơng trình du lịch đặc sắc ( chơng trình SEA CANOE - một chơng trình độc đáo của công ty ), với các tuyến điểm du lịch hấp dẫn do công ty đã hiểu đợc nhu cầu của từng đối tợng khách, ở những độ tuổi, quốc tịch, nền văn hoá, lối sống khác nhau Do đó thị trờng khách du lịch của công ty ngày càng đợc mở rộng.

Tình hình nguồn khách của công ty trong 2 năm 2000 và 2001:

Đơn vị: Số khách ( lợt ngời ), Tỉ trọng ( % ).