Tiểu luận môn xây dựng nhập môn và kỹ năng bản thân

lOMoARcPSD|17160101 ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA XÂY DỰNG GIỌNG NÓI VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Xây dựng nhập môn Kỹ thân Lớp: XD21/A2 Họ tên: Nguyễn Thanh Phong MSSV: 21520100319 Thành phố Hồ Chí Minh 2021 lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG LUẬN TIỂU lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIỌNG NÓI VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm 1.2 Vai trò 1.3 Mục tiêu CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ GIỌNG NÓI VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆN NAY .4 2.1 Giọng nói kỹ giao tiếp 2.2 Những lỗi sai thường mắc phải 2.2.1 Thái độ giao tiếp .8 2.2.2 Giọng nói giao tiếp 2.2.3 Phương thức giao tiếp .11 CHƯƠNG III: MỐI LIÊN HỆ GIỮA GIỌNG NÓI VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG CUỘC SỐNG 13 3.1 Đặc điểm tâm lí đối tượng giao tiếp 13 3.1.1 Độ tuổi 13 3.1.2 Nghề nghiệp 13 3.1.3 Địa vị xã hội 14 3.1.4 Quan điểm .14 3.1.5 Tính cách .14 3.1.6 Giới tính 15 3.2 Những điểm cần lưu ý sử dụng giọng nói giao tiếp .15 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 CHÚ THÍCH .19 PHỤ LỤC 19 i lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN LỜI MỞ ĐẦU Cuộc sống ngày đại phát triển, nhu cầu người ngày cao địi hỏi cá nhân phải khơng ngừng rèn luyện nâng cao kỹ thân Đặc biệt sinh viên, người trẻ chuẩn bị bước vào đường tự lập việc rèn luyện nâng cao kỹ thân lại quan trọng cần thiết, Trong sống ngày, sinh viên nói riêng người nói chung phải sử dụng kỹ thân để giải công việc, kỹ giao tiếp Giao tiếp hình thức làm việc, hình thức quan hệ xã hội mà cần phải có Ai gặp người chưa quen biết, người có cách ứng xử khác Tuy nhiên để đạt hiệu tốt giao tiếp khơng phải làm Giao tiếp sống việc dễ dàng với số người thử thách với số người khác Không phải có kỹ giao tiếp sống, hay sử dụng kỹ giao tiếp cách chỗ, ý nghĩa phù hợp với hoàn cảnh Là chủ nhân thời đại mới, không sinh viên mà người cần phải biết kỹ giao tiếp bản, ấn tượng ln ln quan trọng Và giọng nói góp phần khơng nhỏ việc tạo ấn tượng giao tiếp Cho nên giọng nói kỹ giao tiếp thứ khơng thể thiếu với người Nó là điều kiện để xây dựng phát triển mối quan hệ lâu dài chìa khóa dẫn tới thành cơng q trình giao tiếp Nhằm giúp sinh viên người nâng cao khả giao tiếp rèn luyện giọng nói kết hợp hai điều giúp sinh viên người đạt hiệu tốt giao tiếp, tiểu luận giới thiệu tường tận chi tiết khái niệm, thực trạng, mối liên hệ sâu sắc giọng nói kỹ giao tiếp sống Mong người có nhìn sâu sắc giọng nói kỹ giao tiếp có kiến thức hữu ích vấn đề Với kết cấu chương gồm khái niệm, thực trạng giọng nói kỹ giao tiếp mối liên hệ giọng nói kỹ giao tiếp Bài tiểu luận giới thiệu tường tận giọng nói, kỹ giao tiếp, lỗi sai thường gặp cách giải Mong sinh viên nói riêng người nói chung có nhìn chi tiết giọng nói kỹ giao tiếp Đồng thời thấy khía cạnh khác vấn đề ii lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIỌNG NÓI VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm Giọng nói: Là từ xuất phát từ tiếng Latin Vox cho phép đặt tên cho âm tạo với rung động dây âm qua khơng khí bị phổi thải qua quản [1] Giọng nói tạo quan dùng để thở (khí quản, phế quản phổi), quan âm vị (thanh quản, quản, dây âm) quan sử dụng khớp nối ( lưỡi, mơi, vịm miệng, răng) Sự kết hợp hoạt động cách hoàn hảo giúp người phát âm giọng nói Và đặc điểm sinh học người mà có chất giọng khác âm lượng, tốc độ, âm vực, Có thể nói rằng, giọng nói quà quý giá mà tự nhiên dành tặng cho lồi người Giao tiếp: hoạt động mang tính xã hội, đồng thời nhu cầu người Giao tiếp, theo nghĩa hẹp, trình gặp gỡ, tiếp xúc người nhằm trao đổi, chia sẻ thơng tin, tình cảm, tư tưởng, suy nghĩ, vốn sống… [2] để đạt tới mục đích định Nhiều người thường nhầm lẫn giao tiếp đơn nghe nói Tuy nhiên, thực tế, cịn gồm nhiều biểu cảm xúc, cử Loại kỹ không đơn mà chứa đựng nhiều kỹ nhỏ khác, gọi kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp:là trình sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ để định hướng, điều chỉnh điều khiển trình giao tiếp đạt tới mục đích định Đó quy tắc, kinh nghiệm đúc kết qua thời gian nhằm đạt hiệu tốt giao tiếp Như nói trên, kỹ giao tiếp không đơn mà bao gồm nhiều kỹ nhỏ khác, bậc kỹ nghe, quan sát, giao tiếp ứng xử, thuyết phục, làm việc nhóm, xử lý tình huống, đặt câu hỏi giao tiếp Ngồi cịn có kỹ khác Mỗi kỹ có tác dụng riêng biệt giao tiếp 1.2 Vai trò Vai trị giọng nói: Giọng nói có vai trị vơ quan trọng giao tiếp Nó phương tiện có tác dụng nhấn mạnh tăng cường thông điệp mà bạn đưa Mehrabian A nhận định tầm quan trọng tương đối thông điệp lời không lời trường hợp giao tiếp có cảm xúc thái độ: nội dung lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN lời nói tạo 7% ảnh hưởng với khán giả, giọng nói ảnh hưởng 38% 55% ảnh hưởng từ ngơn ngữ thể [3] Thật vậy, giọng nói có vai trị định nhiều trường hợp giao tiếp, giọng nói truyền cảm ln giúp sinh viên tăng khả thành công giao tiếp, bật mắt nhà tuyển dụng, đối tác, khách hàng mở hội thăng tiến nghiệp Có câu nói phổ biến "Những ấn tượng thường kéo dài mãi" cho dù bạn có nhận điều hay khơng giọng nói ln có tác động lớn tới ấn tượng bạn giao tiếp với người khác Giọng điệu thể tôn trọng, tự tin, đồng thời biểu lộ cảm xúc chào đón bạn với người đối diện Nếu chất giọng yếu ớt, nhịp thở không đối phương nghĩ bạn khơng hào hứng [4] Cùng lời nói với giọng điệu khác nói lên ý nghĩa khác nhau, đồng thời giọng nói biểu lộ nội tâm tính cách người Ví dụ người giọng ấm áp thường có kìm nén cảm xúc tốt, người có giọng khàn đục thường có tính cách cứng rắn, mạnh mẽ đốn, hay người có giọng nói hùng hồn, vang dội thường người mạnh khỏe tràn đầy sức sống, người có giọng nói nhỏ nhẹ thường người hướng nội Bên cạnh đó, ngữ điệu giọng nói nói lên phần cảm xúc người nói Ngữ điệu lên thể phấn khích cao độ vui vẻ, giận giữ, sợ hãi Ngữ điệu xuống thể trầm lắng, buồn bã, dịu dàng (Tanza Banziger, Klause R Scherer, 2005) Vai trò kỹ giao tiếp: giúp người xác định mức độ nhu cầu, tư tưởng, tình cảm, vốn sống, kinh nghiệm…của đối tượng giao tiếp, nhờ mà chủ thể giao tiếp đáp ứng kịp thời, phù hợp với mục đích nhiệm vụ giao tiếp Trong sống, vấn đề từ đơn giản phức tạp cần phải giao tiếp Có thể nói giao tiếp điều kiện tồn người, khơng có giao tiếp người khơng thể tồn phát triển,xã hội theo mà thụt lùi Giao tiếp cho hiệu kỹ mềm mà vô quan trọng Ở Việt Nam, thời gian trước đây, đào tạo kỹ giao tiếp chưa trọng Sinh viên trường biết nhiều kiến thức, lại thiếu kỹ giao tiếp làm việc cụ thể Một cử nhân đào tạo bản, nắm quy trình nghiệp vụ song lại khơng có phương pháp để tổ chức triển khai công việc thực tiễn Gần đây, phương tiện thông tin đại chúng nhắc nhiều đến cụm từ “kỹ năng” “kỹ mềm”.Và từ xa xưa, ông cha ta dạy: “Tiên học lễ, hậu học văn” nhằm đề cao vai trò hàng đầu kỹ giao tiếp, sống xã hội Thật vậy, giọng nói kỹ giao tiếp ln đóng vai trị vơ quan trọng giao tiếp, phương tiện giúp sinh viên trình bày suy nghĩ, ý kiến thân biểu đạt tâm tư, nguyện vọng q trình giao tiếp Song song với đó, sinh viên hiểu mà người đối diện (ngưới giao tiếp với mình) muốn biểu đạt lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN 1.3 Mục tiêu Cho dù có lý đo mục tiêu việc rèn luyện giọng nói ln có một, nâng cao hiệu giao tiếp, từ đạt lợi ích lớn cho thân Một giọng nói truyền cảm đầy nội lực, hay chất giọng ngào, dịu dàng luôn mục tiêu hướng tới người Mặc dù khơng phải bẩm sinh có chất giọng hay hồn tồn cải thiện giọng nói để thành cơng giọng nói trước cơng chúng Nếu nói giao tiếp mơn học kỹ giao tiếp ví kiến thức cần biết để hoc tốt môn học Về bản, kỹ giao tiếp thường xoay quanh mục tiêu sau đây: - Truyền tải thông điệp: - Giúp người nhận hiểu rõ thông điệp ngưởi gửi - Tiếp nhận phản hồi người nhận - Tạo trì mối quan hệ tốt người gửi người nhận Tùy vào mục tiêu mà sinh viên sử dụng phương thức khác để tối ưu hóa hiệu giao tiếp, từ nắm bắt hội để phát triển thân nhiều khía cạnh tư duy, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ mềm khác hay mối quan hệ xã hội Tuy nhiên để thành cơng người cần có hợp tác, giúp đỡ bổ trợ lẫn cách có hiệu quả, lúc, trường hợp cần trao đổi thông tin cách xác, tránh gây hiểu lầm lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ GIỌNG NÓI VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆN NAY 2.1 Giọng nói Kỹ giao tiếp Theo cách hiểu Ferdinand de Saussure, ngôn ngữ giống nhạc cịn lời nói giống tiết tấu nhạc cơng Do lời nói mang tính cá nhân hiển nhiên chịu tác động giọng nói Rất nhiều người nghĩ giọng nói đơn giản xoay quanh vấn đề âm lượng phát to hay nhỏ thực tế khơng phải có yếu tố âm lượng định nên giọng nói mà cịn nhiều yếu tố khác, kể đến tốc độ, âm vực tạm dừng (ngắt quãng) Tuy có giọng nói “trời cho” người hồn tồn nghiên cứu rèn luyện yếu tố quan trọng nhằm hoàn thiện chất giọng Âm lượng nói cường độ tương đối giọng nói, bao gồm số yếu tố khoảng cách người nói người nghe, tiếng ồn, tạp âm xung quanh ý định nhấn mạnh thông điệp Lỗi âm lượng thường dễ phát người khác lại khó phát với thân người nói Một lỗi sai phổ biến mà người hay mắc phải nói nhỏ, người nghe phải cố gắng để nghe Lâu dần khiến người nghe cảm thấy chán nản không muốn lắng nghe thơng điệp Trái lại người nói nói q to gây khó chịu cho người nghe gây ảnh hưởng khơng tốt đền tập trung người nghe Đồng thời giọng nói lớn dẫn đến người nói thường bị gán cho phong cách hiếu chiến khó gần Cần phân biệt rõ ràng phong cách nói chuyện hùng hồn hiếu chiến phong cách có số điểm tương tự dẫn đến gây lầm lẫn Hình 2.1 Việc nói to dẫn tới người nói dễ có khả bị gán cho phong cách hiếu chiến, khó gần gây hiệu khơng tốt cho giao tiếp (Nguồn: 10 sai lầm thường gặp giao tiếp, Taxplus https://taxplus.vn/10-sai-lam-thuong-gap-trong-giao-tiep/) lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN Một lỗi sai khác mà người hay mắc phải thói quen giảm dần âm lượng cuối câu, lỗi sai vô đáng lo đặc biệt trường hợp nói trước đám đơng lỗi sai chí mạng người nói khiến người nghe cảm thấy người nói thiếu tự tin, từ cảm hứng nghe(1) Tốc độ nói độ nhanh chậm nói, trung bình tốc độ nói người bình thường 125 từ/phút, tùy thuộc vào hồn cảnh mà người nói nói nhanh chậm chút, tốc độ diễn thuyết, thuyết trình thường chậm bình thường khoảng 20% [5] Các lỗi thường gặp tốc độ nói nói nhanh, nói chậm nói đều Nói nhanh thường dẫn đến việc người nghe tiếp nhận kịp nội dung mà người nói đề cập, từ khiến họ cảm thấy không muốn nghe, không muốn theo đuổi vấn đề mà người nói muốn đề cập Ngược lại nói chậm làm người nghe dễ bị phân tâm, tập trung vào vấn đề đề cập Tương tự việc nói đều, khơng biết điều chỉnh tốc độ gây nên chán nản khó chịu người nghe Hình 2.2 Tốc độ nói khơng tốt khiến người nghe cảm thấy chán nản, gây tập trung dẫn đến hiệu không tốt giao tiếp (Nguồn: 14 sai lầm thuyết trình trước đám đơng - QuanTriMang.com https://quantrimang.com/14-sai-lam-co-ban-khithuyet-trinh-truoc-dam-dong-126122) Âm vực yếu tố khơng nói đến giọng nói Theo nghiên cứu [6], đa số phụ nữ thích đàn ơng giọng trầm đàn ơng thường thích người phụ nữ có giọng cao, giọng cao thường khiến người ta liên hệ đến nhỏ nhắn dễ bảo [7] Tuy nhiên theo Susan Hughes, giáo sư tâm lý học Đại học Albright nghiên cứu hành vi 45 sinh viên đại học Albright gồm 20 đàn ông 25 phụ nữ 79% người da trắng, 12,5% người Mỹ gốc Phi, 6,3% người châu Á, 2,1% người gốc Tây Ban Nha; độ tuổi trung bình họ 21,6 Các sinh viên gọi để lại tin nhắn giọng nói chuẩn nhìn gương mặt khác người "nhận" thơng điệp họ Các kết nghiên cứu cho thấy “Cả hai giới sử dụng giọng nói thấp tỏ hứng thú nói chuyện với mục tiêu khác giới hấp dẫn Nói cách khác, trước đối tượng mà họ muốn chiếm cảm tình, lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN người nghiên cứu chọn lựa cách tối ưu hạ thấp giọng nói” Ngồi nghiên sống ngày gái chàng trai bị thu hút người khác giới có chất giọng ơn hịa, ấm áp dịu dàng Hay diễn thuyết, việc thay đổi cao độ giọng thường khiến người nghe cảm thấy hứng thú ấn tượng Hình 2.3 Sử dụng âm vực thận cách khôn khéo giúp thu hút đối phương giao tiếp (Nguồn: Kỹ giao tiếp khôn khéo - nguyên tắc bạn cần nhớ https://dangtiendung.edu.vn/ky-nang-giao-tiep-khon-kheo-5-nguyen-tac-can-nho/) Song song với ba yếu tố tạm dừng (ngắt quãng) yếu tố không phần quan trọng "Từ ngữ thích hợp có hiệu quả, im lặng hay tạm dừng lúc hiệu không kém.” – Mark Twain Thật vậy, khác với lỗi dừng nói hay nói lấp chỗ trống từ à, ừm, ờ, khiến người nghe có ấn tượng khơng tốt (chưa chuẩn bị kĩ, ngập ngừng, không tự tin, ) kiểu dừng nói chiến thuật thường xuyên sử dụng để thu hút tối đa ý người nghe [8] Khoảng thời gian một, hai giây ngắt giọng khơng giúp người nghe chuẩn bị sẵn sàng chăm lắng nghe trình bày mà cịn giúp người nói lấy lại thần thái tự tin trình bày Ngoài chuyển từ phần sang phần khác giao tiếp, việc ngắt quãng giúp người nghe thời gian để thích ứng, đồng thời nhận chuyển đổi hai phần có chuẩn bị để tiếp thu phần Điều giống việc nghỉ phút sau tiết học trường học Bên cạnh việc tạm dừng trước hay sau câu hỏi câu nói có tác dụng nhấn mạnh để lại ấn tượng sâu sắc người nghe Cùng với giọng nói kỹ giao tiếp sinh viên vấn đề quan tâm Phần đông sinh viên cho việc học tốt hồn thành chương trình bậc Đại học tất kỹ giao tiếp lại khơng quan tâm phát triển Trong xã hội ngày đại động, mối quan hệ tương tác người với người ngày đa dạng sinh viên học tập chưa hẳn thành cơng mà cịn phải nhìn vào kỹ giao tiếp họ Bởi hiệu giao tiếp thể phần lực sinh viên Kỹ giao tiếp mơt hành trang khơng thể thiếu, miếng ghép quan trọng cho thành cơng sinh viên Tuy nhiên, tình trạng sinh viên chưa rèn luyện chưa phát huy kỹ giao tiếp Việt Nam nhiều Theo nghiên cứu cho thấy lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN phần lớn sinh viên học hỏi hiểu biết kỹ giao tiếp lại chưa ứng dụng nhiều vào thực tế [9] Mặc dù kỹ giao tiếp đơn giản biết cách rèn luyện kỹ nhỏ kỹ nghe, kỹ quan sát, kỹ nói, kỹ xử lý tình , kỹ làm việc nhóm đặt câu hỏi… Đầu tiên kỹ nghe, nghe phản xạ tự nhiên người lắng nghe lại kỹ mà phải học tập rèn luyện thành thạo Lắng nghe giúp nâng cao kỹ giao tiếp người xung quanh Với q trình lắng nghe, sinh viên nắm bắt vấn đề, thu thập thông tin qua nâng cao khả tương tác qua lại giữa thân đối phương Bên cạnh đó, lắng nghe tạo liên kết xúc cảm thân đối phương Từ tạo thiện cảm với đối phương Lắng nghe giúp chia sẻ cảm thơng với người khác, đồng thời cịn hiểu đối phương Lắng nghe biện pháp hạn chế cách giải xung đột hiệu quả, tạo mối quan hệ tốt đẹp, bước đệm để thành công nghiệp sống [10] Tương tự kỹ nghe, kỹ quan sát khơng đơn cách nhìn hay ngắm mà cịn cách tìm hiểu, thấu hiểu đối đáp phù hợp Khác với quan sát thông thường, kỹ quan sát hướng tới việc quan sát có chủ đích ghi nhớ xâu chuỗi điều liên quan với nhằm đưa cách giải vấn đề cách nhanh chóng hiệu Trong giao tiếp, kỹ quan sát giúp sinh viên thấu hiểu tâm tư, tình cảm đối phương thông qua hành động, cử chỉ, nét mặt,…từ có cách ứng xử cho phù hợp Đối phương cảm thấy tôn trọng tin tưởng, tiền đề để tạo nên thành cơng mối quan hệ Ngồi thành thạo kỹ quan sát giúp sinh viên có nhìn khách quan việc, từ đưa hướng giải nhanh chóng Tiếp theo kỹ nói, kỹ nói đóng vai trị vơ quan trọng giao tiếp Kỹ nói kỹ giúp thể suy nghĩ cảm xúc người ngơn ngữ nói Nói cách khác, kỹ giúp truyền đạt thông tin Trong thời đại nào, kỹ nói ln kỹ quan trọng giúp người có thành cơng tạo mối quan hệ tốt công việc sống Nếu gặp phải sai lầm dù nhỏ nói chuyện với người khác khiến bị thiện cảm có ấn tượng xấu mắt người trị chuyện [11] Kỹ nói giao tiếp thường xem điểm quan trọng q trình nói chuyện Tùy vào hoàn cảnh đối tượng giao tiếp (trẻ con, người già, cấp trên, cấp dưới, ) khác mà sinh viên cần có cách sử dụng câu từ, ngữ điệu, giọng điệu ngắt nghỉ, khác nhau, tránh việc nhầm lẫn đối tượng giao tiếp Song song với kỹ nghe, nói, quan sát kỹ xử lý tình kỹ quan trọng để mở chìa khóa thành cơng giao tiếp Trong sống ln có trường hợp xảy đến bất ngờ, trang bị kỹ yêu cầu cấp thiết người Kỹ ví thước đo cho nhanh nhạy, khôn khéo giao tiếp Khả xử lý tình tốt giúp phát phân tích đánh giá vấn đề cách cụ thể, từ đưa phương pháp hướng giải vấn đề cách triệt để Ngoài cịn giúp sinh viên giữ bình tĩnh tỉnh táo để giải chuyện, lâu dần giúp sinh viên có kinh nghiệm nhạy bén trình giao tiếp lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN Có thật người làm cơng việc tốt, xuất sắc làm làm việc nhóm lại khơng thể tạo hiệu Làm việc nhóm yêu cầu cần thiết công việc Bất kì doanh nghiệp trọng vào kỹ cho nhân viên Thật vậy, làm phải chịu áp lực cơng việc lớn làm việc nhóm giải vấn đề Khi làm việc nhóm, áp lực thành viên chia sẻ, đồng thời giúp người phát huy mạnh, lực bù đắp khuyết điểm cho Việc phối hợp làm việc nhóm có vai trị quan trọng giao tiếp Nó giúp thành viên thể quan điểm mình, có trách nhiệm với cơng việc xây dựng lòng tin thành viên với Bên cạnh kỹ sử dụng ngơn ngữ thể kỹ quan trọng giao tiếp Đó hệ thống cử chỉ, hành động hay cách thể nét mặt, ánh mắt, Chúng đơi thay ngơn ngữ tự nhiên, hỗ trợ diễn đạt thể cảm xúc chân thật Chúng cho giao tiếp cá nhân trở nên thuận lợi sn hơn, củng cố thơng tin q trình giao tiếp làm cho ngơn ngữ có ý nghĩa đặc biệt hai bên có hiểu biết chung hình thức giao tiếp khơng lời 2.2 Những lỗi sai thường mắc phải 2.2.1 Thái độ giao tiếp Một sai lầm thường mắc phải giao tiếp thái độ giao tiếp không tốt Điều thể nhiều mặt không ý vào giao tiếp, thể không muốn nghe, hay ngắt lời người khác, tỏ người “biết tuốt”,hay việc biểu lộ cảm xúc thân trước người, hay ln cho Lấy ví dụ việc nhìn sang hướng khác nói chuyện, việc nhìn vào hướng khác hay đơi nhìn vào điện thoại, máy tính Dù vơ tình hay cố ý việc cho thấy thiếu tôn trọng người đối diện Việc xem đồng hồ nhiều lần thể thiếu tôn trọng hay lớn, cử thiếu thân thiện gửi thông điệp với người đối diện họ không qua quan trọng người nói thể thân khơng muốn nghe, khơng muốn tiếp nhận thơng tin mà người nói muốn truyền đạt Điều vơ hình chung làm cho giao tiếp trở nên nhàm chán Càng tệ việc bất chấp hiểu hay không, tùy tiện phát biểu mà khơng quan tâm sai khiến người đối diện cảm thấy không tôn trọng, gây ảnh hưởng xấu đến giao tiếp mối quan hệ “Điếc người điếc người khơng muốn nghe” Với người điếc, họ muốn nghe, ta viết dùng máy trợ thính, dùng cử chỉ, điệu để hiệu Cịn người bình thường trang bị đầy đủ kỹ họ không muốn nghe cố gắng đến vơ ích [12] Thật vậy, không muốn nghe không sinh viên khơng thu nhận thơng tin mà cịn gây hỏng việc Nguy hiểm người đối diện cảm thấy bị “bỏ rơi” không tôn trọng, điều khiến họ thất vọng, chán nản khơng muốn tiếp tục trị chuyện Ngồi cịn có kiểu sai nghe sai lầm khác nghe theo kiểu “phục kích”, nói đơn giản cách nghe theo kiểu lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN “vạch tìm sâu(2)” Hành vi khơng khiến thân người nghe không học điều hay lẽ phải mà cịn làm xấu mối quan hệ đơi bên Cùng với không ý giao tiếp hay khơng muốn lắng nghe việc hay ngắt lời người khác hay tỏ người “biết tuốt” lỗi hay gặp giao tiếp Việc ngắt lời người khác dường thói quen khó bỏ với nhiều người Nguyên nhân chưa biết cách nói chuyện cách lịch sự, nóng lịng muốn trình bày ý kiến cách nhanh nhất, việc ngắt lời đơi thân người nghe cảm thấy có điểm chưa hợp lí lời nói Tuy nhiên cho dù nguyên nhân việc ngắt lời chừng người hào hứng kể chuyện gây nên hứng khó chịu cho họ Bên cạnh việc tỏ “biết tuốt” ko giúp cho người trông giỏi giang mà để lại ấn tượng khơng tốt họ lịng người đối diện mà thơi Bên cạnh việc biểu lộ cảm xúc thẳng thừng trước mặt người, hay trích người có ý kiến khác lỗi sai thường gặp giao tiếp Người biểu lộ cảm xúc cách thẳng thừng trước người bị coi bất lịch Nó cho thấy người khơng biết kìm chế cảm xúc khơng biết cách giữ bình tĩnh trước tình Hay việc trích người có ý kiến khác với thói quen khơng tốt giao tiếp, làm việc nhóm Việc ln tự cho với tư tưởng “duy ngã độc tôn” (3) khiến thân ngày ngạo mạn mà tiếp thu tốt, gây thụt lùi kiến thức kỹ Song song với sai lầm cịn nhiều sai lầm khác sai lầm trí mạng giao tiếp Ví dụ việc khơng dùng thái độ chân thành giao tiếp, điển hình tỏ khó chịu, gượng ép hay giả vờ vui vẻ làm người đối diện cảm thấy khó chịu giao tiếp Một lỗi sai khác nói chuyện khơng rõ ràng, rành mạch, đủ ý, mà nói luyên thuyên chi tiết ngồi lề mà khơng quan tâm cảm nhận người nghe Lỗi thường xảy người nói nói vấn đề lại khơng tập trung vào cốt lõi vấn đề mà “thao thao bất tuyệt” chi tiết xung quanh gây nhàm chán người nghe Điều dễ nhận người nói nhận thấy người đối diện có biểu ngáp dài, lấy tay chống cằm, mắt trĩu xuống hay việc họ xem đồng hồ nhiều lần, khiến cho giao tiếp nhanh chóng nghiên hướng chiều mà khơng có trao đối qua lại hai bên, điều làm cho giao tiếp diễn cách không trọn vẹn dễ gây thất bại mối quan hệ 2.2.2 Giọng nói giao tiếp Tương tự thái độ giao tiếp, giọng nói giao tiếp vấn đề đáng quan tâm kỹ giao tiếp Những lỗi sai vấn đề thường lỗi sai mà người hay mắc phải người nhận sửa đổi chúng, cụ thể sau: lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN Bảng 2.1 Các lỗi sai thường gặp giao tiếp (Nguồn: Tác giả) Đầu tiên lỗi nói to hay nhỏ, giao tiếp nói lỗi khó sửa bản, nói to chút có tác dụng thu hút ý người nghe giao tiếp Nguyên nhân người nói có tâm trạng khơng ổn định (giận dữ, sợ hãi, vui sướng) hay trường hợp nói chuyện qua điện thoại đường truyền yếu dẫn đến phải nói to Tuy nhiên nguyên nhân việc nói q to gây căng thẳng, khó chịu cho người nghe cảm thấy bị “tấn cơng” Ngược lại việc nói q nhỏ gây khó chịu khơng người nghe phải tốn nhiều công sức nghe khiến họ cảm thấy chán nản, không muốn nghe Tiếp theo lỗi tốc độ nói nhanh chậm, lỗi khó để sửa Nguyên nhân gây lỗi thường hồi hộp, thiếu tự tin dẫn đến “run” nói Trong trường hợp thuyết trình trước đám đơng, việc nói q chậm, rề rà, khơng dứt khốt khiến khán giả dễ cảm thấy buồn ngủ không đủ kiên nhẫn để nghe tiếp Vậy nói q nhanh ? Hậu việc nói q nhanh người nghe khơng kịp nghe hết cảm thấy mơ hồ nội dung vừa nói Ngồi nói q nhanh, người nói phát âm khơng số từ ngữ, điều gây hiểu lầm khơng đáng có đặc biệt số từ ngữ địa phương Bên cạnh lỗi người giao tiếp hay mắc phải lỗi nữa, sử dụng giọng cao giao tiếp Thật vậy, theo Susan Sankin – HLV giọng nói chuyên nghiệp nhận định rằng: việc lên cao giọng khiến người nói trơng thiếu bình tĩnh, thiếu đốn tự tin cơng việc Hơn nữa, cịn dễ làm người xao nhãng nội dung muốn truyền tải Trong nói chuyện hay thảo luận, người thường hay lên giọng cuối câu thường bị nhận xét thiếu chuyên nghiệp, đặc biệt đàn ông Theo số nghiên cứu, người đàn ông sử dụng giọng cao để giao tiếp thường bị đánh giá lo lắng, thiếu trung thực đốn so với người nói giọng trầm Cuối lỗi ngắt nghỉ, nói lỗi khó sửa giao tiếp thường bị phớt lờ bị lầm tưởng với lỗi tốc độ nói Khi đối mặt với giao tiếp quan trọng, thường thường quan tâm nói cách ngắt nghỉ Khác với cách tạm dừng có chiến thuật, lỗi gây thói quen dừng nói lấp vào chỗ trống từ à, ừm, ờ, khiến người nói bị ấn tượng tiêu cực (ngập ngừng, khơng chắn, thiếu chuẩn bị, ) Ngồi trường hợp 10 lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN thuyết trình việc ngắt nghỉ khán phịng im lặng bị hiểu nhầm kết thúc thuyết trình Bên cạnh đó, căng thẳng hay hưng phấn độ nói vấn đề thân vô hứng thú, người thường quên việc ngắt nghỉ ngữ điệu nhịp điệu, điều làm giảm sức nặng tính hấp dẫn người nghe 2.2.3 Phương thức giao tiếp Có nhiều phương thức giao tiếp khác chúng thường xếp vào nhóm lớn: Phương thức giao tiếp ngôn ngữ phương thức giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp ngôn ngữ bao gồm cách thức diễn đạt, truyền thông tin, thơng điệp thơng qua ngơn ngữ nói, viết kí hiệu, tín hiệu chữ hình ảnh Có thể nói phương thức giao tiếp Thời xa xưa, nói chuyện trực tiếp gửi thư tay nói hai hình thức Ngày sống đại cho phép người có nhiều phương thức gọi điện thoại, thảo luận qua tảng mạng xã hội, hay giao tiếp qua email, Tuy nhiên việc chưa chuẩn bị trước nội dung, chưa biết cách lựa chọn ngôn từ phù hợp, không đảm bảo nguyên tắc truyền đạt hay chưa nắm rõ ngữ pháp cú pháp khiến người vơ tình mắc sai lầm khơng đáng có giao tiếp Thứ vấn đề chưa chuẩn bị trước nội dung nói, viết hay thuyết trình sai lầm mà nhiều người mắc phải Điều gây nên thiếu tự tin người viết, người nói làm người người đọc, người nghe cảm thấy nội dung truyền đạt sơ sài, không rõ ràng Thứ hai chưa biết lựa chọn ngôn từ phù hợp, số người sử dụng ngôn từ ngào hay mức đả kích với người khác sai lầm nghiêm trọng giao tiếp điều gây ác cảm với người đối diện Đồng thời việc sử dụng ngôn từ phức tạp, khơng phù hợp với người nghe hồn cảnh giao tiếp cản trở gây khó khăn giao tiếp Tiếp sai lầm nguyên tắc truyền đạt, phổ biến giao tiếp Trong sai lầm tính xác tính rõ ràng thường bị mắc phải nhiều Thật vậy, điển hình thơng tin trao đổi q lỗi thời hay sai lầm trình sau đưa kết mong muốn tren tảng thông tin sai lệch Hay việc không trình bày rõ ràng thơng điệp người khác hiểu nhầm ý nghĩa Ngun nhân người nói/viết khơng bỏ qua ý không liên quan chưa chuẩn bị kĩ trước đưa thông điệp Cuối vấn đề ngữ pháp cú pháp, vấn đề thường có hai lỗi sai, sai tả sai cú pháp Thật vậy, việc viết sai tả xuất nhiều, đặc biết giới trẻ Có thể khơng học kĩ ngun tắc tả thói quen viết “teencode” (4), biết sai khơng sửa, lâu ngày gây nên lỗi sai tả vơ tai hại Bên cạnh lỗi sai tả, lỗi sai cú pháp vấn đề quan tâm nay, đặc biệt công việc văn phịng hay cơng việc viết báo mạng, viết truyện, viết email, Chỉ đơn giản lỗi khơng thụt đầu dịng, qn dấu chấm dấu phẩy hay chưa biết nguyên tắc soạn thảo văn bản, việc gây khó hiểu, cho người đọc khiến họ cảm thấy mơ hồ thư hay thông điệp gửi tới 11 lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN Bên cạch phương thức giao tiếp ngơn ngữ giao tiếp phi ngơn ngữ phương thức giao tiếp quan trọng Đây vấn đề ý khơng phải quan tâm đến việc cải thiện kỹ gồm hình thức giao tiếp đơn giản nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ, hành động, tư thế, giọng nói hay việc lựa chọn không gian giao tiếp Tuy nhiên, làm khơng tốt điều kết khiến thân tự tin không thoải mái, đặc biết thuyết trình Hoặc giao tiếp với đối tác, khách hàng khiến người đối diện cảm thấy khó chịu, từ mối quan hệ hội phát triển Hay giao tiếp với người khác việc kiểm soát hành động đứng khoanh tay trước ngực khiến thân bị hiểu lầm người kiêu căng, ngạo mạn Những lỗi sai phần thường tập trung vào ba khía cạnh cách biểu khuôn mặt, hành động cách lựa chọn không gian giao tiếp Đầu tiên khuôn mặt, biểu cảm khuôn mặt nguồn giao tiếp phong phú phổ biến nhất, nhiên dễ để biết quan sát nét mặt đơi người khó kiểm sốt nét mặt Đơi lúc giao tiếp người thường vơ tình để lộ nét mặt ngồi làm cho người đối diện có ấn tượng khơng tốt giao tiếp hay thói quen nhăn mày bị người khác hiểu lầm có tính tình nóng nảy khó gần Ngồi yếu tố khác ánh mắt, nụ cười,… Ánh mắt xem vũ khí tối thượng giao tiếp không lời nhiều người chưa tận dụng tốt khả Điển hình việc nhìn chằm chằm vào người đối diện khiến họ cảm thấy ngượng ngùng ngại giao tiếp, việc hay nhìn xung quanh bị xem thiếu tự tin thiếu hứng thú với chủ đề giao tiếp Hay việc cười không lúc, nơi lỗi sai hay mắc phải Ví dụ họp việc cười lớn bị coi hành động khiếm nhã Hay việc cố nở nụ cười miễn cưỡng bị coi giả tạo số trường hợp Bên cạnh việc khịt mũi số người xem hành động thể coi thường người khác điều gây xung đột khơng đáng có Song song với khn mặt người thường hay mắc lỗi sai vế hành động cử giao tiếp Trong giao tiếp phi ngôn ngữ hành động đóng vai trị quan trọng Đơn giản hành động bắt tay, việc bắt tay bàn tay ướt át hay tay lạnh nóng bị xem là thiếu tôn trọng người đối diện Tư vị trí ngồi khơng lỗi sai phổ biến Việc ngồi sai tư bị xem khơng ý vào giao tiếp khiến giao tiếp khơng thuận lợi Tương tự việc sử dụng cử vuốt tóc, ấn nắp bút, hay nhịp chân nhiều nói gây tập trung đồng thời sử dụng sai cử khiến cho nội dung truyền tải trở nên sai lệch gây khó khăn giao tiếp Cuối vấn đề lựa chọn không gian giao tiếp Nghe có khơng liên quan thực vấn đề quan tâm Việc lựa chọn không gian giao tiếp hợp lí làm cho người khơng thể thể tâm ý cảm xúc Hay việc tới gần, xâm phạm “vùng riêng tư”(5) người khác chưa quen biết khiến họ cảm thấy khó chịu đề phịng, từ gây trở ngại q trình giao tiếp [13] 12 lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG CẢI THIỆN GIỌNG NÓI VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG CUỘC SỐNG 3.1 Đặc điểm tâm lý đối tượng giao tiếp Trong giao tiếp sống ngày, sinh viên gặp nhiều đối tượng giao tiếp khác Mỗi đối tượng lại có đặc điểm tâm lý khác Tuy đa dạng phân loại đối tượng theo đặc điểm sau: độ tuổi, nghề nghiệp, địa vị xã hội, quan điểm, tính cách giới tính [14] 3.1.1 Độ tuổi Có thể chia thành nhóm nhỏ trẻ em (5-10 tuổi), thiếu niên (11-15 tuổi), niên (16-20 tuổi), trưởng thành (21-40 tuổi), trung niên (41-60 tuổi) cao niên (trên 60 tuổi) Ở trẻ em, bé hồn nhiên, sáng nên việc giao tiếp dễ dàng Trẻ em thường có thói quen học theo bắt chước người lớn Tuy nhiên phát triển Internet thờ việc giáo dục từ gia đình nhà trường nên số trẻ bị mắc chứng bệnh tự kỷ, xa lánh bạn bè nghịch ngợm, không nghe lời Khi đến độ tuổi thiếu niên, thay đổi tâm lý xảy thay đổi lớn ảnh hưởng việc dậy Ở độ tuổi này, em bắt đầu quan tâm thân bạn khác giới, đồng thời tâm lý thay đổi phức tạp thời kì Các em thường có xu hướng muốn thể thân với người xung quanh Tuy nhiên suy nghĩ chưa chín chắn nên bị ảnh hưởng yếu tố tiêu cực qua phim ảnh không lành mạnh game, Đến độ tuổi niên tâm lý bắt đầu ổn định, bước đầu có suy nghĩ chín chắn có ý thức cao nhiều vấn đề Tình cảm giai đoạn phát triển, tình u học trị dần chớm nở em Mặc dù khả suy xét suy nghĩ phát triển hiếu thắng bồng bột Đến giai đoạn trưởng thành, suy nghĩ tâm lý phát triển ổn định, biết xem xét vấn đề nhiều khía cạnh Trừ chuyện trọng đại với thân kết hôn, sinh con, tâm lý người độ tuổi thường biến động Cho đến độ tuổi trung niên, người độ tuổi thường chín chắn già dặn Vì có kinh nghiệm tuổi trẻ nên họ thường cẩn thận việc suy xét vấn đề muốn tôn trọng bậc tiền bối Khi già, người thường thích hồi niệm tưởng nhớ điều qua khứ Những người già thường thích quan tâm, chiều chuộng sợ cô đơn 3.1.2 Nghề nghiệp Có thể chia thành các nhóm nghề nơng dân, người có nghề nghiệp thiên kinh tế - tài chính, nghề nghiệp thiên hướng khoa học - tự nhiên 13 lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN người có nghề nghiệp thiên hướng xã hội - nhân văn Đầu tiên người nông dân, họ người sống giàu tình cảm, ln lạc quan, u đời người coi trọng truyền thống dân tộc giàu kinh nghiệm số lĩnh vực Tuy nhiên coi trọng kinh nghiệm nên nhiều người thay đổi để phát triển mà giữ tâm lý bảo thủ “lười biếng”, bên phận nơng dân khác lại có lối sống thực dụng, sùng bái đồng tiền coi nhẹ giá trị văn hóa truyền thống Về người có nghề nghiệp thiên hướng kinh tế - tài chính, họ người xem trọng giá trị đồng tiền, biết cách kiếm tiền, họ người có tính cách cẩn thận Hay người có nghề nghiệp theo thiên hướng khoa học - tự nhiên, họ thường thích xác, nhanh gọn rõ ràng Tâm lý họ thường nghiên lý tính tình cảm họ khơng giỏi giao tiếp nên thường dễ làm lịng người Trái lại người có nghề nghiệp theo thiên hướng xã hội - nhân văn lại thường người yêu thích lãng mạn, quý trọng giá trị tinh thần tình cảm Họ người nhạy cảm chuyện giao tiếp mối quan hệ 3.1.3 Địa vị xã hội Địa vị xã hội nói lên phần tâm lý đối tượng giao tiếp, xem xét đến nhóm người thường gặp xã hội nhóm người có tội lỗi, nhóm người lao động nghèo, nhóm người thuộc tầng lớp trung lưu nhóm người thuộc tầng lớp thượng lưu Đầu tiên nhóm người gây tội lỗi, họ thường người mặc cảm, ngang bướng, coi thường pháp luật, không tôn trọng danh dự uy tín Thứ hai nhóm người lao động nghèo, họ người lạc quan sống, số họ cảm thấy tự ti, mặc cảm điều kiện kinh tế gia đình nhìn chung họ người trọng tình cảm mối quan hệ xung quanh Thứ ba nhóm người thuộc tầng lớp trung lưu xã hội, họ tiểu thương, chủ cửa hàng Họ mong muốn có sống ổn định bình yên Cuối tầng lớp thượng lưu, họ người thích tranh đoạt quyền lực Tiền bạc không quan trọng với họ, họ muốn tôn trọng người xung quanh đơi tính cách họ khơng tốt thường có tâm lý coi thường người có địa vị thấp 3.1.4 Quan điểm Có thể chia thành nhóm đồng quan điểm bất đồng quan điểm Khi gặp nhóm người đồng quan điểm với người ta thường có tâm lý ủng hộ ý kiến thường dễ nói chuyện tiếp xúc cách thoải mái Trái lại gặp phải người bất đồng quan điểm người thường có tâm lí xích khơng muốn giao tiếp nhiều với họ 3.1.5 Tính cách Bên cạnh yếu tố tính cách nói lên đặc điểm nhiều đặc điểm tâm lý các đối tượng giao tiếp Những tính cách nóng nảy, rụt rè, 14 lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN hăng hái, bình thản nói lên đặc điểm tâm lý khác đối tượng giao tiếp Những người nóng nảy người có tâm lý vội vàng, hấp tấp, không sâu sắc thiếu tế nhị giao tiếp Những người thường có tình cảm mãnh liệt, dễ bị xúc động liều lĩnh cơng việc Trái lại người rụt rè thường có tâm lý sâu sắc tinh tế giao tiếp Họ thận trọng giao tiếp dễ thông cảm cho người khác Trong người hăng hái thường hoạt bát động Họ ln nhiệt tình, cởi mở dễ thích nghi với hồn cảnh giao tiếp mà họ thường chủ quan, hời hợt khơng kiên định Cịn với người bình thản, bề ngồi họ thường rụt rè, thiếu tự tin thực chất họ người thận trọng sâu sặc, bình tĩnh chín chắn Họ ln người điềm tĩnh trước khó khăn thử thách, nhiên q thận trọng mà đơi họ thường đánh hội phát triển 3.1.6 Giới tính Giới tính ảnh hưởng nhiều đến tâm lý giao tiếp, nam nữ ln có đặc điểm khác tâm lý Đàn ơng thường có tâm lý mạnh mẽ bình tĩnh gặp tình bất ngờ Họ thường không để ý chi tiết nhỏ, hào phóng mạnh mẽ lại mặt giao tiếp Ngược lại, phụ nữ giỏi giao tiếp với người khác, họ kỹ tính, cẩn thận thường tỉ mỉ với chi tiết nhỏ Họ ưa thích lãng mạn trọng tình cảm 3.2 Những điểm cần lưu ý sử dụng giọng nói kỹ giao tiếp Giọng nói kỹ giao tiếp ln đóng vai trị vơ quan trọng Có giọng nói hay lúc trước yêu cầu số diễn giả mục tiêu mà sinh viên nói riêng người nói chung hướng đến giao tiếp Tuy nhiên để có giọng nói hay, truyền cảm đạt hiệu tốt giao tiếp khơng phải làm Cần lưu ý số vấn đề để giọng nói cơng cụ giúp giao tiếp tốt thứ khiến gặp phải khó khăn giao tiếp: - Thứ nhất, sử dụng mức âm lượng vừa phải, vừa đủ để người nghe muốn nói Cũng nói to để thu hút ý người đối diện đừng nói to đừng nói nhỏ Nó khiến người nghe cảm thấy khó chịu - Thứ hai, nói với tốc độ vừa phải, đừng nói nhanh hay chậm Nói với tốc độ nhanh khiến cho người nghe không kịp tiếp nhận thông tin vừa truyền đạt - Thứ ba, sử dụng tông giọng giao tiếp với người khác Đừng nâng cao tơng giọng cách đột ngột khiến người nghe cảm thấy khơng kịp thích ứng Cũng luyện tập nâng cao giọng nói đến vấn đề đáng ý đừng lạm dụng 15 lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN - Thứ tư, ngắt nghỉ cách hợp lí Nó giúp bạn nói cách trơi chảy rõ ràng đồng thời người nghe theo kịp dễ dàng tiếp nhận thông tin vừa truyền đạt - Thứ năm, luyện tập để phát âm ngữ pháp Đây điều mà nhiều người thường bỏ qua rèn luyện giọng nói giúp người nói phát âm từ ngữ cách rõ ràng chuyên nghiệp Đừng ngại bỏ thời gian công sức để luyện tập kỹ - Thứ sáu, nói nơi, người, thời điểm Việc sử dụng giọng nói sai thời điểm hay sai địa điểm bị coi khiếm nhã gây khó chịu cho người xung quanh Ngoài kỹ khác cần trọng rèn luyện Nên lưu ý điều sau giao tiếp: - Thứ nhất, ăn mặc gọn gàng Bạn không thiết phải xinh đẹp tác phong ăn mặc định phải gọn gàng Người gọn gàng ln có ấn tượng tốt mắt người - Thứ hai, ý vào giao tiếp Đừng liếc mắt láo liên (6) hay nhìn nơi khác giao tiếp, hạn chế nhìn vào đồng hồ Thay vào bạn nên tập trung nhìn vào ngưới đối diện lắng nghe họ nói Cho dù khơng thích nghe điều khơng nên biểu ngoài, trường hợp bạn người khác góp ý - Thứ ba, biểu cảm khn mặt quan trọng, hay ghi nhớ điều Mỗi nhăn mày, ánh mắt, nụ cười biểu cảm xúc hiệu quả, đặc biệt ánh mắt Đơi mắt ví “cửa sổ tâm hồn”, làm nhiệm vụ truyền nhận thơng tin nhiều phận khác thể Phản đối, chấp nhận; giận giữ, yêu thương; cởi mở, e dè; nghi ngờ bối rối, chán nản,…tất nhận thấy qua ánh mắt [15] Hãy luyện cách giao tiếp mắt thật nhiều - Thứ tư, sử dụng đôi tay cách hợp lý hiệu Cử đơi tay thể tính cảnh hay giúp miêu tả điều rõ ràng Tuy nhiên đừng dùng tay nhiều, điều gây “nhiễu” tín hiệu mà bạn muốn truyền đạt khó hiểu cho người đối diện Ngồi đơi tay thay lời muốn nói, ví dụ khen người khác làm tốt người thường giơ ngón lên muốn chửi thề nhiều người thường có hành động giơ ngón lên,… - Thứ năm, đừng đột ngột thu hẹp khoảng cách giao tiếp hay có cử đụng chạm đối phương Tùy vào trường hợp mà thu hẹp khoảng cách giao tiếp có cử tiếp xúc với đối phương coi thân thiện Tuy nhiên số trường hợp điều bị xem xúc phạm thách thức Cho nên, tốt thận trọng suy nghĩ trước làm hành động - Cuối cùng, đảm bảo tính xác giao tiếp Những thơng tin sai lệch gây hiểu làm làm xấu mối quan hệ Cho nên trước nói hay làm gì, cẩn trọng suy nghĩ xem có trường hợp khơng 16 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN KẾT LUẬN Sau tìm hiểu giọng nói kỹ giao tiếp, phân tích sai lầm giọng nói kỹ giao tiếp mà sinh viên nói riêng người nói chung hay mắc phải đưa hướng giải quyết, đúc kết số điều sau: - Giọng nói đóng vai trị quan trọng giao tiếp Nó phương tiện có tác dụng nhấn mạnh tăng cường thông điệp mà bạn đưa - Kỹ giao tiếp giúp xác định nhu cầu đối tượng giao tiếp, nhờ mà chủ thể giao tiếp đáp ứng kịp thời, phù hợp với mục đích nhiệm vụ giao tiếp - Các lỗi sai thường gặp giọng nói lỗi sai âm lượng, tốc độ nói, tơng giọng cách ngắt nghỉ - Các lỗi sai thường gặp sử dụng kỹ giao tiếp thái độ, giọng điệu phương thức giao tiếp - Các đối tượng giao tiếp tâm lý thường chia thành nhóm: độ tuổi, nghề nghiệp, địa vị xã hội, quan điểm, tính cách giới tính - Để cải thiện giọng nói, cần phải khắc phục lỗi sai âm lượng, tốc độ nói, tơng giọng cách ngắt nghỉ - Để cải thiện kỹ giao tiếp, cần lưu ý vấn đề tác phong, khn mặt, cử tay, hành động tính xác giao tiếp Đồng thời nhận thấy việc rèn luyện giọng nói kỹ giao tiếp vấn đề cấp thiết nhiều cá nhân tổ chức, doanh nghiệp quan tâm Lý giọng nói kỹ giao tiếp mang lại lợi ích to lớn cho thân tập thể, phát triển mối quan hệ tạo hội phát triển cho người Tuy nhiên, để gặt hái thành công sử dụng giọng nói giao tiếp, trước hết phải khắc lỗi sai thường hay mắc phải Đồng thời phát huy điểm mạnh, lực thân Như thành cơng giao tiếp 17 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] “ĐịNh Nghĩa giọng nói TổNg Giá Trị CủA Khái NiệM Này Đây Là Gì giọng nói”, Internet: https://vi.tax-definition.org/79205-voice [2] Quyết định số 1906/QĐ-LĐTBXH ngày 28/12/2015 Bộ Lao động Thương binh Xã hội việc ban hành Tài liệu đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ phần xã hội cho cơng chức Văn hóa - Xã hội phường thị trấn, Phần II, Chuyên đề 14, trang 214 [3] Mehrabian, A., "Silent Messages" A Wealth of Information About Nonverbal Communication, 1981 Internet: http://www.kaaj.com/psych/smorder.html, 29/7/1015 [4] “Giọng nói giao tiếp làm để có giọng nói hay”, Internet: https://quantrimang.com/giong-dieu-trong-giao-tiep-69355 [5] Marion Grussendorf, “English for Presentations”, Oxford University Press, USA, 2007 [6] Daniel E Re, Jillian J M O'Connor, Patrick J Bennett, David R Feinberg, “References for Very Low and Very High Voice Pitch in Humans”, PubMed, 7, 2012 Internet: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3293852/ 2/2/2015 [7] Xu nhóm tác giả, “Human Vocal Attractiveness as Signaled by Body Size Projection, PubMed 8, 2013 Internet: - http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3634748/ 2/2/2015 - http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC35 20981/2/2/2015 [8] Joseph A Devito, “The Esential elements of Public Speaking”, Pearson Education, Inc, USA, 2009 [9] Vương Quốc Duy, Hoàng Dự, Trần Thị Hạnh, Hoàng Văn Quyền, “ĐÁNH GIÁ NHU CẦU CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỐI VỚI LỚP KỸ NĂNG GIAO TIẾP Title: Evaluating the demand of students of school of economics - business administration for class communication skills.”Internet: https://www.researchgate.net/publication/281275800_DANH_GIA_NHU_CAU_CUA _SINH_VIEN_KHOA_KINH_TE_VA_QUAN_TRI_KINH_DOANH_DOI_VOI_LO P_KY_NANG_GIAO_TIEP_Title_Evaluating_the_demand_of_students_of_school_o f_economics_-business_administration_for_class_commu [10] Nguyễn Quân, “Kỹ lắng nghe định 90% thành công giao tiếp.” Intenet: https://camnanggiaoduc.org/ky-nang/ky-nang-giao-tiep/ky-nang-langnghe.html [11] Kỹ nói giao tiếp - Muốn thành công phải rèn luyện | Tinh tế https://tinhte.vn/thread/ky-nang-noi-trong-giao-tiep-muon-thanh-cong-phai-renluyen.3209178/ [12] Bai-13.-KỸ-NĂNG-GIAO-TIẾP-ỨNG-XỬ, https://vbsp.org.vn/wpcontent/uploads/2016/02/Bai-13.-K%E1%BB%B8-N%C4%82NG-GIAO-TI %E1%BA%BEP-%E1%BB%A8NG-X%E1%BB%AC.doc 18 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN [13] Carol Kinsey Goman, “Sức mạnh ngôn ngữ không lời, chương 7: Không gian giao tiếp Internet: https://trinhdinhlinh.com/sach/suc-manh-cuangon-ngu-khong-loi/chuong-7-khong-gian-giao-tiep/ [14] Phan Chí Dũng, “TÌM HIỂU MỘT SỐ NHÓM ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP”, https://sites.google.com/site/nuoiduongtamhonstudenthope/home/7-ky-yeu-hoi-thaoky-nang-song-studnethope 2011/5-tm-hiu-mt-s-nhm-i-tng-giao-tip -phan-ch-dng? fbclid=IwAR15o8yXy5tM9i_UP1DSIuS8_ntLyVX5KTEFd4VxAJzq4GFFLQ4EkKZ Vi3U [15] Carol Kinsey Goman, “Sức mạnh ngơn ngữ khơng lời”, chương 3: Đơi mắt biết nói, Internet: https://trinhdinhlinh.com/sach/suc-manh-cua-ngon-ngu-khongloi/chuong-3-doi-mat-biet-noi/ CHÚ THÍCH (1) Được trích từ Nguyễn Thị Hằng Nga, Nguyễn Ngọc Tồn, “Tạp chí khoa học ĐHQGHN: Nghiên cứu nước ngoài”, Tập 32, Số (2016), Nghiên cứu trường hợp mơ hình giọng nói hiệu diễn thuyết, trang 17-27 (2) Vạch tìm sâu: tính cách người có thói quen hay tìm lỗi sai trích lỗi sai người khác (3) Duy ngã độc tơn: dùng để nói đến giác ngộ cao thâm Phật giáo Tuy nhiên trường hợp có nghĩa tự xem cao q nhất, ngưới khác khơng (4) “Teencode”: cơng cụ chuyển đổi tiếng Việt sang ngôn ngữ tuổi teen (từ 1319 tuổi) Ở thay đổi ngơn từ bình thường thành ngơn từ khó hiểu (5) Vùng riêng tư: khoảng cách từ 45-60 cm hai người giao tiếp (6) Láo liên: đảo mắt qua lại với vẻ dị xét, tìm kiếm PHỤ LỤC Bảng vùng thân mật giao tiếp (Theo: Carol Kinsey Goman, Sức mạnh ngôn ngữ không lời, chương 7) Vùng không gian giao tiếp Ý nghĩa 19 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN Vùng thân mật (0-45 cm) Vùng dành cho gia đình người yêu Trong vùng ơm, chạm thầm với Sự tiếp xúc gần gũi dành riêng cho mối quan hệ cá nhân Vùng riêng tư (45-60 cm) Đây khoảng cách nhiều người Mỹ thích sử dụng Vùng xuất tương tác bạn bè, người thân đối tác đáng tin cậy Vùng riêng tư xa (0,6-1,2 m) Khoảng cách cá nhân tiếp xúc với khoảng cánh tay Trong vùng này, giao tiếp thối mái mà khơng sợ phải đụng chạm Vùng xã giao (1,2-3,6 m) Khoảng cách phù hợp với hầu hết mối quan hệ công việc ngày Chúng ta thường khoảng cách tương tác với nhân viên quen gặp trang trọng Vùng đại chúng (trên 3,6 m) Vùng sử dụng diễn thuyết trước công chúng 20 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN 21 Downloaded by Free Games Android (vuchinhhp1@gmail.com) ... dù kỹ giao tiếp đơn giản biết cách rèn luyện kỹ nhỏ kỹ nghe, kỹ quan sát, kỹ nói, kỹ xử lý tình , kỹ làm việc nhóm đặt câu hỏi… Đầu tiên kỹ nghe, nghe phản xạ tự nhiên người lắng nghe lại kỹ. ..lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG LUẬN TIỂU lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIỌNG NÓI VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1.1 Khái... nhìn chi tiết giọng nói kỹ giao tiếp Đồng thời thấy khía cạnh khác vấn đề ii lOMoARcPSD|17160101 NGUYỄN THANH PHONG TIỂU LUẬN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIỌNG NÓI VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1.1 Khái