Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thông tin Thư viện: Đổi mới công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội

Đề tài Đổi mới công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội. Đồng thời khảo sát đánh giá thực trạng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin tại đây.

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI

NHUYÊN THỊ KIM LIÊN

ĐÔI MỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI

DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN SƯ ĐỒN PHỊNG KHƠNG HÀ NỘI

Trang 2

Tôi xin cam đoan đây là công trình khoa học của riêng tôi Các dẫn luận tài liệu được sử

dụng trong luận văn chân thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học và có nguồn gốc xuất xứ Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này

Hà Nội, thắng 01 năm 2014

Trang 3

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC TỪ VIET TAT DANH MỤC CÁ

MỞ ĐÀU

CHƯƠNG 1: CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DU

ĐỘNG THƯ VIỆN SƯ ĐỒN PHỊNG KHƠNG HÀ \

1.1 Những vấn đề chung về công tác phục vụ người dùng tin “7 TIN TRONG HOẠT

1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ người dùng tin 12

1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ người dùng tin 14

1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác phục vụ người dùng tin 1ó

1.2 Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội với m vụ chính

trị của đơn v 17

1.2.1 Khái quát về Sư đoàn Phòng không Hà Nội 17 1.2.2 Sự hình thành, phát triển của Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội I8

ệc phục vụ nị

1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội 21

1.2.4 Cơ cấu tô chức của thư viện 22

1.3 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu đọc tại Thư Sư đoàn Phòng

khong Ha Ni 24

1.3.1 Đặc điểm người dùng tin 24 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin 26 1.4 Vai trò công tác phục vi Sư đoàn Phong khong Ha Ni người dùng tin trong hoạt động của Thư viện 3 KHONG HÀ NỘI

2.1 Phục vụ người dùng tin trong thư viện

Trang 4

2.4 Các yếu tố bỗ tr‹

2.4.1 Mức độ đáp ứng của nguồn lực thông tin 4 2.4.2 Sản phẩm thông tin thư viện 48 2.4.3 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên thư viện 52

2.4.4 Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất và trang thiết bị

2.5 Đánh giá chất lượng công tác phục vụ người dùng tin 2.5.1 Điểm mạnh

2.5.2 Điểm yếu và nguyên nhân 55

CHUONG 3: GIAI PHAP DOI MOI CONG TAC PHUC VU NGUOI DUNG TIN TAI THU VIEN SU’ DOAN PHÒNG KHÔNG HÀ N

3.1 Đa dạng hóa các hình thức phục vụ người dùng tin, tăng cường các dịch

vụ thông tin 58

3.1.1 Ba dạng hóa các hình thức phục vụ người dùng tin 58 3.1.2 Đổi mới phong cách phục vụ 60 3.1.3 Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác phục vụ 62 3.2 Nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện và đào tạo

người dùng tin 64

3.2.1 Nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện 64 3.2.2 Đào tạo người dùng tin 67 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 68

3.3.1 Tăng cường nguồn lực thông tin 68

3.3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin — thư viện 69

3.3.3 Tăng cường cơ sở vật chất và trang thiết bị kỹ thuật 7

Trang 5

STT Từ viết tắt

Công nghệ thông tin Đăng ký cá biệt

Sư đoàn Phòng không Phòng không - Không quân

Trang 6

Sơđổi _ Hệ thống thư viện Quân chủng Phòng không - Không quân 17

Sơ đồ 2 _ Cơ cấu tổ chức của Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội 21

Bảng I Nhu cầu về loại hình tài liệu 25

Bảng2 Nhu cầu về ngôn ngữ tài liệu 26

Bảng 3 Đánh giá mục đích sử dụng tài liệu 21

Bảng4 Số liệu cấp thẻ người dùng tin 2008 -2012 30 Bảng 5 _ Số liệu phục vụ người dùng tin 33 Bảng 6 _ Thống kê tình hình luân chuyền sách tại phòng mượn 35

Bảng 7 Đánh giá chất lượng phục vụ người dùng tin thư viện 36 Bảng 8 _ Số liệu phục vụ dã ngoại năm 2012 38 từ năm 2008 -2012 39 Bảng 9 _ Số liệu luân chuyển tài Bảng I0 Thống kê tỷ

sách, tài liệu có trong thư viện 42

Bảng II Thống kê cơ cấu loại hình tài liệu của Thư viện Sư đoàn 44

Bảng 12 _ Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin của tài liệu 45

Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thư viện 47

Nhu cau ngôn ngữ tài liệu 27

Công tác phục vụ người dùng tin 33

Luân chuyền sách tại phòng mượn 35

Luân chuyền tài liệu giữa các thư viện 39

Nội dung tài liệu thư viện 42

Cơ cấu loại hình tài liệu 44

Trang 7

Bước sang thế kỷ XXI, nhân loại đang chứng kiến sự thay đổi nhanh

chóng của xã hội trước cuộc cách mạng tri thức và cách mạng thông tin

Thông tin chính là yếu tố quyết định sự thay đổi xã hội, là nguồn lực tạo nên

sự phát triển kinh tế, chính trị, xã hội ở mỗi quốc gia Cùng với cuộc cách mạng khoa học công nghệ, hiện tượng bùng nỗ thông tin xuất hiện, nhu cầu

của người dùng tin tăng lên nhanh chóng cả về số lượng và chất lượng Trong bối cảnh đó, vai trò của thư viện và cơ quan thông tin - chiếc cầu nói giữa kho tàng trí thức không lồ của nhân loại với người dùng tin đang ngày càng trở

nên quan trọng Thư viện và các cơ quan thông tin cần phải có biện pháp xây dựng và hoàn thiện các hoạt động nghiệp vụ, nhằm đáp ứng kịp thời những

yêu cầu trong giai đoạn mới

Sư đồn Phịng khơng Hà Nội có đặc thù là một đơn vị chiến đấu, quân số đông, địa bàn đóng quân rộng, vũ khí trang thiết bị hiện đại Để có thể khai

thác và làm chủ vũ khí, khí tài, trang bị kỹ thuật hiện đại, mỗi cán bộ, chiến sĩ trong Sư đoàn phải không ngừng học tập, rèn luyện nâng cao bản lĩnh chính

trị, nền nếp tác phong và đặc biệt trình độ chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp với

những vũ khí, khí tài được trang bị

Thư viện SDPK Hà Nội với các chức năng văn hóa, giáo dục, thông tin và giải trí đã đóng vai trò quan trọng trong công cuộc xây dựng và bảo vệ Tổ

quốc Trước sự phát triển của khoa học kỹ thuật quân sự nói chung, nhu cầu

chính quy, hiện đại hóa của Quân đội nói riêng, đặc biệt với những vũ khí, khí

tài hiện đại của Quân chủng Phòng không - Không quân, nhu cầu về tài liệu

Trang 8

người chỉ huy có cơ sở đề huấn luyện cho cán bộ, chiến sĩ; đồng thời nghiên

cứu tính năng kỹ chiến thuật của vũ khí, khí tài mới đảm bảo đúng quy trình giúp quá trình khai thác sử dụng an toàn, hiệu quả, an toàn và tiết kiệm

Công tác phục vụ người dùng tin là một trong những nhiệm vụ quan

trọng của thư viện, là cầu nối giữa người dùng tin với kho tài liệu của thư viện, hiệu quả phục vụ người dùng tin là tiêu chuẩn, là thước đo để đánh giá chất lượng hoạt động của mỗi thư viện

Trước yêu cầu cấp thiết của thực tiễn, tác giả chọn đề tài: “Đổi mới

công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà

Nội” cho luận văn thạc sĩ của mình nhằm góp phan nâng cao hiệu quả phục

vụ người dùng tin tại thư viện, đáp ứng yêu cầu của nhiệm vụ huấn luyện,

sẵn sàng chiến đấu của Sư đoàn cũng như phục vụ đời sống tinh thần của cán

bộ chiến sĩ trong giai đoạn hiện nay

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Nghiên cứu về công tác phục vụ người dùng tin trong thư viện không

còn là vấn đề mới Đã có nhiều tác giả nghiên cứu liên quan đến vấn đề này Tác giả TS Lê Văn Viết trong tác phẩm “Cẩm nang nghề thư viện” trình bày khá rõ cơ sở lý thuyết về công tác phục vụ người dùng tin

Một số luận văn thạc sỹ chuyên ngành Khoa học thư viện cũng đã

nghiên cứu về vấn đề này, tiêu biểu như:

- Đặng Thị Phương Thảo (2000): “Đổi mới công tác phục vụ thông tin thư viện ở Thư viện Quân đội”, Luận văn thạc sĩ Khoa học thông tin thư viện,

Trang 9

năm 2009

- “Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện thành phố Hà Nội” của tác

giả Nguyễn Hồng Vân, năm 2010

- “Nâng cao hiệu quả của công tác phục vụ bạn đọc của Thư viện Quốc

gia Việt Nam”, tác giả Nguyễn Xuân Dũng, năm 2011

Các luận văn trên nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin tại một

thư viện cụ thể với tính chất, nhiệm vụ, đặc thù riêng Ngoài luận văn của

Đặng Thị Phương Thảo đề cập đến công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện

Quân đội tương đối gần với hướng nghiên cứu của tác giả Tuy nhiên, chất

lượng và hiệu quả phục vụ người dùng tin phụ thuộc rất nhiều vào nhu cầu,

thói quen của người dùng tin Hiện nay chưa có để tài nào nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin ở một đơn vị phòng không, không quân với những

đặc thù riêng Như vậy, đề tài: “Đổi mới công tác phục vụ người dùng tin tại

Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội” là một đề tài mới, không trùng lặp với các công trình đã nghiên cứu trước

3, Mục đích và nhiệm vụ của đề tài

* Mục đích

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp đổi mới công tác phục vụ người dùng

Trang 10

- Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin và nhu cầu đọc tại thư viện của

Sư đoàn;

- Khao sat, đánh giá thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư

viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội

- Dé xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng

tin tại Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu * Đấi tượng nghiên cứu:

Công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội

* Phạm vi nghiên cứu:

Nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin ở Thư viện Sư đồn

Phịng khơng Hà Nội từ năm 2008 đến 2012 5 Phương pháp nghiên cứu

- Phân tích và tổng hợp tài liệu

- Quan sat

- Phỏng vấn

- Điều tra bằng phiếu - Thống kê

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn

Đề tài góp phần làm phong phú hơn lý luận về công tác phục vụ người dùng tin, những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ người

Trang 11

Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ là tài liệu tham khảo cho các cán bộ

Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội nói riêng và các đơn vị trực thuộc Quân chủng Phòng không - Không quân nói chung Các giải pháp và khuyến

nghị của đề tài có thể xem xét ứng dụng vào hoạt động thông tin thư viện của Sư đoàn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao hiệu quả khai thác

nguồn lực thông tin, góp phần hoàn thành nhiệm vụ công tác đảng, công tác

chính trị của Sư đoàn ế che và nội ¬ 7 Bố cục và nội dung của luận văn Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn có kết cầu 3 chương:

Chương 1: Công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội

Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin ở Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội

Chương 3: Giải pháp đổi mới công tác phục vụ người dùng tin tại Thư

Trang 12

CHUONG 1

CONG TAC PHUC VU NGUOI DUNG TIN TRONG HOAT DONG THU VIEN SƯ DOAN PHONG KHONG HA NOI

1.1 Những vấn dé chung về công tác phục vụ người dùng tin

1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ người dùng tin

Trong hoạt động thông tin thư viện, “bạn đọc” hay “người dùng tin”,

“người sử dụng thư viện”, “người dùng tin” được coi là đồng nhất, là yếu tố

quan trọng nhất trong bốn yếu tố cấu thành thư viện (nguồn lực thông tin, cán

bộ thư viện, cơ sở vật chất, người dùng tin)

Người dùng tin là người sử dụng thông tin trong tải liệu của thư viện dé

thỏa mãn nhu cầu của mình Người dùng tin trước hết phải là người có nhu

cầu đọc, là chủ thể của nhu cầu đọc Đó là những con người cụ thể trong xã hội, bị chỉ phối bởi nhiều mối quan hệ xã hội phức tạp Tuy nhu cầu đọc chỉ thê hiện một khía cạnh quan hệ của con người, nhưng nó nằm trong hệ thống,

các nhu cầu của con người, vì thế đương nhiên bị chỉ phối bởi hệ thống các nhu cầu đó Mỗi người trong xã hội chỉ có thể trở thành người dùng tin của cơ

quan thông tin thư viện khi họ sử dụng các sản phẩm và dịch vụ để thỏa mãn

nhu cầu của mình

Mục đích cuối cùng của hoạt động thông tin - thư viện là thỏa mãn nhu cầu đọc của người dùng tin Vì vậy, công tác phục vụ người dùng tin là

một trong những khâu công tác quan trọng và cần được quan tâm hàng đầu

trong hoạt động thư viện

Công tác phục vụ người dùng tin hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho

người dùng tin là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đầy, phát triển và

thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng,

Trang 13

Trong hoạt động thư viện, công tác phục vụ người dùng tin có một vị

trí rất quan trọng, có thê coi đây là một khâu trung tâm trong quá trình hoạt

động của thư viện Đó là khâu làm việc trực tiếp với người dùng tin, khâu cuối cùng của chu trình chuyên môn khép kín của hoạt động thông tin thư

viện, thực hiện việc luân chuyền tài liệu tới người dùng tin, trực tiếp quyết

định kết quả hoạt động của công tác thư viện Thông qua công tác này nguồn

lực thông tỉn quý giá của thư viện mới được sử dụng có hiệu quả, mới phát

huy được tác dụng trong phát triển mọi mặt của đất nước, từ đó vị trí, vai trò xã hội của thư viện mới được khẳng định

Công tác phục vụ người dùng tin trong thư viện bao gồm: phục vụ

người dùng tin trong thư viện; phục vụ người dùng tin ngoài thư viện; tuyên

truyền giới thiệu sách và các dịch vụ thông tin trong thư viện

Công tác phục vụ người dùng tin dựa trên các nguyên tắc sau: Tính tư tưởng, tính tự giác và sáng tao, tính hệ thống, phục vụ chuyên biệt trên cơ sở

nghiên cứu người dùng tin, tính trực quan trong tuyên truyền tài liệu

- Nguyên tắc tính tr tưởng: Thư viện coi quá trình công tác với người ding tin là một quá trình giáo dục tư tưởng, tuyên truyền sách báo của Dang

để hình thành ở họ thế giới quan khoa học Trong công tác với người dùng tin của các thư viện tính tư tưởng phải gắn liền với tính khoa học, tuyên truyền

những thành tựu khoa học hiện đại

- Nguyên tắc phục vụ có phân biệt: Người dùng tin chịu ảnh hưởng

của các yếu tố giai cấp, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, hứng thú, tâm lý - những yếu tố gây ảnh hưởng đến việc đọc sách Chính điều này đã khẳng

Trang 14

- Nguyên tắc tính tự giác và sáng tạo của người dùng tìn trong quá trình đọc, hình thành ở người dùng tin ý thức tự nguyện đọc sách, giúp họ hình thành hứng thú đọc sách mới

- Nguyên tắc tính hệ thống: Cán bộ thư viện phải tạo cho người dùng tin tính tuần tự, logic, hệ thống trong quá trình đọc Nguyên tắc này thẻ hiện ở chỗ:

+ Giúp người dùng tin học từ đơn giản đến phức tạp,

+ Từ dễ đến khó,

+ Từ đã biết đến chưa biết,

+ Từ gần đến xa

- Nguyên tắc trực quan của việc tuyên truyền sách báo: Nguyên tắc này

dựa trên việc sử dụng các phương tiện trực quan khác nhau để tác động lên sự

cảm thụ bằng mắt của người dùng tin Nó giúp cho việc tuyên truyền sách báo có hiệu quả nhất Tuy nhiên, cần kết hợp nguyên tắc này với phương pháp tuyên truyền bằng lời nói sinh động

1.1.2 Các yếu tố ảnh hướng đến công tác phục vụ người dùng tin

Trong hoạt động thông tin thư viện, công tác phục vụ người dùng tin

chịu sự chỉ phối của nhiều yếu tố:

*Nguôn lực thông tin

Nguồn lực thông tin là những tài liệu được sưu tầm, tập hợp theo một

hay nhiều chủ đề, nội dung nhất định, được xử lý theo quy tắc, quy trình khoa

học của nghiệp vụ thư viện để tổ chức phục vụ người dùng tin đạt hiệu quả

cao và được bảo quản

Nguồn lực thông tin có ý nghĩa hết sức quan trọng, được coi là yếu tố

Trang 15

phong phú làm, loại hình càng đa dạng thì khả năng đáp ứng nhu cầu của

người dùng tin càng cao Để thu hút người dùng tin đến thư viện, cần tăng cường nguồn lực thông tin trên các phương diện: số lượng, chất lượng và hình

thức xuất bản

Trước đây, khi chưa ứng dụng công nghệ thông tin vào trong hoạt động thông tin thư viện, thư viện phục vụ người dùng tin tài liệu truyền

thống như sách, báo, tạp chí, đến khi công nghệ thông tin được áp dụng làm

thay đổi hình thức của tài liệu, bên cạnh những tài liệu dạng văn bản còn

xuất hiện những dạng tài liệu phi văn bản Người dùng tin ngày nay có thể

lựa chọn nhiều loại hình tải liệu khác nhau như sách, báo, tạp chí, băng từ,

đĩa CD, DVD, phim, ảnh, cơ sở dữ liệu để thỏa mãn nhu cầu đọc của mình một cách tối đa Người dùng tin, từ chỗ bị hạn chế trong việc mượn tài liệu

đến chỗ chủ động trong việc tìm kiếm nguồn thông tin đa dạng và phong,

phú, không chỉ trong thư viện mà cả nguồn tài nguyên thông tin trên mạng

Để nâng cao hơn nữa chất lượng và hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin thì thư viện cần có phương thức phục vụ tài liệu cho phù hợp, cần phải

xử lý tài liệu một cách chính xác nhất, cập nhật kịp thời, xử lý khoa học và

hiệu quả nhằm đưa ra phục vụ những tài liệu phù hợp với nhu cầu của người

ding tin

* Cán bộ thư viện

Cán bộ thư viện là một trong bốn yếu tố cấu thành thư viện, là linh hồn

của thư viện Trong mối quan hệ với người dùng tin, họ là người trung gian, môi giới giữa tài liệu và người dùng tin Họ không chỉ tuyên truyền, giới thiệu

tài liệu đến với người dùng tin mà còn nghiên cứu nhu cầu đọc, hứng thú đọc,

Trang 16

Để đảm bảo chất lượng phục vụ người dùng tin, cán bộ thư viện cần

phải nắm vững quy trình nghiệp vụ, năng động, có ý thức trách nhiệm trong công việc

* Cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong bốn yếu tố cấu thành thư viện, có thể nói cơ sở vật chất của thư viện chính là nơi để người dùng tin sáng tạo và chất lượng công việc của họ (nghiên cứu, tìm đọc ) phụ thuộc lớn vào yếu tố

này Cơ sở vật chất của thư viện khang trang sẽ thu hút đông đảo lượng người

dùng tin đến sử dụng thư viện và ngược lại

1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác phục vụ người dùng tin

Chất lượng công tác phục vụ người dùng tin là kết quả của chu trình

thư viện Nâng cao chất lượng là hoạt động tạo nên giá trị sản phẩm, dịch vụ ở

mức độ cao hơn

Khái niệm “Chất lượng” trong công tác phục vụ người dùng tin thể

hiện ở mức độ đáp ứng nhu cầu người dùng tin, tính kịp thời, ính phủ hợp với yêu cầu của người dùng tin thư viện; mức độ thu hút người dùng tin đến với thư viện, sử dụng thư viện; mức độ khai thác nguồn lực thông tin -_ Mức độ đáp ứng nhu cầu đọc

Thẻ hiện ở mức độ day đủ, kịp thời, tỷ lệ các yêu cầu tin của người

dùng tin được đáp ứng Chất lượng thông tin được đánh giá trên tính đầy đủ của thông tin Thông tin đầy đủ, chính xác có ý nghĩa rất quan trọng, trên cơ

sở thông tin được cung cấp người dùng tin có nhìn nhận đúng về sự kiện, hoạt động, Chất lượng thông tin còn thể hiện phải được thể hiện ở tính kịp thời

Hoạt động phục vụ đảm bảo để người dùng tin nhận được thông tin theo đúng

Trang 17

~_ Mức độ thu hút người dùng tin đến thư viện

Thẻ hiện qua số lượng người dùng tin đến thư Bao gồm số lượng,

người dùng tin đăng ký làm thẻ thư viện và lượt người dùng tin đến sử dụng thư viện ~_ Mức độ khai thác nguồn lực thông tin thể hiện ở vòng quay của tài liệu 1.2 Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội với việc phục vụ nhiệm vụ chính trị của đơn vị 1.2.1 Khái quát về Sư đoàn Phòng không Hà Nội

Sư đồn Phịng khơng Hà Nội, tiền thân là Bộ Tư lệnh Phòng không Hà

Nội được thành lập ngày 19 tháng 5 năm 1965

Sau khi chiến lược “Chiến tranh đặc biệt” bị thất bại, đầu năm 1965,

Tổng thống Giôn-xơn và tập đoàn cằm quyền Mỹ quyết định đưa quân viễn

chinh Mỹ và một số nước chư hầu vào miền Nam Việt Nam tiến hành “Chiến

tranh cục bộ”; đồng thời mở rộng chiến tranh phá hoại bằng không quân, hải quân đối với miền Bắc nước ta

Quán triệt sâu sắc đường lối chiến tranh nhân dân bảo vệ Tổ quốc của Đảng, Bộ Quốc phòng chủ trương nhanh chóng phát triển các lực lượng tên lửa phòng không, pháo phòng không để hoành chỉnh thế trận tác chiến phòng, không bảo vệ miền Bắc và tăng cường lực lượng tác chiến phòng không bảo

vệ Hà Nội, Hải Phòng Ngày 19 tháng 5 năm 1965, Bộ Tổng tư lệnh quyết định thành lập Bộ Tư lệnh Phòng không Hà Nội và Bộ Tư lệnh Phòng không Hải Phòng trực thuộc Quân chủng Phòng không - Không quân

Sư đồn Phịng khơng Hà Nội nằm trong đội hình chiến đấu của Quân

chủng Phòng không - Không quân, địa bàn đóng quân trải dài trên 11 tỉnh thành phó, 25 quận huyện, 45 xã phường Ngay từ khi ra đời Sư đoàn đã được

Trang 18

không, đánh bại các cuộc tập kích đường không của đế quốc Mỹ, bảo vệ vững,

chắc bầu trời thủ đô Hà Nội và các tỉnh lân cận Ngày nay, trong điều kiện

chiến tranh cơng nghệ cao, Sư đồn Phòng không Hà Nội vẫn được xác định

là lực lượng nòng cốt chủ yếu trong thế trận tác chiến phòng không, không,

quân, bảo vệ vững chắc thủ đô Hà Nội và các mục tiêu được giao

Qua gần 50 năm xây dựng, chiến đấu và trưởng thành; Sư đoàn đã đào tạo nhiều lớp cán bộ cho Quân chủng và quân đội, ở nhiều chuyên ngành và

lĩnh vực khác nhau

Trang thiết bị vũ khí, khí tài của Sư đoàn là những hệ thống hiện đại, đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn sâu để khai thác, sử dụng, huấn luyện và

chiến đấu Trong đó bao gồm ba lực lượng chính đó là: tên lửa, rađa và pháo

phòng không

Đội ngũ cán bộ, chiến sĩ rất đông đảo và bao gồm nhiều thành phần

khác nhau nên nhu cầu về thông tin cũng rất đa dạng Từ cán bộ lãnh đạo chỉ huy, có những yêu cầu về thông tin, tài liệu với cấp độ bảo mật cao; đến cán

bộ kỹ thuật với những chuyên ngành chuyên sâu, cán bộ chính trị, tham mưu,

hậu cần với hệ thống văn kiện chiến đấu, và đội ngũ cán bộ, chiến sĩ trực tiếp

tham gia huấn luyện tại trận địa với hệ thống bài giảng và giáo án hàng tuần,

hàng tháng

1.2.2 Sự hình thành, phát triển của Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội

Công tác thư viện trong Quân đội được Đảng, Nhà nước quan tâm chỉ

đạo ngay từ những ngày đầu giành được chính quyền Tháng 10/1946, Hội

nghị quân sự của Đảng đã đề cập đến việc “Tổ chức thư viện trong Quân đội” Từ đó thư viện của Tổng Quân ủy, thư viện các liên khu kháng chiến được

hình thành Sau năm 1954, Thư viện Trung ương Quân đội, thư viện các

trường Quân chính trung cao cá

Trang 19

Tháng 11/1958, sau Hội nghị chính ủy và chủ nhiệm chính trị toàn quân đã có

quyết định tổ chức hệ thống thư viện, tủ sách từ cấp trung, Sư đoàn trong toàn

quân Đến đầu năm 1962, các thư viện trong Quân đội đã hoạt động như một

hệ thống hoàn chỉnh và Thư viện Quân đội đóng vai trò thư viện trung tâm

đầu ngành trong lĩnh vực thư viện của toàn quân

Thư viện Quân chủng PK-KQ nằm trong hệ thống thư viện của quân

đội, được thành lập ngày 22/10/1963 và là thư viện đầu ngành của Quân

chủng, chỉ đạo hoạt động nghiệp vụ và phân phối nguồn lực thông tin, báo, tạp chí đến thư viện các cơ quan, Sư đoàn, học viện, nhà trường và đầu mối

trực thuộc

Cùng với việc thành lập Bộ tư lệnh Phòng không Hà Nội ngày 19/5/1965 (tiền thân của Sư đồn Phịng khơng Hà Nội), Bộ Tổng tham mưu

đã ban hành biểu biên chế tô chức các cơ quan, đơn vị trong Sư đoàn Thư viện Sư đoàn được hình thành, ban đầu là một bộ phận biên chế trong Ban Tuyên huấn thuộc cơ quan chính trị của Sư đoàn

Sơ đồ1: Hệ thống thư viện Quân chủng Phòng không - Không quân Thư viện Quan chủng PK-KQ

Thư viện Thư viện Thư viện

Trang 20

Ngày 06/7/1996, Bộ Tổng tham mưu ra Quyết định số 345/QĐ-TM

về việc biên chế hệ thống nhà văn hóa, câu lạc bộ trong quân đội Theo

Quyết định này, thư viện là một bộ phận trực thuộc cơ quan chính trị các cấp trong Quân đội Thư viện Quân chủng PK-KQ, thư viện các Sư đồn Phịng khơng, Không quân là bộ phận thuộc cơ quan chính trị các cấp Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội là một bộ phận trực thuộc cơ quan chính trị của Sư đoàn, và chịu sự chỉ đạo nghiệp vụ từ thư viện Quân chủng

PK-KQ, đồng thời với các thư viện cấp trung đoàn và đơn vị trực thuộc tạo thành hệ thống thư viện thống nhất, hoàn chỉnh, phục vụ nhu cầu thông tin của cán bộ, chiến sĩ

Thư viện của Sư đoàn ra đời đã góp phần thiết thực cùng với toàn đơn

vị thực hiện tốt các nhiệm vụ Trong suốt thời kỳ chiến tranh, do vị trí đóng quân của Sư đoàn chưa ôn định, thư viện cùng cơ quan di chuyển liên tục trên

20 tỉnh thành từ Lạng Sơn, Yên Bái đến Vĩnh Linh, Quảng Trị Nhưng không phải vì thế thư viện ngưng hoạt động mà với phương thức “Tủ sách

trên vai” cho dù chiến tranh hết sức khốc liệt thư viện đã sử dụng mọi hình thức, phương tiện để đưa sách báo đến với cán bộ, chiến sĩ

Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội đã được quán triệt chỉ thị

“công tác văn hóa, văn nghệ trong thời chiến” và phương châm “hướng về đại

đội mà phục vụ” nên sách báo của thư viện đã theo bước chân “Anh cán bộ

chiến sĩ cụ Hồ” ra chiến trường, trên mâm pháo giữa khoảng trời bình yên

thời chiến, len lỏi trong các chiến hào, trên những con đường mưa bom, bão

đạn của kẻ thù Sách báo của thư viện lúc này đã tiếp thêm sức mạnh cho cán

Trang 21

Hòa bình lập lại, cơ quan Sư đoàn chuyển về đóng quân tại Hà Nội, toàn bộ cơ quan Sư đoàn bộ chuyển về vị trí mới, các cơ quan tự làm nhà ở,

tổng số 80 gian nhà, khởi công ngày 05 tháng 8 năm 1987, hoàn thành ngày 07 tháng 11 năm 1987 Đến ngày 15 tháng 12 năm 1987 nhà truyền thống của

Sư đoàn lấy tên là “Bảo tàng Sư đoàn Phòng không Hà Nội” đã cơ bản hoàn thành, ngày 20 tháng 12 năm 1987, toàn bộ Sư đoàn đã ôn định vị tri đóng

quân, chính từ lúc đó thư viện của Sư đoàn bắt đầu được tổ chức quản lý theo

mô hình chung của hệ thống thư viện trong quân đội

Đến nay thư viện có cơ sở vật chất tốt, được đầu tư nhiều trang thiết

bị mới Phương tiện kỹ thuật gồm 01 máy in mã vạch, 02 máy đọc mã

vạch, 01 máy chiếu, 01 máy photo và hệ thống 20 máy tính được nối mang Internet

Thư viện được bố trí với diện tích khoảng 350 mỶ, với phòng đọc rộng rãi, có thể phục vụ 80 lượt người dùng tin cùng lúc Hệ thống kho, giá được

đầu tư trang bị mới gọn gàng, ngăn nắp Thư viện Sư đoàn đã hoạt động ôn

định, thường xuyên phục vụ tốt nhu cầu thông tin của cán bộ, chiến sĩ, góp

phần tích cực hoàn thành nhiệm vụ chính trị trọng tâm của Sư đoàn, cũng như

mang đến những thông tin bồ ích cho cán bộ, chiến sĩ

1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của Thư viện Sư đồn Phịng khơng Ha Noi

Chức năng

Thư viện có chức năng thu thập, tàng trữ, tổ chức việc khai thác và sử

dụng nguồn lực thông tin nhằm truyền bá tri thức, cung cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, công tác và giải trí của cán bộ, chiến sĩ góp phần

nâng cao trình độ hiểu biết và giáo dục chính trị tư tưởng, phục vụ công cuộc

Trang 22

Nhiệm vụ

1 Đáp ứng yêu cầu và tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin trong

việc sử dụng nguồn lực thông tin thư viện và tham gia các hoạt động do thư

viện tổ chức

2 Thu thập, bổ sung và xử lý nghiệp vụ nguồn lực thông tin; bảo quản

nguồn lực thông tin và thanh lọc ra khỏi kho các tài liệu lạc hậu, hư nát theo

quy chế của thư viện

3 Tổ chức thông tin tuyên truyền nguồn lực thông tin; tham gia xây

dựng hình thành thói quen đọc sách, báo trong các don vi

4 Tổ chức phát hành sách, bảo đảm tiêu chuẩn sách báo theo Quy định

của Bộ Quốc phòng và hướng dẫn nghiệp vụ của cơ quan chính trị và thư viện

cấp trên

5 Thực hiện sự liên thông giữa các thư viện trong Quân đội; Hợp tác,

trao đôi tài liệu với thư viện trong nước theo quy định

6 Nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học và công nghệ tiên tiến vào công tác thư viện, từng bước hiện đại hóa thư viện

7 Thường xuyên kiểm tra, theo đi và hướng dẫn nghiệp vụ đối với

hệ thống thư viện, phòng đọc, tủ sách phòng Hồ Chí Minh; tổ chức bồi

dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên làm công tác thư viện trong Sư đoàn

8 Quan lý, bảo quản cơ sở vật chất kỹ thuật va tài sản khác của thư viện

9 Thường xuyên sơ, tông kết, rút kinh nghiệm, tổng hợp và báo cáo kết quả công tác thư viện

1.2.4 Cơ cấu tổ chức của thư viện

Trang 23

Sơ đồ 2: Cơ cấu tỗ chức của Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội Nhà Văn hóa Thư viện Bộ phận Bộ phận phục nghiệp vụ vụ L— 1 Bồ sung Phòng Phòng Phòng biên mục máy đọc mượn

Ngoài ra còn có 8 đầu mối các thư viện, phòng đọc trực thuộc thư viện

của các đơn vị trực thuộc Thư viện Sư đoàn Cụ thể: 03 thư viện trung đoàn Tên lửa

02 thư viện trung đoàn Pháo phòng không 01 thư viện trung đoàn Rađa

02 phòng đọc của tiểu đoàn trực thuộc

24 phòng đọc, tủ sách phòng Hồ Chí Minh các đơn vị

Mỗi đầu mối có từ một đến hai nhân viên chuyên trách phụ trách Tổng,

số cán bộ thư viện của tồn hệ thống 3§ cán bộ, nhân viên

Cùng với quá trình hình thành và phát triển của Thư viện SDPK Ha

Trang 24

từng giai đoạn và thời kỳ Từ số lượng là một đến hai cán bộ, nhân viên thư

viện kiêm nhiệm, chưa có chuyên môn chính thức về công tác thông tin thư viện Hiện nay, Thư viện SĐPK Hà Nội đã biên chế 06 cán bộ thư viện có trình độ đại học và cao đẳng chuyên ngành thông tỉn thư viện, 32 nhân viên

các thư viện đơn vị Xét về nguồn nhân lực, thì đội ngũ cán bộ chuyên môn,

nhân viên đã đảm bảo cơ bản nhu cầu phục vụ tại Thư viện Sư đoàn Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên phần lớn là nhân viên trẻ, ít kinh nghiệm, thực hiện

nhiệm vụ phục vụ thuần túy, ít gặp phải những tình huống cũng như yêu cầu khắt khe của người dùng tin

1.3 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu đọc tại Thư viện Sư đồn

Phịng khơng Hà Nội

1.3.1 Đặc điểm người dùng tin

Sư đoàn Phòng không Hà Nội là một đơn vị đa ngành và lĩnh vực, vì

ê nhu

vậy người dùng tin của thư viện rất đa dạng thể hiện trong sự khác biệt

cầu, khả năng chuyên môn, trình độ Việc đổi mới phương pháp huấn luyện, học tập nâng cao trình độ dẫn đến nhu cầu người dùng tin ngày càng tăng, vừa mang tính tông quát vừa chuyên sâu

Để phục vụ tốt nhu cầu đọc của người dùng tin, Thư viện phải cung cấp

được lượng thông tin phong phú, đa dạng trên nhiều lĩnh vực và được cập nhật không ngừng

Người dùng tin tại Sư đoàn Phòng không Hà Nội có thể chia thành 02 nhóm chính: nhóm cán bộ/ sỹ quan và nhóm chiến sÿ/nhân viên

*Nhém sf quan: bao gồm các cán bộ và sỹ quan chỉ huy các cấp:

Cán bộ lãnh đạo, chỉ huy: là những người có kiến thức cao, có khả

Trang 25

cao mà còn đa dạng Họ cẳn thông tin cô đọng, xúc tích, có độ tin cậy và tính

chính xác cao Đặc điểm công việc của họ là nghiên cứu những tài liệu về pháp luật, quản lý giáo dục, các vấn đề chính trị, xã hội, kinh tế, văn hóa

nhằm mục đích nắm vững các chủ trương, đường lối, quy định của Đảng, Nhà

nước, Quân đội Đồng thời tìm hiểu một cách sát thực các yêu cầu hiện nay

của Sư đoàn, từ đó ra các quyết định cho sự phát triển của công tác huấn

luyện, chiến đấu, rèn luyện kỷ luật, xây dựng chính quy, đồng thời đề xuất với

các cấp cao hơn để góp phần xây dựng đơn vị, xây dựng Quân đội chính quy,

tỉnh nhuệ và hiện đại Bên cạnh công tác quản lý, nhóm này còn làm công tác

nghiên cứu khoa học, phụ trách đề tài nghiên cứu cấp Cục đến cấp Nhà nước

Hình thức phục vụ đối với nhóm này là thông tin phục vụ lãnh đạo, thông tin

chuyên đề, tổng quan, tông luận, các bản tin nhanh

Cán bộ kỹ thuật, nghiên cứu; là một trong những nhóm độc giả cơ bản trong công tác phục vụ thông tin của Thư viện Nhu cầu tin của họ vừa mang tính chuyên sâu vừa mang tính thời sự trong khoa học Vì vậy, cập nhật kiến

thức thường xuyên thông qua việc đọc các tư liệu là một hoạt động rất cần thiết và quan trọng Các dạng tài liệu họ cần là các loại hình xuất bản phẩm từ sách,

báo, tạp chí đến các tài liệu điện tử, thông tin trên mạng chuyên ngành sâu Ngoài các tài liệu mang tính nghiên cứu còn có các dạng tài liệu mang tính chất

giáo khoa, giáo trình, các tài liệu về phương pháp nghiên cứu khoa học

Cán bộ tham mưu, hậu cần: là nhóm độc giả cơ bản trong công tác

phục vụ của Thư viện Nhu cầu thông tin của nhóm này chủ yếu mang tính

thời sự và tài liệu về công tác huấn luyện chiến đấu, văn kiện chiến đấu lưu trữ và các hướng dẫn về hoạt động huấn luyện quân sự Các dạng tài liệu

nhóm này cần được lấy chủ yếu từ các quy chế, hướng dẫn, quy định, điều

Trang 26

Cán bộ chính trị: đây là nhóm người dùng tin có nhu cầu nhiều về các

loại hình tin tức liên quan đến tình hình an ninh, chính trị, xã hội, pháp luật,

chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước, các tài liệu tuyên truyền cổ

động Các dạng tài liệu liên quan là báo, tạp chí, các ấn phẩm chuyên san về chính trị, tin nội bộ, và các thông tư, hướng dẫn, văn bản pháp quy về chế độ,

chính sách Ngoài ra, còn có thể nghiên cứu đến các ấn phẩm về lý luận

chính trị, các loại hình băng đĩa nhạc truyền thống

* Nhóm chiến sỹ: bao gồm các chiến sỹ, nhân viên phục vụ

Đây là nhóm đối tượng có yêu cầu về thông tin không chuyên sâu nhưng đa dạng, chủ yếu mang tính thời sự và giải trí Nhóm chiến sĩ, nhân viên phục vụ là nhóm người dùng tin chiếm số lượng lớn nhất, nhóm người

ding tin liên tục biến động do đặc thù của đơn vị quân đội (1 năm có 01 đợt

tuyển quân, 01 đợt ra quân) Do vậy nhu cầu về tài liệu thông tin của người

dùng tin ở nhóm này thay đồi theo năm, theo trình độ của chiến sĩ Nhu cầt

tài liệu của nhóm này lớn nhất và đa dạng Tài liệu dành cho đối tượng này gồm báo, tạp chí, sách văn học, các thông tin thể thao, văn hóa và băng đĩa nhạc giải trí Do đặc thù về tính chất biệt lập của một đơn vị chiến đấu, ở xa

trung tâm, ở tập trung tại doanh trại, nên môi trường dành cho giải trí có hạn

chế Vì vậy, họ có nhiều thời gian dành cho việc tìm thông tin Nhóm người

dùng tin có đặc điểm là phần lớn nằm ở độ tuôi dưới 25, mặt bằng trình độ

chưa cao cần có hướng đọc cho đối tượng này cùng với việc cung cấp, giới

thiệu cho họ tài liệu liên quan đến điều lệnh, quy định và pháp luật

1.3.2 Đặc điễm nhu cầu tìn của người dùng tin

Người dùng tin ngày nay có nhu cầu sử dụng các loại hình tài liệu chứa

Trang 27

chí mà họ còn có nhu cầu sử dụng tài liệu điện tử như: băng từ, đĩa CD, đĩa 'VDV, các cơ sở dữ liệu toàn văn Vì vậy, xác định loại hình tài liệu người

dùng tin cần sử dụng là một việc làm cần thiết, giúp người dùng tin sử dụng

thư viện ngày một tăng, giúp nhân viên thư viện hướng đến công tác phục vụ

ngày một cách khoa học, hiệu quả

Theo bảng thống kê kết quả điều tra nhu cầu đọc do tác giả tiến hành,

sách là loại hình tài liệu được sử dụng nhiều nhất, tiếp theo là báo, tạp chí Đây là loại tài liệu thư viện truyền thống, chiếm đại đa số trong Thư viện của Sư đoàn Loại tài liệu có nhu cầu sử dụng thấp nhất theo số liệu điều tra là tài

liệu điện tử (1% với nhóm sĩ quan; 4,4% nhóm chiến sĩ) nguyên nhân là do loại hình tài liệu này còn khá mới mẻ với người dùng tin thư viện Phương

tiện, cũng như cách thức tiếp cận loại tài liệu cần có những điều kiện kỹ thuật

nhất định Nguyên nhân do tài liệu này chưa phổ biến; đồng thời do điều kiện

thực tế của đơn vị (theo chế độ sinh hoạt ngày tuần của Quân đội), cộng với

Trang 28

có thể nhận thấy có sự khác biệt khá rõ về nhu cầu đọc theo loại hình tài liệu

giữa cán bộ và chiến sĩ Cán bộ và sỹ quan chỉ huy có xu hướng ưu tiên đọc sách hơn đọc báo (tỷ lệ là 60,5% đọc sách; 28% đọc báo), trong khi đó tỷ lệ

này của chiến sỹ lần lượt là 47,2% đọc báo và 32,8% đọc sách

Nhu cầu đọc tài liệu tiếng Việt chiếm tỷ lệ rất cao, trong khi nhu

cầu đọc tài liệu băng ngôn ngữ nước ngoài rất thấp, chủ yếu là tài liệu tiếng Nga Bang 2: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu Sĩ quan Chiến sĩ TT | Loại tàiliệu : : Số lượng | Tỷ lệ (%) | Số lượng | Tỷ lệ (%) Tổng số 200 100 250 100 1 | Tiếng Việt 176 88 219 87,6 2 | Tiéng Nga 16 8 5 2 3 | Tiếng Anh 5 25 24 96 4 | Ngôn ngữ khác 3 15 2 08 Doc tài liệu bằng tiếng Việt là lựa chọn đầu tiên của phần lớn người

dùng tin của thư viện So sánh giữa số lượng tài liệu bằng ngơn ngữ nước

ngồi có ở Thư viện với nhu cầu đọc tài liệu ngoại ngữ, chúng ta thấy rõ

mức độ sử dụng tài liệu ngoại ngữ là quá thấp, trong đó nhu cầu tài liệu

tiếng Nga (cán bộ: 8,0%, chiến sĩ: 2.0%); tài liệu tiếng Anh (Sĩ quan 2,5;

chiến sĩ 9,6%) Kết quả trên đã phản ánh trình độ ngoại ngữ của người

dùng tin còn nhiều hạn chế Cán bộ, chiến sĩ nhìn chung chưa chú trọng

Trang 29

Biều đồ I: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu = Si Quan = Chien Si Tieng Viet Tieng Nga Tiếng Anh: Ngôn ngữ khác Bảng 3: Đánh giá mục đích sử dụng tài liệu Cán bộ Chiến sĩ Các loại hình nhu TT), cầu Số lượng Tylệ | „ Số lượng Tỷ lệ (%) (%) 1 |Donhiệm vụ 10 5% 2 1% 2 _ | Nâng cao trình độ 26 13% 10 5% 3 _ | Cập nhật thông tin 136 68% 166 83% Tim hiéu, nghién 4 28 14% 22 11% cứu

Số liệu khảo sát cho thấy, tỷ lệ đọc sách, báo tạp chí để nâng cao trình độ chưa cao (sĩ quan 13%; chiến sĩ 5%), căn cứ vào tỉ lệ nhu cầu tìm tin xuất

phát từ yêu cầu của bản thân người dùng tin chúng ta thấy rằng, người dùng

tin đến với thư viện của Sư đoàn chủ yếu với mục đích cập nhật thông tin Điều đó đặt ra cho thư viện yêu cầu nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin,

Trang 30

dio tạo nâng cao trình độ của người dùng tin trong đơn vị Tuy nhiên với hình

thức phục vụ truyền thống thì thực tế chưa thể đáp ứng được đầy đủ yêu cầu

của người dùng tin

1.4 Vai trò công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động của Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội

Công tác phục vụ người dùng tin là khâu cuối cùng trong chu trình đường đi của tài liệu, là mục đích cao nhất trong mọi hoạt động của thư viện,

là cầu nối giữa tài liệu của thư viện với người dùng tin thông qua vai trò của

cán bộ thư viện

Quy trình phục vụ người dùng tin giúp cho tài liệu được luân chuyển

một cách tốt nhất Đây là hoạt động tăng vòng quay của tài liệu trong các đối

tượng người dùng tin, thư viện có thể đánh giá được hiệu quả, giá trị sử dụng

của mỗi tài liệu; từ đó có thể điều chỉnh công tác bổ sung, phát triển tài liệu, làm thế nào để thư viện có được nguồn tài liệu có giá trị cao nhất

Thông qua công tác phục vụ người dùng tin, các cơ quan TT-TV kiểm

tra, đánh giá hoạt động của các khâu kỹ thuật nghiệp vụ về trình độ và khả năng của người cán bộ TT-TV Đây là khâu cuối cùng của chu trình chuyên

môn khép kín trong chu trình đường đi của tài liệu, trực tiếp quyết định hiệu

quả hoạt động của thư viện

Trong thư viện phục vụ là một nhiệm vụ luôn được đặt lên hàng đầu, là

hoạt động cơ bản thúc day các yếu tố khác phát triển như: nguồn vốn tài liệu,

cơ sở vật chất trang thiết bị Phục vụ là tạo môi trường thuận lợi cho người dùng,

tin tiếp cận với nguồn vốn tài liệu theo đúng nhu cầu, đúng đối tượng có trong,

mỗi thư viện Nguồn tài liệu được phục vụ nhanh chóng, kịp thời và chính xác

là một trong những tiêu chí để lựa chọn thư viện nào làm điểm đến để khai

Trang 31

hướng, chỉ dẫn sẽ khai thác được là tác nhân tích cực giúp người dùng tin lựa chọn được những tài liệu phù hợp, có giá trị và có tính cập nhật cao; với thời

gian ngắn nhất

Sự nghiệp bảo vệ Tổ quốc Việt Nam xã hội chủ nghĩa, củng cố quốc

phòng trong thời kỷ mới, đang đặt ra những yêu cầu mới Là một bộ phận cấu

thành của quân chủng phòng không không quân, Sư đồn Phịng khơng Hà

Nội luôn khẳng định vai trò, trọng trách của mình là lực lượng nòng cốt trên

mặt trận đối không đề bảo vệ vững chắc vùng trời của Tổ quốc trong thời bình

cũng như thời chiến Xây dựng Sư đoàn vững mạnh toàn diện là một đòi hỏi

tất yếu trong tình hình mới

Công cuộc đổi mới đất nước đem đến nhiều thời cơ và thách thức, đòi

hỏi Sư đoàn Phòng không phải có những nỗ lực vượt bậc hơn nữa trên tắt cả

các mặt cơng tác Để hồn thành thắng lợi nhiệm vụ chính trị mà Đảng và nhân

dân giao phó, lãnh đạo chỉ huy Sư đồn Phịng khơng Hà Nội xác định phải tập

trung tạo nên một bước chuyển biến mạnh mẽ về chất lượng tông hợp và sức

mạnh chiến đấu theo hướng cách mạng, chính quy, tỉnh nhuệ và từng bước hiện

đại; xây dựng Sư đồn Phịng khơng Hà Nội vững mạnh toàn diện

Thư viện SĐPK Hà Nội là một bộ phận của Phòng Chính trị Sư đoàn,

đơn vị chịu trách nhiệm về giáo dục tư tưởng, chính trị của sĩ quan, chiến sĩ Thư viện Sư đoàn có nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu, tạo điều kiện cho sĩ

quan, chiến sĩ tự đào tạo nâng cao trình độ, đáp ứng yêu cầu mới Nhu cầu tin

của đội ngũ sĩ quan, chiến sĩ ngày cảng cao đòi hỏi hoạt động thư viện phải có

những thay đổi, từng bước nâng cao chất lượng công tác Để đáp ứng yêu cầu ngày càng phát triển của người dùng tin, thư viện cần phải hoàn thiện các khâu trong công tác, tập trung nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện phải tiến hành các giải pháp đồng bộ để tổ chức tốt hoạt động thư viện nhằm phát huy nguồn lực sẵn có, phục vụ có hiệu quả công tác

Trang 32

CHƯƠNG 2

'THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DUNG TIN TẠI THƯ VIỆN SƯ ĐỒN PHỊNG KHƠNG HÀ NỘI

2.1 Phục vụ người dùng tin trong thư viện 2.1.1 Phục vụ đọc tại phòng đọc

Với đặc thù là thư viện của một Sư đồn Phịng khơng, Thư viện Sư

đồn Phịng khơng Hà Nội phục vụ đối tượng chủ yếu là cán bộ, nhân viên và

chiến sĩ của Sư đoàn

Bang 4: Số liệu cấp thẻ người dùng tin từ năm 2008 -2012 Năm TT | Số lượng thẻ 2008 2009 2010 2011 2012 2 | Siquan 1 |Tổng số 1124 208 1213 242 1258 235 1325 251 1384 301 3 | Chiến sĩ 916 971 1023 1074 1083

Phòng đọc thư viện có diện tích 120 m2, sức chứa 60 chỗ ngồi Phòng đọc của thư viện được bố trí trong khu vực làm việc chung của thư viện với

diện tích mặt bằng rộng, đủ ánh sáng, hệ thống cơ sở vật chất tương đối đầy

đủ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin sử dụng tài liệu Thời gian hoạt động của thư viện như sau:

Sang: 07h30 -11h30

Chiéu: 13h30 - 17h30

Trang 33

Để đảm bảo cho công tác phục vụ người dùng tin, thư viện xây dựng nội quy hoạt động của Thư viện Sư đoàn Nội quy được công khai tại thư viện

và phô biến tới người dùng tin qua các buổi hướng dẫn người dùng tin của

cán bộ thư viện

Nội dung của nội quy đề cập đến các khía cạnh sau:

- Cán bộ chiến sĩ trong đơn vị được quyền sử dụng tài liệu của thư

viện Cán bộ chiến sĩ trong Sư đoàn muốn trở thành người dùng tin của Thư

viện phải làm giấy đăng ký, làm thẻ người dùng tin do thủ trưởng của đơn vị

xác nhận là người của đơn vị đó

- Mọi cán bộ chiến sĩ khi sử dụng thư viện phải có trách nhiệm giữ gìn, quản lý tài liệu, đảm bảo cho thư viện hoạt động thường xuyên đáp ứng

yêu cầu của bộ đội Người dùng tin phải bảo quản sách, không đề rách, nhàu,

mắt trang, hoặc mát và trả đúng hạn Nếu sách hư hỏng thư viện sẽ không

nhận, người dùng tin phải bồi thường Mức bồi thường: mua sách đúng danh mục hoặc hoàn bằng tiền theo quy định Người dùng tin vi phạm các quy định

trên thì Thư viện không cho mượn sách, huỷ thẻ người dùng tin, báo cáo chỉ

huy đơn vị, gửi tài vụ trừ tiền bồi hoàn sách

Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội hoạt động theo phương châm

lấy người dùng tin làm trung tâm nên cũng đã từng bước khắc phục được những hạn chế trước mit dé hướng tới thu hút được nhiều người dùng tin hơn

Trước năm 2007, thư viện chủ yếu phục vụ theo phương thức kho

đóng Hiện nay thư viện có xu hướng chuyển đổi hình thức từ phục vụ kho

đóng sang hình thức phục vụ kho tự chọn, bởi lẽ phương thức tổ chức này khá thân thiên với người dùng tin và mang lại nhiều lợi ích hơn cho cả người dùng tin và thư viện Người dùng tin tự vào kho tìm sách trên giá, chính quá trình

này đã phát huy tính độc lập, tự chủ cho người dùng tin qua việc tiếp xúc trực

Trang 34

Một điều kiện quan trọng đẻ tiến hành tổ chức hình thức kho tự chọn

đối với các phòng đọc tại chỗ của thư viện đó là diện tích các kho sách phải

đủ rộng, đảm bảo cho việc sắp xếp, tổ chức kho sách được khoa học Tuy

nhiên, hiện nay diện tích sử dụng của thư viện còn hạn chế, diện tích sử dụng cho các phòng đọc tại chỗ chật hẹp; do đó hình thức kho tự chọn áp dụng tại

thư viện vẫn chưa mang lại hiệu quả đáng kẻ, ệt là trong khâu tổ chức

quản lý kho tài liệu Trong thực tế phục vụ người dùng tin tại Thư viện Sư đoàn vẫn phải thực hiện theo cả hai phương thức: phục vụ mượn, đọc tải liệu

quy trình truyền thống (sử dụng phiếu yêu cầu) và phục vụ tự chọn

- Phương thức phục vụ theo phiếu yêu cầu: người dùng tin tự tra tìm

tài liệu thông qua thư mục, tủ mục lục, viết các thông tin cần thiết vào phiếu và làm các thủ tục mượn tài liệu bằng cách

gửi thủ thư Thủ thư lấy tài

ghi chép tình trạng tài liệu, số ĐKCB, tên người dùng tin vào số sách rồi đưa tài liệu cho người dùng tin Phục vụ tài liệu theo phương thức này mắt nhiều

thời gian và công sức cho người dùng tin cũng như thủ thư Thủ thư không

thể phục vụ lượng người dùng tin lớn, người dùng tin mắt thời gian chờ đợi

Phương thức này tuy vẫn được thư viện thực hiện nhưng qua khảo sát số

lượng người dùng tin mượn tài liệu theo phương thức này rất hạn chế chỉ chiếm gần 30% số lượng phục vụ tại phòng đọc

- Phương thức phục vụ tự chọn: Đối tượng phục vụ của khu vực tự

chọn thư viện chỉ hạn chế ở các sĩ quan và cán bộ lãnh đạo Người dùng tin

xuất trình thẻ thư viện khi vào khu vực tự chọn, để tư trang vật dụng ở khu

vực quy định Người dùng tin tự chọn tài liệu không cần thông qua cán bộ thư

viện, mỗi lần vào khu vực chọn tài liệu người dùng tin có thể lựa chọn nhiều

tài liệu cùng một lúc Người dùng tin sử dụng tài liệu xong sẽ để lại bàn, cán

Trang 35

phương thức phục vụ này đã thu hút khá nhiều người dùng tin đến thư viện

cũng như tăng lượt tài liệu được sử dụng

Bảng 5: Số liệu phục vụ người dùng tin tại phòng đọc Năm Lượt người dùng tin Lượt tài liệu 2008 3375 3783 2009 4245 5518 2010 4026 5315 2011 4372 5727 2012 4841 6583 Biểu đồ 2: Công tác phục vụ tại phòng đọc 7000 6000 5000 4000 Lượt bạn đọc 3000 # Lượt tải liệu 2000 1000 2008 2009 2010 2011 2012

Qua biểu đồ biểu diễn số liệu thống kê, có thể thấy số liệu phục vụ

người dùng tin tại phòng đọc trong 5 năm gần đây có tăng lên, tuy nhiên số lượng người dùng tin đến thư viện và số lượt luân chuyển tài liệu chỉ tăng từ

Trang 36

Được thiết kế liền kề với phòng đọc thư viện là phòng máy tính rộng

60m2 được trang bị 20 máy tính Trên thực tế hệ thống máy tính của Thư viện

Sư đoàn chưa được đưa vào khai thác có hiệu quả Máy tính chưa có các phần mềm quản lý cũng như chưa có cơ sở dữ liệu điện tử Người dùng tin mới chỉ

được khai thác các tài liệu nội bộ của đơn vị trên hệ thống (chưa được nối

mạng Internet), hoặc sử dụng trong soạn thảo văn bản Công nghệ hiện đại sẽ

giúp cho người dùng tin rút ngắn thời gian tìm kiếm tài liệu, giao diện tra cứu trên máy tính hấp dẫn hơn nhiều với việc sử dụng mục lục truyền thống Sử dụng phần mềm quản lý thư viện sẽ đem đến cho người dùng một công cụ tra cứu hiệu quả ngay cả với những người dùng tin ít đến thư viện Hệ thống máy

tính khi được nối mạng Internet cho phép người dùng tin truy cập tài liệu toàn

văn, giúp người dùng tin mở rộng phạm vi tìm kiếm tài liệu

2.1.2 Phục vụ tại phòng mượn

Bên cạnh hình thức đọc tại chỗ, người dùng tỉn rất thích hình thức

mượn tài liệu về nhà, bởi lẽ không phải ai cũng có nhiều thời gian dành cho

việc đọc, nghiên cứu tải liệu tại chỗ Phục vụ mượn tài liệu tạo điều kiện cho người dùng tin có thời gian sử dụng tài liệu theo điều kiện và quy định của thư viện Tài liệu khi mượn về sử dụng giúp người dùng có thời gian nghiên

cứu sâu về các vấn đề Hình thức phục vụ mượn tài liệu phù hợp tô chức tại thư viện quân đội Nhằm thỏa mãn nhu cầu mượn tài liệu của người dùng tin,

Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội đã tổ chức phòng mượn tài liệu gần

khu vực phòng đọc

Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội tổ chức cho người dùng tin

mượn tài liệu khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, khoa học quân sự Phòng mượn thư viện cũng đã tập trung chủ yếu các sách văn học nghệ thuật, khoa

học thưởng thức, khoa học phô thông phục vụ người dùng tin, nhằm nâng cao

Trang 37

Trong thực tế, tải liệu quân sự, khoa học quân sự thường xuyên được

cán bộ nghiên cứu mượn sử dụng Đa số chiến sĩ, sĩ quan trẻ mượn sách văn học, khoa học thường thức, văn học nghệ thuật để nâng cao kiến thức xã hội

Công tác phục vụ bạn đọc mượn sách báo cơ bản đã đáp ứng được yêu cầu của người dùng tin

Với những nỗ lực đáng kể của cán bộ, nhân viên thư viện, hàng năm số

lượng người dùng tin đến phòng mượn thư viện ngày càng tăng

Bang 6: Thống kê tình hình luân chuyển sách tại phòng mượn Năm 2008 2009 2010 2011 2012 Lugt tai 10234 11564 12536 13008 13542 liệu (cuốn) Biểu đồ 3: Luân chuyển sách tại phòng mượn 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000

0 ‘am 2008 Năn2009 Năm2010 Năm2011 Năm2012

Theo số liệu thống kê phiếu yêu cầu của sĩ quan, chiến sĩ từ năm 2008 đến năm 2012 tại phòng mượn thư viện, thư viện đã đáp ứng khoảng gần 70%

các yêu cầu mượn tài liệu nhận được

Phục vụ mượn tài liệu được thực hiện tùy theo yêu cầu công tác, học

Trang 38

mượn tài liệu được quy định dài hơn so với chiến sĩ Hiện nay, việc theo dõi mượn - trả tài liệu tại Thư viện được thực hiện khá chặt chẽ Đúng hạn, nếu người dùng tin không trả tải liệu cũ thì sẽ không thể thực hiện việc mượn tài

liệu mới Vì vậy, vấn đề người dùng tin mượn sách quá hạn, đặc biệt là những, tài liệu quý hiếm đã giảm đi rất nhiều so với trước đây Phục vụ mượn tại

phòng mượn giáo trình hồn tồn thủ cơng trên hệ thống số mượn Người

dùng tin viết phiếu yêu cầu gửi cán bộ thư viện, cán bộ thư viện lấy sách, cho

người dùng tin mượn tài liệu bằng cách ghi chép thông tin của tài liệu vào số

mượn Thủ tục mượn tài liệu thực hiện thủ công làm mắt thời gian của cán bộ

thư viện cũng như người dùng tin, quản lý trên số sách dẫn đến việc thống kê

tài liệu, báo cáo hoạt động của phòng còn chậm, chưa đáp ứng được yêu cầu phục vụ cùng một lúc nhiều người dùng tin Tính trung bình mỗi tháng, Phòng mượn phục vụ trên 300 lượt người dùng tin với khoảng hơn 900 lượt tài liệu Bảng 7: Đánh giá chất lượng phục vụ người dùng tin tại thư viện Đánh giá chất lượng Chưa đáp Tốt Khá Các hình thức phục vụ ứng SL % SL % SL % Doc tai chd 237 | 68 | 8l is | 92 | 192 Mượn về nhà 2 | 45 | H9 | 25 | 12 | 27

Phục vụ đọc tại chỗ và mượn về nhà được người dùng tin thư viện sử

dụng nhiều nhất và được đánh giá tương đối tốt 63,8% người dùng tin thường,

Trang 39

mượn về nhà chiếm trên 75,6% người dùng tin sử dụng, 46,5% ý kiến đánh giá

tốt, 26,5% đánh giá khá, số lượng người dùng tin đánh giá chưa đáp ứng lên tới 27% Người dùng tin tại chỗ và mượn tài liệu về gần ngang bằng nhau bởi số người dùng tin đến thư viện không có nhiều thời gian ngồi tại thư viện mà

trước khi về họ muốn mượn thêm một số tài liệu về có thời gian đọc tài liệu

Tuy nhiên do đặc thù qui định các tải liệu tra cứu, tài liệu đọc hạn chế, tài liệu mật không cho mượn về nhà nên người dùng tin không được mượn các tài liệu, vì vậy mà việc hình thức phục vụ mượn tài liệu chưa được đáp ứng tốt như

hình thức đọc tài liệu tại chỗ

Ngoài các hình thức phục vụ nêu trên, Thư viện Sư đoàn còn tiến hành

nhiều hình thức hướng dẫn tìm tài liệu, giới thiệu tài liệu nhằm giúp cho

người dùng tin xác định xem tài liệu đó cần thiết đến mức nào, giúp cho họ

biết cách sử dụng những tài liệu đó có hiệu quả Các hoạt động chuyên môn

có tính chất cổ động, tuyên truyền giới thiệu sách, báo, chỉ dẫn giải thích

thông tin về giá trị nội dung hướng dẫn và phát triển nhu cầu hứng thú của

người dùng tin, có tác dụng giúp họ có cơ sở định hướng lựa chọn với những

tài liệu thỏa mãn nhu cầu của người dùng tin 2.2 Tổ chức phục vụ ngoài thư viện

2.2.1 Phục vụ dã ngoại

Dé nâng cao chất lượng huấn luyện, sẵn sàng chiến đấu Hàng năm, Sư đồn Phịng khơng Hà Nội tổ chức các chương trình huấn luyện đã ngoại, các

chuyên đề hoạt động với các mục tiêu, chỉ tiêu cụ thể Sư đoàn xác định bồi dưỡng, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, chiến sĩ là yếu tố then chốt quyết định

chất lượng, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ Thực hiện chủ trương này, Sư đoàn

Trang 40

dã ngoại Đảm bảo phục vụ tải liệu, phục vụ công tác tuyên truyền nâng cao

nhận thức cho cán bộ chiến sĩ tham gia hành quân, huấn luyện dã ngoại, hình

thức phục vụ đã ngoại được ra đời Đây là hình thức phục vụ người ding tin rất

linh hoạt, khi mà địa điểm đóng quân của đơn vị liên tục thay đổi, cùng với đơn

vị hành quân khắp các tỉnh thành, trên các chiến trường phong trào “tủ sách trên vai” được hình thành và phát triển từ những yêu cầu thực tiễn đó

Tính trung bình một năm Thư viện Sư đoàn tổ chức 08 đợt phục vụ đã ngoại với khoảng hơn 2500 lượt tài liệu được luân chuyển

Bảng 8: Số liệu phục vụ dã ngoại năm 2012

Số Số lượng tài | Lượt luân

TT Nội dung liệu đã ngoại | chuyển

1 |Hội thao kíp chiến đấu sở chỉ huy pháo 500 225

phòng không

2 |Hội thao kíp chiến đấu tên lửa S300| 500 275

MUI

Tổng số: 5000 cuén | 2747 cuôn

Cho đến nay, hoạt động này vẫn được duy trì, sách, báo vẫn được các chiến sỹ liên lạc mang theo mỗi khi hành quân, khi đã ngoại hoặc tập