Đề tài Đổi mới công tác phục vụ người dùng tin tại thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội. Đồng thời khảo sát đánh giá thực trạng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin tại đây.
Trang 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI
NHUYÊN THỊ KIM LIÊN
ĐÔI MỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI
DÙNG TIN TẠI THƯ VIỆN SƯ ĐỒN PHỊNG KHƠNG HÀ NỘI
Trang 2Tôi xin cam đoan đây là công trình khoa học của riêng tôi Các dẫn luận tài liệu được sử
dụng trong luận văn chân thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học và có nguồn gốc xuất xứ Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này
Hà Nội, thắng 01 năm 2014
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC TỪ VIET TAT DANH MỤC CÁ
MỞ ĐÀU
CHƯƠNG 1: CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DU
ĐỘNG THƯ VIỆN SƯ ĐỒN PHỊNG KHƠNG HÀ \
1.1 Những vấn đề chung về công tác phục vụ người dùng tin “7 TIN TRONG HOẠT
1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ người dùng tin 12
1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ người dùng tin 14
1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác phục vụ người dùng tin 1ó
1.2 Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội với m vụ chính
trị của đơn v 17
1.2.1 Khái quát về Sư đoàn Phòng không Hà Nội 17 1.2.2 Sự hình thành, phát triển của Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội I8
ệc phục vụ nị
1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội 21
1.2.4 Cơ cấu tô chức của thư viện 22
1.3 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu đọc tại Thư Sư đoàn Phòng
khong Ha Ni 24
1.3.1 Đặc điểm người dùng tin 24 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin 26 1.4 Vai trò công tác phục vi Sư đoàn Phong khong Ha Ni người dùng tin trong hoạt động của Thư viện 3 KHONG HÀ NỘI
2.1 Phục vụ người dùng tin trong thư viện
Trang 4
2.4 Các yếu tố bỗ tr‹
2.4.1 Mức độ đáp ứng của nguồn lực thông tin 4 2.4.2 Sản phẩm thông tin thư viện 48 2.4.3 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên thư viện 52
2.4.4 Khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất và trang thiết bị
2.5 Đánh giá chất lượng công tác phục vụ người dùng tin 2.5.1 Điểm mạnh
2.5.2 Điểm yếu và nguyên nhân 55
CHUONG 3: GIAI PHAP DOI MOI CONG TAC PHUC VU NGUOI DUNG TIN TAI THU VIEN SU’ DOAN PHÒNG KHÔNG HÀ N
3.1 Đa dạng hóa các hình thức phục vụ người dùng tin, tăng cường các dịch
vụ thông tin 58
3.1.1 Ba dạng hóa các hình thức phục vụ người dùng tin 58 3.1.2 Đổi mới phong cách phục vụ 60 3.1.3 Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác phục vụ 62 3.2 Nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện và đào tạo
người dùng tin 64
3.2.1 Nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện 64 3.2.2 Đào tạo người dùng tin 67 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 68
3.3.1 Tăng cường nguồn lực thông tin 68
3.3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin — thư viện 69
3.3.3 Tăng cường cơ sở vật chất và trang thiết bị kỹ thuật 7
Trang 5STT Từ viết tắt
Công nghệ thông tin Đăng ký cá biệt
Sư đoàn Phòng không Phòng không - Không quân
Trang 6Sơđổi _ Hệ thống thư viện Quân chủng Phòng không - Không quân 17
Sơ đồ 2 _ Cơ cấu tổ chức của Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội 21
Bảng I Nhu cầu về loại hình tài liệu 25
Bảng2 Nhu cầu về ngôn ngữ tài liệu 26
Bảng 3 Đánh giá mục đích sử dụng tài liệu 21
Bảng4 Số liệu cấp thẻ người dùng tin 2008 -2012 30 Bảng 5 _ Số liệu phục vụ người dùng tin 33 Bảng 6 _ Thống kê tình hình luân chuyền sách tại phòng mượn 35
Bảng 7 Đánh giá chất lượng phục vụ người dùng tin thư viện 36 Bảng 8 _ Số liệu phục vụ dã ngoại năm 2012 38 từ năm 2008 -2012 39 Bảng 9 _ Số liệu luân chuyển tài Bảng I0 Thống kê tỷ
sách, tài liệu có trong thư viện 42
Bảng II Thống kê cơ cấu loại hình tài liệu của Thư viện Sư đoàn 44
Bảng 12 _ Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin của tài liệu 45
Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thư viện 47
Nhu cau ngôn ngữ tài liệu 27
Công tác phục vụ người dùng tin 33
Luân chuyền sách tại phòng mượn 35
Luân chuyền tài liệu giữa các thư viện 39
Nội dung tài liệu thư viện 42
Cơ cấu loại hình tài liệu 44
Trang 7
Bước sang thế kỷ XXI, nhân loại đang chứng kiến sự thay đổi nhanh
chóng của xã hội trước cuộc cách mạng tri thức và cách mạng thông tin
Thông tin chính là yếu tố quyết định sự thay đổi xã hội, là nguồn lực tạo nên
sự phát triển kinh tế, chính trị, xã hội ở mỗi quốc gia Cùng với cuộc cách mạng khoa học công nghệ, hiện tượng bùng nỗ thông tin xuất hiện, nhu cầu
của người dùng tin tăng lên nhanh chóng cả về số lượng và chất lượng Trong bối cảnh đó, vai trò của thư viện và cơ quan thông tin - chiếc cầu nói giữa kho tàng trí thức không lồ của nhân loại với người dùng tin đang ngày càng trở
nên quan trọng Thư viện và các cơ quan thông tin cần phải có biện pháp xây dựng và hoàn thiện các hoạt động nghiệp vụ, nhằm đáp ứng kịp thời những
yêu cầu trong giai đoạn mới
Sư đồn Phịng khơng Hà Nội có đặc thù là một đơn vị chiến đấu, quân số đông, địa bàn đóng quân rộng, vũ khí trang thiết bị hiện đại Để có thể khai
thác và làm chủ vũ khí, khí tài, trang bị kỹ thuật hiện đại, mỗi cán bộ, chiến sĩ trong Sư đoàn phải không ngừng học tập, rèn luyện nâng cao bản lĩnh chính
trị, nền nếp tác phong và đặc biệt trình độ chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp với
những vũ khí, khí tài được trang bị
Thư viện SDPK Hà Nội với các chức năng văn hóa, giáo dục, thông tin và giải trí đã đóng vai trò quan trọng trong công cuộc xây dựng và bảo vệ Tổ
quốc Trước sự phát triển của khoa học kỹ thuật quân sự nói chung, nhu cầu
chính quy, hiện đại hóa của Quân đội nói riêng, đặc biệt với những vũ khí, khí
tài hiện đại của Quân chủng Phòng không - Không quân, nhu cầu về tài liệu
Trang 8
người chỉ huy có cơ sở đề huấn luyện cho cán bộ, chiến sĩ; đồng thời nghiên
cứu tính năng kỹ chiến thuật của vũ khí, khí tài mới đảm bảo đúng quy trình giúp quá trình khai thác sử dụng an toàn, hiệu quả, an toàn và tiết kiệm
Công tác phục vụ người dùng tin là một trong những nhiệm vụ quan
trọng của thư viện, là cầu nối giữa người dùng tin với kho tài liệu của thư viện, hiệu quả phục vụ người dùng tin là tiêu chuẩn, là thước đo để đánh giá chất lượng hoạt động của mỗi thư viện
Trước yêu cầu cấp thiết của thực tiễn, tác giả chọn đề tài: “Đổi mới
công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà
Nội” cho luận văn thạc sĩ của mình nhằm góp phan nâng cao hiệu quả phục
vụ người dùng tin tại thư viện, đáp ứng yêu cầu của nhiệm vụ huấn luyện,
sẵn sàng chiến đấu của Sư đoàn cũng như phục vụ đời sống tinh thần của cán
bộ chiến sĩ trong giai đoạn hiện nay
2 Tổng quan tình hình nghiên cứu
Nghiên cứu về công tác phục vụ người dùng tin trong thư viện không
còn là vấn đề mới Đã có nhiều tác giả nghiên cứu liên quan đến vấn đề này Tác giả TS Lê Văn Viết trong tác phẩm “Cẩm nang nghề thư viện” trình bày khá rõ cơ sở lý thuyết về công tác phục vụ người dùng tin
Một số luận văn thạc sỹ chuyên ngành Khoa học thư viện cũng đã
nghiên cứu về vấn đề này, tiêu biểu như:
- Đặng Thị Phương Thảo (2000): “Đổi mới công tác phục vụ thông tin thư viện ở Thư viện Quân đội”, Luận văn thạc sĩ Khoa học thông tin thư viện,
Trang 9năm 2009
- “Công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện thành phố Hà Nội” của tác
giả Nguyễn Hồng Vân, năm 2010
- “Nâng cao hiệu quả của công tác phục vụ bạn đọc của Thư viện Quốc
gia Việt Nam”, tác giả Nguyễn Xuân Dũng, năm 2011
Các luận văn trên nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin tại một
thư viện cụ thể với tính chất, nhiệm vụ, đặc thù riêng Ngoài luận văn của
Đặng Thị Phương Thảo đề cập đến công tác phục vụ bạn đọc tại Thư viện
Quân đội tương đối gần với hướng nghiên cứu của tác giả Tuy nhiên, chất
lượng và hiệu quả phục vụ người dùng tin phụ thuộc rất nhiều vào nhu cầu,
thói quen của người dùng tin Hiện nay chưa có để tài nào nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin ở một đơn vị phòng không, không quân với những
đặc thù riêng Như vậy, đề tài: “Đổi mới công tác phục vụ người dùng tin tại
Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội” là một đề tài mới, không trùng lặp với các công trình đã nghiên cứu trước
3, Mục đích và nhiệm vụ của đề tài
* Mục đích
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp đổi mới công tác phục vụ người dùng
Trang 10- Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin và nhu cầu đọc tại thư viện của
Sư đoàn;
- Khao sat, đánh giá thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư
viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội
- Dé xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng
tin tại Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu * Đấi tượng nghiên cứu:
Công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội
* Phạm vi nghiên cứu:
Nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin ở Thư viện Sư đồn
Phịng khơng Hà Nội từ năm 2008 đến 2012 5 Phương pháp nghiên cứu
- Phân tích và tổng hợp tài liệu
- Quan sat
- Phỏng vấn
- Điều tra bằng phiếu - Thống kê
6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn
Đề tài góp phần làm phong phú hơn lý luận về công tác phục vụ người dùng tin, những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ người
Trang 11Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ là tài liệu tham khảo cho các cán bộ
Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội nói riêng và các đơn vị trực thuộc Quân chủng Phòng không - Không quân nói chung Các giải pháp và khuyến
nghị của đề tài có thể xem xét ứng dụng vào hoạt động thông tin thư viện của Sư đoàn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao hiệu quả khai thác
nguồn lực thông tin, góp phần hoàn thành nhiệm vụ công tác đảng, công tác
chính trị của Sư đoàn ế che và nội ¬ 7 Bố cục và nội dung của luận văn Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục, luận văn có kết cầu 3 chương:
Chương 1: Công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội
Chương 2: Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin ở Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội
Chương 3: Giải pháp đổi mới công tác phục vụ người dùng tin tại Thư
Trang 12CHUONG 1
CONG TAC PHUC VU NGUOI DUNG TIN TRONG HOAT DONG THU VIEN SƯ DOAN PHONG KHONG HA NOI
1.1 Những vấn dé chung về công tác phục vụ người dùng tin
1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ người dùng tin
Trong hoạt động thông tin thư viện, “bạn đọc” hay “người dùng tin”,
“người sử dụng thư viện”, “người dùng tin” được coi là đồng nhất, là yếu tố
quan trọng nhất trong bốn yếu tố cấu thành thư viện (nguồn lực thông tin, cán
bộ thư viện, cơ sở vật chất, người dùng tin)
Người dùng tin là người sử dụng thông tin trong tải liệu của thư viện dé
thỏa mãn nhu cầu của mình Người dùng tin trước hết phải là người có nhu
cầu đọc, là chủ thể của nhu cầu đọc Đó là những con người cụ thể trong xã hội, bị chỉ phối bởi nhiều mối quan hệ xã hội phức tạp Tuy nhu cầu đọc chỉ thê hiện một khía cạnh quan hệ của con người, nhưng nó nằm trong hệ thống,
các nhu cầu của con người, vì thế đương nhiên bị chỉ phối bởi hệ thống các nhu cầu đó Mỗi người trong xã hội chỉ có thể trở thành người dùng tin của cơ
quan thông tin thư viện khi họ sử dụng các sản phẩm và dịch vụ để thỏa mãn
nhu cầu của mình
Mục đích cuối cùng của hoạt động thông tin - thư viện là thỏa mãn nhu cầu đọc của người dùng tin Vì vậy, công tác phục vụ người dùng tin là
một trong những khâu công tác quan trọng và cần được quan tâm hàng đầu
trong hoạt động thư viện
Công tác phục vụ người dùng tin hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho
người dùng tin là một hoạt động của thư viện nhằm thúc đầy, phát triển và
thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng,
Trang 13Trong hoạt động thư viện, công tác phục vụ người dùng tin có một vị
trí rất quan trọng, có thê coi đây là một khâu trung tâm trong quá trình hoạt
động của thư viện Đó là khâu làm việc trực tiếp với người dùng tin, khâu cuối cùng của chu trình chuyên môn khép kín của hoạt động thông tin thư
viện, thực hiện việc luân chuyền tài liệu tới người dùng tin, trực tiếp quyết
định kết quả hoạt động của công tác thư viện Thông qua công tác này nguồn
lực thông tỉn quý giá của thư viện mới được sử dụng có hiệu quả, mới phát
huy được tác dụng trong phát triển mọi mặt của đất nước, từ đó vị trí, vai trò xã hội của thư viện mới được khẳng định
Công tác phục vụ người dùng tin trong thư viện bao gồm: phục vụ
người dùng tin trong thư viện; phục vụ người dùng tin ngoài thư viện; tuyên
truyền giới thiệu sách và các dịch vụ thông tin trong thư viện
Công tác phục vụ người dùng tin dựa trên các nguyên tắc sau: Tính tư tưởng, tính tự giác và sáng tao, tính hệ thống, phục vụ chuyên biệt trên cơ sở
nghiên cứu người dùng tin, tính trực quan trong tuyên truyền tài liệu
- Nguyên tắc tính tr tưởng: Thư viện coi quá trình công tác với người ding tin là một quá trình giáo dục tư tưởng, tuyên truyền sách báo của Dang
để hình thành ở họ thế giới quan khoa học Trong công tác với người dùng tin của các thư viện tính tư tưởng phải gắn liền với tính khoa học, tuyên truyền
những thành tựu khoa học hiện đại
- Nguyên tắc phục vụ có phân biệt: Người dùng tin chịu ảnh hưởng
của các yếu tố giai cấp, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, hứng thú, tâm lý - những yếu tố gây ảnh hưởng đến việc đọc sách Chính điều này đã khẳng
Trang 14- Nguyên tắc tính tự giác và sáng tạo của người dùng tìn trong quá trình đọc, hình thành ở người dùng tin ý thức tự nguyện đọc sách, giúp họ hình thành hứng thú đọc sách mới
- Nguyên tắc tính hệ thống: Cán bộ thư viện phải tạo cho người dùng tin tính tuần tự, logic, hệ thống trong quá trình đọc Nguyên tắc này thẻ hiện ở chỗ:
+ Giúp người dùng tin học từ đơn giản đến phức tạp,
+ Từ dễ đến khó,
+ Từ đã biết đến chưa biết,
+ Từ gần đến xa
- Nguyên tắc trực quan của việc tuyên truyền sách báo: Nguyên tắc này
dựa trên việc sử dụng các phương tiện trực quan khác nhau để tác động lên sự
cảm thụ bằng mắt của người dùng tin Nó giúp cho việc tuyên truyền sách báo có hiệu quả nhất Tuy nhiên, cần kết hợp nguyên tắc này với phương pháp tuyên truyền bằng lời nói sinh động
1.1.2 Các yếu tố ảnh hướng đến công tác phục vụ người dùng tin
Trong hoạt động thông tin thư viện, công tác phục vụ người dùng tin
chịu sự chỉ phối của nhiều yếu tố:
*Nguôn lực thông tin
Nguồn lực thông tin là những tài liệu được sưu tầm, tập hợp theo một
hay nhiều chủ đề, nội dung nhất định, được xử lý theo quy tắc, quy trình khoa
học của nghiệp vụ thư viện để tổ chức phục vụ người dùng tin đạt hiệu quả
cao và được bảo quản
Nguồn lực thông tin có ý nghĩa hết sức quan trọng, được coi là yếu tố
Trang 15phong phú làm, loại hình càng đa dạng thì khả năng đáp ứng nhu cầu của
người dùng tin càng cao Để thu hút người dùng tin đến thư viện, cần tăng cường nguồn lực thông tin trên các phương diện: số lượng, chất lượng và hình
thức xuất bản
Trước đây, khi chưa ứng dụng công nghệ thông tin vào trong hoạt động thông tin thư viện, thư viện phục vụ người dùng tin tài liệu truyền
thống như sách, báo, tạp chí, đến khi công nghệ thông tin được áp dụng làm
thay đổi hình thức của tài liệu, bên cạnh những tài liệu dạng văn bản còn
xuất hiện những dạng tài liệu phi văn bản Người dùng tin ngày nay có thể
lựa chọn nhiều loại hình tải liệu khác nhau như sách, báo, tạp chí, băng từ,
đĩa CD, DVD, phim, ảnh, cơ sở dữ liệu để thỏa mãn nhu cầu đọc của mình một cách tối đa Người dùng tin, từ chỗ bị hạn chế trong việc mượn tài liệu
đến chỗ chủ động trong việc tìm kiếm nguồn thông tin đa dạng và phong,
phú, không chỉ trong thư viện mà cả nguồn tài nguyên thông tin trên mạng
Để nâng cao hơn nữa chất lượng và hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin thì thư viện cần có phương thức phục vụ tài liệu cho phù hợp, cần phải
xử lý tài liệu một cách chính xác nhất, cập nhật kịp thời, xử lý khoa học và
hiệu quả nhằm đưa ra phục vụ những tài liệu phù hợp với nhu cầu của người
ding tin
* Cán bộ thư viện
Cán bộ thư viện là một trong bốn yếu tố cấu thành thư viện, là linh hồn
của thư viện Trong mối quan hệ với người dùng tin, họ là người trung gian, môi giới giữa tài liệu và người dùng tin Họ không chỉ tuyên truyền, giới thiệu
tài liệu đến với người dùng tin mà còn nghiên cứu nhu cầu đọc, hứng thú đọc,
Trang 16Để đảm bảo chất lượng phục vụ người dùng tin, cán bộ thư viện cần
phải nắm vững quy trình nghiệp vụ, năng động, có ý thức trách nhiệm trong công việc
* Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật là một trong bốn yếu tố cấu thành thư viện, có thể nói cơ sở vật chất của thư viện chính là nơi để người dùng tin sáng tạo và chất lượng công việc của họ (nghiên cứu, tìm đọc ) phụ thuộc lớn vào yếu tố
này Cơ sở vật chất của thư viện khang trang sẽ thu hút đông đảo lượng người
dùng tin đến sử dụng thư viện và ngược lại
1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác phục vụ người dùng tin
Chất lượng công tác phục vụ người dùng tin là kết quả của chu trình
thư viện Nâng cao chất lượng là hoạt động tạo nên giá trị sản phẩm, dịch vụ ở
mức độ cao hơn
Khái niệm “Chất lượng” trong công tác phục vụ người dùng tin thể
hiện ở mức độ đáp ứng nhu cầu người dùng tin, tính kịp thời, ính phủ hợp với yêu cầu của người dùng tin thư viện; mức độ thu hút người dùng tin đến với thư viện, sử dụng thư viện; mức độ khai thác nguồn lực thông tin -_ Mức độ đáp ứng nhu cầu đọc
Thẻ hiện ở mức độ day đủ, kịp thời, tỷ lệ các yêu cầu tin của người
dùng tin được đáp ứng Chất lượng thông tin được đánh giá trên tính đầy đủ của thông tin Thông tin đầy đủ, chính xác có ý nghĩa rất quan trọng, trên cơ
sở thông tin được cung cấp người dùng tin có nhìn nhận đúng về sự kiện, hoạt động, Chất lượng thông tin còn thể hiện phải được thể hiện ở tính kịp thời
Hoạt động phục vụ đảm bảo để người dùng tin nhận được thông tin theo đúng
Trang 17~_ Mức độ thu hút người dùng tin đến thư viện
Thẻ hiện qua số lượng người dùng tin đến thư Bao gồm số lượng,
người dùng tin đăng ký làm thẻ thư viện và lượt người dùng tin đến sử dụng thư viện ~_ Mức độ khai thác nguồn lực thông tin thể hiện ở vòng quay của tài liệu 1.2 Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội với việc phục vụ nhiệm vụ chính trị của đơn vị 1.2.1 Khái quát về Sư đoàn Phòng không Hà Nội
Sư đồn Phịng khơng Hà Nội, tiền thân là Bộ Tư lệnh Phòng không Hà
Nội được thành lập ngày 19 tháng 5 năm 1965
Sau khi chiến lược “Chiến tranh đặc biệt” bị thất bại, đầu năm 1965,
Tổng thống Giôn-xơn và tập đoàn cằm quyền Mỹ quyết định đưa quân viễn
chinh Mỹ và một số nước chư hầu vào miền Nam Việt Nam tiến hành “Chiến
tranh cục bộ”; đồng thời mở rộng chiến tranh phá hoại bằng không quân, hải quân đối với miền Bắc nước ta
Quán triệt sâu sắc đường lối chiến tranh nhân dân bảo vệ Tổ quốc của Đảng, Bộ Quốc phòng chủ trương nhanh chóng phát triển các lực lượng tên lửa phòng không, pháo phòng không để hoành chỉnh thế trận tác chiến phòng, không bảo vệ miền Bắc và tăng cường lực lượng tác chiến phòng không bảo
vệ Hà Nội, Hải Phòng Ngày 19 tháng 5 năm 1965, Bộ Tổng tư lệnh quyết định thành lập Bộ Tư lệnh Phòng không Hà Nội và Bộ Tư lệnh Phòng không Hải Phòng trực thuộc Quân chủng Phòng không - Không quân
Sư đồn Phịng khơng Hà Nội nằm trong đội hình chiến đấu của Quân
chủng Phòng không - Không quân, địa bàn đóng quân trải dài trên 11 tỉnh thành phó, 25 quận huyện, 45 xã phường Ngay từ khi ra đời Sư đoàn đã được
Trang 18không, đánh bại các cuộc tập kích đường không của đế quốc Mỹ, bảo vệ vững,
chắc bầu trời thủ đô Hà Nội và các tỉnh lân cận Ngày nay, trong điều kiện
chiến tranh cơng nghệ cao, Sư đồn Phòng không Hà Nội vẫn được xác định
là lực lượng nòng cốt chủ yếu trong thế trận tác chiến phòng không, không,
quân, bảo vệ vững chắc thủ đô Hà Nội và các mục tiêu được giao
Qua gần 50 năm xây dựng, chiến đấu và trưởng thành; Sư đoàn đã đào tạo nhiều lớp cán bộ cho Quân chủng và quân đội, ở nhiều chuyên ngành và
lĩnh vực khác nhau
Trang thiết bị vũ khí, khí tài của Sư đoàn là những hệ thống hiện đại, đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn sâu để khai thác, sử dụng, huấn luyện và
chiến đấu Trong đó bao gồm ba lực lượng chính đó là: tên lửa, rađa và pháo
phòng không
Đội ngũ cán bộ, chiến sĩ rất đông đảo và bao gồm nhiều thành phần
khác nhau nên nhu cầu về thông tin cũng rất đa dạng Từ cán bộ lãnh đạo chỉ huy, có những yêu cầu về thông tin, tài liệu với cấp độ bảo mật cao; đến cán
bộ kỹ thuật với những chuyên ngành chuyên sâu, cán bộ chính trị, tham mưu,
hậu cần với hệ thống văn kiện chiến đấu, và đội ngũ cán bộ, chiến sĩ trực tiếp
tham gia huấn luyện tại trận địa với hệ thống bài giảng và giáo án hàng tuần,
hàng tháng
1.2.2 Sự hình thành, phát triển của Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội
Công tác thư viện trong Quân đội được Đảng, Nhà nước quan tâm chỉ
đạo ngay từ những ngày đầu giành được chính quyền Tháng 10/1946, Hội
nghị quân sự của Đảng đã đề cập đến việc “Tổ chức thư viện trong Quân đội” Từ đó thư viện của Tổng Quân ủy, thư viện các liên khu kháng chiến được
hình thành Sau năm 1954, Thư viện Trung ương Quân đội, thư viện các
trường Quân chính trung cao cá
Trang 19
Tháng 11/1958, sau Hội nghị chính ủy và chủ nhiệm chính trị toàn quân đã có
quyết định tổ chức hệ thống thư viện, tủ sách từ cấp trung, Sư đoàn trong toàn
quân Đến đầu năm 1962, các thư viện trong Quân đội đã hoạt động như một
hệ thống hoàn chỉnh và Thư viện Quân đội đóng vai trò thư viện trung tâm
đầu ngành trong lĩnh vực thư viện của toàn quân
Thư viện Quân chủng PK-KQ nằm trong hệ thống thư viện của quân
đội, được thành lập ngày 22/10/1963 và là thư viện đầu ngành của Quân
chủng, chỉ đạo hoạt động nghiệp vụ và phân phối nguồn lực thông tin, báo, tạp chí đến thư viện các cơ quan, Sư đoàn, học viện, nhà trường và đầu mối
trực thuộc
Cùng với việc thành lập Bộ tư lệnh Phòng không Hà Nội ngày 19/5/1965 (tiền thân của Sư đồn Phịng khơng Hà Nội), Bộ Tổng tham mưu
đã ban hành biểu biên chế tô chức các cơ quan, đơn vị trong Sư đoàn Thư viện Sư đoàn được hình thành, ban đầu là một bộ phận biên chế trong Ban Tuyên huấn thuộc cơ quan chính trị của Sư đoàn
Sơ đồ1: Hệ thống thư viện Quân chủng Phòng không - Không quân Thư viện Quan chủng PK-KQ
Thư viện Thư viện Thư viện
Trang 20Ngày 06/7/1996, Bộ Tổng tham mưu ra Quyết định số 345/QĐ-TM
về việc biên chế hệ thống nhà văn hóa, câu lạc bộ trong quân đội Theo
Quyết định này, thư viện là một bộ phận trực thuộc cơ quan chính trị các cấp trong Quân đội Thư viện Quân chủng PK-KQ, thư viện các Sư đồn Phịng khơng, Không quân là bộ phận thuộc cơ quan chính trị các cấp Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội là một bộ phận trực thuộc cơ quan chính trị của Sư đoàn, và chịu sự chỉ đạo nghiệp vụ từ thư viện Quân chủng
PK-KQ, đồng thời với các thư viện cấp trung đoàn và đơn vị trực thuộc tạo thành hệ thống thư viện thống nhất, hoàn chỉnh, phục vụ nhu cầu thông tin của cán bộ, chiến sĩ
Thư viện của Sư đoàn ra đời đã góp phần thiết thực cùng với toàn đơn
vị thực hiện tốt các nhiệm vụ Trong suốt thời kỳ chiến tranh, do vị trí đóng quân của Sư đoàn chưa ôn định, thư viện cùng cơ quan di chuyển liên tục trên
20 tỉnh thành từ Lạng Sơn, Yên Bái đến Vĩnh Linh, Quảng Trị Nhưng không phải vì thế thư viện ngưng hoạt động mà với phương thức “Tủ sách
trên vai” cho dù chiến tranh hết sức khốc liệt thư viện đã sử dụng mọi hình thức, phương tiện để đưa sách báo đến với cán bộ, chiến sĩ
Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội đã được quán triệt chỉ thị
“công tác văn hóa, văn nghệ trong thời chiến” và phương châm “hướng về đại
đội mà phục vụ” nên sách báo của thư viện đã theo bước chân “Anh cán bộ
chiến sĩ cụ Hồ” ra chiến trường, trên mâm pháo giữa khoảng trời bình yên
thời chiến, len lỏi trong các chiến hào, trên những con đường mưa bom, bão
đạn của kẻ thù Sách báo của thư viện lúc này đã tiếp thêm sức mạnh cho cán
Trang 21Hòa bình lập lại, cơ quan Sư đoàn chuyển về đóng quân tại Hà Nội, toàn bộ cơ quan Sư đoàn bộ chuyển về vị trí mới, các cơ quan tự làm nhà ở,
tổng số 80 gian nhà, khởi công ngày 05 tháng 8 năm 1987, hoàn thành ngày 07 tháng 11 năm 1987 Đến ngày 15 tháng 12 năm 1987 nhà truyền thống của
Sư đoàn lấy tên là “Bảo tàng Sư đoàn Phòng không Hà Nội” đã cơ bản hoàn thành, ngày 20 tháng 12 năm 1987, toàn bộ Sư đoàn đã ôn định vị tri đóng
quân, chính từ lúc đó thư viện của Sư đoàn bắt đầu được tổ chức quản lý theo
mô hình chung của hệ thống thư viện trong quân đội
Đến nay thư viện có cơ sở vật chất tốt, được đầu tư nhiều trang thiết
bị mới Phương tiện kỹ thuật gồm 01 máy in mã vạch, 02 máy đọc mã
vạch, 01 máy chiếu, 01 máy photo và hệ thống 20 máy tính được nối mang Internet
Thư viện được bố trí với diện tích khoảng 350 mỶ, với phòng đọc rộng rãi, có thể phục vụ 80 lượt người dùng tin cùng lúc Hệ thống kho, giá được
đầu tư trang bị mới gọn gàng, ngăn nắp Thư viện Sư đoàn đã hoạt động ôn
định, thường xuyên phục vụ tốt nhu cầu thông tin của cán bộ, chiến sĩ, góp
phần tích cực hoàn thành nhiệm vụ chính trị trọng tâm của Sư đoàn, cũng như
mang đến những thông tin bồ ích cho cán bộ, chiến sĩ
1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của Thư viện Sư đồn Phịng khơng Ha Noi
Chức năng
Thư viện có chức năng thu thập, tàng trữ, tổ chức việc khai thác và sử
dụng nguồn lực thông tin nhằm truyền bá tri thức, cung cấp thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu, công tác và giải trí của cán bộ, chiến sĩ góp phần
nâng cao trình độ hiểu biết và giáo dục chính trị tư tưởng, phục vụ công cuộc
Trang 22Nhiệm vụ
1 Đáp ứng yêu cầu và tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin trong
việc sử dụng nguồn lực thông tin thư viện và tham gia các hoạt động do thư
viện tổ chức
2 Thu thập, bổ sung và xử lý nghiệp vụ nguồn lực thông tin; bảo quản
nguồn lực thông tin và thanh lọc ra khỏi kho các tài liệu lạc hậu, hư nát theo
quy chế của thư viện
3 Tổ chức thông tin tuyên truyền nguồn lực thông tin; tham gia xây
dựng hình thành thói quen đọc sách, báo trong các don vi
4 Tổ chức phát hành sách, bảo đảm tiêu chuẩn sách báo theo Quy định
của Bộ Quốc phòng và hướng dẫn nghiệp vụ của cơ quan chính trị và thư viện
cấp trên
5 Thực hiện sự liên thông giữa các thư viện trong Quân đội; Hợp tác,
trao đôi tài liệu với thư viện trong nước theo quy định
6 Nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học và công nghệ tiên tiến vào công tác thư viện, từng bước hiện đại hóa thư viện
7 Thường xuyên kiểm tra, theo đi và hướng dẫn nghiệp vụ đối với
hệ thống thư viện, phòng đọc, tủ sách phòng Hồ Chí Minh; tổ chức bồi
dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên làm công tác thư viện trong Sư đoàn
8 Quan lý, bảo quản cơ sở vật chất kỹ thuật va tài sản khác của thư viện
9 Thường xuyên sơ, tông kết, rút kinh nghiệm, tổng hợp và báo cáo kết quả công tác thư viện
1.2.4 Cơ cấu tổ chức của thư viện
Trang 23Sơ đồ 2: Cơ cấu tỗ chức của Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội Nhà Văn hóa Thư viện Bộ phận Bộ phận phục nghiệp vụ vụ L— 1 Bồ sung Phòng Phòng Phòng biên mục máy đọc mượn
Ngoài ra còn có 8 đầu mối các thư viện, phòng đọc trực thuộc thư viện
của các đơn vị trực thuộc Thư viện Sư đoàn Cụ thể: 03 thư viện trung đoàn Tên lửa
02 thư viện trung đoàn Pháo phòng không 01 thư viện trung đoàn Rađa
02 phòng đọc của tiểu đoàn trực thuộc
24 phòng đọc, tủ sách phòng Hồ Chí Minh các đơn vị
Mỗi đầu mối có từ một đến hai nhân viên chuyên trách phụ trách Tổng,
số cán bộ thư viện của tồn hệ thống 3§ cán bộ, nhân viên
Cùng với quá trình hình thành và phát triển của Thư viện SDPK Ha
Trang 24từng giai đoạn và thời kỳ Từ số lượng là một đến hai cán bộ, nhân viên thư
viện kiêm nhiệm, chưa có chuyên môn chính thức về công tác thông tin thư viện Hiện nay, Thư viện SĐPK Hà Nội đã biên chế 06 cán bộ thư viện có trình độ đại học và cao đẳng chuyên ngành thông tỉn thư viện, 32 nhân viên
các thư viện đơn vị Xét về nguồn nhân lực, thì đội ngũ cán bộ chuyên môn,
nhân viên đã đảm bảo cơ bản nhu cầu phục vụ tại Thư viện Sư đoàn Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên phần lớn là nhân viên trẻ, ít kinh nghiệm, thực hiện
nhiệm vụ phục vụ thuần túy, ít gặp phải những tình huống cũng như yêu cầu khắt khe của người dùng tin
1.3 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu đọc tại Thư viện Sư đồn
Phịng khơng Hà Nội
1.3.1 Đặc điểm người dùng tin
Sư đoàn Phòng không Hà Nội là một đơn vị đa ngành và lĩnh vực, vì
ê nhu
vậy người dùng tin của thư viện rất đa dạng thể hiện trong sự khác biệt
cầu, khả năng chuyên môn, trình độ Việc đổi mới phương pháp huấn luyện, học tập nâng cao trình độ dẫn đến nhu cầu người dùng tin ngày càng tăng, vừa mang tính tông quát vừa chuyên sâu
Để phục vụ tốt nhu cầu đọc của người dùng tin, Thư viện phải cung cấp
được lượng thông tin phong phú, đa dạng trên nhiều lĩnh vực và được cập nhật không ngừng
Người dùng tin tại Sư đoàn Phòng không Hà Nội có thể chia thành 02 nhóm chính: nhóm cán bộ/ sỹ quan và nhóm chiến sÿ/nhân viên
*Nhém sf quan: bao gồm các cán bộ và sỹ quan chỉ huy các cấp:
Cán bộ lãnh đạo, chỉ huy: là những người có kiến thức cao, có khả
Trang 25cao mà còn đa dạng Họ cẳn thông tin cô đọng, xúc tích, có độ tin cậy và tính
chính xác cao Đặc điểm công việc của họ là nghiên cứu những tài liệu về pháp luật, quản lý giáo dục, các vấn đề chính trị, xã hội, kinh tế, văn hóa
nhằm mục đích nắm vững các chủ trương, đường lối, quy định của Đảng, Nhà
nước, Quân đội Đồng thời tìm hiểu một cách sát thực các yêu cầu hiện nay
của Sư đoàn, từ đó ra các quyết định cho sự phát triển của công tác huấn
luyện, chiến đấu, rèn luyện kỷ luật, xây dựng chính quy, đồng thời đề xuất với
các cấp cao hơn để góp phần xây dựng đơn vị, xây dựng Quân đội chính quy,
tỉnh nhuệ và hiện đại Bên cạnh công tác quản lý, nhóm này còn làm công tác
nghiên cứu khoa học, phụ trách đề tài nghiên cứu cấp Cục đến cấp Nhà nước
Hình thức phục vụ đối với nhóm này là thông tin phục vụ lãnh đạo, thông tin
chuyên đề, tổng quan, tông luận, các bản tin nhanh
Cán bộ kỹ thuật, nghiên cứu; là một trong những nhóm độc giả cơ bản trong công tác phục vụ thông tin của Thư viện Nhu cầu tin của họ vừa mang tính chuyên sâu vừa mang tính thời sự trong khoa học Vì vậy, cập nhật kiến
thức thường xuyên thông qua việc đọc các tư liệu là một hoạt động rất cần thiết và quan trọng Các dạng tài liệu họ cần là các loại hình xuất bản phẩm từ sách,
báo, tạp chí đến các tài liệu điện tử, thông tin trên mạng chuyên ngành sâu Ngoài các tài liệu mang tính nghiên cứu còn có các dạng tài liệu mang tính chất
giáo khoa, giáo trình, các tài liệu về phương pháp nghiên cứu khoa học
Cán bộ tham mưu, hậu cần: là nhóm độc giả cơ bản trong công tác
phục vụ của Thư viện Nhu cầu thông tin của nhóm này chủ yếu mang tính
thời sự và tài liệu về công tác huấn luyện chiến đấu, văn kiện chiến đấu lưu trữ và các hướng dẫn về hoạt động huấn luyện quân sự Các dạng tài liệu
nhóm này cần được lấy chủ yếu từ các quy chế, hướng dẫn, quy định, điều
Trang 26Cán bộ chính trị: đây là nhóm người dùng tin có nhu cầu nhiều về các
loại hình tin tức liên quan đến tình hình an ninh, chính trị, xã hội, pháp luật,
chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước, các tài liệu tuyên truyền cổ
động Các dạng tài liệu liên quan là báo, tạp chí, các ấn phẩm chuyên san về chính trị, tin nội bộ, và các thông tư, hướng dẫn, văn bản pháp quy về chế độ,
chính sách Ngoài ra, còn có thể nghiên cứu đến các ấn phẩm về lý luận
chính trị, các loại hình băng đĩa nhạc truyền thống
* Nhóm chiến sỹ: bao gồm các chiến sỹ, nhân viên phục vụ
Đây là nhóm đối tượng có yêu cầu về thông tin không chuyên sâu nhưng đa dạng, chủ yếu mang tính thời sự và giải trí Nhóm chiến sĩ, nhân viên phục vụ là nhóm người dùng tin chiếm số lượng lớn nhất, nhóm người
ding tin liên tục biến động do đặc thù của đơn vị quân đội (1 năm có 01 đợt
tuyển quân, 01 đợt ra quân) Do vậy nhu cầu về tài liệu thông tin của người
dùng tin ở nhóm này thay đồi theo năm, theo trình độ của chiến sĩ Nhu cầt
tài liệu của nhóm này lớn nhất và đa dạng Tài liệu dành cho đối tượng này gồm báo, tạp chí, sách văn học, các thông tin thể thao, văn hóa và băng đĩa nhạc giải trí Do đặc thù về tính chất biệt lập của một đơn vị chiến đấu, ở xa
trung tâm, ở tập trung tại doanh trại, nên môi trường dành cho giải trí có hạn
chế Vì vậy, họ có nhiều thời gian dành cho việc tìm thông tin Nhóm người
dùng tin có đặc điểm là phần lớn nằm ở độ tuôi dưới 25, mặt bằng trình độ
chưa cao cần có hướng đọc cho đối tượng này cùng với việc cung cấp, giới
thiệu cho họ tài liệu liên quan đến điều lệnh, quy định và pháp luật
1.3.2 Đặc điễm nhu cầu tìn của người dùng tin
Người dùng tin ngày nay có nhu cầu sử dụng các loại hình tài liệu chứa
Trang 27chí mà họ còn có nhu cầu sử dụng tài liệu điện tử như: băng từ, đĩa CD, đĩa 'VDV, các cơ sở dữ liệu toàn văn Vì vậy, xác định loại hình tài liệu người
dùng tin cần sử dụng là một việc làm cần thiết, giúp người dùng tin sử dụng
thư viện ngày một tăng, giúp nhân viên thư viện hướng đến công tác phục vụ
ngày một cách khoa học, hiệu quả
Bảng 1: Nhu cầu về loại hình tài liệu Sỹ quan Chiến sĩ TT | Loại hình tài liệu |— - Số lượng | Tỷ lệ (%) | Số lượng | Tỷ lệ (%) Tổng số 200 100 250 100 1 |Sách 121 60,5 §2 32,8 2 | Bao, tap chi 56 28 118 412 3 | Tập san, chuyên đề 6 3,0 25 10 4 _ | Tài liệu nội sinh 15 T5 14 5.6 5 _ | Tài liệu điện tử 2 10 lì 44
Theo bảng thống kê kết quả điều tra nhu cầu đọc do tác giả tiến hành,
sách là loại hình tài liệu được sử dụng nhiều nhất, tiếp theo là báo, tạp chí Đây là loại tài liệu thư viện truyền thống, chiếm đại đa số trong Thư viện của Sư đoàn Loại tài liệu có nhu cầu sử dụng thấp nhất theo số liệu điều tra là tài
liệu điện tử (1% với nhóm sĩ quan; 4,4% nhóm chiến sĩ) nguyên nhân là do loại hình tài liệu này còn khá mới mẻ với người dùng tin thư viện Phương
tiện, cũng như cách thức tiếp cận loại tài liệu cần có những điều kiện kỹ thuật
nhất định Nguyên nhân do tài liệu này chưa phổ biến; đồng thời do điều kiện
thực tế của đơn vị (theo chế độ sinh hoạt ngày tuần của Quân đội), cộng với
Trang 28có thể nhận thấy có sự khác biệt khá rõ về nhu cầu đọc theo loại hình tài liệu
giữa cán bộ và chiến sĩ Cán bộ và sỹ quan chỉ huy có xu hướng ưu tiên đọc sách hơn đọc báo (tỷ lệ là 60,5% đọc sách; 28% đọc báo), trong khi đó tỷ lệ
này của chiến sỹ lần lượt là 47,2% đọc báo và 32,8% đọc sách
Nhu cầu đọc tài liệu tiếng Việt chiếm tỷ lệ rất cao, trong khi nhu
cầu đọc tài liệu băng ngôn ngữ nước ngoài rất thấp, chủ yếu là tài liệu tiếng Nga Bang 2: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu Sĩ quan Chiến sĩ TT | Loại tàiliệu : : Số lượng | Tỷ lệ (%) | Số lượng | Tỷ lệ (%) Tổng số 200 100 250 100 1 | Tiếng Việt 176 88 219 87,6 2 | Tiéng Nga 16 8 5 2 3 | Tiếng Anh 5 25 24 96 4 | Ngôn ngữ khác 3 15 2 08 Doc tài liệu bằng tiếng Việt là lựa chọn đầu tiên của phần lớn người
dùng tin của thư viện So sánh giữa số lượng tài liệu bằng ngơn ngữ nước
ngồi có ở Thư viện với nhu cầu đọc tài liệu ngoại ngữ, chúng ta thấy rõ
mức độ sử dụng tài liệu ngoại ngữ là quá thấp, trong đó nhu cầu tài liệu
tiếng Nga (cán bộ: 8,0%, chiến sĩ: 2.0%); tài liệu tiếng Anh (Sĩ quan 2,5;
chiến sĩ 9,6%) Kết quả trên đã phản ánh trình độ ngoại ngữ của người
dùng tin còn nhiều hạn chế Cán bộ, chiến sĩ nhìn chung chưa chú trọng
Trang 29Biều đồ I: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu = Si Quan = Chien Si Tieng Viet Tieng Nga Tiếng Anh: Ngôn ngữ khác Bảng 3: Đánh giá mục đích sử dụng tài liệu Cán bộ Chiến sĩ Các loại hình nhu TT), cầu Số lượng Tylệ | „ Số lượng Tỷ lệ (%) (%) 1 |Donhiệm vụ 10 5% 2 1% 2 _ | Nâng cao trình độ 26 13% 10 5% 3 _ | Cập nhật thông tin 136 68% 166 83% Tim hiéu, nghién 4 28 14% 22 11% cứu
Số liệu khảo sát cho thấy, tỷ lệ đọc sách, báo tạp chí để nâng cao trình độ chưa cao (sĩ quan 13%; chiến sĩ 5%), căn cứ vào tỉ lệ nhu cầu tìm tin xuất
phát từ yêu cầu của bản thân người dùng tin chúng ta thấy rằng, người dùng
tin đến với thư viện của Sư đoàn chủ yếu với mục đích cập nhật thông tin Điều đó đặt ra cho thư viện yêu cầu nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin,
Trang 30dio tạo nâng cao trình độ của người dùng tin trong đơn vị Tuy nhiên với hình
thức phục vụ truyền thống thì thực tế chưa thể đáp ứng được đầy đủ yêu cầu
của người dùng tin
1.4 Vai trò công tác phục vụ người dùng tin trong hoạt động của Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội
Công tác phục vụ người dùng tin là khâu cuối cùng trong chu trình đường đi của tài liệu, là mục đích cao nhất trong mọi hoạt động của thư viện,
là cầu nối giữa tài liệu của thư viện với người dùng tin thông qua vai trò của
cán bộ thư viện
Quy trình phục vụ người dùng tin giúp cho tài liệu được luân chuyển
một cách tốt nhất Đây là hoạt động tăng vòng quay của tài liệu trong các đối
tượng người dùng tin, thư viện có thể đánh giá được hiệu quả, giá trị sử dụng
của mỗi tài liệu; từ đó có thể điều chỉnh công tác bổ sung, phát triển tài liệu, làm thế nào để thư viện có được nguồn tài liệu có giá trị cao nhất
Thông qua công tác phục vụ người dùng tin, các cơ quan TT-TV kiểm
tra, đánh giá hoạt động của các khâu kỹ thuật nghiệp vụ về trình độ và khả năng của người cán bộ TT-TV Đây là khâu cuối cùng của chu trình chuyên
môn khép kín trong chu trình đường đi của tài liệu, trực tiếp quyết định hiệu
quả hoạt động của thư viện
Trong thư viện phục vụ là một nhiệm vụ luôn được đặt lên hàng đầu, là
hoạt động cơ bản thúc day các yếu tố khác phát triển như: nguồn vốn tài liệu,
cơ sở vật chất trang thiết bị Phục vụ là tạo môi trường thuận lợi cho người dùng,
tin tiếp cận với nguồn vốn tài liệu theo đúng nhu cầu, đúng đối tượng có trong,
mỗi thư viện Nguồn tài liệu được phục vụ nhanh chóng, kịp thời và chính xác
là một trong những tiêu chí để lựa chọn thư viện nào làm điểm đến để khai
Trang 31hướng, chỉ dẫn sẽ khai thác được là tác nhân tích cực giúp người dùng tin lựa chọn được những tài liệu phù hợp, có giá trị và có tính cập nhật cao; với thời
gian ngắn nhất
Sự nghiệp bảo vệ Tổ quốc Việt Nam xã hội chủ nghĩa, củng cố quốc
phòng trong thời kỷ mới, đang đặt ra những yêu cầu mới Là một bộ phận cấu
thành của quân chủng phòng không không quân, Sư đồn Phịng khơng Hà
Nội luôn khẳng định vai trò, trọng trách của mình là lực lượng nòng cốt trên
mặt trận đối không đề bảo vệ vững chắc vùng trời của Tổ quốc trong thời bình
cũng như thời chiến Xây dựng Sư đoàn vững mạnh toàn diện là một đòi hỏi
tất yếu trong tình hình mới
Công cuộc đổi mới đất nước đem đến nhiều thời cơ và thách thức, đòi
hỏi Sư đoàn Phòng không phải có những nỗ lực vượt bậc hơn nữa trên tắt cả
các mặt cơng tác Để hồn thành thắng lợi nhiệm vụ chính trị mà Đảng và nhân
dân giao phó, lãnh đạo chỉ huy Sư đồn Phịng khơng Hà Nội xác định phải tập
trung tạo nên một bước chuyển biến mạnh mẽ về chất lượng tông hợp và sức
mạnh chiến đấu theo hướng cách mạng, chính quy, tỉnh nhuệ và từng bước hiện
đại; xây dựng Sư đồn Phịng khơng Hà Nội vững mạnh toàn diện
Thư viện SĐPK Hà Nội là một bộ phận của Phòng Chính trị Sư đoàn,
đơn vị chịu trách nhiệm về giáo dục tư tưởng, chính trị của sĩ quan, chiến sĩ Thư viện Sư đoàn có nhiệm cung cấp thông tin, tài liệu, tạo điều kiện cho sĩ
quan, chiến sĩ tự đào tạo nâng cao trình độ, đáp ứng yêu cầu mới Nhu cầu tin
của đội ngũ sĩ quan, chiến sĩ ngày cảng cao đòi hỏi hoạt động thư viện phải có
những thay đổi, từng bước nâng cao chất lượng công tác Để đáp ứng yêu cầu ngày càng phát triển của người dùng tin, thư viện cần phải hoàn thiện các khâu trong công tác, tập trung nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện phải tiến hành các giải pháp đồng bộ để tổ chức tốt hoạt động thư viện nhằm phát huy nguồn lực sẵn có, phục vụ có hiệu quả công tác
Trang 32CHƯƠNG 2
'THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DUNG TIN TẠI THƯ VIỆN SƯ ĐỒN PHỊNG KHƠNG HÀ NỘI
2.1 Phục vụ người dùng tin trong thư viện 2.1.1 Phục vụ đọc tại phòng đọc
Với đặc thù là thư viện của một Sư đồn Phịng khơng, Thư viện Sư
đồn Phịng khơng Hà Nội phục vụ đối tượng chủ yếu là cán bộ, nhân viên và
chiến sĩ của Sư đoàn
Bang 4: Số liệu cấp thẻ người dùng tin từ năm 2008 -2012 Năm TT | Số lượng thẻ 2008 2009 2010 2011 2012 2 | Siquan 1 |Tổng số 1124 208 1213 242 1258 235 1325 251 1384 301 3 | Chiến sĩ 916 971 1023 1074 1083
Phòng đọc thư viện có diện tích 120 m2, sức chứa 60 chỗ ngồi Phòng đọc của thư viện được bố trí trong khu vực làm việc chung của thư viện với
diện tích mặt bằng rộng, đủ ánh sáng, hệ thống cơ sở vật chất tương đối đầy
đủ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng tin sử dụng tài liệu Thời gian hoạt động của thư viện như sau:
Sang: 07h30 -11h30
Chiéu: 13h30 - 17h30
Trang 33Để đảm bảo cho công tác phục vụ người dùng tin, thư viện xây dựng nội quy hoạt động của Thư viện Sư đoàn Nội quy được công khai tại thư viện
và phô biến tới người dùng tin qua các buổi hướng dẫn người dùng tin của
cán bộ thư viện
Nội dung của nội quy đề cập đến các khía cạnh sau:
- Cán bộ chiến sĩ trong đơn vị được quyền sử dụng tài liệu của thư
viện Cán bộ chiến sĩ trong Sư đoàn muốn trở thành người dùng tin của Thư
viện phải làm giấy đăng ký, làm thẻ người dùng tin do thủ trưởng của đơn vị
xác nhận là người của đơn vị đó
- Mọi cán bộ chiến sĩ khi sử dụng thư viện phải có trách nhiệm giữ gìn, quản lý tài liệu, đảm bảo cho thư viện hoạt động thường xuyên đáp ứng
yêu cầu của bộ đội Người dùng tin phải bảo quản sách, không đề rách, nhàu,
mắt trang, hoặc mát và trả đúng hạn Nếu sách hư hỏng thư viện sẽ không
nhận, người dùng tin phải bồi thường Mức bồi thường: mua sách đúng danh mục hoặc hoàn bằng tiền theo quy định Người dùng tin vi phạm các quy định
trên thì Thư viện không cho mượn sách, huỷ thẻ người dùng tin, báo cáo chỉ
huy đơn vị, gửi tài vụ trừ tiền bồi hoàn sách
Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội hoạt động theo phương châm
lấy người dùng tin làm trung tâm nên cũng đã từng bước khắc phục được những hạn chế trước mit dé hướng tới thu hút được nhiều người dùng tin hơn
Trước năm 2007, thư viện chủ yếu phục vụ theo phương thức kho
đóng Hiện nay thư viện có xu hướng chuyển đổi hình thức từ phục vụ kho
đóng sang hình thức phục vụ kho tự chọn, bởi lẽ phương thức tổ chức này khá thân thiên với người dùng tin và mang lại nhiều lợi ích hơn cho cả người dùng tin và thư viện Người dùng tin tự vào kho tìm sách trên giá, chính quá trình
này đã phát huy tính độc lập, tự chủ cho người dùng tin qua việc tiếp xúc trực
Trang 34Một điều kiện quan trọng đẻ tiến hành tổ chức hình thức kho tự chọn
đối với các phòng đọc tại chỗ của thư viện đó là diện tích các kho sách phải
đủ rộng, đảm bảo cho việc sắp xếp, tổ chức kho sách được khoa học Tuy
nhiên, hiện nay diện tích sử dụng của thư viện còn hạn chế, diện tích sử dụng cho các phòng đọc tại chỗ chật hẹp; do đó hình thức kho tự chọn áp dụng tại
thư viện vẫn chưa mang lại hiệu quả đáng kẻ, ệt là trong khâu tổ chức
quản lý kho tài liệu Trong thực tế phục vụ người dùng tin tại Thư viện Sư đoàn vẫn phải thực hiện theo cả hai phương thức: phục vụ mượn, đọc tải liệu
quy trình truyền thống (sử dụng phiếu yêu cầu) và phục vụ tự chọn
- Phương thức phục vụ theo phiếu yêu cầu: người dùng tin tự tra tìm
tài liệu thông qua thư mục, tủ mục lục, viết các thông tin cần thiết vào phiếu và làm các thủ tục mượn tài liệu bằng cách
gửi thủ thư Thủ thư lấy tài
ghi chép tình trạng tài liệu, số ĐKCB, tên người dùng tin vào số sách rồi đưa tài liệu cho người dùng tin Phục vụ tài liệu theo phương thức này mắt nhiều
thời gian và công sức cho người dùng tin cũng như thủ thư Thủ thư không
thể phục vụ lượng người dùng tin lớn, người dùng tin mắt thời gian chờ đợi
Phương thức này tuy vẫn được thư viện thực hiện nhưng qua khảo sát số
lượng người dùng tin mượn tài liệu theo phương thức này rất hạn chế chỉ chiếm gần 30% số lượng phục vụ tại phòng đọc
- Phương thức phục vụ tự chọn: Đối tượng phục vụ của khu vực tự
chọn thư viện chỉ hạn chế ở các sĩ quan và cán bộ lãnh đạo Người dùng tin
xuất trình thẻ thư viện khi vào khu vực tự chọn, để tư trang vật dụng ở khu
vực quy định Người dùng tin tự chọn tài liệu không cần thông qua cán bộ thư
viện, mỗi lần vào khu vực chọn tài liệu người dùng tin có thể lựa chọn nhiều
tài liệu cùng một lúc Người dùng tin sử dụng tài liệu xong sẽ để lại bàn, cán
Trang 35phương thức phục vụ này đã thu hút khá nhiều người dùng tin đến thư viện
cũng như tăng lượt tài liệu được sử dụng
Bảng 5: Số liệu phục vụ người dùng tin tại phòng đọc Năm Lượt người dùng tin Lượt tài liệu 2008 3375 3783 2009 4245 5518 2010 4026 5315 2011 4372 5727 2012 4841 6583 Biểu đồ 2: Công tác phục vụ tại phòng đọc 7000 6000 5000 4000 Lượt bạn đọc 3000 # Lượt tải liệu 2000 1000 2008 2009 2010 2011 2012
Qua biểu đồ biểu diễn số liệu thống kê, có thể thấy số liệu phục vụ
người dùng tin tại phòng đọc trong 5 năm gần đây có tăng lên, tuy nhiên số lượng người dùng tin đến thư viện và số lượt luân chuyển tài liệu chỉ tăng từ
Trang 36Được thiết kế liền kề với phòng đọc thư viện là phòng máy tính rộng
60m2 được trang bị 20 máy tính Trên thực tế hệ thống máy tính của Thư viện
Sư đoàn chưa được đưa vào khai thác có hiệu quả Máy tính chưa có các phần mềm quản lý cũng như chưa có cơ sở dữ liệu điện tử Người dùng tin mới chỉ
được khai thác các tài liệu nội bộ của đơn vị trên hệ thống (chưa được nối
mạng Internet), hoặc sử dụng trong soạn thảo văn bản Công nghệ hiện đại sẽ
giúp cho người dùng tin rút ngắn thời gian tìm kiếm tài liệu, giao diện tra cứu trên máy tính hấp dẫn hơn nhiều với việc sử dụng mục lục truyền thống Sử dụng phần mềm quản lý thư viện sẽ đem đến cho người dùng một công cụ tra cứu hiệu quả ngay cả với những người dùng tin ít đến thư viện Hệ thống máy
tính khi được nối mạng Internet cho phép người dùng tin truy cập tài liệu toàn
văn, giúp người dùng tin mở rộng phạm vi tìm kiếm tài liệu
2.1.2 Phục vụ tại phòng mượn
Bên cạnh hình thức đọc tại chỗ, người dùng tỉn rất thích hình thức
mượn tài liệu về nhà, bởi lẽ không phải ai cũng có nhiều thời gian dành cho
việc đọc, nghiên cứu tải liệu tại chỗ Phục vụ mượn tài liệu tạo điều kiện cho người dùng tin có thời gian sử dụng tài liệu theo điều kiện và quy định của thư viện Tài liệu khi mượn về sử dụng giúp người dùng có thời gian nghiên
cứu sâu về các vấn đề Hình thức phục vụ mượn tài liệu phù hợp tô chức tại thư viện quân đội Nhằm thỏa mãn nhu cầu mượn tài liệu của người dùng tin,
Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội đã tổ chức phòng mượn tài liệu gần
khu vực phòng đọc
Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội tổ chức cho người dùng tin
mượn tài liệu khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, khoa học quân sự Phòng mượn thư viện cũng đã tập trung chủ yếu các sách văn học nghệ thuật, khoa
học thưởng thức, khoa học phô thông phục vụ người dùng tin, nhằm nâng cao
Trang 37Trong thực tế, tải liệu quân sự, khoa học quân sự thường xuyên được
cán bộ nghiên cứu mượn sử dụng Đa số chiến sĩ, sĩ quan trẻ mượn sách văn học, khoa học thường thức, văn học nghệ thuật để nâng cao kiến thức xã hội
Công tác phục vụ bạn đọc mượn sách báo cơ bản đã đáp ứng được yêu cầu của người dùng tin
Với những nỗ lực đáng kể của cán bộ, nhân viên thư viện, hàng năm số
lượng người dùng tin đến phòng mượn thư viện ngày càng tăng
Bang 6: Thống kê tình hình luân chuyển sách tại phòng mượn Năm 2008 2009 2010 2011 2012 Lugt tai 10234 11564 12536 13008 13542 liệu (cuốn) Biểu đồ 3: Luân chuyển sách tại phòng mượn 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000
0 ‘am 2008 Năn2009 Năm2010 Năm2011 Năm2012
Theo số liệu thống kê phiếu yêu cầu của sĩ quan, chiến sĩ từ năm 2008 đến năm 2012 tại phòng mượn thư viện, thư viện đã đáp ứng khoảng gần 70%
các yêu cầu mượn tài liệu nhận được
Phục vụ mượn tài liệu được thực hiện tùy theo yêu cầu công tác, học
Trang 38mượn tài liệu được quy định dài hơn so với chiến sĩ Hiện nay, việc theo dõi mượn - trả tài liệu tại Thư viện được thực hiện khá chặt chẽ Đúng hạn, nếu người dùng tin không trả tải liệu cũ thì sẽ không thể thực hiện việc mượn tài
liệu mới Vì vậy, vấn đề người dùng tin mượn sách quá hạn, đặc biệt là những, tài liệu quý hiếm đã giảm đi rất nhiều so với trước đây Phục vụ mượn tại
phòng mượn giáo trình hồn tồn thủ cơng trên hệ thống số mượn Người
dùng tin viết phiếu yêu cầu gửi cán bộ thư viện, cán bộ thư viện lấy sách, cho
người dùng tin mượn tài liệu bằng cách ghi chép thông tin của tài liệu vào số
mượn Thủ tục mượn tài liệu thực hiện thủ công làm mắt thời gian của cán bộ
thư viện cũng như người dùng tin, quản lý trên số sách dẫn đến việc thống kê
tài liệu, báo cáo hoạt động của phòng còn chậm, chưa đáp ứng được yêu cầu phục vụ cùng một lúc nhiều người dùng tin Tính trung bình mỗi tháng, Phòng mượn phục vụ trên 300 lượt người dùng tin với khoảng hơn 900 lượt tài liệu Bảng 7: Đánh giá chất lượng phục vụ người dùng tin tại thư viện Đánh giá chất lượng Chưa đáp Tốt Khá Các hình thức phục vụ ứng SL % SL % SL % Doc tai chd 237 | 68 | 8l is | 92 | 192 Mượn về nhà 2 | 45 | H9 | 25 | 12 | 27
Phục vụ đọc tại chỗ và mượn về nhà được người dùng tin thư viện sử
dụng nhiều nhất và được đánh giá tương đối tốt 63,8% người dùng tin thường,
Trang 39mượn về nhà chiếm trên 75,6% người dùng tin sử dụng, 46,5% ý kiến đánh giá
tốt, 26,5% đánh giá khá, số lượng người dùng tin đánh giá chưa đáp ứng lên tới 27% Người dùng tin tại chỗ và mượn tài liệu về gần ngang bằng nhau bởi số người dùng tin đến thư viện không có nhiều thời gian ngồi tại thư viện mà
trước khi về họ muốn mượn thêm một số tài liệu về có thời gian đọc tài liệu
Tuy nhiên do đặc thù qui định các tải liệu tra cứu, tài liệu đọc hạn chế, tài liệu mật không cho mượn về nhà nên người dùng tin không được mượn các tài liệu, vì vậy mà việc hình thức phục vụ mượn tài liệu chưa được đáp ứng tốt như
hình thức đọc tài liệu tại chỗ
Ngoài các hình thức phục vụ nêu trên, Thư viện Sư đoàn còn tiến hành
nhiều hình thức hướng dẫn tìm tài liệu, giới thiệu tài liệu nhằm giúp cho
người dùng tin xác định xem tài liệu đó cần thiết đến mức nào, giúp cho họ
biết cách sử dụng những tài liệu đó có hiệu quả Các hoạt động chuyên môn
có tính chất cổ động, tuyên truyền giới thiệu sách, báo, chỉ dẫn giải thích
thông tin về giá trị nội dung hướng dẫn và phát triển nhu cầu hứng thú của
người dùng tin, có tác dụng giúp họ có cơ sở định hướng lựa chọn với những
tài liệu thỏa mãn nhu cầu của người dùng tin 2.2 Tổ chức phục vụ ngoài thư viện
2.2.1 Phục vụ dã ngoại
Dé nâng cao chất lượng huấn luyện, sẵn sàng chiến đấu Hàng năm, Sư đồn Phịng khơng Hà Nội tổ chức các chương trình huấn luyện đã ngoại, các
chuyên đề hoạt động với các mục tiêu, chỉ tiêu cụ thể Sư đoàn xác định bồi dưỡng, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, chiến sĩ là yếu tố then chốt quyết định
chất lượng, hiệu quả thực hiện nhiệm vụ Thực hiện chủ trương này, Sư đoàn
Trang 40
dã ngoại Đảm bảo phục vụ tải liệu, phục vụ công tác tuyên truyền nâng cao
nhận thức cho cán bộ chiến sĩ tham gia hành quân, huấn luyện dã ngoại, hình
thức phục vụ đã ngoại được ra đời Đây là hình thức phục vụ người ding tin rất
linh hoạt, khi mà địa điểm đóng quân của đơn vị liên tục thay đổi, cùng với đơn
vị hành quân khắp các tỉnh thành, trên các chiến trường phong trào “tủ sách trên vai” được hình thành và phát triển từ những yêu cầu thực tiễn đó
Tính trung bình một năm Thư viện Sư đoàn tổ chức 08 đợt phục vụ đã ngoại với khoảng hơn 2500 lượt tài liệu được luân chuyển
Bảng 8: Số liệu phục vụ dã ngoại năm 2012
Số Số lượng tài | Lượt luân
TT Nội dung liệu đã ngoại | chuyển
1 |Hội thao kíp chiến đấu sở chỉ huy pháo 500 225
phòng không
2 |Hội thao kíp chiến đấu tên lửa S300| 500 275
MUI
3 |Diễn tập chi huy tham mưa 1 bên 2 cấp 1000 532 4 |Diễn tập cho Trung đoàn Tên lửa 236 500 307 5 |Diễn tập cho Trung đoàn Tên lửa 257 500 285 6 |Diễn tập cho Trung đoàn Rada 293 500 315 7 |Diễn tập cho 3 tiêu đoàn trực thuộc 500 300 8 |Diễn tập quân dự bị động viên 1000 478
Tổng số: 5000 cuén | 2747 cuôn
Cho đến nay, hoạt động này vẫn được duy trì, sách, báo vẫn được các chiến sỹ liên lạc mang theo mỗi khi hành quân, khi đã ngoại hoặc tập