(Luận văn học viện tài chính) một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại chi nhánh điện văn lâm, tỉnh hưng yên

Luận văn tốt nghiệp Lời mở đầu Nguồn lực người nguồn lực quan trọng quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Kinh nghiệm thực tiễn tồn cho thấy tồn quốc gia, doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào sách phát triển quốc gia hay doanh nghiệp Nước ta nước phát triển, bước hội nhập vào kinh tế giới nên nguồn nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt Đảng nhà nước ta khẳng định nguồn lực quan trọng để thực q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước người.Văn kiện đại hội VIII Đảng nhấn mạnh phát huy nguồn lực người yếu tố cho phát triển nhanh bền vững Tuy nhiên nguồn nhân lực phát huy vai trị số lượng mà nhân tố chủ yếu chất lượng Khi nguồn nhân lực có quy mô lớn chất lượng thấp, suất lao động thấp lại làm hạn chế phát triển Chính vấn đề đặt phải thường xuyên nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển xã hội Là sinh viên chuyên ngành quản trị doanh nghiệp, cần phải hiểu rõ vai trò to lớn nguồn nhân lực phát triển doanh nghiệp nói riêng tồn kinh tế nói chung Do cần tìm biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhận thức rõ vấn đề thời gian thực tập chi nhánh điện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên, kết hợp lý thuyết học trường trình tìm hiểu thực tế em viết đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh điện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên” Mục đích đề tài : - Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực chi nhánh biện pháp mà chi nhánh sử dụng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp - Đưa số hướng nhằm hoàn thiện biện pháp mà chi nhánh sử dụng đồng thời đưa thêm số biện pháp mà công ty nên sử dụng nhằm tăng cường hiệu nguồn nhân lực Ngồi lời nói đầu, kết luận danh mục tham khảo kết cấu phần thân trình bày sau: Chương 1: Những vấn đề nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh điện Văn Lâm Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh điện Văn Lâm Để hoàn thành đề tài luận văn này, nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ tận tình giáo, thạc sĩ Đặng Thị Tuyết, tồn thể cán cơng nhân viên làm việc chi nhánh điện Văn Lâm Bài viết nhận xét đánh giá chủ quan cá nhân em Mặc dù cố gắng hạn chế kinh nghiệm thực tế kiến thức, không tránh khỏi cịn có thiếu sót Em kính mong thầy cô nhận xét chỉnh sửa giúp cho viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô Học viện tài chính, đặc biệt giáo, thạc sĩ Đặng Thị Tuyết, người trực tiếp nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh chị Chi nhánh điện Văn Lâm nhiệt tình giúp đỡ em Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Chương 1: Những vấn đề nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.Nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực Theo định nghĩa Liên Hợp Quốc, nguồn nhân lực trình độ lành nghề, kiến thức lực tồn sống người có thực tế tiềm để phát triển kinh tế xã hội cộng đồng Nguồn nhân lực theo định nghĩa hẹp để lượng hóa cơng tác kế hoạch hóa nước ta quy định phận dân số, bao gồm người độ tuổi lao động có khả lao động độ tuổi theo quy định luật lao động Việt Nam (nam đủ 15 đến hết 60 tuổi, nữ đủ 15 đến hết 55 tuổi) Trên sở số nhà khoa học Việt Nam xác định nguồn nhân lực hay nguồn lực người bao gồm lực lượng lao động lao động dự trữ Trong lực lượng lao động xác định người lao động làm việc người độ tuổi lao động có nhu cầu khơng có việc làm ( người thất nghiệp ) Lao động dự trữ gồm học sinh độ tuổi lao động, người độ tuổi lao động khơng có nhu cầu lao động Theo nghĩa hẹp, nguồn nhân lực doanh nghiệp hiểu trình độ lành nghề, kiến thức lực toàn cá nhân làm việc doanh nghiệp Nguồn nhân lực doanh nghiệp hình thành sở cá nhân có vai trị khác liên kết với theo mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người Những người doanh nghiệp có lực, đặc điểm cá nhân khác nhau, có tiềm phát triển, có khả hình thành nhóm hội, tham gia tổ chức cơng đồn để bảo vệ quyền lợi họ, hành vi họ Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp thay đổi phụ thuộc vào thân họ tác động mơi trường xung quanh 1.1.2.Vai trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Trong cách để tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp lợi thông qua người xem yếu tố Con người xem yếu tố có tính định thời đại Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức Năng lực thông qua người doanh nghiệp hiểu khả đội ngũ nhân viên doanh nghiệp Khả thể khía cạnh hình sau : Nguồn nhân lực đóng góp cho thành cơng doanh nghiệp cơng ty khía cạnh chất lượng cao, dịch vụ tuyệt hảo, khả đổi mới, kỹ công việc cụ thể suất đội ngũ nhân viên Đây yếu tố then chốt đem lại thành công cho tổ chức Tuy tổ chức thành công tất khía cạnh nguồn nhân lực thường người ta chọn trọng tâm phù hợp với hồn cảnh chiến lược doanh nghiệp.Ví dụ có doanh nghiệp coi trọng yếu tố suất, kỹ có tinh chuyên nghiệp có doanh nghiệp đề cao chất lượng dịch vụ khả đổi đội ngũ nhân viên Năng lực thông qua yếu tố người thường mang tính chất bền vững khơng thể xác lập thời gian ngắn Nó liên quan đến văn hóa tổ chức Đây chuẩn mực bất thành văn, trở thành nếp sống ứng xử thành viên tổ chức.Văn hóa cịn đề cập tới vấn đề mà nhân viên doanh nghiệp đề cao, suy tôn cách thức họ chia sẻ thông tin với tổ chức Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Jeff Alef, phó tổng giám đốc kiêm giám đốc nguồn nhân lực ngân hàng đệ Chicago phát biểu : “Đã có thời, nguồn vốn sử dụng lợi cạnh tranh, ngày khả huy động vốn với số lượng lớn điều dễ dàng Cũng có lúc công nghệ cao tạo cho bạn lợi cạnh tranh, chí việc dễ dàng đạt thời đại tồn cầu hóa quốc tế hóa Và có lúc, cụ thể lĩnh vực cơng nghiệp dịch vụ tài chính, mà chu kỳ bán rã sản phẩm dài.Giờ bạn khơng thể trì lợi cạnh tranh lâu dài dựa loại sản phẩm dịch vụ mà bạn cống hiến Lợi lâu dài người.” Nhiều học nhà quản trị thừa nhận thay đổi môi trường kinh doanh đại tạo thách thách chưa có so với mà trước tổ chức gặp phải Trong thời đại ngày thay đổi môi trường kinh doanh làm tăng thêm áp lực cho công ty phải thay đổi chủ động sáng tạo với công nghệ mới, sản phẩm mới, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Chính đặt u cầu cho tổ chức phải thu hút, đào tạo trì lực lượng nhân viên với chất lượng cao Theo thời gian bất chấp thay đổi mơi trường, người tổ chức phải tự tạo khả trì lợi cạnh tranh Như Jeff Alef phát biểu, khứ lợi cạnh tranh lâu dài đạt thơng qua việc tìm điều tốt hơn, tiếp nhận nguồn tài rẻ hơn, Marketing sản phẩm tìm cơng nghệ chưa biết đến Trong việc tiếp cận nguồn vốn rẻ hơn, sản phẩm chất lượng cao hơn, công nghệ phận quan trọng lợi cạnh tranh tổ chức từ cuối thập niên 90 kỷ trước trở đi, biến động môi trường kinh doanh đặt yêu cầu nhiều nữa, tập trung vào yếu tố người tổ chức Như vậy, nguồn nhân lực lực cốt lõi doanh nghiệp, tạo nên khác biệt tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp bền vững cần xem trọng yếu tố người Chính nguồn lực người xây dựng lên uy tín hình ảnh doanh nghiệp mắt đối tác mắt khách hàng 1.2.Chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố tổng hợp nhiều yếu tố phận trí tuệ, trình độ, hiểu biết, đạo đức, kỹ năng, sức khỏe, thẩm mỹ … người lao động Trong yếu tố trí lực thể lực hai yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2.2 Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực 1.2.2.1.Chiến lược nguồn nhân lực 1.2.2.1.1 Khái niệm Cho đến có nhiều cách hiểu khác chiến lược nguồn nhân lực Theo Mile & Snow (1984) cho chiến lược nguồn nhân lực “một hệ thống biện pháp nhân để tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu chiến lược kinh doanh” Còn Write & Macmahan (1992) lại cho chiến lược nguồn nhân lực “các đặc tính hành động liên quan tới nhân nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh” Hai cách hiểu cho thấy chiến lược nguồn nhân lực nhiệm vụ “tiên phong”, hoạt động nhân giúp doanh nghiệp hình thành chiến lược kinh doanh Định nghĩa Guest (1987) Boxan & Dawling (1990) giới thiệu có tính tồn diện hơn, thể rõ ràng mối quan hệ quản trị nguồn nhân lực chiến lược kinh doanh Họ cho chiến lược nguồn nhân lực “sự tích hợp sách hành động quản trị nhân lực với chiến lược kinh doanh Sự tích hợp thể ba khía cạnh: (1) gắn kết sách nhân chiến lược với nhau, (2) xây dựng sách bổ sung cho đồng thời khuyến khích Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp tận tâm, linh hoạt chất lượng công việc người lao động (3 ) quốc tế hóa vai trị phụ trách khu vực Song dù đứng khía cạnh hiểu chiến lược nguồn nhân lực trình đánh giá xác định nhu cầu nhân lực để đáp ứng mục tiêu công việc tổ chức xây dựng kế hoạch lao động để đáp ứng nhu cầu Chiến lược nguồn nhân lực gồm : ước tính xem cần người có trình độ lành nghề thích ứng để thực nhiệm vụ đặt ( cầu nhân lực ), ước tính số người làm việc cho tổ chức ( cung nhân lực ), lựa chọn giải pháp để cân đối cung cầu nhân lực thời điểm thích ứng tương lai 1.2.2.1.2 Vai trò lập chiến lược nguồn nhân lực Nhân lực ln có tầm quan trọng doanh nghiệp.Tuy nhiên, doanh nghiệp trọng tới việc phát triển tới việc phát triển nhân lực mà không gắn kết với nguyên tắc mục tiêu chung doanh nghiệp cố gắng nhằm phát huy hiệu hoạt động người lao động trở nên lãng phí vơ ích Chiến lược nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp xây dựng mục tiêu, chiến lược sách nhân lực phù hợp với mục tiêu Những điều kiện tạo điều kiện phát triển điều kiện kỹ cần thiết nhằm đáp ứng đòi hỏi, yêu cầu mà mục tiêu chung doanh nghiệp đề Một cách tổng qt vai trị chiến lược nguồn nhân lực thể hiên khía cạnh sau : Thứ nhất, chiến lược nguồn nhân lực giữ vai trò trung tâm chiến lược tổ chức Bất kỳ tổ chức muốn đứng vững tồn cạnh tranh cần thiết phải tiến hành lập chiến lược nguồn nhân lực Chiến lược nguồn nhân lực xây dựng mang lại nhiều lợi ích trực tiếp gián tiếp cho tổ chức Cụ thể, chiến lược nguồn nhân lực giúp cho tổ chức thấy trước khó Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp khăn tìm biện pháp khắc phục, xác định rõ khoảng cách tình trạng định hướng tương lai tổ chức, tăng cường tham gia người quản lý trực tiếp vào trình lập chiến lược, nhận rõ hạn chế hội nguồn nhân lực tổ chức Sự thành công chiến lược nguồn nhân lực tùy thuộc vào tình hình khung cảnh cụ thể mà chiến lược sử dụng Nói cách khác chiến lược nguồn nhân lực có ảnh hưởng lớn đến hoàn thiện tổ chức hiệu tùy thuộc vào mức độ phù hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược tổng thể tổ chức, lực tổ chức, đặc trưng tổ chức thay đổi mơi trường Do định nguồn nhân lực phải quan tâm đến chiến lược khác tổ chức : chiến lược tài chính, chiến lược thị trường, chiến lược sản phẩm, thay đổi khác môi trường kinh doanh Thứ hai, chiến lược nguồn nhân lực có ảnh hưởng lớn tới hiệu tổ chức Chiến lược nguồn nhân lực có quan hệ chặt chẽ với chiến lược sản xuất kinh doanh tổ chức Để đạt mục tiêu thời gian dài, tổ chức phải có tập hợp hợp lý người lao động với kiến thức, kỹ khả cần thiết Thứ ba, chiến lược nguồn nhân lực sở cho hoạt động biên chế nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Khi tuyển dụng người lao động mới, tổ chức cần làm rõ : loại lao động cần tuyển? Bao nhiêu người ? Khi ? Khi trả lời câu hỏi có liên quan chặt chẽ với chiến lược kinh doanh tổ chức Thứ tư, chiến lược nguồn nhân lực nhằm điều hòa hoạt động nhân lực tổ chức Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Như để xây dựng đội ngũ nhân phù hợp với doanh nghiệp để thích nghi với thay đổi nhân sự, doanh nghiệp cần nhận thức rõ vai trò vạch chiến lược nguồn nhân lực có hiệu 1.2.2.1.3 Lập chiến lược nguồn nhân lực Chiến lược nguồn nhân lực thực qua bước sau : Bước : Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực Để dự báo nhu cầu nhân lực cách xác, doanh nghiệp cần phải nắm rõ tương lai phải trả lời câu hỏi sau : + Doanh nghiệp mong muốn đạt mục tiêu gì? + Doanh nghiệp cần phải thực hoạt động gì? + Doanh nghiệp cần phải sản xuất thực dịch vụ nào? + Doanh nghiệp thực quy mô nào? Dựa thơng tin đó, doanh nghiệp xác định nhu cầu nhân lực bao gồm : + Số lượng nhân viên cho vị trí cơng việc + Chất lượng : phẩm chất kỹ cần thiết gì? + Thời gian : cần? Bước : Phân tích thực trạng nguồn nhân lực Bước nhằm xác định ưu nhược điểm nguồn nhân lực có doanh nghiệp Khi doanh nghiệp phân tích cần ý yếu tố sau : + Những yếu tố phân tích mặt hệ thống Số lượng, cấu, trình độ, kỹ năng, lực làm việc, thái độ làm việc phẩm chất cá nhân Cơ cấu tổ chức : loại hình hoạt động, trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ công việc cấu Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Các sách quản lý nguồn nhân lực ( khen thưởng, kỷ luật, tuyển dụng, đào tạo… ) + Những yếu tố phân tích mặt q trình : Mức độ hấp dẫn cơng việc nhân viên Sự thỏa mãn nhân viên cơng việc Mơi trường văn hóa doanh nghiệp Phong cách quản lý Tính rõ ràng, cụ thể mục tiêu doanh nghiệp đặt Những rào cản tồn doanh nghiệp Việc cải tiến hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bước : Đưa định tăng giảm nguồn nhân lực Trong bước doanh nghiệp so sánh nhu cầu nhân lực với thực trạng nguồn nhân lực doanh nghiệp để xác định nhân lực dư thừa hay thiếu hụt so với nhu cầu doanh nghiệp Sau đưa giải pháp để khắc phục dư thừa thiếu hụt nhân lực Bước : Lập kế hoạch thực Kế hoạch thực thường bao gồm nội dung chủ yếu sau : + Kế hoạch tuyển dụng nhân viên + Kế hoạch bố trí lại cấu tổ chức + Kế hoạch đề bạt thuyên chuyển nhân viên + Kế hoạch tinh giảm lao động dôi dư Bước : Đánh giá việc thực kế hoạch Khi đánh giá doanh nghiệp cần phải : + Xác định sai lệch mục tiêu đặt với trình thực kế hoạch + Phân tích ngun nhân dẫn đến sai lệch + Đề giải pháp hoàn chỉnh biện pháp hoàn thiện 10 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp người học mà lương, ngồi cịn có điểm thưởng để khuyến khích cơng nhân có kết học tập tốt Các cán quản lý chi nhánh thường xuyên Điện lực Hưng Yên cử học lớp đào tạo dành cho cán quản lý để nâng cao trình độ quản lý Hằng năm đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật, công nhân tổ chức cho khám sức khỏe định kỳ, huấn luyện an toàn nhằm đảm bảo chất lượng lao động đáp ứng yêu cầu công việc 2.2.2.3.3 Các phúc lợi xã hội  Phúc lợi bắt buộc Chi nhánh thực đầy đủ trách nhiệm phúc lợi bắt buộc người lao động bao gồm: - BHXH chi nhánh đóng 15% người lao động đóng 5% tổng số lương - BHYT chi nhánh đóng 2% người lao động đóng 1% tổng số lương - Cán công nhân viên nghỉ ngày theo chế độ nhà nước - Các chế độ nghỉ cho lao động nữ lao động ốm đau quy định theo quy định nhà nước  Phúc lợi tự nguyện Hàng năm, công ty có tổ chức chuyến tham quan, nghỉ mát cho đội ngũ cán công nhân viên Theo định kỳ, chi nhánh có tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán cơng nhân viên Chương trình nhằm kiểm tra sức khỏe cho người lao động Sau bồi dưỡng cho công nhân tái tạo sức lao động nguồn quỹ phúc lợi chi nhánh Chi nhánh có trích lập quỹ dành để thăm hỏi giúp đỡ công nhân bị tai nạn lao động, bị ốm đau bất thường Trong ngày sinh nhật cán công nhân viên, chi nhánh thường tổ chức bữa tiệc nhỏ cho cán công nhân viên để chúc mừng Điều làm cho cán 71 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp công nhân viên có cảm giác quan tâm, củng cố tình cảm gắn bó thân thiết nhân viên Chi nhánh thường xuyên quan tâm tới cán công nhân viên nữ Trong ngày lễ, tết đặc biệt Quốc tế phụ nữ, Phụ nữ Việt Nam chị em thường tặng quà nhỏ Đối với em cán cơng nhân viên đạt thành tích tốt học tập chi nhánh quan tâm tặng quà tổ chức lễ khen thưởng 2.2.2.3.4 Về việc thuyên chuyển kỷ luật Giám đốc Chi nhánh định thuyên chuyển kỷ luật vào báo cáo, đánh giá đợt kiểm tra đột xuất Kết hợp với việc xem xét nghiên cứu nhận thấy cán bộ, cơng nhân khơng có khả hồn thành nhiệm vụ mà trình độ, khả có hạn chế có ý thức kỷ luật tốt chi nhánh cử đào tạo lại thuyên chuyển họ đến nhận cơng việc có u cầu thấp hơn, để họ học hỏi thêm, yên tâm với công việc phù hợp với khả Do vậy, họ hồn thành cơng việc mà khơng làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh tồn chI nhánh Cịn lao động thường xun khơng hồn thành nhiệm vụ ý thức kỷ luật kém, chi nhánh lập hội đồng kỷ luật đưa lao động đưa kiểm điểm công khai Tuỳ theo mức độ nặng nhẹ vi phạm mà hội đồng đưa hình thức kỷ luật thích hợp Các hình thức thường áp dụng là: - Cách chức không cho họ giữ chức danh - Giảm hệ số lương, giảm tiền thưởng - Nếu nghiêm trọng buộc họ thơi việc sớm 2.2.2.3.5 Cơng tác khen thưởng Ngồi hình thức thưởng tiền, lãnh đạo chi nhánh thực nhiều hình thức thưởng khác khen ngợi trước tập thể, đề nghị Điện lực tặng khen, tặng vật… Việc khen thưởng lãnh đạo chi nhánh thực thường 72 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp xun, cán cơng nhân viên hồn thành nhiệm vụ Điều làm cho cán công nhân viên cảm thấy quan tâm lãnh đạo cơng việc mình, cho họ có cảm giác ghi nhận, khẳng định mình, làm tăng động lực làm việc trung thành họ doanh nghiệp 2.2.2.3.6 Các phong trào thi đua Chi nhánh thường xuyên phát động phong trào thi đua cán công nhân viên Các phong trào thi đua điển : hội thi tay nghề giỏi toàn chi nhánh, thi đua hoàn thành công việc tổ, …Phần thưởng cho người chiến thắng đơn giản quà nhỏ, lời tuyên dương trước tập thể phong trào thực khích lệ tinh thần làm việc cán công nhân viên chi nhánh Họ nỗ lực phấn đấu để khẳng định trước tập thể Nhờ mà hiệu lao động chi nhánh tăng lên 2.2.2.3.7 Môi trường làm việc Lãnh đạo chi nhánh luôn quan tâm đến đời sống cán công nhân viên, tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên hồn thành cơng việc Lãnh đạo chi nhánh thường xuyên theo dõi tiến độ công việc nhân viên để đưa hỗ trợ kịp thời giúp nhân viên hoàn thành kịp tiến độ Các cá nhân chi nhánh thân thiện, giúp đỡ hồn thành nhiệm vụ, khơng xảy tượng kết bè chia phái, chia rẽ nội Môi trường làm việc tốt góp phần nâng cao thành tích cơng tác cán cơng nhân viên Nhận xét hoạt động hình thành thu hút nhân lực chi nhánh điện Văn Lâm Những thành tích mà chi nhánh điện Văn Lâm đạt Chi nhánh ý thức tầm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực Do công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực bước đầu chi nhánh trọng 73 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Hình thức trả lương cho người lao động chi nhánh phù hợp Nó gắn chặt với kết công việc người lao động, kích thích động lực người lao động Việc đánh giá kết công việc hệ số công việc làm tăng ý thức công việc người lao động Lãnh đạo chi nhánh quan tâm tới đời sống cán công nhân viên Đây yếu tố quan trọng động viên khích lệ người lao động, tăng cường lòng trung thành họ doanh nghiệp Lãnh đạo chi nhánh xây dựng bầu khơng khí làm việc lành, tốt đẹp, cá nhân ln nỗ lực nghiệp chung, quan tâm giúp đỡ lẫn sống công việc Điều tạo thoải mái cho người lao động công việc Việc chi nhánh thường xuyên tổ chức phong trào thi đua thực có tác động tốt tới tâm lý người lao động, giúp họ hăng say làm việc để hoàn thành nhiệm vụ Những tồn chi nhánh điện Văn Lâm - Đối với hoạt động thu hút hình thành nguồn nhân lực Trong quy trình tuyển dụng nhân lực giám đốc chi nhánh khơng trực tiếp tham gia vào trình tuyển dụng xuất chênh lệch yêu cầu công việc người tuyển dụng Điều làm tổn thất khơng cơng sức tiền bạc người tuyển dụng không đạt yêu cầu buộc phải bị trả Công tác tuyển dụng cịn hạn chế nguồn tuyển dụng chủ yếu em cán công nhân viên Điện lực Do có nhiều trường hợp tuyển dụng khơng có khả hồn thành công việc Điều làm ảnh hưởng phần tới kết kinh doanh chi nhánh - Đối với công tác đào tạo phát triển nhân lực 74 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Chi nhánh có quan tâm đầu tư tới chất lượng nguồn nhân lực Tuy nhiên, lớp đào tạo chưa thực phát huy hiệu nhiều lãnh đạo khơng thực hiểu kiến thức thực cần thiết cho công nhân viên Các giáo viên mời chưa thiết kế chương trình giảng dạy phù hợp với tâm lý kiến thức công nhân viên 75 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Chương : Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh điện Văn Lâm 3.1 Mục tiêu phương hướng chi nhánh điện Văn Lâm giai đoạn 2010-2015 3.1.1 Mục tiêu Hướng phát triển chi nhánh năm 2010-2015 sau: - Đối với lĩnh vực cung cấp sửa chữa điện năng, chi nhánh cố gắng đảm bảo cung cấp điện ổn định cho hộ dân, hộ sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp toàn địa bàn Dự kiến từ năm 2010 tới năm 2015 chi nhánh cho xây dựng thêm 50 trạm biến áp để đảm bảo cung cấp điện ổn định cho nhân dân - Trong kinh doanh viễn thông, chi nhánh đặt tiêu phát triển thêm 20000 th bao viễn thơng, số th bao E.com 12000 ( chiếm 60 % ), số thuê bao E.phone 5000(chiếm 25%), số thuê bao E.mobile 3000 (chiếm 15%) Cố gắng trì lượng khách hàng tại, hạn chế số khách hàng rời bỏ mạng - Trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện, chi nhánh xác định mục tiêu mở rộng hệ thống cửa hàng thêm cửa hàng để phát huy tối đa tiềm thị trường 3.1.2 Giải pháp thực chi nhánh Để hoàn thành mục tiêu chi nhánh xác định nhiệm vụ trọng yếu sau : - Nhanh chóng xử lý cố điện để có giảm thiểu tổn thất cho khách hàng điện 76 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp - Phối hợp với quan pháp luật để kiểm tra sử dụng điện tuyên truyền chống lấy cắp điện - Hoàn thiện cơng tác quản lý khách hàng cho có khoa học, đảm bảo theo dõi thường xun tình hình sử dụng điện cho khách hàng giúp khách hàng xử lý cố thời gian ngắn nhất, từ tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, xây dựng niềm tin khách hàng với điện lực - Nâng cao ý thức tự giác, tinh thần trách nhiệm cá nhân chi nhánh để không xảy sai phạm quản lý điện - Sửa chữa, nâng cấp hệ thống đường dây để giảm thiểu tổn thất điện - Duy trì, nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông - Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng vừa giỏi chuyên môn vừa có thái độ phục vụ khách hàng tốt - Tiếp tục trọng công tác đào tạo phát triển cho cán công nhân viên Tạo điều kiện cho cơng nhân viên phát huy nâng cao trình độ 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh điện Văn Lâm 3.2.1 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Lãnh đạo chi nhánh nên đề nghị với Điện lực Hưng Yên trực tiếp tuyển dụng lao động cho doanh nghiệp Bởi hết người làm việc chi nhánh người hiểu rõ người tuyển cần có tố chất gì, cần có lực trình độ đến đâu Khi nên xây dựng quy trình tuyển dụng hợp lý để cơng tác tuyển dụng thật thu hiệu Muốn cần có phân cơng rõ ràng cơng tác tuyển dụng Khi phận phát sinh nhu cầu lao động, cần hoạch định rõ số lao động thật cần thêm bao nhiêu, cần có phẩm chất gì, trình độ học vấn Chi nhánh cần có chiến lược tuyển dụng quy trình tuyển dụng rõ ràng Cần quy định rõ thời gian tuyển dụng, phụ trách tuyển dụng Ví dụ thông báo 77 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp tuyển dụng phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, internet, kênh truyền hình … cần có người phụ trách nhận thư, hồ sơ liên hệ với ứng viên Các thông báo tuyển dụng cần truyền đạt rõ ràng đến người lao động chi nhánh, đến ứng viên bên ngồi Do đặc thù cơng việc ngành điện, số lao động ngành chủ yếu công nhân Do vậy, thông tin tuyển mộ đối tượng cần truyền tải cách rõ ràng đảm bảo Cần đưa nhứng tiêu chí tuyển chọn cách rõ ràng Đối với nhóm lao động kĩ sư, cán kinh doanh, nhân viên văn phịng…quy trình tuyển chọn tuyển mộ lại phải rõ ràng Người phụ trách tuyển chọn cần cung cấp tiêu chí tuyển chọn cho tuyển chọn người, phù hợp với chi nhánh Những người tham gia tuyển dụng bao gồm lãnh đạo chi nhánh cán công nhân viên phận cần tuyển thêm người Chính người phận cần tuyển dụng người hiểu rõ yêu cầu phận Có thể tổ chức kì thi sát hạch kiến thức chuyên môn nhằm loại bớt ứng cử viên khơng mong muốn Sau tuyển chọn ứng cử viên thông qua vấn trực tiếp Quy định thời gian thử việc mức lương thử việc cụ thể nhằm tạo động lực cho người lao động phấn đấu tuyển chọn vào làm việc Sau người lao động nhận vào thử việc, chi nhánh cần có sách định hướng công việc, giới thiệu công việc cho nhân viên Cần cử người có lực giúp đỡ nhân viên công việc để họ làm quen với công việc môi trường làm việc Cần tạo điều kiện thời gian tài cho người tham gia giúp đỡ nhân viên Nếu làm điều làm giảm đáng kể chi phí thời gian tiền bạc cho việc tuyển dụng không người 78 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Mặt khác, trình tuyển dụng nên trọng tuyển người có trình độ có khả hồn thành cơng việc khơng nên trọng vào nguồn tuyển dụng em cán công nhân viên Điện lực 3.2.2 Công tác đào tạo phát triển nhân lực Doanh nghiệp cần tiếp tục tạo điều kiện cho người lao động nâng cao lực, trình độ Hàng năm chi nhánh nên tổ chức, lên kế hoạch chương trình đào tạo phát triển cho đội ngũ cơng nhân, đội ngũ quản lý Những chương trình đào tạo cần có phối hợp phịng ban Nhưng trước lên kế hoạch đào tạo phát triển cần có lưu ý như: - Xác định nhu cầu đào tạo dựa phân tích nhu cầu lao động chi nhánh - Xác định mục tiêu đào tạo ( kiến thức, kỹ cần đào tạo cần có sau đào tạo, số lượng người, thời gian đào tạo ) - Lựa chọn đối tượng đào tạo - Xác định phương pháp đào tạo - Dự tính chi phí đào tạo - Đánh giá kết đào tạo ( sau đào tạo xong đánh giá giai đoạn đào tạo theo hàng năm kết thúc đào tạo ) Tùy vào đối tượng đào tạo yêu cầu thực cơng việc mà lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp Trong mục đích ngắn hạn đào tạo lao động cách mời chuyên viên giàu kinh nghiệm giảng dạy cho người lao động khóa ngắn hạn chuyên đề cần đào tạo Nhưng dài hạn hình thức đào tạo phù hợp cử cán công nhân viên học chức trường đào tạo chun nghiệp Hình thức giúp cơng nhân đào tạo cách bản, có lí luận kiến thức vững vàng 79 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Bên cạnh cần thường xuyên tổ chức kỳ thi nhằm nâng cao bậc thợ, bậc lương cho cơng nhân tạo gắn bó lâu dài họ doanh nghiệp Đối với cán lãnh đạo cần tham gia vào khóa học quản lý để nâng cao lực quản lý Việc tạo điều kiện cho cán công nhân viên có hội học tập, tạo sách khác giáo dục đào tạo nhằm giữ chân người lao động, tạo động lực, niềm tin cho người lao động gắn bó với doanh nghiệp Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng, chi nhánh nên tổ chức lớp học nhằm nâng cao kiến thức họ sản phẩm để họ có đủ kiến thức giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm Đồng thời chi nhánh nên mời chuyên viên bán hàng giàu kinh nghiệm doanh nghiệp khác, giảng viên có chun mơn cao thuyết trình, giảng dạy kỹ bán hàng cho nhân viên Có chất lượng đội ngũ bán hàng cải thiện 3.2.3 Công tác thi đua khen thưởng Đây biện pháp quan trọng để tăng cường suất lao động nâng cao chất lượng công việc, giải vướng mắc cơng việc đặc biệt kích thích tinh thần làm việc hăng say người lao động, giúp người lao động có hội phát huy hết khả giúp họ có khả thăng tiến công việc tạo điều kiện để nâng mức sống họ thông qua giá trị phần thưởng Qua phong trào thi đua phong người lao động có cách lao động mới, chủ động, sáng tạo, tự giác công việc phát triển nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật Chi nhánh thu hút đông đảo người lao động tham gia đưa lại hiệu kinh tế để khuyến khích tinh thần cho người lao động sau phong trào có giấy khen thưởng phần thưởng xứng đáng cho cán công nhân viên đạt thành tích cao cơng việc, cán cấp trực tiếp trao tặng Uy tín người lao động nâng cao họ cố gắng nhiều để xứng đáng với phần thưởng tinh thần quý giá 80 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Do vậy, doanh nghiệp cần tiếp tục thường xuyên phát động phong trào thi đua để tạo động lực cho người lao động Các phong trào thi đua phát động hàng tháng, hàng quý đặc biệt dịp lễ lớn để chào mừng ngày quốc khánh, để chào mừng ngày Quốc tế lao động… Chi nhánh cần có sách khen thưởng kịp thời người lao động Các hình thức khen thưởng khơng tiền mà nêu gương trước tập thể, quà nhỏ thể quan tâm tới người lao động Đối với nhân viên hồn thành tốt cơng việc, lãnh đạo chi nhánh nên đề nghị Điện lực xét duyệt thăng chức cho họ Đây hành động ghi nhận cố gắng, đóng góp họ cho Điện lực 3.2.4 Cải thiện môi trường làm việc Môi trường làm việc ngành điện tiềm ẩn nhiều nguy hiểm, địi hỏi cơng nhân phải trang bị thiết bị bảo hộ lao động đầy đủ Người lao động cần trang bị đầy đủ kiến thức đảm bảo an toàn lao động, thường xuyên nâng cao ý thức công việc Muốn cần tiếp tục thường xuyên tổ chức khóa học an toàn, kiểm tra kiến thức an toàn lao động cán công nhân viên, đạt yêu cầu tiếp tục công việc 3.2.5 Xây dựng văn hóa cơng sở Cần có trao đổi thường xuyên cán lãnh đạo công nhân viên chi nhánh Lãnh đạo chi nhánh cần thực biện pháp khuyến khích tinh thần làm việc sáng tạo người lao động phát động phong trào thi đua chi nhánh, trao quyền tự nhiều cho cán công nhân viên chi nhánh Khi trao quyền cho cán công nhân viên, lãnh đạo cần quy định rõ trách nhiệm, nghĩa vụ mong đợi công việc nhân viên Việc trao quyền cho nhân viên quyền làm cho họ có cảm giác trọng dụng, đồng thời chủ động công việc 81 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo cần lắng nghe người cơng nhân phản ánh tình hình cơng việc đề xuất cách giải Lãnh đạo nên đưa ý tưởng gợi mở nhằm khuyến khích cơng nhân phát biều ý tưởng đề xuất họ Tiếp tục củng cố, xây dựng bầu khơng khí hịa đồng, thân thiện cá nhân làm việc chi nhánh Tăng cường giao lưu cá nhân, phòng ban hoạt động văn hóa hội thi ca hát, thi nấu ăn, thi cắm hoa, tổ chức thi cho thành viên gia đình cán cơng nhân viên … Chi nhánh nên tổ chức thường xuyên hoạt động thể thao đội, phịng ban : thi đấu bóng bàn, thi đấu bóng chuyền, bóng đá, cầu lơng… Đây hình thức tốt để tăng cường tình đồn kết cán công nhân viên chi nhánh Nâng cao ý thức trách nhiệm cán công nhân viên công việc Tất công việc cần lấy lợi ích tập thể làm đầu Muốn cần làm cho họ hiểu lợi ích cá nhân gắn chặt với lợi ích tập thể Người lãnh đạo cần làm gương cho nhân viên quyền, dám thừa nhận sai lầm khuyết điểm Xây dựng thái độ yêu thương, tơn trọng nhân viên quyền Bên cạnh đó, cần xây dựng thái độ đắn cho cán công nhân viên giao tiếp với khách hàng, tôn trọng thực phương châm kinh doanh “ khách hàng thượng đế” Có thân người lao động cảm thấy tinh thần thoải mái làm việc doanh nghiệp hình ảnh doanh nghiệp trở nên đẹp mắt khách hàng Nhờ mà kết kinh doanh doanh nghiệp cải thiện 82 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Kết luận Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng tổ chức Trong thời đại ngày nói nhân tố tạo nên lợi cạnh tranh bền vững tổ chức Dù tổ chức công hay công ty cổ phần cơng ty tư nhân, nguồn nhân lực điều quan tâm nhà quản trị Do vậy, nghiên cứu đề giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vấn đề quan trọng tổ chức Nếu tìm giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực tốt giải pháp chắn kết kinh doanh doanh nghiệp tăng lên nhiều 83 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp Qua thời gian thực tập chi nhánh điện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên, em nhận thấy tầm quan trọng nguồn nhân lực doanh nghiệp, đặc biệt vai trò việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với hiệu hoạt động lâu dài doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài phải nhận thức rõ vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực việc sử dụng công cụ để thúc đẩy động lực người lao động Thời gian thực tập giúp em củng cố kiến thức học nhà trường việc vận dụng lý thuyết vào thực tế Với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé nhằm hoàn thiện giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh điện Văn Lâm, em đưa số ý kiến Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên em tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy giáo để em hồn thành tốt luận văn thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, đặc biệt cô giáo Thạc sĩ Đặng Thị Tuyết nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành luận văn thực tập Em xin chân thành cảm ơn cán công nhân viên chi nhánh điện Văn Lâm tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập để em hồn thành luận văn tốt nghiệp Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Huyền 84 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Luận văn tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nhân lực – Học viện tài -2009 Giáo trình quản trị chiến lược– Học viện tài -2009 Trang wed Saga.com.vn 85 Nguyễn Thị Thu Huyền_ K44/3101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh điện Văn Lâm Chương : Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi. .. năm 2000, chi nhánh điện Mĩ Văn tách thành chi nhánh điện chi nhánh điện Mĩ Hào chi nhánh điện Văn Lâm Năm 2000, chi nhánh điện Văn Lâm có 30 nhân lực Cùng với phát triển mạng lưới điện địa bàn... Thực trạng, chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh điện Văn Lâm 2.1 Tổng quan chi nhánh điện Văn Lâm 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh  Tên doanh nghiệp: Chi nhánh điện Văn Lâm  Trực