Kiểm soát quá trình bằng thống kê pdf

1 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm9/23/2010 - 1 - Kiểm sot qu trnh bng thng kê (Statistical Process Control- SPC) Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm E- mail: ngocliemnd@yahoo.com/ ngocliemnd@gmail.com 987654321 2.530 2.525 2.520 Sample Mean _ _ X=2.52476 UCL=2.53335 LCL=2.51616 987654321 0.015 0.010 0.005 Sample StDev _ S=0.00881 UCL=0.01513 LCL=0.00250 8642 2.54 2.52 2.50 Sample Values 2.5442.5362.5 282.5202.5122.504 LSL USL LSL 2.50 USL 2.54 Specifications 2.562.542.522.50 Within Overall Specs StDev 0.00906119 Cp 0.74 Cpk 0.56 Within StDev 0.0089132 Pp 0.75 Ppk 0.57 Cpm * Overall Process Capability Sixpack of C1, , C10 Xbar Chart S Chart Last 9 Subgroups Capability Histogram Normal Prob Plot AD: 0.411, P: 0.335 Capability Plot Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 2 - 9/23/2010 Qu trnh l g?  Theo TCVN ISO 9000: 2007: “Tp hp cc hot đng c liên quan ln nhau hoc tương tc đ bin đi đu vo thnh đu ra” (Set of interrelated or interacting activities which tranforms inputs into outputs) Cch tip cn theo qu trnh Process approach  Hot đng hoc t hp cc hot đng tip nhn cc đu vo v chuyn thnh cc đu ra c th đưc coi như mt qu trnh  Thông thường đu ra của qu trnh ny c th l đu vo của qu trnh tip theo  Việc p dụng mt hệ thống cc qu trnh trong t chức, cùng với sự nhn bit v mối tương tc giữa cc qu trnh ny, cũng như sự quản lý chúng đ to thnh đu ra mong muốn c th đưc coi như “cch tip cn theo qu trnh” Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 3 - 9/23/2010 2 Ví dụ về qu trnh Tiếp cận kiểm sot theo qu trnh giúp nâng cao hiệu quả sử dụng cc nguồn lực Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 4 - 9/23/2010 PROCESS INPUTS - Menpower - Equipment - Materials - Methods - Environment PROCESS Transformation of inputs, value (time, place, form) is added OUTPUTS - Menpower - Equipment - Materials - Methods - Environment Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 5 - 9/23/2010 Ưu th của cch tip cn theo qu trnh  L mt trong tm nguyên tắc quan trọng khi xây dựng, thực hiện, v cải tin hiệu lực của HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khch hàng  H tr mt cch “nhn c hệ thống” về t chức, giúp t chức hiu v quản lý hiệu quả cc mối quan hệ tương tc, nâng cao năng lực phân b cc ngun lực cho cc qu trnh, v l cơ sở đ thực hiện cc hệ thống đo lường.  Cách tip cn theo qu trnh đưa ra mt phương php quản lý theo chiều ngang, vưt qua cc ro cản giữa cc b phn chức năng v cùng hướng vo mục tiêu chung của t chức, đng thời cc giao diện của qu trnh  Cách tip cn theo qu trnh đưa ra mt phương php quản lý theo chiều ngang, vưt qua cc ro cản giữa cc b phn chức năng v cùng hướng vo mục tiêu chung của t chức, đng thời cc giao diện của qu trnh Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 6 - 9/23/2010 Custumers Custumers Management responsibility Resource management Measurement, analysis, and improvement Product realization Requirement s Produc t Out- put Input Requirement s Continual improvement of The quality management system Key Value- adding activities Information flow Model of a process- based quality management system 3 Cc dng qu trnh  Cc qu trnh đ quản lý mt t chức  Cc qu trnh quản lý ngun lực  Cc qu trnh to sản phẩm/ dịch vụ  Cc qu trnh đo lường, phân tích v cải tin Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 7 - 9/23/2010 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 8 - 9/23/2010 Cc căn cứ đ lựa chọn qu trnh cải tin  Cc vn đề/ khiu ni thường xuyên xảy ra cả bên trong ln bên ngoi t chức.  Chi phí cao  Đu ra bin đng lớn  Cycle time di v hay thay đi Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 9 - 9/23/2010 Năng lực qu trnh  Ch ra mt qu trnh c th lm v lm th no đ thực hiện tốt chức năng của n  Mọi qu trnh đều c mt giới hn năng lực: gii hn trên v gii hn dƣi  Quản trị theo qu trnh phải đảm bảo cc yêu cu thực hiện của qu trnh phải nằm trong giới hn năng lực của qu trnh 4 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 10 - 9/23/2010 Xc định năng lực qu trnh Năng lực qu trnh Con ngƣi: - K năng, - Kinh nghiệm, - Trnh đ nhn thức - Quản lý Đu vo: - Thông tin, - Nguyên vt liệu, Phƣơng php: - Cch thực hiện, - Ra quyt định, Công nghệ: - My mc, thit bị, - Dụng cụ đo lường, Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 11 - 9/23/2010 Năng sut qu trnh  Ch ra số lưng công việc hoc sản phẩm c th đưc thực hiện bởi qu trnh trong mt khoảng thời gian cụ th Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 12 - 9/23/2010 Mô hnh PROFIT đ cải tin qu trnh  P: Problem definition  R: Root cause identification and analysis  O: Optimal solution based on root cause(s)  F: Finalize how the corrective action will be implementated  I: Implement the plan  T: Trach the effectiveness of the implementation and verify that the desired results are met. 5 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 13 - 9/23/2010 Khi niệm SPC Kim sot qu trnh bằng thống kê (Statistical Process Control- SPC, hay Statistical Quality Control- SQC) l việc p dụng phương php thống kê đ thu thp, trnh by, phân tích cc dữ liệu mt cch đúng đắn, chính xác v kịp thời nhằm theo dõi, kim soát, cải tin qu trnh hot đng của mt đơn vị, mt t chức bằng cch giảm tính bin đng của n. Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 14 - 9/23/2010 Li ích của việc p dụng SPC  Tp hp số liệu dễ dng  Xc định đưc vn đề  Phỏng đon v nhn bit cc nguyên nhân  Loi bỏ nguyên nhân  Ngăn ngừa cc sai li  Xc định hiệu quả của cải tin Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 15 - 9/23/2010 Cc công cụ của SPC 7 công cụ phổ biến 1. Phiu kim tra 2. Biu đ tin trnh/ lưu đ 3. Biu đ Pareto 4. Biu đ nhân - quả 5. Biu đ phân bố tn số 6. Biu đ kim sot 7. Biu đ phân tn 7 công cụ phổ mi 1. Biu đ tương đng 2. Biu đ quan hệ 3. Biu đ cây 4. Biu đ ma trn 5. Biu đ mũi tên 6. Biu đ PDPC 7. Biu đ phân tích dữ liệu ma trn. 6 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 16 - 9/23/2010 1. Phiu kim tra (Check Sheet)  Khi niệm Phiu kim tra l mt dng biu mu dùng đ thu thp v ghi chép dữ liệu mt cch trực quan, nht qun, to điều kiện thun li cho việc phân tích.  Tc dụng: - Kim tra vị trí khuyt tt - Tm nguyên nhân gây ra khuyt tt - Kim tra sự phân bố của dây chuyền sản xut - Phúc tra công việc kim tra cuối cùng (kim tra xc nhn) - Bảng kê đ trưng cu ý kin khch hng. Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 17 - 9/23/2010 Cc bước xây dựng  Bước 1: Xc định dng phiu, xây dựng biu mu đ ghi chép dữ liệu, cung cp cc thông tin về: Người kim tra Địa đim, thời gian, cch thức kim tra Lưu ý:  Chú  khi phân vng nhằm xc định rõ yu tố tc đng  Hnh thức phiu phải đơn giản.  Cch kim tra v mã số phải đng nht  Cch bố trí phải phản nh trnh tựu qu trnh  Bước 2: Thử nghiệm phiu kim tra bằng việc thu thp v lưu trữ mt số dữ liệu  Bước 3: Xem xét li v sửa đi nu cn Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 18 - 9/23/2010 Ví dụ về phiu kim tra 7 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 19 - 9/23/2010 2. Biu đ tin trnh (Flow Chart)  Biu đ tin trnh mô tả mt qu trnh bằng cch sử dụng những ký hiệu k thut nhằm cung cp sự hiu bit đy đủ về cc đu ra v dòng chảy của quá trình.  Tc dụng: - Thit k mt qu trnh mới - Mô tả qu trnh hiện hnh. Giúp hiu rõ qu trnh. Từ đ, xc định công việc cn sửa đi, cải tin đ hon thiện, thit k li qu trnh. - Giúp cải tin thông tin đối với mọi bước của qu trnh. Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 20 - 9/23/2010 Cc ký hiệu k thut Nhm 1: Nhm cho qu trnh cơ bản Bắt đu Bƣc qu trnh Quyết định Đim xut pht/ đim kt thúc Mi bước, công đon của qu trnh Mi đim m qu trnh chia nhiều nhnh do mt quyt định Chiều hướng tin trnh Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 21 - 9/23/2010 Cc ký hiệu k thut Nhm 2: Nhm cho qu trnh chi tit Nguyên công Thanh tra D Những bƣc chủ yếu trong một qu trnh (thao tc) Một sự kiểm tra về s lƣợng hoặc chất lƣợng Sự chuyển động của ngƣi, vật liệu, giấy t, thông tin Một sự lƣu kho tm thi do chậm trễ, tr hoãn, sự tm ngừng giữa cc nguyên công ni tiếp nhau Một sự lƣu kho có kiểm sot không phải l chậm trễ 8 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 22 - 9/23/2010 Cc bước xây dựng  Xc định sự bắt đu v kt thúc của qu trnh  Xc định cc bước trong qu trnh  Thit lp dự thảo biu đ tin trnh  Xem xét li dự thảo biu đ cùng với những người liên quan trong qu trnh.  Thẩm tra, cải tin biu đ dựa trên việc xem xét li  Đề lp ngy biu đ tin trnh đ tham khảo v sử dụng trong tương lai. Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 23 - 9/23/2010 Ví dụ về biu đ tin trnh Bắt đu Nhận ti liệu Đóng gy ti liệu Copy Máy làm việc ổn? Có Không Sửa lỗi Kết thúc Đóng gy cc bản phô tô? Nhập s lƣợng cn copy vo ổ Ch lấy Có Không Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 24 - 9/23/2010 3. Biu đ Pareto (Pareto Diagram)  Khi niệm Biu đ Pareto l mt dng biu đ hnh ct đưc sắp xp từ cao xuống thp. Mi ct đi diện cho mt c th (mt dng trục trc, nguyên nhân sai li v.v. ), chiều cao mi ct biu thị mức đng gp tương đối của mi c th vo kt quả chung. Đường tn số tích lũy biu thị sự đng gp tích lũy của cc c th.  Tc dụng - Xc định thứ tự ưu tiên cho việc cải tin - Cho thy sự đng gp của mi c th đn hiệu quả chung theo thứ tự quan trọng nht, giúp pht hiện c th quan trọng nht 9 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 25 - 9/23/2010 Cc bước xây dựng  Xc định cch phân loi v thu thp dữ liệu  Thu thp dữ liệu  Sắp xp dữ liệu theo thứ tự từ nhỏ nht đn lớn nht  Tính tn số tích lũy  Vẽ biu đ Pareto Vẽ 2 trục tung: mt ở đu v mt ở cuối trục honh. Ct bên tri đưc định cỡ theo đơn vị đo, chiều cao phải bằng tng số đ lớn của tt cả cc c th. Thang bên phải c cùng chiều cao v đưc định cỡ từ 0% đn 100%. Trên mi c th vẽ mt ct c chiều cao biu thị lưng đơn vị đo cho c th đ. Lp đường tn số tích lũy.  Xc định cc c th quan trọng nht đ cải tin cht lưng Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 26 - 9/23/2010 ng dụng với Minitab QC TOOL_PARETO.MPJ Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 27 - 9/23/2010 4. Biu đ nhân quả (Cause- Effect Diagram)  Khi niệm Biu đ nhân quả/ biu đ Ishikawa/ biu đ xương c (c hnh giống b xương của c). L biu đ th hiện mối quan hệ giữa mt kt quả với cc nguyên nhân tiềm tng c th ghép li thnh nguyên nhân chính v nguyên nhân phụ đ trnh by giống như mt xương c.  Tc dụng - Liệt kê v phân tích mối quan hệ nhân quả, đc biệt l những nguyên nhân lm qu trnh quản lý bin đng vưt ra ngoi giới hn quy định trong tiêu chuẩn hoc quy trnh. - To điều kiện thun li đ giải quyt vn đề từ triệu chứng, nguyên nhân tới giải php. Định rõ những nguyên nhân cn xử lý trước v thứ tự công việc cn xử lý nhằm duy tr sự n định của qu trnh, cải tin quá trình - C tc dụng trong việc đo to, hun luyện cc cn b k thut v kim tra. - Nâng cao sự hiu bit, tư duy logic v sự gắn b gữa cc thnh viên. 10 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 28 - 9/23/2010 Cc bước xây dựng  Bước 1: xc định rõ v ngắn gọn ch tiêu, vn đề cn phân tích. Vit n bên phải v vẽ mũi tên từ tri sang phải. Vấn đề cn phân tích Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 29 - 9/23/2010 Cc bước xây dựng (tt)  Bước 2: xc định những nguyên nhân chính (nguyên nhân cp 1). Thông thường c bốn nguyên nhân chính là con người; thit bị, máy móc; nguyên vt liệu; phương php. Con ngƣi Phƣơng pháp Nguyên vật liệu Máy móc, thiết bị Vấn đề cn phân tích Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 30 - 9/23/2010 Cc bước xây dựng (tt)  Bước 3: pht trin biu đ bằng cch liệt kê những nguyên nhân ở cp tip theo (nguyên nhân phụ hay nguyên nhân cp 2) xung quanh mt nguyên nhân chính v biu thị chúng bằng những mũi tên nhỏ nối liền với nguyên nhân chính. Tip tục qu trnh ny cho những nguyên nhân ở cp thp hơn. Con ngƣi Phƣơng pháp Nguyên vật liệu Máy móc, thiết bị Vấn đề cn phân tích [...]... Biểu đồ kiểm soát  Khái niệm Là biểu đồ có một đường tâm để chỉ giá trị trung bình của quá trình và hai đường song song trên và dưới đường tâm biểu hiện giới hạn kiểm soát trên và giới hạn kiểm soát dưới của quá trình được xác định theo thống kê  Tác dụng Dự đoán, đánh giá sự ổn định của quá trình Kiểm soát, xác định khi nào cần điều chỉnh quá trình Xác... Năng lực quá trình Cp/Cpk  Cp ≥ 1.67:  1.67 > Cp ≥ 1.33:  1.33 > Cp ≥ 1.00:    nhiều năng lực quá trình quá đủ Không cần phải lo lắng ngay cả khi dãy chất lượng sản phẩm trải ra một chút Hãy xem lại việc kiểm soát đơn giản hơn nhằm giảm bớt chi phí năng lực quá trình đủ Đây là trường hợp lý tưởng Hãy duy trì nó không thể nói năng lực quá trình đủ Hãy giữ việc kiểm soát chặt... chiếm 15% Đây là các nguyên nhân mà những người trong cuộc của một quá trình có khả năng kiểm soát và có thể thay đổi Nguyên nhân bình thƣờng: chiếm 85% Đây là những nguyên nhân mà những người trong cuộc của một quá trình không có khả năng kiểm soát các nguyên nhân này vì chúng là một thành phần của quá trình và chỉ có thể được giải quyết hay thay đổi bởi người... 9/23/2010 không đủ năng lực quá trình Một số sản phẩm không phù hợp Lập tức xử lý các nguyên nhân của khuyết tật này Năng lực quá trình quá kém Không đáp ứng yêu cầu chất lượng Phải cải tiến chất lượng và điều tra nguyên nhân ngay lập tức Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 42 - 14 Các bước xây dựng         Bước 1: Thu thập giá trị số liệu Bước 2: Xác định giá trình max, min Bước... chuẩn để kiểm soát quá trình tương lai Nếu có điểm nằm ngoài kiểm soát, cần tìm ra nguyên nhân Khi các điểm này bị loại bỏ, tính toán lại CL, UCL, LCL từ những điểm nằm bên trong giới hạn kiểm soát Xây dựng lại biểu đồ mới và thực hiện bước 8, 9 cho đến khi xây dựng được biểu đồ chuẩn 9/23/2010 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 59 - Nhận biết quá trình QUÁ TRÌNH ỔN ĐỊNH... giá trị từ 200.000 đồng trở lên trong phạm vi bán kính 10km khi khách hàng gọi điện thoại mua hàng Khách hàng đồng ý với dịch vụ giao hàng này trong vòng 90 kê từ khi gọi điện thoại xong Tuy nhiên, trong quá trình kiểm soát chất lượng dịch vụ này, ban giám đốc phát hiện thấy có một số lượng đơn hàng nhỏ được giao chỉ trong vòng 15 phút, một phần khác phải mất từ 40’... nào cần điều chỉnh quá trình Xác định sự cải tiến của một quá trình 9/23/2010 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 45 - 15 Ví dụ minh họa Số đo Out of Control Upper Control Line- UCL Center Line- CL Lower Control Line- LCL Số mẫu Biểu đồ kiểm soát (Control Diagram) 9/23/2010 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 46 - Phân loại biểu đồ kiểm soát  Theo đặc tính giá trị - Giá trị liên tục: đo được -... kiểm soát theo đặc tính giá trị ĐẶC TÍNH GIÁ TRỊ LOẠI BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT TƢƠNG ỨNG Giá trị liên tục (đo đƣợc) Giá trị rời rạc (đếm đƣợc) 9/23/2010 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 55 - Công thức tính toán các đường CL, UCL, LCL LOẠI BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT 9/23/2010 CÔNG THỨ TÍNH CÁC ĐƢỜNG CL, UCL, LCL Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 56 - Công thức tính toán các đường CL, UCL, LCL (tt) LOẠI BIỂU ĐỒ KIỂM... thống kê đặc trưng cho mỗi mẫu Bƣớc 6: tính CL, UCL, LCL Bƣớc 7: xây dựng biểu đồ và đánh dấu trên biểu đồ các giá trị thống kê mẫu Bƣớc 8: Kiểm tra các điểu nằm ngoài giới hạn kiểm soát và đối với kiểu dáng chỉ ra các nguyên nhân có thể Bƣớc 9: quyết định về tương lai Nếu không có điểm nằm ngoài giới hạn thì sử dụng các giá trị CL, UCL, LCL làm chuẩn để kiểm soát. .. một tập dữ liệu với 3 đặc trưng quan trọng là: tâm điểm, độ rộng, và độ dốc  Tác dụng - Trình bày kiểu biến động - Tạo hình dạng đặc trưng “nhìn thấy được” từ những con số tưởng chừng như vô nghĩa - Kiểm tra và đánh giá khả năng của các yếu tố đầu vào - Kiểm soát quá trình, phát hiện sai sót 9/23/2010 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm - 34 - Nguyên nhân của sự phân bố? . 1 Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc Liêm9/23/2010 - 1 - Kiểm sot qu trnh bng thng kê (Statistical Process Control- SPC) Chuẩn bị bởi: Lê Ngọc. qu trnh bằng thống kê (Statistical Process Control- SPC, hay Statistical Quality Control- SQC) l việc p dụng phương php thống kê đ thu thp, trnh