Văn hóa kinh doanh của tâp đoàn taxi mai linh

Phần I Lời mở đầu Văn hoá kinh doanh mối quan hệ tác động qua lại nhƣng dƣờng nhƣ tách bạch nhau.Trong doanh nghiệp ta tƣởng chừng khơng liên quan đến nhƣng thực chất có quan hệ mật thiết, tác động lẫn q trình phát triển có nội dung phong phú đa dạng.Bản thân hoạt động kinh doanh, dƣới hình thức hoạt động văn hố đă đáp ứng nhu cầu cần thƣởng thức ngƣời.Yếu tố văn hoá, kinh doanh hoạt động đem đẹp, tiện nghi, đại tới ngƣời, nhà Chính yêu cầu ngày cao chất lƣợng, ngày nhiều số lƣợng ngƣời tiêu dùng đă kích thích sáng tạo cố gắng mệt mỏi nhà tham gia hoạt động kinh doanh Yếu tố văn hoá kinh doanh thể giao lƣu văn hố vùng miền nƣớc mà cịn đƣa nƣớc ta hội nhập với nƣớc khác có tính tồn cầu Trong kinh doanh có văn hố thể rõ nét mối quan hệ ngƣời làm kinh doanh.Nó thể tâm chất văn hố ngƣời tham gia kinh doanh Nó thƣớc đo trình độ văn hố, giáo dục, tình cảm trách nhiệm ngƣời kinh doanh trƣớc vận mệnh khách hàng Bên thềm kỷ 21, Việt Nam có nhiều doanh nghiệp đă LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực điều trách nhiệm lƣơng tâm nhà doanh nghiệp Họ đă đƣợc công nhận hàng Việt Nam chất lƣợng cao đạt đƣợc danh hiệu nhà quản lý chất lƣợng công nhận nhƣ ISO 9000, 9001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần II Nội dung đề tài Chương I Cơ sở lý luận văn hóa kinh doanh I Khái niệm văn hóa SXKD Khái niệm văn hóa Văn hóa khái niệm mang nội hàm rộng với nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mặt đời sống vật chất tinh thần ngƣời Nghĩa ban đầu văn hóa tiếng Hán nét xăm qua ngƣời khác nhìn vào để nhận biết phân biệt với ngƣời khác, biểu thị quy nhập vào thần linh lực lƣợng bí ẩn thiên nhiên, chiếm lĩnh quyền lực siêu nhiên Theo Từ Hải (bản năm 1989) văn hóa vốn cách biểu thị chung hai khái niệm văn trị giáo hóa Theo ngơn ngữ phƣơng Tây, từ tƣơng ứng với văn hóa tiếng Việt (culture tiếng Anh tiếng Pháp, kultur tiếng Đức, ) có nguồn gốc từ dạng động từ Latin colere colo, colui, cultus với hai nghĩa:giữ gìn, chăm sóc, tạo dựng trồngtrọt, cầu cúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong sống hàng ngày, văn hóa thƣờng đƣợc hiểu văn học, nghệ thuật nhƣ thơ ca, mỹ thuật, sân khấu, điện ảnh Các "trung tâm văn hóa" có khắp nơi cách hiểu Một cách hiểu thơng thƣờng khác: văn hóa cách sống bao gồm phong cách ẩm thực, trang phục, cƣ xử đức tin, tri thức đƣợc tiếp nhận Vì nói ngƣời văn hóa cao, có văn hóa văn hóa thấp, vơ văn hóa Trong nhân loại học xã hội học, khái niệm văn hóa đƣợc đề cập đến theo nghĩa rộng Văn hóa bao gồm tất thứ vốn phận đời sống ngƣời.Văn hóa khơng liên quan đến tinh thần mà bao gồm vật chất Văn hóa liên kết với tiến hóa sinh học lồi ngƣời sản phẩm ngƣời thơng minh (homo sapiens) Trong trình phát triển, tác động sinh học hay giảm bớt loài ngƣời đạt đƣợc trí thơng minh để định dạng mơi trƣờng tự nhiên cho mình.Đến lúc này, tính ngƣời khơng khơng cịn mang tính mà văn hóa Khả sáng tạo ngƣời việc định hình giới hẳn lồi động vật khác có ngƣời dựa vào văn hóa để đảm bảo cho sống cịn chủng lồi Con ngƣời có khả hình thành văn hóa với tƣ cách thành viên xã hội, ngƣời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiếp thu văn hóa, bảo tồn đồng thời truyền đạt từ hệ sang hệ khác Việc có chung văn hóa giúp xác định nhóm ngƣời hay xã hội mà cá thể thành viên Khái niệm kinh doanh Giải thích nghĩa từ kinh doanh số từ điển nhà nghiêncứu ngôn ngữ Việt Nam biên soạn chế giống Theo đại từ tiếng Việt, kinh doanh có nghĩa “ tổ chức bn bán để thu lỗ lãi” Lãi hay lỗ đƣợc hiểu là: ngƣời ta bỏ vốn để buôn bán hoạt động kinh tế giá trị thu phải cao số vốn ban đầu với việc phải đảm bảo thực theo pháp luật Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất cơng đoạn q trình đầu tƣ, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trƣờng nhằm mục đích sinh lợi Kinh doanh hoạt động phong phú lồi ngƣời Hoạt động kinh doanh thƣờng đƣợc thơng qua thể chế kinh doanh nhƣ công ty, tập đồn, doanh nghiệp tƣ nhân… nhƣng hoạt động tự thân cá nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh doanh phƣơng thức hoạt động kinh tế điều kiện tồn kinh tế hàng hoá, gồm tổng thể phƣơng pháp, hình thức phƣơng tiện mà chủ thể kinh tế sử dụng để thực hoạt động kinh tế (bao gồm trình đầu tƣ, sản xuất , vận tải ,thƣơng mại, dịch vụ…) sở vận dụng quy luật giá trị với quy luật khác, nhằm đạt mục tiêu vốn sinh lời cao Kinh doanh nghề đáng xuất phát từ nhu cầu phát triển xã hội, phân công lao động xã hội tạo Vấn đề chỗ kinh doanh nhƣ nào, đem lại lợi ích cho ai?Đó vấn đề văn hóa kinh doanh Nhƣ vậy, kinh doanh hiểu nhƣ luật doanh nghiệp, xem việc thực số tất cơng đoạn q trình đầu tƣ từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trƣờng nhằm mục đích sinh lời Khái niệm văn hóa SXKD doanh nghiệp Từ hai khái niệm văn hóa kinh doanh ta đến khái niệm văn hóa kinh doanh gì? Văn hóa kinh doanh việc sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh chủ thể, văn hóa mà chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh chủ thể, hình thành nên kiểu kinh doanh ổn định đặc thù họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh chủ thể kinh doanh sứ mạng cao Đó sứ mạng phát triển ngƣời, đem lại giàu có, hạnh phúc cho ngƣời, phồn vinh vững mạnh đất nƣớc, vẻ vang dân tộc Nhận thức đƣợc sứ mệnh ngƣời hăng say lao động, khơng ngại khó khăn gian khổ, chí hi sinh lợi ích riêng để đóng góp vào lợi ích chung xã hội Do , văn hóa kinh doanh phận cấu thành văn hóa dân tộc, phản ánh trình độ ngƣời lĩnh vực kinh doanh Bản chất văn hóa kinh doanh làm cho lợi gắn chặt chẽ với tốt, đẹp Cái lợi tuân theo đúng, đẹp sở bền vững để sinh lợi Văn hóa kinh doanh nhà kinh doanh, doanh nghiệp đƣợc nhận biết qua hai phƣơng diện Một là, nhân tố văn hóa đƣợc vận dụng vào trinh kinh doanh để tạo sản phẩm hàng hóa dịch vụ phù hợp vào trình kinh doanh để tạo sản phẩm hàng hóa dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị hiếu khách hàng có văn hóa.Đó kiểu kinh doanh có văn hóa, phù hợp với nét đẹp văn hóa dân tộc Hai là, giá trị, sản phẩm văn hóa nhƣ hệ giá trị, triết lý, tập tục riêng, nghệ thuật kinh doanh…mà chủ thể kinh doanh tạo trình hoạt động nghề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh doanh họ, có tác dụng cổ vũ biểu dƣơng kiểu kinh doanh có văn hóa mà họ theo đuổi Đó lối sống có văn hóa chủ thể kinh doanh Đề cao lợi hoạt động kinh doanh gắn liền với đúng, tốt, đẹp, nhằm thỏa mãn có chất lƣợng nhu cầu thị hiếu đời sống xã hội, xã hội cần định thành truyền thống văn hó kinh doanh văn hóa chung dân tộc II Mối quan hệ văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh tế hai lĩnh vực có tác động qua lại lẫn nhau.Khơng thể có văn hóa suy đồi mà văn hóa phát triển ngƣợc lại.Văn hóa động lực quan trọng cho phát triển kinh tế, mặt khác, kinh tế phát triển mảnh đất thuận lợi cho phát triển văn hóa cộng đồng Văn hóa tồn giá trị ngƣời sáng tạo trình lịch sử lao động hai lĩnh vực sản xuất vật chất sản xuất tinh thần Chủ tịch Hồ Chí Minh nói: "Vì lẽ sinh tồn nhƣ mục đích sống, lồi ngƣời sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặc, ăn, phƣơng thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa" (1) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quán triệt tƣ tƣởng dẫn Bác Hồ, Nghị Hội nghị Trung ƣơng Ðảng lần thứ khóa VIII xác định văn hóa "nền tảng tinh thần xã hội" Ðời sống xã hội có hai mặt vật chất tinh thần.Nếu kinh tế tảng vật chất đời sống xã hội, văn hóa tảng tinh thần đời sống xã hội.Khái quát khoa học cho thấy tất tầm rộng lớn sâu sắc văn hóa, từ dẫn đến nhiều khía cạnh lý luận kết luận thực tiễn quan trọng.Xã hội đứng hai chân hai "nền tảng", có tảng xã hội khơng thể đứng vững Văn hóa khơng mục tiêu mà cịn động lực phát triển kinh tế Trong thời đại ngày nay, nguồn gốc giàu có khơng tài nguyên thiên nhiên, vốn, kỹ thuật mà yếu tố ngày quan trọng định nguồn lực ngƣời, tiềm sáng tạo ngƣời Tiềm nằm văn hóa, trí tuệ, đạo đức, tâm hồn, nhân cách, lối sống, ý chí, nghị lực, tài thành thạo công việc cá nhân cộng đồng Chung quy lại, tài nguyên quý nhất, vốn quý ngƣời, văn hóa, nguồn lao động chất lƣợng cao, nhân tài kinh tế tri thức, cơng nghiệp hóa, đại hóa xã hội chủ nghĩa đất nƣớc Khơng nƣớc có nhiều tài ngun thiên nhiên nhƣng nghèo đói, trái lại có nƣớc tài nguyên thiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiên nghèo nhƣng kinh tế lại giàu nhờ coi trọng nâng cao dân trí, hun đúc dân khí, đào tạo nhân lực, bồi dƣỡng nhân tài, nghĩa coi trọng văn hóa Xét cho cùng, tài nguyên quý nhất, vốn quý ngƣời Con ngƣời Việt Nam kết tinh văn hóa Việt Nam, q trình xây dựng văn hóa Việt Nam q trình thực chiến lƣợc ngƣời, xây dựng phát huy nguồn lực ngƣời - nguồn lực nội sinh quan trọng phát triển Ðây khâu trung tâm nghiệp xây dựng tảng tinh thần, tiềm lực văn hóa xã hội chủ nghĩa đất nƣớc ta Tăng trƣởng kinh tế quan trọng nƣớc ta điểm xuất phát thấp Nếu kinh tế không tăng, đời sống vật chất nghèo nàn nói đến văn hóa Nhƣng xã hội phát triển không cần tăng trƣởng kinh tế mà cịn phải phát triển văn hóa, cơng xã hội, lối sống lành mạnh, tảng tinh thần xã hội vững cao III Vai trò văn hóa kinh doanh Vai trị văn hóa hoạt động kinh doanh Khi mục tiêu tăng trƣởng kinh tế đặt mà tách rời với mơi trƣờng văn hóa kết thu đƣợc khập khiễng , cân đối kinh tế lẫn văn hóa, đồng thời tiềm sáng tạo dân tộc bị suy yếu nhiều Điều đố cho thấy 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Ngày nay, Mai Linh đƣợc ngƣời biết đến khơng cịn đơn tên cơng ty, mà tên thƣơng hiệu tiếng đất nƣớc Việt Nam Về ý nghĩa thƣơng hiệu Mai Linh, từ MAI nói lên hình ảnh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời từ dùng để tƣơng lai, ngày mai tốt đẹp Còn từ LINH mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công việc Và để tô điểm cho thƣơng hiệu mình, ơng Hồ Huy - ngƣời sáng lập - chọn màu xanh màu hy vọng, màu mùa xuân đất nƣớc, màu môi trƣờng tƣơi đẹp hết màu áo ngƣời lính Cụ Hồ Đến với Mai Linh, Quý khách cảm nhận đƣợc thiên nhiên tƣơi đẹp, giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm xây dựng thành logo làm biểu trƣng cho thƣơng hiệu Đó hình ảnh núi hùng vĩ đƣợc tạo nên chữ ML vẽ cách điệu, dịng sơng hiền hồ đƣợc tạo thành từ nét vẽ nằm ngang ý nghĩa hòa hợp Thiên, Địa, Nhân Phía hình ảnh chim hạc, nơi đất lành chim đậu, nơi an lành hạnh phúc ngƣời 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết hợp tất hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hƣớng đến ý nghĩa sâu sắc: Tất ngày mai tƣơi đẹp em chúng ta, phát triển vững bền lợi ích Cơng ty  Văn Hố Cơng Ty Bắt Đầu Từ Văn Hóa Nụ Cƣời Từ thái độ ứng xử, đặc biệt văn hoá nụ cƣời Văn hoá xuất phát từ nụ cƣời ngƣời lính chiến tranh: Mƣa bom bão đạn, lòng thản/ Nhạt muối vơi cơm, miệng cƣời Với Mai Linh, văn hoá nụ cƣời thể vui vẻ, chân thành biểu tự tin, tự trọng lịng tơn trọng khách hàng Nói cách ngắn gọn, văn hoá Mai Linh ngƣời, từ đạo đức ngƣời, từ dịch vụ phục vụ ngƣời với tiêu chí an tồn hết Phải biết cƣời-Cƣời chân thành, mến khách Cƣời vui phải cƣời có chuyện khơng hài lịng Khơng đƣợc cáu (nổi quạu) với khách hàng.Ðó nguyên tắc bất di bất dịch kinh doanh (dù trƣờng hợp vậy).Phải ln tƣơi cƣời Thậm chí có bị khách hàng la, mắng, phải… cƣời! Cƣời có cƣời mỉm, cƣời mồi, cƣời nụ, cƣời hết cỡ v.v…Tuỳ lúc, tuỳ hoàn cảnh mà ứng dụng nụ cƣời cho hợp.Điều cần TRONG KINH DOANH KHÔNG THỂ 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com THIẾU NỤ CƢỜI Đó nét đẹp ngƣời, nét đẹp đời sống,văn hoá kinh doanh  Thành viên ban lãnh đạo Công ty Mai Linh ngƣời lính, họ hiểu khó nhọc vất vả thƣơng trƣờng, giá trị nghị lực lịng u nƣớc Phải tạo nên văn hố Mai Linh riêng biệt, sắc, tảng tinh thần u nƣớc lịng tự hào, tự tơn dân tộc Nhƣ tạo đƣợc chỗ đứng công ty thƣơng trƣờng phát huy đƣợc tinh thần tự giác, tự chủ thành viên công ty Lãnh đạo công ty Mai Linh nhận thấy, nhân viên phục vụ khách hàng tốt họ có lịng nhiệt tình, u mến cơng việc, điều quan trọng u mến cơng ty, xem nhƣ gia đình lớn mà thành viên Ban lãnh đạo công ty kết hợp với trƣờng Cao đẳng Văn hoá nghệ thuật thành phố Hồ Chí Minh soạn thảo nội dung cho giảng lịch sử dân tộc, văn hoá Việt Nam quy tắc chuẩn mực ứng xử, mời giáo sƣ tiến sĩ văn hoá học số Tổng Giám đốc đến giảng Một thành viên cơng ty kể lại rằng:“ Khơng khí công ty ngày thật sôi động Các lớp học đƣợc tổ chức hết làm việc buổi chiều nhƣng 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com không thấy mệt mỏi ánh mắt nhân viên.Chƣơng trình học vừa nghe lý thuyết vừa thảo luận đƣợc triển khai vòng tháng cho tất nhân viên.Ai tâm cao, chăm lắng nghe hƣởng ứng.”  Trong thời gian học, có nhiều ngƣời làm thơ, sáng tác nhạc nói lên cảm xúc khoá học Một hát vui tƣơi đời hoàn cảnh đƣợc chọn làm hát truyền thống cơng ty, “Tơi yêu Mai Linh” Bài hát khơi gợi mãnh liệt niềm tự hào nhân viên công ty nhƣ cơng việc mà làm Cứ lần gặp khó khăn, lời ca tiếng hát lại động viên đội ngũ nhân viên cố gắng vƣợt qua để hoàn thành nhiệm vụ  Thành công Mai Linh nhƣ tƣợng mẻ nhanh chóng lan khắp nƣớc Nhiều công ty đến tham quan học hỏi kinh nghiệm Từ Mai Linh, “tinh thần yêu nƣớc rèn luyện ý chí”, tảng văn hố Mai Linh đƣợc truyền đến nhiều doanh nghiệp nƣớc qua nói chuyện ban lãnh đạo cơng ty Mai Linh Những học lịch sử, văn hoá quy tắc ứng xử Mai Linh đƣợc ban lãnh đạo bổ sung hoàn thiện hàng năm Khi tất nhân viên thống nhất, đồng lòng hành vi ứng xử với đồng nghiệp, với khách hàng, nội dung giảng đƣợc 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mở rộng cụ thể Làm để giao tiếp với khách hàng thân thiện hiệu nữa?Làm để tiếp thêm lửa nhiệt tình thành viên đổ đầy kiến thức cho họ? Ban quan hệ cộng đồng chịu trách nhiệm việc bổ sung giảng, thƣờng xuyên tìm cung cấp tài liệu văn hoá, doanh nghiệp cho anh em Hàng nghìn sách “Làm giám đốc phút” đƣợc trao đến tận tay cán bộ, tài liệu nói công ty Nhật huấn luyện cho nhân viên nụ cƣời thân thiện nhƣ đƣợc cung cấp cho tất ngƣời cơng ty tham khảo “Sự đồng lịng, tơn trọng khách hàng đƣợc truyền lại từ ngƣời lãnh đạo mẫu mực” -Trong gia đình Mai Linh rộng lớn với 70 công ty thành viên, gần 10.000 nhân viên ấy, nguyên tắc ứng xử từ xuống dƣới thống sở tình yêu thƣơng, xây dựng, hiểu biết, cảm thông lẫn Tất đƣợc làm nên từ tảng đạo đức, văn hố lịng tự hào đƣợc làm việc đóng góp cho tập thể cơng ty.Trong gia đình ấy, ngƣời lãnh đạo đóng vai trị ngƣời cha, ngƣời mẹ Do vậy, khơng thể có văn hố doanh nghiệp, khơng thể có văn hố Mai Linh khơng có lãnh đạo doanh nhân văn hố  Văn hóa uống nƣớc nhớ nguồn 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty Mai Linh xem trọng việc kinh doanh mà hoạt động cộng đồng, xã hội đƣợc Ban Lãnh đạo công ty quan tâm: chƣơng trình đền ơn, đáp nghĩa “50 năm Điện Biên”, Tiếp lửa truyền thống vang khúc quân hành, Vì an ninh Tổ quốc… Ba năm nay, năm công ty tổ chức nguồn (về thăm Đền Hùng) để khơi dậy ngƣời tinh thần uống nƣớc nhớ nguồn.Rồi dịp Lễ, Tết, sinh nhật công ty tất nhân viên đƣợc tặng quà  Hƣớng đến cộng đồng để chia sẻ Không doanh nghiệp lo việc kinh doanh túy Mai Linh quan tâm đến hoạt động xã hội từ thiện Vừa qua, sau nhận đƣợc tin vụ tai nạn sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ, ngày 27/9/2007- Tập đoàn Mai Linh tổ chức hoạt động kêu gọi toàn thể cán cơng nhân viên cuả với tinh thần tƣơng thân tƣơng ái, cán CNV ủng hộ 10.000 đ để chung tay góp phần sẻ chia nỗi đau với gia đình nạn nhân Đồng thời lãnh đạo tập đoàn Mai Linh củ cán đến trƣờng để chia sẻ với gia đình nạn nhân Ngƣời Việt Nam có truyền thống”Lá lành đùm rách”, “Một ngựa đau tàu bỏ cỏ”, tập đoàn Mai Linh, doanh nghiệp xây dựng thƣơng hiệu đội ngũ 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50% cán công nhân viên xuất thân từ quân ngũ nhiều ngƣời cháu nhà binh nên nói truyền thống Mai Linh truyền thống ngƣời lính: Đồn kết gắn bó lịng, sẻ chia trách nhiệm tình thƣơng  Cấp độ thứ 2: Những giá trị đƣợc tun bố  Những doanh nhân văn hố cơng ty Mai Linh ngƣời “giữ lửa” để toàn thể công ty tiếp tục phát huy sắc văn hố Mai Linh, nét đẹp riêng mà cơng ty chung tay xây dựng: “Với công ty tuyệt đối trung thành Với khách hàng tôn trọng lễ phép Với đồng nghiệp phải thân tình giúp đỡ Với cơng việc phải tận tuỵ sáng tạo Với gia đình phải yêu thƣơng trách nhiệm” Mai Linh số doanh nghiệp áp dụng mặc đồng phục với thiết kế thống màu sắc, kiểu dáng… Màu sắc xanh trắng logo thể màu tinh khiết, Tức muốn kinh doanh hay làm phải giữ đƣợc sạch, uy tín Mà muốn đƣợc nhƣ việc làm phải dựa vào luật pháp thật cụ thể 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cái quan trọng Mai Linh phát huy truyền thống văn hóa dân tộc, kết hợp với đƣa quy chế phù hợp điều kiện doanh nghiệp Xây dựng văn hóa từ sàng lọc đội ngũ cán công nhân viên, đào tạo họ trở thành ngƣời có ý thức gắn bó lâu dài với cộng đồng, tự hào truyền thống dân tộc  Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, đoán, đội ngũ cán bộ, nhân viên trình độ cao, giàu kinh nghiêmh, đạo đức tốt, nhiệt tình cơng viêc, Mai Linh Corporation tạo đƣợc uy tín vững với đối tác, khách hàng nƣớc Nhờ tạo đƣợc cho thị phần ổn định cao đủ sức cạnh tranh thƣơng trƣờng  Phƣơng châm: AN TOÀN CHẤT LƢỢNG MỌI LUC MỌI NƠI”, tiêu chí phục vụ hàng đầu Mai Linh gần 14 năm trƣởng thành phát triển Mai Linh tự hào doanh nghiệp dich vị vận tải hành khách công cộng Việt Nam đạt tiêu chuẩn quản lý quốc tế ISO 9001:2000 tổ chức BVQI chứng nhận  Chiến lƣợc phát triển kinh doanh năm tới Công ty liên doanh hợp tác với đối tác nƣớc sở hữu nghị lợi ích chung nhằm phục vụ khách hàng tốt Mai Linh nỗ lực ngày tiến dần 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đến mục tiêu lớn phát triển bền vững trở thành tập đoàn kinh tế tƣ nhân ngang tầm khu vực đạt chuẩn quốc tế  Cấp độ thứ 3: Những quan niệm chung  Ông chủ taxi Mai Linh mƣợn “6 điều dạy cơng an” răn nhân viên: Có năm điều tun thệ gia nhập gia đình Mai Linh, nêu, khách hàng: tôn trọng lễ phép; công việc phải tận tụy, sáng tạo; đồng nghiệp: thân tình giúp đỡ; gia đình: thƣơng yêu trách nhiệm III – Ảnh hưởng văn hóa Nền văn hố doanh nghiệp cơng ty Mai Linh có tác động khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp công ty.Giúp cho dịch vụ cung cấp cho khách hàng công ty ngày chuyên nghiệp Từ hoạt động văn hố cơng ty tổ chức phát động.Từ ý thức trách nhiệm cá nhân công ty, ngƣời ta bảo nhau, nhắc nhở làm tốt hơn, xử với khách hàng lễ độ hơn, xử nội cơng ty đồn kết nhà có trách nhiệm với gia đình 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các phƣơng châm mà công ty Mai Linh đề nghiêm túc, chuyên nghiệp nhƣng ngƣời vấn đề giáo dục ý thức phục vụ.Nếu doanh nghiệp không xây dựng đƣợc điều khơng thể tồn Nhìn vào phƣơng châm, hiệu đặc biệt qua hoạt động thiết thực công ty, hiểu đƣợc phần lý khiến cho thƣơng hiệu Taxi MaiLinh lại vững mạnh đến nhƣ gặp khơng khó khăn IV- Phương hướng phát triển văn hóa Mai Linh taxi-Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh Kiên trì tư tưởng xây dựng "văn hóa tiên tiến đậm đà sắc dân tộc" xu đa dạng hóa hình thái văn hóa Đây tƣ tƣởng chủ đạo để phát triển văn hóa Việt Nam thời đại ngày nay.Thực tiễn công đổi cho thấy phát triển kinh tế thị trƣờng tất xuất xu đa dạng hóa hình thái văn hóa.Điều trƣớc hết xuất phát từ chỗ văn hóa có nhiệm vụ thỏa mãn nhu cầu văn hóa ngày đa dạng, phong phú nhân dân.Sự nghiệp đổi đem đến tranh văn hóa giàu màu sắc, sản phẩm văn hóa ngày nhiều chủng loại, thị trƣờng văn hóa ngày sơi động, khơng gian chọn lựa ngƣời ngày rộng lớn Kinh tế thị trƣờng kinh tế lấy ngƣời làm 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gốc, tự chủ chọn lựa tự cá nhân đặc trƣng bật Văn hóa tiên tiến nƣớc ta văn hóa hƣớng tới việc thỏa mãn nhu cầu văn hóa tinh thần nhiều tầng bậc, đa dạng nhân dân Đó loại văn hóa bao dung nhiều lợi ích, nhiều nhu cầu văn hóa tinh thần nhân dân, bao dung hình thái văn hóa có lợi cho phát triển sản xuất xã hội Vì vậy, xu đa dạng hóa hình thái văn hóa khơng mâu thuẫn với phƣơng hƣớng phát triển lành mạnh văn hóa Phát triển văn hóa Tồn cầu hóa kinh tế địi hỏi quốc gia phải mở cửa với giới bên ngồi đóng cửa đồng nghĩa với tự hủy diệt Việc mở cửa tồn diện kinh tế tất nhiên kéo theo mở cửa văn hóa Sự tiến nhanh chóng khoa học – kỹ thuật đại làm cho trình truyền bá giao lƣu văn hóa diễn nhanh hơn, rộng rãi phạm vi toàn giới Xã hội chủ nghĩa sống, không dừng lại hội nghị, xã luận, hiệu tuyên truyền 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần III Kết luận Vấn đề văn hóa kinh doanh, hiểu theo nghĩa mối quan hệ tác dụng qua lại hai lĩnh vực dƣờng nhƣ tách bạch ấy, có nội dung phong phú phức tạp Nhất kết hợp hài hòa yếu tố văn hóa với kinh doanh doanh nghiệp Phạm trù “ văn hóa kinh doanh” nỗ lực chủ quan ngƣời tham gia kinh doanh, họ thực đóng góp cơng sứ cho tiến xã hội, song họ khơng đủ sức lực, nhân trí có hành vi phản văn hóa kinh doanh Do đó, điều tiết mối quan hệ này, hoạt động nhân văn có tính quốc gia văn minh nhân loại Yếu tố văn hóa kinh doanh cịn thể giao lƣu văn hóa vùng miền tổ quốc, quốc gia, dân tộc có tính tồn cầu, cịn phƣơng tiện chuyển giao thông tin văn minh tiến xã hội, từ nƣớc sang nƣớc khác Hãng taxi Mai Linh đƣa yếu tố văn hóa vào hoạt động sản xuất kinh doanh góp phần làm nên thành cơng cho cơng ty.Nền văn hố doanh nghiệp cơng ty Mai Linh có tác động khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp công ty Giúp cho dịch vụ cung cấp cho khách hàng cơng ty ngày chun nghiệp hơn.Nhìn vào phƣơng châm, hiệu đặc biệt qua hoạt động thiết thực công ty, hiểu 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đƣợc phần lý khiến cho thƣơng hiệu Taxi MaiLinh lại vững mạnh đến nhƣ gặp khơng khó khăn Tóm lại, biết kết hợp hài hòa văn hóa kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nƣớc ta ngày phát triển, giúp Việt Nam ta ngày lên theo kịp nƣớc bạn, ngày lành mạnh giàu đẹp Cịn ngƣợc lại với điều nhƣ ta ngƣợc lại với điều nhƣ ta ngƣợc lại với quy luật tự nhiên hậu khó mà tƣởng tƣợng đƣợc.Vai trị yếu tố văn hóa kinh doanh quan trọng việc thúc đẩy phát triển kinh tế đất nƣớc 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tài liệu tham khảo Văn hóa tiêu dùng Lê Nhƣ Hoa – NXBVH Thơng tin Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty,trƣờng Đh KTQD, NXBGD năm 2011 Giáo trình văn hóa kinh doanh, trƣờng Đh KTQD, NXBGD năm 2011 Giáo trình triết học- Lê Nin, Trƣờng Đh KTQD, NXBGD năm 2010 Tinh thần doanh nghiệp giá trị định hƣớng văn hóa kinh doanh Việt Nam (Trần Quốc Dân, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2003) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam (Đào Duy Quát, Tạp chí Tƣ tƣởng - văn hóa số 6/2003) Tạp chí cộng sản năm 2001, 2002,2009 Tạp chí kinh tế phát triển số 80, 83 năm 2004 Website Mai Linh Group: www.mailinh.vn 10 Nội lực văn hóa Mai Linh, Báo VHTT, ngày 15/10/2007 11 Văn hóa doanh nghiệp tảng thành công, báo doanhnhan.net, ngày 20/11/2010 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... niệm văn hóa kinh doanh ta đến khái niệm văn hóa kinh doanh gì? Văn hóa kinh doanh việc sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh chủ thể, văn hóa mà chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh. .. truyền thống văn hó kinh doanh văn hóa chung dân tộc II Mối quan hệ văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh tế hai lĩnh vực có tác động qua lại lẫn nhau.Khơng thể có văn hóa suy đồi mà văn hóa phát triển... luanvanchat@agmail.com Chương II Xây dựng văn hóa kinh doanh Mai Linh taxi- Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh I- Khái quát hình thành phát triển Mai Linh taxi- Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh Giới