XÂY DỰNG NGÂN HÀNG câu hỏi TUYỂN DỤNG đầu vào NGÀNH điện tử, VIỄN THÔNG

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VIETTEL BÁO CÁO HỌC VIỆC LƯU HÀNH NỘI BỘ Đề tài: XÂY DỰNG NGÂN HÀNG CÂU HỎI TUYỂN DỤNG ĐẦU VÀO NGÀNH ĐIỆN TỬ - VIỄN THÔNG NGƢỜI VIẾT PHỤ TRÁCH NGHIỆP VỤ THỦ TRƢỞNG ĐƠN VỊ Đỗ Thị Thu \ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời nói đầu PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN PHẦN NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG THỜI GIAN HỌC VIỆC PHẦN TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 13 I Lịch sử hình thành phát triển Tổng Công ty Viễn thông Quân đội 13 Quá trình xây dựng trưởng thành 13 1.1 Những mốc son lịch sử đánh dấu đời 13 1.2 Những mốc son phát triển dịch vụ 15 Các thành tựu 17 II Mơ hình tổ chức Tổng Công ty 19 Mơ hình tổ chức 19 Nhân Tổng Công ty 22 III Triết lý thương hiệu, triết lý kinh doanh 22 Triết lý thương hiệu 22 Triết lý kinh doanh 22 IV Giá trị cốt lõi Văn hóa Viettel 23 PHẦN TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO 24 I Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Đào tạo 24 II Chức năng, nhiệm vụ, mơ hình tổ chức Trung tâm Đào tạo Viettel 24 Chức 24 Nhiệm vụ 24 Mơ hình tổ chức Trung tâm Đào tạo 25 III Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ Phòng Tài liệu 27 Chức 27 Nhiệm vụ 27 Quyền hạn 27 Mối quan hệ 27 Nhiệm vụ ban 27 5.1 Ban Tài liệu 27 5.2 Ban Quản lý thư viện lưu trữ: 28 IV Những kết đạt Trung tâm 28 PHẦN NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI 30 I Lý chọn đề tài 30 II Cơ sở lý luận phương pháp thực 30 Cơ sở lý luận 30 Phương pháp thực 31 III Nguyên tắc bốc đề thi: 32 IV Các thông tin kèm theo câu hỏi 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com V Kết luận, đề xuất kiến nghị 35 Những kết đạt 35 Những điều chưa làm 36 Các nội dung tiếp tục nghiên cứu, phát triển 36 Các đề xuất kiến nghị 37 PHẦN NHẬN XÉT NỘI DUNG BÁO CÁO VÀ KẾT QUẢ HỌC VIỆC 38 PHỤ LỤC: Ngân hàng câu hỏi Viễn thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NÓI ĐẦU Trong thời gian học việc Trung tâm Đào tạo Viettel học làm việc môi trường động, nhiều thử thách nhiều trải nghiệm mẻ Điều thúc đẩy không ngừng học tập để biết rõ đơn vị làm việc Tổng Cơng ty, đồng thời mong muốn đóng góp sáng kiến, ý tưởng để cơng việc trở nên hiệu góp phần tích cực vào phát triển nhanh bền vững Tổng Công ty Qua nghiên cứu thực tế Tổng Công ty (TCT) đơn vị học việc Trung tâm Đào tạo Viettel, nhận thấy nhu cầu tuyển dụng nhân đặc biệt tuyển nhân viên kỹ thuật có chất lượng TCT ngày tăng hệ thống ngân hàng câu hỏi chưa thực nhiều đầy đủ để bao quát hết lĩnh vực Trung tâm Đào tạo Viettel Ban Giám đốc tin tưởng để phụ trách đào tạo thi kiểm tra tồn quốc, có kỳ thi tuyển đầu vào, hệ thống ngân hàng câu hỏi Viễn thông dùng thi tuyển đầu vào hầu hết dựa vào đơn vị nghiệp vụ TCT cung cấp Vì việc chủ động xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi phục vụ cho kỳ thi vô cần thiết Trung tâm Đào tạo Viettel xây dựng, phát triển chuẩn bị tốt điều kiện để nhận định thành lập học viện Viettel vào năm 2011 Bản thân học ngành Công nghệ Điện tử-Viễn thông lại làm trong Doanh nghiệp Viễn thông lớn đất nước tơi có nhiều hội để kiểm nghiệm, tiếp xúc bổ sung kiến thức học Vì vậy, tơi mạnh dạn đề xuất xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi chuyên ngành Điện tử-Viễn thông dùng cho tuyển dụng đầu vào: xây dựng form nhập hệ thống câu hỏi phù hợp dành riêng cho thi tuyển dụng đầu vào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỘT SỐ CỤM TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU BQP BTL BCV Bộ Quốc phịng Bộ Tư lệnh CNT Cơng nghệ thơng tin T T ĐTV T Điện tử viễn thông TCT CTV XNK PGĐ CNV Tổng Công ty Cộng tác viên Xuất nhập Phó Giám đốc CNV NHC Cơng nhân viên T H Bưu viễn thơng Chi nhánh Viễn thơng Ngân hàng câu hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN Họ tên: Đỗ Thị Thu Ngày sinh: 04/7/1983 Nơi sinh: Thanh Hoá Hộ thường trú: xã Quảng Văn, huyện Quảng Xương, tỉnh Thanh Hoá Địa liên lạc: Số nhà 28, đường Ỷ Lan 3, phường Đông Thọ, Tp Thanh Hoá Địa Email: Điện thoại: Cố định: 0373.750.374 Di động: 0974.04.07.83 Ngày vào thử việc: 01/01/2009 Chức danh: Nhân viên phòng Tài liệu - Thư viện Đơn vị: Trung tâm Đào tạo Viettel QUÁ TRÌNH HỌC TẬP VÀ CÁC KHÓA ĐÀO TẠO Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Trƣờng/Đơn vị đào tạo 1989 1994 Trường Tiểu học Quảng Văn Khá 1994 1997 Trường THCS Quảng Văn Khá 1997 1998 Trường THCS Cù Chính Lan Khá 1998 2001 Trường THPT Hàm Rồng 2001 2005 Đại học Quốc gia Hà Nội Công nghệ Điện tử - Viễn Thơng Chính quy Đại học 2005 2007 Đại học Quốc gia Hà Nội Công nghệ Điện tử - Viễn Thông Chính quy Thạc sỹ Giỏi 9/2007 11/2007 Bộ Kế hoạch Đầu tư Đào tạo tiền công vụ Chứng 7/2008 11/2008 Trung tâm WUSC Canada Luyện thi TOEFL Chứng Tiếng Anh thương mại Giấy chứng nhận Cảm tình Đảng Giấy chứng nhận 9/2008 12/2008 Hội đồng Anh Đảng uỷ quan Bộ 11/2008 11/2008 Kế hoạch Đầu tư Chuyên ngành Hệ đào tạo Loại hình đào tạo Xếp loại Khá Khá Khá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KỸ NĂNG Tin học Word Excel Power Point Kỹ khác: Có khả đọc dịch Tiếng Anh chuyên ngành QUAN HỆ GIA ĐÌNH STT Họ tên Đỗ Xuân Dương Quan hệ Bố Năm sinh 1945 Nghề nghiệp Hưu trí Nơi Thanh Hố Nguyễn Thị Đạt Mẹ 1947 Làm ruộng Thanh Hoá Đỗ Phương Dung Chị gái 1971 Giáo viên Thanh Hoá Đỗ Thị Thanh Chị gái 1973 Giáo viên Thanh Hoá Đỗ Kim Anh Anh trai 1979 Giảng viên Thanh Hố Q TRÌNH CƠNG TÁC Đơn vị cơng tác: Bộ Kế hoạch Đầu tư Địa chỉ: 2, Hoàng Văn Thụ, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 08043854 Từ tháng 3/2007 đến tháng 12/2008 Công việc phân công, trách nhiệm: phụ trách IT Mức lương hưởng: Lý chấm dứt: trúng tuyển Trung tâm Đào tạo Viettel LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC TRONG THỜI GIAN HỌC VIỆC TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VIETTEL BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG Q TRÌNH THỬ VIỆC STT Cơng việc thực Kết thực NV tự đánh giá Tìm hiểu để biết phục vụ tốt cho công việc hàng ngày định hướng cho mục đích phát triển thân Học tập tìm hiểu chế sách, quy định, hướng dẫn Tổng Cơng ty Trung tâm Đào tạo Viettel Chuyển đề đáp án vào form chuẩn kỳ thi chuyên môn nghiệp vụ Làm xong 20 đề thi đáp án Chấm thi Đào tạo ICDL Chấm 65 thi tự luận Họp đóng góp ý kiến cho quy trình: rọc phách; Đã tham dự đầy đủ đóng góp nhiều ghép phách, lên điểm, lưu trữ thi; chấm điểm; y kiến cấu trúc nội dung tuyển chọn cán học thạc sỹ nước ngồi; trơng quy trình thi Chấm tự luận, trắc nghiệm, IQ kỳ thi tuyển dụng đầu vào; kết thúc học việc; Hồn thành tốt khơng xảy sai sót Phân loại, rọc phách, ghép phách, lên điểm tổng hợp, báo cáo kết kỳ thi kết thúc học việc tháng chi nhánh tỉnh/thành phố Đã hoàn thành tốt 423 thi chức danh với độ xác cao Đánh giá đơn vị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết thực Công việc thực STT Trơng thi kỳ thi kết thúc khố học sau tuyển dụng – Cơng ty Cơng trình Viettel Global NV tự đánh giá Quản lý phịng thi tốt, khơng để xảy tượng quay cóp Học phần mềm Quản lý tài liệu-thi-kiểm tra phần mềm Quản lý Đào tạo Tham gia học đầy đủ, nghiêm túc áp dụng tốt công vệc Nhập câu hỏi lên phần mềm Quản lý tài liệu-thi-kiểm tra Nhập 57 câu kinh doanh 388 câu kỹ thuật 10 Đối soát điểm kỳ thi tuyển dụng đầu vào Cty TM XNK Viettel Đối sốt điểm thi 76 thí sinh 11 Dịch tài liệu IQ Dịch trang A4 12 Họp với đối tác Ericsson phát triển lực kỹ sư Họp, tổng hợp ý kiến để viết Báo cáo 13 Dự thảo trình ký cáccơng văn thông báo kết thi lại phúc khảo cho CNKD Ninh Bình, Đồng Tháp, TT Truyền dẫn KV3; Cơng văn gửi Công ty Truyền dẫn, NXK, Viễn thông; Thông báo điểm gửi đơn vị, bảng tổng hợp kết điểm kỳ thi kết thúc học việc Đảm bảo soạn thảo theo quy định, trình ký gửi kịp thời 14 Rà soát lại hệ thống đề thi để thống kê số lượng câu hỏi sử dụng bổ sung câu hỏi thi ngân hàng câu hỏi vào ngân hàng có Thống kê câu hỏi thi chuyên ngành ĐTVT đề thi tuyển dụng NGƢỜI BÁO CÁO PHỤ TRÁCH NGHIỆP VỤ Đánh giá đơn vị THỦ TRƢỞNG ĐƠN VỊ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VIETTEL DANH MỤC TÀI LIỆU ĐÃ ĐỌC, HỌC TRONG THỜI GIAN THỬ VIỆC TT Tên tài liệu Lịch sử Tổng Công ty Viễn thông Quân đội- Viettel Những kiện lịch sử gắn liền với Phịng Chính trịsự thành lập phát triển TCT Tổng Công ty Biết hiểu chặng đường phát triển TCT Dẫn nhập Văn hóa Viettel Tài liệu phân tích nội dung giá trị Ban Chính sáchcốt lõi Tổng Công ty TCT - Qua tài liệu nắm bắt triết lý, quan điểm TCT Tổng quan mạng viễn thông Viettel Khái quát hệ thống mạng viễn thông Viettel Trung tâm Đào tạo Biết hiểu tổng quan mạng Viễn thông, di động, truyền dẫn, Internet Viettel Quyết định số 633/QĐTCTVTQĐ Bộ mô tả công việc, tiêu chuẩn chức danh công việc thuộc Trung tâm kỹ thuật Viễn thông Tỉnh, thành phố năm 2008 Quyết định ban hành ngày 11/4/2008 - Nắm quy định TCT mô tả số chức danh Chỉ thị số 282/CT TCTVTQĐ Chỉ thị việc thực quy định mang mặc trang phục đến quan làm việc để ô tô số Giang Văn Minh Chỉ thị ban hành - Hiểu quy định ăn mặc Tổng Công ty ngày Tổng Công ty để thực nghiêm 22/08/2007 chỉnh Trình tự thực việc tiếp khách nước Trung tâm Đào tạo Viettel Biết bước thực quan hệ, tiếp xúc với cá nhân, tổ chức nước ngoài, người Việt Nam định cư nước làm việc tổ chức nước ngồi Quy trình tiếp khách nước ngồi Tóm tắt nội dung Ngƣời viết Trung tâm Đào tạo Tác dụng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tổ chức máy đào tạo bao gồm hệ thống giáo viên mơ tình tổ chức từ Trung tâm - Công ty - Vùng - Chi nhánh VT tỉnh/TP ; - Xây dựng, hệ thống hóa tài liệu, câu hỏi, đề thi cho TCT; - Xây dựng hệ thống công cụ phục vụ cho đào tạo, thi, kiểm tra; - Tổ chức, đạo công tác đào tạo quan, đơn vị toàn TCT; - Xây dựng qui trình, hướng dẫn nghiệp vụ đào tạo phạm vi toàn quốc; - Kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động đào tạo Trung tâm đơn vị; - Chủ trì, phối hợp với phịng, ban Tổng Cơng ty, Cơng ty, đơn vị xây dựng tiêu chuẩn chuyên môn cho vị trí chức danh; - Xây dựng tiêu chuẩn, phương án triển khai đảm bảo điều kiện sở vật chất cho đào tạo Trung tâm đơn vị Tổng Công ty; - Xây dựng chế sách đảm bảo cho tồn thể cán bộ, nhân viên tồn Tổng Cơng ty tham gia vào khâu hoạt động đào tạo - Thường xuyên kiện tồn mơ hình tổ chức máy nhân sự, đội ngũ giáo viên Trung tâm đáp ứng yêu cầu công tác đào tạo phát triển TCT; - Xây dựng đơn vị VMTD, tổ chức Đảng TSVM, tổ chức quần chúng thường xuyên đạt vững mạnh Duy trì nghiêm kỷ luật đơn vị, đảm an toàn tuyệt đối người phương tiện tài sản đơn vị, làm tốt công tác dân vận địa bàn đóng qn, khơng ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho CBCNV Trung tâm Mơ hình tổ chức Trung tâm Đào tạo 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Phịng Chiến lƣợc Ban chiến lƣợc Ban Quan hệ Quốc tế Phòng Tài liệu, Thƣ viện Phòng Kế hoạch đào tạo Ban Kế hoạch Đào tạo PHÓ GIÁM ĐỐC Ban Tài liệu Ban Kế hoạch Tổng hợp Ban Thƣ viện Lƣu trữ Phòng Giáo viên Ban Giáo viên Quản lý, đạo nghiệp vụ đào tạo, thi, kiểm tra Ban/Bộ phận đào tạo Cơ quan TCT Ban/Bộ phận Đào tạo Công ty dọc Ban Khảo thí Phịng Tổ chức Hành Ban Tổ chức lao động Phịng Kế tốn Phịng Ứng dụng CNTT Ban Hành Thu nhận thơng tin phản hồi hoạt động đào tạo, thi, kiểm tra Ban/Bộ phận Đào tạo Vùng Ban/Bộ phận đào tạo Chi nhánh tỉnh HỆ THỐNG GIÁO VIÊN, CỘNG TÁC VIÊN ĐÀO TẠO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 III Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ Phòng Tài liệu Chức Tham mưu giúp Ban Giám đốc Trung tâm công tác xây dựng quản lý hệ thống tài liệu, thư viện ngân hàng câu hỏi, đề thi toàn TCT theo quy trình, qui định; tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi đảm bảo tài liệu, câu hỏi, đề thi cho khóa đào tạo, thi, kiểm tra nhu cầu tự học tập, nghiên cứu CBCNV TCT; quản lý khai thác thư viện tài liệu đào tạo TCT Nhiệm vụ - Lập kế hoạch xây dựng tài liệu, ngân hàng câu hỏi, đề thi phục vụ đào tạo, nghiên cứu quản lý thư viện; - Xây dựng quy trình, quy định, chế sách cho cơng tác biên soạn, hiệu chỉnh tài liệu, ngân hàng câu hỏi; công tác đề, chấm thi; - Tự xây dựng đôn đốc, phối hợp với quan đơn vị để xây dựng hệ thống tài liệu, ngân hàng câu hỏi, đề thi phục vụ công tác đào tạo, thi, kiểm tra nghiên cứu Tổng Công ty; - Chỉ đạo, hướng dẫn thực quy trình, qui định, chế sách liên quan đến tài liệu, ngân hàng câu hỏi, đề thi; - Phối hợp với quan đơn vị để xây dựng, cập nhật Bộ mơ tả chức danh cơng việc - Chủ trì xây dựng Hệ thống tiêu chuẩn cho cho chức danh tồn TCT - Chủ trì tổng hợp, phân loại, phân tích, đánh giá hệ thống ngân hàng câu hỏi, đề thi toàn TCT - Đảm bảo tài liệu phục vụ công tác nghiên cứu, đào tạo học tập Tổng Công ty; - Triển khai, ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý khai thác tài liệu, thư viện - Quản lý hệ thống thư viện (vật lý điện tử), hệ thống tài liệu Tổng Công ty Quyền hạn - Phối kết hợp với quan đơn vị ngồi Tổng Cơng ty việc xây dựng, đảm bảo hệ thống tài liệu, ngân hàng câu hỏi, đề thi cho hoạt động đào tạo, thi, kiểm tra tồn Tổng Cơng ty; - Được u cầu Trung tâm đảm bảo điều kiện để hoàn thành nhiệm vụ Mối quan hệ - Chịu lãnh đạo, huy trực tiếp Ban Giám đốc Trung tâm; - Phối hợp, hiệp đồng để thực nhiệm vụ với Phòng, Ban Trung tâm, Cơ quan, Đơn vị TCT tổ chức bên Nhiệm vụ ban 5.1 Ban Tài liệu - Lên kế hoạch xây dựng tài liệu, biên soạn, biên dịch tài liệu, NHCH, đề thi; - Tự xây dựng đôn đốc, phối hợp quan đơn vị để xây dựng, hiệu chỉnh, bổ sung tài liệu, ngân hàng câu hỏi đề thi; 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Quản lý phát triển hệ thống tài liệu, ngân hàng câu hỏi, đề thi; - Xây dựng quy trình, quy định, chế sách cho cơng tác biên soạn, hiệu chỉnh tài liệu, ngân hàng câu hỏi; công tác đề, chấm thi; - Phối hợp với quan đơn vị để xây dựng, cập nhật Bộ mô tả chức danh cơng việc - Chủ trì xây dựng Hệ thống tiêu chuẩn cho cho chức danh toàn TCT - Chủ trì tổng hợp, phân loại, phân tích, đánh giá hệ thống ngân hàng câu hỏi, đề thi tồn TCT - Thống kê, tổng hợp, phân tích nhu cầu tài liệu, ngân hàng câu hỏi, đề thi phục vụ cơng tác đào tạo, thi, kiểm tra tồn Tổng Công ty; - Đảm bảo hệ thống tài liệu, ngân hàng câu hỏi, đề thi cho khóa học Trung tâm tổ chức có yêu cầu từ quan đơn vị tồn Tổng Cơng ty; - Chỉ đạo, hướng dẫn thực quy trình, qui định, chế sách liên quan đến tài liệu, ngân hàng câu hỏi, đề thi; - Chủ trì vận hành phần mềm quản lý tài liệu, thi, kiểm tra - Thực nhiệm vụ khác theo đạo cấp 5.2 Ban Quản lý thƣ viện lƣu trữ: - Xây dựng thực quy trình, quy định, hướng dẫn sử dụng tài liệu thư viện - Bố trí, xếp lưu trữ tài liệu - Bổ sung, xử lý tài liệu - Phục vụ khai thác thư viện phục vụ người đọc - Bảo quản, kiểm kê tài liệu - Chủ trì vận hành phần mềm E-Library IV Những kết đạt đƣợc Trung tâm Trong Quý II năm 2008, Trung tâm Đào tạo xây dựng Kế hoạch tổ chức thi, kiểm tra trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho Cán bộ, CNV CNVT (gọi tắt kế hoạch 78) Thông qua kỳ thi để nhân viên củng cố lại kiến thức mình, để Tổng Cơng ty đánh giá để đánh giá trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên, làm để xây dựng khóa đào tạo phù hợp, đặc biệt để thực sách nhân “Đãi cát tìm vàng” Tổng Cơng ty Một số kết đạt đáng ghi nhớ năm 2008 mà Trung tâm thực được: + Tổ chức đào tạo trực tiếp: 4.140 người/67 lớp với 41.133 lượt người*ngày + Thi trực tiếp: 2.148 lượt thí sinh + Đào tạo qua cầu truyền hình: 9.854 người/26 lớp + Thi qua cầu truyền hình: 16.886 lượt thí sinh + Kiểm tra qua cầu truyền hình (kiểm tra thi vấn đáp chức danh theo kế hoạch 78): 6.805 người/20 lượt kiểm tra Cùng với lộ trình phát triển mình, Trung tâm ngày hoàn thiện hệ thống tổ chức chức danh; xây dựng phát triển đội ngũ giáo viên; xây dựng đội ngũ chuyên viên tài liệu; hoàn thiện hoàn thành hệ thống quy trình, quy chế; đẩy mạnh việc 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ứng dụng CNTT vào công tác đào tạo; đảm bảo tốt đời sống, sách cho CBCNV học viên; phát triển chi sạch, vững mạnh, đơn vị vững mạnh, toàn diện Trong năm 2009, Trung tâm đề chương trình hành động là: + Xây dựng tiêu chuẩn cho chức danh công việc + Đẩy mạnh ứng dụng CNTT phục vụ cơng tác đào tạo + Hồn thiện hệ thống ngân hàng câu hỏi, đề thi phục vụ công tác thi kiểm tra Tổng Công ty + Xây dựng lại hệ thống tài liệu theo hướng tập trung vào công việc thường phát sinh + Tăng cường đào tạo cán quản lý cấp chuyên môn nghiệp vụ kiến thức, kỹ năm quản lý Phối hợp với quan nghiệp vụ Tổng Công ty đào tạo trang bị kiến thức nghiệp vụ theo ngành dọc + Đẩy mạnh hợp tác với tổ chức đào tạo nước + Tăng cường công tác kiểm tra trực tiếp tỉnh + Hoàn thiện ban hành đồng hệ thống quy trình, quy chế, hướng dẫn liên quan đến hoạt động đào tạo phục vụ công tác tổ chức đào tạo phạm vi tồn quốc Trong mục tiêu hồn thiện 22 quy trình, quy định, Quyết định Quý I + Xây dựng mối đoàn kết thống nhất, thực tốt dân chủ sở + Chuẩn bị điều kiện đảm bảo xây dựng đề án thành lập Học viện Viettel: Mơ hình tổ chức, phát triển đội ngũ; Cơ sở vật chất; làm đề án thành lập 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI I Lý chọn đề tài Hàng năm TCT thực nhiều kỳ thi tuyển dụng vị trí chức danh có tuyển nhân ngành ĐTVT Trung tâm Đào tạo Viettel Ban Giám đốc tin tưởng giao nhiệm vụ tổ chức nhiều kỳ thi Tuy nhiên thực tuyển dụng: - Trung tâm thường phối hợp với đơn vị nghiệp vụ Phòng Kỹ thuật Tổng Công ty công tác đề mà khơng có Ngân hàng câu hỏi rêng thẩm định để tự bốc đề cho đề thi ĐTVT - Hệ thống câu hỏi có cịn q nên chưa đảm bảo không trùng lặp câu hỏi nhiều đề thi - Các câu hỏi đề thi (đã thẩm định) nhiều trùng lặp phải thẩm định lại nhiều lần chúng nằm đề thi khác - Hiện hệ thống ngân hàng câu hỏi thuộc lĩnh vực nhập form nhập giống Form nhập xây dựng sở toán tổng quát cho nhiều chuyên ngành khác cịn có nhiều thơng tin khơng cần thiết ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm tuyển dụng đầu Trước yêu cầu thực tế vậy, đề xuất xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi form nhập phù hợp dành cho thi tuyển dụng đầu vào chuyên ngành ĐTVT II Cơ sở lý luận phƣơng pháp thực Cơ sở lý luận Đề tài xây dựng dựa số sở nghiên cứu, phân tích sau: 1) Phân loại thí sinh dự thi thành đối tượng gồm: sinh viên tốt nghiệp trường Đại học người có kinh nghiệm làm việc Do thực tế tuyển dụng TCT chưa thi theo chức danh nhiên qua câu hỏi thi viết đánh giá Thí sinh có kinh nghiệm lĩnh vực nào, kết hợp với vấn trực tiếp phân loại đánh giá thí sinh có phù hợp với vị trí tuyển dụng hay khơng? 2) Nếu có yêu cầu thi tuyển theo chức danh cụ thể với hệ thống ngân hàng bốc đề Cụ thể sau: Do câu hỏi phân loại cụ thể (sẽ đề cập phần sau) mà chức danh có mơ tả cơng việc, nghĩa biết lĩnh vực chun mơn chức danh làm vào biết nên có mảng kiến thức cần kiểm tra mức độ đánh Ngân hàng câu hỏi phục vụ công tác bốc đề đáp ứng yêu cầu đặt mà không cần phải đánh giá câu hỏi dùng để tuyển chức danh Vì vậy, thông tin kèm theo câu hỏi phần: Mục đích sử dụng Vị trí chức danh hỏi form nhập cũ 3) Yêu cầu chung thí sinh tuyển phải có kiến thức chuyên ngành tốt; tiếng Anh yêu cầu: đọc, dịch tài liệu, hướng dẫn kỹ thuật (vì tuyển thí sinh tốt nghiệp ngành ĐTVT hầu hết làm công việc kỹ thuật thiết bị, công nghệ nhập từ hãng có uy tiến nước ngồi tài liệu liên quan viết ngoại ngữ mà phổ biến tiếng Anh Do yêu cầu tiếng Anh bắt buộc tuyển dụng nhân viên ĐTVT (trừ vị 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trí khơng liên quan đến việc đọc tài liệu setup thiết bị mới) Tuỳ theo đối tượng đề có câu hỏi tiếng Anh hay khơng; Việc tuyển thí sinh có kinh nghiệm phải có câu hỏi để kiểm tra kiến thức chuyên môn thực tế lĩnh vực chun mơn Tất u cầu đo điểm có ngân hàng câu hỏi chất lượng đề thi đáp ứng yêu cầu đặt Dựa sở trên, đề xuất phương pháp phân loại tổ chức ngân hàng câu hỏi sau: Phƣơng pháp thực 1) Câu hỏi thuộc khối kiến thức chuyên ngành Viễn thông: phân thành mảng kiến thức gồm: ο Tổ chức Mạng viễn thông gồm:  Mạng truyền liệu  Hạ tầng Mạng  Công nghệ mới: NGN, WiMax, EDGE, … ο Mạng di động: cấu trúc hệ thống công nghệ sử dụng mạng di động hệ 2G 3G Gồm:  2G (2G, 2.5G, 2.75G, …)  3G ο Truyền dẫn: phương pháp, công nghệ sử dụng để truyền tin tin cậy tốc độ cao:  Truyền thông số: kiến thức chung truyền đẫn  Thông tin quang  Thông tin vệ tinh  Viba  Báo hiệu/Chuyển mạch 2) Các câu hỏi mà Trung tâm Đào tạo nhận từ đơn vị nghiệp vụ thường chia theo lĩnh vực chuyên môn khác đơi gây nhầm lẫn, đo cần phải chia cụ thể thành mảng kiến thức để có phối hợp câu hỏi đơn vị nghiệp vụ câu hỏi xếp vào lĩnh vực rõ ràng, việc biên soạn hệ thống đề thi dễ chuẩn Trước yêu cầu vậy, thuộc tính câu hỏi đáp ứng yêu cầu như: - Câu hỏi kiểm tra kinh nghiệm thí sinh dự thi (phần phối hợp với quan chuyên môn nghiệp vụ TCT xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi lĩnh vực tập hợp hệ thống ngân hàng mà quan cung cấp cho Trung tâm để bổ sung cho ngân hàng câu hỏi) - Hiểu biết mạng viễn thông Viettel Do tuyển đầu vào nên chưa u cầu thí sinh phải có kiến thức thật tốt Để thí sinh sau làm việc tốt Viettel, nhân viên sau tuyển dụng có 03 tháng học việc, sau 03 tháng nhân viên sau tuyển dụng nắm bắt cơng việc thực bắt tay vào cơng việc hiểu hết biết hết Vì vậy, câu hỏi mảng kiến thức yêu cầu thí sinh mức độ tìm hiểu biết Tuy nhiên, 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thêm câu hỏi sâu (khó) để đánh giá người có kinh nghiệm làm cơng ty khác có mối quan hệ cơng việc với Viettel - Câu hỏi kiểm tra trình độ tiếng Anh Tùy theo vị trí tuyển dụng câu hỏi mức độ từ dễ đến khó Đối với loại câu hỏi gồm:  Các câu hỏi ký hiệu chữ viết tắt,  Đọc dịch Anh - Việt  Đọc, dịch Việt - Anh Như vậy, lĩnh vực kiến thức chia thành mức độ: khó, trung bình, dễ III Nguyên tắc bốc đề thi: Nếu tuyển nhân viên vào vị trí yêu cầu chuyên môn không cao: đề thi lấy nhiều câu hỏi loại dễ trung bình Nếu tuyển nhân viên vào vị trí u cầu trình độ từ Đại học trở lên đề sử dụng nhiều câu hỏi từ trung bình trở lên Nếu cần thí sinh suất sắc đề sử dụng câu dạng khó Kèm theo câu hỏi tiếng Anh từ dễ đến khó tuỳ theo vị trí sử dụng tiếng Anh nhiều hay Các câu hỏi tiếng Anh bao gồm: Trắc nghiệm (các chữ viết tắt), tự luận (dịch nhiều đoạn ngắn dài) Nếu tuyển nhân viên có kinh nghiệm số câu hỏi đề thi phải tập trung nhiều vào câu hỏi kinh nghiệm thực tế số câu hỏi chuyên ngành Thông thường yêu cầu người có kinh nghiệm xác định chức danh cơng việc cụ thể mà thí sinh làm sau trúng tuyển Do đó, câu hỏi đề thi tập trung nhiều vào kiến thức chuyên ngành kiến thức liên quan đến chun mơn, nghiệp vụ vị trí chức danh Phương pháp đánh trọng số điểm câu hỏi đề thi theo hai phương án sau:  Tất câu hỏi trắc nghiệm có điểm nhau, câu hỏi tự luận phân bổ tuỳ theo câu hỏi dễ hay khó thời gian trả lời ngắn hay dài Khi để đánh giá theo tiêu chí tuyển dụng ưu tiên sử dụng thật nhiều câu hỏi khó phần Nếu thí sinh trả lời nhiều tức thí sinh nắm vấn đề tốt Điểm đánh giá theo thứ tự người có điểm tổng cao đến thấp  Các câu hỏi có số điểm khác câu hỏi vấn đề cần test cho điểm cao phần khác Kết thi việc xếp theo thứ tự từ cao đến thấp cịn dựa vào phần thí sinh trả lời Ví dụ Thí sinh A B điểm thí sinh B trả lời nhiều câu hỏi yêu cầu xếp thí sinh B lên cao tất nhiên có nhiều hội trúng tuyển IV Các thông tin kèm theo câu hỏi Các thuộc tính form nhập (thuộc tính câu hỏi) sử dụng nay: - TT - Đơn vị - Người câu hỏi - Loại câu hỏi (trắc nghiệm/tự luận) - Lĩnh vực nghiệp vụ - Nghiệp vụ 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Môn loại Nội dung câu hỏi Các phương án trả lời (đối với câu trắc nghiệm)/gợi ý trả lời (đối với câu tự luận) Đáp án Tài liệu tham chiếu Hiệu lực áp dụng (có/khơng/cụ thể ngày) Thời gian trả lời câu hỏi Mức đánh giá (1-biết, 2-hiểu,3-sáng tạo) Mục đích sử dụng o Thi tuyển dụng o thi kết thúc thử việc o Kết thúc khóa học o Kiểm tra nghiệp vụ o Thi nâng lương - Độ khó (1-dễ/2-trung bình/3-khó) - Hình thức câu hỏi (lý thuyết/thực hành/tình huống) - Vị trí chức danh hỏi o Kỹ sư kế hoạch mạng o Kỹ sư tối ưu mạng o Kỹ sư thiết kế mạng o Kỹ sư khai thác mạng o kỹ sư lắp đặt mạng - Ngày cập nhật câu hỏi - Ngày hiệu chỉnh - Lý hiệu chỉnh Trong form nhập này, thấy: + Các câu hỏi nên phân theo mảng kiến thức chuyên ngành cụ thể thay phân chia theo “lĩnh vực nghiệp vụ”, “nghiệp vụ”, “môn loại” + Câu trả lời cho câu hỏi ln có đáp án thuộc tính “đáp án đúng” thay “đáp án” + Mục “mức đánh giá” “độ khó” đánh giá tương đương mức phân chia hai phần gộp chung thành thuộc tính “độ khó” + Thuộc tính “Hình thức câu hỏi” khơng cần thiết câu hỏi tuyển dụng câu hỏi câu hỏi kiểm tra kiến thức chuyên môn: lý thuyết tập phân tích, tính tốn + Mục đích sử dụng tuyển dụng đầu vào ngành ĐTVT không đề theo chức danh thuộc tính “mục đích sử dụng” “vị trí chức danh hỏi” không cần thiết trường hợp Xuất phát từ yêu cầu thực tế vậy, đề xuất xây dựng form nhập cho hệ thống ngân hàng câu hỏi ĐTVT sử dụng cho tuyển dụng đầu vào sau: - 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các thuộc tính form nhập(thuộc tính câu hỏi) đề xuất: TT Thông tin Số thứ tự Chi tiết Ví dụ Trung tâm Đào tạo; Phịng kỹ thuật TCT, … Đơn vị câu hỏi Người câu hỏi Mảng kiến thức Phân loại kiến thức thành mảng khác - Di động, - Truyền dẫn, … Mảng Ứng với mảng kiến thức có nhiều mảng kiến thức chi tiết - Viba - Vệ tinh, - … - Cần để kiểm soát nội dung câu hỏi tính xác cập nhật cần thiết Trắc nghiệm Tự luận Dịch Anh/Việt Dịch Việt/Anh Loại câu hỏi Các loại câu hỏi sử dụng hệ thống ngân hàng Nội dung Câu hỏi Nội dung cụ thể câu hỏi thuộc thể loại Nguyên tắc điều chế xung mã PCM? Các phương án Phương án trả lời với câu hỏi trắc trả lời/Gợi ý nghiệm Gợi ý trả lời với câu hỏi tự trả lời luận -Lọc hạn chế phổ: -Lấy mẫu: … -Lượng tử hoá: Đáp án Đáp án câu hỏi trắc nghiệm - 10 Độ khó Các câu hỏi phân thành mức đánh giá khác Có mức: - 1: dễ; - 2: trung bình; - 3: khó - - - 11 Thời gian trả lời câu hỏi Ước lượng thời gian trả lời câu hỏi: - Theo giây (s) - Theo phút (p) - 3s - 10p A B C D 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chi tiết Ví dụ Các câu hỏi phải bổ sung them phần tài liệu tham chiếu (tham khảo) để “Cơ sỏ chuyển đánh giá nội dung câu hỏi mạch tổng đài” bổ sung thêm cập nhật, kiến thức NXB Giáo dục cần thiết Nội dung Tài liệu tham khảo gồm tên tài liệu nhà xuất TT Thông tin 12 Tài liệu tham chiếu 13 Kinh nghiệm Các câu hỏi đánh giá thí sinh có kinh nghiệm lĩnh vực hay khơng 14 Ngày cập nhật/hiệu chỉnh câu hỏi Khi có thay đổi nội dung câu hỏi cần phải điền đầy đủ thông tin ngày hiệu chỉnh Format dạng: dd/mm/yyyy 03/02/2009 15 Lý hiệu chỉnh Các lý dẫn đến việc phải hiệu chỉnh - Hết hạn, - Cơng nghệ thay đổi - C: Có - K: Không V Kết luận, đề xuất kiến nghị Những kết đạt đƣợc Trong thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thực đề tài, tơi thu số kết sau: - Xây dựng form nhập ngân hàng câu hỏi riêng cho tuyển dụng đầu vào ngành Điện tử - Viễn thông - Phân loại mảng kiến thức lĩnh vực mảng ngành Viễn thơng - Xây dựng 342 câu hỏi trắc nghiệm câu tự luận, phân loại câu hỏi theo tiêu chí đề cập đến (có phụ lục đính kèm): STT Tiêu chí Số lƣợng câu hỏi xây dựng Câu hỏi tiếng Anh 29 Tìm hiểu mạng Viễn thông Viettel Câu hỏi kiến thức Viễn thông chung 305 3.1 Mạng di động 2G 78 3.2 Tổ chức mạng Viễn thông 60 3.2.1 Công nghệ 13 3.2.2 Hạ tầng mạng 22 3.2.3 Mạng truyền liệu 25 3.3 Truyền dẫn 167 3.3.1 Báo hiệu/chuyển mạch 31 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 Thông tin quang 12 3.3.3 Thông tin vệ tinh 43 3.3.4 Truyền thông số 81 - Các câu hỏi bao quát nhiều mảng kiến thức Bên cạnh câu hỏi mang tính lý thuyết, NHCH có thêm nhiều câu hỏi tập tính tốn, địi hỏi thí sinh dự thi phải có kiến thức tốt hiểu chất vấn đề - Trong NHCH sử dụng nhiều câu hỏi dạng trung bình (mức 2) khó mà sử dụng để phân loại thí sinh - Ước tính thời gian trả lời câu hỏi (sau thí sinh đọc xong đề thi câu hỏi đó) để dễ dàng cho việc lựa chọn câu hỏi bốc đề tránh trường hợp đề dài ngắn so với thời gian thi yêu cầu - Tổ chức NHCH theo lĩnh vực lớn là: câu hỏi tổng quan mạng Viễn thông; câu hỏi đánh giá hiểu biết mạng viễn thông Viettel; câu hỏi Tiếng Anh chuyên ngành kết hợp với cấu trúc form nhập hợp lý tránh việc phải nhập nhập lại số tiêu chí giống câu hỏi Ví dụ phần mảng kiến thức: phân cụ thể thành mảng kiến thức người nhập câu hỏi cần click chọn mà khơng phải gõ lại, đồng thời việc phân chia mảng kiến thức cố định khơng gây lộn xộn khó kiểm soát mảng kiến thức Những điều chƣa làm đƣợc Bên cạnh kết trên, đề tài số hạn chế thời gian thực ngắn: - Số lượng câu hỏi chưa thực nhiều số lượng câu hỏi mảng kiến thức chưa đồng - Do chưa nghiên cứu thực tế mạng Viễn thông Viettel nên câu hỏi tìm hiểu mạng Viettel cịn mang tính lý thuyết nhiều - Số lượng câu hỏi khó (mức 3) chưa nhiều - Các câu hỏi chủ yếu Viễn thông chưa thực bao quát đủ mảng kiến thức Các nội dung tiếp tục nghiên cứu, phát triển - Tiếp tục bổ sung hoàn thiện hệ thống ngân hàng câu hỏi: Bổ sung để lĩnh vực đa dạng hơn, nhiều câu hỏi cho mảng kiến thức phần chưa có nhiều câu hỏi, bổ sung số lượng câu hỏi theo mức độ đánh giá đồng đều, phục vụ công tác đề thuận tiện - Chỉnh sửa, tối ưu form nhập theo tiêu chí phù hợp - Mở rộng để xây dựng ngân hàng câu hỏi cho mục đích khác như: thi nâng lương nâng bậc, thi kết thú học việc, thi kiểm tra chuyên môn nghiệp vụ, thi kết thúc khóa học - Thống mảng kiến thức chuyên môn form nhập phần mềm Quản lý tài liệu - Thi trực tuyến 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các đề xuất kiến nghị - Ngân hàng câu hỏi xây dựng thẩm định phục vụ công tác bốc đề cho kỳ thi để tiếp tục hoàn thiện ngân hàng cho phù hợp với mục tiêu thực tế - Được phối hợp trực tiếp với đơn vị nghiệp vụ toàn TCT để xây dựng tiếp tục bổ sung cho hệ thống ngân hàng câu hỏi, phấn đấu đến cuối năm 2009 có khoảng 700 câu hỏi tự xây dựng 1000 câu tổng hợp từ đơn vị - Công tác chuẩn bị cho kỳ thi, chuẩn bị tài liệu cho lớp học xảy thường xuyên liên tục Trung tâm Đào tạo Viettel, nhiều công việc không chạy nhanh in, photo đề thi, tài liệu cịn phải đợi tơi kiến nghị nên bổ sung thêm máy in photo để đẩy nhanh tốc độ công việc 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN NHẬN XÉT NỘI DUNG BÁO CÁO VÀ KẾT QUẢ HỌC VIỆC Nhận xét cán hƣớng dẫn kèm cặp trực tiếp Nhận xét, đánh giá cán quản lý trực tiếp (theo phân cấp) Nhận xét huy đơn vị (theo phân cấp) 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đề xuất xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi chuyên ngành Điện tử -Viễn thông dùng cho tuyển dụng đầu vào: xây dựng form nhập hệ thống câu hỏi phù hợp dành riêng cho thi tuyển dụng đầu vào LUAN... - Xây dựng form nhập ngân hàng câu hỏi riêng cho tuyển dụng đầu vào ngành Điện tử - Viễn thông - Phân loại mảng kiến thức lĩnh vực mảng ngành Viễn thơng - Xây dựng 342 câu hỏi trắc nghiệm câu. .. TCT xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi lĩnh vực tập hợp hệ thống ngân hàng mà quan cung cấp cho Trung tâm để bổ sung cho ngân hàng câu hỏi) - Hiểu biết mạng viễn thông Viettel Do tuyển đầu vào